BUENAS PRÁCTICAS DE TURISMO ACCESIBLE

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1 DESCARGA LA GUÍA DIGITAL BUENAS PRÁCTICAS DE TURISMO ACCESIBLE Cómo desarrollar un destino accesible?

2 02 RECOMENDACIONES PARA DESARROLLAR UN DESTINO TURÍSTICO ACCESIBLE Una oferta turística que en su diseño ha tenido en cuenta a los clientes con mayores dificultades, resultará un producto mejor para todos los turistas. Turismo accesible es disfrutar de entornos, infraestructuras, equipamientos y servicios en igualdad de condiciones, de autonomía y seguridad. PARA TODAS LAS PERSONAS Con estas recomendaciones, se obtendrán algunas referencias prácticas sobre cómo desarrollar un destino accesible, para que todas las personas puedan disfrutar de una experiencia turística con independencia de sus características o necesidades personales. Descarga el folleto en la web

3 01 04 POR QUÉ DESARROLLAR Hábitos turísticos atractivos para el sector UN DESTINO TURÍSTICO ACCESIBLE? Permite alcanzar un mercado en crecimiento: 4 millones de españoles con discapacidad (10% de la población) y 8,66 millones de españoles mayores de 65 años (19% de la población) 138 millones de personas con necesidades de accesibilidad en Europa. Reduce la estacionalidad: las personas con necesidades de accesibilidad suelen viajar durante todo el año. Son un multicliente: 96% de los viajeros con necesidades de accesibilidad viaja acompañados. Datos obtenidos del Observatorio de Accesibilidad Universal del Turismo en España de Fundación ONCE. Accesibilidad es sinónimo de buena calidad Ser accesible es una obligación legal para el turismo Es una oportunidad de negocio Gastan un 28% más de media que el resto de turistas para asegurar condiciones de accesibilidad. Repiten cuando encuentran un destino accesible. Es socialmente responsable, ético y un derecho de todos

4 El turismo accesible debe considerarse como un producto del que debe organizarse una estrategia y un plan de marketing, que puede resumirse en este gráfico: Promoción de la oferta turística accesible del destino Organización de la administración pública, empresarios, empredendores GESTIÓN Formación de los Adaptación de la oferta turística existente y creación de nuevos servicios accesibles Este producto supone la implicación de una serie de agentes y la planificación ORGANIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, EMPRESARIOS Y EMPRENDEDORES En primer lugar, el proyecto de destino turístico accesible debe reunir a las administraciones públicas implicadas, las empresas del sector y al movimiento asociativo de las personas con discapacidad. De este modo, se pueden alcanzar acuerdos en torno a la mejor estrategia y las actuaciones necesarias. A partir de aquí, se redactará un plan integral de actuaciones, que parta del análisis de la situación actual, con un presupuesto y un calendario de ejecución. profesionales del sector turístico de una serie de acciones que permitan fijar al destino como especializado o adecuado en turismo accesible.

5 03 DIAGNÓSTICO DE ACCESIBILIDAD DE LA OFERTA TURÍSTICA El segundo paso es el desarrollo de una oferta turística accesible. 04 FORMACIÓN DE LOS PROFESIONALES DEL SECTOR TURÍSTICO DEL ÁMBITO PÚBLICO Y PRIVADO El personal de los establecimientos y servicios turísticos, debe recibir formación en atención a personas con discapacidad y turismo accesible. Las administraciones públicas deben promover jornadas de sensibilización y formación en colaboración con el movimiento asociativo representativo. En estos programas de formación también deben darse a conocer los criterios de accesibilidad que deben cumplir los establecimientos y servicios turísticos. 08 Para que toda la experiencia del viaje sea accesible, el destino tendrá que analizar la denominada cadena de la accesibilidad, que se compone de varios elementos que intervienen en los distintos momentos del viaje: RESERVA TRANSPORTE DESTINO REGRESO

6 05 PLAN DE COMUNICACIÓN PARA DAR A CONOCER EL DESTINO COMO ACCESIBLE 06 PLAN DE GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD La accesibilidad debe ser una apuesta a largo plazo del destino y afecta a toda la cadena de la experiencia turística, por esta razón se debe: 10 Una vez realizadas las actuaciones de accesibilidad en el destino, debe redactarse y ponerse en marcha un plan de comunicación del Turismo Accesible para captar a los clientes potenciales. Algunas de las acciones de difusión recomendadas son: la creación de una guía de turismo accesible, la elaboración de paquetes turísticos accesibles que puedan comercializarse con Turoperadores o la participación en ferias y congresos del sector turístico promocionando el destino como accesible. Hacer una planificación a largo plazo de la mejora de la accesibilidad turística, estableciendo actuaciones prioritarias y secundarias. Crear un grupo de trabajo con profesionales del sector, del ámbito público y privado, que intercambien buenas prácticas y promuevan iniciativas que sirvan de referencia para otros que quieran trabajar en Turismo Accesible. Se trata de crear una red de colaboradores implicados que trabajen de forma coordinada. Crear protocolos de seguimiento, medición y verificación de la accesibilidad para cada una de las áreas de la administración pública relacionadas con el turismo accesible. Asignar una partida presupuestaria anual dedicada al desarrollo del Turismo Accesible. Involucrar a todas las entidades del sector estableciendo sus responsabilidades en el ámbito.

7 07 PLATAFORMA TUR4ALL Uno de los canales de promoción de la oferta turística de un destino es TUR4all. La nueva versión de la plataforma TUR4all permite: Consultar información fiable y contrastada por expertos sobre las condiciones de accesibilidad física, visual, auditiva, y cognitiva de los establecimientos turísticos de todo el territorio español. Incrementar la base de datos de recursos turísticos accesibles de una forma colaborativa, haciendo de los usuarios sus protagonistas. 10 TUR4all, Turismo Accesible para todos, es una plataforma colaborativa (aplicación móvil y página web desarrollada por PREDIF y Fundación Vodafone España, en la que todas las personas pueden informar sobre establecimientos, recursos y servicios turísticos con características de accesibilidad para todos. En TUR4all se publican todos los recursos turísticos analizados por expertos en accesibilidad de PREDIF y los introducidos por los usuarios a través de un cuestionario de evaluación. Además, los usuarios pueden, entre otras cosas, hacer comentarios sobre los recursos turísticos y puntuar su nivel de accesibilidad y la atención al público con necesidades de accesibilidad. Crear interacción con el usuario y entre los mismos para formar una comunidad activa y vinculada a las redes sociales. Obtener información de recursos turísticos fuera de España. Encontrar información en 11 idiomas: castellano, inglés, francés, alemán, portugués, italiano, mandarín, catalán, valenciano, euskera y gallego. Ofrecer a los gestores de destinos, establecimientos y servicios turísticos la oportunidad de conocer la opinión de sus clientes con necesidades de accesibilidad.