ENCUESTA RESIDENCIAL DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (ERESTEL) 2016

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1 ENCUESTA RESIDENCIAL DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (ERESTEL) 2016 ENCUESTADOR (PRESENTACIÓN): Buenos días/ tardes/ noches mi nombre es... soy encuestador del... Nos encontramos recogiendo información sobre la Demanda y Usos de Servicios de Telecomunicaciones en los hogares del país, y su hogar ha sido elegido al azar, por lo que sol icito por favor me brinde las facilidades del caso ya que su opinión es muy importante para nosotros. La información permanecerá en absoluta reserva. Muchas gracias!. Nº de Cuestionario SECCIÓN 0. IDENTIFICACIÓN DE LA VIVIENDA SELECCIONADA A. Ubicación Geográfica Código B. Ubicación Muestral Área Hogar Panel Departamento Conglomerado Nº 1 Urbana 1 Sí Provincia Zona Nº / AER N 2 Rural 2 No Distrito Manzana Nº Centro Nombre Vivienda Nº N de Cuestionario 2013 Poblado Categoría Hogar Nº N de Cuestionario 2014 N de Cuestionario 2015 C. Dirección de la Vivienda Nombre de la Avenida, Calle, Jirón, Pasaje, etc. Puerta Nº Int. Piso Etapa/Sect./Grup. Mz. Lote Km. Nombres y Apellidos del Informante Cód. Teléfono/Celular Referencia [De la Sección 1] D. Personal de la Encuesta Nombre del Encuestador (a) Fecha 1era. Visita Fecha 2da. Visita Fecha 3ra. Visita Código del Digitador (a) Máquina :: Fecha Fecha Código del Supervisor (a) Fecha de Supervisión Tipo de Supervisión 1ra 2da Re entrevista 1 1 Observación 2 2 Observaciones:

2 SECCIÓN 1: CARACTERÍSTICAS DE LOS MIEMBROS DEL HOGAR C 1 C C C O Cuántas personas viven habitualmente en este O O O D hogar y comparten sus comidas? D D D I I I I G 2 G G G O Cuál es el nombre y apellidos de cada una de las personas que viven O O O habitualmente en este hogar y comparten sus comidas? I D P P P E A A A N [Empezar con el Jefe del Hogar] N N N T (DEBE REGISTRAR A TODOS LOS MIEMBROS DEL HOGAR E E E I PRESENTES Y AUSENTES) L L L F I C A C I Ó N Nombre Apellidos

3 SECCIÓN 1: CARACTERÍSTICAS DE LOS MIEMBROS DEL HOGAR (Preguntas 3-10, trabajar persona por persona) C Para 6 años y más de edad Para 12 años y más de edad O Cuál es la relación Sexo Qué El idioma o D de parentesco con el edad lengua materna Sabe leer y Este año está Cuál es el Máximo Nivel Educativo Cuál es su Estado Civil? I Jefe del Hogar? 1 Hombre tiene en con el que escribir? matriculado en alcanzado y último año de estudio G 2 Mujer años aprendió a hablar un Colegio, aprobado? O 1 Jefe/Jefa cumplidos? fue: 1 Sí Escuela, 1 Conviviente 2 Esposa(o) (Marque solo 2 No Instituto NIVEL : 2 Casado(a) I 3 Hijo(a) (Si tiene una alternativa) Superior o 1 Sin estudios 3 Viudo(a) D 4 Yerno/Nuera menos de Universidad? 2 Inicial 4 Divorciado E 5 Nieto 1 año 1 Castellano 3 Primaria Incompleta 5 Separado(a) N 6 Padres/Suegros anotar 2 Quechua 4 Primaria Completa 6 Soltero(a) T 7 Otros parientes cero (0)) 3 Aymara 5 Secundaria Incompleta 7 Otro, Cuál? I 8 Trabaj. Hogar 4 Asháninka 6 Secundaria Completa F 9 Pensionista 5 Idioma 1 Sí 7 Superior No Universitaria Incompleta I 10 Otros no parientes extranjero 2 No 8 Superior No Universitaria Completa C 6 Con 9 Superior Universitaria Incompleta A discapacidad 10 Superior Universitaria Completa C 7 Otra lengua 11 Postgrado I nativa Ó cuál? N Hom. Muj. Sí No Sí No Nivel Año/Grado

4 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL (CELULAR); PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Preguntas 1-35, trabajar persona por persona) C 1 2 2a 2b1 3 3a 3b 3b1 O Posee un Su Teléfono Móvil/ Su Teléfono Móvil/Celular puede Su Plan Contratado Hace cuánto tiempo Su decisión de tener Tiene más de un Sus Líneas D Teléfono Móvil / Celular puede acceder a Internet por Wi-Fi? le permite cuenta con el Servicio de el Servicio de Número de Teléfono de Telefonía I Celular? acceder a Internet? acceder a la Telefonía Móvil (Celular)? Telefonía Móvil fue Móvil (Celular) para Móvil G 1 Sí Tecnología 4G LTE? realizada: (Leer) su uso personal? (Celular) O 1 Sí 2 No 1 Menos de 1 año pertenecen a 2 No ( Sección 3) 3 No sé 1 Sí 2 De 1 a menos de 2 años 1 Individual (Sólo 1 Sí Cuántos? un mismo I 1 Sí puede 2 No 3 De 2 a 3 años por su cuenta) 2 No ( 3c) Proveedor? D 2 No puede ( 3) 3 No sé 4 Más de 3 años 2 Conjunta en el E 3 No sé ( 3) Entorno Familiar 1 Sí ( 3c) N 2b (Se coordinó 2 No T La Tecnología 4G LTE le permite previamente con I Navegar de forma más rápida en los Miembros del F Internet desde su Celular, Su Celular Hogar ) I es Compatible con esta Tecnología? 3 Conjunta en el C Entorno Personal A ( Se coordinó C 1 Sí previamente con I 2 No ( 3) Amigos o la Ó 3 No sabe / No estoy seguro ( 3) Pareja ) N Sí No 2a 2b Sí Cant. No Sí No

5 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C 3b2 3c 4 ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia O Con qué Proveedores tiene suscrito el Servicio de Telefonía Tiene más de un Su o sus su línea más utilizada (Verifique la pregunta 1 de esta sección y circule los códigos de D Móvil? (Respuesta Múltiple) equipo de Teléfono equipos identificación de los Miembros del Hogar con código de respuesta "1") I Móvil (Celular) para móviles son 5 5a 6 7 G 1 Movistar su uso personal? usados por Cuál es el Número Qué Proveedor le brinda el Cuál es la Por qué razón O 2 Claro más de una del teléfono Móvil Servicio de Telefonía Móvil de Modalidad de su escogió un Servicio 3 Entel (Nextel) persona? (Celular) más su Celular más utilizado? Servicio de de Tipo Prepago/ I 4 Bitel (Viettel) 1 Sí Cuántos? utilizado? Telefonía Móvil? Control/Postpago? D 5 Tuenti 2 No 1 Sí 1 Movistar (Leer) E 6 Otro, Cuál? 2 No 2 Claro N 3 Entel (Nextel) 1 Prepago T 4 Bitel (Viettel) 2 Postpago I 5 Tuenti 3 Control F 6 Otro, Cuál? I C A C I Ó N Mostrar Tarjeta 1 Mov. Claro Entel Bitel Tuenti Otro Cuál? Sí Cant. No Sí No Cuál?

6 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia su línea móvil más utilizada O 8 8a2 8a3.1 8a3.2 D En estos últimos 12 meses, Ha pensado en cambiar de Cómo calificaría la frecuencia con la que estuvo Su Proveedor buscó Qué le ofreció su Proveedor para que I Proveedor de telefonía móvil? buscando otro Proveedor de telefonía móvil? convencerlo para que no lo deje? G 1 Sí no lo deje? Mostrar Tarjeta 4 O 2 No ( 8b1) Mostrar Tarjeta 2 Mostrar Tarjeta 3 (Anote sólo 2 opciones en orden de importancia) I 8a1 1 Muy baja D Por qué pensó en cambiar de Proveedor de telefonía móvil? 2 Baja 1 Sí, sin presionarme 1 Propuso una Nueva Oferta E (Mostrar Tarjeta 7) 3 Ni baja, ni alta 2 Sí, presionándome 2 Ofreció un Descuento Temporal N (Anote sólo 2 opciones en orden de importancia) 4 Alta 3 No ( 8a4) (P. ejemplo, por 2 o 3 meses) T 1 Para pagar menos por el Servicio 5 Muy alta 3 Ofreció un Descuento Permanente I 2 Mejorar las Características del Servicio 4 Regalarme o Hacerme un Gran Descuento por un F 3 El Proveedor Brindaba un Mal Servicio Celular I 4 Anuncio o Publicidad de un Mejor Plan en Otro Proveedor 8a3 5 Comentó Sobre los Beneficios de su Servicio C 5 Mudanza Tuvo alguna comunicación con el Proveedor que 6 Hizo Comparaciones entre su Servicio y el de A 6 Un Amigo o Familiar tenía un mejor Plan en Otro Proveedor pensaba dejar? Otros Proveedores C 7 La Mayoría de mis Contactos son Clientes de Otro Proveedor 7 Habló de Costos de Cancelación o Cláusulas del I 8 Otro, Cuál? 1 Sí Contrato Ó 2 No ( 8a4) 8 Otro, Cuál? N 8a Cuál? 8a2 8a3 1 2 Cuál?

7 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia su línea móvil más utilizada O 8a4 8a4.1 8a4.2 8b1 8b2 D Llegó a Cual era su Proveedor anterior? Por qué no llego a cambiarse de Proveedor de Por qué no ha pensado en cambiar de Y considerando I cambiarse de telefonía móvil? Proveedor de telefonía móvil? desde que tiene G Proveedor? 1 Movistar el servicio de O 2 Claro Anote sólo 3 opciones en orden Anote sólo 3 opciones en orden de importancia Telefonía de importancia 1 Sí 3 Entel (Nextel) Móvil, I 2 No ( 8a4.2) 4 Bitel (Viettel) Mostrar Tarjeta 6 Alguna vez se D 5 Tuenti Mostrar Tarjeta 5 ha cambiado de E 6 Otro, Cuál? Proveedor? N T [ 9] 1 Sí I 2 No ( 8b3) F Encuestador: I Verifique que la respuesta sea diferente a C la respuesta de la pregunta 5a (Pagina 4) A C I Ó N [ 8b2] Cuál? Cuál? Cuál? Sí No

8 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia su línea móvil más utilizada O 8b2.1 8b2.2 8b2.3 8b3 D Hace cuánto Por qué se cambio de Proveedor de telefonía Cuál era su anterior Proveedor? Qué aspectos tendrían que mejorar los otros Proveedores para que Ud. considere I tiempo cambió de móvil? cambiarse de Proveedor de telefonía móvil? (Espontáneo) G Proveedor? 1 Movistar Anote sólo 2 opciones en orden de importancia O 2 Claro (Puede circular más de una alternativa) 1 Menos de 2 años 3 Entel (Nextel) I 2 De 2 a 5 años Mostrar Tarjeta 7 4 Bitel (Viettel) 1 Bajar sus tarifas D 3 Más de 5 años 5 Tuenti 2 Dar mayores promociones u ofertas especiales E 1 Para pagar menos por el Servicio 6 Otro, Cuál? 3 Mejorar sus planes comerciales N 2 Mejorar las Características del Servicio 4 Mejorar su reputación o servicio T 3 El Proveedor Brindaba un Mal Servicio [ 9] 5 Mejorar su cobertura o tecnología I 4 Anuncio o Publicidad de un Mejor Plan en 6 Facilitarme los trámites o averiguaciones F Otro Proveedor 7 Aumentar o mejorar su publicidad I 5 Mudanza Encuestador: 8 Otro, Cuál? C 6 Un Amigo o Familiar tenía un mejor Plan en Verifique que la respuesta sea A Otro Proveedor diferente a la respuesta de la C 7 La Mayoría de mis Contactos son Clientes de pregunta 5a (pagina 4) I Otro Proveedor Ó 8 Otro, Cuál? N 1 2 Cuál? Cuál? Cuál?

9 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia su línea móvil más utilizada O a1 Pregunta 13 solo 13a1 13a2 D Desde que En una escala Cómo se Informa o Informaría para En para los que Por qué no mantuvo su anterior número de Ha escuchado sobre la portabilidad I cuenta con de 1 a 5, donde Decidir Cambiar de Proveedor de una escala de 1 respondieron código celular cuando se cambió de Proveedor de numérica? G telefonía móvil, 1 significa Telefonía Móvil? a 5, donde 1 1 en pregunta 8a4. telefonía móvil? (Espontáneo) O Cómo califica la Muy difícil y significa "Sin Caso contrario, pase 1 Sí (Anote sólo 2 opciones en orden de frecuencia con la 5 "Muy fácil", opciones" y 5 a pregunta 13a2. 1 No sabía que tenía esa opción 2 No ( 13a4) importancia) I que ha Cómo "Muchas 13 2 Me dijeron que no se podía D buscado otro calificaría todo 1 Preguntar a familiares o conocidos opciones", Cuando se cambió de 3 Me dijeron que los trámites demoraban 13a3 E Proveedor de el proceso para 2 Llamar o acudir a las oficinas del Cómo califica la Proveedor en estos 4 Me dijeron que debía pagar por ello En una Escala del 1 al 5, donde 1 N telefonía móvil? cambiar de Proveedor cantidad de últimos 12 meses, 5 Presente la solicitud, pero fue rechazada significa "Nulos" y 5 Avanzados, T Proveedor de 3 Televisión Proveedores que Mantuvo su Número 6 Olvide solicitarlo Cómo califica sus Conocimientos I Mostrar Telefonía Móvil? 4 Comprar revistas o periódicos tiene para de Celular? 7 No me intereso solicitarlo sobre el Proceso de Portabilidad F Tarjeta 2 5 Internet contratar un Numérica Móvil? I Mostrar 6 Llamar o acudir a las oficinas de servicio de 1 Sí ( 13a2) Tarjeta 8 C 1 Muy baja Instituciones Públicas Telefonía Móvil? 2 No A 2 Baja 7 Otro, Cuál? C 3 Ni baja/ni alta 99 NS/NR I 4 Alta Ó 5 Muy alta N 1 2 Cuál? 13a2 13a

10 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia su línea móvil más utilizada O 13a4 13a5 13a a 16 D ENCUESTADOR PARA ESTA En una Escala de 1 a 5, En una Escala de Cuántas llamadas Cuántos minutos Cuál es el principal destino de sus Qué otros servicios I PREGUNTA LEER AL donde 1 significa Muy 1 a 5, donde 1 diarias suele hacer? suele emplear en las llamadas desde su Teléfono Móvil utiliza desde su G ENCUESTADO LO malo" y 5 Muy bueno significa Nada llamadas que realiza? (Celular)? móvil aparte de O SIGUIENTE: La portabilidad Cómo Califica el Proceso Importante y 5 1 Ninguna recibir y/o realizar numérica móvil es su derecho a de Portabilidad Numérica Muy importante 2 Una llamada 1 Menos de 3 minutos 1 Fijo mantener el número de celular llamadas? (Marque I cuando decida cambiarse de Móvil en? Qué tan 3 De 2 a 3 llamadas 2 De 3 a 5 minutos 2 Móvil una o más D proveedor de servicio. Es un Importante sería 4 De 4 a 5 llamadas 3 Más de 5 minutos, 3 Larga Distancia (Nacional e alternativas) E proceso gratuito que demora 1 El trámite a seguir? para Ud las 5 De 6 a 7 llamadas hasta 10 minutos Internacional) máximo 24 horas presentada la N 2 Las 24 horas máx. que Ofertas sobre 6 De 8 a 10 llamadas 4 Más de 10 minutos 15b 1 Mensajes de texto solicitud, siempre que no tenga T deuda exigible, respecto al dura? Equipos 7 Más de 10 llamadas Cuál es el principal motivo por que realiza (SMS) I último recibo emitido por la 3 Los requisitos para Celulares a la llamadas desde su teléfono móvil (celular)? 2 Mensajes F empresa operadora que quiere usarse? Hora de Elegir un multimedia (MMS) dejar. I 4 Forma Global? Operador de 1 Para comunicarse con familiares y/o 3 Internet C En una escala de 1 a 5, donde 1 99 NS/NR Telefonía Móvil? amigos 4 Mensaje de voz A significa Nada importante" y 2 Por trabajo y/o negocios (MdV) C 5 "Muy importante", Cómo Encuestador: 3 Por emergencias (p.ej. médicas, 5 TV/Radio I considera la posibilidad de Debe haber una policiales, etc) 6 Ninguno ( 19a) Ó mantener su Número de respuesta para cada 4 Otro, cuál? ENCUESTADOR, Verifique N Celular cuando decida opcion que si contestó código "3" (Usar Internet), se haya cambiarse de Proveedor de respondido código "1" en Telefonía Móvil? pregunta 2 de esta sección Rango de Llamadas 15a 15b Cuál?

11 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia su línea móvil más utilizada O 17 Los que contestaron código "3" en P a 20 D Con qué Frecuencia utiliza estos Otros Hacer preguntas 18, 19, 19a, 19b; los otros pasar Con qué Frecuencia Su Teléfono Quién Financia su Servicio de I Servicios? a P20 utiliza estos Celular más Telefonía Móvil? G 18 Servicios? utilizado puede (Respuesta Múltiple) O Frecuencia: Cuando usa Internet desde su Teléfono acceder a Internet 1 Diaria Móvil, Para que suele utilizar este por Wi-Fi? 1 Miembro del I 2 Interdiaria Servicio? Frecuencia: 1 Sí Hogar D 3 Quincenal 2 No ( 20) [Anote Código(s) E 4 Semanal (Circule una o más alternativas) 1 Diaria 2 Interdiaria 3 No sé ( 20) de Identificación] 5 Mensual N 3 Quincenal 2 Otra Institución o 6 No todos los meses, al menos una vez en Servicios de Telefonía ENCUESTADOR, 4 Semanal T 1 Envío de mensajes instantáneos por WhatsApp, Line, Verifique que si contestó los últimos 12 meses 5 Mensual persona fuera del código "1", se haya I Hangouts, etc. 6 No todos los respondido código "1" en hogar 2 Utilizar el servicio de localización por GPS pregunta 2 de esta F meses, al menos Cuál? 3 Acceder a su correo electrónico sección. I uno en los últimos 4 Ver noticias 12 meses C 5 Buscar información 19b A 6 Uso de redes sociales (p.ej.facebook) Qué medio utiliza 7 Banca Electrónica y otros servicios financieros C más a menudo para 8 Comprar y/o vender productos o servicios I 9 Descargar música, películas o videos conectar su celular O 10 Escuchar audios, música o ver videos directamente a Internet? N desde Internet sin necesidad de descargarlos 1 Wi-Fi 11 Otro 2 Red Móvil Vía 3G/4G Código(s) Cód. SMS MMS INT MdV Tv/Radio 19a 19b de Indentif

12 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia su línea móvil más utilizada O Sólo para Postpago y Control (Verificar códigos de resp. "2" y "3" en pregunta 6 / pagina 4), el Resto pasar a Pregunta 25 Sólo para Quienes D Respondieron con Código I Para la modalidad postpago y control. Su plan El último mes, Cuánto fue el Gasto (S/.) en su Teléfono Móvil/Celular? 1 en Pregunta 21.5 de esta G contratado.. Sí No NS (Solicitar recibo) Sección, el Resto Pasar a O 1 Tiene Minutos ilimitados en RPM, 1 Con recibo (Anotar Monto) Preg Mostrar Tarjeta 9 RPC, u Otra Red Privada 2 Sin recibo 23 I 2 Tiene Minutos ilimitados para llamar a Redes Cuántos Datos Libres al D de Otros Operadores * ENCUESTADOR: Preguntar por un rango de gasto Mes le Ofrece su Operador E 3 Tiene SMS ilimitados Menos de S/. 30 para utilizar Internet desde N 4 Pago(s) por Equipo Celular De S/. 30 a menos de S/. 50 su Celular? T 5 Le brinda Internet (Datos o Megas) De S/. 50 a S/. 100 I 4 Más de S/ Hasta 512 MB F ENCUESTADOR, Verifique que si contestó código "1" en 21.5, se y luego preguntar por el monto aproximado en dicho 2 Más de 512 MB hasta 1 GB I haya respondido código "1" en pregunta 2 de esta Sección, (Pag. 3.) rango. 3 Más de 1 GB hasta 2 GB C 5 No sabe / No recuerda Solo para las 4 Más de 2 GB hasta 3 GB A personas que 5 Más de 3 GB hasta 5 GB C Sólo para quienes contestaron código "1" en pregunta 21.4 declararon código "1" 6 Más de 5 GB I 21b La compra de su equipo celular fue fraccionada? en pregunta Ilimitado O 1 Sí, con acuerdo con mi operador 8 No recuerda/no sabe N 2 Sí, con tarjeta de crédito Para realizar Para tener Internet en el 3 No Total llamadas, SMS celular o MMS b Recib. Rango Monto Rango Monto Rango Monto Subtotal del Hogar

13 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia su línea móvil más utilizada O Sólo para quienes respondieron con código "1" Sólo para Pre-Pago y Control (Verificar códigos de respuesta "1" y "3" en pregunta 6), LOS POST PAGO PASAR A PREG. 27 D en pregunta 21.5 de esta sección I 24 Aproximadamente, Cuántas Recargas o Tarjetas El último mes, Cuánto fue el Gasto (S/.) en recargas o tarjetas en su celular.? G Su Plan le permite beneficiarse de Forma utiliza Mensualmente en su Celular? O Gratuita de Redes Sociales, Chats, Correo u Otro 1 Con recibo (Anotar Monto) Mostrar Tarjeta 10 Servicio por Internet? 1 Ninguna tarjeta o recarga 2 Sin recibo I 1 Sí 2 No 3 No sabe 2 Una tarjeta o recarga D Encuestador: Antes de realizar la siguiente pregunta, 3 Dos tarjetas o recargas * ENCUESTADOR: Primero preguntar por un rango de gasto E léale o expliquele al encuestado la definición de 4 De tres a cinco tarjetas o recargas 1 Menos de S/. 10 N velocidad lenta, rápida y múy rápida. usar Tarjeta 19 5 Más de cinco tarjetas o recargas 2 De S/. 10 a menos de S/. 20 T 6 No Sabe/No Responde 3 De S/. 20 a S/. 50 I 24b 4 Más de S/. 50 F Si tuviera que calificar la velocidad del servicio y luego preguntar por el monto aproximado en dicho rango. I de Internet móvil desde su celular, Qué Solo para las 5 No sabe / No recuerda Solo para las personas que C categoría la describiría de forma más cercana? personas que declararon código declararon código A 1 Velocidad lenta "1" en preg. 2. "1" en preg. 2. Pag.3 C 2 Velocidad rápida Pag. 3 I 3 Velocidad muy rápida O N Encuestador: Si es Post-Pago (respuesta 2 en pregunta 6 - pagina 4), pase a la pregunta b Total Para realizar llamadas, SMS o MMS Para tener Internet en el Celular Recib. Rango Monto Rango Monto Rango Monto Subtotal del Hogar Total Para realizar llamadas, SMS o MMS Para tener Internet en el celular

14 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia su línea móvil más utilizada O 27 27a 27b Solo para los que Sólo para Post Pago Y Control HACER las preguntas 29 A 35 D En los últimos 12 Las ofertas adquiridas Cuál era la característica más beneficiosa para Ud. de marcaron código "1" El Resto pasar a Sección 3 I meses, Ha adquirido son principalmente esta oferta, promoción o combo? en pregunta 3b. Pag Encuestador: G alguna oferta, de? (Espontáneo) Verifique pgta 6, Cómo califica la frecuencia con la que el O promoción, paquete o 28 pag 4 monto a pagar supera a lo que paga combo para su línea de (Marque una o 1 Multiplicación o bonos de saldo El último mes, Cuánto usualmente? I telefonía móvil? más alternativas) 2 Minutos a otros operadores fue el Gasto Total 29 Mostrar Tarjeta 2 D (P.ej. Yapa, 3 Minutos a números frecuentes (en S/.) en su(s) otro(s) En los últimos 12 E Cargamontón, 1 Voz o Minutos 4 Servicios de internet gratis (Whatsapp, Número de Teléfono(s) meses, Alguna vez 1 Muy baja N Multiplica tu Saldo, 2 SMS o MMS facebook, música online, etc.) Móvil(es)? el Pago Mensual por 2 Baja T etc) 3 Datos (MB) para 5 Tiempo para consumir la oferta su Servicio de 3 Ni baja, ni alta I Internet 6 Transferencia de saldo (Considere solo los Telefonía Móvil fue 4 Alta F 1 Sí 7 Llamadas por cobrar Gastos Asociados al mayor al que usted 5 Muy alta Servicio de Voz) I 2 No ( 28) 8 Otro, Cuál? usualmente paga? 6 No recuerda / No sabe C 3 No recuerda ( 28) ENCUESTADOR, A Verifique que si 1 Sí C contestó código "3", 2 No ( 35) se haya respondido I código "1" en 3 No recuerda / O pregunta 2 de esta No sabe ( 35) N Sección. Pag Subtotal del Hogar

15 SECCIÓN 2: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 5 a 35 debe tomar como referencia su línea móvil más utilizada O Sólo para Post Pago y Control HACER las preguntas 29-35, EL RESTO PASAR A SEC. 3 D I En qué momento se dio cuenta de que Cuál suele ser la Razón Principal por la que el Monto Mensual a En promedio En cuanto se incrementó el El incremento Estaría G su monto a pagar era mayor a lo que Pagar por su Servicio de Telefonía Móvil supera lo que usualmente Monto Mensual a pagar por su Servicio de del monto a dispuesto a O usualmente paga? paga? Telefonía Móvil? pagar pagar por un 1 Llame a números no incluidos en los beneficios de mi plan Estuvo dentro servicio que le I 1 Inmediatamente 2 Me excedí en la cantidad de minutos que tengo en mi plan 1 Menos de S/. 25 de lo que Ud, avise que está a D 2 Dentro del mes 3 Usé mi servicio para llamar cuando estuve fuera del Perú 2 De S/. 25 a menos de S/. 50 esperaba? punto de E 3 Después de 1 o 2 meses (Roaming de llamadas) 3 De S/. 50 a menos de S/. 75 exceder su N 4 Después de más de 2 meses 4 Estuve llamando a números en el extranjero 4 De S/. 75 a menos de S/ Sí bolsa mensual T 5 No recuerda / No sabe 5 Utilicé mis datos (MB) para contenidos de Internet no incluidos en 5 De S/. 100 a más 2 No de consumo? I los beneficios de mi plan 6 No recuerda/no sabe F 6 Me excedí en la cantidad de datos (MB) que tengo en mi plan I 7 Use mi servicio para navegar por Internet cuando estuve fuera del 1 Sí C Perú (Roaming de datos) 2 No A 8 Cargos por reparación de equipo * ENCUESTADOR: C 9 Reposición de equipo por pérdida o robo Verifique que si contestó códigos 5, 6, o 7; se I 10 Uso fraudulento / no autorizado haya respondido código O 11 Un familiar o amigo usó mi celular "1" en pregunta 2 de N 12 Se equivocaron en cobrarme esta Sección. Pag Mi operador incremento la tarifa 14 No recuerda / No sabe / No me dieron razones Sí No Sí No

16 SECCIÓN 3: ACCESO A INTERNET MÓVIL ; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Preguntas 1-15, trabajar persona por persona) C 2 3a ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 4 a 15 debe tomar como ENCUESTADOR, O Usted cuenta con acceso a Internet Hacer pgta 3, sólo si Leale al encuestado La Línea referencia su conexión de internet móvil más utilizada. D lo siguiente: Tipo Móvil por medio de un? marcó más de un Móvil de este El servicio de internet código en pgta 2. I tipo móvil permite que Celular, es a Quién le brinda actualmente el Qué modalidad de Su equipo móvil es Su Plan G Ud, mediante un pago (Puede circular más de una Si en pgta 2, sólo la vez su servicio de Internet móvil? plan tiene? compatible con la Comercial le al operador, pueda alternativa) marcó código 1, pase O acceder y usar a 3a. Línea más tecnología 4G LTE? permite CUALQUIER 1 Celular/Teléfono Móvil Si en pgta 2 sólo utilizada? 1 Movistar (Telefónica Móviles) 1 Prepago Acceder a la CONTENIDO O 2 Módem USB marco código 2 ó 3 ó 2 Claro (América Móvil) 2 Postpago 1 Sí Tecnología SERVICIO de Internet I en cualquier lugar 3 Tablet 4 ó 5, pase a pgta 4 1 Sí ( 15) 3 Entel (Nextel) 3 Control 2 No ( 8) 4G LTE? D donde se encuentre. 4 Router Portátil o Móvil 2 No 4 Olo 3 No sabe/no estoy Es un servicio que se E brinda a través de un 5 Laptop con Chip incorporado 3 5 GoMóvil (Velatel) 5a seguro ( 8) 1 Sí N celular, módem USB Qué conexión de 6 Bitel (Viettel) En los últimos 12 2 No,una tablet u otros T ENCUESTADOR, Para la opción equipos. Internet Móvil es la 7 Tuenti meses, Ha utilizado "Celular", verifique que si contestó I LA CONEXIÓN POR más utilizada? 8 Otro, cuál? alguna recarga o "Sí", haya respondido código "1" en WI-FI NO ES F compra de Paquetes INTERNET MÓVIL pregunta "2" de sección 2.Pag. 3 I 1 Celular/Teléfono de Datos (MB)? C 1 2a Móvil A Usted cuenta con Su internet móvil es usado por más 2 Módem USB ( 4) 1 Sí C acceso a Internet de una persona? 3 Tablet ( 4) 2 No I tipo móvil? 1 Sí 4 Router Portátil o Ó 1 Sí 2 No Móvil ( 4) N 2 No ( 15) 5 Laptop con Chip incorporado ( 4) Sí No 2 2a Sí No Cuál? 5 5a /

17 SECCIÓN 3: ACCESO A INTERNET MÓVIL ; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 4 a 15 debe tomar como referencia su conexión de internet móvil más utilizada O Para las preguntas 8 a 9 solicitar recibo D 8 8b 9 9b ENCUESTADOR: Hacer I El último mes, Cuánto fue el Gasto (S/.) en su preg. 8a Quién Financia su Qué velocidad de Internet móvil se contrató? Cuál es el límite de consumo de Antes de realizar la G Internet Móvil? (Renta mensual y/o recargas sólo para Servicio de Internet (Solicitar recibo) (Mostrar Tarjeta 11) datos del servicio de Internet móvil siguiente pregunta, O en S/.) (Solicitar recibo) los que Móvil? contratado? léale o explíquele al tienen más (Respuesta Múltiple) Velocidad especificada Límite de datos encuestado la de una Gasto total especificado Conexión en el recibo definición de I en el recibo Móvil 1 Miembro del (Cantidad de datos/capacidad de velocidad lenta, D (Verificar Hogar [Anote * ENCUESTADOR, Registrar la velocidad en descarga incluidos en el plan) rapida y muy rapida E pregunta 2) Megabyte por segundo (Mbps): 1000 Kbps=1Mbps Códigos de 9c * ENCUESTADOR, de no ser factible la * ENCUESTADOR, De no ser factible la * ENCUESTADOR, Registrar el límite de N 8a Identificación] Si tuviera que visualización del recibo, consignar esto. Después, visualización del recibo, consignar esto. Despues, datos en Megabyte (MB): 1000 MB=1GB T preguntar por un rango de gasto y luego preguntar El último mes, preguntar por un rango de velocidad aproximada. * ENCUESTADOR, De no ser factible la calificar la velocidad I por el monto aproximado en dicho rango. Cuánto fue 2 Otra Institución o visualización del recibo, consignar esto. del servicio de F el gasto en Persona Fuera 1 Hasta 1000 Kbps (1 Mbps) Despues, preguntar por un rango de Internet Móvil datos aproximado. I (Mostrar Tarjeta 10) su(s) otra(s) del Hogar, 2 Más de 1 hasta 2 Mbps Qué categoría la C 1 Menos de S/. 50 Conexión(es) Cuál? 3 Más de 2 hasta 3 Mbps describiría de forma A 2 De S/. 50 a menos de S/. 100 Móvil(es) a 4 Más de 3 Mbps hasta 5 Mbps 1 Hasta 500 MB más cercana? C 3 De S/. 100 a S/. 200 Internet? 5 Más de 5 Mbps hasta 10 Mbps 2 Más de 500 MB hasta 1 GB 1 Velocidad lenta I 4 Más de S/ Más de 10 Mbps 3 Más de 1 GB hasta 3 GB 2 Velocidad rápida Ó 7 2G/3G 4 Más de 3 GB 3 Velocidad muy N 8 4G 5 Es ílimitado rápida Con recibo Sin recibo Código(s) 9 No sabe 6 No sabe USAR TARJETA 19 Cód. Gasto total S/ Rango Monto S/ Monto de Ident. Recibo M Rango Recibo MB Rango

18 SECCIÓN 3: ACCESO A INTERNET MÓVIL ; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 4 a 15 debe tomar como referencia su conexión de internet móvil más utilizada O 10 10a2 10a3.1 10a3.2 D En estos últimos 12 meses, Ha pensado en cambiar de En vista de su intención de cambiar de Proveedor Su Proveedor Qué le ofreció su Proveedor para que no lo deje? I Proveedor de Internet Móvil? Cómo calificaría la frecuencia con la que estuvo buscó convencerlo G 1 Sí buscando otro Proveedor de Internet Móvil? para que no lo deje? O 2 No ( 10b1) (Mostrar Tarjeta 2) (Mostrar Tarjeta 3) 10a1 1 Si Sin presionarme I Por qué pensó en cambiar de Proveedor de Servicio de Internet 1 Muy baja 2 Si Presionándome Mostrar Tarjeta 4 D Móvil? (Mostrar Tarjeta 7) 2 Baja 3 No ( 10a4) E (Anote sólo 2 opciones en orden de importancia) 3 Ni baja, ni alta 1 Propuso una nueva oferta N 1 Para Pagar Menos por el Servicio 4 Alta 2 Ofreció un descuento temporal T 2 Mejorar las Características del Servicio 5 Muy alta (p.ejemplo, por 2 o 3 meses) I 3 El Proveedor Brindaba un Mal Servicio 3 Ofreció un descuento permanente F 4 Anuncio o Publicidad de un Mejor Plan en Otro Proveedor 10a3 4 Regalarme o Hacerme un Gran Descuento por un I 5 Mudanza Tuvo alguna comunicación con el Proveedor Celular C 6 Un Amigo o Familiar tenía un Mejor Plan en Otro Proveedor que pensaba dejar? 5 Comentó sobre los beneficios de su servicio A 7 La Mayoría de Mis Contactos son Clientes de Otro Proveedor Hizo comparaciones entre su servicio y el de otros C 8 Otro, Cuál? 1 Sí 6 Proveedores I 2 No ( 10a4) 7 Habló de costos de cancelación o cláusulas del contrato Ó 8 Otro, Cuál? N 10a1 10a Cuál? 10a2 Sí No 1 2 Cuál? Anote sólo 2 opciones en orden de importancia

19 SECCIÓN 3: ACCESO A INTERNET MÓVIL ; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 4 a 15 debe tomar como referencia su conexión de internet móvil más utilizada O 10a4 10a4.2 10b1 10b2 D En los últimos 12 meses, Llegó a cambiarse de Por qué no llegó a cambiarse de Proveedor de Internet Por qué no ha pensado en cambiar de Proveedor de Y considerando I Proveedor de internet Móvil? Móvil? Internet Móvil? desde que tiene el G 1 Sí servicio de Internet Anote sólo 3 opciones en O 2 No ( 10a4.2) Mostrar Tarjeta 5 Anote sólo 3 opciones en Móvil, Alguna vez orden de importancia Mostrar Tarjeta 6 orden de importancia se ha cambiado de Proveedor de I 10a4.1 Internet Móvil? D Quién era su Proveedor de Internet Móvil E anterior? 1 Sí N 1 Movistar (Telefónica Móviles) 2 No ( 10b3) T 2 Claro (América Móvil) Encuestador: I 3 Entel (Nextel) Esta respuesta F 4 Olo debe ser diferente I 5 GoMóvil (Velatel) a respuesta de C 6 Bitel (Viettel) Pgta. 4/Pág. 15 A 7 Tuenti C 8 Otro, Cuál? I Ó [ 11] N [ 10b3] 10a4 10a4.1 Sí No Cuál? Cuál? Cuál? Sí No

20 SECCIÓN 3: ACCESO A INTERNET MÓVIL ; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 4 a 15 debe tomar como referencia su conexión de internet móvil más utilizada O 10b2.1 10b2.2 10b2.3 10b3 D Hace cuánto Por qué se cambió de Proveedor de Internet Cuál era su anterior Qué aspectos tendrían que mejorar los otros Proveedores para que Ud. considere cambiarse I cambió de Móvil? Proveedor? de Proveedor de Internet Móvil? G Proveedor? (Puede marcar más de una alternativa) Anote sólo 2 opciones en orden de importancia O 1 Movistar (Telefónica Móviles) 1 Menos de 2 años 2 Claro (América Móvil) 1 Bajar sus tarifas Mostrar Tarjeta 7 2 De 2 a 5 años 3 Entel (Nextel) 2 Dar mayores promociones u ofertas especiales I 3 Más de 5 años 1 Para pagar menos por el servicio 4 Olo 3 Mejorar sus planes comerciales D 2 Mejorar las características del servicio 5 GoMóvil (Velatel) 4 Mejorar su reputación o servicio E 3 El Proveedor brindaba un mal servicio 6 Bitel (Viettel) 5 Mejorar su cobertura o tecnología N 4 Anuncio o publicidad de un mejor plan en 7 Tuenti 6 Facilitarme los trámites o averiguaciones T otro Proveedor 8 Otro, cuál? 7 Aumentar o mejorar su publicidad I 5 Mudanza 8 Otro, Cuál? F 6 Un conocido o familiar tenía un mejor plan I en otro [ 11] C Proveedor A 7 La mayoría de mis contactos eran clientes C de otro Proveedor Encuestador: I 8 Otro, Cuál? La respuesta debe ser Ó diferente a respuesta de N pregunta 4 pagina Cuál? Cuál? Cuál?

21 SECCIÓN 3: ACCESO A INTERNET MÓVIL ; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 4 a 15 debe tomar como referencia su conexión de internet móvil más utilizada O Preguntar a los miembros del hogar de 18 años a más D Desde que En una escala 1 a 5, Cómo se informa o informaría para En una escala ENCUESTADOR: Antes de realizar esta pregunta, léale I cuenta con el donde 1 significa decidir cambiar de Proveedor de de 1 a 5,donde 1 significa o explíquele al encuestado las definiciones de G Servicio de "Muy difícil" y 5 Internet Móvil? "sin opciones" y 5 velocidad, cantidad de datos, confiabilidad y calidad de O Internet Móvil, "Muy fácil", "muchas opciones", la asistencia técnica en el servicio de internet Cómo califica la Cómo calificaría Anote Marque sólo 2 opciones en Cómo califica la cantidad 15 orden de importancia frecuencia con todo el proceso que de Proveedores que tiene A Continuación le Voy a Presentar 3 Opciones de Planes de I la que estuvo involucra cambiar de para contratar un Internet Móvil en el Celular, con algunas Características D buscando otro Proveedor de 1 Preguntar a Familiares o Conocidos servicio de internet Diferentes en Velocidad, Cantidad de Datos, Confiabilidad y E Proveedor de internet móvil? 2 Llamar o acudir a las Oficinas del Proveedor móvil? Calidad de la Asistencia Técnica. En cada Escenario de 3 N Internet Móvil? 3 Televisión Opciones que le Presento, Usted deberá señalar Cuál es la T 4 Comprar Revistas o Periódicos Opción que Más le Gusta. (Mostrar Tarjeta 11 y 19) Mostrar I 99 NS/NR 5 Internet Tarjeta 2 F 6 Llamar o acudir a las Oficinas de 1 Opción A I 1 Muy baja Instituciones Públicas 2 Opción B C 2 Baja 3 Opción C * ENCUESTADOR, A 3 Ni baja/ni alta 4 Ninguno Debe registre el C 4 Alta número de bloque que le toco evaluar al I 5 Muy alta entrevistado. Ó N Cuál? Escenario N 1 Escenario N 2 Bloque N

22 SECCIÓN 4: USO DE INTERNET; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Preguntas 1-15, trabajar persona por persona) C CONEXIÓN FIJA (Para quienes contestaron códigos "1"; "2"; "3"; "4"; "5" O Usted usa Desde cuándo Por su Usted usa Internet por medio de: De los medios que declaró ó "6" en la pregunta 4, el Resto pasar a Preg. 8) D Internet? utiliza el Internet? experiencia con (Circule una o más alternativas) utilizar para acceder a Internet, 5 5a I Internet, diría indique Cuál de todos utiliza en Si se conecta al Internet mediante una Conexión Si se conecta al Conexión Fija G 1 Sí 1 Menos de 1 año usted que es? 1 Conexión fija dentro de la mayor medida? Fija, Cuáles son los usos especificos que le da al Internet mediante O 2 No 2 De 1 a menos de vivienda o en el hogar (PC/laptop) 1 Conexión fija dentro de la vivienda Internet? (Circule una o más alternativas) una Conexión Fija, ( 15) 2 años 1 Muy fácil de 2 Conexión inalámbrica gratuita o en el hogar (PC/laptop) Con qué Finalidad 3 De 2 a 3 años usar desde laptop (via Wi-Fi de terceros, 2 Conexión inalámbrica gratuita 1 Uso de redes sociales (Ej. Facebook, Twitter, etc) Principal hace uso plazas, lugares comerciales, lugares I 4 Más de 3 años 2 Fácil de usar desde laptop (via Wi-Fi de terceros, públicos, etc) 2 Hacer llamadas (p.ej. Skype, Viber, etc) de Internet? (Leer) plazas, lugares comerciales, lugares D 3 Díficil de usar 3 Conexión inalámbrica gratuita públicos, etc) 3 Consultar noticias (Anote solo 2 E 4 Muy díficil de desde celular/tablet (via Wi-Fi de 3 Conexión inalámbrica gratuita 4 Buscar información opciones en N usar terceros, plazas, lugares desde celular/tablet (via Wi-Fi de 5 Chatear o Mensajes instantaneos orden de comerciales, lugares públicos, etc) T terceros, plazas, lugares (p.ej. WhatsApp, Line, Google Talk/hangout, etc) importancia) 4 En el trabajo comerciales, lugares públicos, etc) I 5 En centro de estudios, centro 4 En el trabajo 6 Correo electrónico F educativo 5 En centro de estudios, centro 7 Banca electrónica y otros servicios financieros 1 Laboral (trabajo) I 6 En la casa (departamento) de un educativo 8 Comprar y/o vender productos o servicios 2 Estudios, vecino, amigo u otro familiar ajeno a C 6 En la casa (departamento) de un mi hogar 9 Descargar software (programas/aplicaciones) educación, vecino, amigo u otro familiar ajeno a A mi hogar 10 Descargar música, películas o videos capacitación C Conexión Móvil 7 Conexión con módem USB desde 11 Escuchar audios, música o ver videos 3 Salud I 7 Conexión con módem USB desde PC/laptop pagado, Router Móvil directamente desde Internet sin necesidad de 4 Entretenimiento PC/laptop pagado, Router Móvil Ó 8 Conexión con celular/tablet 8 Conexión con celular/tablet descargarlos 5 Otro, Pagado N Pagado 9 Cabina Pública 12 Juegos en red Cuál? 9 Cabina Pública 10 Otro, Cuál? 13 Búsqueda de empleo Sí No 10 Otro Cual? 14 Otro 1 2 Otro * ENCUESTADOR, Si el encuestado marca el código "7" de la pregunta 4 debio declarar "Sí" en Modem USB de pregunta 2 de la sección 3. Pagina 15 * ENCUESTADOR, Si el encuestado marca el código "8" de la pregunta 4 debio declarar "Sí" en Celular o Tablet de pregunta 2 de la sección 3. Pagina 15

23 SECCIÓN 4: USO DE INTERNET; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS C CONEXIÓN FIJA (Para los que contestaron códigos CONEXIÓN MÓVIL (Para quienes contestaron códigos "7" ó "8" en la pregunta 4, Los Otros pasar a Preg. 11) O "1"; "2"; "3"; "4"; "5" ó "6" en la pregunta 4). Los otros pasar a P8 8 8a 9 10 D 6 7 Si se conecta al Internet mediante una Conexión Si se conecta al Internet Cuál es su frecuencia Cada vez que se conecta a I Cuál es su frecuencia de uso? Cada vez que se conecta a Móvil, Cuáles son los usos especificos que le da mediante una Conexión de uso? Internet desde una Conexión G Internet desde una Conexión al Internet? (Circule una o más alternativas) móvil, Con qué finalidad Móvil, Cuál es el promedio O 1 Diaria Fija, Cuál es el promedio de principal hace uso de 1 Diaria de horas que permanece 2 Interdiaria horas que permanece 1 Uso de redes sociales (Ej. Facebook, Twitter, etc) Internet? 2 Interdiaria conectado? I 3 Quincenal conectado? 2 Hacer llamadas (p.ej. Skype, Viber, etc) (Anote solo 2 opciones 3 Quincenal D 4 Semanal 3 Consultar noticias en orden de importancia) 4 Semanal E 5 Mensual 1 Menos de 1 hora 4 Buscar información 5 Mensual 1 Menos de 1 hora N 6 No todos los meses, al menos 2 De 1 a menos de 2 horas 5 Chatear o Mensajes instantaneos (Ej. WhatsApp, 1 Laboral (trabajo) 6 No todos los meses, al 2 De 1 a menos de 2 horas T uno en los últimos 12 meses 3 De 2 a menos de 3 horas Line, Google Talk/hangout, etc) 2 Estudios, educación, menos uno en los últimos 3 De 2 a menos de 3 horas I 4 De 3 a 4 horas 6 Correo electrónico capacitación 12 meses 4 De 3 a 4 horas F 5 Más de 4 horas 7 Banca electrónica y otros servicios financieros 3 Salud 5 Más de 4 horas I 8 Comprar y/o vender productos o servicios 4 Entretenimiento C 9 Descargar software (programas/aplicaciones) 5 Otro, cuál? A 10 Descargar música, películas o videos C 11 Escuchar audios, música o ver videos I directamente desde Internet sin necesidad de O descargarlos N 12 Juegos en red 13 Búsqueda de empleo 14 Otro 1 2 Otro

24 SECCIÓN 4: USO DE INTERNET; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS CONEXIÓN MEDIANTE CABINA PÚBLICA (Para quienes contestaron código "9" en pregunta 4, Los Otros pasar a sgte. Sección) 15 C a Por qué no usa Internet? O Cuánto paga por hora Si se conecta al Internet mediante una Cabina Si se conecta al Internet Cuál es su frecuencia de uso? Cada vez que se conecta a (Anote solo una alternativa) D del servicio en cabinas? Pública, Cuáles son los usos especificos que le mediante una Cabina Internet desde una Cabina I (en S/.) da al Internet? (Circule una o más alternativas) Públical, Con qué 1 Diaria Pública, Cuál es el promedio 1 No hay servicio en la zona G finalidad principal hace 2 Interdiaria de horas que permanece 2 No sabe usar el Internet O 1 Uso de redes sociales (Ej. Facebook, Twitter, etc) uso de Internet? 3 Quincenal conectado? 3 No sabe usar la computadora 2 Hacer llamadas (p.ej. Skype, Viber, etc) (Anote solo 2 opciones 4 Semanal 4 Es muy caro I 1 Menos de S/. 1 3 Consultar noticias en orden de importancia) 5 Mensual 1 Menos de 1 hora 5 No me interesa D 2 De S/. 1 a menos 4 Buscar información 6 No todos los meses, al 2 De 1 a menos de 2 horas 6 No necesito E de S/. 2 5 Chatear o Mensajes instantaneos (Ej. WhatsApp, 1 Laboral (trabajo) menos uno en los últimos 3 De 2 a menos de 3 horas 7 No le veo la utilidad N 3 De S/. 2 a S/. 3 Line, Google Talk/hangout, etc) 2 Estudios, educación, 12 meses 4 De 3 a 4 horas 8 Otro, cuál? T 4 Más de S/. 3 6 Correo electrónico capacitación 5 Más de 4 horas I 7 Banca electrónica y otros servicios financieros 3 Salud F 8 Comprar y/o vender productos o servicios 4 Entretenimiento I 9 Descargar software (programas/aplicaciones) 5 Otro, cuál? C 10 Descargar música, películas o videos A 11 Escuchar audios, música o ver videos C directamente desde Internet sin necesidad de I descargarlos O 12 Juegos en red N 13 Búsqueda de empleo 14 Otro 1 2 Otro ( Sección 5)

25 SECCIÓN 5: TELEFONÍA DE USO PÚBLICO - TUP; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Preguntas 1-7, trabajar persona por persona) C O Usted usa? Con que frecuencia utiliza un.? Cuántas llamadas Cuántos minutos Aproximadamente, Cuál es el principal Cuál es el principal motivo por D suele realizar desde suele emplear en las Cuánto fue su gasto destino de las llamadas el que realiza llamadas desde I un.? llamadas que realiza (en S/.) en los últimos que realiza...? un.? G desde un.? 15 días usando un..? O I D E N T I F I C A C I Ó N 1 Teléfono público 2 Locutorios 3 Otro medio público, cabina?, chalequero? (Si responden "Sí", ir a pregunta 2, si responden todo NO, pasar a Sección 6) Frecuencia: 1 Diaria 2 Interdiaria 3 Quincenal 4 Semanal 5 Mensual 6 No todos los meses, al menos uno en los últimos 12 meses Teléfono N de Llamadas N de Minutos Gasto (en S/.) Locutorio Otro Público Teléfono Telf. Locuto Telf. Locuto Telf. Locuto Locutorio Otro Otro Otro Otro Sí No Sí No Sí No Público Púb. rio Púb. rio Púb. rio Destinos: 1 Teléfono fijo 2 Teléfono móvil 3 Larga distancia (nacional e internacional) Teléfono Público Locutorio Otro Teléfono Púlbico Motivos: 1 Para comunicarse con familiares y amigos 2 Por trabajo y/o negocios 3 Por emergencias (p.ej. médicas, policiales, etc) 4 Otro Locutorio Otro Si todos fueran NO pasar Sección 6

26 SECCIÓN 6: EMPLEO E INGRESOS; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR DE 12 AÑOS Y MÁS (Preguntas 1-9, trabajar persona por persona) C O La semana La semana pasada: A qué actividad se Cuál fue la Ocupación En su centro de En su Centro Cuánto fue su ingreso (en S/.) total por En el En los últimos 6 D pasada, tuvo (Marque sólo una dedicó el negocio, Principal que trabajo se desempeñó de Trabajo trabajo en el último período laboral?, último año meses, cuánto I algún trabajo alternativa) organismo o empresa desempeñó? como:? laboraron? Y con qué frecuencia lo recibió? cuántos fueron sus ingresos G remunerado en la que trabajó? (Profesión, Ocupación meses por concepto de O en dinero o 1 No trabajó, pero tiene u Oficio) trabajó? pensiones, en especie? un empleo al que 1 Empleado 1 De 1 a 5 Programas Sociales, I pronto volverá 2 Obrero personas? (Incluya horas extras, remesas, transfe- D 2 No trabajó, pero tiene 3 Trabajador 2 De 6 a 10 bonificaciones, pagos de refrigerio rencias de otros y movilidad, comisiones y pago en E 1 Sí ( 3) un negocio propio al (Ejemplos: (Ejemplos: profesor independiente o personas? hogares, rentas de especie, y el valor estimado de su N 2 No que pronto volverá confección de de educación por cuenta propia 3 De 11 a 50 ganancia neta y autoconsumo de propiedad, vestidos, cultivo T 3 Realizó algún cachuelo secundaria, 4 Empleador o personas? bienes como trabajador utilidades e de arroz, crianza I por un pago en dinero abogado, peón patrono 4 De 51 a más independiente) de ganado intereses, y otros agrícola, agricultor, F o especie vacuno, venta de vendedor 5 Trabajador familiar personas? ingresos I 4 Estuvo ayudando en la abarrotes al por ambulante de no remunerado extraordinarios? mayor, C chacra, tienda o comida, etc.) 6 Trabajador(a) del restaurante, etc.) A negocio de un familiar hogar [Si No Tuvo Ingresos anotar C sin pago alguno Cero (0)] I 5 No trabajó y no tiene Ó empleo ni negocio N propio ( 9) Y con qué Ocupación Otras frecuencia Principal ocupaciones lo recibió? Sí No (En S/.) Frec. (En S/.) Frec. (En S/.) Frec Frecuencia: 1 Diario 5 Bimestral 2 Semanal 6 Trimestral 3 Quincenal 7 Semestral 4 Mensual 8 Anual

27 SECCIÓN 7: ACCESO A INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DEL HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód. de Identificación 1 Su hogar cuenta con acceso a Internet? Para pregunta 5 y 6 solicitar recibo. 7 Si tuviera que calificar la velocidad del servicio de Internet 1 Sí, solo tengo conexión fija ( 2) 5 Cuánto fue el gasto en Internet fijo en el mes anterior Fijo en su hogar de acuerdo a la siguiente descripción. 2 Sí, solo tengo conexión móvil ( 21) (en S/.)? (Solicitar recibo) Qué categoría la describiría de forma más cercana? 3 Sí, tengo conexión fija y móvil ( 2) 1 Con recibo (Leer y explicar definición de velocidad lenta, rápida y muy rápida) 4 No tengo ninguna ( 21) Gasto total especificado USAR TARJETA 19 * ENCUESTADOR, Verifique la consistencia de las respuestas con código "2" y "3", con la tenencia del servicio de internet móvil en la pregunta 2 de la sección 3. Pagina 15. * ENCUESTADOR, Verifique la consistencia de las respuestas, con los tipos de uso declarados en la pregunta 4 codigos 1, 7, 8 de la sección 4. (Pagina 21) en el recibo 1 Velocidad lenta (Mostrar Tarjeta 12) 2 Velocidad rápida 3 Velocidad muy rápida * ENCUESTADOR, de no ser factible la visualización del recibo, consignar esto. Después, preguntar por un rango de gasto y 8 Quíen financia el pago del servicio de Internet fijo en luego preguntar por el monto aproximado en dicho rango. el hogar? (Respuesta Múltiple) 2 Sin recibo Código(s) 1 Miembro del Hogar 1 Menos de S/. 50 de Ident. 2 Otra Institución o persona fuera del hogar 7.1 HOGAR QUE CUENTAN CON CONEXIÓN FIJA DE INTERNET 2 De S/. 50 a menos de S/. 100 Cuál? 2 Qué tipo de conexión fija tiene? 1 Acceso telefónico (Dial up) 3 De S/. 100 a S/ a Comparte el costo mensual del servicio de 2 ADSL Internet fijo con otras familias?, Cuántas? 3 Coaxial (Cable/módem) 4 Más de S/ No 4 Satelital 2 Sí, Nº de familias: 5 Otro, cuál? 6 Qué velocidad de Internet fijo se contrató? 9 Cuál fue la razón por la que escogió a su actual 3 Su hogar contrata el servicio de Internet fijo de manera (Solicitar recibo) Proveedor de Internet fijo? individual o como parte de un paquete dúo o 2play, o 1 Con recibo (Puede marcar más de una alternativa) trío o 3play? Velocidad especificada 1 kbps 1 La mayoria contrataba con este proveedor 1 De manera individual en el recibo 2 mbps 2 Por recomendación de conocidos o familiares 2 Como parte de un paquete dúo o 2play, o trío o 3play ( 6) 3 Por su tarifa * ENCUESTADOR, registrar la velocidad en Megabyte por segundo 4 Por sus promociones u ofertas especiales (Mbps): 1Mbps=1000 Kbps 4 Quién le brinda actualmente el servicio de Internet Fijo? * ENCUESTADOR, de no ser factible la visualización del recibo, 5 Por su cobertura o técnología Especificar como informal a las conexiones compartidas, que se "cuelgan" de una red abierta sin un acuerdo de por medio. consignar esto. Después, preguntar por un rango de velocidad aproximada. 6 Por su reputación o servicio 7 Era la única opción 2 Sin recibo 8 La decisión no fue solo mía 1 Movistar 1 Menos de 600 Kbps (0.6 Mbps) 9 Otro, Cuál? 2 Claro (América Móviles, ex Telmex) 2 De 600 hasta 1000 Kbps (1 Mbps) 3 Americatel 3 Más de 1 hasta 2 Mbps 10 En estos últimos 12 meses, Ha pensado en cambiar 4 Star Global Com 4 Más de 2 hasta 4 Mbps de Proveedor de servicio de Internet fijo? 5 Conexión compartida con otra vivienda en base a un acuerdo 5 Más de 4 hasta 10 Mbps 1 Sí 6 Conexión compartida con otra vivienda sin acuerdo 6 Más de 10 hasta 30 Mbps 2 No ( 11b1) 7 Otro, cuál? 7 Más de 30 Mbps 8 No sabe

28 SECCIÓN 7: ACCESO A INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DEL HOGAR (Asistido) 10a1 Por qué pensó en cambiar de Proveedor de 10a3.2 Qué le ofreció su Proveedor para que no se 10a4.2 Por qué no llegó a cambiarse de Proveedor de servicio de Internet fijo? (Mostrar Tarjeta 7) lo deje? (Mostrar Tarjeta 4) Internet fijo? (Mostrar Tarjeta 5) (Anote sólo 2 opciones en orden de importancia) (Anote sólo 2 opciones en orden de importancia) (Anote sólo 3 opciones en orden de importancia) Orden Orden Orden 1 No sé como hacer exactamente los trámites Para pagar menos por el servicio Mejorar las caracteristicas del servicio El Proveedor brindaba un mal servicio 1 Propuso una nueva oferta 2 Se me olvida hacer los trámites 2 Ofreció un descuento temporal (p.ejemplo, por 2 o 3 meses) 3 He estado muy ocupado para hacer los trámites 3 Ofreció un descuento permanente o averiguaciones 4 Hay que hacer muchos trámites o averiguaciones 4 Anuncio o publicidad de un mejor plan en otro 4 Regalarme o Hacerme un Gran Descuento Proveedor por un Celular 5 Me es difícil comparar entre las ofertas de los 5 Mudanza 5 Comentó sobre los beneficios de su servicio Proveedores 6 Temor ante posibles inconvenientes durante el 6 Un amigo o familiar tenía un mejor plan en otro 6 Hizo comparaciones entre su servicio y el de proceso de cambio Proveedor otros Proveedores 7 Desconfianza de las otros Proveedores 7 La mayoría de mis contactos son clientes de otro 7 Habló de costos de cancelación o cláusulas Proveedor del contrato 8 El contrato me lo impide 8 Otro, Cuál? 8 Otro, Cuál? 9 Tendría que realizar pagos a mi actual Proveedor 10a2 En vista de su intención de cambiar de proveedor, 10a4 En los últimos 12 meses, Llegó a cambiarse de 10 No hay otra opción en mi zona Cómo calificaría la frecuencia con la que estuvo Proveedor? buscando otro Proveedor de Internet fijo? 1 Sí 11 Hay caracteristicas en mi plan que solo (Mostrar Tarjeta 2) 2 No ( 10a4.2) estan disponibles con mi actual Proveedor 1 Muy baja 12 Los otros Proveedor no me ofrecieron 2 Baja 10a4.1 Quién era su Proveedor de Internet fijo anterior? una mejor oferta 3 Ni baja, ni alta 1 Movistar 13 Mi Proveedor me hizo una buena 4 Alta 2 Claro contraoferta 5 Muy alta 3 Entel (Nextel) 14 Sigo buscando 4 Bitel (Viettel) 10a3 En vista de su intención de cambiar de Proveedor 5 Tuenti 15 La mayoria contrata con mi actual de servicio de Internet fijo, Tuvo alguna 6 Otro, Cuál? Proveedor comunicación con el Proveedor que pensaba dejar? 16 Por sugerencia de conocidos o familiares 1 Sí [ 12] 2 No ( 10a4) 17 La decisión no es solo mía 10a3.1 Su Proveedor buscó convencerlo para que no lo deje? (Mostrar Tarjeta 3) 1 Sí, sin presionarme 2 Sí, presionándome 3 No ( 10a4) Encuestador: La respuesta debe ser diferente a respuesta de la pegunta 4 (pagina 26) 18 [ 11b2] Otro, Cuál?

29 SECCIÓN 7: ACCESO A INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DEL HOGAR (Asistido) 11b1 Por qué no ha pensando en cambiar de Proveedor de 11b2 Y considerando desde que tiene el servicio de Internet 11b3 Qué aspectos tendrían que mejorar los Internet fijo? (Mostrar Tarjeta 6) fijo, Alguna vez se ha cambiado de Proveedor de Internet otros Proveedores para que Ud. considere cambiarse (Anote sólo 3 opciones en orden de importancia) Fijo? de Proveedor de Internet fijo? Orden 1 Sí (Puede circular más de una alternativa) 1 No sé como empezar a hacer los 2 No ( 11b3) 1 Bajar sus tarifas trámites 2 Dar mayores promociones u ofertas especiales 2 Hay que hacer muchos trámites 3 Mejorar sus planes comerciales o averiguaciones 11b2.1 Hace cuanto cambió de Proveedor? 4 Mejorar su reputación o servicio 3 De por si es difícil comparar entre las 1 Menos de 2 años 5 Mejorar su cobertura o técnología ofertas de los Proveedores 2 De 2 a 5 años 6 Facilitarme los trámites o averiguaciones 4 Temor ante posibles inconvenientes 3 Más de 5 años 7 Aumentar o mejorar su publicidad durante el proceso de cambio 8 Otro, Cuál? 5 Desconfianza de los otros Proveedores 11b2.2 Por qué se cambió de Proveedor de Internet fijo? 6 El contrato me lo impide (Anote sólo 2 opciones en orden de 12 Desde que cuenta con el servicio de Internet fijo, importancia) (Mostrar Tarjeta 7) Cómo califica la frecuencia con la que ha buscado 7 Tendría que realizar pagos a mi Orden otro Proveedor de Internet fijo? actual Proveedor 1 Para pagar menos por el (Mostrar Tarjeta 2) 8 No hay otra opción en mi zona servicio 1 Muy baja 2 Mejorar las caracteristicas del 2 Baja 9 Hay caracteristicas en mi plan que solo servicio 3 Ni baja, ni alta estan disponibles con mi actual Proveedor 3 El Proveedor brindaba 4 Alta 10 Los otros Proveedores no tienen una un mal servicio 5 Muy alta mejor oferta 4 Anuncio o publicidad de un 11 No lo necesito mejor plan en otro Proveedor 5 Mudanza 13 En una escala de 1 a 5, donde 1 significa 12 No me interesa "Muy difícil" y 5 "Muy fácil", Cómo 6 Un conocido o familiar tenía calificaría todo el proceso que involucra cambiar 13 No se me había ocurrido un mejor plan en otro Proveedor de Proveedor de Internet fijo? 7 La mayoría de mis contactos 14 La mayoria contrata con mi actual eran clientes de otro Proveedor 99 NS/NR Proveedor 8 Otro, Cuál? 15 Mis conocidos o familiares contratan con mi actual Proveedor 16 La decisión no es solo mía 11b2.3 Cuál era su anterior Proveedor? 1 Movistar 2 Claro (América Móviles, ex Telmex) 17 Otro, Cuál? 3 Americatel 4 Star Global Com 5 Conexión compartida con otra vivienda en base a un acuerdo 6 Otro, cuál? Enc: La respuesta debe ser [ 12] diferente a la respuesta de pregunta 4 (pagina 26)

30 SECCIÓN 7: ACCESO A INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DEL HOGAR (Asistido) 14 Cómo se informa o informaría para decidir 19 Cuáles de los siguientes Equipos del Hogar tienen acceso a cambiar de Proveedor de Internet fijo? Internet Fijo vía Wi-Fi? Sí No (Anote sólo 2 opciones en orden de 1 Televisor 1 2 importancia) 2 Computadora Portátil (Laptop, Notebook Orden Netbook y/o Ultrabook) Preguntar a familiares o conocidos 3 Tablet Teléfono Móvil Llamar o acudir a las oficinas del 5 Consola de Videojuegos 1 2 Proveedor 6 Otro, cuál? Televisión 20 Cuenta con algún servicio de renta de películas, series, 4 Comprar revistas o periódicos dibujos o entretenimiento vía Internet por el que pague una tarifa mensual (por ejemplo, Netflix)? 5 Internet 1 Sí 2 No ( 21) 6 Llamar o acudir a las oficinas de Instituciones Públicas 20a Por qué contrata este servicio? 1 Tengo acceso a contenido mediante múltiples dispositivos 15 En una escala de 1 a 5, donde 1 significa 2 Puedo ver mis programas favoritos a la hora que deseo "Sin opciones" y 5 "Muchas opciones", 3 Tienen programas que no tienen los operadores tradicionales de TV Cómo califica la cantidad de Proveedores para Paga contratar un servicio de Internet fijo? 4 Puedo ver más de un episodio de manera continua 5 Ofrece mejor contenido que el de la tv de paga 6 Otros (especificar) * ENCUESTADOR: Antes de realizar la pregunta 21, léale o explíquele al encuestado las definiciones de velocidad, confiabilidad y calidad de la 16 Hace cuánto tiempo cuenta con el Servicio de Internet Fijo? asistencia técnica. 1 Menos de 1 año 2 De 1 a menos de 2 años 21 A continuación le voy a presentar 3 opciones de planes de 3 De 2 a 3 años Internet fijo, con algunas características diferentes en 4 Más de 3 años velocidad, confiabilidad y calidad de la asistencia técnica. En cada escenario de 3 opciones que le presento, Usted deberá señalar cuál es la opción que más le gusta. 17 Cuántos Miembros del Hogar (Mostrar Tarjeta 13) (Mostrar Tarjeta 19) Nº de Personas acceden a Internet Fijo desde su Casa? * ENCUESTADOR: Registre el número de bloque que le toco evaluar al entrevistado. 18 Cuántas de las computadoras de Nº de Bloque N escritorio (PC s) que hay en el hogar Computadoras: Escenario N 1 Escenario N 2 tienen acceso a la conexión de Internet 1 Opción A Fijo del hogar? 2 Opción B 3 Opción C 4 Ninguna ( Seccíon 8)

31 SECCIÓN 8: SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió ENCUESTADOR: SÓLO LLENAR UNA DE LAS CUATRO SUBSECCIONES 8.1 HOGAR QUE CUENTAN SOLO CON CONEXIÓN FIJA DE INTERNET 5 Pensaría o seguirá pensando dejar el servicio de 8.2 HOGAR QUE CUENTAN SOLO CON CONEXIÓN MÓVIL (Preguntas del 1 al 7, solo para los que respondieron Código "1" Internet fijo por el móvil, si el servicio de Internet móvil DE INTERNET (Miembro del hogar con internet movil) en pregunta 1 de la Sección 7, PAGINA 26) tuviera...? Sí No (Preguntas del 8 al 13, solo para los que respondieron 1 Piensa tener Internet móvil en los próximos seis (6) meses? 1 Menos Velocidad de Navegación 1 2 código "2" en pregunta 1 de la sección 7. Pagina 26) (Mostrar Tarjeta 14) 2 Tope de Consumo de Datos Tuvo Internet fijo en los últimos 5 años? 1 Muy probablemente sí 3 Menos Cobertura Sí 2 No ( 8b) 2 Es probable que sí 4 Menos Continuidad (Más interrupciones) Ni es probable que sí, ni es probable que no ( 7) 8a Por qué le dio de baja al servicio de Internet Fijo? 4 Es probable que no ( 7) (Si responde Código "3" en pregunta 4 y a la vez (Marcar sólo una respuesta) 5 Muy probablemente no ( 7) Código "2" en todas las opciones de la pregunta 5, 1 Problemas con la calidad del servicio pase a Sección 9) 2 Pagaba mucho 2 Cuánto pagaría por una Conexión a Internet Móvil mediante 3 No lo usaba mucho Computadora con Módem USB, con Chip incorporado, Tablet (Pregunta 6, solo para los que están duados o 4 Con el Internet móvil, el uso del Internet fijo es o Teléfono Móvil? (Mostrar Tarjeta 15) triados, en pregunta 3 de la Sección 7 respondieron innecesario 2.1 Equipo 2.2 Gasto mensual código "2", página 26) 5 Otro, cuál? 1 Menos de S/. 20 (renta y/o recargas) 2 De S/. 20 a menos 1 Menos de S/ Me ha dicho que posiblemente dejaría el Servicio de 8b Piensa tener Internet fijo en los próximos seis de S/ De S/. 20 a menos Internet Fijo por el Servicio de Internet Móvil, Mantendrían (6) meses? (Mostrar Tarjeta 14) 3 De S/. 50 a S/. 100 de S/. 50 la Línea Fija, es decir el Teléfono Fijo? (Mostrar Tarjeta 14) 1 Muy probablemente sí 4 Más de S/. 100, pero 3 De S/. 50 a S/ Muy probablemente sí 2 Es probable que sí menos de S/ Más de S/. 100, pero 2 Es probable que sí 3 Ni es probable que sí/ni es probable que no ( 13) 5 De S/. 200 a menos menos de S/ Ni es probable que sí, ni es probable que no 4 Es probable que no ( 13) de S/ De S/. 200 a más 4 Es probable que no 5 Muy probablemente no ( 13) 6 De S/. 500 a más 5 Muy probablemente no ( Sección 9) 9 Cuánto pagaría por una conexión a Internet Fijo 3 En qué medida estaría dispuesto a dejar el Servicio de en su hogar? (Mostrar Tarjeta 15) Internet Fijo por el de Internet Móvil? (Mostrar Tarjeta 16) 7 Por qué no pensaría tener Internet móvil? 9.1 Instalación 9.2 Cargo Mensual 1 Muy dispuesto (Marque solo una alternativa) 1 Menos de S/ Menos de S/. 20 ( 6) 2 Bastante dispuesto 1 Las tarifas son muy elevadas 2 De S/. 20 a menos 2 De S/. 20 a menos 3 Ni dispuesto, ni no dispuesto 2 Porque tiene capacidad de descarga limitada de S/. 50 de S/ Poco dispuesto 3 El servicio no llega a mi localidad 3 De S/. 50 a S/ De S/. 50 a S/ Nada dispuesto 4 Porque tengo Internet fijo 4 Más de S/. 100, pero 4 Más de S/. 100, pero 6 No sabe 5 No necesito menos de S/. 200 menos de S/ No me interesa 5 De S/. 200 a menos 5 De S/. 200 a más 4 Dejaría el servicio de Internet Fijo por el Móvil, si todas las 8 Otro, cuál? de S/. 500 empresas suben en 10% el precio del Internet Fijo y 6 De S/. 500 a más asumiendo que el servicio de Internet Fijo y Móvil tienen los ( Sección 9) TABLA RESUMEN mismos beneficios? (Mostrar Tarjeta 14) Internet Sin Sección 1 Muy probablemente sí Fija Móvil Internet 2 Es probable que sí 8.1 X 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no 4 Es probable que no ( Sección 9) 8.2 X 5 Muy probablemente no Sección 7 pregunta X X X Cód.

32 SECCIÓN 8: SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR 10 En qué medida estaría dispuesto a dejar el Servicio de 8.3 HOGAR QUE NO TIENEN CONEXIÓN FIJA NI MÓVIL 18 Cuánto pagaría por una conexión a Internet Móvil Internet Móvil por el de Internet Fijo? (Mostrar Tarjeta 16) DE INTERNET mediante Computadora con Módem USB, con Chip 1 Muy dispuesto (Preguntas del 14 al 19, solo para los que respondieron incorporado, Tablet o Teléfono Móvil? ( Sección 9) 2 Bastante dispuesto Código "4" en pregunta 1 de la Sección 7. Pagina 26) (Mostrar Tarjeta 15) 3 Ni dispuesto, ni no dispuesto 14 Piensa tener Internet fijo en los próximos seis 18.1 Equipo 18.2 Gasto mensual 4 Poco dispuesto (6) meses? (Mostrar Tarjeta 14) 1 Menos de S/. 20 (renta y/o recargas) 5 Nada dispuesto 1 Muy probablemente sí 2 De S/. 20 a menos 1 Menos de S/ No sabe 2 Es probable que sí de S/ De S/. 20 a menos 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no ( 16) 3 De S/. 50 a S/. 100 de S/ Dejaría el servicio de Internet Móvil por el Fijo, si todas 4 Es probable que no ( 16) 4 Más de S/. 100, pero 3 De S/. 50 a S/. 100 las empresas suben en 10% el precio del Internet Móvil 5 Muy probablemente no ( 16) menos de S/ Más de S/. 100, pero y asumiendo que el servicio de Internet Móvil y Fijo tienen 5 De S/. 200 a menos menos de S/. 200 los mismos beneficios? (Mostrar Tarjeta 14) 15 Cuánto pagaría por una conexión a Internet Fijo en de S/ De S/. 200 a más 1 Muy probablemente sí su Hogar? (Mostrar Tarjeta 15) 6 De S/. 500 a más 2 Es probable que sí 15.1 Instalación 15.2 Cargo Mensual 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no 1 Menos de S/ Menos de S/. 20 ( Sección 9) 4 Es probable que no 2 De S/. 20 a menos 2 De S/. 20 a menos ( Sección 9) 5 Muy probablemente no de S/. 50 de S/ Por qué no pensaría tener Internet Móvil? 3 De S/. 50 a S/ De S/. 50 a S/. 100 (Marque solo una alternativa) 12 Pensaría o seguirá pensando dejar el servicio de 4 Más de S/. 100, pero 4 Más de S/. 100, pero 1 Las tarifas son muy elevadas Internet Móvil por el Fijo, si el servicio de Internet Fijo menos de S/. 200 menos de S/ Porque tiene capacidad de descarga limitada tuviera.? Sí No 5 De S/. 200 a menos 5 De S/. 200 a más 3 El servicio no llega a mi localidad 1 Menos velocidad de navegación 1 2 de S/ Preferiría tener Internet fijo 2 Tope de consumo de datos De S/. 500 a más 5 No necesito 3 Menos cobertura 1 2 ( 17) 6 No me interesa 4 Menos continuidad (Más interrupciones) Por qué no pensaría tener Internet Fijo? 8 Otro, cuál? ( Sección 9) (Marque solo una alternativa) 1 Las tarifas son muy caras ( Sección 9) 2 No tengo computadora 13 Por qué no pensaría tener Internet fijo? 3 El servicio no llega a mi localidad (Marque solo una alternativa) 4 Accedo por otros medios (trabajo, colegio, universidad, etc) 1 Las tarifas son muy caras 5 Preferiría tener Internet móvil 2 No tengo computadora 6 No necesito 3 El servicio no llega a mi localidad 7 No me interesa 4 Accedo por otros medios (trabajo, colegio, universidad, etc) 8 Otro, cuál? 5 Porque tengo Internet movil 6 No necesito 17 Piensa tener Internet Móvil en los próximos seis (6) meses? 7 No me interesa (Mostrar Tarjeta 14) 8 Otro, cuál? 1 Muy probablemente sí 2 Es probable que sí 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no ( 19) ( Sección 9) 4 Es probable que no ( 19) 5 Muy probablemente no ( 19)

33 SECCIÓN 8: SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR 8.4 HOGAR QUE TIENEN CONEXIÓN FIJA Y (Si responde código "3" en pregunta 21 y a la vez 26 Pensaría o seguirá pensando dejar el servicio de MÓVIL DE INTERNET código "2" en todas las opciones de la pregunta 22, Internet móvil por el fijo, si el servicio de Internet (Preguntas del 20 al 26, solo para los que respondieron pase a pregunta 24) fijo tuviera.? código "3" en pregunta 1 de la sección 7. Pagina 26) Sí No (Pregunta 23, solo para los que estan duados o triados 1 Menos velocidad de navegación 1 2 Encuestador: preguntas 20 a 23 responde el jefe de hogar. o sea los que respondieron código "2" en pregunta 3 2 Tope de consumo de datos 1 2 de la Sección 7. Pagina 26) 3 Menos cobertura Menos continuidad (más interrupciones) En qué medida estaría dispuesto a dejar el 23 Me ha dicho que posiblemente dejaría el servicio de servicio de Internet fijo por el de Internet móvil? Internet fijo por el servición de Internet móvil, (Mostrar Tarjeta 16) mantendrían la línea fija, es decir el teléfono fijo? 1 Muy dispuesto (Mostrar Tarjeta 14) ( 23) 2 Bastante dispuesto 1 Muy probablemente sí 3 Ni dispuesto, ni no dispuesto 2 Es probable que sí 4 Poco dispuesto 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no 5 Nada dispuesto 4 Es probable que no 6 No sabe 5 Muy probablemente no Encuestador: preguntas 24 a 26 responde jefe de hogar o hijo con internet móvil. 21 Dejaría el Servicio de Internet Fijo por el Móvil, si todas las 24 En qué medida estaría dispuesto a dejar el Empresas suben en 10% el precio del Internet Fijo y asumiendo servicio de Internet móvil por el de Internet fijo? que el servicio de Internet Fijo y Móvil tienen los mismos (Mostrar Tarjeta 14) beneficios? (Mostrar Tarjeta 14) 1 Muy dispuesto 1 Muy probablemente sí 2 Bastante dispuesto ( Sección 9) 2 Es probable que sí 3 Ni dispuesto, ni no dispuesto 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no 4 Poco dispuesto 4 Es probable que no 5 Nada dispuesto ( 24) 5 Muy probablemente no 6 No sabe 22 Pensaría o seguirá pensando dejar el servicio de 25 Dejaría el Servicio de Internet Móvil por el Fijo, si todas las Internet fijo por el móvil, si el servicio de Internet móvil Empresas suben en 10% el precio del Internet Móvil y tuviera...? asumiendo que el servicio de Internet Móvil y Fijo tienen Sí No los mismos beneficios? (Mostrar Tarjeta 14) 1 Menos velocidad de navegación Muy probablemente sí 2 Tope de consumo de datos Es probable que sí 3 Menos cobertura Ni es probable que sí, ni es probable que no 4 Menos continuidad (más interrupciones) Es probable que no 5 Muy probablemente no ( Sección 9)

34 SECCIÓN 9: ACCESO A TELEVISIÓN DE PAGA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió 1 Su hogar cuenta con acceso a televisión de paga? 13 En total, Cuántos de sus canales contratados ven con mayor 1 Sí 6 Su modalidad de plan contratado en el servicio de televisión de frecuencia en su hogar? 2 No ( 23) paga es? 1 Menos de 5 canales 2 De 5 a menos de 10 canales 9.1: HOGARES CON TELEVISIÓN DE PAGA 1 Prepago 3 De 10 a menos de 15 canales 2 Qué sistema de televisión de paga tiene? 2 Postpago 4 De 15 a menos de 20 canales 3 No sabe 5 Más de 20 canales 1 Cable 2 Satélite con antena 7 Su plan contratado contiene o incluye 14 De los canales o la programación ofrecida por su actual operador, 3 Otro, cuál? Sí No No sabe Cuál es el más importante para su hogar? 1 Canales de audio (p.ej., musicales) Fútbol nacional 3 Su hogar contrata el servicio detelevisión de Paga de manera 2 Canales de radio (p. ej., RPP, Radio Capital) Fútbol internacional individual o como parte de un paquete dúo o 2play, o trío 3 Decodificador (Deco) Canales de entretenimiento o 3play)? 4 Grabador (DVR) Novelas 1 De manera individual 5 Canales en HD (alta definición) Películas o Series 2 Como parte de un paquete dúo o 2play, o 6 Canales en 3D Dibujos o trío o 3play ( 6) 7 Noticieros 8 Quién financia el pago del servicio de televisión de paga en el 8 Todos son igual de importantes 4 Cuál es el nombre del proveedor del servicio de hogar? (Respuesta Múltiple) 9 Otro, Cuál? televisión de paga? 1 Miembro del Hogar Código(s) 1 Movistar TV (Telefónica, Cable Mágico) de Ident. 15 Qué tipo de canales o programación considera exclusivos de su 2 Claro TV (América Móvil, ex Telmex) 2 Otra Institución o persona fuera del hogar operador actual de servicio de televisión de paga? 3 Direct TV Cuál? 4 Best Cable 1 Fútbol nacional 5 Cable Visión 8a Comparte el costo mensual del servicio de 2 Fútbol internacional 6 Star Global Com televisión de paga con otras familias?, Cuántas? 3 Canales de entretenimiento 7 Cable Sur 1 No 4 Novelas 8 Conexión compartida con otra vivivienda en base a un acuerdo 2 Sí, Nº de familias: 5 Películas o Series 9 No sabe/no recuerda 6 Dibujos 10 Otro, cuál? 9 Hace cuánto tiempo cuenta con el servicio de televisión 7 Noticieros de paga? 8 Todos 5 Cuánto fue el gasto en televisión de paga en el mes 1 Menos de 1 año 9 Otro, Cuál? anterior (en S/.)? (Solicitar recibo) 2 De 1 a menos de 2 años Gasto total especificado 1 Con recibo 3 De 2 a 3 años 16 De los canales o la programación que tiene en su plan en el recibo 4 Más de 3 años contratado, Cuál influyó más a la hora de elegir su actual proveedor de televisión de paga? 10 Cuántos de los televisores que hay en el hogar tienen acceso al 1 Fútbol nacional * ENCUESTADOR, de no ser factible la visualización del recibo, servicio de televisión de paga del hogar? 2 Fútbol internacional consignar esto. Después, preguntar por un rango de gasto y luego preguntar por el monto aproximado en dicho rango. Nº de televisores: 3 Canales de entretenimiento 4 Novelas (Mostrar Tarjeta 12) 2 Sin recibo 11 Su operador categoriza su plan de TV de Paga como? 5 Películas o Series 1 Menos de S/ Dibujos 1 Básico, normal o estándar 7 Noticieros 2 De S/. 50 a menos de S/ Intermedio 8 Todos 3 Estelar o premium 9 Otro, Cuál? 3 De S/. 100 a S/ Aparte de los canales ya incluidos en su plan, Contrata 4 Más de S/. 200 otros canales de entretenimiento ofrecidos por su proveedor de televisión de paga? 1 Sí 2 No 3 No sabe Cód.

35 SECCIÓN 9: ACCESO A TELEVISIÓN DE PAGA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) 17. Cuál fue la razón por la que escogio a su actual 18a3 En vista de su intención de cambiar de Proveedor 18a4.2 Por qué no llegó a cambiarse de Proveedor de Proveedor de Televisón de Paga? de servicio de Televisión de Paga, Tuvo alguna Televisión de Paga? (Mostrar Tarjeta 5) (Puede circular más de una alternativa) comunicación con el Proveedor que pensaba dejar? (Anote sólo 3 opciones en orden de importancia) 1 La mayoria contrataba con este proveedor 1 Sí Orden 2 Por recomendación de conocidos o familiares 2 No ( 18a4) 1 No sé como hacer exactamente 3 Por su tarifa los trámites 4 Por sus promociones u ofertas especiales 18a3.1 Su Proveedor buscó convencerlo para que no lo deje? 2 Se me olvida hacer los trámites 5 Por su cobertura o técnología (Mostrar Tarjeta 3) 6 Por su reputación o servicio 1 Sí, sin presionarme 3 He estado muy ocupado para hacer los 7 Era la única opción 2 Si, presionándome trámites o averiguaciones 8 La decisión no fue solo mía 3 No ( 18a4) 4 Hay que hacer muchos trámites 9 Otro, Cuál? o averiguaciones 18a3.2 Qué le ofreció su Proveedor para que no lo deje? 5 Me es difícil comparar entre las 18 En estos últimos 12 meses, Ha pensado en cambiar (Mostrar Tarjeta 4) ofertas de los Proveedor de Proveedor de servicio de Televisión de Paga? (Anote sólo 2 opciones en orden de importancia) 6 Temor ante posibles inconvenientes 1 Sí Orden durante el proceso de cambio 2 No ( 18b1) 1 Propuso una nueva oferta 7 Desconfianza de las otros Proveedor 18a1 Por qué penso en cambiar de Proveedor de 2 Ofreció un descuento temporal 8 El contrato me lo impide servicio de Televisión de Paga? (Mostrar Tarjeta 7) (p.ejemplo, por 2 o 3 meses) (Anote sólo 2 opciones en orden de importancia) 3 Ofreció un descuento permanente 9 Tendría que realizar pagos a mi Orden actual Proveedor 1 Para pagar menos por el 4 Regalarme o Hacerme un Gran Descuento 10 No hay otra opción en mi zona servicio por un Celular 2 Mejorar las caracteristicas del 5 Comentó sobre los beneficios 11 Hay caracteristicas en mi plan que solo servicio de su servicio estan disponibles con mi actual Proveedor 3 El Proveedor brindaba 6 Hizo comparaciones entre su 12 Los otros Proveedor no me ofrecieron un mal servicio servicio y el de otros Proveedores una mejor oferta 4 Anuncio o publicidad de un 7 Habló de costos de cancelación 13 Mi proveedor me hizo una buena mejor plan en otro Proveedor o cláusulas del contrato contraoferta 5 Mudanza 8 Otro, Cuál? 14 Sigo buscando 6 Un amigo o familiar tenía 15 La mayoria contrata con mi actual un mejor plan en otro Proveedor 18a4 En los últimos doce meses llegó a cambiarse de Proveedor? Proveedor 7 La mayoría de mis contactos son 1 Sí 16 Por sugerencia de conocidos o familiares clientes de otro Proveedor 2 No ( 18a4.2) 8 Otro, Cuál? 17 La decisión no es solo mía 18a4.1 Quién era su Proveedor de Televisión de Paga anterior? 1 Movistar TV (Telefónica, Cable Mágico) 18a2 En vista de su intención de cambiar de proveedor, 2 Claro TV (América Móvil, ex Telmex) 18 Otro, Cuál? Cómo calificaría la frecuencia con la que estuvo 3 Direct TV buscando otro Proveedor de Televisión de Paga? 4 Best Cable (Mostrar Tarjeta 2) 5 Cable Visión ( 18b2) 1 Muy baja 6 Star Global Com 2 Baja 7 Cable Sur 3 Ni baja, ni alta 8 Conexión compartida con otra vivivienda en base a un acuerdo 4 Alta 9 No sabe/no recuerda 5 Muy alta 10 Otro, cuál? ( 19) Encuestador: La respuesta de la pregunta debe ser diferente a respuesta de pregunta 4. Pagina 33

36 SECCIÓN 9: ACCESO A TELEVISIÓN DE PAGA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) 18b1 Por qué no ha pensando en cambiar de Proveedor de 18b2.2 Por qué se cambio de Proveedor de Televisión de Paga? 20 En una escala de 1 a 5, donde 1 significa Televisión de Paga? (Mostrar Tarjeta 6) (Anote sólo 2 opciones en orden de importancia) "Muy difícil" y 5 "Muy fácil", Cómo (Anote sólo 3 opciones en orden de importancia) (Mostrar Tarjeta 7) Orden calificaría todo el proceso para cambiar Orden 1 Para pagar menos por el de Proveedor de Televisión de Paga? 99 NS/NR 1 No sé como empezar a hacer los servicio trámites 2 Mejorar las caracteristicas del 21 Cómo se informa o informaría 2 Hay que hacer muchos trámites servicio para decidir cambiar de Proveedor de Televisión de Paga? o averiguaciones 3 El Proveedor brindaba (Anote sólo 2 opciones en orden de importancia) 3 De por si es difícil comparar entre las un mal servicio Orden ofertas de los Proveedores 4 Anuncio o publicidad de un 1 Preguntar a familiares o conocidos 4 Temor ante posibles inconvenientes mejor plan en otro Proveedor 2 Llamar o acudir a las oficinas del Proveedor durante el proceso de cambio 5 Mudanza 3 Televisión 5 Desconfianza de las otros Proveedores 4 Comprar revistas o periódicos 6 Un conocido o familiar tenía 5 Internet 6 El contrato me lo impide un mejor plan en otro Proveedor 6 Llamar o acudir a las oficinas de Instituciones Públicas 7 La mayoría de mis contactos 7 Tendría que realizar pagos a mi eran clientes de otro Proveedor 22 En una escala de 1 a 5, donde 1 significa actual Proveedor "Sin opciones" y 5 "Muchas opciones", Cómo 8 Otro, Cuál? 8 No hay otra opción en mi zona califica la cantidad de Proveedores para contratar un Servicio de Televisión de Paga? 9 Hay caracteristicas en mi plan que solo 18b2.3 Cuál era su anterior Proveedor? estan disponibles con mi actual Proveedor 1 Movistar TV (Telefónica, Cable Mágico) ( Seccíon 10) 10 Los otros Proveedores no tienen una 2 Claro TV (América Móvil, ex Telmex) mejor oferta 3 Direct TV 9.2: HOGARES SIN TELEVISIÓN DE PAGA 11 No lo necesito 4 Best Cable 23 Por qué no cuenta con el servicio de TV 5 Cable Visión de paga en casa? (Circule solo una alternativa) 12 No me interesa 6 Star Global Com 1 Las tarifas son muy elevadas 7 Cable Sur 2 La oferta de canales adicionales no es atractiva 13 No se me había ocurrido 8 Conexión compartida con otra vivivienda en base a un acuerdo 3 Me es suficiente la TV gratuita 9 No sabe/no recuerda 4 No cuento con televisor en casa 14 La mayoria contrata con mi actual 10 Otro, cuál? 5 No vemos mucha TV Proveedor 6 El servicio no llega a mi localidad Enc. Esta respuesta debe ser diferente a 15 Mis conocidos o familiares contratan con ( 19) 7 No la necesito respuesta de pregunta 4. Pagina 33 mi actual Proveedor 8 No me interesa 16 La decisión no es solo mía 18b3 Qué aspectos tendrían que mejorar los otros Proveedores 9 Otro, cuál? para que Ud. considere cambiarse de Proveedor de 17 Otro, Cuál? Televisión de Paga? 24 Piensa tener televisión de paga en los proximos 6 (Puede circular más de una alternativa) meses? (Mostrar Tarjeta 14) 1 Bajar sus tarifas 1 Muy probablemente que sí 18b2 Y considerando desde que tiene el servicio de Televisión de Paga, 2 Dar mayores promociones u ofertas especiales 2 Es probable que sí Alguna vez se ha cambiado de Proveedor de televisión 3 Mejorar sus planes comerciales 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no ( Sección 10) de paga? 4 Mejorar su reputación o servicio 4 Es probable que no ( Sección 10) 1 Sí 5 Mejorar su cobertura o técnología 5 Muy probablemente no ( Sección 10) 2 No ( 18b3) 6 Facilitarme los trámites o averiguaciones 7 Aumentar o mejorar su publicidad 25 Cuánto estaría dispuesto a pagar por contar con el 18b2.1 Hace cuanto cambio de Proveedor? 8 Otro, Cuál? servicio de televisión de paga? (Mostrar Tarjeta 15) 1 Menos de 2 años 28.1 Instalación 28.2 Cargo Mensual 2 De 2 a 5 años 19 Desde que cuenta con el servicio de Televisión de Paga, 1 Menos de S/ Menos de S/ Más de 5 años cómo califica la frecuencia con la que ha buscado otro Proveedor 2 De S/. 20 a menos 2 De S/. 20 a menos de Televisión de Paga? de S/. 50 de S/. 50 (Mostrar Tarjeta 2) 3 De S/. 50 a S/ De S/. 50 a S/ Muy baja 4 Más de S/. 100, pero 4 Más de S/. 100, pero 2 Baja menos de S/. 200 menos de S/ Ni baja, ni alta 5 De S/. 200 a menos 5 De S/. 200 a más 4 Alta de S/ Muy alta 6 De S/. 500 a más ( Seccíon 10)

37 SECCIÓN 10: ACCESO A TELEFONÍA FIJA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió 1 Su hogar cuenta con teléfono fijo? 2 Solo para los a 6b 1 Sí Número de Línea que responden Hace cuánto tiempo Quién financia Qué tipo de modalidad Tipo de Tipo de 2 No ( 21) Solicitar el recibo código "1" en cuenta con el el pago del de plan tiene? equipo conexión telefónico para preg. 1a Servicio de Telefonía servicio de 1 alámbrico 1 alámbrica 1a Su hogar contrata el servicio de Telefonía verificar el número. 3 Fija en su Hogar? telefonía fija? 2 inalámbrico 2 inalámbrica 1 Control Fija de manera individual o como parte de De qué 1 Menos de 1 año (Ver Tabla #1) 2 Abierto un paquete dúo o 2play, o trío o 3play? (Ordenar desde la proveedor es? 2 De 1 a menos de 2 (Respuesta años 3 Prepago línea más utilizada (Mostrar 3 De 2 a 3 años Múltiple) 4 No sabe 1 De manera individual a la menos usada) Tarjeta 17) 4 Más de 3 años. Cód. Cód. Ident. 2 Como parte de un paquete dúo o 2play, 1 o trío o 3play ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 7 a 22 debe tomar como referencia su línea fija más utilizada 7 Cuál es el principal destino de sus llamadas 11 Cuál fue la razón por la que escogió a su actual desde su teléfono fijo? proveedor de telefonía fija? 1 Fijo (Puede circular más de una alternativa) Tabla #1 2 Móvil 1 La mayoría contrataba con este proveedor 1 Miembro del Hogar (Anote Código(s) de Identificación) 3 Larga distancia (nacional e internacional) 2 Por recomendación de conocidos o familiares 2 Otra Institución o persona fuera del hogar 3 Por su tarifa Cuál? 8 Cuál es el principal motivo por que realiza 4 Por sus promociones u ofertas especiales llamadas desde su teléfono fijo? 5 Por su cobertura o tecnología 1 Para comunicarse con familiares y/o amigos 6 Por su reputación o servicio 12a1 Por qué pensó en cambiar de proveedor de servicio de telefonía 2 Por trabajo y/o negocios 7 Era la única opción fija? (Anote sólo 2 opciones en orden de importancia) 3 Por emergencias (p.ej. médicas, policiales, etc.) 8 La decisión no fue solo mía (Mostrar Tarjeta 7) Orden 4 Otro, cuál? 9 Otro, Cuál? 1 Para Pagar Menos por el Servicio 9 Cuántos minutos suele emplear en las llamadas 12 En estos últimos 12 meses, ha pensado en cambiar que realiza? de proveedor de servicio de telefonía fija? 1 Menos de 3 minutos 1 Sí 2 De 3 a 5 minutos 2 No ( 12b1) 3 Más de 5 minutos hasta 10 minutos 4 Más de 10 minutos Tarjeta Cuántas llamadas diarias suele hacer? 1 Telefónica del Perú 1 Ninguna 2 Telefónica Móviles (Movistar) 2 1 llamada 3 América Móvil Perú (Claro, ex Telmex) 4 Americatel Perú 3 De 2 a 3 llamadas 5 Level 3 (antes Global Crossing) 4 De 4 a 5 llamadas 6 Gilat To Home Perú 5 De 6 a 7 llamadas 6 De 8 a 10 llamadas 7 Más de 10 llamadas 2 Mejorar las Características del Servicio 3 El Proveedor brindaba un Mal Servicio Cód. 4 Anuncio o Publicidad de un Mejor Plan en Otro Proveedor 5 Mudanza 6 Un Amigo o Familiar tenía un Mejor Plan en Otro Proveedor 7 La Mayoría de Mis Contactos son Clientes de Otro Proveedor 8 Otro, Cuál?

38 SECCIÓN 10: ACCESO A TELEFONÍA FIJA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 7 a 22 debe tomar como referencia su línea fija más utilizada 12a2 Cómo calificaría la frecuencia con la que estuvo 12a4.1 Quién era su Proveedor de telefonía fija anterior? 12b1 Por qué no ha pensando en cambiar de Proveedor de buscando otro Proveedor de telefonía fija? 1 Movistar telefonía fija? (Mostrar Tarjeta 6) (Mostrar Tarjeta 2) 2 Claro (Anote sólo 3 opciones en orden de importancia) 1 Muy baja 3 Otro, cuál? Orden 2 Baja 1 No sé como empezar a hacer los 3 Ni baja, ni alta Enc: Esta respuesta debe ser diferente a ( 13) trámites respuesta de pregunta 3. Pagina 36 4 Alta 2 Hay que hacer muchos trámites 5 Muy alta 12a4.2 Por qué no llegó a cambiarse de Proveedor de o averiguaciones telefonía fija? (Mostrar Tarjeta 5) 3 De por sí es difícil comparar entre las 12a3 Tuvo alguna comunicación con el Proveedor que pensaba (Anote sólo 3 opciones en orden de importancia) ofertas de los Proveedores dejar? Orden 4 Temor ante posibles inconvenientes 1 Sí 1 No sé como hacer exactamente durante el proceso de cambio 2 No ( 12a4) los trámites 5 Desconfianza de los otros Proveedores 2 Se me olvida hacer los trámites 12a3.1 Su Proveedor buscó convencerlo para que no lo deje? 6 El contrato me lo impide (Mostrar Tarjeta 3) 3 He estado muy ocupado para hacer los 1 Sí, sin presionarme trámites o averiguaciones 7 Tendría que realizar pagos a mi 2 Sí, presionándome 4 Hay que hacer muchos trámites actual Proveedor 3 No ( 12a4) o averiguaciones 8 No hay otra opción en mi zona 5 Me es difícil comparar entre las 12a3.2 Qué le ofreció su Proveedor para que no se cambie? ofertas de los Proveedores 9 Hay características en mi plan que solo (Mostrar Tarjeta 4) 6 Temor ante posibles inconvenientes están disponibles con mi actual Proveedor (Anote sólo 2 opciones en orden de importancia) durante el proceso de cambio 10 Los otros Proveedores no tienen una Orden 7 Desconfianza de los otros Proveedores mejor oferta 1 Propuso una nueva oferta 11 No lo necesito 8 El contrato me lo impide 2 Ofreció un descuento temporal 12 No me interesa (p.ejemplo, por 2 o 3 meses) 9 Tendría que realizar pagos a mi 3 Ofreció un descuento permanente actual Proveedor 13 No se me había ocurrido 10 No hay otra opción en mi zona 4 Regalarme o Hacerme un Gran Descuento 14 La mayoría contrata con mi actual por un Celular 11 Hay características en mi plan que solo Proveedor 5 Comentó sobre los beneficios están disponibles con mi actual Proveedor 15 Mis conocidos o familiares contratan con de su servicio 12 Los otros Proveedores no me ofrecieron mi actual Proveedor 6 Hizo comparaciones entre su una mejor oferta 16 La decisión no es solo mía servicio y el de otros Proveedores 13 Mi Proveedor me hizo una buena 7 Habló de costos de cancelación contraoferta o cláusulas del contrato 14 Sigo buscando 17 Otro, Cuál? 8 Otro, Cuál? 15 La mayoría contrata con mi actual Proveedor 12a4 Llegó a cambiarse de Proveedor? 16 Por sugerencia de conocidos o familiares 1 Sí 2 No ( 12a4.2) 17 La decisión no es solo mía 18 Otro, Cuál? ( 12b2)

39 SECCIÓN 10: ACCESO A TELEFONÍA FIJA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 7 a 22 debe tomar como referencia su línea fija más utilizada 12b2 Y considerando desde que tiene el servicio de telefonía fija, 12b3 Qué aspectos tendrían que mejorar los otros Proveedores 16 En una escala de 1 a 5, donde 1 significa Alguna vez se ha cambiado de Proveedor de telefonía para que Ud. considere cambiarse de proveedor de "Sin opciones" y 5 "Muchas opciones", Cómo fija? telefonía fija? califica la cantidad de Proveedores que tiene para 1 Sí (Puede circular más de una alternativa) contratar un servicio de telefonía fija? 2 No ( 12b3) 1 Bajar sus tarifas 12b2.1 Hace cuánto cambió de Proveedor? 2 Dar mayores promociones u ofertas especiales 1 Menos de 2 años 3 Mejorar sus planes comerciales 2 De 2 a 5 años 4 Mejorar su reputación o servicio Pregunta 17 solo para los que respondieron código 3 Más de 5 años 5 Mejorar su cobertura o tecnología "1" en pregunta 12a4, PAGINA Facilitarme los trámites o averiguaciones Caso contrario pasar ha pregunta 17a2. 12b2.2 Por qué se cambió de Proveedor de 7 Aumentar o mejorar su publicidad telefonía fija? (Mostrar Tarjeta 7) 8 Otro, Cuál? 17 Cuando se cambió de Proveedor de telefonía fija (Anote sólo 2 opciones en orden de en estos últimos 12 meses, Mantuvo su número de importancia) 13 Desde que cuenta con el servicio de telefonía fija, Cómo teléfono? Orden califica la frecuencia con la que ha buscado otro 1 Sí ( 17a2) 1 Para pagar menos por el Proveedor de telefonía fija? 2 No servicio (Mostrar Tarjeta 2) 2 Mejorar las características del 1 Muy baja 17a1 Por qué no mantuvo su anterior número de servicio 2 Baja teléfono cuando se cambio de Proveedor de servicio 3 El Proveedor brindaba 3 Ni baja, ni alta de telefonía fija? un mal servicio 4 Alta 1 No sabía que tenía esa opción 4 Anuncio o publicidad de un 5 Muy alta 2 Me dijeron que no se podía mejor plan en otro Proveedor 3 Me dijeron que los trámites demoraban 5 Mudanza 14 En una escala de 1 a 5, donde 1 significa 4 Me dijeron que debía pagar por ello "Muy difícil" y 5 "Muy fácil", Cómo 5 Presente la solicitud, pero fue rechazada 6 Un conocido o familiar tenía calificaría todo el proceso para cambiar 6 Olvide solicitarlo un mejor plan en otro Proveedor de Proveedor de telefonía fija? 99 NS/NR 7 No me intereso solicitarlo 7 La mayoría de mis contactos eran clientes de otro Proveedor 15 Cómo se informa o informaría para decidir 17a2 Ha escuchado sobre la portabilidad numérica? 8 Otro, Cuál? cambiar de Proveedor de telefonía fija? 1 Sí (Anote sólo 2 opciones en orden de 2 No ( 17a4) importancia) Orden 12b2.3 Cuál era su anterior Proveedor? 1 Preguntar a familiares o conocidos 17a3 En una escala del 1 al 5, donde 1 significa Nulos 1 Movistar y 5 Avanzados, Cómo califica sus conocimientos 2 Claro 2 Llamar o acudir a las oficinas del sobre el proceso de portabilidad numérica fija? 3 Otro, cuál? Proveedor 3 Televisión ( 13) 4 Comprar revistas o periódicos Encuestador: La respuesta debe ser diferente a la respuesta de pregunta 3. Pagina 36 5 Internet 6 Llamar o acudir a las oficinas de Instituciones Públicas

40 SECCIÓN 10: ACCESO A TELEFONÍA FIJA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) ENCUESTADOR: Diga al entrevistado que para las preguntas 7 a 22 debe tomar como referencia su línea fija más utilizada ENCUESTADOR PARA LA PREGUNTA 17a4 LEER AL ENCUESTADO LO SIGUIENTE: La portabilidad numérica fija es su derecho a mantener el número de telefonía Fija cuando decida cambiarse de proveedor de servicio. Es un proceso gratuito que demora máximo 24 horas presentada la solicitud, siempre que no tenga deuda exigible, respecto al último recibo emitido por la empresa operadora que quiere dejar. 19 Aproximadamente, cuántas tarjetas prepago y/o recargas virtuales utiliza mensualmente en su teléfono fijo? 1 Una tarjeta o recarga 20a Cuánto fue el gasto por su(s) otro(s) 2 Dos tarjetas o recargas número(s) de teléfono fijo(s) en el mes anterior? 3 De tres a cinco tarjetas o recargas 17a4 En una escala de 1 a 5, donde 1 significa Nada 4 Más de cinco tarjetas o recargas S/. importante y 5 Muy importante, Cómo considera la 5 Ninguna tarjeta o recarga posibilidad de mantener su número de teléfono cuando decida cambiarse de Proveedor de servicio de telefonía fija? 20 Cuánto fue el gasto en tarjetas prepago y/o recargas virtuales de su teléfono fijo en el mes 21 Algún miembro del hogar cuenta con teléfono 17a5 En una escala de 1 a 5, donde 1 significa Nada bueno y 5 Muy bueno, Cómo califica el proceso de anterior (en S/.) (Mostrar Tarjeta 13) * ENCUESTADOR, primero preguntar por un rango de gasto y luego preguntar por el monto aproximado en dicho rango. Solo para los que tienen más de un número de teléfono fijo en su hogar (Verificar pregunta 2 de esta Sección, PAGINA 36) móvil (celular)? 1 Sí 2 No ( Sección 11) ENCUESTADOR, Verifique respuestas con las respuestas brindadas en pregunta 1 de Sección 2 ; página 3. portabilidad numérica fija en (Una respuesta por opcion) 1 Menos de S/ el trámite a seguir? 22 Existe un teléfono móvil (celular) que se quede 2 las 24 horas máximo que dura? 2 De S/. 10 a menos de S/. 20 permanentemente en el hogar? 3 los requisitos para usarse? 1 Sí 4 forma global? 3 De S/. 20 a S/ No Pregunta 18, solo para los que respondieron código "1" en pregunta 1a, junto con códigos "1" ó "2" en pregunta 6 de esta Sección. Caso contrario pasar a pregunta Cuánto fue el gasto en telefonía fija en el mes anterior (en S/.)? (Sin considerar el gasto en tarjetas prepago y/o recargas virtuales del teléfono fijo) (Solicitar recibo) 1 Con recibo Gasto total especificado (Mostrar Tarjeta 9) * ENCUESTADOR, de no ser factible la visualización del recibo, consignar esto. Después, preguntar por un rango de gasto y luego preguntar por el monto aproximado en dicho rango. 4 Más de S/. 50 ( Sección 11) 1 Menos de S/ Sin recibo 2 De S/. 30 a menos de S/ De S/. 50 a S/ Más de S/. 100

41 SECCIÓN 11: SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió Cód. ENCUESTADOR: SÓLO LLENAR UNA DE LAS CUATRO SUBSECCIONES (Ver Sección 2 pregunta 1, PAGINA 3 y Sección 10 pregunta 1, PAGINA 36) 11.1 JEFES DE HOGAR QUE CUENTAN SOLO CON 6 Cuánto estaría dispuesto a pagar por contar con 10 Piensa tener teléfono fijo en los próximos seis TELEFONÍA FIJA (NO TIENEN TELÉFONO MÓVIL) el servicio de telefonía móvil? (Mostrar Tarjeta 15) (6) meses? (Mostrar Tarjeta 14) 1 Piensa tener teléfono móvil en los próximos seis 6.1 Equipo 1 Muy probablemente sí (6) meses? (Mostrar Tarjeta 14) 1 Menos de S/ Es probable que sí 1 Muy probablemente sí 2 De S/. 20 a menos de S/ Ni es probable que sí, ni es probable 2 Es probable que sí 3 De S/. 50 a S/. 100 que no ( 15) 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no ( 7) 4 Más de S/. 100, pero menos de S/ Es probable que no ( 15) 4 Es probable que no ( 7) 5 De S/. 200 a menos de S/ Muy probablemente no ( 15) 5 Muy probablemente no ( 7) 6 De S/. 500 a más 10a Qué operador seleccionaría? 2 Cuál empresa seleccionaría? 6.2 Gasto Mensual (renta y/o recargas) 1 Telefónica (Movistar) 1 Movistar (Telefónica) 1 Menos de S/ Claro (América Móvil) 2 Claro (América Móvil) 2 De S/. 20 a menos de S/ No sabe 3 Entel (Nextel) 3 De S/. 50 a S/ Otro, cuál? 4 Bitel (Viettel) 4 Más de S/. 100, pero menos de S/ Tuenti 5 De S/. 200 a más 11 Por qué pensaría tener un teléfono fijo? 6 No sabe ( Sección 12) (Circular solo una respuesta) 7 Otro, cuál? 1 Para comunicarse con familiares y/o amigos 7 Por qué no pensaría tener un teléfono móvil? 2 Por trabajo y/o negocios 3 Por qué pensaría tener un teléfono móvil? (Circular solo una respuesta) 3 Para emergencias (p.ej. médicas, policiales, etc) (Circular solo una respuesta) 1 Es complicado utilizarlo 4 Porque la llamada es más barata 1 Para comunicarse con familiares y/o amigos 2 Es muy caro realizar llamadas 5 Por las ofertas que hay en el servicio de Internet 2 Por trabajo y/o negocios 3 Es muy caro el aparato celular 6 Por las ofertas que hay en el servicio de TV paga 3 Para emergencias (p.ej. médicas, policiales, etc) 4 Porque tengo teléfono fijo 7 Otro, cuál? 4 Otro, cuál? 5 No me interesa 6 No lo necesito 12 En qué medida estaría dispuesto a dejar el 4 En qué medida estaría dispuesto a dejar el 7 No hay buena señal servicio de telefonía móvil por el de telefonía fija? servicio de telefonía fija por el de telefonía móvil? 8 Otro, cuál? (Mostrar Tarjeta 16) (Mostrar Tarjeta 16) 1 Muy dispuesto 1 Muy dispuesto ( Sección 12) ( 14) 2 Bastante dispuesto ( 6) 2 Bastante dispuesto 3 Ni dispuesto ni no dispuesto 3 Ni dispuesto ni no dispuesto 11.2 JEFES DE HOGAR QUE CUENTAN SOLO CON 4 Poco dispuesto 4 Poco dispuesto TELEFONÍA MÓVIL (NO TIENEN TELÉFONO FIJO) 5 Nada dispuesto 5 Nada dispuesto 8 Tuvo teléfono fijo en los últimos 5 años? 6 No sabe 6 No sabe 1 Sí TABLA RESUMEN 2 No ( 10) Telefonía Sin Sección 5 Dejaría el Servicio de Telefonía Fija por el Móvil, si todas Fija Móvil Telefonía las empresas suben en 10% el precio del Teléfono Fijo 9 Por qué le dio de baja al servicio de telefonía fija? y asumiendo que el servicio de Telefonía Fija y Móvil (Circular sólo una respuesta) 11.1 X tienen los mismos beneficios? 1 Problemas con la calidad del servicio Sección 2 pregunta 1 y (Mostrar Tarjeta 14) 2 Pagaba mucho Sección 10 pregunta X 1 Muy probablemente sí 3 No lo usaba mucho 2 Es probable que sí 4 Con el teléfono móvil, el uso del teléfono fijo es 11.3 X 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no innecesario 4 Es probable que no 5 Otro, cuál? 11.4 X X 5 Muy probablemente no

42 SECCIÓN 11: SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR 13 Dejaría el Servicio de Telefonía Móvil por la Fija, 11.3 JEFES DE HOGAR QUE NO CUENTAN CON TELEFONÍA 20 Por qué no pensaría tener un teléfono fijo? si todas las Empresas suben en 10% el precio del FIJA NI TELEFONÍA MÓVIL (Circular solo una respuesta) Teléfono Móvil y asumiendo que el Servicio de 16 Piensa tener teléfono fijo en los próximos seis (6) meses? 1 Es muy caro realizar llamadas Telefonía Móvil y Fija tienen los mismos beneficios? (Mostrar Tarjeta 14) 2 Es muy cara la instalación del servicio (Mostrar Tarjeta 14) 1 Muy probablemente sí 3 Preferiría tener teléfono móvil 1 Muy probablemente sí 2 Es probable que sí 4 No me interesa 2 Es probable que sí 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no ( 20) 5 No lo necesita 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no 4 Es probable que no ( 20) 6 No hay cobertura en esta zona 4 Es probable que no 5 Muy probablemente no ( 20) 7 Otro, cuál? 5 Muy probablemente no 17 Por qué pensaría tener un teléfono fijo? 21 Piensa tener teléfono móvil en los próximos 14 Cuánto estaría dispuesto a pagar por contar con (Circular solo una respuesta) seis (6) meses? (Mostrar Tarjeta 14) el servicio de telefonía fija en su hogar? 1 Para comunicarse con familiares y/o amigos 1 Muy probablemente sí (Mostrar Tarjeta 15) 2 Por trabajo y/o negocios 2 Es probable que sí 14.1 Instalación 3 Para emergencias (p.ej. médicas, policiales, etc) 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no 1 Menos de S/ Porque la llamada es más barata ( 25) 2 De S/. 20 a menos de S/ Por las ofertas que hay en el servicio de Internet 4 Es probable que no ( 25) 3 De S/. 50 a S/ Por las ofertas que hay en el servicio de TV paga 5 Muy probablemente no ( 25) 4 Más de S/. 100, pero menos de S/ Otro, cuál? 5 De S/. 200 a S/ Por qué pensaría tener un teléfono móvil? 6 Más de S/ Cuál empresa seleccionaría? (Circular solo una respuesta) 1 Telefónica (Movistar) 1 Para comunicarse con familiares y/o amigos 14.2 Cargo mensual 2 Claro (América Móvil) 2 Por trabajo y/o negocios 1 Menos de S/ No sabe 3 Para emergencias (p.ej. medicas, policiales, etc) 2 De S/. 20 a menos de S/ Otro, cuál? 4 Otro, cuál? 3 De S/. 50 a S/ Más de S/. 100, pero menos de S/ Cuánto estaría dispuesto a pagar por contar con 23 Qué operador seleccionaría? 5 De S/. 200 a más el servicio de telefonía fija en su hogar? 1 Movistar (Telefónica) ( Sección 12) (Mostrar Tarjeta 15) 2 Claro (América Móvil) 19.1 Instalación 3 Entel (Nextel) 15 Por qué no pensaría tener un teléfono fijo? 1 Menos de S/ Bitel (Viettel) (Circular solo una respuesta) 2 De S/. 20 a menos de S/ Tuenti 1 Es muy caro realizar llamadas 3 De S/. 50 a S/ No sabe 2 Es muy cara la instalación del servicio 4 Más de S/. 100, pero menos de S/ Otro, cuál? 3 Porque tengo teléfono móvil 5 De S/. 200 a menos de S/ No me interesa 6 De S/. 500 a más 5 No lo necesita 19.2 Cargo Mensual 6 No hay cobertura en esta zona 1 Menos de S/ Otro, cuál? 2 De S/. 20 a menos de S/ De S/. 50 a S/. 100 ( Sección 12) 4 Más de S/. 100, pero menos de S/ De S/. 200 a más ( 21)

43 SECCIÓN 11: SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR 24 Cuánto estaría dispuesto a pagar por contar con 28 Piensa dejar de usar teléfono móvil en los próximos seis Pregunta 32, solo para los que respondieron códigos el servicio de telefonía móvil? (Mostrar Tarjeta 15) (6) meses? (Mostrar Tarjeta 14) del "3" al "5" en pregunta 26. Caso contrario pasar a 24.1 Equipo 1 Muy probablemente sí pregunta Menos de S/ Es probable que sí 2 De S/. 20 a menos de S/ Ni es probable que sí, 32 Dejaría el servicio de Telefonía Fija por el Móvil, si 3 De S/. 50 a S/. 100 ni es probable que no Ver Pregunta 26 todas las Empresas suben en 10% el precio por Respuesta: 1 ó Más de S/. 100, pero menos de S/ Es probable que no Teléfono Fijo y asumiendo que la Telefonía Fija y Respuesta 3,4 ó De S/. 200 a menos de S/ Muy probablemente no Móvil tienen los mismos beneficios? 6 De S/. 500 a más (Mostrar Tarjeta 14) 24.2 Gasto Mensual (renta y/o recargas) 29 Por qué dejaría de tener un teléfono móvil? 1 Muy probablemente sí 1 Menos de S/. 20 (Circular solo una respuesta) 2 Es probable que sí 2 De S/. 20 a menos de S/ Muy costoso 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no 3 De S/. 50 a S/ Por temor al robo 4 Es probable que no 4 Más de S/. 100, pero menos de S/ Por salud (radiación de ondas electromagnéticas) 5 Muy probablemente no 5 De S/. 200 a más 4 Otro, cuál? ( Sección 12) ( 31) Pregunta 33, solo para los que respondieron códigos del "3" al "5" en pregunta 28. Caso contrario pasar a la 25 Por qué no pensaría tener un teléfono móvil? siguiente sección. (Circular solo una respuesta) 30 Ya que tiene acceso a la telefonía móvil Por qué sigue 1 Es complicado utilizarlo contratando el servicio de telefonía fija? 33 Dejaría el servicio de Telefonía Móvil por la Fija, si 2 Es muy caro realizar llamadas (Circular solo una respuesta) todas las Empresas suben en 10% el precio por 3 Es muy caro el aparato celular 1 Es necesario que una familia tenga un número de Teléfono Móvil y asumiendo que la Telefonía Móvil y 4 Preferiría tener teléfono fijo teléfono del hogar Fija tienen los mismos beneficios? 5 No me interesa 2 Es más barato para llamar a otros teléfonos fijos (Mostrar Tarjeta 14) 6 No lo necesito 3 Es más barato para realizar llamadas a larga distancia 1 Muy probablemente sí 7 No hay buena señal 4 Tengo servicios empaquetados (dúo o trío) 2 Es probable que sí 8 Otro, cuál? ( Sección 12) 5 La calidad del servicio es mejor que la de los móviles 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no 6 Otro, cuál? 4 Es probable que no 11.4 JEFES DE HOGAR QUE CUENTAN CON TELEFONÍA FIJA 5 Muy probablemente no Y TELEFONÍA MÓVIL 31 Si las llamadas por minuto desde un teléfono fijo o 26 Piensa dejar de usar teléfono fijo en los próximos seis (6) móvil costaran igual para cualquier destino, y tuviera en meses? (Mostrar Tarjeta 14) ambos servicios la misma cantidad de minutos 1 Muy probablemente sí disponibles para comunicarse, 2 Es probable que sí (Mostrar Tarjeta 14) 3 Ni es probable que sí, ni es probable que no ( 28) 4 Es probable que no ( 28) 5 Muy probablemente no ( 28) (1: Muy probablemente sí; 2: Es probable que sí; 3: Ni es probable que sí, ni es probable que no; 4: Es probable que no; 5: Muy probablemente no) 27 Por qué dejaría de tener un teléfono fijo? Código (Circular sólo una respuesta) 1 Dejaría de tener 1 Porque la mayoría tiene teléfono móvil Teléfono Fijo? Porque lo usa poco 2 Dejaría de tener 3 Otro, cuál? Teléfono Móvil?

44 SECCIÓN 12: SERVICIOS EMPAQUETADOS; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR (Asistido) - Miembro del Hogar que Asistió 3 Cuánto fue el gasto total y por cada servicio individual 4 Antes de adquirir el paquete dúo o 2play, o trío o 3play, Esta Sección se Aplica a los Hogares que tienen Servicios que conforman su paquete en el mes anterior (en S/.)? ya contaba con alguno de los servicios de Empaquetados (Dúos o Tríos), para lo cual Verifique: (Solicitar recibo) telecomunicaciones contratado? Pagina 26: Sección 7, pregunta 3, respuesta debe ser Código 2 1 Con recibo (Puede circular más de una alternativa) Pagina 33: Sección 9, pregunta 3, respuesta debe ser Código 2 Pagina 36: Sección 10, pregunta 1a, respuesta debe ser Código 2 Gasto Total especificado 1 No En el Caso que en las Tres Secciones la respuesta es 2, el Hogar en el recibo 2 Sí, con Teléfono Fijo tiene un Paquete Trio 3 Sí, con Internet Fijo Internet Fijo En el Caso que en Dos Secciones la Respuesta es 2, el Hogar 4 Sí, con Televisión de Paga tiene un Paquete Dúo 5 Sí, con Teléfono Fijo + Internet Fijo Teléfono Fijo En Cualquiera de los Dos Casos aplique la Sección 6 Sí, con Teléfono Fijo + Televisión de Paga 7 Sí, con Internet Fijo + Televisión de Paga Televisión de Paga 1 Con qué empresa operadora contrata su servicio 8 Sí, con Teléfono Fijo + Televisión de Paga+ Internet Fija empaquetado dúo o 2play, o trío o 3play? 1 Telefónica del Perú/Movistar (Mostrar Tarjeta 18) 2 Sin recibo 5 Por qué razón contrata sus servicios de 2 Claro telecomunicaciones de manera empaquetada? * ENCUESTADOR: Preguntar por un rango de gasto 3 Star Global Com 1 Menos de S/. 30 (Circule solo una alternativa) 4 Supercable Televisión 2 De S/. 30 a menos de S/ No se puede contratar de manera individual 5 Parabólica TV 3 De S/. 50 a menos de S/ Hay un mayor ahorro en el pago del servicio 6 Otro, cuál? 4 De S/. 70 a menos de S/ Facilidad de pago (un solo recibo) 5 De S/. 100 a menos de S/ Por las características que se ofrecen para un 6 De S/. 200 a más 2 Qué tipo de paquete de servicios de y luego preguntar por el monto aproximado en dicho rango. servicio en particular telecomunicaciones se contrata en su hogar? 5 Por las características generales que se ofrecen 1 Un paquete dúo o 2play: teléf. fijo + tv. de paga en el paquete Gasto Total Un paquete dúo o 2play: teléf. fijo + Internet fijo 6 Otro, cuál? 3 Un paquete dúo o 2play: Internet fijo + tv. de paga Internet Fijo Un paquete trío o 3play: 6 De los servicios que tiene en su paquete, Cuál Internet fijo + tv. de paga + teléf. fijo influyo más a la hora de elegir su actual proveedor Teléfono Fijo de servicio empaquetado? 1 Telefonía Fija Televisión de Paga TV de Paga 3 Internet Fijo 4 Todos fueron igual de importantes 5 No recuerda Cód. 7 Si tuviera que elegir el servicio más importante de su paquete, Cuál sería? 1 Telefonía Fija 2 Televisión de Paga 3 Internet Fijo 4 Todos son igual de importantes 5 No sabe ( Seccíon 13)