Página: 1 de 10 INFORME TECNICO DE ESTANDARIZACION SERVICIOS Contratación del Servicio de Mantenimiento y Soporte SMARTNET para los equipos de Comunicaciones CISCO 2011
Página: 2 de 10 TABLA DE CONTENIDO I. OBJETIVO... 3 II. ANTECEDENTES... 3 III. DESCRIPCION DE LA INFRAESTRUCTURA PRE-EXISTENTE... 4 IV. BIENES REQUERIDOS... 7 V. USO QUE SE LE DARA A LOS SERVICIOS:... 9 VII. JUSTIFICACION DE LA ESTANDARIZACION... 10 VIII. CONCLUSIONES 10
Página: 3 de 10 I. OBJETIVO El presente Informe busca garantizar, a través de la estandarización del Servicio de Soporte S- MARNET para los equipos de comunicaciones de marca CISCO. Tales como los Switch, Router, ASA, IPs, etc. Los cuales conforman nuestra Red Corporativa (LAN WAN). Garantizando el contar con el reemplazo de partes y piezas y en el mejor de los casos el cambio total del equipo. Además se podrá contar con las actualizaciones permanentes del software del Sistema Operativo, propio de los ellos, así mismo se podrá usar herramientas e información en línea, el cual será a través del acceso permanente al Centro de A la Asistencia Telefónica de Cisco. Lo que nos garantizara continuidad de los procesos productivos críticos, como las Ediciones del Diario Oficial El Peruano, el Boletín Oficial, Normas Legales, así como los Servicios Web de la Agencia Peruana de Noticias Andina y El Peruano. La Infraestructura Tecnológica de comunicaciones CISCO soporta la Seguridad de la Red Corporativa, así como los procesos productivos de EDITORA PERU. II. ANTECEDENTES La Gerencia de Informática en el año 2006, elabora el Plan de Comunicaciones y de Seguridad de la Red Corporativa de Editora Perú 2006 2009, la cual tiene como principal objetivo el llevar a cabo la renovación de toda la infraestructura de comunicaciones, la cual cuenta con más de 08 años de antigüedad y debido a su tecnología 10/100 BaseT y de tecnología 3COM, la cual resultaba demasiado lenta y generaba gran cantidad de colisiones, la que la hacia casi inoperativa a las horas punta. Razón por la cual la Gerencia de Informática de ese entonces, elaboro el Plan, con la finalidad de renovará el total de los equipos de comunicaciones (Switch, Router, etc.), así como la adquisición de equipos de seguridad (FIRE WALL) para la protección de la red interna como externa. El presente Plan, también incluía el cambio total de cableado estructurado (data) categoría 5, por el de categoría 6, con la proyección de implementar a futuro la Telefonía IP. En la actualidad Editora Perú cuenta con una Infraestructura Tecnológica de Comunicaciones de marca CISCO y esta compuesta por un total de 30 equipos (Switch, Router, ASA, IPS, etc.), los cuales nos interconectan con los servidores, almacenamientos externos, impresoras, etc. y conforman el Sistema de Seguridad de la Red Corporativa, la cual esta basada en los equipos CISCO ASA 5520 y 5510 y IPs, los que nos protegen de los ataques externos de los Virus, Spam, Hackers, etc.
Página: 4 de 10 III. DESCRIPCION DE LA INFRAESTRUCTURA PRE-EXISTENTE Editora Perú, en el año 1,998, implementa su primer Sistema de Cableado Estructurado categoría 5, el cual fue ejecutado por la empresa Cosapi Data, los componentes de cableado eran de la marca Panduit, y los equipos de comunicaciones de tecnología y Marca 3COM. El Sistema Horizontal de cableado esta basado en Topología estrella que une individualmente las áreas de trabajo con el Racks de piso, cada área de trabajo cuenta como mínimo con 02 salidas de comunicaciones, una de Data y una voz. El Sistema Vertical, interconecta el Racks principal con los Racks de piso, estos están enlazados por fibra óptica multinodo flexible de 06 hilos y como redundancia de la fibra, se instalo dos cables UTP. Los equipos de comunicaciones en 1998, estaba compuesto por 02 Core Builder 3500, 03 Switchs 3300 y 01 Switchs Hub 50, los cuales manejan tecnología de 10/100 BaseT, por cobre y fibra óptica. Editora Perú, va evolucionando tecnológicamente y para el año 2002, ya contaba con nuevas aplicaciones desarrollas y adquiridas por la Gerencia de Informática para la optimización de los procesos productivos críticos. Tales como las Ediciones, del Diario Oficial El Peruano, Boletín Oficial, Normas Legales, Páginas Web del Diario Oficial El Peruano, y el Servicio Noticioso, brindado por la Agencia Peruana de Noticias Andina, así como los procesos administrativos (ERP BaaN) y finalmente con la adquisición de mordernos servidores de alta tecnología, hicieron que nuestra Red LAN, se vuelva demasiado lenta y genere una gran cantidad de colisiones, la que la hacían en las horas punta casi inoperativa, trayendo como consecuencias no cumplir con las horas de cierre de edición y consecuentemente la salida tarde del Diario Oficial EL Peruano. Es por esta razón que la Gerencia de Informática elabora el Plan de Comunicaciones y de Seguridad de la Red Corporativa de Editora Perú 2006 2009, con el objeto de programar la renovación de toda la infraestructura de comunicaciones de Editora Perú, que comprendían los equipos de comunicación centrales, de borde de tecnología de 10/100 BaseT, así como los Routers que interconecta nuestros enlaces externos. Los cuales fueron reemplazados por equipos de mejor tecnología que manejan Gigabit (1000 Mbps) sobre fibra óptica y cobre, con lo cual se mejoraron los enlaces, así como los tiempos de respuesta. También, se estableció la necesidad de instalar un nuevo Sistema de Cableado Estructurado Categoría 6 de data, para la Sede Central, y data con telefonía IP para la Planta de Andahuaylas. Debido a la gran envergadura del proyecto de Renovación del Sistema de Comunicaciones, la Gerencia de Informática, programo que esta se llevara a cabo en varias etapas anuales, las cuales se detallan a continuación:
Página: 5 de 10 Renovación en el año 2004. La Gerencia de Informática, renovó los 02 Core Builder 3COM 3500, y los 11 Hub 3COM de borde, de tecnología de 10/100 BaseT, los cuales contaban con módulo de fibra para la interconexión al Back Bone principal. Estos fueron reemplazados por 02 Switch Centrales de marca CISCO Catalyst 3750, y también se adquirieron 11 Switch CISCO de borde Catalyst 2970-2950T. Los cuales manejan tecnología de 10/100/1000 BaseT, sobre cobre y Fibra óptica. Con lo cual se mejoro notablemente el tráfico interno y reduciendo las colisiones y los tiempos de espera de los usuarios al servidor en nuestra red interna. Renovaciones en los años 2005-2006 En este periodo la Gerencia de Informática, adquirió 02 Switch de borde de marca CISCO 2950T, 04 Router Cisco 28000 Series y un FireWall Appliance CISCO ASA 5510 y un IPs, 4240. Uno de los Switch CISCO 2950T, fue adquirido para la Planta de Andahuaylas, el otro la para Agencia de Noticias Andina. 04 Router Cisco 28000 reemplazaron a los Router CISCO Modelo 2501, los cuales se venían utilizando desde el año 1996. Los Router son los equipos que nos interconectan a nuestros dos enlaces, uno de ellos a Internet, y el segundo con la Planta de Andahuaylas. El FireWall CISCO ASA 5510 y un IPs, 4240, reemplazo a nuestro FireWall por software Etrus. En la Planta de Andahuaylas, se le implemento de un cableado estructurado categoría 6 de voz y data, con un total de 36 puntos, así como con el Switch CISCO 2950T, de borde, de tecnología de 100/1000 Mbps sobre fibra óptica y cobre. Con lo cual se logro mejorar la respuesta de los servidores de misión crítica (ERP BaaN), así como de los niveles de comunicación (correo electrónico, acceso a Internet, etc.) adecuados y se fortaleció la seguridad de nuestra Red Corporativa Perimetral ante ataques mal intencionados externos e internos. Renovación en el año 2007 Se actualizo el FireWall CISCO ASA 5510, con la adquisición de un módulo Anti-Spam, Anti- Spyware. También se adquirió un segundo FireWall Appliance CISCO ASA 5500 para nuestro segundo enlace. Con la actualización del ASA y la adquisición de los equipos de comunicaciones Editora Perú logro consolidar su red LAN basada en Tecnología CISCO, la cual brinda una robusta seguridad de las aplicaciones, control de acceso, basado en usuarios y en las aplicaciones. Mitigación de virus, control de acceso Internet URL, protección contra software malicioso y conectividad remota de usuario/sitio.
Página: 6 de 10 Renovación en el año 2008 En el presente año la Gerencia de Informática adquirió 06 Switch (02 switchs CISCO 3750-04 switch CISCO 2960), 01 ruteador CISCO 2821 y 04 IP Phone, así como de un Administrador CISCO 11501, los cuales reemplazaron los Switch de Core y de Borde. El objetivo con esta renovación fue el de mejorar la perfomans de la Red Corporativa, sus enlaces verticales de fibra a velocidades de 100/1000Mbps. Renovación en el año 2009 Para el ejercicio 2009, la Gerencia de Informática, culmino el Gran Proyecto de Comunicaciones, con el reemplazo de 06 Switch de marca Dlink, por Switch CISCO 2960 de marca, lo que nos garantiza una mejor administración de las Vlan, y la homogeneidad de los equipos de comunicaciones de Editora Perú. A continuación detallamos la infraestructura tecnología de Comunicaciones basados en los equipos de comunicaciones de marca CISCO (Switch, Router, ASA, Ips, etc.), que posee Editora Perú: EQUIPOS DE COMUNICACIONES DE EDITORA PERU 2010 Nº MODELO N SERIE PISO UBICACIÓN 1 WS-CISCO 2960G-24TC-L FOC1219Z55N 1er Piso Alfonso Ugarte 2 WS-CISCO 2960G-48TC-L FOC1047ZCEB 1er Piso Alfonso Ugarte 3 WS-CISCO 2950T-24 FOC0846Z12N 1er Piso Alfonso Ugarte 4 WS-CISCO 2960G-48TC-L FOC1314V7XF Mezzanine Alfonso Ugarte 5 WS-CISCO 2960G-48TC-L FOC1314W170 Mezzanine Alfonso Ugarte 6 WS-CISCO 2950T-24 FOC0846W1FS Mezzanine Alfonso Ugarte 7 WS-CISCO 2970G-24TS-E CAT0922Z2B2 Mezzanine Alfonso Ugarte 8 WS-CISCO 2950T-24 FOC0846Y0ZY Mezzanine Alfonso Ugarte 9 WS-CISCO 2950T-24 FOC0846X1JJ Mezzanine Alfonso Ugarte 10 WS-CISCO 2960G-48TC-L FOC1314W14P 2do Piso Alfonso Ugarte 11 WS-CISCO 3750G-24TS-1U FOC1226W1H4 3er Piso Alfonso Ugarte 12 WS-CISCO 3750G-24TS CAT0828X292 3er Piso Alfonso Ugarte 13 WS-CISCO 3750G-24TS CAT0829X00C 3er Piso Alfonso Ugarte 14 WS-CISCO 3750G-48TS FOC1229Y5N0 3er Piso Alfonso Ugarte 15 WS-CISCO 2950T-48-SI FOC0949Z96Q 3er Piso Alfonso Ugarte 16 WS-CISCO 2960G-48TC-L FOC1230Y471 3er Piso Alfonso Ugarte 17 WS-CISCO 2960G-48TC-L FOC1230Y46M 3er Piso Alfonso Ugarte 18 WS-CISCO 2950SX-24 FHK0846X0H9 4to Piso Alfonso Ugarte 19 WS-CISCO 2960G-24TC-L FOC1219Z556 1er Piso Quilca 20 WS-CISCO 2960G-24TC-L FOC1315V66P 2do Piso Quilca
Página: 7 de 10 21 WS-CISCO 2950SX-24 FHK0846W0AU 2do Piso Quilca 22 WS-CISCO 2960G-24TC-L FOC1315V63T 2do Piso Quilca 23 WS-CISCO 2960G-24TC-L FOC1314V05P 2do Piso Planta de Andahuaylas 24 Router CISCO 2821 FTX1233A56C 3er Piso Alfonso Ugarte 25 CISCO ASA 5520 COMGU10ARA 3er Piso Alfonso Ugarte 26 Router CISCO 2800 FTX0949C2W1 3er Piso Alfonso Ugarte 27 CISCO ASA 5510 COMMU00ARA 3er Piso Alfonso Ugarte 28 CISCO IPS 4240 COMME00ARA 3er Piso Alfonso Ugarte 29 Router CISCO 2800 FTX1046705B 3er Piso Alfonso Ugarte 30 Router CISCO 2800 FTX1006W106 3er Piso Alfonso Ugarte Todos los Switch, Router, ASA, IPs, se encuentran instalados en los RACK de piso que se encuentran ubicados piso, así como en la Sala de Servidores de la Gerencia de Informática. IV. BIENES REQUERIDOS Como se puede apreciar, toda la Infraestructura Tecnológica de los Equipos de Comunicaciones esta basada en una solución CISCO, la cual conforma nuestra Red Corporativa y cada componente, (Switch, Router, ASA, IPs, etc.), garantizan la compatibilidad y el óptimo funcionamiento de la Red Corporativa de Editora Perú. Es por ese motivo que cuando es necesario el reemplazo de dichos componentes, o se requiere del Soporte Smartnet (por obsolescencia tecnológica o falla, o soporte), el reemplazo o soporte tiene que ser por parte del fabricante de la marca, el cual nos garantizará la integridad de los mismos, así como la continuidad del negocio. Editora Perú, para el presente ejercicio, requiere renovar el Soporte Smartnet, para un total de 23 equipos de comunicaciones CISCO, de un total de 30: Esto se debe a que existen 07 Switch del modelo WS-CISCO2950T, que actualmente se encuentra descontinuados y consecuentemente el fabricante ya no brinda el soporte Smartnet para estos equipos, es por esta razón que solo se requiere 23 Soportes SMARTNET. El Servicio de Soporte Smartnet, es un contrato de servicio anual y este es renovables, es otorgado y asistido directamente por el fabricante CISCO. El cual brinda los siguientes soportes: Reemplazo de equipo de comunicaciones (Switch, Router, ASA, IPS, etc.) en caso de defecto de fabrica o falla que se presente. Las modalidades del tiempo de reemplazo, varían de acuerdo al tipo de contrato el cual puede ser: 8X5XNBD ó 24X7X4. Soporte telefónico asistido las 24 horas por Ingenieros de CISCO.
Página: 8 de 10 Descargar todas las actualizaciones de versión de Software (IOS) Sistema operativo instalado en cada equipo. Acceso al portal de CISCO, mediante un user id y password, que se genera al adquirir el presente servicio de Soporte. Por lo antes indicado, debemos precisar que Editora Perú para el presente ejercicio, deberá renovara 23 Mantenimientos y Soportes Smartnet, para igual numero de equipos de comunicaciones. Los 23 Servicios de Soportes Smartnet, deberán Referencia: contar con los siguientes Términos de Objeto de la Convocatoria: Contratación del Servicio de Mantenimiento y Soporte Smartnet, para 23 equipos de comunicaciones CISCO. Características del Servicio: Mantenimiento y Soporte de 23 Smartnet de los equipos de marca CISCO (Switch, Routers, ASA, IPS, etc.) Características del Servicio: Reemplazo de equipo de comunicaciones (Switch, Router, ASA, IPS, etc.) en caso de defecto de fabrica o falla que se presente, mas a ya de la respectiva garantí de fabrica que es de un año. La modalidad del tiempo de reemplazo, será: 8X5XNBD. Soporte telefónico asistido las 24 horas por Ingenieros de CISCO. Descargar todas las actualizaciones de versión de Software (IOS) Sistema operativo instalado en cada equipo. Acceso al portal de CISCO, mediante un user id y password, que se genera al adquirir el presente servicio de Soporte. Relación de equipos y descripción y cantidad del Soporte Smartnet a contratar es el siguiente:
Página: 9 de 10 V. USO QUE SE LE DARA A LOS SERVICIOS: El uso que se le dará a los Servicios de Mantenimiento y Soporte Smartnet, es para que los equipos de comunicaciones (Switch, Router, ASA, IPs, etc.) de tecnología y marca CISCO, cuenten con el reemplazo del equipo o las partes y piezas (repuestos) necesarios para que sigan operando a pesar de que se haya vencido la garantía de un año con que viene el equipo de fabrica, con lo que se garantiza la continuidad de los procesos productivos críticos de Editora Perú. Se contara con un soporte técnico en la modalidad de 08 horas diarias los 5 días de la Semana, en nuestro local. Se dispondrá con el soporte telefónico asistido las 24 horas por Ingenieros de CISCO. Se dispondrá con todas las actualizaciones de versión de Software (IOS) Sistema operativo instalado en cada uno de los equipos CISCO Se dispondrá de acceso al portal de CISCO, el cual se genera al adquirir el presente servicio de Soporte.
Página: 10 de 10 Como se puede apreciar, es vital contar con este Servicio de soporte Smartnet de CISCO, ya que nos garantizará la integridad de los equipos de comunicaciones CISCO, así como la Red Corporativa y los procesos productivos de Editora Perú. VI. VIGENCIA DE LA ESTANDARIZACION: La presente estandarización tendrá un período de vigencia de un (01) año. VII. JUSTIFICACION DE LA ESTANDARIZACION Estos son los factores a considerar para optar por la estandarización de la plataforma tecnológica CISCO a través del soporte Smartnet. Toda infraestructura de equipos de comunicaciones requiere de una plataforma de gestión que está íntimamente integrada con el hardware de cada fabricante, si bien es posible realizar una integración entre plataformas de gestión de diversos fabricantes, está integración no permite realizar la gestión de la totalidad las funcionalidades de monitoreo de cada plataforma de hardware y en la práctica requiere la implementación de recursos adiciones para cada plataforma, tales como gestores de monitoreo, entre otros, lo que se traduce mayores costos y requerimientos. Editora Perú cuenta con una plataforma implementada de administración el Cisco Network Assitant CNA de CISCO, la cual permitiría realizar la gestión de los equipos de comunicaciones CISCO, dentro de una sola plataforma sin requerir ampliación de recursos. La Seguridad y Protección de la Red Corporativa, están basadas en equipos ASA de tecnología CISCO, la que requiere la implementación de esquemas de seguridad, las cuales solo pueden ser logradas con soluciones propias de cada fabricante, dado que requieren una alta integración del software (Sistema Operativo) y el su herramienta de administración el Cisco Network Assitant CNA, lo que condiciona a que se deba utilizar, sistemas operativos del mismo fabricante, para evitar incompatibilidad entre los Sistemas Operativos de los equipos y consecuentemente las falta de comunicación entre ellos que conforman la Red Corporativa. Editora Perú cuenta con una plataforma tecnológica implementada con productos CISCO, la cual permite implementar esquemas de seguridad en cada nodo que conforma la Red Corporativa de Editora Perú. VII. CONCLUSIONES: Conforme a lo expuesto en los párrafos anteriores, se recomienda la estandarización del Mantenimiento y Soporte SMARNTET, a fin de garantizar la funcionalidad, compatibilidad, operatividad y valor económico de la infraestructura tecnológica CISCO existente en Editora Perú. Lima, 27 de Abril del 2011