Estadísticas y comportamientos de los internautas con relación a los domicilios. Junio 22 2012
La importancia de las tendencias digitales Predicting the future of the Internet is easy: anything it hasn t yet dramatically transformed, it will Chris Dixon Desde el 2012 las personas en América pasan más de su tiempo despiertos viendo una pantalla que al mundo real, MIT Más de 2,200 millones de personas son usuarios de internet en el mundo, Internet World Stats El 10% del trafico web mundial se hace desde un dispositivo movil, Mobile Burn Facebook tiene mas de 900 millones de usuarios Bogotá es la novena ciudad con más usuarios de Facebook, Facebook Colombia tiene 64% de penetración a internet, Euromonitor Hay 5 millones de smartphones en Colombia, Euromonitor
Agenda 1. Qué se puede hacer en Internet? 2. Qué mercado se puede atacar con estas herramientas? 3. Cómo se puede atacar?
Qué se puede hacer en internet? Presencia Que me puedan encontrar Comunicación Que me puedan contactar Transaccionalidad Que me puedan comprar Puede no tener costo, es una decisión Páginas Verticales Página Propia Aplicación Movil Redes Sociales Contacto desde la página Redes Sociales ClicktoChat Click To Talk Páginas Verticales Página Propia Aplicación Movil
Agenda 1. Qué se puede hacer en Internet? 2. Qué mercado se puede atacar con estas herramientas? 3. Cómo se puede atacar?
En los últimos diez años el mercado de domicilios en Colombia ha pasado de US$25 MM a US$100 MM Número de domicilios en Colombia, '000 12 10 8 6 4 2 0 Mercado de domicilios en Colombia, US$'MM 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Fuente: Euromonitor
En Colombia se hacen mas de 340,000 búsquedas en google mensuales relacionadas a domicilios Palabra clave Domicilios 110,000 Domicilios en Bogotá 40,500 Domicilios Bogotá 33,100 Kokoriko 27,100 Desayunos a domicilio 12,100 Domicilios Medellin 9,900 Domicilios en Medellin 9,900 Regalos a domicilio 9,900 Comida a domicilio 6,600 Pizza a domicilio 6,600 Comida domicilio 6,600 Otros 71,136 Total 343,436 Fuente: Google Búsquedas locales mensuales (Colombia)
El mercado de pedidos online paso de ser inexistente a representar el 2.5% del mercado Transacciones online de domicilios mensuales en Colombia 12 10 8 6 4 2 0 Fuente: Estimaciones Clickdelivery
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Presencia Que me puedan encontrar 1. Tráfico directo o descargas de la aplicación propia 2. SEO (search engine optimization): Actividad de optimizar una pagina web para que se posicione en motores de búsqueda PáginaMarket Propia Share de los motores de busqueda Presencia de marca Google en Colombia : 92.2% Fuente: NetMarketShare.com
Presencia Que me puedan encontrar 1. Trafico directo o descargas de la aplicación propia 2. SEO (search engine optimization): Actividad de optimizar una pagina web para que se posicione en motores de búsqueda Páginas Verticales Presencia de marca
Presencia Que me puedan encontrar 1. Trafico directo o descargas de la aplicación propia 2. SEO (search engine optimization): Actividad de optimizar una pagina web para que se posicione en motores de búsqueda Páginas Verticales Presencia de categoría y general
Presencia Que me puedan encontrar 1. Trafico directo o descargas de la aplicación propia 2. SEO (search engine optimization): Actividad de optimizar una pagina web para que se posicione en motores de búsqueda Dentro de una página vertical Presencia de marca
Comunicación Que me puedan encontrar 1 Sección de contáctenos
Comunicación Que me puedan encontrar 1 Sección de contáctenos 2 Redes Sociales 901 millones de usuarios activos 125 mil millones de conexiones 300 millones de fotos se suben a diario 3.2 mil millones de comentarios y likes se hacen cada día Facebook esta disponible en 70 idiomas Fan Page Es una pagina de una compañía, marca, persona, etc.. en Facebook Se puede crecer sin límites de fans, no tiene el límite de 5.000 amigos Se pueden enviar actualizaciones a todos los fans Se puede dejar anónimo el administrador Dos enfoques: Creación de contenido o soporte
Comunicación Que me puedan encontrar 1 Sección de contáctenos 2 Redes Sociales La red de microblogging mas grande del mundo 500 millones de usuarios registrados Más de 100 millones de usuarios activos Se escriben 175 millones de tweets al día Ventajas Se pueden contactar todos los seguidores en un solo tweet Es una red viral, con buen contenido se puede llegar a un gran número de seguidores Otras Redes
Comunicación Que me puedan encontrar 1 Sección de contáctenos 2 Redes Sociales 89,554 16,884 76,858 3,732 35,983 2,482 35,777 3,528 27,512 N.A. 26,659 N.A. 14,763 8,352 7,258 249 2,541 5,880 18 1,655
Comunicación Que me puedan encontrar 1 Sección de contáctenos El usuario recibe una experiencia continua en la web Se recibe un servicio personalizado online Click To Chat 2 Redes Sociales Se abre una ventana de chat en la pagina web que comunica al usuario con el contact center del restaurante Click to talk 3 Click to chat o Click to talk Desde un boton en la pagina web el usuario puede llamar desde su computador hasta el call center del restaurante
Transaccionalidad Que me puedan comprar Que es transaccionalidad online? Presencia Usuario Restaurante Información en una vía Comunicación Usuario Restaurante Información en dos vías, sincrónica o asincrónica Transaccionalidad Restaurante $$$ Información en dos vía, que involucra un intercambio comercial vinculante, inmediato o futuro Usuario
Transaccionalidad Que me puedan comprar Beneficios ü Ahorro de costos por menor uso del Call Center ü Mayor claridad en los pedidos, no hay dudas sobre lo que el cliente ordenó ü Facilidad para hacer programas de CRM, toda la información es digital ü Se pueden ahorrar intermediarios, las ordenes pueden llegar directamente a cada una de las sucursales ü Facilidades del usuario Menor tiempo para hacer el pedido y ahorro en tiempos de espera Mayor información para los usuarios en el momento de pedir Agilidad en los cambios o comentarios posteriores
Costo de Implementación Transaccionalidad Que me puedan comprar Pagina Web y aplicaciones móviles propias Paginas Verticales o aplicaciones móviles verticales Control de la experiencia del usuario Sé manejar la experiencia de los usuarios? Tercerizar el manejo no implica mal manejo Tengo la capacidad de tener soporte online inmediato a mis clientes?
Transaccionalidad Que me puedan comprar Cómo puedo ser transaccional online? Necesidad de Costo Manejo Experiencia Presencia de Presencia de Implementación del usuario marca Categoría y general soporte Pagina o App Propia Portales o Apps Verticales Estrategia Mixta
Transaccionalidad Que me puedan comprar Caso de éxito Pagina y App propia Venden un millón de pizzas al día en todo su sistema mundial Tienen 7% de todas las ventas de EE.UU. de domicilios Hacen el 20% de los pedidos online del país Pasaron de 25% de los pedidos canalizados online en 2011 a 30% esperado en 2012 Tres meses despues del lanzamiento de las aplicaciones de Iphone y Ipod Touch estaba vendiendo US$1 MM a la semana 1% de las ventas se hacen por Pizza Hero 6,896,163 likes en facebook y 135,392 followers
Transaccionalidad Que me puedan comprar Caso de éxito Portal Vertical Lideres mundiales de pedidos online En el 2011 canalizaron cerca de USD$500 MM 60 millones de domicilios canalizados en 2011 a 20,000 restaurantes Tienen presencia en 14 países La mayor atracción para los usuarios es la variedad de restaurantes
Transaccionalidad Que me puedan comprar Caso de éxito Portal Vertical www.just-eat.no www.just-eat.dk www.justeat.nl www.just-eat.co.uk www.just-eat.ca www.just-eat.ie www.just-eat.se www.just-eat.be www.eat.ch www.justeat.it www.alloresto.fr www.just-eat.es www.justeat.in www.restauranteweb.com.br
Transaccionalidad Que me puedan comprar Caso de éxito Portal Vertical UK 320,023 25,507 India 63,057 1,094 Dinamarca 36,781 305 Irlanda 26,923 1,877 Bélgica 24,293 727 Brasil 20,171 2,306 Holanda 19,458 3,338 Canada 17,580 1,868 Suiza 17,068 524 España 14,510 2,455 Francia 14,240 356 Noruega 12,991 - Italia 11,491 166 Suecia 1,367 - Total 599,953 40,523
Transaccionalidad Que me puedan comprar Caso de éxito Portal Vertical Empresa líder de pedidos online en Turquía En 2011 canalizaron 28,000,000 de domicilios (50% del mercado) 6,259 restaurantes están registrados Han descargado 450,000 veces la aplicación móvil Entregan a más de 1,400,000 direcciones diferentes
Transaccionalidad Que me puedan comprar Caso de éxito Solución alternativa
Conclusiones Hay tres capas de penetración de internet Presencia Comunicación Transaccionalidad Existen opciones para tener todas las capas con costo 0 Es importante definir una estrategia clara dependiendo los recursos que se van a invertir en medios digitales TENER UNA PAGINA DE INTERNET QUE NO FUNCIONE BIEN ES COMO TENER UN PUNTO DE VENTA SIN COCINA Colombia es un país muy atractivo en términos digitales, además de los muy positivos indicadores actuales el gobierno esta invirtiendo fuertemente en aumentar la penetración en internet