SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN E-mail: 4034@uned.ac.cr ORIENTACIONES PARA EL CURSO SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Código: 04034 ELABORADO POR: CÁTEDRA DE PRODUCCIÓN TERCER CUATRIMESTRE 2012

TABLA DE CONTENIDO I. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES... 3 II. PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LÍNEA... 4 III. OBJETIVOS DEL CURSO:... 4 IV. MODELO DE EVALUACIÓN:... 5 V. CONTENIDOS TEMÁTICOS:... 6 VI. SUGERENCIAS PARA EL ESTUDIO DEL CURSO:... 9 VII. CUADRO DE BALANCEO:... 9 VIII. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:... 9 GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DEL CURSO SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL... 11 IX. HORARIO DE ATENCIÓN DE ESTUDIANTES... 19 X. TUTORÍA PRESENCIAL:... 19 INGRESE A MOODLE... 20 PROGRAMA DE APOYO DIDÁCTICO A DISTANCIA.... 22 SERVICIOS EN LÍNEA DE LA BIBLIOTECA... 22 PROYECTOS DE GRADUACIÓN EN ADMINISTRACIÓN... 24 2

I. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES FECHAS ACTIVIDADES TEMAS A ESTUDIAR 18 23 Set. I TUTORÍA ( 1 ) Capítulos I, II, III del libro de texto Inicia K: 25 Set. 6:00 hrs. Vence K: 09 Oct. 22:00 hrs TAREA 1 en MOODLE Capítulos I, II, III, IV, V del libro de texto 02-07 Oct. II TUTORÍA ( 1 ) ( 2 ) I EXAMEN ORDINARIO 30 oct. 04 nov. III TUTORÍA ( 1 ) Inicia K: 06 Nov. 6:00 hrs. Vence K: 20 Nov. 22:00 hrs TAREA 2 en MOODLE 13 18 nov. IV TUTORÍA ( 1 ) 20-24 Noviembre ( 3 ) ENTREGA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ( 2 ) II EXAMEN ORDINARIO ( 2 ) EXÁMENES DE REPOSICIÓN Capítulos IV,V del libro de texto MATERIAL DE I Y II TUTORÍA Capítulos VI, VII del libro de texto Capítulos VI, VII, VIII, IX, X del libro de texto Capítulos VIII, IX, X del libro de texto Proyectos sin carta de empresa tendrán 30 puntos menos. MATERIAL DE III Y IV TUTORÍA Temas correspondientes a cada Ordinario 1 2 3 Válido para los Centros Universitarios donde se ofrecerá este servicio. Consulte el horario de tutoría presencial en: http://www.uned.ac.cr/tutoria/ Ver fecha, horario de aplicación y notas aclaratorias en el Folleto de Instrucciones para la Matrícula y Oferta de Asignaturas, III Cuatrimestre 2012 o en http://www.uned.ac.cr/infmatricul/calendarios/index.shtml El Estudiante puede entregar instrumento en el transcurso de la semana, antes de fecha límite y de acuerdo al horario del Centro Universitario. El límite para entregar proyecto es sábado a las 12:00 m en todos los Centros Universitarios. 3

Es importante indicar que para el desarrollo de este curso se utilizará la metodología de Aprendizaje en Línea mediante la herramienta MOODLE. Favor ver Curso en Línea al final de este documento. II. PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LÍNEA Dentro de las actividades, la Cátedra de Producción facilitará tutorías a través del programa de aprendizaje en línea para los estudiantes que no puedan participar de las tutorías presenciales programadas. Todos los estudiantes deberán de participar activamente en los foros y discusiones de grupo que están programados en la MOODLE y se desarrollaran conforme avance la temática del curso. La participación acertada del estudiante, en todas las tareas y en otras actividades que se programen, tienen un valor el 10% de la nota final del curso, cuyas rúbricas se encontrarán en forma digital en la plataforma MOODLE del curso. Ver las instrucciones específicas referentes a la forma de evaluación de las tareas se definen en el punto IV. Consulte la forma de ingresar al Programa de Aprendizaje en Línea, al final de este documento. III. OBJETIVOS DEL CURSO: El curso tiene como objetivo brindar al estudiante las tendencias actuales en las organizaciones referentes al mejoramiento continuo en las condiciones y medio ambiente laboral, lo que le garantiza una posición competitiva y que al conocer la importancia de la Salud Ocupacional, contribuye a valorar a cada trabajador como ser humano y a procurar su protección dentro del contexto laboral. Por eso se analizarán los factores de riesgos del trabajo, prevención de accidentes y enfermedades laborales, así como prevención y combate de incendios y el marco legal y normativo al que está amparada la seguridad y salud ocupacional en Costa Rica. 3.1. OBJETIVO GENERAL Facilitar al estudiante conocimientos teóricos y prácticos en relación a la Seguridad y Salud Ocupacional en Costa Rica, para que contextualice cada uno de los factores de riesgo a los que están expuestos constantemente las personas tanto en el ámbito laboral como en el cotidiano, así como la prevención y combate de incendios, la normativa vigente, el compromiso 4

de la administración con la salud ocupacional como la gestión en Costa Rica. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS a- Conocer la gestión de la salud ocupacional en Costa Rica, los riesgos de trabajo y la prevención de accidentes y las enfermedades laborales. b- Conocer y analizar cada uno de los factores de riesgo presentes en los ambientes de trabajo c- Que el estudiante conozca la normativa vigente en Costa Rica con relación a la Seguridad y salud ocupacional. d- Desarrollar un proyecto de investigación donde pueda analizar la situación en una empresa y pueda aplicar todos los conceptos relacionados a la Seguridad y Salud Ocupacional vistos. e- Conocer y analizar los aspectos relacionados con el combate y prevención de incendios IV. MODELO DE EVALUACIÓN: Con la finalidad de brindar el uso de la tecnología que la universidad dispone para sus alumnos, el curso será evaluado de la siguiente manera: INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN I Ordinario 25% II Ordinario 25% Trabajo de investigación práctico 40% Dos Foros y actividades programadas en la Plataforma de aprendizaje en línea 10% 100% a. Cada examen tiene un valor de 100 puntos de un 25% de la nota del curso. b. El proyecto de investigación práctico tiene un valor de 100 puntos de un 40% de la nota del curso (El proyecto debe desarrollar todos los ejes temáticos del curso sin excepción) y que se evaluará de la siguiente forma: i. Introducción 10 puntos Marco Teórico 2.5 puntos Metodología 2.5 puntos Diagnóstico 35 puntos Alternativas Solución 25 puntos Implementación de Soluciones 5 puntos Conclusiones y recomendaciones 20 puntos 5

ii. El proyecto debe ser presentado con la estructura establecido en la GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DEL CURSO SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, adjunto al final de este documento en la página 11 La presentación del proyecto de investigación es obligatoria. Debido a que el mismo tiene asignado un valor de 40%, el estudiante debe poner todo su empeño en optimizar dicha investigación. c. Se desarrollarán dos tareas, con un valor de 5% cada una. La participación acertada del estudiante, en cada tarea tiene un valor de 100 puntos para un total de 10% de la nota del curso. Para cada tarea se calificara la asertividad, pertinencia, claridad, profundidad de respuesta y el aporte del estudiante. Las instrucciones se subirán a la plataforma una semana antes del inicio de dicha actividad. d. La aprobación del curso requiere que el promedio final sea igual o mayor a siete (7.00). El promedio ponderado se redondeará a la unidad o media unidad más cercana usando las reglas de redondeo simple; esto es, si la parte decimal del promedio es mayor o igual a 0,25 y estrictamente menor que 0,75 se redondea a 0,5 en caso contrario se redondea a la unidad más cercana. Por ejemplo, si un promedio ponderado es 6,75, este proceso de redondeo le asignará como nota del curso 7,0. Si el promedio ponderado es 6,25, la nota del curso será 6,5. Si el promedio ponderado es inferior a 5, se reportará como nota P. e. Es conveniente consultar el Reglamento de Condición Académica de los y las Estudiantes. V. CONTENIDOS TEMÁTICOS: 5.1 Chinchilla S., Ryan: Salud y Seguridad en el trabajo, Primera edición, Editorial UNED, Costa Rica, 2002. (ISBN 9968-31-257-6) 5.2. Descripción de la unidades didácticas: Al finalizar el estudio de cada capítulo del libro de texto, el estudiante será capaz de: EJE TEMÁTICO 1 Capítulo I: LA GESTIÓN DE LA SALUD OCUPACIONAL EN COSTA RICA Analizar las obligaciones de patrones y trabajadores en el campo de Salud Ocupacional. Conocer las principales funciones de las instituciones públicas que velan por la salud ocupacional en Costa Rica. 6

Explicar el Modelo de Riesgos de Trabajo del INS y reconocer la utilidad de la normativa de Técnicas en Salud Ocupacional para la prevención de riesgos del trabajo. Capítulo II: RIESGOS DEL TRABAJO Identificar los campos de acción de la Seguridad en el Trabajo y la Higiene Industrial. Analizar los conceptos de salud, trabajo, riesgos y su relación con la prevención de accidentes y enfermedades laborales. Explicar el enfoque de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. Definir los factores de riesgos existentes en los centros de trabajo y la metodología para evaluarlos. Capítulo III: PREVENCION DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES LABORALES Distinguir entre un accidente laboral y un incidente. Diferenciar entre una enfermedad profesional y una enfermedad ocupacional. Describir el proceso de investigación de accidentes e incidentes. Conocer el significado de los índices estadísticos de siniestralidad por la ocurrencia de los accidentes laborales. Capítulo IV: FACTORES DE RIESGO FÍSICOS EJE TEMÁTICO 2 FACTORES DE RIESGO Definir los conceptos de los diversos factores de riesgo físico. Distinguir los efectos y daños a la salud que provoca la exposición prolongada a los riesgos físicos de tipo ambiental. Identificar los límites permisibles de exposición de algunos de los factores de riesgo físico. Analizar las principales alternativas de control y prevención de los factores de riesgos físicos. Capítulo V: FACTORES DE RIESGO QUÍMICO Distinguir las diversas propiedades de los productos químicos. Determinar los efectos y daños a la salud humana que provoca la exposición a los contaminantes químicos. Interpretar los resultados de una valoración ambiental por exposición a contaminantes químicos. Analizar las principales alternativas de seguridad e higiene industrial para el control, manejo, almacenamiento y transporte de productos químicos. 7

Capítulo VI: FACTORES DE RIESGO BIOLÓGICOS Definir el concepto de contaminante biológico. Mencionar la clasificación de los contaminantes biológicos. Identificar enfermedades que provocan los agentes biológicos. Analizar las alternativas de control, protección y prevención de los factores de riesgo biológico. Capítulo VII: FACTORES DE RIESGO TECNOLÓGICOS Y DE SEGURIDAD Describir los riesgos de tipo tecnológico y de seguridad en las empresas. Identificar las prácticas de orden y limpieza a través del programa 5 S. Mencionar las normas básicas de seguridad para el almacenamiento de materiales. Analizar las medidas de seguridad en uso de máquinas y herramientas. Distinguir los diversos tipos de señalamiento para prevención de accidentes y enfermedades laborales. Capítulo VIII: FACTORES DE RIESGO ERGONÓMICOS Distinguir los alcances de la Ergonomía, tanto en el trabajo como en la vida personal. Identificar los riesgos de tipo ergonómico y sus efectos en la salud. Analizar los principios de ergonomía como alternativa para prevenir accidentes y enfermedades laborales. EJE TEMÁTICO 3 Capítulo IX: PREVENCIÓN Y COMBATE DE INCENDIOS Conocer la teoría de la combustión. Mencionar las principales causas que ocasionan los incendios. Analizar las principales alternativas de seguridad para la prevención y protección contra incendios. Conocer las formas físicas de extinción y los agentes de extinción existentes. Capítulo X: COMPROMISO DE LA ADMINISTRACIÓN CON LA SALUD OCUPACIONAL Analizar la importancia de una política en salud ocupacional para la organización. Definir las responsabilidades de cada nivel jerárquico con la salud ocupacional. Describir los componentes de un programa de salud ocupacional. Elaborar un plan de trabajo para atender los diversos factores de riesgo existentes en la organización. 8

VI. SUGERENCIAS PARA EL ESTUDIO DEL CURSO: Es recomendable que la lectura de los contenidos la haga cuidadosamente, procurando seguir los ejemplos que se den y realizar todos los ejercicios que se proponen. En caso de duda en algunos contenidos del curso, tome nota y consúltela en la tutoría presencial, en los foros temáticos o contacte al tutor asignado al curso o al PADD. VII. CUADRO DE BALANCEO: Todos los capítulos tendrán el mismo peso para los exámenes ordinarios, el texto cubrirá el 100% del material a evaluar. Los exámenes se balancearán con teoría (40-60%) y problemas o casos (40-60%). VIII. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN: Los estudiantes deberán realizar un trabajo en el que puedan aplicar los principios, conceptos y marco referencial teórico del curso con la aplicación práctica. Es importante resaltar que el trabajo no consiste solo en describir las situación de la empresa en relación a la salud ocupacional sino que deben plantease alternativas de solución a todo aquello que atente contra la salud del trabajador Los estudiantes deberán visitar una planta industrial o de servicios donde se utilicen científicamente los principios de Salud Ocupacional. La(s) visita(s) es independiente y será solicitada por el estudiante a una empresa local, la cual deberá suministrar una carta dirigida a la UNED, confirmando la realización de dicho trabajo (dicha carta debe incluirse en el informe final en la sección de anexos con una copia) cumpliendo con lo siguiente: 1. Ha de ir en papelería oficial de la empresa y con el sello del área donde se está realizando dicho proyecto 2. Mencionar el tema del proyecto y hacer referencia al curso. 3. Indicación de ser posible (y si leyeron el trabajo escrito) un breve comentario al respecto. 4. Que se indique claramente el número de integrantes que compone el grupo con el detalle de estudiantes (nombres y apellidos). 5. Nombre y puesto de la persona que firma, así como el e-mail y teléfono para poder contactarle. 6. Firmada por persona de puntos (3 y 5). 9

Será obligatorio presentar original y una copia de carta membretada, caso contrario perderán 30 puntos del trabajo, la copia será conservada por el profesor evaluador del curso. El proyecto deberá ser entregado a más tardar en la fecha indicada en punto I (Cronograma). El proyecto se puede desarrollar en grupos (hasta un máximo de 4 estudiantes). Además, el proyecto debe presentarse a máquina o mediante algún procesador de texto (doble espacio), y deben utilizarse hojas de papel tamaño carta. El formato es el siguiente: El trabajo deberá presentarse físicamente y entregarse conforme punto I (Cronograma). La presentación del trabajo de investigación es obligatoria, y no se permite su elaboración en manuscrito. EVALUACIÓN DEL PROYECTO El proyecto deben desarrollar todos los ejes temáticos del curso sin excepción. Los cuales se ponderan de la siguiente manera: 1. EJE TEMÁTICO 1 30 puntos 2. EJE TEMÁTICO 2 50 puntos 3. EJE TEMÁTICO 3 20 puntos Entre los proyectos con mayor calificación serán seleccionado uno por tutor que calificar y lo propondrá a la Cátedra, y luego una comisión procederá a elegir los 3 mejores que serán subidos a una red virtual coordinada por el Área de Investigación de la UNED para que puedan ser vistos por toda la comunidad universitaria interesada. Luego que desde la Cátedra se les notifique que fueron pre-seleccionado, se verificará que los estudiantes realmente estén interesados en participar y para ello han de remitir su indicación formal al respectivo correo electrónico del Encargado Cátedra de Producción y además remitir una copia en CD, ya que una vez que se elija el proyecto ganador, se tomará el archivo digital tal y como está para subir a la plataforma mencionada. 10

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN PROGRAMA BACHILLERATO Y LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ÉNFASIS EN PRODUCCIÓN Código 29 GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DEL CURSO SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL ELABORADA POR: Ing. Maribel Jiménez Fernández, Mag. 2011 11

SECCIÓN I ESTRUCTURA DE PRIMERAS PÁGINAS DEL INFORME ESCRITO Todo informe técnico tiene un conjunto de primeras páginas que presentan información general y descriptiva del estudio y preparan al lector para lo que se va a encontrar en el cuerpo principal del informe. Dos de las partes esenciales son el resumen, el cual debe ser cuidadosamente redactado para invitar el lector a continuar revisando el documento y los índices que dirigen al lector hacia donde desea poner énfasis en la lectura. A continuación, se dan las normas que regulan cada una de las primeras páginas del informe técnico iniciando con la portada y concluyendo con el resumen. PORTADA: Incluye los siguientes datos: Universidad Estatal a Distancia Nombre de la carrera: (Administración de empresas con énfasis en Nombre de la asignatura y su código: Seguridad y Salud Ocupacional 4034 Nombre de la empresa donde realiza el proyecto Título del proyecto Nombre del estudiante y centro universitario al cual pertenece Número de carné/cédula Nombre del asesor en la impresa Fecha entrega del informe UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ENFASIS EN PRODUCCIÓN (énfasis) SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (4034) FABRICA DE MUEBLES SIGLO XXI ESTUDIO DE CONTAMINACIÓN SONICA EN LA FABRICA DE MUEBLES DE SALA MODELO 037 REALIZADO POR: ADRIANA MÉNDEZ JIMÉNEZ CU: 01 CEDULA: 3-0543-0093 ASESOR(A) INDUSTRIAL: ING(A). MES AÑO 12

RESUMEN Debe presentar las características generales del trabajo, ser redactado en una sola página (200 palabras máximo) Este resumen debe estar escrito de manera descriptiva y no imperativa o emotiva debe resaltar la descripción y el porqué del proyecto, los principales hallazgos de la investigación, una breve descripción de la o las soluciones recomendadas y un resumen de las conclusiones. No se deben incluir cuadros, gráficos, subtítulos, ni citas. RESUMEN Este.. (proyecto o estudio) que trata sobre... fue desarrollado en la empresa... localizada en.... El. (proyecto o estudio) se realiza con el fin de... Durante el diagnóstico de la situación actual se pudo determinar que... Algunas de las soluciones se refieren a... y pretenden Al analizar los beneficios estas propuestas se obtiene que.. En cuanto a la implementación se tiene que. En conclusión, se puede decir que... INDICE(S) ÍNDICE GENERAL Para facilitar el manejo del documento escrito se debe incluir un índice general en el que se deben identificar todas las secciones y apartados del informe. Se debe aplicar el sistema numérico progresivo, sea el mismo que se usa en el documento. Cada capítulo se identifica con números romanos y se divide en títulos que son colocados en el índice e identificados con letras mayúsculas. Para estructurar el índice se escribe la frase ÍNDICE GENERAL centrada en la página y un espacio más abajo y hacia la derecha se escribe la palabra Página. Luego se desglosan los contenidos comenzando con las páginas iniciales del documento y se anota el número respectivo bajo la palabra página. A continuación un ejemplo: 13

ÍNDICE GENERAL Página i. Índice... i ii. Índice de cuadros... ii iii. Índice de Figuras... iii iv. Resumen... iv I. INTRODUCCIÓN... 1 A Identificación de la empresa 1 1. Visión o misión de la compañía.. 1 2. Antecedentes históricos. 2 B. Justificación del proyecto. 12 C. Objetivos del proyecto. 14 D. Alcances y limitaciones 16 II. MARCO TEÓRICO... 18 III. METODOLOGÍA DEL PROYECTO... 25 A. Procedimiento para realizar el diagnóstico.. 26 B. Procedimiento para la elaboración de la(s) propuesta (s).. 27 C. La metodología para realizar la evaluación de propuestas... 28 D. Las etapas para la implantación de propuestas 29 IV. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL... 32 A. Análisis de datos históricos... 32 B. Análisis de causas de problemas... 45 V. SOLUCIONES AL PROBLEMA PLANTEADO... 58 A. Análisis de la alternativa 1... 58 B. Análisis de la alternativa 2... 89 VI. IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES... 110 VII. CONCLUSIONES... 119 VIII. BIBLIOGRAFÍA... 129 APÉNDICES... 130 APÉNDICE 1. Datos recolectados de vibraciones en la planta 131 APÉNDICE 2. Análisis de estudio de factores de riesgo físicos presentes en el proceso productivo... 145 APÉNDICE 3. Glosario de términos usados...... 150 ANEXOS... 176 14

ÍNDICE DE CUADROS Y EL ÍNDICE DE FIGURAS Debe ser parte del documento, se coloca inmediatamente después del índice general en páginas aparte para los dos funciona de la misma forma Se debe colocar una lista de todos los cuadros y las figuras que se encuentren en el documento. El número de cuadro puede ser por capítulo (Ejemplo Cuadro 3.1) ver ejemplo a continuación. ÍNDICE DE FIGURAS Figura/cuadro No. Descripción Página 1. Representación gráfica de las interacciones... 28 2. Marco Conceptual del modelo diseñado... 32 3. Comparación de resultados de..... 45 SECCIÓN II ESTRUCTURA DEL CUERPO PRINCIPAL DEL INFORME ESCRITO I. INTRODUCCIÓN: Este apartado tiene como objetivo, ubicar al lector sobre las características del lugar donde se realiza el trabajo. A. Identificación de la empresa: la visión y misión, antecedentes históricos, tipo de organización, ubicación geográfica, número de empleados, tipo de productos, mercado (exportación o nacional), el proceso productivo en forma general. B. Justificación del proyecto: Identificación y justificación cuantitativa de la parte del proceso u operación donde se va a desarrollar el estudio, es decir; la descripción del problema o problemas principales que se presentan, con esto se debe evidenciar sus causas ya sean internas o externas, de tal manera que el lector tenga una visión integral de la problemática, debe quedar claro por qué es un problema, lo más importante lo constituye las implicaciones que tales problemas representan en el medio en el que se desarrolla la empresa. C. Objetivos de proyecto: Teniendo claro la problemática actual de la empresa o institución, se deben plantear los objetivos generales y específicos que se quieren cumplir con desarrollo del trabajo. D. Alcances y limitaciones: Se trata de una explicación de a quién le será útil la propuesta, para qué y cómo le puede servir a la organización los resultados 15

obtenidos. El alcance debe identificar donde inicia y donde termina el proyecto planteado y se deben indicar que áreas de análisis se contemplan. Se deben describir también los aspectos que limitan el desarrollo del proyecto dejando claro que solo se incluyen limitaciones del trabajo y no de quien lo realiza. II. MARCO TEÓRICO: En esta sección se presenta un resumen de los principales conceptos teóricos que sustentan los temas desarrollados en el trabajo, no debe excederse de seis páginas. III. METODOLOGÍA: Es bueno describir en forma general, el procedimiento metodológico empleado en cada etapa o área de estudio para analizar y resolver los problemas. Es necesario incluir: a. El procedimiento utilizado para diagnosticar la situación actual en la empresa, ya sea a nivel general o específico, según el tipo de trabajo desarrollado. b. El procedimiento para la elaboración de la propuesta(s) planteada(s). c. La metodología para realizar la evaluación de la propuesta(s). d. Las etapas para la implantación de la solución. La metodología debe ser escrita en pasado pues se trata de algo ya concluido. Si se desea se puede adjuntar un diagrama de flujo que explique y relacione los pasos del procedimiento. IV. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL: Se debe presentar un diagnóstico detallado de la situación actual del proceso (sistema u operación seleccionada) a fin de analizar el problema o problemas para los cuales se justifica y se sustenta su solución. Se debe realizar este diagnóstico utilizando la metodología más adecuada (herramientas técnicas), ya sea a nivel general de la empresa o en un área específica, con el propósito de encontrar los principales problemas, buscar sus causas y efectos para el sistema productivo y presentar una discusión de los resultados del estudio, estableciendo las principales conclusiones. Los resultados de los análisis deben ser detalladamente discutidos basándose en datos cuantitativos científicamente recogidos y estadísticamente analizados. La organización de este capítulo debe ser con base en títulos y subtítulos que brinden una secuencia que favorezca la lectura del documento. Debe existir coherencia con el problema planteado, con sus objetivos y metas, y con las propuestas de solución. 16

Este capítulo debe concluir con un apartado de conclusiones donde se anotan las principales conclusiones específicas a que se llegó luego del análisis de la situación actual Para efectos operativos, este análisis de la situación actual se puede estructurar en áreas generales, para una mejor evaluación de la problemática, por ejemplo: 1. Tiempos normales 2. Condiciones laborales 3. Remuneración del trabajo Es bueno recalcar, que este capítulo no debe constituirse en la razón de ser del proyecto o estudio desarrollado, por lo que es necesario realizar un buen análisis cuantitativo y cualitativo de lo que está sucediendo. Lo más importante para desarrollar el estudio lo constituye el aporte personal en la solución de los problemas que va a estar basado en los hallazgos del análisis efectuado. V. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA PLANTEADO Esta es la sección principal del proyecto pues contiene el aporte crítico del estudiante de acuerdo con el grado de profundidad con que el problema está siendo abordado. Se debe hacer un análisis detallado de las razones que justifican la propuesta de alternativas de solución al problema planteado. Se deberá incluir siempre un análisis con factibilidad operativa, técnica y económica de toda propuesta e indicadores de comparación de las soluciones planteadas con la situación actual, de tal manera que se evidencien las ventajas de implementar dichas soluciones. Se espera que por cada oportunidad de mejora detectada por el diagnóstico se tenga al menos una propuesta de solución pues ese es el objetivo primordial del estudio realizado. En este análisis se ofrecen explicaciones acerca de los resultados más relevantes del estudio, sea para aclarar posibles razones de por qué se piensa que se dieron de tal forma, o qué pueden significar. Todo producto que se haya logrado como resultado del estudio debe aparecer y ser ampliamente discutido en este apartado y no citado porque se encuentra en el Apéndice. En el análisis deben citar datos recogidos, resultados intermedios y muestras de cálculo que aparezcan en la sección de Apéndices. VI. IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES: Si la o las propuestas han sido implementadas, se debe presentar una justificación los resultados positivos y negativos obtenidos antes, durante y después de la implementación. Estos aspectos no son solamente desde el punto de vista productivo sino también económico y social. Si hay ajustes que realizar a la propuesta, deben ser discutidos en este apartado. 17

Si no se realizó la implementación o esta se hizo en forma parcial, entonces se debe presentar un plan de actividades para concluir o iniciar l implementación de las soluciones propuestas. VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: Esta sección contiene las conclusiones y recomendaciones generales de la identificación de problemas y sus soluciones. Debe contener en primera instancia las conclusiones referentes a los hallazgos del diagnóstico (un resumen general pues conclusiones específicas ya están en la sección de diagnóstico de la situación actual), luego las soluciones planteadas (un resumen general pues las conclusiones específicas ya están en la sección de soluciones al problema planteado), y por último las conclusiones y recomendaciones que se relacionen en forma indirecta con el estudio. Si ha existido implementación de las soluciones deben incorporarse las conclusiones de esa experiencia. VIII. BIBLIOGRAFÍA Esta sección incluye la lista de materiales (libros, revistas, etc.) y otros medios de recolección de información (congresos, entrevistas, Internet, etc.) que fueron consultados. Es importante que la bibliografía cumpla con la normas APA SECCIÓN III APÉNDICES: APÉNDICES Y ANEXOS Son materiales generados por el estudiante(s) que realizan la investigación, para facilitar la lectura no se muestran en la discusión de propuestas sino que se discuten en el cuerpo principal del informe indicando que los detalles se encuentran en el Apéndice Se incluyen dentro de estos apéndices las muestras de cálculo que se consideran necesarias para sustentar los valores numéricos citados en la discusión de la situación actual y en las propuestas de solución. Se puede incluir un glosario de términos el cual es especialmente importante cuando el proyecto incluye términos técnicos que son de dominio exclusivo de la empresa donde se realiza el estudio. 18

ANEXOS Esta sección contiene materiales no generados por el estudiante que realiza el estudio pero que sustentan o apoyan la discusión principalmente de la situación actual. IX. HORARIO DE ATENCIÓN DE ESTUDIANTES DEL ENCARGADO DE CÁTEDRA: La coordinación de la cátedra de Producción, a la cual está asignada esta materia dispone del número telefónico 2527-2464 (horario de oficina) y de la siguiente dirección electrónica: ejiron@uned.ac.cr donde puede realizar consultas muy específicas (exclusivamente de carácter administrativo sobre la materia). Para atención de estudiantes en asuntos de carácter administrativo, se dispone del siguiente horario: Martes y Jueves de 14:00 a 16:00 horas Aspectos relacionados con la temática o contenidos de la materia pueden contactar al tutor designado del curso por medio Moodle en foros consulta, o el correo de dicha plataforma dirigido a profesores. X. TUTORÍA PRESENCIAL: La UNED mantiene un sistema de tutoría presencial que depende del número de alumnos matriculados por Centro Universitario y de la disponibilidad de tutores asignados a cada escuela. Consulte en su Centro Universitario, o en http://www.uned.ac.cr/tutoria/ el horario de la tutoría, en caso de ofrecerse. 19

CURSOS EN LÍNEA PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LÍNEA Este curso será apoyado con la plataforma del Programa de Aprendizaje en Línea de la UNED: Moodle. El uso de este entorno virtual permitirá llevar a cabo procesos de aprendizaje, la organización y la comunicación entre los miembros del curso. INGRESE A MOODLE Utilice un navegador de Internet para acceder al portal de la Universidad Estatal a Distancia, cuya dirección URL es: http://www.uned.ac.cr Dé un clic a la opción del Menú Recursos didácticos y en ella tiene dos posibilidades: - Seleccionar, en el bloque Plataformas, el icono de Moodle. - O acceder a través del bloque Recursos didácticos a la página de Aprendizaje en Línea y allí encontrará el acceso a Moodle (observe la figura). 20

La tercera manera de ingresar al entorno de Moodle es abriendo el Explorador de Internet y digitar directamente en el espacio para la dirección: http://campusvirtual.uned.ac.cr/lms Cómo ingresar a la sesión? Nombre de usuario. Es su número de cédula con diez dígitos, sin guiones ni espacios. Ejemplos: 1-234-567: digite 0102340567 1-1456-052: digite 0114560052 Contraseña. Es su fecha de nacimiento (día, mes, año) en términos de dos dígitos cada uno, sin espacios ni guiones. Ejemplo: 7 de febrero de 1985: digite 070285 En la opción Mis cursos se muestran la lista de los cursos en los que el usuario está inscrito. Para entrar al curso haga clic sobre su nombre. Cuándo tiene disponible el acceso a su curso en línea? El acceso a los entornos de los cursos en línea de la UNED está disponible a partir del primer lunes del inicio oficial de cada cuatrimestre. Usted podrá acceder al entorno del curso a partir del día lunes 10 de setiembre de 2012. Qué apoyo se brinda para aprender a usar la plataforma Moodle? El Programa de Aprendizaje en Línea ofrecerá Sábado 8 de setiembre del 2012 con horario de 10:00 a.m. a 12:00 m.d. la videoconferencia Inducción a las Plataformas de Aprendizaje en Línea: Moodle. Consulte en su Centro Universitario o en el Programa de Videoconferencia (2527 2657) las sedes remotas que se abrirán. En la página del Programa de Aprendizaje en Línea puede encontrar manuales y consejos para usar Moodle, visítela en el bloque de Recursos Didácticos. O siga al Programa de Aprendizaje en Línea en: 21

PROGRAMA DE APOYO DIDÁCTICO A DISTANCIA. La UNED ha implementado un sistema de atención de consultas académicas para los estudiantes denominado Programa de Apoyo Didáctico a Distancia, abreviado PADD. Las consultas académicas relacionadas a las asignaturas que conforman las diferentes carreras que la Universidad ofrece, relacionadas a aspectos teóricos, académicos y pedagógicos de la teoría que el curso evalúa, casos, tareas, trabajos y proyectos de investigación, pueden plantearse utilizando los siguientes medios: Casilleros de voz: Teléfonos tutouned: 2234-3235, siguiendo las instrucciones del sistema para consultas académicas. Accesibles las 24 horas Las consultas de carácter académico, relacionadas con el curso, puede plantearlas al correo 4034@uned.ac.cr Accesibles las 24 horas Las consultas de carácter administrativo dirigidas a la ECA, como por ejemplo, lugar y fecha de entrega de tareas o de realización de exámenes, horarios de tutorías o trámites de apelación de calificaciones o convalidación de asignaturas, deben plantearse a través del teléfono 2234-3235, opción INFOUNED, siguiendo las instrucciones del sistema para consultas administrativas, o bien, consultando la página web de la UNED: www.uned.ac.cr, servicios al estudiante. Las consultas relacionadas con calificaciones, promedios y apelaciones, deben ser dirigidas directamente a la Cátedra a la cual pertenece la materia. NOTAS TÉCNICAS: SERVICIOS EN LÍNEA DE LA BIBLIOTECA La Biblioteca informa que por medio de su página www.uned.ac.cr/biblioteca puede: Acceder al catálogo en línea, conocer el catálogo de bibliotecas de otras instituciones, conocer más sobre nuestros servicios de préstamo, copia de videos, solicitar material de otras bibliotecas por medio de un formulario, recomendar compra de libros. También podrá ingresar a la biblioteca virtual: e-bibliotec@uned en donde tendrá acceso a: Tesis en texto completo Revistas electrónicas. Se cuenta con varios títulos a las que puede acceder sin claves. También se cuenta con: EBSCO, para acceder a ellas debe digitar en: 22

Costumer code: unedsjcr User name: sets Password: Athens Bases de datos: Con millones de artículos en texto completo y en forma referencial NOMBRE USUARIO CONTRASEÑA EBSCO uned2007 unedcostarica THOMSON REUTERS UNEDCR UNED2008 PROQUEST uned uned2008 OCDE (OECD) remotosuned usuariosremotos ANUAL REVIEWS */ */ SPRINGERLINK */ */ SCOPUS */ */ Cab Abstracts */ */ Libros electrónicos: NOMBRE USUARIO CONTRASEÑA E-LIBRO */ */ E-BOOKS DE EBSCO uned2007 unedcostarica */ No requiere usuario y contraseña; sólo se accesan dentro de en las instalaciones de la UNED. Se ofrecen servicios de otras bibliotecas virtuales, libros electrónicos de acceso libre y más servicios. Para toda consulta relacionada con Biblioteca si necesita capacitación será un placer atenderle en los teléfonos 2527-22-61, 2527-22-62, Fax 2234-16-31 o por medio del correo electrónico circulacion@uned.ac.cr 23

PROYECTOS DE GRADUACIÓN EN ADMINISTRACIÓN La Escuela de Administración informa que para matricular los cursos de graduación: 0419 y 04010 es necesario tramitar una autorización de matrícula ante su Encargado (a) de Programa, un mes antes de la matrícula, por medio de un anteproyecto. El anteproyecto del estudio es de elección del estudiante, en su especialidad y debe contener: una explicación del proyecto, exponer la importancia del tema, el objetivo general y los específicos del estudio, los pasos posibles para su desarrollo y una bibliografía de referencia. Solicitar las guías respectivas para hacer el anteproyecto y tramitar su matrícula en la Cátedra de Investigación. Los estudiantes de la 419 deben realizar un proyecto aplicado de investigación, es decir, referente a la formación, control y rediseño de empresas. Los alumnos de la 4010 tienen dos alternativas: una investigación teórica, en cuyo caso deberá confrontar las teorías existentes y emitir su criterio respectivo, sustentando lo anterior en el proceso de investigación científica; o la investigación aplicada descrita anteriormente. Enviar copia al Coordinador de proyectos, MBA Ileana Ulate, pueden ser vía e-mail: iulate@uned.ac.cr Consultas: lunes, martes y jueves. (Tel. 2527-2390) Profesores Encargados de Programa son: Banca y Finanzas: MBA José Luis González J. jlgonzalez@uned.ac.cr (Tel. 2527-2388) Contaduría: MBA Milton Ureña Q. murena@uned.ac.cr (Tel. 2527-2388) Dirección de Empresas: MBA Delio Mora C. dmorac@uned.ac.cr (Tel. 2527-2738) Mercadeo: MBA Maureen Acuña C. macuna@uned.ac.cr (Tel. 2527-2360) Producción: ING Oscar Romero C. oromero@uned.ac.cr (Tel. 2527-2376) Recursos Humanos: MBA Eduardo Castillo A. ecastill@uned.ac.cr (Tel. 2527-2377) Negocios Internacionales: MBA Hellen Chan C. hchang@uned.ac.cr (Tel: 2527-2415) Empresas Cooperativas y Asociativas: MBA Federico Li B. fli@uned.ac.cr (Tel: 2527-2396) 24

Estimado estudiante: Sabía usted que hay acciones que le pueden acarrear la pérdida de un curso, la suspensión en los estudios o incluso la expulsión de la universidad? Por ejemplo, la comisión de fraude en las tareas o trabajos de investigación al bajar información del Internet sin indicar las fuentes de consulta, el irrespeto a funcionarios de la universidad, entre otros. Entérese de sus derechos y deberes, así como lo concerniente a asuntos disciplinarios de la universidad en el Reglamento General Estudiantil, al cual se puede acceder en la página de la UNED, en la siguiente dirección: http://www.uned.ac.cr/reglamento/documents/estudiantilreglamentogeneraldic2010_000.pdf. No olvide que nadie puede alegar ignorancia de la ley. Si tiene duda consulte con su Encargado de Cátedra o Programa, según corresponda. Conoce usted sobre los requisitos para graduarse? Sabe usted cómo proceder en caso de discriminación en su contra? Está enterado (a) de la existencia de la Defensoría de los Estudiantes? Conoce sus obligaciones, deberes y derechos como estudiante de la UNED? La respuesta a estas preguntas y muchas más se encuentran en los diferentes reglamentos que rigen el quehacer estudiantil de nuestra Universidad. ENTÉRESE! Solicite el reglamento que le interese en su Centro Universitario, o localícelo a través de nuestra página web: http://www.uned.ac.cr/ ylv** 25

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