Seminario Regional Ancash El Gobierno Electrónico en el Marco del Proceso de Descentralización y Modernización de la Gestión del Estado y Taller Agenda Digital 2.0 07 y 08 de Junio 10:25 a.m.
Agenda SUNAT VIRTUAL Gobierno Electrónico en SUNAT Cambio Organizacional Cambio Tecnológico Cambio Cultural Casos de Éxito Estadísticas de principales servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT Futuro e Innovación 10:25 a.m. Sugerencias y Conclusiones
Agenda SUNAT VIRTUAL 1. Gobierno Electrónico en SUNAT 10:25 a.m.
Gobierno Electrónico en SUNAT Gobierno Electrónico es utilizar las tecnologías de la información e internet para hacer más eficiente el Estado. 10:25 a.m.
Gobierno Electrónico en SUNAT Entidades de gobierno convertidas en entidades publicas electrónicas. 10:25 a.m.
10:26 a.m. 2. Cambio Organizacional
Cambio Organizacional 2.1. Cambio Estructural - Dirección mejor informada de las iniciativas tecnológica. - Involucra a la alta dirección para que lidere el cambio tecnológico y de procesos de negocio. - Políticas alineadas a los planes de Estado. 10:26 a.m.
10:26 a.m. 3. Cambio Tecnológico
Cambio Tecnológico Interoperabilidad Es la capacidad de los sistemas de comunicación e información, y a los procesos que soportan, de intercambiar datos y facilitar el uso compartido de información y conocimiento. 10:26 a.m.
Cambio Tecnológico Servicios Accesibles Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios. 10:26 a.m.
Cambio Tecnológico Servicios Intuitivos 10:26 a.m. Encontrar la información de una manera fácil, rápida e intuitiva.
4. Cambio Cultural
Cambio Tecnológico Cambio Cultural Tenemos que ir donde los ciudadanos están, mas allá de la Web!!
Cambio Tecnológico Cambio Cultural 1. Falta de claridad de objetivos, lo queremos para ayer 2. Falta de comprensión del lenguaje de los ciudadanos 3. Predomina una mirada centrada en la institución 4. Falta voluntad y capacidad para para incorporar canales nuevos, como las redes sociales para usarlas al servicio de los ciudadanos. 5. Falta integración de servicios
Cambio Tecnológico Cambio Cultural Conocer Analizar Estudiar Identificar Planificar Escuchar!!
Cambio Tecnológico Cambio Cultural cuando no se cumplen los objetivos Frustración y Decepción
5. Casos de Éxito
OPERADOR DE COMERCIO Casos de Éxito Sistema Interoperable Comercio Exterior - VUCE VUCE INTERCONEXIÓN ENTIDADES SENASA NUMERACIÓN Y PAGO TRAMITE APROBADO CULMINADO DIGESA DIGEMID ITP MTC PRODUCE 105 Trámites diarios 68% Pago Electrónico Aduanas Servicio web RUC
Casos de Éxito Sistema Interoperable - Constitución de Empresas Electrónico Interconexión de los Sistemas de Información del Colegio de Notarios de Lima (CNL), SUNARP, RENIEC, SUNAT y PCM, quien administra el Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas. www.serviciosalciudadano.gob.pe
Casos de Éxito Sistema Interoperable Tributos Internos
Casos de Éxito Sistema Interoperable MODELO AUTENTICACIÓN Clave SOL Modelo de identificación de usuarios para sistemas informáticos, desarrollada por la SUNAT. VUCE Clave SOL VUCE - Extranet MINTRA Clave SOL
Casos de Éxito Sistema Interoperable PAGO ELECTRÓNICO ADUANERO Integración SUNAT Banca Privada Banco de la Nación
Casos de Éxito Sistema Interoperable PAGO ELECTRÓNICO VUCE
Casos de Éxito Sistema Interoperable WEB SERVICE DEL RUC ENTIDAD EXTERNA APLICACIÓN WEB SUNAT DATOS DEL RUC
Casos de Éxito Sistema Interoperable - Exporta Fácil Mecanismo promotor de exportaciones diseñado principalmente para el micro y pequeño empresario, mediante el cual podrá acceder a mercados internacionales. A cualquier parte del mundo Puede exportar por montos de 5,000 US$ El trámite lo realiza en SOL- SUNAT Operaciones en Línea El sistema le permiten hacer seguimiento.
Casos de Éxito Sistema Interoperable - Complejo Fronterizo Santa Rosa - Tacna SUNAT Migraciones Policía Nacional del Perú DIGESA-Dirección General de Fauna y Flora Silvestre Dirección General de Salud SENASA - Servicio Nacional de Sanidad Agraria Banco de la Nación Ministerio de Cultura
Servicios Accesibles Portal SUNAT Casos de Éxito Aplicaciones y servicios en la Web que pueden ser leídos por cualquier browser o Navegador. Herramientas que permitan resolver problemas de visión.
Servicios Accesibles Portal SUNAT Casos de Éxito Atención por diversos Canales que permiten tener una mayor cobertura de comunicación y relación con los Ciudadanos. Callcenter Quejas y Sugerencias. Consultas Aduaneras. Denuncias Chat en temas informáticos. Centro de Servicios al Contribuyente. Centro de Servicios Móviles. Atención en Municipios.
Casos de Éxito Servicios Intuitivos
Casos de Éxito Servicios Intuitivos Seguimiento visual por pasos 22 24 23 25
6. Principales estadísticas servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT
Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT CLAVE SOL EVOLUCIÓN CONTRIBUYENTES CLAVE SOL 48% 42% 37% 2 061,969 Contribuyentes 52% 58% 63% 3 533,219 Contribuyentes 2009 2010 2011 % Con Clave % Sin Clave
Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT DECLARACIONES Y PAGOS POR INTERNET 2011 1. Declaración Jurada 10 851,333 2. Pago de Documentos Aduaneros 961,644 3. Pago en Tributos Internos 977,298
Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT RECIBOS POR HONORARIO ELECTRÓNICO Ser trabajador independiente Suscripción a través de SUNAT Operaciones en Línea SOL 2011 100,443 Afiliados 749,820 Comprobantes Emitidos
Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT FACTURA ELECTRÓNICA Suscripción a través de SUNAT Operaciones en Línea - SOL Esencialmente para las Mypes Sus ventas netas no deben superar las 1,700 UIT al año. 2011 6,175 Afiliados 203,390 Facturas Emitidas
Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT Datos del Portal de la SUNAT Total de páginas visitadas 200 000,000 por mes Total de Transacciones 22 200,000 en el 2011 Visitantes Únicos 600,000 visitantes únicos por mes Transferencia de archivos 2,800 GB por mes
Formulario de Registros de Siniestros Piloto Correo SUNAT - Google Comunidad MYPE Comunidad Trabajador Independiente Comunidad Inversionista Extranjero Guía Tributaria Multimedia SUNAT Orientación SUNAT Charlas SUNAT Únete a la SUNAT CF Santa Rosa Tacna SUNAXION Facebook CF Santa Rosa Facebook Guía Tributaria Facebook Renta 2011 Youtube SUNAT Videos Twitter Renta 2011 Portal SUNAT SOL SIGAD Operatividad Aduanera Remate de Aduanas Intranet SUNAT Mapa de Servicios Web de la SUNAT Google Amazon Cloud Computing Social Media Red Interna SERVICIOS WEB DE LA SUNAT
7. Futuro e Innovación
Futuro e Innovación Perú: : Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%) 80,0 70,0 Perú: Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%) 75.5% 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 29.9% 30.2% 25.2% 16.5% Telefonía fija Telefonía móvil TV por cable Computadora Internet 0,0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2011
Futuro e Innovación Perú: Desde dónde se suelen conectar para acceder a Internet? (%) 70.0 60.0 65.5 6 a 24 años 25 años y mas 50.0 40.0 30.0 33.5 30.0 45.1 41.8 20.0 10.0 0.0 9.1 8.8 11.6 3.4 4.0 Otro Lugar Establecimiento Trabajo Hogar Cabina Educativo Pública Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2011
Futuro e Innovación PERÚ: INTERNAUTAS SEGÚN GRUPOS DE EDAD 2do TRIMESTRE: 2011 60 a mas 51 a 59 años 1,2% 3,8% 1,5% 4,2% Hombre Mujer 41 a 51 años 7,6% 8,0% 31 a 40 años 14,5% 14,0% 21 a 30 años 23,4% 26,0% 11 a 20 años 41,9% 36,8% 6 a 10 años 7,6% 9,5% 52,0 32,0 12,0 8,0 28,0 48,0 Nota: 2011, datos preliminares Fuente: INEI Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO), 2011
Futuro e Innovación Pilotos Tecnológicos
Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos SUNAT YouTube Videos de capacitación Videos promocionales Entrevistas
Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos Servicios en Móviles
Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos Mundos Virtuales Utilizando Realidad Virtual - Second Life Centro de Atención al Ciudadano. Auditorio de charlas y/o capacitación. Oficina de la Intendencia Nacional de Sistemas de Información INSI SUNAT.
Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos Formulario de Registro de Siniestros Servicio virtual en la Nube Google Formulario que utiliza la infraestructura de App Engine Google Interconectado con la mensajería interna SUNAT Alcance: Funcionario SUNAT, Bróker y Agente de Seguros.
Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos Nueva Intranet SUNAT Mas ordenado Enfocado a tecnología móvil Con servicios de social media Mas productivo.
Futuro e Innovación Pilotos tecnológicos La Red Social de la SUNAT Basado en el Facebook Funciona en la red interna Permite la discusión de ideas Permite la identificación de líderes de opinión o la identificación de expertos en temas muy especializados. Esta en la nube de Amazon.
Sugerencias y Conclusiones
Sugerencias Ajustes organizacionales que permitan el desarrollo del Gobierno Electrónico. Dominar y mejorar sus procesos. Servicios desde el punto de vista del Ciudadano Adoptar estándares que permita intercambiar datos y facilitar el uso compartido de información. Capacitación tecnológica
GRACIAS Eduardo Ricce M. ericce@sunat.gob.pe eduardoricce@gmail.com