BAJARLE EL PRECIO A LA GASOLINA ES TAN FÁCIL COMO USAR TU TARJETA DE CRÉDITO TERPEL
ÍNDICE Introducción 3 Consulta de saldos 4 Puntos de pago 4 Asistencias 7 Hogar 8 Vehículos 11 Motos 13 Viajes nacionales 15 Viajes internacionales 19 AHORA TIENES UNA EXCELENTE FORMA DE AHORRAR Tu Tarjeta de Crédito Terpel te da la oportunidad de pagar menos en cada tanqueo y muchos beneficios más, porque siempre que la uses en nuestras Estaciones de Servicio tendrás: Descuentos del 20%* en combustible el día 20 de cada mes. Un ahorro del 5%* en tus tanqueos. Asistencias para motos. Asistencias para el hogar. Asistencias para viajes. Asistencias para vehículos. Descuentos y sorpresas en fechas especiales en almacenes aliados. Cuota de manejo gratis por 6 meses. Lee bien este manual para que puedas disfrutar estos beneficios. Si tienes dudas ingresa a www.tarjetaterpel.com o también puedes llamar a la línea Sí Terpel 01 8000 518 555. * Los descuentos del 5% y el 20% se verán reflejados en tu extracto mensual de acuerdo a los consumos del mes, la devolución del 5% es efectiva hasta un máximo de $1.200.000 anuales. Los descuentos del 5% y el 20% serán válidos solo al pagar con la Tarjeta de Crédito Terpel. Los descuentos del 5% y el 20% aplican para cualquier tipo de combustible que se pague con la Tarjeta de Crédito Terpel y son válidos únicamente en nuestras Estaciones de Servicio con datáfono habilitado, el valor ahorrado está sujeto al precio vigente de cada tipo de combustible en la Estación de Servicio donde se realice el consumo. El descuento del 20% será válido únicamente el día 20 de cada mes. Aplican condiciones y restricciones. Para más información, encuentra los Términos y Condiciones de esta promoción en www.tarjetaterpel.com 2 3
CONSULTA DE SALDOS Y PUNTOS DE PAGO Débito Automático a cualquier banco Autoriza el pago de tu Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria con cargo a tu Cuenta de Ahorros o Corriente Colpatria o de cualquier banco*, llamando a nuestra Multilínea Colpatria o a través de la Red de Oficinas. Multilínea Colpatria Paga la cuota de tu Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria con cargo a tu Cuenta de Ahorros o Corriente Colpatria y realiza las consultas de tu Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria. Bogotá: 7561616 Cali: 4891616 Ibagué: 2771616 Medellín: 6041616 Neiva: 8631616 Pereira: 3401616 Bucaramanga: 6971616 Barranquilla: 3851616 Cartagena: 6931616 Resto del país: 01 8000 522 222. Cajeros Automáticos Colpatria Haz tus consultas a través del miniextracto con tu Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria y realiza el pago con cargo a tu Cuenta de Ahorros o Corriente Colpatria o de cualquier banco*. *No aplica para BBVA, Davivienda ni Banco Agrario. Internet Colpatria En www.colpatria.com encuentra toda la información de tu Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria y paga la cuota mensual con cargo a tu Cuenta de Ahorros o Corriente Colpatria. Otros Puntos de Pago Redeban Multicolor ubicados en los almacenes de cadena y supermercados. En las cajas de Jumbo y Metro autorizadas. En puntos Vía Baloto autorizados, por el valor exacto del pago mínimo hasta $500.000, este pago queda aplicado al día hábil siguiente. Banca Móvil Realiza tus pagos, consultas, recargas y mucho más desde tu celular de forma segura. Más información en www.colpatria.com/canaleselectronicos/bancamovil /ComousarBancaMovil Centros especializados de pago C.E.P. (Bogotá) Dirección Horario de atención 4 Oficinas Colpatria a nivel nacional Más de 170 oficinas en todo el país. Calle 63 Centro Restrepo Class Roma Colina 20 de Julio Cra. 7 N.º 62-57 Cra. 8 N.º 17-30 Cra. 18 N.º 18-55 Sur Cra. 86 N.º 57A-61 Sur Cra. 52 N.º 132-08 Cra. 6 N.º 21-66 Sur 8:00 a.m. a 4:00 p.m. 8:00 a.m. a 4:00 p.m. 8:00 a.m. a 4:00 p.m. 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 8:00 a.m. a 4:00 p.m. 8:00 a.m. a 4:00 p.m. 5
Centros de atención empresarial C.A.E. (Bogotá) Dirección Horario de atención Bogotá C.A.E. Chicó Bogotá C.A.E. Modelia Cra. 15 N.º 93B-28 Av. La Esperanza N.º 75-45 L-V 8:30 a.m. a 4:00 p.m. L-V 8:30 a.m. a 4:00 p.m. Centros de servicio al cliente Colpatria Ciudad Dirección Horario de atención Armenia Barranquilla Bogotá Bucaramanga Cartagena Cúcuta Cali Ibagué Manizales Medellín Pereira Villavicencio Cra. 15 N.º 20A-32, L. 1 Cra. 54 N.º 72-107, piso 2 Cra. 9 N.º 24-59, piso 1 Cll. 35 N.º 17-50, piso 3 Cll. 33 N.º 8-20, piso 1 Av. 5 N.º 11-25, piso 2 Cll. 11 N.º 1-16, piso 1 Cra. 5 N.º 39-42 Cll. 21 N.º 22-22 Cra. 43 A N.º 34-32 L. 3432 Cll. 19 N.º 6-57, L. 102 Cra. 39C N.º 18C-15 Jorn. Cont. L-V: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Jorn. Nor. L-V: 8:00 a.m. a 12:00 m., y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Jorn. Nor. L-J: 8:00 a.m. a 11:30 a.m., y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m. y V: hasta 4:30 p.m. Jorn. Cont. L-V: 9:00 a.m. 3:00 p.m. AHORA TAMBIÉN CUENTAS CON ASISTENCIAS MUY ESPECIALES DESCÚBRELAS! Para usar estas asistencias solo tienes que llamarnos. Bogotá: 644 4494, a nivel nacional: 01 8000 97 99 79, en el exterior: 18665 736 480 (Toll free U.S.A. y para el resto del mundo llamada por cobrar). 6 7
Contarás con la asistencia de una ambulancia, médico o enfermera domiciliarios en caso de alguna emergencia. Tienes cobertura en gastos menores de reparación en emergencias por plomería, vidriería, electricidad o cerrajería hasta por USD $350 en cada evento. Si tu vivienda queda inhabitable a causa de una emergencia por plomería, cerrajería, vidriería o electricidad, cubriremos la estadía en un hotel mientras se soluciona el problema. Hasta USD $250 por una noche para cada persona. Tu vivienda tendrá vigilancia en caso de quedar inhabitable a causa de una emergencia por plomería, cerrajería, vidriería, electricidad u otros eventos. Hasta USD $500 por 5 días. ASISTENCIAS PARA EL HOGAR Estos servicios estarán a tu disposición solo en caso de una emergencia en tu hogar. Solo se cubre una residencia por cada Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria. Estos servicios se brindan a nivel nacional según las situaciones que se describen a continuación: Referimos técnicos y otros profesionales a tu hogar cuando lo necesites. Te damos información sobre teléfonos de emergencia. En caso de que los padres se accidenten, te referimos una niñera para el cuidado de menores. Cubrimos tus gastos de mudanza si tu vivienda queda inhabitable a causa de una emergencia por plomería, cerrajería, vidriería o electricidad. Hasta USD $250. En caso de que necesites llevar tus cosas a otro lado por inhabitabilidad de tu vivienda a causa de una emergencia por plomería, cerrajería, vidriería o electricidad, nos hacemos cargo de los gastos de bodegaje. Hasta USD $250 por 5 días. Cubrimos los gastos extra por retorno anticipado a causa de una emergencia en tu hogar derivada de plomería, cerrajería, vidriería o electricidad. Cubrimos los gastos extra por retorno anticipado a causa del fallecimiento de un familiar en primer grado (cónyuge, padres o hijos). Tendrás consultoría legal telefónica en temas como Derecho Civil, Derecho Laboral y Responsabilidad Civil. Tendrás asesoría jurídica en caso de robo. Te cubrimos el alquiler de televisión y video. USD $100 cada día, hasta por 5 días. Tendrás un vigilante si se rompen las ventanas de tu vivienda hasta por 8 horas. 8 9
Vas a contar con la transmisión de mensajes urgentes que se deriven de los servicios de asistencia. Tendrás toda la información de eventos y espectáculos de tu ciudad. Contarás con los Servicios Lifestyle. Los costos de los servicios o productos son a cargo del tarjetahabiente. Te enviamos profesores en las áreas de matemáticas, física, química, inglés y francés para clases particulares. Los costos de los servicios son a cargo del tarjetahabiente. Te damos información sobre recetas culinarias y gastronomía. Nos encargamos del transporte para trasladar hasta el colegio un trabajo o tarea que se le haya quedado al menor en su hogar. Hasta 3 veces al año. Te damos soporte técnico e instalación para consolas de videojuegos y consolas portátiles, solo en el hogar del tarjetahabiente. Máximo 1 evento al año. ASISTENCIAS PARA VEHÍCULOS Estos servicios están disponibles dentro de tu ciudad de residencia por accidente y también afuera de tu ciudad de residencia por avería. Servicios brindados en caso de avería o accidente. El Beneficiario de la Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria es el tarjetahabiente y debe estar con su vehículo y la tarjeta en el lugar de la emergencia para poder recibir los beneficios. Solo se cubrirá un vehículo por cada Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria. Te informamos los teléfonos y las direcciones de las Estaciones de Servicio Terpel. Asistencia limitada. Si te accidentas o te varas, cubrimos el envío y pago de una grúa para trasladar tu vehículo al concesionario o taller más cercano. Hasta USD $400 en los costos del traslado. 10 11
Enviamos y pagamos los técnicos para Servicios de Emergencia que sean relacionados con tu vehículo (los costos de la gasolina, reparación del neumático o cambio de llaves son por cuenta del tarjetahabiente). Nos encargamos de los gastos de hotel en caso de que tu vehículo sea inmovilizado o robado. Hasta USD $250 por noche y por persona. La cantidad de personas que quedan cubiertas son las mismas del cupo del carro indicado en la tarjeta de propiedad del vehículo. Desplazamiento hasta el domicilio habitual en caso de inmovilización o robo del vehículo. Te damos un transporte para la recuperación del vehículo, cuando la reparación sea fuera de tu ciudad de residencia. 12 Te damos un transporte para la recuperación del vehículo. Asistencia limitada. Tendrás un depósito y la custodia de tu vehículo reparado, si se llega a necesitar. Asistencia limitada. Te ayudamos con la localización y el envío de los repuestos necesarios para la reparación de tu vehículo. Asistencia limitada. Te informamos, referenciamos y coordinamos la renta de un vehículo en caso de que inmovilicen el tuyo. Asistencia limitada. Contarás con un chofer profesional en caso de que tengas un accidente en tu vehículo. Asistencia limitada. Tendrás asistencia jurídica telefónica en caso de que tengas un accidente automovilístico. Asistencia limitada. Podrás informarte con nosotros sobre el estado de carreteras en Colombia. Asistencia limitada. Vas a contar con la transmisión de mensajes urgentes que se deriven de los servicios de asistencia. Asistencia limitada. ASISTENCIAS PARA MOTOS Estos servicios son para todas las personas que tengan la Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria cuando su motocicleta se encuentre en una situación de emergencia (avería o accidente). El Beneficiario de los servicios de asistencia es el conductor de la motocicleta cubierta por la asistencia, y debe ser el mismo tarjetahabiente. Para la prestación de estos servicios el tarjetahabiente debe estar con la motocicleta y con su Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria en el lugar de la emergencia. Solo se cubrirá una motocicleta por cada Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria. Te informamos los teléfonos y las direcciones de las Estaciones de Servicio Terpel. Asistencia limitada. 13
Si te accidentas o te varas, cubrimos el envío y pago de una grúa para trasladar tu motocicleta al concesionario o taller más cercano. Cubrimiento máximo de USD $250 en los costos de traslado. Máximo 3 eventos al año. En caso de que te quedes sin gasolina, asumimos el costo del servicio técnico para suministrar el combustible. El costo de la gasolina lo paga el cliente y el servicio se presta únicamente dentro del perímetro urbano de las principales ciudades capitales del país. Te informamos sobre el estado de las carreteras a nivel nacional. Tendrás asistencia jurídica presencial en caso de que tengas un accidente de tránsito. Hasta 4 eventos al año. Tendrás asistencia jurídica telefónica en caso de que tengas un accidente de tránsito. Asistencia limitada. Localizamos y enviamos tus repuestos después de 72 horas de que tu motocicleta esté en el taller. Máximo 30 kilos. ASISTENCIAS PARA VIAJES NACIONALES Estas asistencias se prestarán en Colombia mientras estás de viaje a más de 25 kilómetros afuera de tu ciudad de residencia. Las asistencias que están a continuación aplican para el Titular de la Tarjeta de Crédito Terpel Colpatria, sus padres, el cónyuge e hijos menores de 25 años. Te proporcionamos traslado médico al centro hospitalario más cercano en ambulancia, avión comercial u otro tipo de avión según las circunstancias. Si no puedes regresar a tu vivienda como pasajero normal después de un tratamiento local, según criterio médico, nos hacemos cargo de tu traslado. Nos encargamos de la repatriación en caso de fallecimiento. Coordinamos el traslado del cuerpo al lugar de sepultura. 14 15
Asumimos los gastos de hotel por prolongación de la estancia, a causa de una convalecencia, indicada por el médico que te esté tratando. Hasta USD $250 por noche, máximo 10 noches. Le pagamos el tiquete de ida y vuelta y la estadía en un hotel a un familiar para visitarte, en caso de que la hospitalización del beneficiario sea de más de 5 días. La asistencia de los tiquetes es ilimitada. Hasta un máximo de USD $250 por noche, hasta 10 noches. Coordinamos el acompañamiento de menores de 15 años en viajes aéreos. Dentro de esta asistencia se incluye el tiquete de avión de regreso, el acompañamiento de los menores hasta el aeropuerto, las formalidades de embarque de dichos menores y las gestiones necesarias para viajar como menor no acompañado. Además mantenemos informados a los familiares sobre el retorno del menor. Pagamos el tiquete de ida y vuelta y la estadía en un hotel para un profesional que te reemplace en caso de una hospitalización superior a 8 días. La asistencia de los tiquetes es ilimitada. Hasta un máximo de USD $250 por noche, hasta 10 noches. Te cubrimos el regreso anticipado por el fallecimiento de un familiar en primer grado (padres, hijos o tu cónyuge) en la ciudad donde reside. Si tienes problemas con tus documentos, como robo o pérdida, te damos asistencia administrativa para cumplir todas las formalidades con las autoridades competentes en el país donde esto ocurra, así podrás reemplazar lo que perdiste. Vas a contar con la transmisión de mensajes urgentes que se deriven de los servicios de asistencia. Te proporcionamos información las 24 horas de: Renta de equipos celulares y computadores portátiles; teléfonos y direcciones de los Consulados y Embajadas extranjeras; teléfonos y direcciones de las principales compañías aéreas, información de itinerarios y tarifas de vuelos regulares Internacionales; tarifas de principales hoteles a nivel Internacional e impuestos de aeropuerto. Referencia médica mediante visita o concertación de cita en un centro médico. Cubrimos y coordinamos el envío de medicamentos urgentes como consecuencia de una hospitalización. Nos encargamos de tus gastos farmacéuticos no hospitalarios. Hasta USD $300 en caso de accidente o enfermedad. Corremos con los gastos odontológicos en caso de urgencia. Hasta USD $300 en caso de accidente o enfermedad. Te ayudamos con la búsqueda y el transporte de equipaje extraviado, también te prestamos asesoría para la denuncia de los hechos. Si los objetos son encontrados, coordinamos el transporte hasta el lugar donde estés. Adelanto por pérdida de equipaje si el mismo no fuera recuperado dentro de las doce (12) horas siguientes. Hasta máximo 2 eventos en el año. Máximo USD $300. Te damos una indemnización suplementaria por la pérdida de tu equipaje, sin tener en cuenta el monto de la indemnización realizada por la aerolínea. Máximo USD $1.600 (suplementarios). Adelanto de fondos legales. Hasta USD $10.000. Tendrás acceso a Consultoría Legal Telefónica en temas como Derecho Civil, Derecho Laboral y de Responsabilidad Civil. Te conseguimos un conductor/acompañante para citas médicas. Asistencia para tarjetahabientes de la tercera edad. 16 Podrás informarte con nosotros sobre el estado de las carreteras a nivel nacional. 17
Vas a poder pedir recordatorios de fechas importantes. Asistencia para tarjetahabientes de la tercera edad. Podrás programar con nosotros un servicio de transporte al aeropuerto de tu ciudad de residencia. Máximo 4 trayectos al año. Pagamos la penalidad por el cambio de fecha en el tiquete aéreo. Hasta USD $200. Coordinamos el envío de un orientador a tu hogar en caso de una incapacidad médica superior a 3 días. Máximo 5 horas por cada evento. ASISTENCIAS PARA VIAJES INTERNACIONALES Estas asistencias aplican para el Titular de la tarjeta, el cónyuge, hijos menores de 25 años y padres, y si los mismos llevan 101 días o menos fuera de Colombia. Te proporcionamos traslado médico al centro hospitalario más cercano en ambulancia, avión comercial u otro tipo de avión según las circunstancias. Si no puedes regresar a tu vivienda como pasajero normal después de un tratamiento local, según criterio médico, nos hacemos cargo de tu traslado. Nos encargamos de la repatriación en caso de fallecimiento. Coordinamos el traslado del cuerpo al lugar de sepultura o si es entierro local (lugar de la emergencia). 18 19
20 Asumimos los gastos de hotel por prolongación de la estancia, a causa de una convalecencia, indicada por el médico que te esté tratando. Presupuesto máximo de USD $250 por noche, hasta 10 noches. Le pagamos el tiquete de ida y vuelta y la estadía en un hotel a un familiar para visitarte, en caso de que la hospitalización del beneficiario sea de más de 5 días. La asistencia de los tiquetes es ilimitada. Hasta un máximo de USD $250 por noche, hasta 10 noches. Coordinamos el acompañamiento de menores de 15 años en viajes aéreos. Dentro de esta asistencia se incluye el tiquete de avión de regreso, el acompañamiento de los menores hasta el aeropuerto, las formalidades de embarque de dichos menores y las gestiones necesarias para viajar como menor no acompañado. Además mantenemos informados a los familiares sobre el retorno del menor. Pagamos el tiquete de ida y vuelta y la estadía en un hotel para un profesional que te reemplace en caso de una hospitalización superior a 8 días. Hasta un máximo de USD $250 por noche, hasta 10 noches. Te cubrimos el regreso anticipado por el fallecimiento de un familiar en primer grado (padres, hijos o tu cónyuge) en la ciudad donde reside. Si tienes problemas con tus documentos, como robo o pérdida, te damos asistencia administrativa para cumplir todas las formalidades con las autoridades competentes en el país donde esto ocurra, así podrás reemplazar lo que perdiste. Vas a contar con la transmisión de mensajes urgentes que se deriven de los servicios de asistencia. Te proporcionamos información las 24 horas de: Renta de equipos celulares y computadores portátiles; teléfonos y direcciones de los Consulados y Embajadas extranjeras; teléfonos y direcciones de las principales compañías aéreas, información de itinerarios y tarifas de vuelos regulares internacionales. Te facilitamos la forma de conseguir traductores de inglés y francés. Contarás con los Servicios de Lifestyle o concierge. Informamos sobre grúas y talleres a nivel mundial cercanos al lugar donde te encuentres. Corremos con los gastos médicos por enfermedad o accidente de Titulares y Beneficiarios pagando por los servicios médicos, gastos hospitalarios, intervenciones quirúrgicas y productos farmacéuticos, en países NO denominados Schengen. Presupuesto máximo de USD $40.000 por evento. Corremos con los gastos médicos por enfermedad o accidente de Titulares y Beneficiarios pagando por los servicios médicos, gastos hospitalarios, intervenciones quirúrgicas y productos farmacéuticos, en países denominados Schengen. Presupuesto máximo de 30.000 por evento. Nos encargamos de tus gastos farmacéuticos no hospitalarios. Presupuesto máximo de USD $2.000. Corremos con los gastos odontológicos en caso de urgencia. Cubrimos y coordinamos el envío de medicamentos urgentes como consecuencia de una hospitalización. Adelantamos las fianzas hospitalarias en caso de la hospitalización del beneficiario y que los gastos incurridos superen el máximo establecido como cobertura de gastos médicos. Hasta USD $15.000. Referencia médica mediante visita o concertación de cita en un centro médico. De llegar a necesitarse, te damos una certificación sobre los servicios de asistencia. En caso de que enfrentes una denuncia o demanda en tu contra, te ofrecemos asistencia legal. Adelantamos la fianza por arresto como consecuencia de un accidente para obtener la libertad provisional del Beneficiario. Hasta USD $15.000. 21
Te ayudamos con la búsqueda y el transporte de equipaje extraviado, también te prestamos asesoría para la denuncia de los hechos, si los objetos son encontrados tendrán transporte hasta tu destino de viaje. Te damos un adelanto por la pérdida de tu equipaje y si el mismo no fuera recuperado dentro de las doce (12) horas siguientes. Hasta USD $400 por evento. Máximo 2 eventos al año. Te damos una indemnización suplementaria por la pérdida de tu equipaje, sin tener en cuenta el monto de la indemnización realizada por la aerolínea. Hasta USD $1.600 (suplementarios). En caso de presentarse retraso o demora de viaje en vuelo motivado por la aerolínea o las condiciones climáticas, siempre y cuando esta demora sea mayor a 12 horas a partir de la hora prevista de salida, se reconocerán USD $200. Pagamos la penalidad por el cambio de fecha en el tiquete aéreo, solo si es por causa de una enfermedad o un accidente. 22 23
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