Ventajas y argumentario

Transcripción

1 Ventajas y argumentario

2 El mejor servicio de asistencia Desde Pelayo le proporcionamos los siguientes servicios de asistencia según condiciones particulares de la póliza- y en cualquier vía apta para la circulación en Europa o países limítrofes del Mediterráneo y desde la puerta de su domicilio: Reparación de urgencia. Le proporcionamos la ayuda técnica necesaria por avería o accidente, para intentar reanudar el viaje, siendo a su cargo el coste de las piezas empleadas. Remolque y traslado del vehículo. En caso de avería, accidente o robo, trasladamos el vehículo al taller que elijas. Recuperaremos el vehículo aunque haya caído a un lugar de difícil acceso. Además, a los ocupantes del vehículo les proporcionamos un medio de transporte te adecuado para regresar a su domicilio o al punto de destino si éste fuera más cercano. Vehículo de sustitución por accidente o robo. Ponemos a su disposición un turismo de alquiler con kilometraje ilimitado y seguro obligatorio, para sustituir su vehículo asegurado mientras es reparado en caso de accidente o aparece en caso de robo. Envío de repuestos.. Si tras una avería no fuera posible obtener en la misma localidad las piezas necesarias nos hacemos cargo de los gastos de envío de esos repuestos. Gastos de estancia en taller. Por la estancia imprescindible del vehículo asegurado en dicho lugar tras el accidente, avería o robo. Gastos de Alojamiento o veh. de alquiler para los que viajen en el vehículo. Si la avería, accidente o robo se produce a más de 25 kilómetros de su domicilio, cuando no puede realizarse la reparación o no aparece el vehículo robado en el mismo día, entonces para todas las personas que viajen en el vehículo le damos a elegir entre:

3 - Alojamiento, hasta la reparación o recuperación, hasta 4 noches de hotel (máx. tres estrellas). - Un vehículo de alquiler hasta 2 días para regresar al domicilio o punto de destino del viaje. Traslado sanitario y hospitalización de heridos o enfermos. Trasladaremos a los heridos o enfermos hasta un centro hospitalario cercano a su residencia, o a su domicilio cuando no necesiten hospitalización. Acompañamiento de menores de 14 años o incapacitados. Nos encargaremos del desplazamiento de un familiar que se responsabilice de su atención, cuando el asegurado sea hospitalizado o repatriado por fallecimiento. Traslado en caso de fallecimiento. En caso de fallecimiento de un asegurado, nos hacemos cargo del transporte del cuerpo, desde el lugar del óbito hasta el de inhumación en España. Regreso anticipado por fallecimiento. Cuando un asegurado deba interrumpir su viaje por fallecimiento del cónyuge, pareja de hecho o familiar en primer grado, nos encargaremos del desplazamiento hasta el lugar de inhumación en España. Y además...!!! Ayuda a la localización y envío de equipaje Envío de medicamentos y objetos de primera necesidad

4 Servicios diferenciales Servicios innovadores que el mercado no da: Pelayo te ofrece servicios innovadores que el mercado no da. Entre los últimos reconocimientos recibidos destacamos el de la revista Actualidad Económica, que ha premiado como mejores ideas empresariales de 2006 por Happy End 110, Perito Express y RACE de Serie. Garantía de devolución: La representación máxima del compromiso de Pelayo con la calidad ofrecida es el certificado de garantía. Implantado en 1995, el Certificado continúa siendo un referente único en el Sector Asegurador, cuyo texto se entrega a todos los Clientes como parte de la documentación que reciben en el momento de la contratación del seguro. Para que sienta el convencimiento de Pelayo de que haremos las cosas bien, ponen a tu alcance los medios más cualificados para la resolución de discrepancias sobre la póliza: el Defensor del Cliente, las Organizaciones de Con- sumidores y el Certificado de Garantía del Seguro, por el que le Pelayo te devolve su dinero si no cumple con las prestaciones pactadas. Compromisos Pelayo Cláusula Grúa en 1 hora: Cuando esté cubierto, Pelayo se compromete, dentro de la garantía de Asistencia en Viaje y concretamente en la cobertura de Remolque y Traslado del vehículo, a enviar una grúa en el plazo máximo de 1 hora en la primera intervención que se realice como consecuencia de cada avería o siniestro, siempre y cuando dicha solicitud se efectúe a través del teléfono/s designados a tal efecto. Perito express: Pelayo se compromete a peritar el vehículo en el día siguiente hábil a la fecha de declaración del siniestro o a realizarla en un plazo máximo de 24 horas contadas en días hábiles, a partir del momento en que fuera depositado en el taller y siempre que coincida con la fecha que nos indicó el asegurado.

5 Taller Límite 72 horas: Pelayo se compromete a entregar el vehículo en 72 horas para reparaciones de hasta 8 horas de trabajo cuando dicha reparación se realice en un Taller Límite 72 horas. Para ello facilitamos a nuestros clientes una red de talleres mediante la cual ofrecemos un servicio con valor añadido. En aplicación de esta Cláusula, y siempre que se solicite por parte del mutualista o asegurado, Pelayo no cobrará el recibo del seguro de la siguiente anualidad a los clientes que se vean afectados por el incumplimiento de al menos uno de los niveles de servicio: Envío de una grúa en el plazo máximo de 1 hora, Perito express en 24 horas y Taller Límite 72 horas. Cuando existan modificaciones en las condiciones contractuales de la póliza que supongan un incremento de la próxima anualidad superior al 10%, se descontará únicamente el precio del seguro en el momento en que se produjo la aceptación de compensación debido al incumplimiento de la cláusula 1:24:72. Pelayo cumple lo que promete dando respuesta a sus peticiones con el más alto nivel de servicio posible. Si el mutualista o asegurado estima que ha existido un incumplimiento en cualquiera de los niveles de servicio indicados anteriormente deberá ponerse en contacto con Pelayo a través del teléfono habilitado para tal efecto. La solicitud de la compensación deberá realizarse en el plazo máximo de 30 días naturales, desde el día siguiente a la fecha de incumplimiento del compromiso y hasta su comunicación por parte del asegurado en el número de teléfono habilitado a tal efecto. Será necesario el cumplimiento de este plazo de solicitud para la tramitación de la misma. Coche se sustitución inmediata: Pelayo pone a tu disposición un coche de sustitución con kilometraje ilimitado y seguro obligatorio, para sustituir tu vehículo mientras es reparado en caso de accidente o aparece en caso de robo. Disponibilidad del vehículo: Por accidente: Reparación inferior a 8 h... 2 días Reparación igual o superior a 8 h... 7 días Con baja en tráfico por recuperación superior al valor del vehículo días

6 Por robo: 24 h. después de la denuncia días El coche de sustitución inmediata estará a tu disposición al contratar Asistencia en Viaje Azul. Happy End Para vehículos con más de 2 años desde la fecha de matriculación: Pelayo mejora el importe que te abona en un 10% sobre el valor establecido en la revista de valoración Ganvam para el vehículo en el momento del accidente (valor venal). Para vehículos con menos de 2 años desde la fecha de matriculación: Se te abonará el 110% del importe pagado en la compra del vehículo nuevo o, en su defecto, el 110% del importe que te supondría la adquisición de un modelo igual o de similares características. Gracias Retail VOLKSWAGEN INSURANCE SERVICES, S.L. Av. Baix Llobregat, 8 1º plta. Parque de Negocios MAS BLAU II El Prat del Llobregat