II. CONTRATOS DE SERVICIO (EXTENSIÓN DE GARANTÍA)

Transcripción

1 II. CONTRATOS DE SERVICIO (EXTENSIÓN DE GARANTÍA) Asistencia en lugar de residencia KM 0. Remolque en grúa: lo que describe en presentación Paso de corriente: lo que describe en presentación Suministro de gasolina: lo que describe en presentación Cambio de llanta: lo que describe en presentación Cerrajería: lo que describe en presentación Información de centros de servicio: Información sobre los distribuidores Chrysler a nivel nacional, sin límite de eventos. Transmisión de mensajes urgentes: lo que describe en presentación Referencias médicas: En caso de ser requerido el personal médico del proveedor de auxilio vial podrá brindar al beneficiario información sobre centros médicos sin límite de eventos. Ambulancia terrestre: En caso de accidente automovilístico el proveedor de auxilio vial gestionará y pagará el traslado terrestre en ambulancia al centro hospitalario más cercano o adecuado para conductor y ocupantes. Asistencia Legal Presencial por robo de vehículo: A petición del beneficiario y en caso de robo del vehículo el proveedor de auxilio vial coordinará el envío de un abogado al lugar donde se requiera para acompañar al conductor a formular la denuncia correspondiente. Así mismo, en caso de recuperación de la unidad, el abogado realizará los trámites para la devolución. Asistencia legal telefónica: el proveedor de auxilio vial pondrá a disposición del beneficiario los servicios de Asistencia Legal Telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año, para cualquier consulta telefónica relacionada con asuntos penales y civiles. Apoyo automovilístico: Se proporcionará vía telefónica información sobre carreteras, ubicación de casetas de peaje, cuotas y gasolineras. Información Turística: el proveedor de auxilio vial proporcionará a petición del beneficiario información de sitios turísticos y de interés así como información de eventos culturales, deportivos, etc. Sin límite de eventos. Servicio de Taxi: Cuando el vehículo se encuentra averiado dentro de su lugar de residencia y después de haber solicitado el servicio de remolque el proveedor de auxilio vial enviará un taxi para conducirlos a su domicilio o lugar de preferencia dentro de la misma ciudad sin costo alguno para el conductor y ocupantes. 5 eventos al año. Concierge: Servicio personalizado en viajes, reservaciones en los mejores restaurantes en México y el extranjero, hoteles, espectáculos, arrendadoras de autos, eventos deportivos y todo lo necesario para la preparación y durante su viaje. Asistencia en viajes a partir de 80 km Todo lo anterior descrito en el km 0 más: Hotel por avería: Si la reparación del vehículo requiere de más de 8 horas o no puede concluirse el mismo día del incidente el proveedor de auxilio vial gestionará el hospedaje del conductor y ocupantes del vehículo con un monto de $120 USD por día*. 2 eventos al año. o

2 Renta de auto: En caso de avería en la que la reparación del vehículo requiera de más de 8 horas el proveedor de auxilio vial gestionará la renta de un vehículo que forme parte de los productos Chrysler y/o de sus marcas filiales del mismo segmento o inferior inmediato. En caso de reembolso por cuestiones ajenas al el proveedor de auxilio vial este reembolsará como máximo $120 USD por día*. Máximo 2 días consecutivos por evento. 2 eventos al año. o Transportación por regreso o continuación de viaje: A solicitud del beneficiario en caso de avería se gestionará la transportación del conductor y ocupantes a su lugar de origen o destino, con un monto máximo de $240 USD*. Cuando la reparación requiera de más de 8 horas. 2 eventos al año. Boleto para recoger vehículo reparado: Una vez reparado el vehículo el proveedor de auxilio vial proporcionará un boleto al beneficiario o su representante solo de ida en avión clase turista o autobús de primera clase para recoger el vehículo reparado. Hotel por robo de auto: En caso de robo total del vehículo y únicamente después de haber levantado la denuncia de robo ante las autoridades correspondientes se pagará al beneficiario y ocupantes el hospedaje con un monto de $120 USD por día*. Máximo 2 días consecutivos por evento. 2 eventos al año. Transportación a lugar de origen o destino por robo de auto: En caso de robo total del vehículo y únicamente después de haber levantado la denuncia de robo ante las autoridades correspondientes, se cubrirá la transportación de beneficiario y ocupantes a su lugar de origen o destino con un monto máximo de $240 USD*. 2 eventos al año. Renta de auto por robo de auto: En caso de robo total del vehículo y únicamente después de haber levantado la denuncia de robo ante las autoridades correspondientes el proveedor de auxilio vial gestionará la renta de un vehículo que forme parte de los productos Chrysler y/o de sus marcas filiales del mismo segmento o inferior inmediato. En caso de reembolso por cuestiones ajenas al el proveedor de auxilio vial este reembolsará como máximo $120 USD* por día. Máximo 2 días consecutivos por evento. 2 eventos al año. Boleto para recoger vehículo recuperado: En el caso de notificación de recuperación de vehículo robado se proporcionará un boleto al beneficiario o su representante solo de ida ya sea de autobús de primera clase o boleto de avión en clase turista para recuperar el vehículo robado. Estados Unidos y Canadá. Lo mismo que desde kilómetro 0 y a partir de km 80, más: Gastos médicos y de hospitalización, Si derivado de un accidente automovilístico el beneficiario y/u ocupantes requirieran de hospitalización el proveedor de auxilio vial cubrirá hasta $3500 USD* para conductor y ocupantes por evento, 2 eventos al año. Gastos dentales por emergencia, En caso de emergencia dental estando en USA o Canadá el proveedor de auxilio vial cubrirá hasta $3500 USD* por evento, 1 evento al año. Hotel por convalecencia después de accidente automovilístico, Si derivado de un accidente automovilístico y después de haber permanecido en el hospital, a consideración del médico tratante recomienda el no viajar el proveedor de auxilio vial cubrirá el pago de hotel por convalecencia para conductor y ocupantes por un monto de $120 USD* por día, máximo 5 días por evento, 1 evento al año. Asistencia telefónica de apoyo turístico previo a un viaje, (Concierge) Servicio personalizado en viajes, reservaciones en los mejores restaurantes en México y el extranjero, hoteles, espectáculos,

3 arrendadoras de autos, eventos deportivos y todo lo necesario para la preparación y durante su viaje. Traslado a domicilio después de accidente automovilístico, Si a criterio del médico tratante, el beneficiario y/u ocupantes no pudieran regresar a su lugar de residencia como pasajero normal, se gestionará el traslado por avión de línea comercial o por ambulancia terrestre, 1 evento al año. Pago de boleto redondo para un familiar después de un accidente automovilístico, por hospitalización se enviará a una persona para que acuda al lado del cliente con boleto de avión ida y vuelta clase económica. Tiene derecho a hospedaje hasta por 100 USD* diarios por 5 días, 1 evento al año. Pago de hospedaje para familiar por convalecencia, Hasta 100 USD* por dia para los afectados máximo 5 días naturales consecutivos. Repatriación en caso de fallecimiento, En caso de fallecimiento a causa de accidente automovilístico cuando viaje en USA o Canadá el proveedor de auxilio vial realizará los trámites necesarios para la liberación del cuerpo y trasladarlo a territorio mexicano aplica para conductor y ocupantes. A petición de los herederos o el representante del conductor y/u ocupantes, la inhumación podrá ser en el lugar donde se hay producido el deceso, hasta el límite de la equivalencia del costo en caso de traslado del cuerpo. Regreso anticipado, Si estando de viaje por USA o Canadá el beneficiario sufre de la muerte de un familiar en primer grado el proveedor de auxilio vial proporcionará un boleto de avión en línea comercial para regresar al lugar de residencia permanente. 1 evento al año. Transferencia de fondos, se le podrá hacer llegar al BENEFICIARIO hasta un monto de $1000 USD* para gastos médicos o en caso de robo una vez garantizado el monto por parte de sus familiares o representantes el proveedor de auxilio vial entregará a través de su red de proveedores y en moneda corriente la cantidad garantizada al BENEFICIARIO. Asistencia para la denuncia por robo total y/o recuperación del vehículo, En caso de que el vehículo sea robado en USA o Canadá el proveedor de auxilio vial proporcionará información telefónica sobre los pasos a seguir para formular denuncia ante autoridades ASESORÍA JURIDICA TELEFÓNICA El proveedor de auxilio vial pondrá a disposición del Beneficiario los servicios de Asesoría Legal Telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año, para cualquier consulta telefónica, relacionada con asuntos: Penales Civiles Mercantiles Familiares SERVICIO DE CONCIERGE El proveedor de auxilio vial brindará al programa de Asistencia Confianza Chrysler, un servicio de Concierge Especializado que básicamente consiste en lo siguiente: Servicio personalizado en viajes, reservaciones en los mejores restaurantes en México y el extranjero, hoteles, espectáculos, arrendadoras de autos, eventos deportivos y todo lo necesario para la preparación y durante su viaje.

4 ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA El equipo médico del proveedor de auxilio vial orientará al Beneficiario sobre las medidas que se deberán tomar en caso de emergencia, sin emitir un diagnóstico, además de segundas opiniones e interpretación de resultados de laboratorio. El proveedor de auxilio vial proporcionará información telefónica, correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el Diccionario de Especialidades Farmacéuticas. TRACKING Este servicio es de gran utilidad para las compañías automotrices ya que a diferencia del diagnóstico que puede indicar el BENEFICIARIO al solicitar el servicio, el proveedor de auxilio vial realiza un reporte a todo vehículo que ingrese a la agencia mediante el programa Confianza Chrysler, para conocer el diagnóstico exacto. De esta forma se genera un reporte el cual arroja datos validados por el concesionario en el cual se indican las fallas más recurrentes y en qué tipo de vehículos se están presentando. En este reporte se incluyen los siguientes datos: Número de orden Falla reportada Causa Solución Nota del Ing. de servicio Tema Diagnóstico del BENEFICIARIO Kilometraje Tipo de transmisión Primer Asesor de servicio *Los montos mencionados en dólares se pagarán en moneda nacional, al tipo de cambio del día de la operación publicado por el Banco de México.

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