Guía de asistencia Santander

Transcripción

1 Guía de asistencia Santander

2 Felicidades por contratar Asistencia Santander

3 Bienvenido al mundo de Asistencias que le ofrece su tarjeta Santander. Con ella obtendrá múltiples Asistencias exclusivas que sólo su tarjeta Santander le puede ofrecer: La presente Guía contiene las condiciones generales de las asistencias que usted contrató, para que las conozca y aproveche al máximo. Para que pueda hacer uso de sus asistencias es necesario que se comunique a los siguientes teléfonos: D.F. y Área Metropolitana: Desde el interior sin costo:

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5 Asistencia en Viajes Internacionales Asistencia en Viajes Nacionales Asistencia Legal Asistencia Médica Asistencia Vial Referencias Aplicación móvil uno dos tres cuatro cinco seis siete

6 uno Asistencia en Viajes Internacionales ASISTENCIA SANTANDER 4 Ambulancia: Por enfermedad o accidente al centro hospitalario más cercano y si fuera necesario por razones médicas se podrá hacer bajo supervisión médica, por el medio más adecuado sin limitación: Ambulancia aérea, terrestre o avión en línea regular. Nacional y extranjero. Conserjería: Información previa a un viaje, información sobre vacunas y visas, direcciones y números teléfonicos de embajadas, consulados mexicanos en todo el mundo. Sin límite de eventos. Local, nacional y extranjero. Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA no asumirá ninguna responsabilidad si la información proporcionada no es exacta, completa o válida. Evacuación médica: Si el beneficiario en su viaje después de un tratamiento local y según el criterio del médico tratante no pudiese regresar a su residencia permanente como pasajero normal o no pueda utilizar los medios inicialmente previstos, se gestionará y cubrirá el costo del traslado por avión en línea regular, en caso de existir la posibilidad y disponibilidad de todos los gastos suplementarios que fuesen necesarios y del boleto de regreso del beneficiario, si el que éste tuviera no fuera válido. Local, nacional y extranjero. Gastos dentales: Problemas agudos que requieran tratamiento odontológico de urgencia. Hasta $200 USD al año. En el extranjero.

7 Exclusiones: Prótesis, aparatos de ortodoncia y dentaduras. Gastos médicos por accidente o enfermedad: En el extranjero: en caso de enfermedad repentina o accidente, se gestionarán y cubrirán los gastos médicos hasta un máximo de $10,000 USD al año. 2 eventos de $5,000 USD. Exclusiones: Prótesis, lentes de contacto, aparatos auditivos, dentaduras, cirugías plásticas, revisiones de salud periódicas o rutinarias, gastos médicos y de hospitalización por prescripción antes del viaje o después del regreso del viaje. Hotel por convalecencia: Estancia en un hotel escogido por el beneficiario, inmediatamente después de haber sido dado de alta del hospital, sólo si esta prolongación ha sido preescrita por el médico local y el equipo de IKÉ ASISTENCIA. Máximo 10 días naturales consecutivos, $150 USD por día y por beneficiario. Interrupción del viaje: Avión línea regular (clase económica), en caso de fallecimiento de un familiar en 1er grado, al lugar de residencia permanente, siempre que el beneficiario no pueda utilizar su boleto inicial. Nacional y extranjero. Mensajes urgentes: Sin límite de eventos. Repatriación por fallecimiento: Traslado del cadáver o cenizas hasta el lugar de residencia del beneficiario o inhumación en el lugar por el equivalente a la transportación. GUÍA DE ASISTENCIA SANTANDER 5

8 dos Asistencia en Viajes Nacionales Pago de hotel: Por robo total del vehículo, después de levantar el acta de robo total ante las autoridades competentes. Máximo dos días por año. Hasta $600 pesos por día. Exclusiones: Por avería o accidente. Renta de auto: Por robo total del vehículo, después de levantar el acta de robo total ante las autoridades competentes. Máximo dos días por año. Hasta $600 pesos por día. Exclusiones: Por avería o accidente. Transportación: En caso de avería durante el viaje, $600 pesos por día, para gastos de autobús, tren o cualquier medio autorizado de transporte para poder continuar el viaje. Exclusiones: Por accidente. tres Asistencia Legal Asesoría legal telefónica: Sin límite de eventos, sólo para trámites de carácter civil. Asistencia legal automovilística: Por accidente. Depósito de fianza en caso de arresto o detención, se depositará por cuenta del beneficiario la fianza para garantizar su libertad. Previa notificación a Santander para que se realice el cargo a la tarjeta del usuario, deberá firmar un reconocimiento de deuda por la cantidad avanzada en favor de IKÉ ASISTENCIA. Máximo de 10,000 USD por año. 2 eventos de $5,000 USD. ASISTENCIA SANTANDER 6

9 cuatro Asistencia Médica Ambulancia: Por accidente automovilístico, grave que provoque lesiones o traumatismos tales que IKÉ ASISTENCIA y el médico que le atienda recomiende su hospitalización al centro hospitalario más cercano o apropiado. Sólo terrestre, 3 eventos, local. Exclusiones: Traslado aéreo. Consulta médica telefónica: Sin límite de eventos. Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA no será responsable con respecto a ninguna atención o falta de ella cometida por dichos médicos o instituciones médicas. Médico a domicilio: Con costo para el usuario. Referencias. Local y nacional. Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA no será responsable con respecto a ninguna atención o falta de ella cometida por dichos médicos o instituciones médicas. Check Up Médico Premium. Beneficiario: Tarjetahabiente titular 1. Química sanguínea de 12 (doce) elementos, algunos de los parámetros analizados son: CREATININA, GLUCOSA, ACIDO ÚRICO, CO- LESTEROL, TRIGLICERIDOS. Permite detectar alteraciones en el metabolismo y enfermedades tales como híper glucemia, hipoglucemia, hipercolesterolemia y diabetes entre otras. 2. Examen General de Orina (EGO), permite detectar anormalidades o alteraciones en el funcionamiento del riñón o del aparato urinario. 3. Electro Cardiograma en Reposo (ECG), permite evaluar el funcionamiento del corazón, detectando el ritmo o alguna alteración en la secuencia cardiaca. Preventivo o estudio de rutina. 4. Factor RH (análisis de sangre), determina el grupo sanguíneo al cual pertenece el paciente. GUÍA DE ASISTENCIA SANTANDER 7

10 ASISTENCIA SANTANDER 8 Por recomendaciones médicas quedan excluidos de este servicio las personas menores de 18 años (si los padres o representantes legales autorizan que se les haga, INFOASIST no se hace responsable). Obligaciones del Tarjetahabiente IKÉ ASISTENCIA proporcionará al tarjetahabiente las opciones de laboratorio más cercanas a su domicilio para realizarse el servicio de Check Up y recibirá vía correo electrónico o fax el formato que deberá presentar en el laboratorio de su preferencia. Descuentos Médicos Beneficiarios: Tarjetahabiente titular, cónyuge e hijos menores de 18 años. El tarjetahabiente, su cónyuge e hijos menores de 21 años tendrán acceso a la red de descuentos conformada por más de 2,000 establecimientos a nivel nacional. INFOASIST ofrecerá al tarjetahabiente descuentos en: Consultas con médicos generales Consultas con médicos especialistas Laboratorios hasta 50% Gabinetes hasta 30% Hospitales hasta 30% Farmacias hasta 30% Casas de enfermería Casas de ortopedia hasta 10% Unidades de rehabilitación Ópticas Psicología Para mayor información de los establecimientos afiliados comunicarse al Referencia médica: Se aconsejará al usuario sobre las medidas que en cada caso se deban tomar. Exclusiones: Diagnósticos médicos. IKÉ ASIS- TENCIA no será responsable con respecto a ninguna atención o falta de ella cometida por dichos médicos o instituciones médicas.

11 cinco Asistencia Vial Arrastre de grúa: Por accidente o avería. El usuario deberá estar presente durante el servicio. 3 eventos hasta $1,000 por evento. Exclusiones: Vehículos de 5 toneladas en adelante, de transporte, carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados. seis Referencias Referencias: Información sin límite de los talleres de servicio automotriz más cercanos al lugar del accidente o avería. Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA no se responsabiliza de la atención o falta cometida por el taller mecánico. Cambio de llanta, paso de corriente y suministro de gasolina: 3 eventos a elegir. El suministro de gasolina tendrá costo para el usuario. El usuario deberá estar presente durante el servicio. Exclusiones: Vehículos de 5 toneladas en adelante, de transporte, carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados. GUÍA DE ASISTENCIA SANTANDER 9

12 siete Aplicación móvil Iké Asistencia pone a su disposición, una aplicación electrónica para Smart Phones a través de la cual, podrá tener acceso a: Solicitud de cualquier servicio, a través de Chat o llamada telefónica Acceso directo a Santander Twist, en donde podrá consultar los descuentos que tenemos para usted Botones de emergencia Localización de su ubicación por medio de GPS Esta aplicación esta disponible para iphone Para bajar la aplicación ingrese a App Store Búsquela bajo el nombre de Iké Asistencia Ingrese la clave de compañía: Santander2 Complete el formulario de su perfil Para hacer uso de sus Asistencias comuníquese a Asistencia Santander, la línea de atención exclusiva y personalizada las 24 horas del día y los 365 días del año. D.F. y Área Metropolitana: Desde el interior sin costo: GUÍA DE ASISTENCIA SANTANDER 10

13 SERVICIO PROPORCIONADO POR IKÉ ASISTENCIA Rev. febrero 2011