Presentación En muchas empresas el rol de los profesionales de Recursos Humanos queda limitado a la contratación de personal y a veces se le suma la tarea de la liquidación de sueldos. Al menos, muchas de las empresas dedican gran parte de su tiempo a estas tareas, sabiendo que lo urgente les está impidiendo dedicarse a lo importante. Pero está aceptado por todos que un área tan sensible en una empresa como el área de RRHH debe mirar hacia otras funciones esenciales que le quedan pendientes y pueden ser fuente de grandes dolores de cabeza e inclusive de conflictos. Los temas centrales para llevar adelante la gestión de los recursos humanos, aun sin ser el director del departamento (siendo solo parte del equipo), van mucho más de la mano de la preparación de los componentes del departamento y es allí donde se centra este curso. Está su empresa y sus profesionales cumpliendo las funciones centrales de recursos humanos necesarias para mantener a la gente motivada, logrando que se esfuercen al máximo, le impulsen a crecer y tener mejores resultados? Es sabido que el reclutamiento y selección de personal es una función difícil y que para realizarla, y más hoy en día, todo el tiempo es poco. Pero, realmente cree que a usted le valoran como corresponde por eso? La eficiente contratación de personal es, en definitiva, el éxito de su gestión o debería ir mucho más allá? En este curso abordaremos las temáticas que consideramos son centrales en la función de recursos humanos y que en este caso no van a ir de la mano de la selección de personal. Vamos a abordar las temáticas de motivación y desarrollo del personal y si aún no has entendido cómo hacer para que tu gestión y la de tu departamento tengan un rol estratégico en la empresa, veremos la forma de concretarlo. En el marco de un cambio brusco de las relaciones humanas, debe tener control real de sus empleados, medir el clima, evaluar permanentemente, capacitar, cuidar los talentos y conseguir un ambiente de alto rendimiento. Con este cursto tendrá las funciones centrales de un profesional de recursos humanos. 2
La educación On-Line Siendo pioneros en la formación e-learning, Iniciativas Empresariales y CursosOnlineLatinoamérica, junto a su coach y tutores, presentan este curso. Diseñado y actualizado de manera permanente por profesionales, este curso es de corta duración y eminentemente práctico que le permitirá: La posibilidad de escoger el momento y lugar más adecuado. Interactuar con otros estudiantes enriqueciendo la diversidad de visiones y opiniones y su aplicación en situaciones reales. Trabajar con más y diversos recursos que ofrece el entorno online. Aumentar sus capacidades y competencias en el puesto de trabajo en base al estudio de los casos planteados. Método de Enseñanza El curso se realiza online a través de un Campus de última generación y sus contenidos multimedia son parte de una biblioteca de videos grabados especialmente para el curso y estructurados de manera pedagógica de acuerdo a los temas a tratar. Cada alumno puede descargarse de manera independiente los audios, para estudiarlos off-line (incluso desde un teléfono móvil). La plataforma (Campus) está accesible las 24 horas del día los 7 días de la semana para que el alumno pueda acceder de manera ilimitada al material del curso. Asimismo, el alumno dispone de ejercicios y evaluaciones para cada uno de los módulos del curso. Al inicio del curso, se le asignará un tutor que le apoyará y dará seguimiento durante el mismo, así como un consultor especializado que atenderá y resolverá todas las consultas que pueda tener sobre el material docente. 3
Contenido y Duración del Curso Este curso está estructurado de forma que ofrece a sus alumnos un conjunto de técnicas y tips para los principales puntos de la gestión de los profesionales del área de Recursos Humanos. Es una experiencia que generará en su el profesional de recursos humanos y en su propia área, un cambio en la forma de trabajo, mucho más alineada a los objetivos empresariales y a lo que la propia gente de la empresa demanda. Se espera del profesional que realiza el curso, una dedicación aproximada de 120 horas. De las mismas, unas 15 horas son de contenido audiovisual. El material didáctico consta de: Videos de Estudio Biblioteca con más de 1.000 videos específicos, de los que aproximadamente 200 son parte de este curso, que permitirán que los alumnos conozcan en profundidad la temática presentada. Todos están diseñados y presentados en formato HD, textos en simulación 3D y acompañados por infografías que permitirán asimilar con facilidad las materias de estudio. Material Complementario Incluye ejemplos, casos reales y temas de refuerzo para obtener recursos prácticos y ejemplos de aplicación inmediata. Ejercicios de Seguimiento Corresponden a métodos de caso donde se plantean y solucionan determinados casos referentes al contenido del curso. Pruebas de autoevaluación Para la comprobación práctica de los conocimientos que Ud. va adquiriendo. 4
Este curso le permitirá saber y conocer - Cómo buscar y encontrar mejor marketing interno para manejar la diversidad y las distintas generaciones de empleados. - Cómo brindar un plan de capacitación a la gente y en particular para los profesionales de alto rendimiento. - Lograr motivación real en la gente y fomentar las fuentes de innovación. - Manejar sus tiempos, entender lo importante sobre lo urgente, técnicas de administración del tiempo y agenda. - La forma de manejar reuniones de manera efectiva, logrando de las mismas los objetivos buscados. - Cómo conseguir de las redes sociales el mayor resultado y cuáles son las redes que debo usar. - Habilidades de comunicación y especialmente la escucha activa y el PNL. - Técnicas específicas para la toma de decisiones y para el manejo de las emociones y el stress. - Cómo orientar la función de RRHH a los requerimientos de las empresa de hoy en día y para lo que se prevee que en los próximos años será su nuevo rol. Dirigido a Muchos profesionales de Recursos Humanos limitan su función a la contratación de personal y a veces se le suma la tarea de la liquidación de sueldos. Este curso genera conocimiento, técnicas y consejos para que el profesional mire hacia otras funciones esenciales relegadas que tienen foco en el desarrollo del personal, su motivación y la correcta gestión profesional. Profesionales de los departamentos de recursos humanos que deseen dirigir su trabajo a actividades más alineadas al desarrollo de sus profesionales, alineación a los objetivos empresariales y a una gestión adaptada a los tiempos que vivimos. 5
Contenido del curso MÓDULO 1 - LA FUNCION DE RRHH RRHH y la estrategia empresarial Gestión del Talento en empresas innovadoras RRHH y la cultura de alto rendimiento RRHH y la reducción de costos El Clima Laboral y la gestión de RRHH MÓDULO 2 - RENDIMIENTO PROFESIONAL El perfil del Gestor de Clientes Pasar de experto a líder La permanencia de la gente en una Compañía Los hábitos de la gente altamente efectiva La compleja gestión comercial MÓDULO 3 - ACTITUD PROFESIONAL Cómo influir en las personas y ganar amigos La ventana de Johari Cómo inducir la felicidad en el trabajo Misión, brainstorming y las 4 RS Tips para no tener conflictos con tu Jefe 6
MÓDULO 4 - COMPRENDER AL CLIENTE EXTERNO El nuevo cliente El comportamiento de los clientes Cómo hacer frente a un cliente enojado Las quejas y los reclamos Tácticas para encontrar empatía del cliente MÓDULO 5 - INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA Inteligencia emocional y sus conceptos básicos Entrenar y aumentar tu inteligencia emocional Inteligencia emocional en equipos Los mapas mentales colectivos Liderazgo e inteligencia emocional MÓDULO 6 - GESTION DEL TIEMPO El tiempo: valor, objetivos y planificación El tiempo: reglas de ORO Métodos de gestión del tiempo Las prioridades cuando hay contratiempos Cómo optimizar nuestro tiempo 7
MÓDULO 7 - HABILIDADES DE COMUNICACION Las distintas habilidades de comunicación Comuniación via e-mail, chat, llamadas salientes y entrantes Técnicas eficaces para la comunicación Las presentaciones efectivas Resolución de Conflictos La escucha activa El lenguaje corporal y el PNL El impacto de las reuniones efectivas MÓDULO 8 - GESTION DE RRHH Prácticas eficaces de Gestión de Personas RRHH y la construcción de los próximos líderes Gestión de recursos humanos en Proyectos El feedback La Atracción y Fidelización del Talento La Comunicación Interna La Delegación 8
MÓDULO 9 - MOTIVACION E INNOVACION Cuál es la motivación esencial que nos mueve La actitud de un profesional Los riesgos de la desmotivación Manejo del estrés La Innovación Corporativa MÓDULO 10 - FUNDAMENTOS Y HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD Los argumentos y la negociación Inteligencia Emocional para la negociación Manejo de las objeciones La retribución flexible. Retribución vinculada al desempeño Cómo medir la eficacia comercial MÓDULO 11 - PRODUCTIVIDAD PROFESIONAL Y EMPRESARIAL Cómo medir con encuestas Entendiendo el análisis DAFO Líder y equipo en momentos de dificultades Hábitos para un entorno desafiante El servicio al Cliente 9
Autor El contenido y las herramientas pedagógicas del curso Puntos Claves de la Gestión de Recursos Humanos han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por: GUSTAVO DEMATTÉ Coach especializado en Management y CEO de CursosOnlineLatinoamérica, ha dado entrenamiento específico a cientos de Profesionales de empresas, Gerentes y Directores. Lleva más de 25 años ocupando puestos de dirección en la Cámara de Tecnologías de la Información, Cámara de Comercio, presidencia de Software Legal y otras asociaciones de España y Latinoamérica. Sus cursos son seguidos en múltiples países de lengua hispana y en el sur de EEUU. El autor y su equipo de colaboradores estarán a disposición de los alumnos para resolver sus dudas y ayudarles en el seguimiento del curso y el logro de objetivos. Titulación Una vez realizado el curso el alumno recibirá el diploma que le acredita como Especialista en las funciones claves de Recursos Humanos. Para ello, deberá haber cumplimentado la totalidad de las pruebas de evaluación que constan en los diferentes apartados. Este sistema permite que los diplomas entregados por Iniciativas Empresariales y CursosOnline gocen de garantía y seriedad dentro del mundo empresarial tanto en España como en Latinoamérica. 10