Elite Home Fitness Supongamos que Elite Home Fitness (www.elitehomefitness) es un portal web para la venta de artículos para la práctica de ejercicios de fitness en el hogar y suplementos nutricionales para el deporte, principalmente. Su principal característica es ofrecer artículos que por su tamaño y diseño son fácilmente adaptables en espacios reducidos, como puede ser una habitación de mediano tamaño. A través de este portal, se trata de responder a la demanda generada por una nueva tendencia en un elevado número de personas que no tienen tiempo para acudir a un gimnasio para practicar sus sesiones diarias de fitness, pero que no quieren renunciar por ello a llevar una vida saludable y equilibrada. María y Nuria Bermejo, dos hermanas deportistas de Valencia, se propusieron que esto fuera posible y juntas emprendieron este proyecto de negocio online. Por otra parte, una de las principales preocupaciones de las dos emprendedoras es formar a los usuarios en cuanto a lo que debe ser una práctica saludable del fitness en casa y cómo deben usarse los productos que disponen en www.elitehomefitness.com. Además, saben que todo el ejercicio del mundo no conducirá a los resultados esperados si no se adoptan unos hábitos de vida saludables. Por eso, quieren que cada cliente que compre un artículo en su portal (una colchoneta para abdominales, un balón medicinal o un set de mancuernas) lo haga siendo consciente de que los resultados solo llegan si se 1
realiza un uso correcto del artículo y si éste entra a formar parte de un proyecto personal para llevar una vida saludable (es decir, si se cuida la alimentación y se realiza ejercicio de manera constante). La página web ya está en marcha desde hace dos semanas, cuenta con el trabajo de un profesional SEO que está nutriéndola de contenido relacionado con términos como fitness hogar, fitness en casa y artículos de fitness, para conseguir un posicionamiento natural dirigido directamente al perfil de cliente que puede estar interesado en los productos y servicios ofrecidos por Elite Home Fitness. www.elitehomefitness.com Hoy por hoy, la población está cada vez más concienciada con la necesidad de llevar un tipo de vida sano y equilibrado. María y Nuria no paran de verlo en anuncios en televisión, programas televisivos o simplemente echando un vistazo en cualquier parque de Valencia un sábado. Además, los gimnasios están cada vez más abarrotados y se hace imposible encontrar un hueco. Así que quieren promover un movimiento de vida saludable que pueda realizarse desde casa. 2
En resumen, los usuarios se preocupan por su salud, y buscan información en Internet, donde tratan de encontrar la voz de un verdadero experto que pueda orientarles de verdad sobre lo que sí hacer y lo que no hacer para verse bien, tanto física como anímicamente. Esto, unido a la enorme difusión de los medios digitales, hace que la web 2.0 sea uno de los puntos principales de atención para la promoción de Elite Home Fitness. Aun disponen de 2.500 de presupuesto para promoción online, y dado que se harán cargo ellas mismas, saben que cualquier en que puedan incurrir entrará dentro de esa cantidad. De momento, solamente se cuenta con la página web para el posicionamiento de la marca, pero no se ha incluido ningún apartado orientado a la web social. En ese sentido, se parte de cero, pero las dos hermanas saben que tienen potencial para ganarse a la audiencia. Las dos son profesoras de fitness y dan clases en la universidad para los alumnos que quieren convertirse en educadores deportivos. Además, María es nutricionista, algo que comenzó por simple entretenimiento y que le ha acabado convirtiendo en toda una experta en la materia. Si bien Nuria se va a dedicar a la administración del negocio, María va a darle una dedicación total a la promoción de su marca en Internet, ya que tiene los conocimientos más específicos sobre determinadas materias. Ambas esperan que su marca se haga un hueco en la red, pero solo conocen los medios de la web social como usuarias, y ni siquiera les prestaban mucha atención. No saben cómo darse de alta, ni donde hacerlo ni cómo proceder después. Básicamente, están totalmente perdidas en el tema, y necesitan una explicación muy clara y detallada de cómo deben proceder en este medio. Por eso y dado que conoces bien los secretos de la Web 2.0, deberás guiarlas en este proyecto. Se pide: 1. Explica a nuestras emprendedoras qué es lo que pueden esperar de la Web 2.0, de manera que puedan hacerse una composición mental de sus posibilidades y de cómo puede afectar a su negocio web si aprovechan sus conocimientos. 3
2. Cuál crees que es la principal fortaleza con que cuentan las dos emprendedoras para que su presencia en la web social sea un éxito? 3. Para comenzar, determina porqué Elite Home Fitness debe tener presencia en la web 2.0 y en base a qué fin o fines específicos deberá actuar. 4. Realiza una la selección previa de los medios de la web social en los que Elite Home Fitness deberá tener presencia, de manera que María sepa las pautas que debe seguir. Justifica el porqué has seleccionado unos u otros e indica tus objetivos principales en cada uno de los medios seleccionados. 5. Supongamos que has decidido crear una página para Elite Home Fitness en Facebook. Realiza tu propuesta estratégica en esta plataforma, estableciendo los objetivos concretos que quieres alcanzar y cómo vas a conseguirlo. Debes detallar qué nombre tendrá la página de Facebook, la fuente de donde vendrán sus contenidos, la frecuencia, como se trataran los comentarios, etc. Es decir, todo lo que como consejero de Elite Home Fitness le indicarías a María. 6. Presenta cuáles serían tus cuatro primeras publicaciones en la página de Facebook de Elite Home Fitness. 7. Detalla qué medios emplearías para alcanzar un objetivo fijado en conseguir 5.000 nuevos Me gusta para la página en Facebook de Elite Home Fitness. Si incluyes alguna acción especial, tendrás que detallar en qué consistirá dicha acción y qué hará falta para desarrollarla. 8. Hablemos de Twitter. Crees que debería estar Elite Home Fitness en esta red social? Razona tu respuesta. 9. En caso afirmativo, detalla tu estrategia de posicionamiento en Twitter, paso a paso, siguiendo las mismas pautas que en el apartado Nº 4. 4
10. Explica cómo identificarías a los usuarios de Twitter a los que seguir. Busca cinco ejemplos de usuarios en Twitter a los que convendría seguir y otros tantos que consideras importante que siguieran a Elite Home Fitness. 11. Desarrolla cual sería tu estrategia de posicionamiento de marca en Youtube. 12. Qué papel crees que tomarán los blogs y foros relacionados con la actividad de Elite Home Fitness? Si los incluyeras dentro de tu estrategia en la web 2.0, cuál sería tu propuesta? 13. En qué casos podrías sacar partido de una plataforma de Geolocalización como Foursquare, sabiendo que el negocio no cuenta con un establecimiento físico? 14. Explica en qué medida aprovechar el desarrollo de las nuevas tecnologías aplicadas al comercio online podría mejorar la estrategia de posicionamiento de Elite Home Fitness. 15. Realiza una valoración sobre Elite Home Fitness respecto de los preceptos del Marketing 3.0. 16. Cómo definirías su misión corporativa 3.0? 17. Hablando de Social Commerce, de qué maneras integrarías los medios sociales en el proceso de compra del los clientes de Elite Home Fitness? 18. Conceptualiza una campaña donde la co-creación sea el principal valor, determinando la finalidad y los medios para realizarla. 5