CONDICIONES GENERALES PRIMERA.- TERMINOS GENERALES 1.1. Las presentes condiciones generales de contratación son de aplicación a todos los servicios prestados por WORLD PACK EXPRESS, S.L. quedando sujeto a las mismas cualquier acuerdo verbal o escrito que pudiera ser pactado. 1.2. El encargo del servicio, la entrega o la recepción, en su caso, de la expedición suponen la aceptación por parte del Contratante del servicio de las presentes Condiciones Generales. 1.3. Las mercancías se expedirán a riesgo y ventura del Contratante del servicio, remitente y/o destinatario. WORLD PACK EXPRESS, S.L. no deviene obligado a asegurar la mercancía contra ningún tipo de riesgo, a menos que haya recibido con anterioridad instrucciones por escrito para hacerlo. SEGUNDA.- DESCRIPCIÓN DE LAS MERCANCÍAS, DOCUMENTOS Y EMBALAJE Y CONDICIONES DE SERVICIO 2.1. El contratante del Servicio, Remitente/Destinatario, garantiza a WORLD PACK EXPRESS, S.L. la veracidad y autenticidad de los documentos entregados para gestionar la exactitud de la declaración de las mercancías (que serán siempre de lícito comercio), sus características, descripción, marcas, cantidad, peso y volumen. 2.2. El remitente o el Contratante del servicio queda obligado a informar por escrito a WORLD PACK EXPRESS, S.L. sobre el carácter de peligroso para el transporte o perecedero de las mercancías que le entregue y sobre las precauciones que, en su caso, deban adoptarse según las normativas nacionales e internacionales. En caso de omisión o insuficiente información, responderá el Remitente o el Contratante del servicio de todos los perjuicios ocasionados a las propias mercancías o a terceros, teniendo WORLD PACK EXPRESS, S.L. el derecho a reintegrarse de los gastos que por tal motivo se le causen, quedando exento WORLD PACK EXPRESS, S.L. de cualquier responsabilidad si las mercancías entregadas para el transporte tuvieran que ser descargadas, destruidas o neutralizadas, según requieran las circunstancias y sin que haya lugar a indemnización de ningún tipo por estos 1
conceptos al Remitente o al Contratante del servicio. 2.3 Obligaciones del remitente : a) El contenido del envío ha de ser descrito correctamente en el albarán o guía aérea; b) El contenido del envío ha de ser etiquetado correctamente, y la etiqueta o etiquetas se tienen que fijar de forma segura de manera que se destaquen en la superficie exterior del envío, y puedan ser vistas claramente por nosotros; c) La dirección completa del destinatario del envío, incluido el código postal, en el albarán o guía aérea; d) La dirección completa del destinatario del envío, incluido el código postal, completada de forma precisa y legible en la etiqueta para la dirección, fijada de forma segura de manera que se destaque en la superficie exterior del envío, y que pueda ser vista claramente por nosotros; e) El contenido del envío ha de estar embalado de forma segura y cuidadosamente por usted, para protegerlo de riesgos habituales del transporte, inclusive de procesos de clasificación que se relacionen con él; f) Se ha de declarar el peso correcto del envío, y proporcionar los equipos especiales que pudiéramos necesitar para cargar o descargar el envío a nuestros vehículos y fuera de ellos; g) Tiene que fijar de forma segura la etiqueta de carga pesada de manera que se destaque en la superficie exterior del envío y que pueda ser vista claramente por nosotros en los artículos que pesen 30 kilos o más; h) El envío no puede contener ninguna de las mercaderías restringidas por IATA o ICAO, ni artículos prohibidos: Animales, vivos o muertos Los cadáveres y Restos Humanos Aerosoles Armas, escopetas de aire comprimido, réplicas de armas, munición. Artículos Prohibidos por la Organización Internacional de Aviación Civil Extintores Material Radioactivo o Corrosivo Explosivos / Petardos Muestras biológicas Los estupefacientes y sustancias psicotrópicas, cualquier tipo de Drogas Medicamentos (Incluidos con prescripción médica) Dinero/ Monedas / dinero en efectivo/ Cheques / Divisas / Monedas Falsas Pasaportes / Carné de Conducir / Licencias Plantas y Semillas 2
Sellos de Colección Sustancias tóxicas e inflamables Billetes o boletos de lotería Coches : Baterías Artículos robados o adquiridos de forma ilegal Mercancías peligrosas y productos ilegales en el comercio Tabaco Pornográfica. Obscenos o inmorales. Los productos falsificados. Joyas, metales preciosos, billetes de banco, títulos al portador, el oro o la plata y otros objetos de valor. Los objetos que por su naturaleza o embalaje puede representar un peligro para el transporte de nuestros transportistas, el suelo o cualquier otro daño o equipos transportados. i) En el caso de envíos dentro de la Unión Europea en los que quien recibe la mercadería pagará los cargos, su número de identificación fiscal y el de quien recibe la mercadería nos han de ser entregados por escrito en forma correcta; j) Los envíos en formato CD, DVD comercial, se les tienen que adjuntar factura pro forma de su contenido. k) Todas las leyes y reglamentaciones han de ser debidamente cumplidas; l) Para envíos transportados a través de fronteras, usted ha de incluir la factura comercial relacionada con el envío (en la que se menciona la dirección de facturación junto con el número de IVA y una clara descripción de las mercancías, siendo el código del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio ("GATT") los primeros 6 dígitos del código del Sistema Armonizado ("SA") y el peso correcto del envío en cuestión). Usted acuerda indemnizarnos y mantenernos indemnes respecto de responsabilidades, costos, daños, gastos, inclusive costos legales en los que incurramos en razón de su incumplimiento de estas declaraciones y garantías. En caso que no se indique el servicio deseado, se acepta como servicio aéreo sin derecho a reclamación. 3
SERVICIO FREEBAG ECONOMY Los plazos de entrega siempre contarán a partir de la salida del camión hacia destino. Salidas diarias matinales de lunes a viernes (sábados y domingos no hay rutas debido a normativas comunitarias). Mercancía Paletizada, todos los envíos que superen los 70 kg. por bulto, excedan las dimensiones máximas o vayan paletizados pueden sufrir demora de 24 horas en la entrega. Envíos paletizados de mucho peso o altura y envíos muy voluminosos la demora puede ser de 48 horas. SERVICIO FREEBAG COURIER EXPRESS Las tarifas personalizadas no sirven para los envíos arriba citados. Consulte suplementos según países y precios para cada expedición. TERCERA.- EJECUCIÓN DE LA ORDEN DE EXPEDICIÓN 3.1. WORLD PACK EXPRESS, S.L no acepta portes debidos. 3.2 Envíos C.E.E, 21% IVA no incluido en tarifas de servicios CUARTA.- PRECIO Y PAGO DE LOS SERVICIOS 4.1. De no haberse convenido previamente el precio a la realización de los servicios a que se refiere el presente documento, se aplicarán las tarifas generales de WORLD PACK EXPRESS, S.L. 4.2. El pago de los servicios de WORLD PACK EXPRESS, S.L se realizará por anticipado o inmediato contado, salvo que se hayan pactado previamente condiciones especiales por escrito al respecto. 4.3. WORLD PACK EXPRESS, S.L. tiene sobre las mercancías derecho de prenda y/o retención por todas las cantidades que le sean debidas, en virtud de los servicios realizados. Podrá hacer valer su derecho por cualquier medio que estime procedente y sea admisible con arreglo a las leyes. Si las mercancías se perdieran o destruyeran, WORLD PACK EXPRESS, S.L. tiene los mismos derechos mencionados anteriormente respecto a las indemnizaciones que sean satisfechas por las compañías de seguros, empresa de transporte u otros. 4
QUINTA.- EXTENSIÓN Y LÍMITES DE LA RESPONSABILIDAD DE WORLD PACK EXPRESS, S.L. 5.1. WORLD PACK EXPRESS, S.L. es responsable de las pérdidas o daños ocasionados a las mercancías entre el momento en que se hace cargo de las mismas y el de su entrega, exceptuando los que se deriven de faltas, negligencias o incumplimiento de las presentes Condiciones Generales por parte del Contratante del servicio, Remitente o Destinatario. 5.2. WORLD PACK EXPRESS, S.L. no se responsabilizará cuando los hechos sean causados por: La propia naturaleza del envío, defecto característico o vicio propio de las cosas. Alteraciones eléctricas, magnéticas o análogas sufridas por grabaciones de cualquier tipo, fotografía e imágenes. Fuerza mayor, fuerzas de la naturaleza, huelgas, lock-out u otros conflictos laborales que afecten el trabajo. Actuaciones de la Administración Pública, Aduanas u otros funcionarios o autoridades que puedan intervenir en el transcurso del servicio. Hechos fortuitos o que WORLD PACK EXPRESS, S.L. no hubiera podido evitar mediante el empleo de una diligencia razonable. 5.3. WORLD PACK EXPRESS, S.L. se esforzará para que el servicio se realice de acuerdo a los calendarios normales estipulados, pero estos plazos son indicativos, no responsabilizándose WORLD PACK EXPRESS, S.L de las demoras que pudieran producirse. 5.4. WORLD PACK EXPRESS, S.L. no se responsabilizará de los daños, pérdidas o cualquier otro perjuicio de índole indirecto, sea cual fuera su causa, con o sin conocimiento de WORLD PACK EXPRESS, S.L incluyéndose como perjuicios, la pérdida de ingresos, beneficios e intereses, así como la posible pérdida de mercados. 5.5. WORLD PACK EXPRESS, S.L. no excederá de la que asuman frente a él la de quienes ejecuten materialmente el servicio (compañías aéreas, marítimas, de ferrocarriles, de transporte por carretera, de almacenes, de depósito, etc.) y en cualquier caso, estará limitada por las cantidades establecidas en la L.O.T.T. y demás legislación nacional aplicable para los transportes interiores y de convenios internacionales suscritos por España para los distintos modos de transporte, cuando se trate de expediciones internacionales. 5
5.6. WORLD PACK EXPRESS, S.L. hace constar al Contratante de sus servicios la conveniencia de formalizar un seguro sobre el valor de la mercancía para cubrir la pérdida o daños que las mercancías puedan sufrir, hasta el valor declarado de las mismas. Seguro WORLD PACK EXPRESS, S.L puede ocuparse de gestionar / el coste de este seguro es 0.6% sobre el valor de la mercancía. / El coste de este seguro se le repercutirá al Contratante. De no contratarse este seguro serán de aplicación en todo caso los límites de responsabilidad contractual antes reseñados. Lo anterior no se verá alterado aunque WORLD PACK EXPRESS, S.L. pudiera conocer el valor de la expedición por la necesaria extra contractual entre las partes y a los efectos de gestión ante terceros. SEXTO.- NOTIFICACIONES DE RECLAMACIONES Y PRESCRIPCIONES. 6.1. Las acciones por daños, averías o faltas en la ejecución material de transporte, no podrán ser ejercidas si al tiempo de efectuar la entrega de las respectivas expediciones, no se hubiesen formalizado las correspondientes reservas y habrán de ser formuladas dependiendo del carácter nacional, internacional y de modo de transporte, en los plazos, términos y condiciones señaladas en los conocimientos de embarque, carta de porte, etc. O en su defecto en los establecidos en la legislación española para transportes interiores o en su caso, los convenios internacionales ratificados por España que regulen el transporte de que se trate. 6.2. Todas las acciones relativas a los servicios prestados por WORLD PACK EXPRESS, S.L prescriben al año contado de la prestación del servicio, puesta a disposición de las mercancías o a partir del día en que señalen la legislación española para transporte. 6.3 Todas las reclamaciones por pérdida, falta de entrega, entrega incorrecta, desperfectos, etc., o comprobantes de entrega deben ser recibidos dentro del plazo de 15 días a la fecha de aceptación del envío por WORLD PACK EXPRESS, S.L 6.4 WORLD PACK EXPRESS, S.L. aplicará un cargo de regreso/ devolución para los envíos rechazados sin motivo por el destinatario. 6.5 Si el destinatario acepta el envío dañado sin hacerlo constar, WORLD PACK EXPRESS, S.L. entiende que el envío fue entregado en perfecto estado. 6
6.6 WORLD PACK EXPRESS S.L. no acepta transporte de dinero, valores o bonos endosables, joyas preciosas, obras de arte. 6.7 La responsabilidad de WORLD PACK EXPRESS, S.L. en ningún caso será superior a la del transportista que realiza el servicio. SEPTIMO RECARGOS ADICIONALES 7.1 Corrección de dirección: se aplicará un recargo de 7 euros una vez que el envío ya ha salido a destino y se tuviera que modificar la dirección de entrega. 7.2 Devolución de envíos que no sea posible entregar: para todos los envíos dentro de la UE, así como para todos los envíos nacionales, si World Pack Express ha hecho todo lo posible para entregar el envío pero no lo ha conseguido, este se devolverá automáticamente mediante el servicio Economy (cuando estuviera disponible). Los cargos de devolución, que incluyen el transporte y los gastos de combustible, se facturarán al remitente, excepto los envíos nacionales que no se hayan podido entregar, en cuyo caso se facturarán al pagador de los gastos originales. Para todos los envíos fuera de la UE, World Pack Express se pondrá en contacto con el remitente y procesará el envío de acuerdo con sus instrucciones. Se facturarán al remitente los costes del envío así como un cargo adicional por el procesamiento de cada uno de los envíos que no haya sido posible entregar. 7.3 El Destinatario o Tercero se niega a pagar: este cargo se aplica cuando el remitente selecciona que el pago de los gastos de envío lo realice el destinatario o un tercero, y el receptor de la factura se niega a abonar dicho importe. Cuando se produce el impago, se facturaran al remitente 10 EUR por envío además de los cargos. 7.4 Exceso de límites máximos: Los paquetes que excedan los 70 kilos de peso real, superen los 270cm de longitud o sobrepasen un total de 419cm de longitud y perímetro combinados (perímetro=(anchura x 2) + (altura x 2)) están sujetos a recargo por paquete grande. Consulta recargo adicional (mínimo 35 EUR) 7.5 Envíos con condiciones DDP: se aplicará un recargo de 15 euros por gastos de gestión 7.6 Envíos con destinos Irán / Libia: se aplicará un recargo de 50 euros por gestión adicional aduana. 7
7.7 Ninguno de nuestros cargos adicionales ni de nuestros cargos por servicios opcionales incluye impuestos. Cuando proceda, deberá añadirse el IVA, según el tipo en vigor. 7.8 Gestión y trámite de despacho aduanero de importaciones recargo de 25 eur. 7.9 Envíos con destino Andorra se aplicará un recargo de 20 euros por el dua de exportación. OCTAVO RECOMENDACIONES 8.1 Envíos a Venezuela: factura comercial original, en color, sellada y firmada, indicando descripción completa en inglés y español, valores unitarios y reales. 8.2 Envíos a Irán: la tarifa presentada no es aplicable, consultar presupuesto previo, se aplicará un recargo de 50 EUR por gestión adicional aduana, se necesita carta de doble uso para realizar el envío. 8.3 Envíos a Siria: país temporalmente embargado, se necesita una carta especial y se aplica un recargo de 50 EUR por gestión adicional aduana. 8.4 Envíos a Libia: la tarifa presentada no es aplicable, consultar presupuesto previo, se aplicará un recargo de 50 EUR por gestión adicional aduana, se necesita una carta especial para realizar el envío. 8.5 Añadir en factura el Número de Identificación Fiscal del destinatario con destinos: Turquía (VAT); Brasil (CNPJ); Ecuador (RUC); Chile (RUT); Argentina (CUIT). 8