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QUIÉN SOY ANA SASTRE Mi nombre es Ana Sastre, y soy consultora y formadora en Marketing y Captación de Clientes para negocios de Bienestar y Desarrollo Personal., como coaches y terapeutas. En mi blog MarketingLibelula.com comparto artículos sobre Marketing Online y Offline para negocios con unas características concretas: Y para eso mismo he creado esta guía, quiero darte información sobre lo que te va a funcionar A TI, por tener el tipo de negocio que tienes. Sin recetas universales, sino pensando en tus necesidades más importantes. Página 2 de 10
PARA QUÉ TE VA SERVIR ESTA GUÍA A todos nos importa la opinión de los demás. Especialmente, si estás decidiendo invertir dinero en algo. Por eso tener testimonios de antiguos clientes a la vista de todo el que te conoce es muy importante si quieres conseguir más ventas. El problema es que si vendes algo intangible como felicidad, autoconocimiento, tranquilidad, bienestar, etc. es muy difícil obtener testimonios concretos que transmitan realmente lo que puedes llegar a hacer por tus clientes. Por eso te he creado esta guía con indicaciones y plantillas de email para que pidas testimonios sin que tengas que quebrarte la cabeza. Ahora tendrás la tranquilidad de saber que esos testimonios que conseguirán transmitir lo mejor que puedes dar a tus clientes. 3 PLANTILLAS DE EMAIL PARA PEDIR TESTIMONIOS Te explico primero para que sirven cada una. Email 1 Si quieres pedir directamente un testimonio para tu web. Es ideal para clientes de confianza que se esmerarán en hacer un testimonio detallado. Email 2 Si prefieres plantear tu email como una petición de feedback a tus servicios. Esto es perfecto para sistematizar este envío en el futuro. Email 3 - Cuando tengas el feedback puedes retomar varias frases y maquetar el testimonio tú mismo. Sólo faltaría que envíes este email a tu cliente de vuelta para confirmar que está de acuerdo en que se utilice como testimonio. Si el feedback es negativo, no lo utilices como testimonio, claro. Página 3 de 10
Algunas recomendaciones previas para tus emails Conseguir testimonios no siempre es fácil. No todo el mundo responde, y no todo el mundo se toma el tiempo de responder bien. Por eso para mejorar las probabilidades de que haya respuesta te recomiendo: 1. Sé breve. Tanto en tu email como en las preguntas. Valora el tiempo de tus clientes y pónselo fácil. Al grano! 2. Usa un tono suave. Les estás pidiendo ayuda, un favor. No exijas, esto no es obligatorio. 3. Justifica por qué les estas pidiendo esto. Dar una razón ayuda a aumentar el número de respuestas. 4. Implícales emocionalmente. Diles por qué que para ti es muy importante este paso y por qué. Si quieres tener las respuestas más organizadas, te recomiendo que en vez de ponerlas directamente en el cuerpo del email, crees una pequeña encuesta con Google Forms. Aquí tienes un tutorial para crear encuestas en Google Forms. Página 4 de 10
EMAIL 1 ASUNTO: Podrías hacer un testimonio para mi nueva web? CUERPO: Hola NOMBRE, Qué tal todo? Te escribo porque estoy creando mi nueva web y me gustaría poner la opinión de algunos clientes en ella como referencia. Sé que las opiniones de otros clientes ayudan a dar confianza y he pensado en ti para ver si me podías contestar unas preguntas relacionadas con mis servicios. Sólo necesito que me respondas a estas preguntas. No te llevará más de 5 minutos: 1. Qué problema tenías antes de trabajar conmigo? 2. Cómo te sentías? 3. Qué cambio viste en ti tras trabajar conmigo? 4. Cómo te sientes ahora? 5. Cómo se refleja eso en tu día a día? 6. Tienes algún comentario o sugerencia? Mil gracias por tu tiempo. Un fuerte abrazo, SALUDOS & FIRMA Página 5 de 10
EMAIL 2 ASUNTO: Tienes un par de minutos para darme feedback? CUERPO: Hola NOMBRE, Ya ha pasado una semana desde que acabamos las sesiones de XXXXX y me gustaría saber tu opinión sobre el trabajo que hemos hecho juntos y cómo has vivido la experiencia. Este paso es muy importante para mí porque me ayuda a mejorar mi método y por supuesto, reforzar las experiencias positivas con el resto de clientes. Sólo necesito que me respondas a estas preguntas: Responde cuestionario (Pon el link a tu encuesta con las mismas preguntas que el email anterior, o escribe las preguntas directamente en el cuerpo del email) Mil gracias por tu tiempo y hasta pronto. SALUDOS & FIRMA Página 6 de 10
EMAIL 3 ASUNTO: Re: Tienes un par de minutos para darme feedback? CUERPO: Hola NOMBRE, Muchísimas gracias por tu opinión. La verdad es que me ha encantado ver lo mucho que te ha servido nuestro trabajo y me gustaría que otros clientes pudieran conocerla para que se animen a venir a mi consulta. He hecho un pequeño extracto de lo que me has contado y, si te parece bien, me gustaría ponerlo en mi web. Quedaría así: Antes me sentía en una situación de bloqueo, estancamiento y desmotivación en relación a mi situación profesional. Ahora creo en mí de verdad y estoy totalmente centrada. La cantidad de herramientas que se facilitan en el curso son muy potentes e inspiradoras. Cada sesión del curso es un chute de energía y positividad. El programa me ha ayudado a creer que sí se puede. He aprendido a conocerme mejor, a soltar creencias limitadoras, heridas del pasado, la perfección y la autoexigencia que tanto daño me hacían. Maria Ramírez. Madrid. NOMBRE EMPRESA Página 7 de 10
Te parece bien que lo incluya en mi web? La verdad está muy bien lo que cuentas y me ayudaría mucho. Si quieres matizar o modificar algo no hay problema, simplemente indícamelo. Mil gracias por tu tiempo y espero que me confirmes SALUDOS & FIRMA NOTA: Si te responde que sí puedes pedirle una foto para el testimonio. Es mejor que no la pidas directamente para que no se sientan abrumados con el protagonismo en tu web ;) Página 8 de 10
Ejemplo de una encuesta de feedback en Google Form Aquí tienes un ejemplo de formulario hecho con Google Forms que utilizo para mis clientes. Aprovechando que es una encuesta, añado alguna pregunta más para completar la información y tenerla ordenada. Página 9 de 10
Me cuentas cuántos testimonios has pedido? Me encantará saber tus impresiones, así que te animo a que me escribas un email a ana@marketinglibelula.com y me compartas tu experiencia con esta guía. Página 10 de 10