BIENVENIDO A VIESGO Con más de 100 años de historia, nuestra empresa comenzó su andadura en 1906 con una central hidráulica en la localidad cántabra de Puente Viesgo. A día de hoy es el cuarto operador de distribución eléctrica de la península, con más de 650.000 clientes y 4.150 MW de potencia instalada de energía convencional y renovable. La marca fue elegida entre más de 300 opciones en las que también participaron empleados. El posicionamiento y los valores de la compañía hacen referencia a sus orígenes, pero con una aspiración totalmente renovada. SABÍAS QUE...? - La plataforma digital El laboratorio del ahorro ha permitido a más de 20.000 clientes registrados reducir en un 20% su factura mensual de la luz. - Hemos recibido el sello ESE Plus por nuestros proyectos en monitorización, climatización e iluminación. - Fuimos la primera compañía eléctrica en implantar el precio voluntario al pequeño consumidor (PVPC). - Nuestro grupo ha abanderado la sustitución de contadores con una tasa del 99% completada, frente al 43% de media nacional. El 97% de estos nuevos contadores están integrados con telemedida. -Nuestros clientes valoran con un 8 sobre 10 la calidad del servicio recibido. Nueva etapa: nuevos valores Los valores que marcan nuestra actividad y nuestros proyectos son los siguientes: EXCELENCIA LIDERAZGO INNOVACIÓN RESPONSABILIDAD 1
Iniciamos una nueva e ilusionante etapa para la compañía. Con Viesgo volvemos a nuestros orígenes y a nuestra esencia, pero contamos también con mucha más experiencia y con la fuerza y saber hacer de las más de 1.000 personas que formamos parte de este proyecto Miguel Antoñanzas, Presidente y CEO de la compañía. Nuestra nueva marca, Viesgo, se expande hacia un futuro lleno de nuevos y estimulantes retos. Conoces Tu Oficina Online? Tu Oficina Online te permitirá hacer todas las gestiones que necesites cómodamente donde y cuando quieras. Podrás ver tus facturas, modificar tus datos e incluso solicitar cambios de potencia. Al darte de alta recibirás un email con tus claves para acceder cómodamente desde: www.viesgoclientes.com. Y si tienes alguna duda, puedes enviarnos un correo electrónico a: tuoficinaonline@viesgo.com o contactar con nuestro equipo a través del chat de la web. Además, sólo por haber solicitado hacer tus gestiones a través de Tu Oficina Online, entras en el sorteo trimestral de un ipad Mini. 2
Podrás acceder a la información de tus consumos y comparar las facturas eléctricas de forma sencilla, mediante resúmenes y gráficos. Si además eres cliente asociado a PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor) con contador inteligente, podrás comparar tus consumos cada hora y conocer los horarios más económicos, lo que te ayudará a maximizar tus ahorros. Javier Rodríguez, Responsable de Tu Oficina Online, resuelve nuestras dudas: 1. Cuál es la apuesta de Viesgo en el ámbito digital? Ahora mismo lo más importante para nosotros es ayudar a nuestros clientes a ahorrar energía en sus hogares, proporcionándoles herramientas que les permitan ser más eficientes en su consumo eléctrico y contribuir así al cuidado del medio ambiente. Actualmente son las tecnologías digitales las que nos están ofreciendo los medios para lograr ese objetivo de eficiencia. Además, nuestros clientes nos demandan cada vez más interactuar con 3
nosotros a través de canales digitales. Por eso estamos transformándonos continuamente y con esa meta se lanzó Tu Oficina Online, para que consulten sus facturas y consumos desde cualquier dispositivo. 2. En este contexto, qué beneficios aporta a nuestros clientes ser usuarios de Tu Oficina Online? Ahora los clientes tienen el control ya que pueden saber cuándo consumen más y menos y adaptar sus hábitos para ahorrar porque conocen cuándo la electricidad tiene un precio mayor o menor. Asimismo, pueden consultar y descargar facturas online y recibirlas por e-mail, olvidándose del incómodo y poco ecológico consumo de papel. Aparte de eso, se pueden realizar otras gestiones, como cambios de potencia o chatear con un experto para solucionar rápidamente cualquier duda. 3. A la hora de darse de alta, es un proceso sencillo?, se puede acceder desde cualquier dispositivo móvil? Sí, es un proceso muy sencillo. Para darse de alta en Tu Oficina Online solo hay que introducir el número de contrato y la dirección de email en la que recibir las facturas a partir de ese momento. Después, para realizar gestiones desde el móvil lo único que hay que hacer es descargarse la app, disponible para smartphones y tablets en Google Play y Apple Store. 4. Qué funcionalidades destacarías por ser más innovadoras o relevantes? Todos los clientes de Viesgo con contador inteligente y Tu Oficina Online disponen de una innovadora funcionalidad, ya que tienen al alcance de su mano toda la información de su consumo por horas, pudiendo realizar comparaciones entre distintos periodos de tiempo y así optimizar su consumo eléctrico. Y es que, de qué sirve tener un contador inteligente si no puedes ver los consumos? 5. Cómo ayuda Tu Oficina Online al ahorro en hogares? Además de la información de consumo horario que ya hemos mencionado, permite comparar el histórico de facturas 4
de los últimos meses. El objetivo es que el cliente pueda tener el control de su consumo de forma transparente gracias a estas nuevas herramientas. 6. Para finalizar, cuáles son los retos de Viesgo para el próximo año? En Viesgo seguimos apostando por la transformación digital poniendo siempre al cliente en el centro como protagonista de la misma. Por ello, el próximo paso que vamos dar es identificar cuáles son sus necesidades, saber qué esperan para poder adaptarnos a ellas. Así, esperamos continuar mejorando su nivel de satisfacción con nuestros servicios online. Nuestra app es la mejor valorada según usuarios de Google Play Ya son más de 90.000 usuarios los que disfrutan de las ventajas de Tu Oficina Online. 5
Facturación con curvas de carga horaria: cómo pueden ayudarte a ahorrar? Desde el pasado 1 de agosto, Viesgo permite la nueva facturación por horas propuesta por el Gobierno a clientes con potencia inferior a 15 kw que tengan un contador electrónico integrado en la telegestión. Esto significa que, siempre que hayas elegido este tipo de tarifa, en lugar de tomar el precio promedio del mercado nacional que establezca Red Eléctrica de España, Viesgo facturará tu consumo electrico según el precio que tenga la electricidad cada hora. Gracias a la aplicación de Viesgo, unida a la información que suministran las curvas de carga horaria recogida por estos contadores inteligentes, podrás conocer cuánto has consumido cada hora del día, qué parte de tu consumo se realiza en los periodos más caros y en qué horario la energía es más económica. Con toda esta información, podrás modificar tus hábitos de consumo y conseguir importantes ahorros: ÎÎ Puedes trasladar tu consumo a las horas del día donde el coste de la energía es inferior, pudiendo generar ahorros importantes en tu factura de la luz, o plantearte cambios de tarifa como la discriminación horaria. ÎÎ Puedes conocer tu consumo mínimo generado cuando el domicilio está vacío. Este consumo está asociado a equipos que tienen que estar conectados todo el día como el frigorífico o al stand by de algunos equipos como la televisión. Conociendo este consumo puedes actuar y conseguir hasta un ahorro de hasta 120 euros anuales para un hogar medio. 6
El Laboratorio del Ahorro entre Las 100 mejores ideas premiadas por Actualidad Económica. La plataforma on-line El laboratorio del ahorro fue una de las iniciativas que recibieron el premio que otorga anualmente la revista Actualidad Económica en reconocimiento al emprendimiento y la innovación para el crecimiento y el progreso económico que impulsan las empresas españolas. Este premio reconoce el esfuerzo de nuestra compañía por ofrecer la máxima rentabilidad y ahorro de consumo energético a nuestros clientes. Es la cuarta vez que la compañía recibe este reconocimiento entre las prácticas empresariales más innovadoras en España. En la convocatoria anterior, el premio fue destinado al proyecto RECARGO por el desarrollo de flotas de vehículos eléctricos que funcionan con energías renovables. Este galardón nos anima a seguir desarrollando iniciativas y proyectos innovadores en beneficio de nuestros clientes. Javier Anzola, Director de Negocios Liberalizados de Viesgo. 7