Facultad de Psicología [Año] PROGRAMA PARA REDUCIR EL ESTRÉS LABORAL EN FONCODES o Alva Regalado, Inelda o Arango Miranda, Franco o Aguilar Carhuapoma, Alfonso o Coba Mondragón, Darlin o Gálvez Rubio, Jessica o Horna Collantes, Evelyn o López Prado, Vanessa o Pereira Díaz, Any Perú - Cajamarca Marcelino Portal Gonzáles TECNITELEG [Seleccionar fecha]
INTRODUCCIÓN Se sabe que desde el siglo XXI, el síndrome de Burnout constituye un problema tanto de salud pública, como de salud mental y ocupacional, en todo el mundo, situación que aqueja con mayor frecuencia según nuestro criterio a trabajadores de las instituciones públicas o del estado. Es muy común que estos trabajadores sumergidos en estrés laboral, mencionen sentirse a disgusto, estar hartos, sentirse agobiados, tener un mal día en el trabajo, etc., sin hacer nada para remediarlo, generando más y más consecuencia a la salud mental. Generando consecuencias que normalmente afectan el rendimiento del individuo en el trabajo y en otros roles de la vida. Una de las fuentes del estado de estrés laboral son las presiones a las que el individuo se ve sometido. En general, el trabajo en una empresa está sujeto a unas condiciones; tecnológica, exigencias productivas, etc, que sin más reparo llevan a la aparición del estrés. Encontrando muchas veces la causa en un deficiente diseño de la organización, que minusvalora la funciones del socio trabajador. estresantes físicos y a través de respuestas a agentes estresantes psicológicos recurrentes. Hay que significar que el estrés laboral se trata, pues, de un proceso insidioso que habitualmente deriva en consecuencias severas para la persona. Es importante resaltar que esta patología es consecuencia, fundamentalmente por la exposición a unas determinadas condiciones de trabajo y no está originada por una deficiencia en la personalidad del individuo. Por ello la importancia en empresas tanto privadas como estatales que implementen, el tema de La salud ocupacional, concepto que atañe un conjunto de actividades multidisciplinarias orientadas preservar, conservar y mejorar la salud de los trabajadores, procurando el más alto grado de bienestar físico, mental y social en buscando establecer y mantener un medio ambiente de trabajo seguro y sano, con el fin de proporcionarle al trabajador porque no un cargo y puesto de trabajo acorde con usas aptitudes físicas y psicológicas. Consecuencias que implican la salud del individuo, cuando se ve afectado por una exposición prolongada a los agentes de los 2
OBJETIVOS Objetivo General Diagnosticar e identificar los niveles de estrés laboral en los trabajadores de la organización FONCODES, para asi implementar un programa de intervención para disminuir los niveles de estrés laboral. Objestivos especìficos o Describir y brindar información sobre el estrés. o Describir y brindar información sobre el síndrome de Bournot o Conocer e identificar los factores que producen estrés. o Conocer los componentes del estrés, sus tareas, las causas y las alteraciones que produce. o Conocer las técnicas para disminuir el estrés laboral a un nivel individual y organizacional. 3
FUNDAMENTACIÓN El presente trabajo nace el interés por comprender el tema Síndrome de Bournot, en las empresas y que hoy en día en nuestra región no es extraño que se hable de estrés laboral más aun cuando se trata de una institución regida por el estado y afecta a la gran mayoría de sus trabajadores. Es por ello que la salud ocupacional es uno de los temas más importantes que atañen a nuestro tiempo, siendo nuestro principal objetivo como estudiantes del área de Psicología de la Predicción y Programas en Salud Mental; generar obviamente un programa de Intervención para disminuir el estrés laboral, para así proveer seguridad, protección y atención a los empleados en el desempeño de su trabajo. Es así que se debe contar con los elementos básicos para cumplir con estos objetivos, los cuales incluyen la fase más importante que es la del pre diagnóstico fase que justifica la constatación de que los problemas psicosociales a menudo son negados Etapa que no solo culmina con un diagnóstico, sino, que también por las empresas. En nuestra labor como estudiantes, en la institución FONCODES pues, recogimos los primeros indicadores de estrés laboral, y que de algún modo son señales de la presencia de estrés, por ejemplo una de ellas fueron, las quejas reiteradas de los trabajadores sobre las presiones, exigencias bajo y clima laboral, que a menudo constituyen una primera fuente de información útil para el prediagnóstico. Donde al final de esta etapa quedó clara y formal la decisión de continuar con la acción preventiva, es decir, obtuvimos el compromiso de la Dirección de actuar sobre los factores de riesgo que se detectaron en dicha organización y lograr una disminución del estrés que aqueja a sus trabajadores. Por ello la responsabilidad de las empresas incorporar en su sistema de bienestar laboral un programa de intervención frente a la disminución del síndrome de Bournot. 4
MARCO TEÓRICO 1. Estrés Laboral y los Riesgos Psicosociales Existen diversas clasificaciones de riesgos psicosociales (ver amplia revisión en Peiró, 1999b). Nosotros planteamos aquí una tipología centrada en el mismo proceso de estrés laboral. Actualmente la concepción más extendida del estrés es la mediacional que se localiza en los procesos cognitivos, evaluativos y mediacionales que intervienen entre el estresor y la reacción de estrés. El estímulo potencialmente estresante puede conducir a diferentes respuestas emocionales en diferentes individuos, dependiendo de su valoración cognitiva de la situación y de sus recursos. Un aspecto muy importante es que los procesos psicológicos median los efectos de los estresores sobre el bienestar (Karasek y Theorell, 1979; Lazarus y Folkman, 1984). Así, el estrés laboral se puede considerar como un proceso en donde intervienen estresores o demandas laborales de diversa índole, consecuencias del estrés (o strain), y también recursos tanto de la persona como del trabajo que su ausencia puede convertirse en un estresor más, y su presencia puede amortiguar los efectos dañinos de los estresores. Desde este planteamiento, los riesgos psicosociales se pueden categorizar en dos bloques: (1) Estresores o demandas laborales, entendidas como aspectos físicos, sociales y organizacionales que requieren esfuerzo sostenido, y están asociados a ciertos costes fisiológicos y psicológicos (por ejemplo, el agotamiento). Algunas demandas psicosociales son la sobrecarga cuantitativa (ej. tener demasiado trabajo que hacer en el tiempo disponible), o el conflicto de rol (ej. tener que responder a demandas que son incompatibles entre sí). (2) La (falta de) recursos personales y laborales, son aspectos físicos, psicológicos, sociales y organizacionales que son funcionales en la consecución de las metas, reducen las demandas laborales y estimulan el crecimiento y desarrollo. Personal y profesional. Existen dos tipos de recursos: personales y laborales. Los recursos personales hacen referencia a las características de las personas tales como autoeficacia profesional. Por otra parte, los recursos laborales, son entre otros, el nivel de autonomía en el trabajo, el feedback o retroalimentación sobre las tareas realizadas, y la formación que oferta la organización. La existencia de demandas y la falta de recursos para poder afrontarlas tienen por lo general consecuencias negativas en los trabajadores, en la organización del trabajo, en el grupo de trabajo y en la organización. Entre las consecuencias cabe señalar, el burnout (o síndrome de estar quemado por el trabajo) (para una revisión sobre burnout ver Gil- Monte y Peiró, 1999; Salanova, Schaufeli, Llorens, Grau y Peiró, 2000; Schaufeli y Enzman, 1998). También la falta de motivación 5
hacia el trabajo, aumento de los niveles de ansiedad y depresión relacionadas con el trabajo, el absentismo laboral, disminución del desempeño, etc. Desde planteamientos prevencionistas, es necesario realizar una adecuada evaluación de estos riesgos psicosociales, para en su caso, poder corregirlos o prevenirlos en las organizaciones. No obstante, la falta de instrumentos de evaluación válidos y fiables en nuestro país es bastante consistente, si nos comparamos con otros países europeos con mayor tradición en este campo, como es el caso de Holanda. A continuación, se presentan algunos ejemplos de instrumentos y procedimientos de evaluación de riesgos 2. Técnicas para la prevención del estrés La tensión puede controlarse bien modificando directamente la activación fisiológica inicial y su mantenimiento, o modificando los efectos que los pensamientos, situaciones o conductas... tienen sobre ellas. En el primer caso, porque se controla directamente la propia activación del organismo, en el segundo, porque se reducen los agentes que instigan su aparición" (Labrador, 1992). Muchas de las técnicas de las que a continuación se habla, fueron diseñadas para el tratamiento de diversos problemas de comportamiento aunque tienen utilidad a nivel preventivo de cara a fomentar la capacidad de adaptación del individuo. Las técnicas se pueden clasificar en: o Generales. Tienen el objetivo de incrementar en el individuo una serie de recursos personales de carácter genérico para hacer frente al estrés. o Cognitivas. Su finalidad sería cambiarla forma de ver la situación (la percepción, la interpretación y evaluación del problema y de los recursos propios). o Fisiológicas. Están encaminadas a reducir la activación fisiológica y el malestar emocional y físico consiguiente. o Conductuales. Tienen como fin el promover conductas adaptativas: dotar al individuo de una serie de estrategias de comportamiento que le ayuden a afrontar un problema. o Motivacionales. La aplicación de la mayoría de las técnicas que se describirán a continuación requiere de un profesional de la psicología que determine cuáles son las más adecuadas para cada situación o caso concreto, así como para asegurarse de su correcta administración y ejecución. 2.1. Técnicas generales o Desarrollo de un buen estado físico El desarrollo y mantenimiento de un buen estado físico tiene buenos efectos en la prevención del estrés; para ello, es aconsejable la realización de ejercicio de manera habitual. En general, el ejercicio aumenta la resistencia física del individuo a los efectos del estrés pero además aumenta también la 6
resistencia psicológica: la realización de ejercicio nos obliga a desplazar la atención de los problemas psicológicos y nos permite el descanso y la recuperación de la actividad mental desarrollada anteriormente. El ejercicio físico permite movilizar el organismo mejorando su funcionamiento y su capacidad física de cara a que esté en mejores condiciones para hacer frente al estrés, aumentando la capacidad para el trabajo físico y mejorando las funciones cardiovascular, respiratoria y metabólica. En términos generales, se puede decir que el trabajo en la actualidad requiere cada vez menos respuestas de tipo físico y más respuestas de tipo intelectual. Con el ejercicio podemos utilizar y consumir ciertos recursos orgánicos que rara vez podemos utilizar en el desarrollo de nuestro trabajo y que de no ser "quemadas" pueden depositarse en el sistema vascular originando problemas como un aumento en el nivel de presión arterial. o Dieta adecuada El desarrollo de buenos hábitos alimentarios que condicionan el estado nutricional del individuo constituye una medida aconsejable para la prevención del estrés. Las demandas energéticas que actualmente recibimos de nuestro entorno determinan la necesidad de tener un equilibrio energético adecuado para responder a esas demandas y para no desarrollar problemas carenciales. o Apoyo social Establecimiento y desarrollo de redes sociales, que puedan facilitar apoyo social al individuo. Las relaciones sociales con otros individuos puede resultar una fuente de ayuda psicológica o instrumental. Un grupo social puede constituirse en referencia que facilite al individuo una mejor adaptación e integración en la realidad. o La distracción y el buen humor Fomentar la distracción y buen humor constituye una buena medida para prevenir situaciones de ansiedad o para aliviarlas, pues además de facilitar el desplazamiento de la atención de los problemas, contribuye a relativizar la importancia de esos problemas. 2.2. Técnicas cognitivas Utilizadas para cambiar el pensamiento, modificar las evaluaciones erróneas o negativas respecto de las demandas o de los propios recursos del individuo para afrontarlas y facilitar una reestucturación de los esquemas cognitivos. o Reorganización cognitiva Intenta ofrecer vías y procedimientos para que una persona pueda reorganizar la forma en que percibe y aprecia una situación. Si la forma de comportarnos y la forma en que sentimos depende de la forma en que percibimos una situación, resulta importante disponer de estrategias de redefinición de situaciones cuando la definición que hemos adoptado no contribuye a una adaptación adecuada. Es decir, esta técnica está dirigida a sustituir 7
las interpretaciones inadecuadas de una situación, por otras interpretaciones que generen respuestas emocionales positivas y conductas más adecuadas. o Modificación de pensamientos automáticos y de pensamientos deformados Ante una situación, todo el mundo desarrolla una serie de pensamientos para interpretar esa situación. Estos pensamientos pueden ser tanto racionales como irracionales. Mediante estas técnicas se intenta la identificación y el cambio de los pensamientos irracionales. Los pensamientos automáticos son espontáneos y propios de cada individuo. Son elaborados sin reflexión o razonamiento previo aunque son creídos como racionales. Tienden a ser dramáticos y absolutos y son muy difíciles de desviar. Llevan a interpretaciones negativas y a emociones desagradables. El modo de intervención para la modificación de estos pensamientos es indicar al sujeto que lleve un autorregistro de los pensamientos que le surgen en las situaciones de su vida normal, y que intente evaluar en qué medida considera que reflejan la situación que ha vivido. El individuo se irá dando cuenta progresivamente de sus pensamientos automáticos y desestimando su importancia. Los pensamientos deformados son otro tipo de pensamientos que originan estrés. Este tipo de pensamientos manifiestan una tendencia a relacionar todos los objetos y situaciones con uno mismo, a emplear esquemas de generalización, de magnificación, de polarización en la interpretación de la realidad, etc. La intervención sobre este tipo de pensamientos consiste en lograr una descripción objetiva de la situación, identificar las distorsiones empleadas para interpretarlo y eliminar esas distorsiones modificándolas mediante razonamientos lógicos. o Desensibilización sistemática Desarrollada por Wolpe (1958). Con esta técnica se intentan controlar las reacciones de ansiedad o miedo ante situaciones que resultan amenazadoras a un individuo. Esta técnica se fundamenta en la relajación progresiva de Jacobson. El individuo en un estado de relajación, se va enfrentando progresivamente con situaciones (reales o imaginadas) dispuestas en orden creciente de dificultad o de amenaza ante las que el sujeto desarrolla ansiedad, hasta que el individuo se acostumbra a estar relajado y a no desarrollar respuestas emocionales negativas en estas situaciones. o Inoculación de estrés Creada por Miechenbaum y Cameron (1974). Esta es una técnica de carácter cognitivo y comportamental. La metodología es similar a la de la desensibilización sistemática. A partir del aprendizaje de técnicas de respiración y relajación para poder relajar la tensión en situación de estrés, se crea por el sujeto una lista en la que aparecen ordenadas las situaciones más estresantes. Comenzando por 8
las menos estresantes el individuo irá imaginando esas situaciones y relajándose. Después el individuo tendrá que desarrollar una serie de pensamientos para afrontar el estrés y sustituirlos por anteriores pensamientos estresantes; por último, el individuo utilizará en vivo estos pensamientos de afrontamiento y esas técnicas de relajación en situaciones reales para abordar situaciones estresantes. o Detención del pensamiento La acción de esta técnica está dirigido a la modificación de pensamientos negativos reiterativos que conducen a sufrir alteraciones emocionales (ansiedad) es decir que no contribuyen a buscar soluciones eficaces del problema sino a dificultarlo. Consiste en lo siguiente: cuando aparece una cadena de pensamientos repetitivos negativos intentar evitarlos mediante su interrupción (golpeando la mesa o vocalizando la expresión "basta", por ejemplo) y sustituir esos pensamientos por otros más positivos y dirigidos al control de la situación. "La lógica de esta técnica se basa en el hecho de que un estímulo suficientemente potente atraerá la atención sobre él haciendo que se deje de prestar atención a los pensamientos que se están desarrollando" (Peiró y Salvador, 1993). 2.3. Técnicas fisiológicas Es característico de las situaciones estresantes la emisión de intensas respuestas fisiológicas que, además de producir un gran malestar en el individuo, alteran la evaluación cognitiva de la situación y la emisión de respuestas para controlar la situación. Las técnicas fisiológicas que vienen a continuación buscan la modificación de esas respuestas fisiológicas y/o la disminución de los niveles de activación producidos por el estrés centrándose directamente en los componentes somáticos implicados en el estrés. o Técnicas de relajación física Las más utilizadas son la relajación progresiva de Jacobson y el entrenamiento autógeno de Schultz. Estas técnicas intentan aprovechar la conexión directa entre el cuerpo y la mente, de la existencia de una interdependencia entre la tensión psicológica y la tensión física o dicho de otro modo, que no es posible estar relajado físicamente y tenso emocionalmente. Así, según las teorías que inspiran estas técnicas, las personas pueden aprender a reducir sus niveles de tensión psicológica (emocional) a través de la relajación física aún cuando persista la situación que origina la tensión. "Si se relajan los músculos que han acumulado tensión (de origen) emocional, la mente se relajará también gracias a la reducción de la actividad del sistema nervioso autónomo" (Peiró y Salvador, 1993). La relajación es un estado del organismo de ausencia de tensión o activación con efectos beneficiosos para la salud a nivel fisiológico, conductual y subjetivo. La técnica de relajación de Jacobson consiste en adiestrar al individuo en la realización ejercicios físicos de contracción-relajación que le permitan tener conocimiento del estado de tensión de cada parte de 9
su cuerpo y tener recursos para relajar dichas zonas cuando estén en tensión. o Técnicas de control de respiración "Las situaciones de estrés provocan habitualmente una respiración rápida y superficial, lo que implica un uso reducido de la capacidad funcional de los pulmones, una peor oxigenación, un mayor gasto y un aumento de la tensión general del organismo" (Labrador, 1992). Estas técnicas consisten en facilitar al individuo el aprendizaje de una forma adecuada de respirar para que en una situación de estrés pueda controlar la respiración de forma automática y le permita una adecuada oxigenación del organismo que redunda en un mejor funcionamiento de los órganos corporales y un menor gasto energético (efectos beneficiosos sobre irritabilidad, fatiga, ansiedad, control de la activación emocional, reducción de la tensión muscular, etc). "Existen diversas técnicas de entrenamiento de la respiración abdominal que pretenden que ésta substituya a la torácica practicada en situaciones de tensión y estrés siendo, sin embargo, menos adecuada para una eficaz oxidación de los tejidos" (Peiró y Salvador, 1993). El aprendizaje y la posterior utilización de estas técnicas resulta bastante fácil y sus efectos beneficiosos son apreciables inmediatamente. o Técnicas de relajación mental (meditación) La práctica de la meditación estimula cambios fisiológicos de gran valor para el organismo. Pretenden que la persona sea capaz de desarrollar sistemáticamente una serie de actividades (perceptivas y/o conductuales ) que le permitan concentrar su atención en esas actividades y desconectar de la actividad mental cotidiana del individuo de aquello que puede resultarle una fuente de estrés. o Biofeedback Esta es una técnica de intervención cognitiva para el control del estrés pero busca efectos a nivel fisiológico. Su objetivo es dotar al individuo de capacidad de control voluntario sobre ciertas actividades y procesos de tipo biológico. A partir de la medición de algunos de procesos biológicos del individuo, se trataría de proporcionar al propio individuo una información continua de esos parámetros, de manera que esta información pueda ser interpretada y utilizada para adquirir control sobre aquellos procesos para posteriormente adiestrar al individuo en el control voluntario de los citados procesos en situaciones normales. 2.4. Técnicas conductuales o Entrenamiento asertivo Mediante esta técnica se desarrolla la autoestima y se evita la reacción de estrés. Se trata de adiestrar al individuo para que consiga conducirse de una forma asertiva, que consiste en conseguir una mayor capacidad para expresar los sentimientos, deseos y necesidades de manera libre, clara e inequívoca ante los demás, y que esté dirigida al logro de los objetivos del individuo, respetando los puntos de 10
vista del otro. La ejecución de esta técnica se lleva a cabo a través de prácticas de Role Playing. o Entrenamiento en habilidades sociales Consiste en la enseñanza de conductas que tienen más probabilidad de lograr el éxito a la hora de conseguir una meta personal y a conducirse con seguridad en situaciones sociales. Este entrenamiento al igual que el anterior se realiza a través de prácticas de Role Playing. Estas técnicas constituyen una buena forma de instaurar habilidades sociales mediante la observación de las conductas, la posterior escenificación y dramatización de situaciones reales, y por último, su ejecución habitual en la realidad. Buscar varias posibles soluciones o respuestas que puede tener el problema considerándolo desde distintos puntos de vista; hay que evitar responder impulsivamente al problema. Llevar a cabo un procedimiento de análisis y ponderación de las distintas alternativas de respuesta para decidir la solución más idónea a ese problema y que vamos a realizar. Elegir los pasos que se han de dar para su puesta en práctica y llevarlos a cabo. Evaluar los resultados obtenidos al llevar a cabo la solución elegida. Si no son positivos, es necesario volver a anteriores pasos. o Modelamiento encubierto o Técnica de solución de problemas Una situación se constituye en un problema cuando no podemos dar una solución efectiva a esa situación. El fracaso repetido en la resolución de un problema provoca un malestar crónico, una ansiedad, una sensación de impotencia,... que dificulta la búsqueda de nuevas soluciones. Mediante estas técnicas se intenta ayudar al individuo a decidir cuáles son las soluciones más adecuadas a un problema. Esta técnica desarrollada por D'Zurilla y Golcifried (1971) consta de varios pasos: Identificación y descripción del problema de forma clara, rápida y precisa. Esta descripción ha de realizarse en unos términos que impliquen conductas propias para resolver ese problema. Es una técnica creada por Cautela (1971). Está destinada a cambiar secuencias de conductas que son negativas para el individuo y aprender conductas satisfactorias. Consiste en que el sujeto practica en la imaginación las secuencias de la conducta deseada de forma que cuando adquiera cierta seguridad realizando imaginariamente esa conducta consiga llevarla a cabo en la vida real de una forma eficaz. o Técnicas de autocontrol El objetivo de estas técnicas es buscar que el individuo tenga control de la propia conducta a través del adiestramiento de su capacidad para regular las circunstancias que acompañan a su conducta (circunstancias que anteceden a su conducta y circunstancias consecuentes a esa 11
conducta). "Estos procedimientos son muy útiles en el manejo y control en las conductas implicadas en situaciones de estrés y son útiles no sólo para mejorar conductas que ya han causado problemas, sino también para prevenir la posible aparición de conductas problemáticas" (Labrador, 1992). En el ámbito laboral, puede resultar especialmente útil fomentar el aprendizaje y la concienciación de los individuos en estrategias de carácter organizativo tendentes a facilitar al individuo recursos para el ordenamiento de su tiempo en relación a las tareas que ha de desempeñar o para reducir las demandas de trabajo exteriores. Dos ejemplos de esto último pueden ser la delegación (que permita la distribución de las responsabilidades y los cometidos de una tarea entre varios sujetos y evite que sean una misma persona o unas pocas los que "lleven" el peso del trabajo) y la negociación (que facilite al individuo la flexibilidad y la comprensión necesarias para atender otros puntos de vista, para incluir otras variables en su análisis de la realidad, para adaptarse a las posibilidades reales, para facilitar el intercambio y el diálogo con los otros, para buscar la colaboración y no la oposición, para buscar soluciones negociadas). MÉTODO Información de la empresa El Fondo de Cooperación para el Desarrollo Social (FONCODES) es un programa nacional del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS) que trabaja en la generación de mayores oportunidades económicas sostenibles de los hogares rurales pobres extremos, facilitando la articulación de los bienes y servicios que se requieren para fortalecer los emprendimientos de estos hogares. La cede en la ciudad de Cajamarca, cuenta con (15) trabajadores directos en el área administrativa y operativa, con más de (20) capacitadores en zonas rurales y (2) vigilantes de seguridad. Los horarios de trabajo en el caso de los administrativos y operarios son de 8:30 a.m. a 1:30 p.m. y de 2:30 p.m. a 6:00 p.m., lunes a viernes; mientras que el de los vigilantes son de lunes a sábados. Muestra La muestra para establecer el diagnóstico estuvo constituida por 14 trabajadores de la institución Pública FONCODES, nombrados y contratados, de ambos sexos, cuyas edades oscilaron de 40 a 55 años de edad, con experiencia laboral de 10 a 15 años; procedentes de otras ciudades como Trujillo, Chiclayo y Cajamarca. 12
Instrumentos Para determinar si los trabajadores presentaban síndrome de Burnout, se aplicó el inventario de BOURNOT de MASLACH, que mide el desgaste profesional, considerando tres aspectos del síndrome de Burnout: cansancio emocional, despersonalización, realización personal. El instrumento consta de 22 reactivos, con alternativas nunca; alguna vez al año o menos; una vez al mes o menos; algunas veces al mes; una vez a la semana; varias veces a la semana; diariamente. Y, dándole un valor numérico de 0 a 6. El inventario se administró de forma autoaplicada. El tiempo requerido para su aplicación fue de 10 a 15 minutos. AGOTAMIENTO EMOCIONAL ALTO MEDIO BAJO 85% 0% 15% Se observa que el 38% de los trabajadores manifiestan un nivel medio mientras que el 31% están en un nivel alto y bajo. Indicando de FONCODES. Asimismo describen una respuesta fría e impersonal y falta de sentimientos e insensibilidad hacia los sujetos objeto de atención. Resultados Se observa que la empresa FONCODES en un 85% de los trabajadores se encuentran en un nivel bajo, mientras que un 15% de los trabajadores se encuentran en un nivel medio, esto indicaría una disminución o pérdida de recursos emocionales donde manifiestan sentimientos de estar saturados y cansados emocionalmente por el trabajo. Nivel Puntaje Alto 4 Medio 5 Bajo 4 REALIZACIÓN DE LOGRO ALTO MEDIO BAJO 31% 38% 31% Nivel Puntaje Alto 0 Medio 2 Bajo 11 13
Se observa que el 31% de 13 trabajadores de FONCONDES presenta Describen sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo. Tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa y vivencia de insuficiencia profesional. Nivel Puntaje Alto 4 Medio 5 Bajo 4 DESPERSONALIZACIÓN ALTO MEDIO BAJO 31% 31% 38% Se observa que el 16% de 13 trabajadores de FONCONDES presentan estrés laboral en un nivel alto, y en 69% en nivel medio. Nivel Puntaje Alto 2 Medio 9 Bajo 2 BURNOUT ALTO MEDIO BAJO 15% 16% 69% 14
CRONOGRAMA Tema Objetivos Métodos y Técnicas Recursos Estrés laboral y síndrome de Bournot Técnicas generales Desarrollo de un buen estado físico Técnicas cognitivas Modificación de pensamientos Técnicas Relajación, técnicas muscular de control de respiración Técnicas conductuales Entrenamiento asertivo en habilidades sociales y resolución Analizar el concepto de estrés laboral Analizar el concepto del Bournot Sensibilizar a los participantes sobre la importancia de las actividades físicas. Modificar los esquemas cognitivos; es decir, modificar los pensamientos y evaluaciones negativas respecto a los propios recursos del individuo Logar la modificación de respuestas fisiológicas y la disminución de los niveles de activación producidos por los componentes somáticos implicados del estrés. Establecer un entrenamiento adecuado en habilidades sociales, a través del comportamiento asertivo y de autocontrol para la resolución de conflictos. o Método de observación o Método participativo o Dinámicas de integración. o Técnicas expositivas, lluvia de ideas. o Técnicas cognitivo conductuales de afrontamient o de estrés o Técnicas humanistas para el incremento de habilidades sociales o Pre Test o Post Test o Proyector o Multimedia pizarra, separatas. o Cd, de videos o Cd, de diapositivas o Cd, de música o Papel Bond o Lapiceros o Folderes o Colchonetas o Solapines 15
1 Actividades 1. Apertura al programa El moderador da inicio al taller, mientras brinda los objetivos de la presente sesión, se van entregando lo solapantes de cada participante. 2. Presentación de video Tiempos Modernos y breve explicación http://www.youtube.com/watch?v=vwtfjs0ez9c
1. Identificando factores estresantes en FONCODES Cumulo de trabajos Presión del jefe Problemas familiares acunados Problemas económicos Sistema operativo deficiente Problemas con el compañero de trabajo Falta de motivación Problemas de sueño Problemas de alimentación Cansancio emocional, fatiga Posibles Soluciones Incentivos Cambio de roles Técnicas de relajación física y mental No levar el trabajo a la casa Motivación Autoncontrol Autoconfianza Expresar lo pensamientos y sentimientos de manera clara y respetuosa Cambiar de pensamiento negativos 17
2. Técnicas de relajación A. Técnicas generales. Importancia del desarrollo de ejercicios ayuda para un buen estado físico. 18
B. Técnicas cognitivas. Consiste en la reorganización cognitiva. Modificación de pensamientos automáticos sobre su trabajo y sus compañeros de trabajo. TODOS PODEMOS 19
C. Técnicas conductuales. Establecer un entrenamiento adecuado en habilidades sociales, a través del comportamiento asertivo y de autocontrol para la resolución de conflictos. Juego de Roles Se trata de adiestrar al grupo para que consigan conducirse de una forma asertiva, a través del cambio de roles se conseguirá una mayor capacidad para expresar los sentimientos, deseos y necesidades de manera libre respetando las ideas de sus pares y forma clara. La ejecución de esta técnica se lleva a cabo a través de prácticas de Role Playing. El grupo de trabajo se juntara en grupos de tres integrantes donde tomaran los roles de jefes, y cómo solucionar problemas. Después se realizara una reflexión del juego de roles. o Entrenamiento en habilidades sociales o Técnicas de autocontrol o Técnica de solución de problemas 3. Cierre de la sesión, entrega de recuerdos y compartir. 20