LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA Dossier de Prensa 2011 15
ÍNDICE 1. Línea Directa Aseguradora 2. Calidad, Innovación, personas 3. La claves del éxito de Línea Directa Aseguradora 4. Líneas de Negocio 5. El compromiso de Línea Directa con la Seguridad Vial 6. Equipo Directivo 7. Contacto de prensa 15
1. Línea Directa Aseguradora Línea Directa Aseguradora, participada al 100% por Bankinter, comenzó a operar en España en octubre de 1995 y es en la actualidad líder en venta directa de seguros en nuestro país. Es la compañía que ha mantenido el ritmo de crecimiento más alto de su sector, sin haber recurrido a fusiones ni adquisiciones. En la actualidad, cuenta con una cartera de más de 1,8 millones de clientes y un volumen de facturación que, a cierre del primer semestre de 2011, supera los 343,1 millones de euros. Línea Directa es el líder indiscutible en venta directa de seguros en nuestro país, con una cuota de mercado superior al 50% La historia de Línea Directa es una historia de éxitos. En 1999, sólo cuatro años después de su creación, cierra su primer ejercicio con beneficio y en 2004 alcanzó su primer millón de clientes, algo inédito en el mercado español. Una de las claves de su éxito ha sido su capacidad innovadora, ya que aunque comenzó su andadura especializándose en el seguro de coches, ha sabido adaptarse a las necesidades de sus clientes, ofreciendo productos versátiles con una excelente relación calidad/precio en el mercado asegurador de Motos, Flotas de Empresas y Hogar. En 2011, fiel a su filosofía, completó su oferta con el seguro de camiones y de maquinaria agrícola, consolidándose como la única compañía directa con una oferta integral para todo el ramo de automóviles. Línea Directa se caracteriza por utilizar exclusivamente canales directos como única forma de distribución y por aplicar las últimas tecnologías, impulsando la calidad y la innovación y reduciendo en gran medida los tiempos y los costes de gestión. Principales magnitudes junio 2011 Datos a cierre Junio 2011 Ingresos por primas 343,1 millones Beneficio neto 34,5 millones Pólizas en cartera 1,85 millones Siniestralidad 79,1% Ratio Combinado 92,9% Superávit en el margen de solvencia Recursos propios 160,3% (+243% sobre cuantía mínima) 303,9 M *A cierre del primer semestre de 2011.
Productos Ramo del Automóvil: Coches (1995) Internacional (1996) Motos (2003) Asistencia en Carretera (2005) Flotas de Empresas (2006) Centro Avanzado de Reparación (2007) Camiones y maquinaria agroindustrial (2011) Ramo del Multirriesgo: Hogar (2008) Servicios gratuitos para clientes de Línea Directa Tratamiento Médico Integral Asistencia Nocturna a Jóvenes Asistencia Nocturna a Motoristas Servicio de recogida y entrega Servicio de asistencia a personas sordas 2. Calidad, Innovación, Personas La innovación, las personas y la calidad son los tres principios básicos de actuación de Línea Directa, conformando un soporte transversal a todos los procesos que define nuestra forma de vivir, entender y construir la compañía. 2.1 Innovación La innovación en Línea Directa actúa siempre bajo planteamientos responsables, consolidándose como un instrumento de compromiso que además de responder a las principales demandas del negocio, permite ofrecer soluciones a cuestiones tan diversas como la mejora de la Seguridad Vial o la creación y puesta en marcha de productos responsables. Además, la innovación La innovación en Línea Directa actúa siempre bajo planteamientos responsables conforma un proceso creativo que aporta valor al cliente y mejora la calidad de nuestros productos, configurándose como un proceso abierto en el que participan
todos los agentes de nuestra cadena de valor, formada por los clientes, los empleados y los proveedores. 2.2 Calidad Los procesos de calidad de la compañía tratan de situar al cliente en el centro de todas las decisiones, testando periódicamente su grado de satisfacción, su índice de recomendación y el nivel real de cumplimiento de sus expectativas. 2.3. Personas Una parte esencial para el buen funcionamiento de cualquier empresa, sea cual sea su sector de actividad, depende de la motivación, la formación y la experiencia del equipo humano que la compone. Por ello, la inversión en la gestión de las personas, los sistemas de motivación y retribución, la gestión del conocimiento y la formación, constituyen aspectos cruciales a la hora no sólo de atraer y retener el talento, sino de generar la dinámica de trabajo necesaria para el buen desarrollo del negocio y la captación de nuevos clientes. Por eso, las personas son una prioridad para Línea Directa, que conforma el soporte y el fundamento de toda su actuación.
El orgullo de pertenencia, el compañerismo y la conciliación de la vida personal y laboral son los valores más destacados por las personas de Línea Directa El equipo de Línea Directa está formado por casi 1.900 personas, de los que casi el 80% son empleados de front office, que día a día atienden directamente las necesidades de los asegurados en departamentos como Motor, Gestión de Quejas y Reclamaciones o Gestión de Accidentes, entre otros. Gracias a ellos, la compañía tiene un conocimiento real de qué es lo que más se demanda y cuáles son las verdaderas exigencias del mercado. La plantilla de Línea Directa destaca por su juventud y diversidad: los empleados apenas superan los 35 años de media de edad, el 61% de ellos son mujeres, y alrededor del 70%, titulados universitarios. Además, la diversidad es otro valor muy presente en la compañía, ya que hay más de 21 nacionalidades entre sus empleados. En cuanto a las cifras de natalidad se refiere, el pasado año se produjeron casi 100 nacimientos en la compañía, consolidando la apuesta de Línea Directa por la vida familiar y su conciliación con el desarrollo profesional. No en vano, el 52% de las mujeres con puestos de responsabilidad están embarazadas o tienen hijos menores de 12 años. Fruto de todo ello, la Fundación Másfamilia concedió a Línea Directa el sello EFR, por su compromiso con la calidad en el empleo. Formación y desarrollo Línea Directa no es sólo un buen lugar para trabajar, sino que además es una compañía moderna, que brinda la posibilidad de crecer y desarrollarse profesionalmente. Por ello, ofrece un completo plan de formación, que prepara a las personas para hacer las cosas cada vez mejor y abordar así nuevos proyectos; una formación continua y tutorizada con la que desarrollar una carrera profesional. Por todo ellio, la formación constituye una apuesta estratégica de la compañía, que permite asumir y afrontar nuevos retos de forma cada vez más dinámica y eficiente. En este sentido, anualmente, el 90% de la plantilla de Línea Directa recibió formación directamente vinculada con las necesidades de su trabajo, con una media de más de 30 horas de formación por persona. Así, sólo en el último año se impartieron más de 40.000 horas de formación y prácticamente el 100% de la plantilla de Línea Directa recibió cursos directamente relacionados con su trabajo diario. Los programas de formación en Línea Directa son tanto horizontales como verticales, y están muy orientados al desarrollo de las habilidades y al conocimiento técnico. Además, la compañía Directa apuesta firmemente por el desarrollo de los empleados, diseñando e impulsando diferentes programas según el grado de responsabilidad del empleado.
Conciliación La importancia de la familia y la vida personal es intrínseca a la cultura de Línea Directa y existe una enorme libertad y tranquilidad por parte del empleado a la hora de solicitar cualquier medida de conciliación. Para Línea Directa, una compañía en permanente contacto con los consumidores, es muy importante atender las necesidades de los empleados y mantener un alto nivel de satisfacción, también de puertas para dentro. En el último año, se han incorporado más de 50 personas a la modalidad de teletrabajo, alcanzado los 103 empleados acogidos a esta medida de conciliación. Algunas medidas de conciliación: o o o o o Teletrabajo Reducción de jornada a la carta Fraccionamiento del disfrute del permiso de lactancia Vacaciones: 29 días laborables Horario flexible Integración Fruto de su apuesta por la integración y la diversidad, Línea Directa lanzó en 2009 el programa Sin Límites, cuyo objetivo principal es facilitar la integración de las personas con discapacidad en la compañía. El proyecto, que ha recibido diversos galardones y reconocimientos, aborda cuatro líneas básicas de actuación: Atención al empleado con discapacidad, facilitándole un entorno de trabajo seguro y prestándole las herramientas necesarias para el correcto desempeño de su trabajo. Plan de sensibilización en la organización, poniendo en valor la labor de los empleados con discapacidad desde la normalización y el espíritu de equipo. Incrementar el número de empleados discapacitados por encima del 2%. Colaboración con fundaciones especializadas, creando canales de diálogo continuo para compartir experiencias y establecer ámbitos de mejora. El programa Sin Límites constituye una de las iniciativas de Línea Directa que mejor acogida han tenido durante este año, obteniendo excelentes resultados, ya que las personas con discapacidad tienden a desarrollar habilidades compensatorias que suponen un valor añadido en el desempeño del trabajo que realizan. El programa cuenta con la ayuda del Guía, cuya función es velar para que el puesto de trabajo se adecue a cada empleado acogido al plan. Asimismo, el guía se responsabiliza de que el desempeño profesional del empleado Sin Límites sea
adecuado para el perfil profesional que necesita Línea Directa, asegurando la no discriminación, ni positiva ni negativa. El objetivo es la inclusión real de la discapacidad en la cadena de valor de la compañía, sin la implementación de medidas coercitivas o artificiales. Además, el programa cuenta con un asesor facultativo, que orienta a los empleados ya contratados sobre la posibilidad y los trámites de obtención del certificado. Por otra parte, el puesto físico de trabajo ha de estar adaptado a las particularidades de la discapacidad de cada empleado, siendo necesaria la determinación de las medidas específicas de emergencia para cada uno de ellos. 3. Las claves del éxito de Línea Directa Aseguradora Línea Directa Aseguradora ha crecido de forma orgánica, sin necesidad de recurrir a fusiones ni adquisiciones, manteniendo un crecimiento apoyado en la innovación, con el fin de ofrecer lo mejor a sus clientes. Las claves del éxito del modelo de negocio de Línea Directa son: 1. Contacto directo con el cliente. Al eliminar intermediarios ofrece rapidez, trato personalizado y excelencia en todos los detalles del servicio. 2. Vocación por ofrecer el mejor precio. Éste ha sido desde el principio uno de los objetivos prioritarios de la compañía. Gracias a su modelo de negocio (sin intermediarios y sin presencia física) y a la eficiencia de sus procesos internos, Línea Directa se siente orgullosa de ofrecer los precios más económicos y el servicio más eficaz. 3. Innovación. Línea Directa tiene vocación de liderazgo y por ello utiliza tecnología de última generación para desarrollar nuevos servicios, productos y modelos de negocio que le permiten situarse a la vanguardia del sector. 4. Dinamismo en la estrategia comercial combinado con una prudencia en la selección de riesgos.
4. Líneas de Negocio Línea Directa Aseguradora ha revolucionado el mercado asegurador español gracias a una firme apuesta por la innovación, que se traduce no sólo en el desarrollo de novedosos procesos, sino también en su forma de entender el servicio al cliente y en el tipo de productos que comercializa. Este principio sustenta tanto el modelo de organización como todas y cada una de sus líneas de negocio que dan respuesta a las verdaderas necesidades del asegurado. 4.1. Motor Línea Directa Aseguradora integra en esta línea de negocio todos los servicios y productos relacionados con el mundo del motor: seguros de automóviles, seguros de motocicletas, ciclomotores y quads; seguro para flotas de empresas y su servicio específico para clientes extranjeros residentes en España. Coches La división de Coches de Línea Directa Aseguradora aterrizó en España en 1995 y revolucionó el mercado asegurador en nuestro país. A diferencia de lo que ocurría hasta aquel momento, en que las compañías subían o bajaban los precios por bloques, Línea Directa desarrolló un sistema de tarificación absolutamente innovador, que permite personalizar al máximo cada prima estudiando minuciosamente las características individuales del conductor, de manera que cada asegurado paga sólo en función de su riesgo. Actualmente, con más de 1,6 millones de clientes en este segmento, Línea Directa Aseguradora ofrece productos pioneros en el mercado con una excelente relación calidad-precio. El contacto directo con el cliente y la vocación por prestar un servicio cada vez más completo y especializado, ha llevado a Línea Directa a configurar una cartera de productos flexibles en los que el cliente puede elegir exactamente aquello que más se ajusta a sus necesidades: - Seguro a Terceros: cubre los daños materiales y corporales producidos a terceros. - Seguro a Terceros con lunas: amplía las coberturas del anterior incluyendo las lunas y parabrisas del vehículo.
- Seguro a Terceros ampliado: sumado a lo que ofrecen los dos productos anteriores, se incluyen coberturas por robo e intento de robo, incendio, rayo y explosión de vehículo. - Seguro a Todo Riesgo: cubre todos los daños a terceros y cualquier daño que sufra el vehículo propio. - Seguro a Todo Riesgo con Franquicia: permite al asegurado un ahorro en la prima asumiendo, en caso de siniestro, una parte del coste de la reparación de su vehículo. Las pólizas de automóviles en Línea Directa incluyen la Defensa Jurídica, la Reclamación de Daños y el Seguro de Ocupantes. Además, de acuerdo con la filosofía de adaptación y personalización del seguro que ofrece la compañía a sus clientes, es posible contratar coberturas opcionales como la Asistencia en Viaje desde el kilómetro 0 y el Vehículo de Sustitución, entre otras. Servicios como Tratamiento Médico Integral o Asistencia Nocturna a Jóvenes han revolucionado el sector desde la responsabilidad, la excelencia y la innovación Los clientes de Coches de Línea Directa también pueden disfrutar gratuitamente de servicios innovadores como la Asistencia Nocturna a Jóvenes o el Tratamiento Médico Integral (TMI). En el primer caso, se ofrece traslado gratuito a los menores de 26 años asegurados con Línea Directa en caso de ingerir alcohol o sentirse indispuesto. Son traslados hasta 25 kilómetros entre el domicilio y el lugar de asistencia, e incluye el traslado en taxi para el conductor y sus acompañantes y grúa para el vehículo. Mediante el Tratamiento Médico Integral, la compañía ofrece una completa red privada de asistencia sanitaria que garantiza a los lesionados en accidentes de tráfico un tratamiento sanitario completo, prestado de forma inmediata y totalmente gratuita. Conductor y ocupantes de un vehículo asegurado por Línea Directa pueden incorporarse a su vida cotidiana en una media de 2 meses y 15 días en su tratamiento, con la ayuda de médicos especialistas en hospitales y clínicas de reconocido prestigio. Motos En el año 2003, Línea Directa, consciente de las grandes dificultades que encontraban los motoristas a la hora de asegurar sus vehículos, revolucionó el mercado con un seguro especialmente pensado para las dos ruedas a un precio altamente competitivo. Esta unidad de negocio cuenta con más de 254.000 clientes. Línea Directa ofrece una cartera de productos realmente diferentes a lo que siempre ha ofrecido el mercado con los precios más competitivos: - Seguro a Terceros: cubre daños materiales y corporales que se produzca a un tercero.
- Seguro a Terceros Ampliado (con Robo e Incendio): terceros ampliado que garantiza una indemnización por el robo de la moto por parte de terceros y la pérdida total de la moto como consecuencia de un incendio, explosión o caída de rayo. Todo ello ligado al innovador concepto en vehículos de dos ruedas de Franquicia Sin Importe Mínimo, con el que el asegurado asume únicamente el 20% del daño sufrido por la moto asegurada. - Seguro a Todo Riesgo con Franquicia: que amplía el anterior, incluyendo también Daños Propios (daños materiales parciales o totales del vehículo a consecuencia de un siniestro). Los clientes de Motos de Línea Directa pueden disfrutar también de servicios gratuitos pensados específicamente para ellos y sus vehículos, como la Asistencia Nocturna para Motoristas, que ofrece la posibilidad de ser trasladados gratuitamente al domicilio al conductor y a su moto, en caso de haber consumido alcohol o sentirse indispuesto. Tiene cobertura nacional e incluye traslado en taxi para el cliente y grúa para la moto en un radio de 25 kilómetros desde el punto de recogida. Además, Línea Directa también ofrece un seguro para motos eléctricas y un nuevo servicio de moto de sustitución. Internacional Línea Directa Aseguradora, que fue la primera compañía de seguros en España en ofrecer este servicio, dispone de una unidad especializada para la atención de sus asegurados extranjeros residentes en España. Ofrece todos los servicios que precisan sus clientes en inglés y alemán: la contratación de la póliza, las consultas, la tramitación de accidentes, el envío de documentación y la asistencia 24 horas. Con una simple llamada, el asegurado puede incluso solicitar un servicio de traducción para hacer cualquier gestión con los talleres de la red asistencial de la compañía. Esta área de negocio cuenta ya con más de 63.000 clientes. Flotas de Empresas Línea Directa ha sido pionera en España en la puesta en marcha de un servicio de contratación de seguros para vehículos de empresa por Internet. Desde hace tres años, un equipo de más de 60 profesionales ofrece una gestión integral y especializada a Pymes, autónomos o grandes compañías en la contratación de pólizas, sea cual sea el sector de actividad de la empresa. Fieles a la adaptación total a las necesidades del asegurado, Línea Directa dispone de una innovadora herramienta informática que ajusta el seguro a las características especiales de la flota y calcula el precio en función de las variables propias de cada empresa.
Casi 65.000 clientes en España ya conocen todas las ventajas que supone contratar este servicio con Línea Directa, como la figura del Gestor de Flotas, que visita al cliente y ajusta cada proceso a sus necesidades. Además, todos los conductores de la empresa disfrutan de cobertura sin estar declarados en la póliza expresamente. Camiones y maquinaria agrícola En 2011, Línea Directa Aseguradora ha lanzado un seguro para camiones y maquinaria agrícola, convirtiéndose en la primera compañía directa con una oferta integral para todo el ramo de autos. El nuevo producto está dirigido a vehículos de segunda categoría, incluyendo camiones rígidos, cabezas tractoras y remolques con un Peso Máximo Autorizado (PMA) superior a 3,5 TM. Además, la compañía también asegura maquinaria agroindustrial con independencia de su PMA, incluyendo tractores, remolques y carretillas elevadoras. 4.2. Asistencia Línea Directa Asistencia es la encargada de prestar el servicio de asistencia en carretera a todos los asegurados de la compañía. Con un equipo de casi 400 profesionales expertos y una red de más de 3.000 colaboradores repartidos por toda la geografía nacional, Línea Directa ofrece asistencia al vehículo (remolcaje al taller más cercano, asistencia por falta de gasolina, cobertura desde el km 0 ) y a las personas (a todos los ocupantes del vehículo asegurado: rescate, alojamiento en hoteles, traslado a domicilio, etc). Además, ofrece asistencia sanitaria urgente para todos los ocupantes del vehículo de Línea Directa, en caso de accidente o enfermedad. Línea Directa Asistencia cuenta con un novedoso sistema de envíos SMS entre la aseguradora, el gruista y el cliente para agilizar el rescate en carretera. Este procedimiento le permite optimizar los tiempos reales de asistencia de las grúas, y realizar el servicio en menos de 30 minutos. Además, ha puesto en funcionamiento el Servicio de Asistencia a Personas Sordas, que permite, gracias a un sistema informático pionero en España, asistir en carretera a clientes con disminución auditiva. A cierre del primer semestre de 2010, Línea Directa Asistencia ha aportado más de 5 millones de euros al beneficio del Grupo, un 23% más que el año anterior. 4.3. CAR El Centro Avanzado de Reparaciones (CAR) de Línea Directa Aseguradora es un espacio de más de 2.000 metros cuadrados dedicado a la reparación de vehículos donde trabajan más de 45 profesionales. CAR fue concebido desde un principio como una apuesta por la tecnología y la innovación, unido a un escrupuloso respeto por el Medio Ambiente. Este centro, situado en Madrid, ofrece servicio tanto a clientes de Línea Directa como a conductores particulares. Entre los beneficios que pueden disfrutar los conductores que acudan a CAR se encuentran la pintura cubierta para toda la vida, garantía de dos años en arreglos
de chapa, limpiado y aspirado sin coste y un servicio gratuito de recogida y entrega del vehículo a domicilio. 4.4. Hogar Línea Directa Aseguradora cuenta desde 2008 con una línea de negocio especializada en el seguro de Hogar, que en apenas dos años de funcionamiento cuenta con 70.000 clientes. Esta exitosa progresión responde a las novedades y ventajas que ha introducido la compañía con sus productos sencillos, transparentes y sin letra pequeña. El seguro de Hogar de Línea Directa permite al cliente autodiseñar el producto a su medida, contratando sólo aquellas coberturas que desee, de 1 a 23. Y siempre con el compromiso de rapidez en la respuesta, ya que Línea Directa se compromete a indemnizar en 24 horas, reparar en 48 y solucionar las emergencias en un plazo máximo de tres días. Todo ello también con precios muy competitivos, con los que los clientes pueden ahorrarse hasta un 40% en el precio de su seguro y con la garantía de que los siniestros declarados no afectan al precio de renovación del seguro al año siguiente. Y siempre con las facilidades propias de Línea Directa: la posibilidad de realizar cualquier trámite por teléfono o Internet, las 24 horas del día, los 365 días del año. 5. Compromiso de Línea Directa con la Seguridad Vial Uno de los principales pilares de la Responsabilidad Social en Línea Directa Aseguradora es su compromiso activo con la Seguridad Vial. Desarrollado a través de diferentes iniciativas, el objetivo final para la compañía es: Contribuir a la reducción de la siniestralidad en España. Fomentar hábitos de conducción segura. Incidir en la puesta en marcha de medidas que reduzcan la siniestralidad infantil en carretera Para conocer en profundidad cuáles son los principales riesgos que asumen los conductores españoles, los factores determinantes en la accidentalidad de los vehículos o los temas de mayor actualidad relacionados con la Seguridad Vial, Línea Directa elabora anualmente informes y estudios con instituciones de referencia a nivel nacional, como el Instituto de Tráfico y Seguridad Vial de Valencia (INTRAS), o la Fundación Española para la Seguridad Vial (FESVIAL). Entre los últimos temas analizados destacan: La seguridad vial en los centros educativos españoles Impacto de la utilización de los navegadores GPS en la conducción.
La velocidad en los accidentes de tráfico: Efectos del carné por puntos. La distancia de seguridad en los accidentes de tráfico en España. Colisiones entre vehículos de dos ruedas y turismos. Algunos de estos estudios, gracias a su rigor, relevancia y repercusión, están a disposición de la web del Observatorio Nacional de Seguridad Vial de la DGT. El Premio Periodístico de Seguridad Vial de Línea Directa, que en 2011 ha cumplido su VIII edición, es una de las principales iniciativas en materia de seguridad vial que está desarrollando la compañía, con el objetivo de incentivar y apoyar la elaboración, publicación y difusión de noticias relacionadas con la seguridad vial. Además, no solo se reconoce el trabajo de periodistas, sino también el de organizaciones, asociaciones e instituciones a través de los Premios Honorífico y Solidario. D. Pere Navarro, Director General de Tráfico; D. José Blanco, Ministro de Fomento, D. Miguel Ángel Merino, Director General de Línea Directa. El Premio se ha convertido ya en un referente en el ámbito del periodismo de nuestro país. Todas las ediciones han contado con un prestigioso jurado integrado por diferentes personalidades del mundo empresarial, periodístico y cultural, y han estado presididas, entre otros, por Alberto Ruiz-Gallardón, Alfredo Pérez-Rubalcaba, José Blanco o Esperanza Aguirre, entre otros. El Premio ha contado también con el respaldo de la Casa Real, a través del apoyo que Su Alteza Real la Princesa de Asturias, Letizia Ortiz, quien tuvo a bien recibir en audiencia a una delegación del Premio de Línea Directa.
Línea Directa fue la primera aseguradora española en adherirse a la Carta Europea de la Seguridad Vial, compromiso que promueve la Comisión Europea, y que la compañía renovó el año pasado. 5. Equipo Directivo Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda, Presidente. Miguel Ángel Merino González Director General de Línea Directa Miguel Ángel Merino, ha desarrollado la mayor parte de su carrera profesional en Línea Directa, a la que se incorporó en 1995 como director del Área de Gestión de Accidentes. En 2007 fue nombrado director general en Línea Directa Asistencia, compañía bajo cuya dirección ha vivido los mejores resultados financieros de su historia, aumentando su beneficio un 23% durante el pasado ejercicio, gracias a la optimización de sus procesos y su apuesta por la excelencia y la calidad. Estudió Derecho en la Universidad Complutense de Madrid y es titulado en Seguros, especialidad Reaseguros. Además, cursó el Master Técnico de Seguros por el Instituto de Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras (ICEA). Contactos de Prensa: Para más información: Línea Directa Aseguradora Dpto. de Comunicación Externa / Prensa Santiago Velázquez: Tel. 91 807 20 15 santiago.velazquez@lineadirecta.es Ricardo Carrasco Pérez de Abreu: Tel. 91 807 19 67 ricardocarrasco.perez@lineadirecta.es Y también en la página web: www.lineadirecta.com en Sala de Prensa.