DISCURSO MÓNICA RIO NEVADO DE ZELAYA UNIVERSIDAD FRANCISCO MARROQUÍN XI ENCUENTRO NACIONAL DE LA EMPRESA PRIVADA, ENADE 2011 INSTITUCIONALIDAD PARA EL DESARROLLO 15 MARZO 2011 Muy buenas tardes, para mí realmente es un honor estar este día con todos ustedes. Tenemos un cariño muy especial por cada uno de los salvadoreños, y en realidad, en lo personal, por muchos años vine a El Salvador, mi familia política fue bastante tiempo embajador de Guatemala en El Salvador, y recuerdo con mucho cariño muchos momentos vividos acá. Y me han pedido el día de hoy que comparta con ustedes el tema de valores del empresariado, realmente este es un tema muy profundo, pero además muy difícil de poder compartir en un foro de este tamaño, y por eso pensamos que era buena idea arrancar compartiendo con ustedes un poco sobre lo que es el emprendedor, sí?, ahí está, lo que es el emprendedor a nivel latinoamericano. Quiero contarles que en la Universidad Francisco Marroquín llevamos algunos años haciendo un estudio que se hace a nivel mundial, que se conoce como Global Entrepreneurship Monitor, y esta es una medición a nivel país, se hace en más de 54 países, para poder conocer cuáles son algunos de estos valores que poseen los empresarios y los emprendedores de todo el mundo. Y por esa razón queremos hacer una conexión profunda entre el tema de valores y el tema de nuestros empresarios y de nuestros emprendedores. Pensé que quería arrancar esta corta intervención con un reconocimiento profundo a las personas que nos acompañan hoy, porque cuando nos ponemos a pensar sobre el legado que cada uno de ustedes está dejando en la economía salvadoreña, nos ponemos a
pensar que muy pocas veces encontramos la oportunidad de tener unos minutos de reconocimiento a esa labor valiente y decidida que ha distinguido al pueblo salvadoreño y al empresariado salvadoreño. Y quiero empezar entonces con una reflexión que dice: Un hombre con ideas es fuerte, pero un hombre que tiene ideales y actúa es invencible. Y creo que durante estos minutos que vamos a compartir, me gustaría que reflexionen profundamente sobre este tema de tener ideas y actuar. Creo que uno de los retos que tenemos dentro de las naciones latinoamericanas es que necesitamos invitar a las generaciones venideras a que se atrevan a soñar. En muchos de estos estudios, una de las cosas que nos distingue es que nuestra infancia y nuestra juventud no tiene sueños grandes, y para lograr cosas grandes hay que empezar atreviéndose a soñar en grande. Quiero empezar compartiéndoles un poco la ubicación de nuestra querida región dentro del mundo, y pensé que era buena idea hablar primero sobre este mundo que nos rodea, un mundo que nos reta, un mundo realmente agresivo, en el cual sólo aquellas organizaciones que estén decididas a subsistir y a hacer las cosas con excelencia van a poder perseverar a lo largo del tiempo. Y también de acuerdo a algunos estudios estadísticos, pues, observamos que las organizaciones que se clasifican como organizaciones de clase mundial o bien organizaciones grandiosas son organizaciones que buscan la consecución de cuatro objetivos que son comunes en muchas de estas organizaciones excepcionales. Primero, desempeño superior sostenido, lo cual no es ningún descubrimiento nuevo, es tener resultados financieros que nos permitan no sólo dar resultados hoy, sino que prometan seguir dando resultados mañana. El punto número dos es constituir una cartera de clientes profundamente leales. Qué quiere decir esto? No sólo clientes que se sientan satisfechos cuando consumen mi
producto o mi servicio, sino que sean clientes que están fascinados por la experiencia de compra en mi organización, en mi negocio o en la empresa que dirijo. La primera pregunta que debemos hacernos es si nuestros clientes son profundamente leales, si son aquellos que continuamente nos recomiendan con otros. Dicen que cuando un cliente insatisfecho se va de mi organización, más o menos me desrecomienda, palabra que no existe en la Real Academia Española, pero es muy ilustrativa, con más o menos 20 personas, y uno se pone a pensar qué medio de publicidad podría ser tan poderoso para lograr ese mismo impacto. El reto es cómo nosotros como empresarios podemos conseguir que nuestros clientes sean clientes profundamente leales y clientes fascinados, que me recomienden con otras personas. El tercer objetivo es cultura ganadora, como empresarios, necesitamos construir culturas que sean campeonas. Por qué? Porque esto atrae talento, necesitamos gente talentosa para poder llevar a nuestras organizaciones a los mercados más exigentes del mundo y que no nos intimide ninguna compañía, por grande que parezca. Y número cuatro, contribución distintiva, y esto es darnos cuenta de lo que sería el desarrollo de este país sin la existencia de ustedes, y algunas veces no nos ponemos a pensar cómo marcamos la diferencia en cada decisión que tomamos, en cada empleo que generamos, o simplemente en la forma en que buscamos cada día servir más y mejor a los consumidores existentes. Porque lo que está claro es que una empresa se vuelve grande y genera riqueza si y sólo si sabe servir a sus consumidores; si no, desaparece. Entonces, estas organizaciones de clase mundial o grandiosas se basan en tres elementos muy sencillos, pero no por eso fáciles de llevar a cabo: primero, personas espectacularmente difíciles de encontrar, personas que están preparadas, pero que además tienen carácter; segundo, líderes que generan influencia y que trabajan todos los
días por construir confianza, tema que hablaremos más adelante, y número tres, enfoque y ejecución grandioso, eso es hacer las cosas como se tienen que hacer. Hablemos entonces un poco de la relación entre el emprendimiento, el empresariado y el desarrollo, y quiero compartir con ustedes una frase y luego una gráfica. Los emprendedores, en la medida que inventan, moldean, reconocen y aprovechan oportunidades, son el genio y la energía detrás del extraordinario fenómeno creador de valor y riqueza en una sociedad. Si queremos una sociedad más rica, necesitamos más emprendedores. Observemos muy rápidamente esta gráfica, no voy a entrar en detalles, pero esta gráfica es producto del estudio que antes mencioné, y quiero llamar la atención de la curva superior del lado izquierdo, observamos países en donde se concentran la mayoría de países latinoamericanos en desarrollo, ahí está ubicado Guatemala, El Salvador este año todavía no participa en el estudio, creo que el año entrante va a empezar, y, y en este estudio nos dice, bueno, los latinoamericanos tienen un espíritu emprendedor alto, y si uno se pone a pensar si nuestros compatriotas, de cualquier escala y nivel económico, son emprendedores por naturaleza, tenemos ejemplos que se arruinó un puente y en menos de dos horas ya hay gente vendiendo bebidas para los que están en las colas de los carros, no sabemos de dónde sale este espíritu emprendedor profundo que viven todos los días. En la esquina superior observamos que estos son países que tienen un crecimiento de PIB per cápita relativamente pequeño, entonces nos salta a la mente, y uno dice, cómo puede ser que si tenemos gentes tan emprendedoras, no podamos conseguir el crecimiento que realmente estamos buscando. Por el contrario, del lado derecho de la gráfica observamos países desarrollados, en los cuales el PIB per cápita es alto, pero su espíritu emprendedor es relativamente pequeño, es gente que está acostumbrada a un sistema que funciona y se deja llevar por el
sistema. La pregunta es cómo hacemos para que nuestros pequeños emprendedores se movilicen en esta dirección, y los potenciamos para poder lograr un desarrollo mucho más rápido, mucho más consistente y mucho más veloz. Bueno, les quiero contar entonces la base de este análisis, y creí que era buena idea presentar un poco esta gráfica. El proceso de emprendimiento, y creo que eso es parte de lo que queremos todos reflexionar, arranca con una idea, por eso necesitamos educar a nuestras generaciones para que sean creativos y tengan muchas ideas. De estas ideas, la gente empieza a tomar acción y a invertir algunos fondos, y se convierte en un emprendedor naciente, que en la medida en que pone su negocio y se vuelve un propietario, pues, se constituye ya en un empresario. Ahora, aquí hay un dato interesante, los emprendedores que generan desarrollo están después de la última línea negra y se convierten en negocios establecidos, los que generan realmente empleo, crecimiento, riqueza, pasan esta barrera que está calculada en promedio a nivel mundial como un espacio de 42 meses de subsistencia. El emprendimiento en Latinoamérica es muy alto, pero se queda en la fase marcada en celeste, son emprendedores que arrancan un negocio y después de unos meses, pues, fracasan y cambian de negocio, y vuelven a arrancar y fracasan, y vuelven a arrancar y fracasan, y nunca logran superar la barrera de los 42 meses; solamente alrededor del cinco por ciento, esto varía, por supuesto, de país a país, supera la barrera de los 42 meses y se convierte entonces en un negocio establecido generador de empleo. Bueno, quiénes son estos emprendedores? Voy muy rápidamente. Son jóvenes, 60% están entre los 18 y 34 años. Tienen baja educación formal, 46% no ha llegado al nivel básico. Poseen múltiples ocupaciones, quiere decir que además de ser emprendedores, están
empleados en algún lugar a tiempo parcial o a tiempo completo. Se dedican al comercio, 75% son actividades puramente de compra y venta, y están normalmente empezando el camino, 64% de ellos aún no genera ahorros, sólo les sirve para subsistir. Más o menos el 59% come de ese negocio, pero sólo trabaja él y probablemente su familia, no genera empleo, emprende por necesidad, aunque cuando uno les pregunta, contestan que emprenden por oportunidad, porque ellos están viendo una oportunidad, pero realmente lo hacen para llenar sus necesidades básicas. Tienen bajos niveles de capitalización, 44% de estos emprendedores requieren menos de 10 mil quetzales, en el caso de Guatemala, para iniciar su negocio, y normalmente reciben pocos consejos. Bueno, esto sí es sorprendente, en esta gráfica tenemos a varios países de Latinoamérica y nos dice qué porcentaje de sus emprendedores piensan generar más de 10 empleos en los próximos cinco años, encabeza la lista Colombia y Chile, cosa que no nos sorprende, y en la cola estamos algunos países como Jamaica, Guatemala, sólo uno por ciento de los emprendedores cree que va a tener más de 10 empleados en los próximos cinco años. Esto es un proceso poderoso, pero relativamente escaso para generar el nivel de desarrollo que nosotros necesitamos generar. Ahora, por qué, la pregunta es por qué, y volvemos a ver un poco el entorno de estos emprendedores. Primero hablemos sobre el tema de seguridad, observamos que 60% de los emprendedores nos dicen que su actividad emprendedora se ve limitada por la inseguridad política. Segundo, las políticas públicas pareciera que están más bien a la inversa, en el lado izquierdo de la gráfica, la lista está llena de países latinoamericanos que no obtienen
mucho apoyo de las políticas públicas para crecer y para florecer. Y tercero, el entorno social, es decir, la opinión que tiene la mayoría de personas sobre lo que es un emprendedor o un empresario no goza precisamente del mejor prestigio, y parte de las preguntas que necesitamos hacernos es enseñarle a nuestra gente a descubrir al emprendedor escondido en todas y cada una de las personas que tenemos cerca. Los emprendedores y los empresarios no son solamente las grandes empresas que son admirables de por sí, sino todas aquellas iniciativas pequeñas, valientes, heroicas que muchas personas hacen con pequeños negocios familiares, que les permiten subsistir y alimentar, y además educar a sus miembros de la familia. Tenemos que ayudar a encontrar a ese pequeño empresario que está escondido ahí, en esta persona normal y corriente que me encuentro todos los días en la calle. Entonces, la gran pregunta es cómo podemos enfrentar este reto, y aquí es donde yo hago la conexión con el tema de valores. Pensé, después de mucho darle vueltas al tema, cómo quería hacer la conexión entre empresa y valores, y creí que lo primero era darnos cuenta que el empresario, que el emprendedor es una persona que goza y necesita vivir esos valores. El único empresario que nos va a permitir marcar el ritmo, generar desarrollo y crecer a gran velocidad va a ser aquel que tiene principios y hace las cosas como las tiene que hacer. Así que, qué necesitamos hacer? Primero necesitamos un nuevo esquema mental, necesitamos, como decía antes, aprender a observar las iniciativas emprendedoras y empresariales de la gente joven, de la gente sencilla, de la gente sin educación, que con un poco de ayuda podríamos potenciar en financiamiento en redes de consejos que normalmente acompañan a estos emprendedores en algunos otros países. Necesitamos atrevernos a vernos a nosotros mismos en un proceso continuo de
cuestionamiento, en donde digamos: Seré yo un emprendedor o un empresario que se distingue y podría competir en el mercado mundial? Soy una persona que está conectada de mente, cuerpo, corazón y espíritu con el trabajo que hago? Lo amo apasionadamente o lo hago para mientras que encuentro algo que me divierta más? Este esquema mental es el que existe en países de crecimiento rápido, países que creen en su gente, y cada uno de nosotros podemos hacer esa diferencia, así que la pregunta es cómo será este nuevo esquema mental que necesitamos crear. Segundo, necesitamos un conjunto de habilidades diferentes. Si observamos hoy a la juventud, nos damos cuenta que tienen otras habilidades, no mejores, no peores, otras habilidades, pero probablemente necesitamos fortalecer algunas de ellas para constituir a estas generaciones venideras, empezando por nosotros mismos, atreviéndonos a adquirir nuevas habilidades para movernos en este entorno de alta competencia. Tercero, nuevos conocimientos, el que pertenece al ámbito empresarial sabe que el conocimiento no termina cuando uno adquiere un título, apenas empieza. El reto es cómo puedo seguir aprendiendo, cómo hago que cada persona que forma parte de mi organización se convierta en un elemento que aprenda y que multiplique sus conocimientos en el trabajo de todos los días, elemento fundamental, un entorno de libertad. Está comprobado que la única manera de hacer que estas iniciativas empresariales florezcan es en donde existen grandes rangos de acción, donde la libertad permite que florezca el talento. A mí me gusta mucho decir que nuestros países debemos admirar a los emprendedores y empresarios que existen a pesar del entorno que les rodea, porque en los otros países desarrollados observamos que probablemente están buscando cómo educar a sus generaciones para que se les despierte el espíritu emprendedor, pero una vez lo tienen,
florece, porque el entorno lo multiplica. Nosotros estamos al revés, la gente lo tiene, son buenos creadores, son creativos, son innovadores, son emprendedores, pero el ambiente los achiquita e incluso los apaga. La pregunta es cómo nosotros podemos crear un entorno que genere cierta fertilización automática de estas pequeñas iniciativas y las multiplique a la escala que necesitamos. Cuando nosotros vemos a otros países que van caminando, sabemos que nosotros necesitamos ir volando, porque el mundo se mueve demasiado rápido. Y hay una frase que a mí me gusta mucho, que dice que el buen tiempo no se almacena, hay que usarlo cuando llega, y nosotros no sabemos cuándo va a ser el buen tiempo para nuestro país o para cada uno de los negocios que ustedes representan, necesitamos estar listos, para que cuando lleguen esos dos minutos de oportunidad o de fama, nos aseguremos de tomarlos con el 100% de conocimientos, habilidades y ese nuevo esquema mental. Qué distingue entonces al emprendedor? Al emprendedor lo distinguen una cantidad de valores. Honestamente, yo admiro mucho a los emprendedores y empresarios, y emprendedor y empresario no solamente quiere decir ser dueño de una empresa, cualquier persona puede emprender un proyecto de cualquier tipo, y por eso ya es un emprendedor. Y traté de poner aquí en la gráfica, pues, algunas de estas características que lo distinguen. Primero, es un soñador, sueña, pero no sólo sueña, sueña y actúa, soñar solo no le va a ayudar a llegar muy lejos, necesita soñar y actuar. Ese sueño sumado a esa acción lo convierte en una persona visionaria, y esa persona visionaria es la que se conecta con esa visión de futuro que le permite sacar fuerzas de lo más profundo para los momentos más difíciles. Cuando yo hablo de visión, me gusta mucho un ejemplo de una nadadora que fue la
primera mujer que atravesó el canal Catalina, que queda en California, y decía la historia que esta nadadora había pasado años entrenándose para este reto que ella se había puesto, nadie se lo había pedido, y después de nadar 18 horas continuas sin parar, cuando quedaban 700 metros para llegar a la orilla, ella pidió que la sacaran, entonces el periodista que iba en el barquito, donde iba el periodista, el entrenador y su mamá, porque las mamás no lo, nunca lo desamparan a uno, le pregunta, mire, me puede usted decir, quedando tan poco, verdad, por qué pidió que la sacaran?, y ella dijo una frase que a mí me impresionó mucho, porque dijo, fíjese que hace dos horas bajó sobre la superficie del mar una niebla densa, y esa niebla no me permitía ver la orilla adonde yo iba. Por supuesto que uno piensa cómo no le dijeron, 'veá', que quedaban 700 metros, pero el punto es que el no tener esa visión la hizo perder la fuerza, y, bueno, ella se volvió a entrenar y volvió a hacer el intento, y dice que pasó meses tratando de dibujar la visión de la orilla en su mente, para que si aparecía la niebla, no fuera la que la venciera. Y yo creo que a eso se refiere con la visión de un emprendedor o de un empresario, tener ese poder para ver y creer en sus proyectos y en las cosas que quiere empezar. Me gusta mucho pasión, los emprendedores y los empresarios son apasionados por lo que hacen, sólo así se puede trabajar las horas que se necesita para sacar adelante cualquier iniciativa, están centrados en principios, son perseverantes, son proactivos, son valientes, son valientes, no cualquiera arranca una cosa desde cero y persevera en el tiempo, son comunicativos y altamente creativos. Ahora quiero hacer un llamado al valor al que le voy a dedicar los últimos cinco minutos que me quedan, y básicamente es el tema de inspirar confianza. Pasé pensando mucho tiempo si quería diversificar el tiempo en varios valores, y pensé no, probablemente si tuviera que escoger uno, escogería la confianza. Lo que hace la diferencia adentro de las mismas personas, de las relaciones con otros, de las organizaciones, los mercados o las sociedades está totalmente vinculado con el tema
de confianza. Y parece casualidad, o más bien dicho, es casualidad que el día de hoy oímos la sugerencia que hace Anep al gobierno y al país, y se centra en instituciones, las instituciones son los mecanismos sociales para fortalecer el tema de confianza. Cuando uno se pone a pensar, nos damos cuenta que en nuestros países pagamos un impuesto de la baja confianza, y ese impuesto sale caro, es costoso hacer negocios en países donde hay bajos niveles de confianza. La pregunta es cómo podemos hacer un cambio. Quiero compartir con ustedes un video muy cortito, dos minutos y medio, en donde nos van a enseñar un montón de imágenes y nos van a estar haciendo algunas preguntas sobre la confianza, nos pregunta: La confianza es lenta o rápida? Y nos muestra, por ejemplo, un pit de carreras, donde dicen que la confianza, sólo en cuatro segundos tengo que hacer perfectamente lo que tengo que hacer. Entonces, vean las imágenes y piensen en las preguntas que les van a lanzar sobre cómo la confianza y la generación de ella empieza en cada uno de ustedes. -(Video) Qué es la confianza? Confianza es sólo otra palabra para honestidad, o es algo más, o es mucho, mucho más? La confianza es lenta o rápida? Cuesta mucho o es rentable? Es demasiado arriesgado confiar o es más arriesgado no confiar? Es fácil perder la confianza? Puede restaurarse? La gente puede confiar en usted?
La confianza puede cambiar una vida, una relación, una compañía. La confianza puede cambiar al mundo? Comienza con usted.- Sra. de Zelaya: Y fíjense que en el video nos están haciendo un montón de preguntas bien profundas sobre ese tema de confianza, y sobre todo cuando para la música y dice: La gente podría confiar en usted? Necesitamos preguntarnos eso, y la pregunta es por qué, qué hago yo para lograr esto. Y creo que es importante saber que la confianza no es algo mágico, que sólo se da y ya existe, no sé por qué, es algo que yo puedo intencionalmente fortalecer o construir. Las dos fuentes principales de la confianza, de acuerdo a muchos estudios que no he hecho yo, verdad, han hecho algunas de estas organizaciones, es que hay dos elementos fundamentales: Uno, tener las competencias para generar esa confianza, y eso se compone de dos partes, y es, uno, dar resultados, es decir, cumplir, una persona que no cumple, no genera confianza. Y esa es la manera que nosotros pensamos en nuestras instituciones, en nuestras empresas, en las personas que conocemos, cuando la persona cumple y da resultados, eso genera confianza, pero no es suficiente. También nos dice que es una persona o una organización que tiene las capacidades, es capaz, creo en él. Yo puedo confiar en un amigo, pero no quiero que me opere de los ojos, verdad, porque tal vez no es médico, son dos tipos de confianza. Entonces, una fuente importante, competencias, conocimientos, habilidades, resultados, pero otra fuente igualmente importante, y fíjense que es la raíz del árbol, es carácter, y es integridad e intención, cómo puedo yo hacer una diferencia en el entorno en el que yo estoy, en donde actúo siempre en forma íntegra y donde la gente sabe cuál es mi
verdadera intención. Si yo pongo atención a estos cuatro elementos, podría impactar fuertemente la confianza de la gente que tengo cerca. En el video mirábamos que la confianza entonces es como esta gota de agua, y fíjense, quiero llamar la atención al centro de la gota, dice, confianza en sí mismo. Cuántas de nuestras culturas nos han educado o han educado a muchas de las personas con las que compartimos que no creen en sí mismos, así que el valor del empresariado, confiar en ti. El primero que se lo tiene que creer es uno mismo; si yo no lo creo, no convenzo a nadie, número uno, confianza en sí mismo. En la medida en que yo confío en mí, genero confianza con el círculo más cercano, y ese círculo más cercano es las personas con las que yo tengo alguna relación, entonces tengo relaciones de confianza. Luego lo puedo llevar a organizaciones, veo equipos de trabajo o bien organizaciones completas que se distinguen, porque ahí se trabaja con confianza. Piensen por un momento, ya Quelch decía que la confianza es aquello que uno puede definir cuando la ha vivido, los que han tenido oportunidad de trabajar en equipo donde hay alta confianza saben cómo se siente, las cosas son más rápidas y más baratas. Cuarto, el mercado, una compañía no gana prestigio sólo porque hace buena publicidad, gana prestigio porque hace las cosas como las tiene que hacer, da resultados, tiene buenas intenciones, es íntegra y es capaz. Y por último, sociedad, y creo que ese reto es un reto para todos, cómo yo desde mi acción individual, en el rol que cada uno de ustedes haya escogido, hago la diferencia, cómo yo inspiro confianza en la gente que está cerca. Es un tema apasionante, me gustaría contarles, pero ya no hay tiempo, que hay un montón de casos en donde problemas muy grandes o muy graves tienen soluciones
cuando empiezo a resolver en células pequeñas. Los retos muy grandes no puedo enfrentarlos a lo grande, necesito empezar por células pequeñas, en donde gente que nos tenemos confianza nos ponemos de acuerdo para construir soluciones específicas para esos problemas puntuales, uno a la vez. Y en la medida en que eso empieza a suceder, se multiplica, como dice la frase del doctor Covey, dice, según la confianza se manifiesta en cada onda sucesivamente, el efecto de la confianza se torna acumulativo y exponencial, eso es lo que estamos buscando. Quiero cerrar con una frase, un video, y después del video, una frase más, dice: Estamos viviendo una revolución silenciosa, el triunfo del espíritu creativo y emprendedor que cambia la condición de la vida humana. Lo que ha hecho hoy accesibles tantas cosas a tanta gente y llevar bienestar se debe gracias a ese espíritu creativo y a ese espíritu emprendedor que se atreve a descubrir nuevos mecanismos para hacer las cosas. Y si logramos rodear ese entorno de algunos elementos fundamentales, podemos multiplicar ese espíritu creativo, que también es parte de esos valores del empresariado. Quiero que vean un video que literalmente lo único que hace es cuestionar y cuestionar a cada persona, y nos está preguntando cómo tú haces la diferencia. Fíjense que el video nos enseña a los hermanos Wright haciendo el primer avión, pero a la par que los está enseñando a ellos armando su avión, nos está preguntando a nosotros, esto empieza con una decisión, quiero yo hacer la diferencia o no, lo logro con dedicación, y entonces puedo conseguir grandes resultados. Y después del video quiero cerrar con una reflexión y repetirles que para mí ha sido realmente un gusto poder estar acá. -(Video)-
Sra. de Zelaya: Muchas gracias. Los dejo con el reto de pensar en esa contribución que cada uno de ustedes puede hacer en la medida en que trabajen la confianza en ustedes mismos y en la gente que tienen cerca, y nos ayuden a todos a construir sociedades con libertad para soñar y para actuar. Muchísimas gracias. Presentador: Muchas gracias a Mónica Río Nevado de Zelaya, sin duda alguna, una palabra que esta tarde será muy importante, la confianza. A continuación voy a invitarles a que nos acompañen a un coffee break, tendremos 30 minutos para el coffee break y les pediría estar acá nuevamente a las cuatro en punto, el coffee break se va a desarrollar...