REDEs sociales Carlos Vargas Hernández ser community manager y no morir en el intento Segunda parte La importancia de un buen community manager radica no sólo en que sea una persona capacitada para convivir con las comunidades que genere, sino en entender desde un enfoque social las necesidades y diferencias que cada una tiene. La responsabilidad del community va más allá de recibir likes. Reflexión Es una realidad que en muchos negocios falta un serio entendimiento y definición de la misión, visión, responsabilidades, valores, competencias del puesto del community manager; sin ese conocimiento preciso, van derecho al naufragio, en este gran océano llamado internet. En esta segunda parte hablamos más allá de un puesto, nos referimos a la responsabilidad que transita en forma horizontal y vertical por todo el ecosistema de las organizaciones: el de community manager, el cual debe estar alineado con la estructura del área a la que se integrará; partimos del convencimiento de que el manejo de las redes sociales no necesariamente debe estar en mercadotecnia. La alineación deberá estar dada con el plan de negocios, la estrategia de la empresa, la estrategia comercial, en general con el marco estratégico, de no ser así, inevitablemente se ahogará, navegando en un océano (la web), sin su carta de navegación y sin ninguna instrucción. Qué se necesita para un reclutamiento exitoso? El Reclutamiento y Selección 2.0 requieren de unas condiciones previas que deben cumplirse antes de iniciar cualquier acción, ya que no puede haber táctica sin haberse definido antes la estrategia. Un reclutador recién egresado de la universidad, y sacando su ABC de reclutamiento y selección, nos dirá que, para buscar y cubrir con éxito un puesto, se requiere de información básica para el reclutamiento y selección, como se aprecia en la siguiente gráfica: Gráfica. Información básica para el reclutamiento y selección Perfil a cubrir Compensación asignada Descripción de puesto Plan de desarrollo 18 REVISTA AH
La compensación, el sueldo y la paga, son temas que dejan mucho que desear en el mundo laboral Compensación del community manager Cómo se asegura la reproducción de la fuerza de trabajo? Dándole a la fuerza de trabajo el medio material para que se reproduzca: el salario. Louis Althusser La compensación, el sueldo, la paga, son un tema que deja mucho que desear en el mundo laboral. Hay empresas que quieren tener un profesional triple AAA, y hacen búsquedas anunciando compensaciones de cinco o seis mil pesos mensuales; y lo encuentran, pero lo que no hallarán es el resultado deseado. Tienes a la persona adecuada? Si pagas cacahuates, obtendrás más cacahuates. Refrán popular Sabemos a ciencia cierta que algunos community management, ocupan las posiciones, porque, como mencionamos en párrafos anteriores, el jefe directo o el director de la empresa, veía que esta persona era la que más contactos tenía, o pasaba más tiempo en su iphone, o se comentaba en la empresa que era la experta en redes sociales; pero la respuesta a su desempeño se conoce en poco tiempo. Quién puede ser realmente un community manager? La tecnología es un arma que si no se sabe usar nos podría destruir. Anónimo Desde el punto de vista de un reclutador de ejecutivos y después de haber estudiado este fenómeno de internet y redes sociales, la figura del community o de la persona responsable de interactuar en general con el mercado o las comunidades vía on line, ya sea directa o indirectamente, debe tener por lo menos un entendimiento de lo que representa interactuar con comunidades, con personas, por lo que, además de ser un conocedor y posiblemente experto en tecnología, y en esta materia del social media, debe predominar un conocimiento y preparación académica en materia de las llamadas ciencias sociales y en temas económico-administrativos (administración, economía, mercadotecnia, ventas, etcétera). Qué son las ciencias sociales y qué tiene que ver con el community? Ninguna ciencia, en cuanto a ciencia, engaña; el engaño está en quien no sabe. Miguel de Cervantes Saavedra Foto: ra2studio/shutterstock.com Para alinearme con mis lectores, reproduzco esta definición tomada de Wikipedia: Las ciencias sociales son una denominación genérica para las disciplinas o campos de saber que reclaman para sí mismas la condición de ciencias, que analizan y tratan distintos aspectos de los grupos sociales y los seres humanos en sociedad, ocupándose tanto de sus manifestaciones materiales como de las inmateriales. REVISTA AH 19
El community debe tener conocimiento y preparación académica en materia de las llamadas ciencias sociales y en temas económico-administrativos Figura 1. Ciencias relacionadas Ciencias relacionadas con la interacción social Ciencias relacionadas con el sistema cognitivo humano Ciencias relacionadas con la evolución de las sociedades Antropología Historia Geografía humana Linguística Psicología Ecología humana Economía Psicología social Demografía Sociología Arqueología Politología Disciplinas conectadas con las ciencias sociales En qué consiste la ciencia? En conocer a los hombres. Confucio Hay un conjunto de disciplinas, a veces llamadas impropiamente ciencias sociales aplicadas, que hacen un uso colateral de desarrollos de las ciencias sociales propiamente dichas, para tratar de ordenar o mejorar procesos organizativos o de enseñanza. Figura 2. Disciplinas conectadas con las ciencias sociales Administración de empresas o administración Bibliotecología Contabilidad Comunicación social Comunicología Mercadotecnia Pedagogía Trabajo social 20 REVISTA AH
Los community manager de empresa deberán tener experiencia y conocimientos en materia de administración, finanzas, logística y recursos humanos A quién preparar para gerenciar comunidades? Las tecnologías podrán cambiar, más no los principios y valores para interactuar con personas. Carlos Vargas H. Creemos que será más factible preparar, desarrollar las habilidades, competencias y conocimientos en materia de tecnología informática, en este caso redes sociales, a una persona experta en ciencias sociales en general, que le apasionen interactuar con las personas, gente, grupos, etcétera, y que presentará resultados en forma más rápida que a un experto en tecnología informática en la web y específicamente en social media. El community manager no es un puesto estándar Sabemos muy poco, y sin embargo es sorprendente que sepamos tanto, y es todavía más sorprendente que tan poco conocimiento nos dé tanto poder. Bertrand Russell Los conocimientos exigidos a un community manager orientado a empresa serán diferentes a otro orientado a organizaciones o instituciones de salud, o non profit o instituciones gubernamentales, a nuestro entender, no hay un estándar para esta tarea. Los community manager de empresa deberán tener experiencia y conocimientos en materia de administración, finanzas, logística, recursos humanos, etcétera, según la orientación del negocio, de lo contrario su trabajo será trivial. Así será el caso de los community manager orientados a tareas gubernamentales Comercio por internet en méxico El estudio realizado sobre comercio electrónico que realizó la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), estableció que 37% de internautas en México ha realizado alguna compra por internet, destacando que los artículos que más consumen son música, películas, ropa, accesorios y computadoras. o el de una agrupación profesional. No todos los community son para todas las empresas u organismos. Lo mejor que puede hacer una empresa es alinear los documentos básicos de búsqueda y de trabajo de un community manager a los documentos y expresiones estratégicas del negocio. Aterrizando ideas Un hombre que no arriesga nada por sus ideas, o no valen nada sus ideas, o no vale nada el hombre. Platón Con apoyo de expertos en la materia de la gestión y operación de las redes sociales en web, que estén abiertos a escuchar a otros especialistas, se podrá construir perfiles de profesionales que operen en forma productiva, es decir, con eficiencia, eficacia y calidad, para estas extraordinarias opciones y oportunidades de comunicación llamadas redes sociales. Este es un tema que debe ser tratado y construido por todos los expertos relacionados directa o indirectamente con la oportunidad de explotar al máximo la maravilla que representa estar conectados en forma interactiva con personas de diferentes rezos, creencias, culturas, etnias, filosofías de vida o visiones diversas en materia económico-financiera. Lo que debe prevalecer ante todo en nuestras acciones en la organización, con todo y lo extraordinario de la tecnología, es la persona como esencia. A partir de la persona se construyen las comunidades, se generan los grandes negocios; debemos partir de un conocimiento y ejercicio de las ciencias sociales, y de ahí entender y proyectar a los grandes movimientos de las comunidades, y así tendremos community managers, o guías de comunidades sensibles al factor humano y sólidos en sus estrategias y tácticas en SM, con resultados en favor de sus proyectos; la tecnología es importante, pero a final de cuentas es un medio, no un fin en sí mismo. Conclusión La acción sigue al ser. Carlos Llano Ya lo dijo el filósofo de empresa, Don Carlos Llano (QPD), comprender la empresa supone entender a la persona que le da sentido. Lo más serio de la vida es ese mundo de las relaciones personales que no pueden traducirse en términos de dinero, ni de influencia, ni de poder, términos monótonamente circulares: con el dinero consigo influencia, con la influencia logro poder, con el poder obtengo dinero Lo más serio de la vida son las relaciones familiares, los nexos de amistad, las vinculaciones de compañerismo, los ideales del voluntariado. Por otra parte, contamos con una reflexión y conclusión de un trabajo REVISTA AH 21
Lo que debe prevalecer ante todo en nuestras acciones en la organización, con todo y lo extraordinario de la tecnología, es la persona como esencia de investigación y tesis de Javier de Rivera, tesis redes sociales, trabajo para la obtención del diploma de estudios avanzados: La Socialización Tecnológica: La expresión de la identidad personal y nuevas formas de relación social en las Redes Sociales de Internet, en donde afirma: Las Redes Sociales en Internet representan grandes iniciativas institucionales que configuran el espacio virtual y le dan forma a las relaciones y realidades que se viven y se crean en él. Entender cómo funcionan estas Redes Sociales y qué efectos producen sus respectivos modelos comunicativos es definitorio de cara a la comprensión de las formas culturales del futuro, y a la forma en que estamos redefiniendo la propia condición humana. Y tú, qué opinas?; qué debe prevalecer?, el conocimiento de la tecnología o el conocimiento del ser humano y sus grupos? Nosotros nos quedamos con el entendimiento del ser humano, para potenciar las acciones en la red, sea virtual (digital) y/o física (analógica). Figura 3. The on line community manager. "A jack of all trades" Upgrades and improvements Brandt support Software know-how Feature selection Platform management Brandt management Situation management Capture brandt feedback Listen/join conversation Priority & schedule Management Documentation Project management Advertising & marketing Marketing analisys Impact reporting Ad rotation staff development Recruiting Team building Staff training Incorporation of experience Product selection Product management Budgeting Business planning Goal definition Outreach Business alignment Events Incentives Issue management Customer management Community management Control management Moderation & rule enforcement Elicit participation Rewards & incentives Networking Identification of best practices Attend trade events Professional development Content management Content plan Research & insight From http://blogs.zdnet.com/hinchcliffe Nuestro autor: Carlos Vargas Hernández es reclutador de ejecutivos 2.0. Asesor, consultor, conferencista, y facilitador de talleres en la creación y fortalecimiento de comunidades en redes sociales públicas y redes sociales corporativas (empresas). Coach de negocios. cvh@acgmexico.com 22 REVISTA AH