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La experiencia turística en el Ecuador CIFRAS ESENCIALES DE TURISMO INTERNO Y RECEPTORR 2 3
Índice Presentación... 5 Capítulo 1: Información general... 6 Capítulo 2: Servicios turísticos... 14 Capítulo 3: Nivel de satisfacción de servicios... 20 Capítulo 4: Características del visitante extranjero... 28 Capítulo 5: Características del visitante nacional... 38 Fuentes de información... 45 4 5
Presentación El Ministerio de Turismo pone a disposición de los actores de la industria turística los principales resultados de los estudios realizados durante el año 2011 por parte de esta Cartera de Estado en lo referente a la investigación del turismo receptor e interno. Esperamos que esta publicación sea de utilidad para los usuarios y se convierta en una herramienta de análisis de la realidad turística del Ecuador, que permita sustentar las decisiones y acciones de planificación e inversión que fomenten el desarrollo sostenible, responsable y ético de la industria. Esta publicación supone un aporte a la consolidación del concepto Turismo Consciente, fundamentado en los valores de paz, amistad, respeto, amor a la vida y en el principio que busca involucrar a los actores en la filosofía del Buen Vivir. Ministerio de Turismo 6 7
CAPÍTULO 1 Información general 8 9
Capítulo 1 INFORMACIÓN GENERAL Contenido El presente capítulo contiene una cuantificación de variables del turismo receptor e interno, que se relacionan con las entradas de extranjeros al Ecuador, ingreso de divisas por concepto de turismo y estadía promedio. Adicionalmente, se hacen constar los principales sitios visitados por los residentes y no residentes en el país. Fuente: Anuario de entradas y salidas internacionales al Ecuador 2007 2010, (INEC). Llegadas provisionales a Ecuador 2011, Dirección Nacional de Migración. Estudio de tendencias de turismo no residente en el Ecuador 2011, Ministerio de Turismo. Módulo de turismo inserto en la encuesta ENEMDU 2011, INEC Ministerio de Turismo. 10 11
Entrada de extranjeros al Ecuador 1.141 Concentración de la demanda extranjera 937 1.005 968 1.047 2007 2008 2009 2010 2011 (en miles de personas) Visitantes extranjeros por mes Año Ene. Feb. Mar. Abr. May. 2.010 96.109 89.924 82.452 70.540 77.618 Durante el período 2007-2010, se registró un incremento paulatino de entradas de extranjeros al Ecuador, pasando de 937.487 en 2007 a 1 140.978 en 2011 con una variación de 21,7% en el período. Jun. Jul. Ago. Sept. Oct. Nov. Dic. 91.602 110.545 2.011 105.541 86.424 87.486 87.509 82.811 99.944 117.997 130.000 120.000 110.000 100.000 90.000 80.000 70.000 95.219 98.987 71.776 80.083 83.701 88.338 81.253 96.359 92.566 113.292 Galápagos 16,60% Manabí 13,90% Guayas Santa Elena 47,50% 16,30% Carchi 5,90% Imbabura 12,30% Pichincha Santo Domingo 65,30% de los Tsáchilas 2,00% Tungurahua Los Ríos 15,10% 0,90% Bolívar 0,40% Chimborazo 5,50% El Oro 7,30% Esmeraldas 6,60% Loja 4,10% Cotopaxi 4,50% Cañar 0,70% Azuay 18,90% Zamora Chinchipe 0,30% Napo 3,90% Morona Santiago 1,90% Pastaza 2,20% Sucumbíos 1,50% Orellana 1,30% PORCENTAJE DE DEMANDA > 20% 10% - 20% 1% - 10% < 1% 60.000 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio 2010 2011 Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre En el período 2010-2011, se registró durante el mes de diciembre una variación de 17,6%, al pasar de 96,3 a 113,3 mil visitantes extranjeros. Las ciudades más visitadas durante el año 2011 fueron Quito con un 66% del total de visitantes, Guayaquil (47%), Cuenca (19%), Galápagos (15%) y Baños (11%). 12 13
2011 2010 2009 2008 2007 Concentración de la demanda nacional Gasto y duración de visita Turista nacional Turista extranjero Galápagos 0,40% Manabí 13,90% Esmeraldas Carchi 7,10% 1,40% Imbabura 5,00% Pichincha Santo Domingo 5,30% de los Tsáchilas 2,80% Napo Cotopaxi 1,30% 3,20% Sucumbíos 0,60% Orellana 0,20% El gasto turístico promedio del turista extranjero en el país asciende a USD $1.000. Se estima una estadía promedio de 14 noches. Por otra parte, el gasto turístico promedio del turista nacional asciende a USD $94 con una estadía promedio estimada de 3 noches. Gasto del viaje Pernoctaciones 94 USD 3 noches 1.000 USD 14 noches Tungurahua Los Ríos 5,90% 5,50% Bolívar 1,60% Guayas 16,50% Chimborazo 4,40% Santa Elena 9,10% Cañar Morona Santiago 1,40% 0,60% Pastaza 1,50% Ingreso de divisas por concepto de turismo El Oro 2,10% Loja 2,50% Azuay 7,30% Zamora Chinchipe 0,20% PORCENTAJE DE DEMANDA > 10% 5% - 10% 1% - 5% < 1% El ingreso de divisas por concepto de turismo registrado en la Balanza de Pagos (viajes y transporte de pasajeros) ascendió a 849,7 millones de dólares en el año 2011, es decir, 35,69% de incremento con respecto al ingreso registrado en el 2007. 100 0 200 300 400 500 626,2 674,2 745,2 600 786,5 700 849,7 800 900 100 Las ciudades preferidas para visitar por los turistas nacionales durante el año 2011 fueron Guayaquil con un 8,1% del total de visitantes, Quito (6,1%), General Villamil Playas (3,5%), Salinas (3,4%) y Atacames (3,4%). (en millones USD) 14 15
CAPÍTULO 2 Servicios turísticos 16 17
Capítulo 2 SERVICIOS TURÍSTICOS Contenido Los principales servicios turísticos ofrecidos por el país para satisfacer la demanda generada, originada por los desplazamientos temporales de los viajeros con propósitos diversos son algunos de los temas de este capítulo. Contiene el número de establecimientos registrados en el Ministerio de Turismo, la capacidad de los establecimientos de alojamiento y el empleo generado por esta industria. Fuente: Catastro de establecimientos turísticos del Ecuador, Ministerio de Turismo 18 19
2011 2010 2009 2008 2007 Establecimientos turísticos registrados Capacidad de alojamiento 5.000 10.000 15.000 En el año 2011 se registraron en el Ministerio de Turismo 178.374 plazas de alojamiento en el país, mostrando un incremento del 21,32% respecto a las plazas instaladas en el año 2007. Año 2007 2008 2009 2010 2011 Nro. Establecimientos 3.213 3.399 3.615 3.739 3.935 Nro. de Habitaciones 68.805 79.235 72.958 76.808 78.907 Nro. de Plazas 147.025 168.626 159.629 170.236 178.374 16.660 17.778 18.355 15.700 14.467 0 Generación de empleo turístico Hombres Mujeres Total Durante el período 2007-2011 se presentó un incremento del 26,87% de establecimientos registrados en el Ministerio de Turismo y un aumento del 3,24% entre los años 2010 y 2011. Los empleos directos registrados en la industria turística se incrementaron en el 34,75% durante el período 2007-2011, al pasar de 75.198 a 101.329. 2011 2010 2009 2008 2007 54.302 48.219 48.047 45.925 41.375 47.027 44.609 42.098 38.743 33.823 101.329 92.828 90.145 84.668 75.198 20 21
CAPÍTULO 3 Nivel de satisfacción de servicios 22 23
Capítulo 3 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS Contenido Este capítulo presenta la información concerniente a la percepción de los turistas extranjeros en relación a diferentes aspectos de su visita al Ecuador, su experiencia en los diferentes establecimientos turísticos, su consecuente predisposición a regresar y a recomendar al país como un destino turístico. Fuente: Estudio de tendencias de turismo no residente en el Ecuador 2011, Ministerio de Turismo 24 25
Turistas que regresarían al Ecuador 91% Regresaría al Ecuador Escala 1-7 9% Escala 8-10 91% Turistas que recomendarían visitar el Ecuador Considerando una escala del nivel 1 al 10, el 91% de los turistas no residentes manifiesta que regresaría al Ecuador calificando muy positivamente en la escala del 8 al 10, mientras que un 9% otorga una calificación del 1 al 7. TRANSPORTE: Este servicio fue altamente valorado por los turistas no residentes en un 76,7% de la categoría más alta en la escala. ALIMENTACIÓN: El 83,5% de los turistas no residentes declara estar conforme con el servicio y lo valora en la categoría de 8 a 10. ALOJAMIENTO: Los turistas no residentes manifiestan que el personal que brinda el servicio turístico lo ofrece con amabilidad. El 87,4% cataloga el servicio en la escala de 8 a10. Amabilidad del personal De 1-7 De 8-10 Transporte Alimentación Alojamiento 23% 17% 13% 77% 83% 87% Escala de 1 a 10, siendo 1 la más baja calificación y 10 la más alta Seguridad en servicios Escala 1-7 8% 92% Recomendaría visitar el Ecuador Escala 8-10 92% El 92% de los turistas no residentes recomienda visitar el Ecuador con una calificación de 8 a 10, mientras que un 8% evalúa en el nivel del 1 al 7 de la escala. TRANSPORTE: Los turistas no residentes catalogan este servicio en la categoría más alta de la escala en un 70%. ALIMENTACIÓN: Al 78% de los turistas no residentes le parece seguro este servicio y lo valora en la categoría de 8 a 10. ALOJAMIENTO: Los turistas no residentes se muestran conformes con la seguridad del establecimiento en un 82% y catalogan el servicio en la escala de 8-10. Transporte Alimentación Alojamiento De 1-7 De 8-10 30% 70% 22% 78% 18% 82% Escala de 1 a 10, siendo 1 la más baja calificación y 10 la más alta 26 27
3% 71% Comodidad en el servicio Percepción de precios en el país Satisfacción global TRANSPORTE: El 70% de los turistas no residentes cataloga este servicio en la categoría más alta de la escala. De 1-4 De 8-10 Caro 11% Barato 21% Escala 1-7 12% ALIMENTACIÓN: Los turistas no residentes se muestran conformes en un 78% con este servicio y lo valoran en la categoría de 8 a 10. ALOJAMIENTO: Al 80% de los turistas no residentes le parece que este servicio es cómodo y lo cataloga en la escala del 8 al 10. Higiene en el servicio Transporte 30% 70% Alimentación 22% 78% Alojamiento 20% 80% Escala de 1 a 10, siendo 1 la más baja calificación y 10 la más alta Normal 68% Con respecto a la percepción de los precios de servicios y/o productos que ofrece el país, el 68% de los turistas no residentes considera que el Ecuador tiene precios normales, el 21% manifiesta que los precios son baratos y el 11% los considera caros. Escala 8-10 88% El 88% de los turistas no residentes otorga una calificación de 8 a 10 a la satisfacción global de su permanencia en Ecuador, mientras que un 12% de los encuestados valora en el nivel del 1 al 7. TRANSPORTE: Los turistas no residentes catalogan este servicio en la categoría más alta de la escala tan solo en un 69%. ALIMENTACIÓN: El 77% de los turistas no residentes está conforme con la higiene de este servicio y lo valora en la categoría de 8 a 10. ALOJAMIENTO: Los turistas no residentes manifiestan conformidad con la higiene del establecimiento en un 78% y catalogan el servicio en la escala de 8 a 10. De 1-4 De 8-10 Transporte Alimentación Alojamiento 31% 23% 22% 69% 77% 78% Escala de 1 a 10, siendo 1 la más baja calificación y 10 la más alta País favorito de Latinoamérica El 71% de los turistas no residentes considera a Ecuador como su país favorito en Latinoamérica. 2% 3% México Perú 1% Costa Rica Chile 3% Brasil 1% Venezuela Argentina 5% Otros países Ecuador Colombia 5% 7% 28 29
CAPÍTULO 4 Características del visitante extranjero 30 31
Capítulo 4 CARACTERÍSTICAS DEL VISITANTE EXTRANJERO Contenido Una visión general del perfil de los turistas extranjeros que llegan al Ecuador, edad, ocupación, profesión, estado civil, así como un análisis de sus preferencias de viaje y la forma de organizar su viaje son los temas de este capítulo. Fuente: Estudio de tendencias de turismo no residente en el Ecuador 2011, Ministerio de Turismo 32 33
Edad Nivel de educación Entre 18 y 24 años Entre 25 y 29 años Entre 30 y 34 años 19% 18% 15% Maestría 10% PHD 2% Primaria 1% Secundaria 15% Entre 35 y 39 años Entre 40 y 44 años Entre 45 y 49 años Entre 50 y 54 años 13% 10% 8% 7% El 52% de los turistas no residentes tienen un rango de edad entre los 18 y 34 años. El 75% de los turistas no residentes tienen educación universitaria, maestría o Ph.D. Carrera Técnica 9% Entre 55 y 60 años De 60 en adelante 6% 4% Universitaria 63% Estado civil Ocupación Casado (a) 44,9% No responde 0,8% 1,3% Viudo (a) Divorciado (a) 3,3% Unión Libre 5,1% Soltero (a) 44,6% Un 44,9% de los turistas no residentes está casado, el 44,6% es soltero, 5,1% declaró estar en unión libre, 3,3% está divorciado, 1,3% viudo y el 0,8% no responde. Con respecto a la ocupación de los turistas no residentes, un 20% corresponde a funcionarios de oficina, el 18% a estudiantes, el 16% a profesionales científicos y el 12% manifiestan ser profesionales de nivel medio, entre otros. 20% Funcionario de oficina 18% Estudiante 16% Profesionales científicos 12% Profesionales de nivel medio 9% Vendedores de comercio 8% Otros 7% Directivo de empresa 4% Jubilado Retirado 3% 3% Ama de casa Trabajadores manuales 34 35
Motivo de viaje Tiempo de planificación de viaje 1% Otro 1% Religión/peregrinaciones 1% Salud y atención médica 2% Compras 3% Convenciones / Congresos 4% Educación y formación 6% Negocios 19% Visita a familiares y/o amigos 63% Vacaciones, recreo y ocio El 63% de los turistas no residentes manifiesta que su motivo de viaje se debió a vacaciones, recreo y ocio, el 19% visitó a familiares y amigos y el 6% permaneció por motivos de negocios, entre otros motivos. Un 29,5% de los turistas no residentes manifestó que requirió de un mes para planificar el viaje, el 24,1% necesitó de 2 a 4 meses y el 20,6% planeó su viaje de 1 a 3 semanas, entre otras opciones. Menos de una semana 9,1% De una a tres semanas 20,6% Un mes 29,5% De dos a cuatro meses 24,1% De cinco a seis meses 6,3% Mas de seis meses 10,4% MOTIVO DE VIAJE Actividades realizadas Forma de organización del viaje Sol y playa 10,2% Turismo de deportes y aventura 3,9% Ecoturismo 21,0% Turismo de salud 2,7% Turismo comunitario 1,3% Turismo cultural 73,8% Parques temáticos 1,3% Otros 1,3% El 73,8% de los turistas no residentes realizó actividades relacionadas con el turismo cultural, el 21,0% efectuó ecoturismo, el 10,2% hizo actividades de sol y playa y el 3,9% se inclinó por turismo de deportes y aventura, entre otros. Un 68% de los turistas no residentes organiza su viaje por cuenta propia, el 16% a través de un tour operador, el 10% lo realiza de las dos formas y un 6% lo efectúa a través de terceros. A través de terceros 6% Por cuenta propia 68% De las dos formas (tour y cuenta propia) 10% A través de un tour de operador 16% 36 37
Viajes al Ecuador en los últimos 3 años Acompañantes durante el viaje + 5 visitas Solo 33% 6% Amigos 27% 2 a 4 visitas Con su pareja 23% 28% Con familia 15% 66% 1 visita Grupo organizado Con compañeros de trabajo 4% 3% El 66% de los turistas no residentes manifiesta haber realizado una visita al Ecuador en los últimos 3 años, el 28% realizó de 2 a 4 visitas, el 6% efectuó más de 5 visitas. Los turistas no residentes viajaron solos en un 33%, con amigos (27%), con su pareja (23%) y en menores porcentajes con la familia, compañeros de trabajo o en un grupo organizado. 38 39
CAPÍTULO 5 Características del visitante nacional 40 41
Capítulo 5 CARACTERÍSTICAS DEL VISITANTE NACIONAL Contenido El presente capítulo contiene una cuantificación de variables del turismo interno, en la que se destaca la principal motivación, actividades realizadas en el desplazamiento y medios de información que influyeron en la elección de destino, entre otros. Fuente: Módulo de turismo inserto en la encuesta ENEMDU 2011, INEC Ministerio de Turismo 42 43
Motivo de viaje Estructura de gasto turístico 1% Educación y formación 1% Negocios o motivos profesionales No remunerados 3% Religión peregrinaciones MOTIVO DE VIAJE 3% Negocios o motivos profesionales 4% Otros motivos 4% Compras (consumo del hogar) 5% Salud y atención médica 33% Vacaciones, recreo, ocio 46% Visitas a familiares y amigos La visita a familiares y amigos es el principal motivo de desplazamiento de los turistas internos, seguido de las vacaciones, recreo y ocio, cuyos registros alcanzan el 46,31% y 33,14% en su orden. El gasto del turista interno está compuesto en su mayoría por el rubro que corresponde a Alimentos y Bebidas (34,24%) y un 29,05% que corresponde a gasto de transporte. Servicios Alojamiento Alimentos y bebidas Transporte Paquete turístico Servicios culturales Serv. deportivos recreacionales Souvenirs, regalos, artesanías Otros Representación 9,53% 34,24% 29,05% 2,50% 0,85% 1,42% 8,42% 14,00% Actividades realizadas Tipo de alojamiento Sol y playa 51,0% Vivienda de familiares o amigos 72,78% Ecoturismo 10,0% Turismo cultural 26,0% Turismo de salud 9,4% Turismo comunitario 2,5% Turismo de deporte y aventura 0,6% Agroturismo 0,3% Parques temáticos 0,2% En términos generales, el 51,0% de visitantes internos manifiesta que en su desplazamiento dentro del territorio nacional realizó actividades relacionadas con Sol y Playa, en tanto que el 26,0% señala que efectuó actividades de turismo cultural, entre otras. El 72,78% de visitantes internos manifiesta que su lugar de alojamiento fue la vivienda de familiares o amigos mientras que el 21,17% se hospedó en hoteles, hostales y similares, entre otros. Hotel, hostal y similares 21,17% Vivienda propia 3,07% Vivienda alquilada 1,57% Otros 1,41% 44 45
Tipo de transporte Autobús 51,12% Vehículo propio 39,59% Otro 5,13% Vehículo alquilado 3,16% Avión 1,00% Medios que influyeron en la elección del destino Otro 4,43% (Internet, publicidad vial, redes sociales) Televisión / radio 2,94% El 51,12% de los viajes fueron realizados por autobús como principal medio de transporte, el 39,59% se movilizaron en vehículo propio. Fuentes de información 1. Anuario de entradas y salidas internacionales al Ecuador 2007 2010, Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). 2. Llegadas provisionales a Ecuador 2011, Dirección Nacional de Migración. 3. Estudio de tendencias de turismo no residente en el Ecuador 2011, Ministerio de Turismo. 4. Módulo de turismo inserto en la encuesta Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo 2011, INEC Ministerio de Turismo. 5. Catastro de establecimientos turísticos del Ecuador, Ministerio de Turismo. Experiencia por visita anterior 41,14% Consejo de amigos y/o familiares 19,12% Invitación de amigos y/o familiares 32,47% El 41,14% de visitantes internos manifiesta que la experiencia de visitas anteriores influye en la elección del destino, el 32,47% señala que se encuentra motivado por la invitación de amigos y/o familiares, y el 19,12% por consejo de éstos. Fotografías: Banco fotográfico, Ministerio de Turismo 46 47
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