UNIVERSIDAD VERACRUZANA

UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Manual de Organización para la Empresa Grupo Empresarial S.A. de C.V. TESINA Que para obtener el Titulo de: Licenciado en Administración Presenta: Elizabeth Monserrat Rojas Moreno Asesor: L.A.E. José Álvaro Pérez Salinas Xalapa-Enríquez, Veracruz Agosto 2012

UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Manual de Organización para la Empresa Grupo Empresarial S.A. de C.V. TESINA Que para obtener el Titulo de: Licenciado en Administración Presenta: Elizabeth Monserrat Rojas Moreno Asesor: L.A.E. José Álvaro Pérez Salinas Xalapa-Enríquez, Veracruz Agosto 2012

ÍNDICE RESUMEN... 1 INTRODUCCIÓN... 3 MANUALES ADMINISTRATIVOS... 7 1.1 INTRODUCCIÓN... 7 1.2 ANTECEDENTES... 8 1.3 CONCEPTO... 9 1.4. MANUAL COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN... 12 1.5 OBJETIVOS... 14 1.6 VENTAJAS Y DESVENTAJAS... 16 1.6.1 VENTAJAS... 16 1.6.2 DESVENTAJAS... 17 1.7 CLASIFICACIÓN... 18 1.7.1 POR SU NATURALEZA O ÁREA DE APLICACIÓN... 18 1.7.2 POR SU CONTENIDO... 19 1.7.3 POR SU ÁMBITO... 23 1.8 PROCESO DE ELABORACIÓN... 24 1.8.1 RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN... 24 1.8.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN... 25 1.8.3 REDACCIÓN... 26 1.8.4 ELABORACIÓN DE GRÁFICAS... 26 1.8.5 FORMATO Y COMPOSICIÓN... 27 1.8.6 REVISIÓN Y APROBACIÓN... 27 1.8.7 DISTRIBUCIÓN Y CONTROL... 29 1.8.8 REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN... 30 MANUAL DE ORGANIZACIÓN... 32 2.1 INTRODUCCIÓN... 32 2.2 DEFINICIÓN... 33 2.3 OBJETIVOS... 33 2.4 IMPORTANCIA... 34 I

2.5 TIPOS... 35 2.6 CONTENIDO... 36 2.7 PROCESOS PARA LA ELABORACIÓN... 40 2.7.1 RECOPILAR INFORMACION... 41 2.7.2 ANALIZAR INFORMACION... 43 2.7.3 INTEGRAR MANUAL... 47 GRUPO EMPRESARIAL... 50 3.1 ANTECEDENTES... 50 3.2 CULTURA ORGANIZACIONAL... 51 3.2.1 MISIÓN... 51 3.2.2 VISIÓN... 51 3.2.3 VALORES... 51 3.2.4 OBJETIVOS INSTITUCIONALES... 53 3.3 DIAGRAMA DE FLUJO DE LA ACTIVIDAD GENERAL... 54 3.4 DIAGNÓSTICO ACTUAL DE LA SITUACIÓN DE GRUPO EMPRESARIAL... 55 MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL GRUPO EMPRESARIAL...58 4.1 PROCESO DE ELABORACIÓN DEL MANUAL... 58 4.2 REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN DEL CONTENIDO DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN... 60 CONCLUSIONES... 112 FUENTES DE INFORMACIÓN... 115 ANEXO I.118 II

RESUMEN Este trabajo que presento y que se titula Manual de Organización para la empresa Grupo Empresarial S.A. de C.V, trata acerca de los Manuales Administrativos; su propósito es dar a conocer las atribuciones que brinda a las Empresas contar con ellos, como una guía para los empleados en el desempeño de sus actividades. Dentro de esta Tesina, se podrá identificar claramente la problemática que se presenta en Grupo Empresarial S.A. de C.V., así como la propuesta que se brinda como solución. Toda la información obtenida en este trabajo ha sido proporcionada por la Empresa, lo cual lo convierte en una información autentica. El Manual se realizó con el objetivo de tener conocimientos de las diferentes áreas que conforman Grupo Empresarial S.A. de C.V., además de proyectar una visión integral de la estructura de trabajo de dicha empresa, precisar las funciones y actividades de unidades de trabajo y su relación con las demás, a fin de evitar duplicidad, descargas y sobrecargas de trabajo, confusiones, omisiones y evasiones; así mismo delimitar las responsabilidades de cada área y unidades de trabajo y su relación con las demás. 1

INTRODUCCIÓN 2

Desde la antigüedad el hombre ha creado diferentes artefactos para poder mejorar sus actividades en la vida diaria con el propósito de la mejora en sus productos en menor tiempo y mayor calidad. Con el paso de los años ha ido cambiando, modificando y creando con mayor facilidad sus instrumentos de trabajo. Lo mismo ocurre en la actualidad con los pequeños y grandes empresarios que poco a poco van innovando diferentes técnicas para su éxito empresarial. En la actualidad se observa el sorprendente crecimiento de organizaciones modernas, el cual con lleva a retos de su operación, que a su vez dan lugar al desarrollo de modelos de organización, mismo que permite hacer frente a la complejidad y multiplicación de las operaciones y funciones o funciones básicas de la institución en forma bastante efectiva. No se puede concebir que la capacidad de una organización para conservar su poder competitivo y lograr altos niveles de crecimiento se deba a la casualidad, sino que depende en gran parte a la planeación y elaboración de modelos de estructuras y procesos administrativos, orientados a optimizar los esquemas y mecanismos internos de administración. Los Manuales Administrativos son documentos que se utilizan como medio de comunicación y coordinación para registrar y transmitir ordenada y sistemáticamente información de una organización como las instrucciones y lineamientos necesarios para el desempeño de cada función u órgano de la empresa. De este tema se presenta información en el primer capitulo. 3

En este sentido, el Manual de Organización, depende en apoyar al administrador y al empresario, en la dirección de empresas; es decir, como un instrumento administrativo que le sirva a proporcionar una cultura organizacional, para afrontar exitosamente los actuales retos de cambio, de adaptación a los enormes cambios que exige la actual globalización de mercados, de mantener la flexibilidad en sus empresas, de dejar atrás las estructuras administrativas tan rígidas, de buscar sistemas más modernos en sus procesos funcionales y estilos de dirección con sus consecuentes cadenas de mando; en suma, de buscar y adecuarse a nuevos esquemas administrativos. De este tema se presenta información en el segundo capitulo. Como en todo comienzo, es preciso poseer los elementos necesarios que nos sirvan para emprender el recorrido a lo largo de la temática organizacional, ya que el Manual expone con detalle la estructura de la Empresa y señala los puestos, como la relación que existen entre las áreas disponibles. Por ello es importante conocer los antecedentes y cultura organizacional. De lo cual se hace mención en el tercer capitulo. Cabe recalcar que es necesario sistematizar la iniciativa, autorización e implantación de cambios necesarios en la estructura, permitir el adecuado aprovechamiento de los recursos tecnológicos, materiales y humanos y precisar las fuentes de decisión, el grado y tipo de autoridad del cuerpo ejecutivo, todas las actividades, funciones, responsabilidades que cada uno de los puestos realiza, así como la coordinación con otros; de acuerdo a la ubicación estructural de la organización. El Manual es una forma detallada para la familiarización de definiciones como visión, misión cultura organizacional, objetivos, estructura orgánica y diferentes niveles jerárquicos que conforman la organización. 4

Su consulta permite identificar con claridad las funciones y responsabilidad que se tienen que hacer para el logro de los objetivos de manera eficaz y eficiente. Esta información podrá ser revisada y analizada por el personal interno o externo y ayudara al análisis del funcionamiento de la empresa. En el cuarto capitulo se presenta el Manual de Organización para Grupo Empresarial S.A. de C.V. Finalmente se presenta la conclusión, la bibliografía utilizada para la elaboración del presente trabajo y los formatos que sirvieron para recabar información. 5

CAPÍTULO 1: MANUALES ADMINISTRATIVOS 6

MANUALES ADMINISTRATIVOS 1.1 INTRODUCCIÓN Las empresas hoy en día necesitan contar con una guía para el seguimiento de sus procesos y de esta forma evitar la duplicidad de actividades. La tarea de elaborar Manuales Administrativos se considera como una función de mantener informado al personal clave de los deseos y cambios en las actitudes de la dirección superior, al delinear la estructura organizacional y poner las políticas y procedimientos en forma escrita y permanente. Un manual correctamente redactado puede ser un valioso instrumento administrativo. La imposibilidad práctica de utilizar los mismos procedimientos en la administración de grandes grupos como son los organismos actuales (empresas, dependencias públicas), hace imprescindible la sistematización de las relaciones entre los componentes de las mismas, a efectos de cumplir con eficiencia los objetivos para los cuales han sido creados. La ciencia administrativa ha desarrollado un gran número de técnicas que coadyuvan a lograr una adecuada sistematización, tanto del nivel estratégico, el administrativo y el operativo. Aquí se trata en concreto de estudiar lo referente a Manuales Administrativos como instrumentos importantes de comunicación de todo organismo moderno racionalmente administrado. Un Manual es un documento elaborado sistemáticamente que indicará las actividades a ser cumplidas por los miembros de un organismo y la forma en que las mismas deberán ser realizadas, ya sea conjunta o separadamente. Para manejarlos con consistencia y claridad se incluye un procedimiento por medio del cual se analiza con precisión y profundidad el marco de referencia para su diseño, elaboración, presentación, aprobación, manejo, revisión y actualización de permanentes. 7

El objeto principal de los Manuales Administrativos es el de instruir al personal, acerca de aspectos como: funciones, relaciones, procedimientos, políticas, objetivos, normas, etc., para que se logre una mayor eficiencia en el trabajo. En esencia, los Manuales Administrativos representan un medio de comunicación de las decisiones administrativas, y por ello, que tiene como propósito señalar en forma sistemática la información administrativa. Los Manuales Administrativos deben reservarse para información de carácter estable, referida a la estructura funcional, la estructura procedimental, aspectos técnicos, etc. 1.2 ANTECEDENTES La historia de los Manuales como herramienta en la Administración es prácticamente reciente. Durante el periodo de la segunda guerra mundial es cuando se desarrolló esta técnica, aunque se tiene conocimiento de que ya existían algunas publicaciones en las que se proporcionaba información e instrucciones al personal, sobre ciertas formas de operar de un organismo (por ejemplo: circulares, memorándums, instrucciones internas, etc.). La falta y la necesidad de personal capacitado durante la guerra generó la necesidad de formular Manuales detallados. El empleo de los Manuales se creó como auxiliar para obtener el control deseado del personal de una organización y las políticas, estructura funcional, procedimientos y otras prácticas del organismo para el que está trabajando pueda dársele de manera sencilla, directa, uniforme y autorizada mediante los Manuales. Cabe mencionar, que muchos de los primeros Manuales adolecían de defectos técnicos, pero es innegable que fueron de gran utilidad en adiestramiento de nuevo personal. 8

Con el transcurrir de los años los Manuales se fueron integrando a las empresas, con adaptaciones más técnicas (claros, concisos y prácticos), y aplicándolos a diversas funciones operacionales (Producción, Ventas, Finanzas, etc.). 1.3 CONCEPTO Precisamente porque los Manuales en nuestro medio son una técnica relativamente nueva, existe todavía confusión sobre lo que es un Manual Administrativo, cuantos tipos de Manual hay, para qué pueden servir, cómo se elaboran, cómo usarlos. A continuación se muestran algunas definiciones sobre lo que es un Manual: Son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización, como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas. Enrique Benjamín Franklin Fincowsky Un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones sobre historia, organización, política y procedimientos de una empresa, que se consideran necesarios para la mejor ejecución del trabajo. Duhalt Kraus Miguel A. "Un folleto, libro, carpeta, etc., en los que de una manera fácil de manejar (manuable) se concentran en forma sistemática, una serie de elementos administrativos para un fin concreto: orientar y uniformar la conducta que se presenta entre cada grupo humano en la empresa". Agustin Reyes Ponce. 9

"El manual presenta sistemas y técnicas específicas. Señala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeña responsabilidades específicas. Un procedimiento por escrito significa establecer debidamente un método estándar para ejecutar algún trabajo". Graham Kellog. "Es un registro escrito de información e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una empresa". Terry G. R. "Una expresión formal de todas las informaciones e instrucciones necesarias para operar en un determinado sector; es una guía que permite encaminar en la dirección adecuada los esfuerzos del personal operativo". Continolo G. Por otra parte el Manual se puede definir como: Un documento en el que se encuentra de manera sistemática, las instrucciones, bases o procedimientos para ejecutar una actividad. A la vista de las anteriores definiciones, un Manual adquiere la figura de un instrumento de control sobre la actuación del personal. Pero es también algo más, pues ofrece la posibilidad de dar una forma más definida a la estructura organizacional de la empresa, que va a perder su carácter nebuloso y abstracto, para tomar cuerpo en una serie de normas definidas. Un Manual correctamente redactado puede ser un valioso instrumento administrativo. Se puede comprobar esto si consideramos que, aun siendo unos simples puntos de llegada, los Manuales vienen a ser las rutas por los cuales opera todo el aparato organizacional. Es decir, son la manifestación concreta de una mentalidad directiva orientada hacia la relación sistemática de las diversas funciones y actividades. 10

Los Manuales representan un medio de comunicación de las decisiones de la administración, concernientes a objetivos, funciones, relaciones, políticas, procedimientos, etc. En la actualidad, el volumen y la frecuencia de dichas decisiones continúan incrementándose. Los organismos progresistas han llegado a considerar que ciertos Medios Administrativos pueden y deben cambiar tan seguido como se requiera para capitalizar oportunidades y deben cambiar tan seguido como se requiera para afrontar la competencia. 11

1.4. MANUAL COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN Todas las características de la expresión escrita es preciso que alcancen la comunicación administrativa, la cual a partir de las palabras como: objetivos, planes, políticas, procedimientos, estructuras, delegación, funciones, etc. conduce hasta normas complejas de coordinación. La comunicación escrita puede transmitir tanto decisiones (de nivel alto, medio y bajo), como ordenamientos concretos sobre procedimientos o guías, como las políticas. Gran parte de la comunicación administrativa se realiza por escrito. En cualquier puesto de la organización, necesitamos dedicar algún tiempo de la gestión a la preparación de las comunicaciones. Existe una gran variedad de formas de comunicación administrativa escrita (informes, gráficas, memorando, manuales, control de proyectos, etc.). La naturaleza de los Manuales, representa un medio de comunicar las decisiones a la Dirección Superior, referentes a la Organización, Procedimientos, Políticas, Antecedentes, Aspectos Técnicos. Las modernas organizaciones han considerado sus estructuras organizacionales, planteamientos de políticas y prácticas de procedimientos, considerando la bienvenida de personal nuevo, como elementos para la acción de administrar. Se puede considerar como parte de control interno, la comunicación administrativa escrita, las instrucciones, las guías, los instructivos, los reglamentos, los Manuales en forma de documento oficial. Esto es debido al crecimiento de las estructuras, a la magnitud de la organización, a su dinámica, o a su crecimiento. Los Manuales son un medio que permite al personal ayudarse a ellos mismos a saber lo que esperan de sí mismos, cuándo y cómo. Actualmente se debe poner empeño en el uso de Manuales Administrativos a fin de comunicar información de naturaleza administrativa. 12

Un Manual Administrativo hace que las instrucciones sean definitivas, proporcionan un arreglo rápido de las malas interpretaciones, muestra a cada uno de los empleados como encaja su puesto en el total de la organización, e indica la manera en que el empleado puede contribuir tanto al logro de los objetivos de la oficina como al establecimiento de buenas relaciones con otros empleados de la empresa. Así mismo, los Manuales deberán a los jefes de tener que repetir informaciones, instrucciones, procesos. El entrenamiento del personal recién llegado se aumenta y facilita porque el Manual les proporciona la información que necesitan en forma sistematizada. La tarea de elaborar Manuales Administrativos se considera como una función de mantener informado al personal clave de los deseos y cambios en las actitudes de la dirección superior, al delinear la estructura organizacional y poner las políticas y procedimientos en forma escrita y permanente. Todo transmisor que utiliza los Manuales Administrativos, debe plantearse preguntas como las siguientes: a) Tendré que limitarme a aconsejar? O debo Orientar al usuario a los detalles de los que tiene que hacer? b) Qué relación tengo con los usuarios que van a leer la comunicación y cómo proceder en consecuencia? c) Voy a seguir tratando a los usuarios del Manual? d) Quién va resultar responsable del contenido del Manual? Por tratarse el Manual de un documento que ha alcanzado amplia difusión, es necesario sistematizar su elaboración. 13

1.5 OBJETIVOS En esencia los Manuales Administrativos representan un medio de comunicación de las decisiones administrativas, y por ello, que tiene como propósito señalar en forma sistemática la información administrativa. De acuerdo con la clasificación y grado de detalle, los Manuales Administrativos permiten cumplir con los siguientes objetivos: Presentar una visión de conjunto de la organización (individual, grupal, sectorial) Instruir al personal, acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones, relaciones, políticas, procedimientos, normas, etc. Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones. Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal, y propiciar la uniformidad en el trabajo. Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporación a las distintas funciones operacionales. Proporcionar información básica para la planeación e implementación de reformas administrativas. Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema. Interviene en la consulta de todo el personal. Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación de autoridad, etc. Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente. 14

Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Facilita las labores de auditoria, evaluación del control interno y su evaluación. Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo. Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos. Lo anterior implica poner empeño en la elaboración y uso del Manual para comunicar información. Se diseñan los Manuales con base en los anteriores objetivos para lograr claridad, sencillez y flexibilidad. El trabajo de elaborar Manuales se considera para mantener informado al personal clave acerca de los de los deseos y actividades de la dirección superior. 15

1.6 VENTAJAS Y DESVENTAJAS Los Manuales Administrativos ofrecen una serie de posibilidades que nos reflejan la importancia de estos. Sin embargo, tienen ciertas limitaciones, lo cual de ninguna manera le restan importancia. 1.6.1 VENTAJAS Un manual tiene, entre otras, las siguientes ventajas: 1. Logra y mantiene un sólido plan de organización. 2. Asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensión del plan general y de sus propios papeles y relaciones pertinentes. 3. Facilita el estudio de los problemas de organización. 4. Sistematiza la iniciación, aprobación y publicación de las modificaciones necesarias en la organización. 5. Sirve como una guía eficaz para la preparación, clasificación y compensación del personal clave. 6. Determina la responsabilidad de cada puesto y su relación con los demás de la organización. 7. Evita conflictos jurisdiccionales y la yuxtaposición de funciones. 8. Pone en claro las fuentes de aprobación y el grado de autoridad de los diversos niveles. 9. La información sobre funciones y puestos suele servir como base para la evaluación de puestos y como medio de comprobación del progreso de cada quien. 10. Conserva un rico fondo de experiencia administrativa de los funcionarios más antiguos. 11. Sirve como una guía en el adiestramiento de novatos. 12. Es una fuente permanente de información sobre el trabajo a ejecutar. 13. Ayudan a institucionalizar y hacer efectivo los objetivos, las políticas, los procedimientos, las funciones, las normas, etc. 16

14. Evitan discusiones y mal entendidos, de las operaciones. 15. Aseguran continuidad y coherencia en los procedimientos y normas a través del tiempo. 16. Son instrumentos útiles en la capacitación del personal. 17. Incrementan la coordinación en la realización del trabajo. 18. Posibilitan una delegación efectiva, ya que al existir instrucciones escritas, el seguimiento del supervisor se puede circunscribir al control por excepción. 1.6.2 DESVENTAJAS Entre los inconvenientes que presentar los manuales se encuentran los siguientes: 1. Muchas compañías consideran que son demasiado pequeñas para necesitar un manual que describa asuntos que son conocidos por todos sus integrantes. 2. Algunas consideran que es demasiado caro, limitativo y laborioso preparar un manual y conservarlo al día. 3. Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentación y rigidez. 4. Su deficiente elaboración provoca serios inconvenientes en el desarrollo de las operaciones. 5. El costo de producción y actualización puede ser alto. 6. Si no se actualiza periódicamente, pierde efectividad. 7. Incluye solo aspectos formales de la organización, dejando de lado los informales, cuya vigencia e importancia es notorio para la misma. 8. Muy sintética carece de utilidad: muy detallada los convierte en complicados. En donde existe un organismo, es necesario una fijación de obtener objetivos, un diseño de estructura organizacional, implantación de procedimientos y políticas y todo ello debe ser por escrito y dado a conocer, por medio de los Manuales Administrativos, es la única manera que permite acreditar definitivamente la total aceptación de la estructura existente. 17

1.7 CLASIFICACIÓN Entre los elementos más eficaces para la toma de decisiones en la administración, destacan el relativo a los Manuales Administrativos, ya que facilitan el aprendizaje de la organización, por una parte, y por la otra, proporcionan la orientación precisa que requiere la acción humana en las unidades administrativas, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecución, pues son una fuente de información en las cuales se trata de mejorar y orientar los esfuerzos de un empleado, para lograr la realización de las tareas que se le han encomendado. Depende de la información de las necesidades de cada institución o empresa privada, para saber con qué tipo de manuales se debe contar. Se hace la aclaración de que pueden abarcar dichos manuales a toda la empresa: una dirección, un departamento, una oficina, sección, una mesa, un puesto, etc. Los diferentes organismos (públicos o privados) tienen necesidad de manuales diferentes. El tipo de manual se determina dando respuesta al propósito que se han de lograr. En ciertos casos, solo sirve a un objetivo y en otros, se logran varios objetivos. Existen diversas clasificaciones de los manuales, a los que se designa los nombres diversos, pero que pueden resumirse de la siguiente manera: 1.7.1 POR SU NATURALEZA O ÁREA DE APLICACIÓN Microadministrativos: Son los Manuales que corresponden a una sola organización, que se refiere a ella de modo general o se circunscriben a alguna de sus áreas en forma especifica. Macroadministrativos: Son los documentos que contienen información de mas de una organización. 18

Mesoadministrativos: Incluyen a una o mas organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo específico. El termino mesoadministrativo se una normalmente en el sector público, aunque también puede emplearse en el sector privado. 1.7.2 POR SU CONTENIDO Se refiere al contenido del manual para cubrir una variedad de materias, dentro de este tipo tenemos los siguientes: Manual de organización: Su propósito es exponer en forma detallada la estructura organizacional formal a través de la descripción de los objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos, y las relaciones. Manual de procedimientos: Es la expresión analítica de los procedimientos administrativos a través de los cuales se canaliza la actividad operativa del organismo. Este manual es una guía (como hacer las cosas) de trabajo al personal y es muy valiosa para orientar al personal de nuevo ingreso. La implementación de este manual sirve para aumentar la certeza de que el personal utiliza los sistemas y procedimientos administrativos prescritos al realizar su trabajo. De gestión de la calidad: Documentos que describen y consignan los elementos del sistema de gestión de la calidad, el cual incluye información sobre el alcance, exclusiones, directrices de calidad (objetivos y políticas de calidad); responsabilidad y autoridad del sistema de gestión de la calidad; mapas de procesos; sistemas de gestión de la calidad; responsabilidades de la alta dirección; gestión de recursos; realización del servicio o producto; medición, análisis y mejora, y referencias normativas. Manual de Historia: Su propósito es proporcionar información histórica sobre el organismo: sus comienzos, crecimiento, logros, administración y posición actual. 19

Esto le da al empleado un panorama introspectivo de la tradición y filosofía del organismo. Bien elaborado y aplicado contribuye a una mejor comprensión y motiva al personal a sentir que pertenece y forma parte de la organización. Manual de políticas: Consiste en una descripción detallada de los lineamientos a seguir en la toma de decisiones para el logro de los objetivos. El conocer de una organización proporciona el marco principal sobre el cual se basan todas las acciones. Una adecuada definición de políticas y su establecimiento por escrito, permite: Agilizar el proceso de toma de decisiones Facilitar la descentralización, al suministrar lineamientos a niveles intermedios. Servir de base para una constante y efectiva revisión. Puede elaborarse manuales de políticas para funciones operacionales tales como: producción, ventas, finanzas, personal, compras, etc. Manual de contenido múltiple: Cuando el volumen de actividades, de personal o simplicidad de la estructura organizacional, no justifique la elaboración y utilización de distintos manuales, puede ser conveniente la confección de este tipo de manuales. Un ejemplo de este manual es el de "políticas y procedimientos", el de "historia y organización", en si consiste en combinar dos o más categorías que se interrelacionan en la práctica administrativa. En organismos pequeños, un manual de este tipo puede combinar dos o más conceptos, debiéndose separar en secciones. Manual de producción: Consiste en abarcar la necesidad de interpretar las instrucciones en base a los problemas cotidianos tendientes a lograr su mejor y pronta solución. 20

La necesidad de coordinar el proceso de fabricación (fabricación, inspección, ingeniería industrial, control de producción), es tan reconocida, que en las operaciones de fabricación, los manuales se aceptan y usan ampliamente. Manual de compras: El proceso de comprar debe estar por escrito; consiste en definir el alcance de compras, definir la función de comprar, los métodos a utilizar que afectan sus actividades. Manual de ventas: Consiste en señalar los aspectos esenciales del trabajo y las rutinas de información comprendidas en el trabajo de ventas (políticas de ventas, procedimientos, controles, etc.). Al personal de ventas es necesario darle un marco de referencia para tomar decisiones cotidianas. Manual de Finanzas: Consiste en asentar por escrito las responsabilidades financieras en todos los niveles de la administración, contiene numerosas instrucciones específicas a quienes en la organización están involucrados con el manejo de dinero, protección de bienes y suministro de información financiera. Manual de contabilidad: Trata acerca de los principios y técnicas de la contabilidad. Se elabora como fuente de referencia para todo el personal interesado en esta actividad. Este manual puede contener aspectos tales como: estructura orgánica del departamento, descripción del sistema contable, operaciones internas del personal, manejo de registros, control de la elaboración de información financiera. Manual de crédito y cobranzas: Se refiere a la determinación por escrito de procedimientos y normas de esta actividad. Entre los aspectos más importantes que puede contener este tipo de manual están los siguientes: operaciones de crédito y cobranzas, control y cobro de las operaciones, entre otros. 21

Manual de personal: Abarca una serie de consideraciones para ayudar a comunicar las actividades y políticas de la dirección superior en lo que se refiere a personal. Los manuales de personal podrán contener aspectos como: reclutamiento y selección, administración de personal, lineamientos para el manejo de conflictos personales, políticas de personal, uso de servicios, prestaciones, capacitación, entre otros. Manual técnico: Trata acerca de los principios y técnicas de una función operacional determinada. Se elabora como fuente básica de referencia para la unidad administrativa responsable de la actividad y como información general para el personal interesado en esa función. Ejemplos de este tipo de "Manual técnico de auditoria administrativa", y el "Manual técnico de sistemas y procedimientos". Estos sirven como fuente de referencia y ayudan a computar a los nuevos miembros del personal de asesoría. Manual de adiestramiento o instructivo: Estos manuales explican, las labores, los procesos y las rutinas de un puesto en particular, son comúnmente más detallados que un manual de procedimientos. El supuesto en el que se basa este tipo de manual es que el usuario tiene muy poco conocimiento previo de los temas cubiertos. Por ejemplo, un manual de adiestramiento "explica cómo debe ejecutarse el encendido de la terminal de la computadora y emitir su señal", mientras que un manual de procedimientos omitir esta instrucción y comenzaría con el primer paso activo del proceso. El manual de adiestramiento también utiliza técnicas programadas de aprendizaje o cuestionarios de auto evaluación para comprobar el nivel de comprensión del contenido por el usuario. 22

1.7.3 POR SU ÁMBITO Se refiere a las necesidades que tienen las oficinas y de acuerdo a su ámbito de aplicación; pueden elaborarse manuales con una cobertura mayor o menor. Se refiere a todo el organismo en su conjunto, dentro de este tenemos a los siguientes manuales: Generales: Son documentos que contienen información general de una organización, según su naturaleza, sector y giro industrial, estructura, forma y ámbito de operación y tipo de personal. En el sector público pueden abarcar hasta el nivel de dirección general o su equivalente, en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina. Específicos: Estos Manuales concentran información de un área o unidad administrativa de una organización; por convención, incluyen la descripción de puestos. Este es también resultado de la planeación, contiene los procedimientos de todas las unidades orgánicas que conforman en un organismo social, a fin de uniformar la forma de operar. 23

1.8 PROCESO DE ELABORACIÓN Es importante proporcionar las directrices para la elaboración de los Manuales Administrativos, aunque no existe un modo fijo, se presentan las circunstancias más generalizadas en la práctica, sin embargo puede haber variaciones sustanciales, de acuerdo a criterios específicos. 1.8.1 RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN Se tiene que estar preparado para comenzar la recopilación y organización de toda la información que se integrará al Manual. Comunicaciones: El primer paso es formular una serie de oficios, dirigidos a los funcionarios de las unidades administrativas de las que se requiere el apoyo y cooperación para la elaboración de los Manuales. Métodos para recolectar información: La información que se requiere se obtendrá normalmente siguiendo uno o varios de estos métodos; investigación documental, observación, cuestionarios y entrevistas. Investigación documental: Trata principalmente de recolectar y hacer un primer examen de la información que exista, escrita, gráfica, sobre el objeto definido de estudio que se trate. Toda técnica requiere de Fuentes (archivos, personas) y Medios (documentos, leyes, circulares, instructivos, reportes, etc.) Observación: Implica observar como realiza una persona actividades específicas y anotar todas sus acciones en la secuencia correcta, tiene como finalidad el complementar, confrontar y verificar datos obtenidos en la investigación documental. Este método es útil cuando las personas que ejecutan manualmente actividades, operaciones tienen dificultad para aplicar lo que hacen. 24

Cuestionario: Es una forma de reunir datos; su contenido tiene por objeto describir hechos y opiniones, reunir datos objetivos y cuantitativos. La preparación de formularios en los cuales debe registrar la información que se necesita recolectar debe hacerse con especial atención, ya que del diseño de éstos depende en gran parte la facilidad para la recolección y procesamiento de la información. Los cuestionarios son útiles cuando es preciso recabar información específica de un gran número de personas. 1.8.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Después de reunir todos los datos, el paso siguiente es organizarlos en forma lógica mediante el desarrollo de un esquema de trabajo, es decir, el proyecto de Manual. Lo primero que debe hacerse es un análisis y depuración de la información, con la finalidad de facilitar el manejo y ordenamiento de la que debe incluirse el en el contenido del Manual. Para la integración de cada Manual es importante uniformar los criterios tanto en terminología como en la presentación de la información, con el propósito de que se mantenga un sentido de continuidad y uniformidad. También es importante indicar las contradicciones a medida que se van presentando, a fin de poder eliminarlos posteriormente; para ello es necesario realizar reuniones con los representantes de las áreas que van a ser incluidas en el Manual. Durante la elaboración de los Manuales, pueden presentarse dificultades a determinarse funciones y actividades en forma escrita y oficial, ya que intereses particulares pueden producir resistencias o desinterés por terminar con éxito tales Manuales, o bien, en que no se apliquen las especificaciones contenidas en los mismos, en la forma debida. Por ello, los análisis encargados de elaborar los Manuales deben hacer uso de su sensibilidad, buen trato y adecuadas relaciones 25

humanas, para obtener la colaboración del personal, asi como un acuerdo sobre el formato de estos documentos y sobre todo lograr que los Manuales sean funcionales y sirvan como instrumentos a fin de evitar la falta de alimentación de competencias y responsabilidad entre los funcionarios. 1.8.3 REDACCIÓN El primer paso en este apartado es definir la materia de que se trata. De qué va a tratar el manual? (de políticas, de procedimientos, de organización, etc.) además hay que tomar en cuenta a que personas estarán dirigidos los Manuales, con el propósito de que el lenguaje utilizado en los mismos resulte claro, sencillo, preciso y comprensible, es necesario también tener en cuenta los objetivos del Manual. Es conveniente que un especialista en corrección de estilo se encargue de revisar la versión final de los Manuales, en el objeto de garantizar que la forma de redacción de los mismos sea la más adecuada para los propósitos que se persiguen, y no perder mucho tiempo en aspectos de forma o redacción. Otro paso en la redacción es establecer un programa temporal de trabajo. De ser posible hay que dejar un periodo considerable para el proceso de redacción. Cuando los redactores se ven presionados, la calidad de su trabajo disminuye. 1.8.4 ELABORACIÓN DE GRÁFICAS Una gran mayoría de manuales abarcan principalmente textos escritos, sin embargo, ciertas técnicas visuales pueden realizar considerablemente el Manual y contribuir a que las personas entiendan mejor su contenido. Las técnicas visuales que se usan con mayor frecuencia en los Manuales Administrativos son: organigramas, diagramas de flujo, cuadros de distribución de actividades, distribución de espacios, formas, etc. Su elaboración deberá hacerse 26

utilizando técnicas más sencillas y conocidas en el medio, uniformando su presentación a fin de facilitar la comprensión de los mismos. 1.8.5 FORMATO Y COMPOSICIÓN Ya compilada y organizada la información para el Manual, es necesario analizar con todo el formato con el que debe presentarse cada Manual, ya que de ello dependerá en gran medida la facilidad de lectura, consulta, estudio y conservación, además de permitir hacer referencias rápidas y precisas, e inspirar confianza por su apariencia y orden. La apariencia tiene una gran importancia para que el Manual sea eficaz. Piensen en que páginas tiene mayor probabilidad de ser leída: una con márgenes amplios, muchos espacios blancos y tipo grande y clara, o una cubierta de tamaño pequeño y virtualmente sin márgenes. Escogerían sin duda la primera y los usuarios del Manual tomarán la misma decisión. En si las fallas de formato y composición son algunas de las principales razones por lo que no se utilizan muchos Manuales aunque contengan buena información. El formato de los Manuales Administrativos puede presentar diversas características, las que dependen de la finalidad de los mismos, así como del tipo de material que forma parte de su contenido y de las limitaciones de los equipos de impresión o reproducción disponibles. Es recomendable utilizar los formatos de hojas intercambiables a fin de facilitar la revisión y actualización de dichos Manuales. 1.8.6 REVISIÓN Y APROBACIÓN En la Revisión el analista de sistemas tiene que coordinar los esfuerzos de las revisiones y asegurarse de que se lleven a cabo las correcciones necesarias. Ya que el coordinador con frecuencia tiene mayor jerarquía que el analista, la 27

coordinación de las revisiones deben hacerse con tacto y diplomacia. Se planea una adecuada revisión, se pueden evitar o llevar al mínimo los problemas. Uno de los más sencillos modos de reducir los problemas de revisión consiste en reunirse anticipadamente con los analistas el material del Manual. En la reunión es necesario mencionar la responsabilidad del coordinador como del analista y el deseo de ayudar en todas las formas posibles. Durante la fase de revisión el coordinador de ésta se ubicará a considerar los siguientes aspectos: Revisión justa y objetiva del material. Proporcionar críticas específicas y constructivas. Mostrarse positivo en sus críticas, es decir, indicar lo que está bien y lo que necesita conexiones. Revisar con detalle la primera vez y hacer todos los cambios entonces. Revisar y devolver rápidamente el material dentro del periodo de tiempo acordado. Evitar cambios solo por gustos personales. Una vez que se cuenta con el proyecto del manual, es necesario someterlo a una rigurosa revisión final, con las partes involucradas, con el propósito de verificar que la información contenida en el mismo es la necesaria, completa y real además de comprobar que no tiene contradicciones, ni laguna a traslapes entre las diferentes áreas de autoridad y responsabilidad. En la Aprobación deberá el Manual deberá someterse a la aprobación de las autoridades correspondientes, con el propósito de poder iniciar la reproducción del mismo y posteriormente su distribución. 28

1.8.7 DISTRIBUCIÓN Y CONTROL Una vez que el Manual ha sido elaborado, revisado, aprobado e impreso el paso siguiente es su distribución. Para ello se recomienda realizar una serie de pláticas de difusión y de instrucción sobre su uso personal encargado de realizar las funciones, actividades y/u operaciones indicadas en el mismo. Un problema típico de distribución y control es el de asignar los Manuales a los puestos y no a las personas. La naturaleza del puesto es lo que determina si alguien recibe o no un Manual. Los Manuales tienen un costo por ello no se pueden distribuir innecesariamente. Cuando se utilizan adecuadamente los Manuales, puede lograrse un importante ahorro de costos mediante una distribución reducida. Es importante hacer hincapié que las personas directamente involucradas en el uso de los Manuales conozcan con detalle su contenido, con el objeto de que tengan el conocimiento suficiente del mismo y puedan consultar tales documentos, por tanto solo a ellos hay que proporcionárselos. Control de los Manuales: Se recomienda que la unidad orgánica responsable de la racionalidad administrativa elabore una selección y registro de funcionarios y unidades administrativas que deben contar con ejemplares de los Manuales, con el propósito de proporcionarles de manera permanente la información necesaria para mantener actualizados los ejemplares distribuidos. Existen dos razones importantes para retener los Manuales: 1. Por seguridad, es decir, evitar que los Manuales pasen a manos de los competidores. 2. Por costo, es decir, el Manual tiene un costo de elaboración. Es poco pertinente dejar que salga de la empresa un documento que cuesta dinero. 29

1.8.8 REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN Un Manual no concluye nunca. Es más posterior a la distribución, que dará mucho por hacer. En ocasiones sucede que, en la etapa de impresión, ciertos aspectos de su contenido resultan obsoletos. Se tienen que realizar revisiones periódicas, ya que la utilidad de los Manuales radica en la veracidad de la información que contienen, por lo que se recomienda mantenerlos permanentemente actualizados. En la mayoría de los organismos sociales se producen cambios con gran rapidez provocando que la tarea de actualización de los Manuales sea una tarea permanente. En el caso de que los Manuales contengan aspectos legales, también deberán someterse a revisión, una vez al año. Para la actualización de los Manuales se pueden mencionar dos métodos: 1. Actualización no planeada: Se realiza la actualización de los Manuales conforme es necesario 2. Actualización Planeada: Se realiza una programación escalonada para facilitar la coordinación de las revisiones. 30

CAPITULO 2: MANUAL DE ORGANIZACIÓN 31

MANUAL DE ORGANIZACIÓN 2.1 INTRODUCCIÓN Lo ideal administrativamente es que toda organización pequeña, mediana o grande debería contar con alguna forma de descripción de su funcionamiento, que sea fácil de entender tanto para un directivo como para los empleados y aún para gente ajena en la organización. En organismos que utilizan alguna técnica para describir su funcionamiento, con frecuencia tienden a haber demasiados detalles, o bien se encuentran desactualizados. Un documento menos detallado pero elaborado sistemáticamente puede ser la respuesta a la necesidad que tienen todas las organizaciones de contar con un instrumento que sea comprensible y útil para cualquier interesado, tal instrumento es el Manual de Organización. Se trata de la versión detallada por escrito de la organización formal a través de la descripción de objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos de trabajo que componen la estructura de la Empresa. De manera general se puede decir que el manual de organización, es un instrumento de trabajo necesario para normar y precisar las funciones del personal que conforman la estructura organizativa, delimitando a su vez, sus responsabilidades y logrando mediante su adecuada implementación la correspondencia funcional entre puestos y estructura. 32

A fin de que el mencionado documento sea realmente un instrumento operativo es necesario incluir una serie de indicaciones de carácter práctico, para orientar y ordenar los trabajos de elaboración y/o actualización de estos documentos, que se pretende sean el resultado del estudio y análisis de la estructura funcional vigente, a fin de realizar los cambios adecuados a las necesidades de cada Empresa. Para la elaboración del mencionado manual, se propone el seguimiento de 3 etapas, las cuales junto con una serie de actividades que se especifican son fundamentales en el logro de este objetivo. Estas etapas son: recabar información, análisis de la información recabada e integración del manual. 2.2 DEFINICIÓN Contienen información detallada sobre los antecedentes, legislación, atribuciones, estructura orgánica, organigrama, misión y funciones organizacionales. Cuando corresponden a un área específica comprenden la descripción de puestos; de manera opcional pueden presentar el directorio de la organización. 2.3 OBJETIVOS Objetivo General Servir como un instrumento de apoyo que defina y establezca la estructura orgánica y funcional formal y real, así como los tramos de control y responsabilidad y los canales de comunicación que permitan una funcionalidad administrativa de la institución. Objetivos Específicos Presentar una visión de conjunto de la organización. Definir la estructura orgánica formal y real de la institución que establezca los niveles jerárquicos, líneas de autoridad y responsabilidad, requeridos para el funcionamiento organizacional. 33

Definir, describir y ubicar los objetivos y funciones de cada puesto y unidades administrativas con el fin de evitar sobrecargas de trabajo, duplicidad, etc. Identificar las líneas de comunicación para lograr una adecuada interrelación entre las unidades administrativas integrantes de la institución. Facilitar el reclutamiento y selección del personal. 2.4 IMPORTANCIA La tarea principal de un administrador es organizar, delegar, supervisar y estimular. Esto nos hace énfasis de una secuencia de acciones y básicamente nos indica que: Los recursos de una empresa deben ser organizados para el trabajo, antes de que puedan delegarse los puestos de trabajo. La delegación que induce el establecimiento de normas de actuación, debe proceder al acto de supervisión. Se motiva al personal cuando las normas de actuación son delegadas y vitalizadas y cuando se reconoce y recompensa la ejecución del trabajo por parte de los jefes. La acción de organizar no se limita o enfoca sólo al desarrollo de un Manual de Organización, sino en la centralización de los objetivos del organismo; al análisis de los bienes o servicios, comercialización, finanzas, administración de personal, presupuestos y una apreciación de las habilidades y capacidades del personal con que se cuenta. De una estimación de estos y otros factores relacionados entre sí, se deriva de un plan de organización que se expresa generalmente en un organigrama. 34

Hay Manuales que contienen solo organigramas, otros además de las gráficas contienen material cuya finalidad es indicar: Objetivos de la Empresa Canales de comunicación Bases sobre las que se diseñó la estructura orgánica Relaciones en personal con autoridad de línea y de asesoría Deberes y responsabilidades de cada puesto específico Un Manual de Organización no es el producto final de la planeación de la organización. En la medida en que el Manual contenga los aspectos anteriormente indicados la dirección superior manifiesta su responsabilidad para organizar los recursos humanos e indicar dónde y quién debe hacer el trabajo. El Manual de Organización es, en sí, un producto final, tangible, de la planeación de organización. Cuando no se cuenta con un Manual de Organización, cuando no está actualizado, o se limita solo a gráficas, es de suponer que la planeación de la organización no se realizó de manera sistematizada. 2.5 TIPOS Este Manual puede clasificarse de acuerdo a varios criterios tales como el área de ampliación, el contenido, el grado de detalle, personal al que va dirigido. Si se considera el criterio de área de ampliación se clasifica: Manuales Generales de Organización: Son aquellos que abarcan toda una empresa. Es costumbre incluir una parte de los antecedentes de la Empresa. 35

Manuales Específicos de Organización: Son aquellos que se ocupan de una función operacional, un departamento en particular, una sección. Contiene un apartado referente a la descripción de puestos. 2.6 CONTENIDO Los Manuales de Organización son documentos que sirven como medio de comunicación y coordinación, que facilitan el cumplimiento de las funciones y la asignación adecuada del recurso humano con la finalidad de lograr los objetivos que trata de alcanzar un determinado organismo social. El contenido de un Manual de Organización varía de acuerdo al tiempo y a la cantidad de material que se desea detallar, en este caso se incluyen las variantes que pudieran presentarse para Manuales más específicos. Los apartados que deberá contener el Manual de Organización a fin de uniformar su presentación son las siguientes: 1. Identificación: En este apartado del Manual se deberá indicar, en primer término, los datos siguientes. 2. Logotipo de la Organización Nombre de la organización Titulo y extensión del Manual (General o Especifico) Lugar y fecha de elaboración Número de páginas Sustitución de páginas (actualización de información) Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización Clave de la forma 36

3. Índice o Contenido: Consiste en una relación de las partes que conforman el documento, es decir, la versión pulida de su esquema, añadiéndose los números de formato de referencia. A continuación se expone algunas indicaciones para el desarrollo del índice para un Manual de Organización: Proporcionar detalles: Una tabla de contenido no debe limitarse a enunciar los encabezados de las secciones, sino también debe incluir los conceptos o temas que se incluyen en cada sección. Dar referencia apropiada para cada concepto. Dicha referencia puede ser numérica, alfanumérica para cada concepto de la tabla de contenido. Usar espacios en blanco, sangrados o mayúsculas para indicar las relaciones entre los conceptos de la tabla. Deben usar amplios espacios en blanco para que los usuarios puedan encontrar con facilidad los temas en la tabla. Colocar las referencias de formato a la izquierda de los temas incluidos. Esto hace más sencilla a los usuarios del Manual enlazar los conceptos con sus números de referencia y elimina la necesidad de las largas líneas punteadas que conectan temas y números. 4. Introducción o Prologo: Contiene una explicación al usuario acerca de lo que es el documento, de la ocasión en que se elabora o se efectúa la última revisión y de los básicos que se pretenden cumplir a través de él. Además, incluye información sobre el ámbito de su aplicación a quien va dirigido, como se usara, como y cuando se harán las revisiones y actualizaciones. Conviene que contenga un mensaje y la autorización de la más alta autoridad del área comprendida en el Manual. Lo importantes es que la introducción sea breve. Si la introducción es larga, rebuscada y pomposa, los usuarios casi siempre supondrán que todo el Manual está redactado de la misma forma y no proseguirán la lectura. 37

Propósitos básicos: Describir lo que el organismo espera lograr por medio del Manual. Hay que hacer observaciones breves y precisas; de otra manera el usuario se las saltará Ámbito de aplicación: Hay que explicar brevemente lo que abarca el Manual. Incluso puede ser conveniente combinar en un mismo párrafo los propósitos y el ámbito de aplicación. Autoridad: Aquí es en donde se debe mencionar la aprobación final y no en los encabezados ordinarios de las páginas. Se recomienda emplear nombres de los puestos y no de personas. Por ejemplo, indiquen simplemente que el director general, un secretario, un gerente de finanzas o un subsecretario aprobó el Manual. Como usar el Manual: Esta parte es la mas importante en la introducción. Indica a los usuarios todo cuanto tienen que saber para utilizar el Manual. Esta sección incluye aspectos como los siguientes: o Un examen breve del formato o Un enunciado de la responsabilidad de los usuarios: mantener el Manual actualizado y devolverlo cuando se marchen de la Empresa. o El departamento o el puesto de la persona con quien deben ponerse en contacto cuando quieran señalar cambios o correcciones o deseen hacer recomendaciones al Manual. o Una explicación de las claves o los símbolos especiales, como los utilizados para indicar temas revisados. o Una breve descripción de las características especiales, tales como un glosario o una sección de formas. 5. Antecedentes Históricos: Esta parte consiste en una descripción de la génesis del organismo o de la unidad orgánica descrita en el Manual, en la que se indica la ley o decreto por la que se creó la misma (en el caso de organismos públicos) e incluyen una mención de la información sobresaliente acerca de su desarrollo histórico 6. Base Legal o Legislación (en caso de organismo público): Este apartado se refiere a una relación de títulos de los principales ordenamientos jurídicos, de 38

los cuales se derivan las atribuciones de la entidad de las unidades administrativas comprendidas en ello, según se trate de un Manual General o Especifico, así como las demás que le son aplicables en función de sus actividades. 7. Atribuciones: Transcripción textual y completa del artículo, cláusula, considerando o punto que explica las facultades conferidas a la organización, de acuerdo con las disposiciones jurídicas que fundamentan su quehacer. Para este efecto, debe señalarse el titulo completo del ordenamiento, capítulo, artículo o inciso. 8. Estructura funcional: Este apartado consiste en llevar a cabo una descripción de las actividades inherentes a cada uno de los cargos y/o unidades administrativas contenidas en la estructura orgánica, que le permitan cumplir con sus responsabilidades y deberes. 9. Organigrama: Consiste en representar gráficamente la estructura orgánica y debe reflejar de manera esquemática, la posición de las unidades administrativas que la componen y sus respectivas relaciones, niveles jerárquicos, canales formales de comunicación, líneas de autoridad y asesoría. 10. Misión: Este enunciado sirve a la organización como guía o marco de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible. Es recomendable que el texto de la misión mencione la razón de ser de la organización en términos de propósitos específicos, resultados esperados y compromisos por cumplir. 11. Funciones: Es la especificación de las tareas inherentes a cada una de las unidades administrativas que forman parte de la estructura orgánica, necesarias para cumplir con las atribuciones encomendadas a la organización. Es conveniente que en la presentación de las funciones se tomen en cuenta los siguientes aspectos: Que los títulos de las unidades correspondan a los que utilizan en la estructura orgánica Que sigan el orden que se estableció en la estructura Que la redacción se inicie con un verbo en infinitivo 39

12. Descripción de Puestos: Es la reseña del contenido básico de los puestos que componen cada unidad administrativa, que incluyen la información siguiente: Identificación del puesto (Nombre, ubicación, ámbito de operación, etc.) Relaciones de autoridad, donde se indican los puestos subordinados y las facultades de decisión, así como las relaciones de línea y asesoría Funciones generales y específicas Responsabilidades o deberes Relaciones de comunicación con otras unidades y puestos dentro de la organización, así como las que deba establecer externamente Especificaciones del puesto en cuanto a conocimientos, experiencia, iniciativa y personalidad. Este apartado normalmente forma parte de un Manual de Organización de una unidad administrativa en particular. 2.7 PROCESOS PARA LA ELABORACIÓN Para proceder a elaborar el manual de organización es indispensable allegarse de un conjunto de información, para obtener los elementos básicos de análisis que nos proporcionen conocimiento de la situación orgánica, funcional y jurídica de la institución de referencia. Para lo cual es necesario establecer una metodología que comprende una serie de actividades interrelacionadas entre sí y conformándose en 3 fases: 1. Recabación de información 2. Análisis de la información 3. Integración del manual 40

2.7.1 RECOPILAR INFORMACIÓN Para la realización de esta fase, es necesario el contar con técnicas de investigación que permitan recopilar un conjunto de información para obtener el conocimiento acerca de la estructura orgánica y funcional existente, tanto en lo formal como en lo real, de la institución de referencia. Estas técnicas para el efecto mencionado son: La investigación documental y la investigación de campo. Investigación Documental El empleo de esta técnica permite captar la situación formal de la institución, esta se obtiene a través del análisis de sus documentos sobre los siguientes aspectos: Marco Jurídico Es importante clasificar y analizar los documentos legales vigentes que definan el marco jurídico del cual se deriven las unidades administrativas y sus respectivas funciones y dichos documentos son entre otros, estatuto general, reglamentos, instructivos, acuerdos y/o circulares. Estos se consideran importantes para verificar, a su vez, si las funciones asignadas se encuentran respaldadas en las bases normativas de la institución. Objetivo Institucional A partir del análisis efectuado a los documentos legales, se contará con elementos suficientes para describir el objetivo primordial que se ha determinado para la institución. Para este trabajo, tomamos como concepto de objetivo, " El propósito a cumplir mediante el desempeño de las funciones encomendadas a la institución. Antecedentes Obtener la información necesaria para efectuar la descripción de la génesis de la institución indicando la ley o decreto que dio origen a la misma, e incluyendo la relación de hechos sobresalientes de su desarrollo histórico. Es conveniente incluir 41

los datos de las disposiciones jurídicas que hayan modificado cualquier aspecto de su organización en el proceso evolutivo de la institución. Investigación de Campo Es conveniente recurrir a las técnicas de obtención de información en forma directa, utilizando la entrevista, que es la forma empleada por los encargados de obtener la información, a través del diálogo personal con los responsables de las distintas unidades operativas. Se aconseja utilizar un guión o cuestionario al respecto, en la cual se obtenga la siguiente información. Descripción de objetivos específicos por unidad administrativa En esta etapa de la investigación, se recabará la información relativa a los objetivos específicos asignados a cada unidad administrativa lo cual permitirá analizar la congruencia entre la naturaleza misma de las unidades en particular y dichos objetivos. Para el desarrollo de este punto se señala como concepto de objetivo específico: " El propósito a cumplir, con el desempeño de la función correspondiente a cada área específica". Estructura orgánica actual En este apartado se obtendrá información que permita contar con la relación de las áreas que conforman la institución, así como el personal que la integra y la ubicación orgánica de ambos en la estructura orgánica institucional. Lo cual permitirá efectuar una descripción ordenada de los principales puestos y unidades administrativas. La información anterior permitirá obtener una visión integral de la institución a través de la elaboración de los organigramas actuales que muestren la conformación estructural de la institución, facilitando a su vez el análisis y el estudio correspondiente. 42

Funciones Actuales Este aspecto es uno de los que preferentemente se requieren obtener a través de entrevistas directas, a modo de recabar información sobre las funciones que son realizadas en los distintos puestos integrantes de la estructura orgánica vigente, para proceder a su trascripción y análisis específico. Para este trabajo, tomamos como concepto de función " El conjunto de actividades, que interactúan entre sí para cumplir con el objetivo fijado a la unidad correspondiente. Tomando en cuenta el concepto anterior, se comprende la importancia que representa el conocer, las funciones que se realizan en los distintos puestos, para establecer su adecuada interrelación y su congruencia para con la naturaleza misma de la unidad administrativa de adscripción. Programas y/o Proyectos Con el fin de reforzar el conocimiento obtenido de los apartados anteriores, se considera conveniente recabar información referente a programas y/o proyectos a realizar o que se realizan en dichas unidades. Esta obtención de información tiene como propósito, verificar si estos programas y/o proyectos son coherentes al carácter funcional de cada descendencia. 2.7.2 ANALIZAR INFORMACION Una vez obtenida la información requerida para la elaboración del manual, se procederá a su respectivo análisis que comprende las actividades de revisión, identificación, o ubicación de los aspectos funcionales y estructurales de la institución. 43

Clasificación de las funciones Una vez obtenidas las funciones que se realizan en los diferentes puestos, se procederá a efectuar su clasificación, atendiendo 2criteriosde forma y contenido, lo cual facilitará una adecuada agrupación de ellas. Por su forma -Similares -Equivalentes Por su contenido -Operación -Control -Supervisión -Coordinación -Programación -Evaluación -Asesoría Ubicación de funciones Una vez clasificadas las funciones bajo los criterios mencionados, será conveniente ubicarlas considerando los siguientes aspectos: - Identificación funcional de puestos y unidades con objetivos afines. - Agrupación y reubicación de funciones a sus puestos correspondientes, eliminando a su vez, duplicidad y sobrecargas de trabajo. - Asignación congruente de los puestos en las unidades con afinidad funcional. - Agrupación funcional por áreas de las unidades encargadas de realizar funciones homogéneas. 44

Una vez efectuado el análisis funcional con su correspondiente clasificación y ubicación de funciones, así como, detectadas las áreas y unidades de ejecución se deberán conformar áreas funcionales que correspondan adecuadamente a la instauración de una nueva estructura funcional, jerárquicamente equilibrada, para satisfacer las necesidades de operación, control y supervisión. Análisis estructural La clasificación obtenida en base al análisis deberá permitir detectar la naturaleza de las áreas funcionales, entendiendo como tales: " El conjunto de unidades administrativas interrelacionadas, que realizan funciones de naturaleza similar para el logro de un objetivo común". Elaboración de organigramas En correspondencia al análisis estructural, se deberá realizar una representación gráfica de la estructura orgánica en general y de áreas específicas de la institución. Esta representación gráfica se mostrará a través de organigramas que deberán contener las siguientes características. - La ubicación funcional - Los niveles jerárquicos - Las líneas de autoridad y responsabilidad - La naturaleza lineal o asesoramiento de la unidad de referencia Para la elaboración de estos organigramas se recomienda considerar los siguientes aspectos: 45

Contenido Se deberá elaborar un organigrama de tipo general mostrando únicamente las principales unidades directivas, señalando la estructura de la institución en su conjunto, tanto orgánica como funcional; presentando por separado en organigramas específicos cada una de las áreas funcionales determinadas; en los casos que se requiera mayor detalle, resulta conveniente elaborar el respectivo a cada unidad directiva, para especificar sus puestos integrantes. Para facilitar la comprensión de las líneas de autoridad y responsabilidad, se recomienda elaborar los organigramas en forma vertical, al mostrar la forma más apropiada para representar los distintos niveles de jerarquía existentes en la institución. Presentación Título.- Nombre de la institución de referencia. La indicación de ser general o específico (De ser específico, debe indicar el nombre del área funcional o unidad específica). Tamaño.- Es conveniente que el tamaño de su presentación sea manuable y de fácil lectura. Forma (Vertical).- Se deben mostrar los principales niveles y líneas de autoridad, en escala ascendente de jerarquía. Las unidades de asesoría, se indicarán en forma lateral directa, a la línea inferior que se desprende de la unidad a la cual presta dicho apoyo. Fecha.- Se indicará la fecha de elaboración y/o aprobación formal. Revisión y presentación Las propuestas elaboradas que contengan aspectos trascendentes en cuanto a funciones, ubicación o jerarquía de las unidades, es conveniente someterlos a 46

revisión y autorización por parte de las autoridades competentes, a fin de asegurar la aceptación y la aprobación definitiva del documento a su terminación. 2.7.3 INTEGRAR MANUAL CODIGO NUMERICO Es necesario elaborar un código numérico para facilitar la identificación por áreas funcionales y puestos. La identificación debe corresponder a la clasificación de las áreas funcionales, así como a la estructura orgánica representada gráficamente en el organigrama general y específico a cada área. 1.0.-Asamblea de accionistas. 2.0.-Presidente. 3.0.-Gerente general. 3.0.1.-Área staff. 4.1.-Área de producción. 4.2.-Área de mercadotecnia. 4.3.-Área de recursos humanos. 4.4.-Área de finanzas. Diseño de formas de presentación Se debe elaborar una forma de presentación del contenido, que presente la descripción de los siguientes aspectos: 47

- El área funcional en la cual está ubicada la unidad administrativa correspondiente. - El nombre de la unidad administrativa correspondiente al puesto. - El objetivo de la unidad administrativa. - La dependencia orgánica de la unidad administrativa de referencia. - El puesto correspondiente con su respectiva clave numérica. - El capítulo y los artículos del estatuto o reglamentos que dan base legal a las funciones asignadas. - Las funciones correspondientes al puesto en cuestión. 48

CAPITULO 3: GRUPO EMPRESARIAL 49

GRUPO EMPRESARIAL 3.1 ANTECEDENTES Grupo Empresarial S.A. de C.V. inicio sus actividades en el año 2005 y su giro es la comercialización, representación y fabricación de mercancía en general. En ese entonces su ramo principal era la comercialización de medicamentos y material de curación y la realizaba solamente en el Estado de Veracruz, como proveedor de los Servicios de Salud de Veracruz. Es de gran importancia mencionar que Grupo Empresarial es una empresa que se encuentra vigente en el padrón de proveedores del Gobierno del Estado de Veracruz desde el año 2006. A partir del año 2008, además de los bienes mencionados anteriormente, inicio con el suministro de reactivos, insumos, consumibles, así como equipos en comodato para realizar diferentes análisis clínicos de las áreas de hematología, coagulación, química clínica, inmunología, gases y electrolitos sanguíneos, urianálisis y microbiología en toda la red de Hospitales de los Servicios de Salud de Veracruz, por lo cual a la fecha es considerado uno de los principales proveedores en el Estado porque su actividad en este sector es de gran importancia. A finales del año 2010 comenzó su expansión a nivel nacional en otros estados como Aguascalientes, Durango, San Luis Potosí, Villahermosa, Puebla, Morelia y Nayarit. 50

3.2 CULTURA ORGANIZACIONAL 3.2.1 MISIÓN Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, trabajadores y proveedores mediante la comercialización y distribución de nuestros productos, garantizando los más altos estándares de calidad, eficiencia y competitividad. 3.2.2 VISIÓN Ser una empresa líder y en continuo crecimiento con presencia multinacional, que se distinga en proporcionar a nuestros clientes los productos más innovadores en el mercado y de excelente calidad, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad. 3.2.3 VALORES CALIDAD HUMANA: Personal: Trato amable hacia los demás Prudencia y discreción en toda la información que maneje Respeta el comportamiento de compañeros, colaboradores y clientes Actitud positiva en todas las operaciones de la Empresa Empresa: Estimula el desarrollo de la personalidad del personal Preocupación por la constante capacitación del personal Escucha la opinión del personal y clientes Propicia el compañerismo, manteniendo una relación estrecha que permite aceptar acuerdos y opiniones sin deterioro a la dignidad del personal 51

RESPONSABILIDAD: Personal: Toma oportunamente decisiones que le corresponden en beneficio de los demás Responde con seguridad a la responsabilidad delegada Actúa prudente, oportuna y eficazmente evitando generar problemas que puedan afectar su entorno Desarrolla su trabajo con la mayor eficacia y eficiencia posible Empresa: Brindar el mejor servicio a los clientes Lograr la satisfacción de los clientes PERSEVERANCIA: Personal: Busca permanentemente lograr las metas establecidas Demanda nuevas formas de hacer las cosas Sugiere prácticas que agregan valor a su trabajo Aprende constantemente para perfeccionar su desempeño Empresa: Propicia la critica constructiva Fomenta la búsqueda constante del cambio Estimula y reconoce la iniciativa Estimula el espíritu emprendedor FIDELIDAD Personal: Cree en si mismo y en los demás Realiza propuestas o acciones para el bienestar de la sociedad Se compromete con el logro de las metas establecidas Procura que los resultados sean permanentes y positivos para la Empresa 52

Empresa: Aprovecha el talento disponible Propicia la delegación con responsabilidad Elimina toda la actitud de prepotencia y negligencia HONESTIDAD: Personal: Actúa con pulcritud y austeridad en el manejo de los recursos Actúa con disciplina y transparencia en sus acciones Habla con la verdad Reconoce y acepta sus errores Actúa con rectitud acatando las normas y valores de la Empresa Empresa: Exige un comportamiento ético de su personal Genera medidas preventivas o de combate a la corrupción o mal uso de los productos que comercializa Proporciona al personal seguridad en su desempeño 3.2.4 OBJETIVOS INSTITUCIONALES Ser el líder del mercado Brindar el mejor servicio a sus clientes Incrementar las ventas Lograr una mayor participación en el mercado Buscar el bienestar de la sociedad Lograr la satisfacción y fidelidad de los clientes Estar a la vanguardia en los productos y servicios ofrecidos Incrementar las utilidades y bienes de la Empresa Lograr la satisfacción y motivación de los empleados 53

3.3 DIAGRAMA DE FLUJO DE LA ACTIVIDAD GENERAL INICIO RECIBE REQUERIMIENTO DEL CLIENTE ES LA MEJOR PROPUESTA? SI NO CANCELA DEL SISTEMA REQUERIMIENTO DEL CLIENTE REVISA Y ANALIZA REQUERIMIENTO DEL CLIENTE REVISA Y ANALIZA CONTRATO VA DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA EMPRESA? SI NO RESPONDE LA RAZON DE NO ATENDER SOLICITUD FIRMA CONTRATO REGISTRA EN SISTEMA REQUERIMIENTO DEL CLIENTE REALIZA CRONOGRAMA DE ENTREGAS Y PAGOS ELABORA COTIZACIÓN SOLICITA Y PAGA AL FABRICANTE REQUERIMIENTO DEL CLIENTE 1 REVISA Y AUTORIZA COTIZACIÓN ENTREGA REQUERIMIENTO DEL CLIENTE SE ADECUA A LOS PRECIOS DE MERCADO ACTUALES? SI ENTREGA AL CLIENTE COTIZACIÓN NO MODIFICA COTIZACION MODIFICADA 1 INDICA AL CLIENTE MONTO DE FACTURA A PAGAR FIN RECIBE RESPUESTA DEL CLIENTE 54

3.4 DIAGNÓSTICO ACTUAL DE LA SITUACIÓN DE GRUPO EMPRESARIAL Grupo Empresarial ha logrado expandirse en otros Estados en los últimos años, lo que ha propiciado que se contrate personal para las nuevas sucursales. La oficina Matriz está ubicada en la ciudad de Toluca y ahí es en donde se centralizan las actividades de todos los estados; la oficina Matriz es en donde se encuentran los Directores y los puestos de mayor relevancia de Grupo Empresarial. Ahí es en donde se envían los pedidos de todos los estados, autorizan las compras, realizan el registro del pedido en el sistema, elaboran y autorizan las cotizaciones (tienen contacto con los fabricantes), emiten las remisiones y facturas, programan las entregas (ya que ahí se encuentra el almacén) y tienen el registro contable de los pagos que les realizan. También se encuentra el responsable del Área de Recursos Humanos quien se encarga de la contratación, capacitación, sueldos y prestaciones del personal de todos los estados. El sistema de la Empresa está controlado por el personal de la oficina Matriz, por lo que el personal de las sucursales que están en los otros estados, solo puede subir el pedido y dependen de que la oficina Matriz le dé el seguimiento correspondiente a su solicitud y también son los que tienen contacto directo con los clientes (secretaria de salud) para los trámites requeridos. En el último año el personal de la empresa ha crecido notablemente tanto en la oficina Matriz como en los estados donde están las sucursales, incrementando el costo de los sueldos; los procesos no se realizan de forma adecuada lo cual provoca que la documentación contenga muchos errores por los que las cotizaciones, pedidos y facturas son devueltos y cancelados muchas veces. 55

Debido a los errores hay mucha rotación de personal de gente con antigüedad y gente de nuevo ingreso. No hay una interrelación entre el personal, debido a que no están definidos los canales de comunicación. No se cuenta con un documento que les sirva como guía en la realización de sus actividades, para que tengan conocimiento de sus funciones, responsabilidades y canales de comunicación desde que ingresan a la Empresa. 56

CAPITULO 4: MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL GRUPO EMPRESARIAL 57

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL GRUPO EMPRESARIAL 4.1 PROCESO DE ELABORACIÓN DEL MANUAL Al iniciar del Trabajo Recepcional comente con mi Director la situación que se presenta en Grupo Empresarial y la opción de elaborar un Manual de Organización que sirva como herramienta de trabajo para los empleados que laboran actualmente y a los de nuevo ingreso para que conozcan las responsabilidades y limitaciones en su puesto. Primero realice la consulta de bibliografía que me ayudaría a conocer mas sobre los Manuales Administrativos, su concepto, objetivo, ventajas, tipos y proceso de elaboración. Además de información referente a Manuales de Organización al cual me enfoque mas para elaborar el de la Empresa en la que estoy trabajando. Para poder contar con toda la información necesaria en la elaboración del Manual, fue necesario asistir en diversas ocasiones a la Empresa para hablar con el personal de cada una de las áreas y así conocer las actividades que realizan en el puesto que desempeñan. Fue de mucha ayuda hablar directamente con ellos, por que me explicaron el proceso detallado para la elaboración de sus funciones. Al acudir a cada una de las áreas de trabajo detecte si había duplicidad en alguno de los puestos y algunas razones por las que se presentan problemas, los cuales ya me habían sido comentados al iniciar la investigación. Después de recopilar la información, realice el análisis para determinar si las funciones se adecuaban a los puestos o si era necesario complementarlos. Además de evaluar si cada uno de los empleados tiene claro su papel en la Empresa. 58

Una vez realizado el análisis realice la depuración de información que ya no necesitaba para trabajar en el Manual. Concluimos que el organigrama estaba bien estructurado pero no se tienen completamente definidas las funciones de cada una de las áreas, consecuencia de no contar con un Manual actualmente en Grupo Empresarial. Una vez realizada la consulta de información de los Manuales de Organización (en el Capitulo 2 de mi Trabajo Recepcional) y ya conocido el contenido de estos, inicie la redacción del Manual de Grupo Empresarial: Presentación, Contenido, Antecedentes, Marco Jurídico, Objetivos, Organigrama y Análisis de Puestos. Mi Director de Trabajo Recepcional me recomendó algunos formatos que me servirían para la presentación del Manual de Organización y así fuera más completa la descripción de puestos. 59

4.2 REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN DEL CONTENIDO DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V MANUAL DE ORGANIZACIÓN 60

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 1 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA INDICE PAGINA INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES HISTÓRICOS MARCO JURIDICO ESTRUCTURA ORGÁNICA ORGANIGRAMA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 2 3 4 5 6 7 ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 61

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 2 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA INTRODUCCIÓN EL PRESENTE MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE GRUPO EMPRESARIAL S.A. DE C.V. ES DE OBSERVANCIA GENERAL, COMO INSTRUMENTO DE INFORMACIÓN Y DE CONSULTA. DICHO MANUAL ES UN MEDIO PARA FAMILIARIZARSE CON LA ESTRUCTURA ORGÁNICA Y LOS DIFERENTES NIVELES JERÁRQUICOS QUE CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN. SU CONSULTA PERMITE IDENTIFICAR CON CLARIDAD LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE CADA UNA DE LAS ÁREAS QUE LA INTEGRAN Y EVITAR SU DUPLICIDAD. EN EL SE DESTACA LA IMPORTANCIA AL DELIMITAR POR ÁREAS LA LABOR COTIDIANA DE CADA UNO DE SUS DEPARTAMENTOS, PARA LLEGAR A UN FIN EN COMÚN, LA FUNCIONALIDAD DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES. ES NECESARIO DESTACAR QUE EL CONTENIDO DE ESTE MANUAL QUEDARÁ SUJETO A MODIFICACIONES TODA VEZ QUE LA ESTRUCTURA PRESENTE CAMBIOS, ESTO CON LA FINALIDAD DE QUE SIGA SIENDO UN INSTRUMENTO ACTUALIZADO Y EFICIENTE. ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 62

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 3 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA ANTECEDENTES HISTÓRICOS GRUPO EMPRESARIAL S.A. DE C.V. INICIO SUS ACTIVIDADES EN EL AÑO 2005 Y SU GIRO ES LA COMERCIALIZACIÓN, REPRESENTACIÓN Y FABRICACIÓN DE MERCANCÍA EN GENERAL. EN ESE ENTONCES SU RAMO PRINCIPAL ERA LA COMERCIALIZACIÓN DE MEDICAMENTOS Y MATERIAL DE CURACIÓN Y LA REALIZABA SOLAMENTE EN EL ESTADO DE VERACRUZ, COMO PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS DE SALUD DE VERACRUZ. ES DE GRAN IMPORTANCIA MENCIONAR QUE GRUPO EMPRESARIAL ES UNA EMPRESA QUE SE ENCUENTRA VIGENTE EN EL PADRÓN DE PROVEEDORES DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ DESDE EL AÑO 2006. A PARTIR DEL AÑO 2008, ADEMÁS DE LOS BIENES MENCIONADOS ANTERIORMENTE, INICIO CON EL SUMINISTRO DE REACTIVOS, INSUMOS, CONSUMIBLES, ASÍ COMO EQUIPOS EN COMODATO PARA REALIZAR DIFERENTES ANÁLISIS CLÍNICOS DE LAS ÁREAS DE HEMATOLOGÍA, COAGULACIÓN, QUÍMICA CLÍNICA, INMUNOLOGÍA, GASES Y ELECTROLITOS SANGUÍNEOS, URIANÁLISIS Y MICROBIOLOGÍA EN TODA LA RED DE HOSPITALES DE LOS SERVICIOS DE SALUD DE VERACRUZ, POR LO CUAL A LA FECHA ES CONSIDERADO UNO DE LOS PRINCIPALES PROVEEDORES EN EL ESTADO PORQUE SU ACTIVIDAD EN ESTE SECTOR ES DE GRAN IMPORTANCIA. A FINALES DEL AÑO 2010 COMENZÓ SU EXPANSIÓN EN OTROS ESTADOS COMO AGUASCALIENTES, DURANGO, SAN LUIS POTOSI, VILLAHERMOSA, PUEBLA, MORELIA, NAYARIT. ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 63

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 4 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA MARCO JURÍDICO DEFINITIVAMENTE HOY Y SIEMPRE TODA EMPRESA DESDE EL MOMENTO DE SU CREACIÓN, DURANTE SU GESTIÓN Y HASTA EN SU POSIBLE DISOLUCIÓN, ES SUMAMENTE IMPORTANTE QUE SIEMPRE TENGA DETERMINADO LA SERIE DE LEYES Y REGLAMENTOS QUE COMO MARCO JURÍDICO REGULARÁ EL CUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES, A FIN DE GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO CORRECTO. EN ESTE SENTIDO Y COMO PARTE DEL MISMO A CONTINUACIÓN SE ENLISTAN: CONSTITUCIONES: CONSTITUCIÓN POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS CONSTITUCIÓN POLITICA DEL ESTADO DE VERACRUZ LLAVE CONSTITUCIÓN POLITICA DEL ESTADO DE MÉXICO LEYES: LEY GENERAL DE SOCIEDADES MERCANTILES LEY DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL LEY FEDERAL DEL TRABAJO LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA LEY DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO CÓDIGOS: CÓDIGO CIVIL DEL ESTADO DE VERACRUZ LLAVE CODIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN CODIGO DE COMERCIO ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 64

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 5 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA ESTRUCTURA ORGÁNICA 1.0 DIRECTOR GENERAL 1.0.1 SISTEMAS INFORMÁTICOS 1.0.2 CONTRALOR INTERNO 1.1 DIRECTOR COMERCIAL 1.1.1 GERENTE DE VENTAS 1.1.0.1 LICITACIONES 1.1.0.2 COTIZACIONES 1.1.1.1 SUBGERENTE DE VENTAS 1.2 DIRECTOR DE OPERACIÓN 1.2.0 LICITACIONES 1.2.1 GERENTE DE OPERACIÓN Y APLICACIÓN 1.2.1.1 FACTURACIÓN 1.2.1.2 ALMACEN 1.2.1.3 EMBARQUES 1.2.1.4 CONTROL DE CALIDAD 1.3 DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN 1.3.1 GERENTE DE COMPRAS 1.3.1.1 ABASTECIMIENTO 1.3.1.2 REQUERIMIENTO DE COSTO 1.3.2 GERENTE ADMINISTRATIVO 1.3.2.1 RECURSOS HUMANOS 1.3.2.2 RECURSOS MATERIALES 1.4 DIRECTOR FINANCIERO 1.4.1 TESORERO 1.4.2 CREDITO Y COBRANZA 1.4.3 GASTOS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 65

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 6 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA ORGANIGRAMA DIRECTOR GENERAL SISTEMAS INFORMATICOS CONTRALOR INTERNO DIRECTOR COMERCIAL DIRECTOR DE OPERACIÓN DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN DIRECTOR FINANCIERO COMODATO GERENTE DE VENTAS GERENTE DE OPERACIÓN Y APLICACIÓN GERENTE DE COMPRAS GERENTE ADMINISTRATIVO TESORERO LICITACIONES COTIZACIONES SUBGERENTE DE VENTAS FACTURACIÓN ABASTECIMIENTO RECURSOS HUMANOS CREDITO Y COBRANZA REGION I REGION II REGION III ALMACEN REQUERIMIENTO DE COSTO RECURSOS MATERIALES GASTOS VERACRUZ SAN LUIS POTOSI PUEBLA EMBARQUES XALAPA DURANGO MORELIA CONTROL DE CALIDAD VILLAHERMOSA AGUASCALIENTES NAYARIT ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 66

ANÁLISIS DE PUESTOS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 67

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 7 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO 2. NÚMERO DE PLAZAS DIRECCIÓN GENERAL UNO DIRECTOR GENERAL 3. UBICACIÓN SISTEMAS INFORMATICOS CONTRALOR INTERNO B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO 2. SUBORDINADOS DIRECTOS 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERÁCTUA NINGUNO DIRECTOR COMERCIAL, DIRECTOR DE OPERACIÓN, DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN, DIRECTOR FINANCIERO, CONTRALOR INTERNO, SISTEMAS INFORMÁTICOS DIRECTOR COMERCIAL, DIRECTOR DE OPERACIÓN, DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN, DIRECTOR FINANCIERO, CONTRALOR INTERNO, SISTEMAS INFORMÁTICOS FUNCIONES * PLANIFICAR, DIRIGIR Y COORDINAR EL FUNCIONAMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA Y LAS ACTIVIDADES GENERALES DE LOS DEPARTAMENTOS CON LA ASISTENCIA Y COLABORACIÓN DE LOS DEMAS DIRECTORES * CONDUCIR LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA * DIRIGIR Y FORMULAR LAS POLÍTICAS PARA LA EMPRESA * EVALUAR LAS OPERACIONES Y RESULTADOS QUE LE SON PRESENTADOS EN INFORMES Y EN BASE A ELLO TOMAR DECISIONES * REPRESENTAR A LA ORGANIZACIÓN EN SU TRATO CON TERCEROS, YA SEA CON OTRAS EMPRESAS O INSTITUCIONES * REALIZAR LAS NEGOCIACIONES Y CONTACTAR NUEVOS CLIENTES * COORDINAR LAS DIVERSAS SUCURSALES A NIVEL NACIONAL * PRESENTAR EN CADA EJERCICIO FISCAL AL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN EL PRESUPUESTO DE EGRESOS E INGRESOS, ASI COMO PROGRAMAS Y PROYECTOS QUE SE HAN DE LLEVAR A CABO ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 68

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 8 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CONTROLES * DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA *DETERMINAR LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA * AUTORIZAR LOS PRESUPUESTOS Y PROYECTOS COMERCIALES ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CARRERA A NIVEL MAESTRIA APLICABLE A LAS FUNCIONES DEL PUESTO Y CONOCIMIENTOS DE MEDICINA Y QUIMICA (NOMBRES DE MEDICAMENTOS Y EQUIPOS PARA PRUEBAS). AMPLIA RELACION CON PROVEEDORES Y FABRICANTES DE 2. EXPERIENCIA LOS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA Y TERMINOLOGIA RELACIONADA 3. INICIATIVA NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN A PROBLEMAS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 69

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 9 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO CONTRALOR INTERNO 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR GENERAL 3. UBICACIÓN SISTEMAS INFORMATICOS CONTRALOR INTERNO B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: DIRECTOR GENERAL DIRECTOR GENERAL, DIRECTOR COMERCIAL, DIRECTOR DE OPERACIÓN, DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN, DIRECTOR FINANCIERO, SISTEMAS INFORMÁTICOS FUNCIONES * MEDIR, ANALIZAR, PREPARAR, INTERPRETAR Y COMUNICAR LA INFORMACIÓN FINANCIERA QUE SERÁ UTILIZADA POR EL DIRECTOR DE LA EMPRESA PARA PLANEAR, EVALUAR Y CONTROLAR LOS BIENES * SUPERVISAR QUE TODOS LOS BIENES CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA SEAN OPTIMIZADOS DE FORMA ADECUADA * REPRESENTAR LAS ACTIVIDADES DEL DIRECTOR GENERAL. * REVISAR LOS INFORMES FINANCIEROS QUE SERÁN UTILIZADOS POR EL DIRECTOR DE LA EMPRESA PARA LA TOMA DE DECISIONES * MANEJAR LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS, TRÁMITES BANCARIOS, CRÉDITOS Y COBRANZA Y LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS, LAS CUÁLES SON CLAVES PARA LA MARCHA DE LA EMPRESA * DEFINIR CRITERIOS DE OPERACIÓN PARA LA PROGRAMACIÓN DE AUDITORIAS EN OFICINAS CENTRALES Y EN LAS SUCURSALES * DETERMINAR ASUNTOS FINANCIEROS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA, AL PROPONER A LA DIRECCIÓN MODIFICACIONES Y ADICIONES REGLAMENTARIAS QUE SON NECESARIAS PARA PREVENIR CONFLICTOS Y EVITAR EL USO INDEBIDO DE INFORMACIÓN ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 70

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 10 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS FUNCIONES * MONITOREAR LOS PROBLEMAS PARA DARLES SOLUCIONES INMEDIATAS *CAPTAR LOS NUEVOS PROYECTOS CONTROLES * REALIZAR LOS ESTADOS FINANCIEROS * ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA 1. CONOCIMIENTOS CONTADURÍA A NIVEL LICENCIATURA 2. EXPERIENCIA MINIMO 5 AÑOS ASESORANDO A OTRAS EMPRESAS 3. INICIATIVA ESPECIFICACIONES DETECCIÓN DE PROBLEMAS FINANCIEROS Y PROPUESTAS DE SOLUCIÓN ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 71

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 11 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO SISTEMAS INFORMÁTICOS 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR GENERAL 3. UBICACIÓN SISTEMAS INFORMATICOS CONTRALOR INTERNO B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR GENERAL 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: TODAS LAS ÁREAS FUNCIONES * ADMINISTRAR LOS SISTEMAS CENTRALIZADOS Y LAS BASES DE DATOS DE LA EMPRESA * DAR MANTENIMIENTO A LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS Y AL EQUIPO DE CÓMPUTO PARA SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO * INSTALAR Y ACTUALIZAR EL EQUIPO DE CÓMPUTO * DESARROLLAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN BASE A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA. * SUPERVISAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMÁTICA EN CADA UNO DE LAS ÁREAS. * IMPLANTAR SOLUCIONES ANTE PROBLEMAS O DEFICIENCIAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS, BASES DE DATOS Y EL EQUIPO DE CÓMPUTO CONTROLES ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS 2. EXPERIENCIA * REDES * BASES DE DATOS * TELECOMUNICACIONES SISTEMAS COMPUTACIONALES A NIVEL LICENCIATURA O INGENIERIA MINIMO 5 AÑOS 3. INICIATIVA ACTUALIZACIÓN Y VANGUARDIA EN SISTEMAS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 72

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 12 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO DIRECTOR COMERCIAL 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR COMERCIAL 3. UBICACIÓN GERENTE DE VENTAS LICITACIONES COTIZACIONES B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR GENERAL 2. SUBORDINADOS DIRECTOS 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: GERENTE DE VENTAS DIRECTOR GENERAL, DIRECTOR FINANCIERO, DIRECTOR DE OPERACIÓN, DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN, CONTRALOR INTERNO, GERENTE DE VENTAS FUNCIONES * CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DE VENTAS DE LA EMPRESA * DESARROLLAR UNA ESTRUCTURA DE VENTA CAPAZ DE ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA * DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS DE VENTA * ANALIZAR Y DESARROLLAR LA METODOLOGÍA DE TRABAJO DEL PERSONAL DE VENTA PARA MOTIVARLOS E INCENTIVARLOS EN EL DESEMPEÑO DE SU TRABAJO LO MEJOR POSIBLE * ELABORAR EL PRESUPUESTO DE VENTAS ANUAL, DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS COMERCIALES DE LA EMPRESA * DEFINIR LA POLÍTICA DE PRECIOS Y CONDICIONES COMERCIALES * GESTIONAR LA VENTA DE GRANDES CUENTAS * MANTIENER UNA RELACIÓN CONTINUA CON LOS CLIENTES PARA CONOCER SUS NECESIDADES O PROBLEMAS QUE PUEDAN PRESENTARSE DURANTE LA VENTA ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 73

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 13 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS FUNCIONES * REALIZAR LA SUPERVISIÓN DE GESTIONES Y GASTOS COMERCIALES * ESTABLECER MEDIDAS DE ACCIÓN CORRECTIVA POR INCIDENCIAS EN DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA, VENTAS POR ENCIMA DE RIESGO, RETRASOS DE COBROS, CLIENTES DE BAJA RENTABILIDAD Y LA ENTREGA INMEDIATA DE LOS PRODUCTOS CONTROLES * INVESTIGACIÓN DE MERCADO * PRODUCCIÓN * PRECIOS * CANALES DE DISTRIBUCIÓN ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTADURIA, FINANZAS O ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2. EXPERIENCIA MINIMO 5 AÑOS 3. INICIATIVA ESTRATEGIAS DE MERCADO ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 74

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 14 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO GERENTE DE VENTAS 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR COMERCIAL 3. UBICACIÓN GERENTE DE VENTAS LICITACIONES COTIZACIONES B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR COMERCIAL 2. SUBORDINADOS DIRECTOS SUBGERENTE DE VENTAS, LICITACIONES, COTIZACIONES 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: FUNCIONES DIRECTOR COMERCIAL, DIRECTOR DE OPERACIÓN, SUBGERENTE DE VENTAS, COTIZACIONES, LICITACIONES * PREPARAR PLANES Y PRESUPUESTOS DE VENTAS, DE MODOQUEDEBEDEPLANIFICARSUSACCIONESYLASDEL DEPARTAMENTO, TOMANDO EN CUENTA LOS RECURSOS NECESARIOS Y DISPONIBLES * HACER UN CÁLCULO DE LA DEMANDA PARA PRONOSTICAR LAS VENTAS SIENDO LO MAS PRECISO POSIBLE. * DETERMINAR EL TAMAÑO Y LA ESTRUCTURA DE LA FUERZA DE VENTAS * PROMOVER LA CONSTANTE CAPACITACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS IDEANDO DIFERENTES ESTRATEGIAS DE VENTA PARA LA PENETRACIÓN DEL MERCADO * SEGMENTAR EL MERCADO Y DEMARCARLO POR TERRITORIO DE VENTAS O POR ZONAS GEOGRÁFICAS TRATANDO DE CUBRIRLO POR COMPLETO * EVALÚAR EL DESEMPEÑO DE LA FUERZA DE VENTAS * RECIBIR PEDIDOS Y REALIZAR UN CONCENTRADO DE REQUERIMIENTOS POR CADA PROVEEDOR EN UNA BASE DE DATOS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 75

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 15 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CONTROLES * COBERTURA * CALIDAD * VENTAS * PRODUCTO ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTADURIA, FINANZAS O ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2. EXPERIENCIA MINIMO 2 AÑOS 3. INICIATIVA ESTRATEGIAS DE MERCADO ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 76

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 16 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO LICITACIONES 2. NÚMERO DE PLAZAS DOS DIRECTOR COMERCIAL 3. UBICACIÓN GERENTE DE VENTAS LICITACIONES COTIZACIONES B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO GERENTE DE VENTAS 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: DIRECTOR COMERCIAL, DIRECTOR DE OPERACIÓN, GERENTE DE VENTAS, COTIZACIONES FUNCIONES * MONITOREAR LAS INSTITUCIONES QUE OFRECEN LA POSIBILIDAD DE PARTICIPAR EN LAS LICITACIONES PÚBLICAS * PRECISAR LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO(S) QUE SE VA A OFRECER * ADECUAR LOS PRECIOS DEL PRODUCTO(S) DE TAL FORMA QUE PUEDAN COMPETIR CON LOS DE OTROS PROVEEDORES * ANALIZAR LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE LAS LICITACIONES CONTROLES * LICITACIONES PÚBLICAS * CONTRATOS * INSTITUCIONES ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 77

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 17 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS LEYES, DEPENDENCIAS E INSTITUCIONES 2. EXPERIENCIA MINIMO 2 AÑOS 3. INICIATIVA CONTINUO SONDEO DE INVITACIONES ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 78

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 18 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO COTIZACIONES 2. NÚMERO DE PLAZAS DOS DIRECTOR COMERCIAL 3. UBICACIÓN GERENTE DE VENTAS LICITACIONES COTIZACIONES B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO GERENTE DE VENTAS 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: DIRECTOR COMERCIAL, DIRECTOR DE OPERACIÓN, GERENTE DE VENTAS, LICITACIONES FUNCIONES * REALIZAR LOS ESTUDIOS DE MERCADO PARA OBTENER PRECIOS ACTUALES Y COMPARARLOS PARA LA SELECCIÓN DE LA MEJOR OPCIÓN * REALIZAR EL FORMATO DE COTIZACIÓN QUE SE VA ENTREGAR AL CLIENTE * DETALLAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO QUE OFRECE, SON LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO CONTROLES * PRECIOS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTABILIDAD 2. EXPERIENCIA MINIMO 2 AÑOS 3. INICIATIVA CONTINUOS ESTUDIOS DE MERCADO ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 79

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 19 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO SUBGERENTE DE VENTAS 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO SUBGERENTE DE VENTAS 3. UBICACIÓN REGION I REGION II REGION III VERACRUZ XALAPA VILLAHERMOSA SAN LUIS POTOSI DURANGO AGUASCALIENTES PUEBLA MORELIA NAYARIT B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO GERENTE DE VENTAS 2. SUBORDINADOS DIRECTOS 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: FUNCIONES REGIONES GERENTE DE VENTAS, REGIONES * GENERAR INFORMACIÓN DE LAS VENTAS PARA PRESENTÁRSELA AL GERENTE DE VENTAS * HACER UN PRONÓSTICO DE VENTAS FRECUENTE PARA TENER CONOCIMIENTO DE LA DEMANDA * REALIZAR UN CONCENTRADO DE REQUERIMIENTOS POR PROVEEDOR * TRABAJAR DIRECTAMENTE CON LA FUERZA DE VENTAS * REALIZAR LOS PRESUPUESTOS DE VENTAS, PARA PLANIFICAR LAS ACCIONES DEL DEPARTAMENTO * DETERMINAR EL TAMAÑO Y LA ESTRUCTURA DE LA FUERZA DE VENTAS * PROMOVER LA CONSTANTE CAPACITACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS IDEANDO DIFERENTES ESTRATEGIAS DE VENTA PARA LA PENETRACIÓN DEL MERCADO * SEGMENTAR EL MERCADO Y DEMARCARLO POR TERRITORIO DE VENTAS O POR ZONAS GEOGRÁFICAS TRATANDO DE CUBRIRLO POR COMPLETO ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 80

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 20 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CONTROLES * VENTAS * FUERZA DE VENTAS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTABILIDAD, LEYES, DEPENDENCIAS E INSTITUCIONES 2. EXPERIENCIA MINIMO 2 AÑOS 3. INICIATIVA CONTACTOS EN NUEVOS ESTADOS PARA VENDER SUS PRODUCTOS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 81

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 21 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO DIRECTOR DE OPERACIÓN 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE OPERACION COMODATO GERENTE DE OPERACIÓN N Y APLICACION 3. UBICACIÓN FACTURACION ALMACEN EMBARQUES CONTROL DE CALIDAD B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR GENERAL 2. SUBORDINADOS DIRECTOS COMODATO, GERENTE DE OPERACIÓN Y APLICACIÓN 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: FUNCIONES CONTRALOR INTERNO, DIRECTOR COMERCIAL, DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN, GERENTE DE COMPRAS * MANTENER INFORMADA A LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE LOS NUEVOS PRODUCTOS QUE SALEN AL MERCADO PARA IR ACTUALIZANDO LOS ACTIVOS * ASEGURAR LA LLEGADA DE LAS EXISTENCIAS AL ALMACÉN DE ACUERDO A LO QUE SE PIDE EN LA FACTURA * REVISAR EN EL SISTEMA LAS EXISTENCIAS Y LAS VERIFICA DE ACUERDO AL INVENTARIO * ASEGURAR LA BUENA ACTUACIÓN DE LOS PROVEEDORES, EN LO QUE SE REFIERE A LA RÁPIDA ENTREGA DE LOS MATERIALES Y A LA ALTA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS * PLANEAR PROCEDIMIENTOS Y CONTROLES ADECUADOS PARA UNA CORRECTA POLÍTICA DE COMPRAS * PRESENTAR PROGRAMAS DE ANÁLISIS DE COSTO PARA DECIDIR LA MEJOR OPCIÓN QUE SE PROYECTE EN BAJOS PRECIOS PARA LA EMPRESA * GENERAR CONSTANTE INFORMACIÓN A LOS ALTOS MANDOS PARA DARLES LA INICIATIVA A LA TOMA DE DECISIONES ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 82

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 22 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CONTROLES *INFORMES * PROVEEDORES * PERSONAL ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS ADMINISTRACIÓN, CONTADURIA, TÉRMINOS DE MEDICAMENTOS Y EQUIPOS, MERCADOTECNIA 2. EXPERIENCIA MINIMO 5 AÑOS 3. INICIATIVA VANGUARDIA EN LOS PRODUCTOS QUE VENDEN ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 83

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 23 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO GERENTE DE OPERACIÓN Y APLICACIÓN 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE OPERACION COMODATO 3. UBICACIÓN GERENTE DE OPERACIÓN N Y APLICACION FACTURACION ALMACEN EMBARQUES CONTROL DE CALIDAD B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR DE OPERACIÓN 2. SUBORDINADOS DIRECTOS FACTURACIÓN, ALMACEN, EMBARQUES, CONTROL DE CALIDAD 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: DIRECTOR DE OPERACIÓN, COMODATO FUNCIONES *INSTALAR Y PONER EN FUNCIONAMIENTO EL BIEN (COMODATO) *VIGILAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS COMODATOS * DAR MANTENIMIENTO A LOS COMODATOS PARA SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO * ESTAR AL PENDIENTE DE LAS CADUCIDADES DE LOS PRODUCTOS QUE SE UTILIZAN PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL COMODATO CONTROLES * CADUCIDAD Y CONTENIDO * FECHAS DE CONTRATO * EFICIENCIA DEL EQUIPO * RESISTENCIA * OPTIMIZACIÓN ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 84

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 24 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS INGENIERIA, QUIMICA 2. EXPERIENCIA 3. INICIATIVA MINIMO 2 AÑOS INSTALACIÓN Y CONTINUIDAD EN EL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 85

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 25 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO COMODATO 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE OPERACION COMODATO GERENTE DE OPERACIÓN N Y APLICACION 3. UBICACIÓN FACTURACION ALMACEN EMBARQUES CONTROL DE CALIDAD B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR DE OPERACIÓN 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: DIRECTOR COMERCIAL, DIRECTOR DE OPERACIÓN, GERENTE DE OPERACIÓN FUNCIONES ENTREGAR EN FUNCIÓN DE PRÉSTAMO EL BIEN PARA HACER USO DE ESTE, BAJO LA CONDICIÓN DE ADQUIRIR CON EL DUEÑO LOS PRODUCTOS PARA SU FUNCIONAMIENTO COMERCIALIZAR LOS PRODUCTOS QUE UTILIZARA EL BIEN MUEBLE O INMUEBLE PARA SU FUNCIONAMIENTO CONTROLES * BIENES * FECHAS DE CONTRATO ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS ADMINISTRACIÓN, CONTADURIA, DERECHO 2. EXPERIENCIA MINIMO 2 AÑOS 3. INICIATIVA ENTREGA OPORTUNA Y CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 86

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 26 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO FACTURACIÓN 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE OPERACION COMODATO 3. UBICACIÓN GERENTE DE OPERACIÓN N Y APLICACION FACTURACION ALMACEN EMBARQUES CONTROL DE CALIDAD B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO GERENTE DE OPERACIÓN Y APLICACIÓN 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: SUBGERENTE DE VENTAS, ALMACÉN, EMBARQUES FUNCIONES * REALIZAR LA CONCILIACIÓN DE LAS CUENTAS Y CONTRATOS * EMITIR LA FACTURACIÓN A LAS INSTITUCIONES * ADMINISTRAR LA GESTIÓN A COBRANZAS * REMITIR A TESORERÍA LOS VALORES RECIBIDOS CONTROLES * FACTURAS * CONTRATOS * REMISIONES ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTABILIDAD 2. EXPERIENCIA MINIMO 2 AÑOS 3. INICIATIVA OPORTUNIDAD EN LA ELABORACIÓN Y CONTROL DE FACTURAS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 87

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 27 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO ALMACEN 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE OPERACION COMODATO 3. UBICACIÓN GERENTE DE OPERACIÓN N Y APLICACION FACTURACION ALMACEN EMBARQUES CONTROL DE CALIDAD B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO GERENTE DE OPERACIÓN Y APLICACIÓN 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: GERENTE DE OPERACIÓN Y APLICACIÓN, GERENTE Y SUBGERENTE DE VENTAS, GERENTE DE COMPRAS, REGIONES FUNCIONES * RECIBIR MATERIALES EN EL ALMACÉN * REGISTRAR LAS ENTRADAS Y SALIDAS DEL ALMACÉN * ALMACENAR LOS MATERIALES APLICANDO LA LOGISTICA * MANTENER EN OPTIMAS CONDICIONES LOS MATERIALES QUE SE ENCUENTRÁN EN EL ALMACÉN * COORDINAR EL ALMACÉN CON LOS DEPARTAMENTOS DE CONTROL DE INVENTARIOS Y DE CONTABILIDAD CONTROLES * ENTRADAS Y SALIDAS DE MATERIAL * FECHAS DE CADUCIDAD DE LOS REACTIVOS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTABILIDAD 2. EXPERIENCIA 3. INICIATIVA MINIMO 1 AÑO ACTUALIZACIÓN DE LAS EXISTENCIAS EN EL ALMACEN (OPORTUNA RECEPCIÓN Y ENVIO) ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 88

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 28 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO EMBARQUES 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE OPERACION COMODATO GERENTE DE OPERACIÓN N Y APLICACION 3. UBICACIÓN FACTURACION ALMACEN EMBARQUES CONTROL DE CALIDAD B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO GERENTE DE OPERACIÓN Y APLICACIÓN 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: ALMACÉN, FACTURACIÓN, CONTROL DE CALIDAD FUNCIONES * RECIBIR MERCANCÍAS QUE SE VAN A EMBARCAR SEGÚN EL CONTRATO QUE CORRESPONDA * ELABORAR EL CERTIFICADO DEL ESTADO EN EL QUE LAS MERCANCÍAS SE ENCUENTRAN * ELABORAR EL CONTRATO DE TRANSPORTE QUE ESPECIFIQUE LAS CONDICIONES DE EMBARQUE * ELABORAR LA DOCUMENTACIÓN QUE ACREDITE LA PROPIEDAD DE LA MERCANCÍA * REGISTRAR Y ARCHIVAR LOS CONTRATOS DE TRANSPORTE PARA FUTURAS ACLARACIONES CONTROLES * MERCANCÍA * CONTRATOS DE TRANSPORTE * GUÍAS DE EMBARQUE ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 89

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 29 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTABILIDAD 2. EXPERIENCIA MINIMO 1 AÑO 3. INICIATIVA OPORTUNA PROGRAMACIÓN DE ENTREGAS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 90

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 30 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO CONTROL DE CALIDAD 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE OPERACION COMODATO 3. UBICACIÓN GERENTE DE OPERACIÓN N Y APLICACION FACTURACION ALMACEN EMBARQUES CONTROL DE CALIDAD B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO GERENTE DE OPERACIÓN Y APLICACIÓN 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: GERENTE DE OPERACIÓN Y APLICACIÓN, ALMACÉN, EMBARQUES FUNCIONES * MANTENER PROGRAMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE DE LAS MERCANCÍAS * ADMINISTRAR LOS RECURSOS MATERIALES PARA SU OPTIMO DESEMPEÑO * CONTROLAR LA ACCIÓN CORRECTIVA EN LOS PROGRAMAS DE CALIDAD * ESTABLECER PROCESOS DE INSPECCIÓN DE LAS MERCANCÍAS PARA REVISAR SU COMPOSICIÓN *REVISARLAEFICACIAYLAEFICIENCIADELOSEQUIPOSPARA SU CORRECTO DESEMPEÑO CONTROLES * CALIDAD * OPTIMIZACIÓN * EFICIENCIA * EFICACIA * RESISTENCIA ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 91

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 31 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS QUIMICA 2. EXPERIENCIA 3. INICIATIVA MINIMO 2 AÑOS CONSTANTE VIGILANCIA DEL BUEN FUNCIONAMIENTO Y VIGENCIA DE LOS PRODUCTOS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 92

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 32 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE ADMINISTRACION 3. UBICACIÓN GERENTE DE COMPRAS GERENTE ADMINISTRATIVO ABASTECIMIENTO RECURSOS HUMANOS REQUERIMIENTO DE COSTO RECURSOS MATERIALES B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR GENERAL 2. SUBORDINADOS DIRECTOS GERENTE DE COMPRAS, GERENTE ADMINISTRATIVO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: TODAS FUNCIONES * ANALIZAR Y PROPONER SOLUCIONES DE ACUERDO A LOS INFORMES QUE LE SON PRESENTADOS * TOMAR DECISIONES DE LA EMPRESA EN AUSENCIA DEL DIRECTOR GENERAL * ESTAR AL PENDIENTE DE QUE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA SE ESTEN LOGRANDO * EVALUAR LAS PROPUESTAS FINANCIERAS QUE MAS LE CONVENGAN A LA EMPRESA * OPTIMIZAR TODOS LOS RECURSOS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA * RENDIR INFORMES AL DIRECTOR GENERAL, EN CUANTO A LA MARCHA DE LA EMPRESA CONTROLES * TODOS LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (TOMA DE DECISIONES) ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 93

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 33 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS ADMINISTRACIÓN, FINANZAS, CONTABILIDAD 2. EXPERIENCIA MINIMO 5 AÑOS 3. INICIATIVA CONTROL EN TODOS LOS RECURSOS DE LA EMPRESA ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 94

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 34 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO GERENTE DE COMPRAS 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE ADMINISTRACION 3. UBICACIÓN GERENTE DE COMPRAS GERENTE ADMINISTRATIVO ABASTECIMIENTO RECURSOS HUMANOS REQUERIMIENTO DE COSTO RECURSOS MATERIALES B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO GERENTE DE OPERACIÓN Y APLICACIÓN 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN, DIRECTOR DE OPERACIÓN, GERENTE DE VENTAS, ALMACÉN, CONTROL DE CALIDAD FUNCIONES * MANTENER CONTACTO OPORTUNO CON LOS PROVEEDORES PARA ANALIZAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS * PRESENTAR A SUS CLIENTES OFERTAS, HACIENDO INDICACIONES Y SUGERENCIAS QUE EXPLIQUEN LAS OPORTUNIDADES DE COMPRA * EMITIR LOS PEDIDOS DE COMPRA EN EL PLAZO ADECUADO PARA QUE SU RECEPCIÓN SE AJUSTE A LAS NECESIDADES DE CADA PARTIDA * PARTICIPAR EN PRUEBAS DE CONTROL DE MUESTRAS PARA ASEGURARSE QUE REÚNAN LAS CONDICIONES SALUDABLES DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS * CONTROLAR LOS PLAZOS DE RECEPCIÓN DE ARTÍCULOS, ESTADO DE LOS ARTÍCULOS, RECEPCIÓN Y CONDICIONES DE LAS FACTURAS Y ENTREGA DE LAS MISMAS, PARA SU REGISTRO, PAGO Y CONTABILIZACIÓN ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 95

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 35 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS FUNCIONES * MANTENER CONTACTO OPORTUNO CON LOS PROVEEDORES PARA ANALIZAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS * PRESENTAR A SUS CLIENTES OFERTAS, HACIENDO INDICACIONES Y SUGERENCIAS QUE EXPLIQUEN LAS OPORTUNIDADES DE COMPRA * EMITIR LOS PEDIDOS DE COMPRA EN EL PLAZ CONTROLES * PEDIDOS * CONTRATOS * EXISTENCIAS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTABILIDAD 2. EXPERIENCIA MINIMO 2 AÑOS 3. INICIATIVA OPORTUNIDAD EN LAS COMPRAS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 96

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 36 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO ABASTECIMIENTO 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE ADMINISTRACION 3. UBICACIÓN GERENTE DE COMPRAS GERENTE ADMINISTRATIVO ABASTECIMIENTO RECURSOS HUMANOS REQUERIMIENTO DE COSTO RECURSOS MATERIALES B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO GERENTE DE COMPRAS 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: GERENTE DE COMPRAS, REQUERIMIENTO DE COSTO, ALMACÉN FUNCIONES * MANTENER LAS MERCANCÍAS SIEMPRE LISTAS PARA SU EMBARQUE * MANTENER LA CONTINUIDAD DEL ABASTECIMIENTO DE TAL MODO Q NO EXISTAN FALTANTES DE MERCANCÍAS * SOLVENTAR PRECIOS JUSTOS RAZONABLEMENTE DE ACUERDO A LA CALIDAD * MANTIENER LAS EXISTENCIAS EN RESGUARDO CON MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE * EVITAR DETERIOROS, DUPLICIDADES Y DESPERDICIOS DE MERCANCÍAS * BUSCAR FUENTES DE SUMINISTROS, ALTERNATIVAS DE COMPRA Y LOCALIZA NUEVOS PRODUCTOS Y MERCANCÍAS CONTROLES * PRECIOS * EXISTENCIAS * CONTRATOS DE COMPRA ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 97

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 37 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTABILIDAD 2. EXPERIENCIA 3. INICIATIVA MINIMO 1 AÑO OPORTUNA SOLICITUD DE COMPRAS PARA QUE SE TENGA EL STOCK MINIMO DE PRODUCTOS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 98

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 38 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO GERENTE ADMINISTRATIVO 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE ADMINISTRACION 3. UBICACIÓN GERENTE DE COMPRAS GERENTE ADMINISTRATIVO ABASTECIMIENTO RECURSOS HUMANOS REQUERIMIENTO DE COSTO RECURSOS MATERIALES B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN 2. SUBORDINADOS DIRECTOS RECURSOS HUMANOS, RECURSOS MATERIALES 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: DIRECTOR ADMINISTRACIÓN, RECURSOS HUMANOS, RECURSOS MATERIALES FUNCIONES * REALIZAR LA PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN, CONTROL Y REGISTRO CONTABLE DE LOS ACTOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS CON LA GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA * EFECTUAR EL CONTRALOR DE LA EJECUCIÓN DEL PRESUPUESTO Y SUS MODIFICACIONES, ELABORANDO LOS ESTADOS FINANCIEROS, CUADROS DE RESULTADOS, PROYECCIONES Y DEMÁS DOCUMENTACIÓN FINANCIERO- CONTABLE * SUPERVISAR LAS ACTIVIDADES DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVO-CONTABLES Y FISCALIZAR LAS RENDICIONES DE CUENTAS QUE REALICEN POR PAGO DE SUELDOS, GASTOS E INVERSIONES * SUPERVISAR LA TRAMITACIÓN DE LAS CONTRATACIONES, COMPRAS Y LOCACIONES DE BIENES Y SERVICIOS * EFECTUAR EL REGISTRO Y CONTROL DE LOS BIENES PATRIMONIALES Y ADOPTAR LAS MEDIDAS PARA SU RESGUARDO Y CONSERVACIÓN ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 99

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 39 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CONTROLES * RECURSOS HUMANOS * PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS ADMINISTRACIÓN, FINANZAS, CONTABILIDAD 2. EXPERIENCIA 3. INICIATIVA MINIMO 2 AÑOS INFORMES OPORTUNOS DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA, PARA LA TOMA DE DECISIONES ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 100

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 40 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO RECURSOS HUMANOS 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE ADMINISTRACION 3. UBICACIÓN GERENTE DE COMPRAS GERENTE ADMINISTRATIVO ABASTECIMIENTO RECURSOS HUMANOS REQUERIMIENTO DE COSTO B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO GERENTE ADMINISTRATIVO RECURSOS MATERIALES 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: TODAS FUNCIONES * DETERMINAR LAS NECESIDADES DE PERSONAL EN LA EMPRESA * ADMINISTRAR DE PERSONAL DENTRO DE LA EMPRESA. * EMPLEAR (RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN) * CAPACITAR Y DESARROLLAR AL PERSONAL PARA EL CRECIMIENTO PROFESIONAL, PARA ASI ESTIMULAR SU EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD * ADMINISTRAR DE SUELDOS Y SALARIOS * ADMINISTRAR PRESTACIONES Y SERVICIO DE PERSONAL * ADMINISTRAR SEGURIDAD E HIGIENE DEL TRABAJO QUE PUEDEN CAUSAR ENFERMEDADES, ACCIDENTES O DETERIORAR LA SALUD * DEFINIR Y MEJORAR EL ENTORNO LABORAL CONTROLES * NOMINA * CONTRATOS TRABAJO * IMSS * PRESTACIONES ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 101

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 41 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS ADMINISTRACIÓN 2. EXPERIENCIA 3. INICIATIVA MINIMO 2 AÑOS CONTRATACIÓN DE PERSONAL IDÓNEO AL PUESTO O VACANTE ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 102

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 42 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO RECURSOS MATERIALES 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR DE ADMINISTRACION 3. UBICACIÓN GERENTE DE COMPRAS GERENTE ADMINISTRATIVO ABASTECIMIENTO RECURSOS HUMANOS REQUERIMIENTO DE COSTO RECURSOS MATERIALES B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO GERENTE ADMINISTRATIVO 2. SUBORDINADOS DIRECTOS 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: NINGUNO FUNCIONES *ACTUALIZAR EL INVENTARIO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA * ORGANIZAR Y CONTROLAR EL MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE OPERACIÓN DE LA EMPRESA * COORDINAR LAS ACTIVIDADES RELATIVAS AL FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS, HIDRAÚLICAS Y SANITARIAS DEL MOBILIARIO Y EQUIPO PARA BRINDAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN ÓPTIMAS CONDICIONES * CONTROLAR LA ACTUALIZACIÓN DE LOS RESGUARDOS Y BITÁCORAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL PARQUE VEHICULAR ASIGNADO A LOS EMPLEADOS Y CON ELLO LLEVAR UN CONTROL DE LOS MISMOS * SUPERVISAR LA OPORTUNA TRAMITACIÓN DEL PAGO DE SERVICIOS Y EL CONTROL DE LOS CONSUMOS EN LAS MISMAS. ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 103

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 43 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CONTROLES * INVENTARIO DE BIENES * PROGRAMACIÓN DE USO DE BIENES ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS ADMINISTRACIÓN 2. EXPERIENCIA MINIMO 2 AÑOS 3. INICIATIVA ACTUALIZACIÓN DE INVENTARIOS Y RESGUARDOS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 104

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 44 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO DIRECTOR FINANCIERO 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO 3. UBICACIÓN DIRECTOR FINANCIERO GASTOS TESORERO CREDITO Y COBRANZA B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR GENERAL 2. SUBORDINADOS DIRECTOS 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: TESORERO, CREDITO Y COBRANZA, GASTOS DIRECTOR GENERAL, DIRECTOR COMERCIAL, TESORERO, CRÉDITO Y COBRANZA, GASTOS FUNCIONES *CONTROLARLOSFLUJOSDEEFECTIVOQUEENTRANYSALEN DE LA EMPRESA * GESTIONAR Y SUPERVISAR LOS RECURSOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS DE LA EMPRESA PARA TRABAJAR CON LAS MEJORES CONDICIONES DE COSTEO, LIQUIDEZ, RENTABILIDAD Y SEGURIDAD * DISEÑAR, INSTAURAR Y CONTROLAR LAS ESTRATEGIAS FINANCIERAS DE LA EMPRESA PARA LOGRAR LA MAYOR RENTABILIDAD DEL EFECTIVO * COORDINAR Y SUPERVISAR LA LABOR DE CONTABILIDAD, TESORERÍA, CONTRALORÍA, CRÉDITO Y COBRANZA PARA TENER CONOCIMIENTO DE LA CUENTA * OPTIMIZAR LOS RECURSOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS QUE SON NECESARIOS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA * ANALIZAR, DEFINIR Y DIRIGIR LAS INVERSIONES DE LA EMPRESA * ENCAMINAR LOS PROYECTOS A INVERSIONES QUE MUESTREN UNA CLARA GANANCIA O LIQUIDEZ A CORTO O MEDIANO PLAZO ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 105

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 45 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CONTROLES * CONTABILIDAD * CRÉDITO Y COBRANZA * TESORERÍA ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTABILIDAD, FINANZAS 2. EXPERIENCIA 3. INICIATIVA MINIMO 5 AÑOS TOMA DE DECISIONES EN CUANTO SE PRESENTE ALGÚN PROBLEMA FINANCIERO ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 106

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 46 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO TESORERO 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO DIRECTOR FINANCIERO 3. UBICACIÓN GASTOS TESORERO CREDITO Y COBRANZA B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR FINANCIERO 2. SUBORDINADOS DIRECTOS 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: NINGUNO DIRECTOR FINANCIERO, CRÉDITO Y COBRANZA, GASTOS FUNCIONES * AUTORIZAR EL GIRO DE CHEQUES EN BASE A LOS SALDOS DISPONIBLES Y EL FLUJO DE CAJA DIARIO, SEMANAL MENSUAL Y ANUAL * CONTROLAR Y VERIFICAR SI LAS DIFERENTES OPERACIONES COMPROMETIDAS SE HAN EFECTIVIZADO * DETERMINAR LOS CLIENTES QUE CUMPLIERON CON LOS DEPÓSITOS OFRECIDOS POR EL PAGO DE SUS DEUDAS VIGILA LA ADECUADA TRANSFERENCIA VÍA BANCARIA A FIN DE CUBRIR UN POTENCIAL SOBREGIRO * ENTERAR A QUIEN CORRESPONDA, SI HUBIERON CHEQUES RECHAZADOS O LETRAS PROTESTADAS, ETC. * VER DÍA A DÍA SI LOS EGRESOS PROGRAMADOS PUEDEN SER EJECUTABLES PARA MANEJO DE LA PROPIA EMPRESA * SER ESTRICTOS EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS EGRESOS PROGRAMADOS * TENER PRESENTE SI LOS INGRESOS PROGRAMADOS SE CUMPLEN PARA ATENDERLOS EGRESOS PROGRAMADOS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 107

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 47 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS FUNCIONES * GESTIONAR INGRESOS POR RECLAMOS A BANCOS POR CARGOS INDEBIDOS * VERIFICAR LOS GASTOS FINANCIEROS POR OPERACIONES VARIAS (APERTURA DE CARATAS FIANZAS, CARTAS DE CRÉDITO, INTERESE, MANTENIMIENTO DE CUENTAS, OTROS) CONTROLES * REVISIÓN Y CONTROL DE LAS CONCILIACIONES BANCARIAS. * CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LOS CARGOS Y ABONOS NO IDENTIFICADOS, REGISTRADOS EN LAS CUENTAS CORRIENTES BANCARIAS ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTABILIDAD, FINANZAS 2. EXPERIENCIA 3. INICIATIVA MINIMO 5 AÑOS CONTROL DE SALDOS DE CUENTAS BANCARIAS Y CAJA CHICA, SOPORTADO DE DOCUMENTACIÓN POR CADA OPERACIÓN REALIZADA ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 108

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 48 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO CRÉDITO Y COBRANZA 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO 3. UBICACIÓN DIRECTOR FINANCIERO GASTOS TESORERO CREDITO Y COBRANZA B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR FINANCIERO 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: DIRECTOR FINANCIERO, TESORERO, GASTOS FUNCIONES * GESTIONAR CORRECTAMENTE LOS DOCUMENTOS Y TRÁMITES QUE SON NECESARIOS EN LA EMPRESA PARA SU FUNCIONAMIENTO (FACTURAS, PAGOS DE CONTADO, CRÉDITOS, LETRAS POR COBRAR, CARTERA DE CLIENTES, COBRANZAS, CHEQUES DIFERIDOS POR COBRAR. ETC). CONTROLES * POLIZAS DE PAGOS * FACTURACIÓN ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTABILIDAD 2. EXPERIENCIA MINIMO 2 AÑOS 3. INICIATIVA MANTENER ACTUALIZADO LOS INFORMES DE POLIZAS Y FACTURAS ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 109

GRUPO EMPRESARIAL S.A DE C.V. MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA PAGINA 49 MAYO DE 2012 DE 49 SUSTITUYE A PAGINA DE DE FECHA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN Y RELACIONES A) IDENTIFICACIÓN 1. NOMBRE DEL PUESTO GASTOS 2. NÚMERO DE PLAZAS UNO 3. UBICACIÓN DIRECTOR FINANCIERO GASTOS TESORERO CREDITO Y COBRANZA B) RELACIONES DE AUTORIDAD 1. JEFE INMEDIATO DIRECTOR FINANCIERO 2. SUBORDINADOS DIRECTOS NINGUNO 3. ÁREAS CON LAS QUE INTERACTUA: DIRECTOR FINANCIERO, TESORERO, CRÉDITO Y COBRANZA FUNCIONES * PROGRAMAR Y PAGAR OPORTUNAMENTE DIFERENTES TIPOS DE GASTOS GENERADOS EN EL EJERCICIO DE LA EMPRESA (SERVICIOS DE ELECTRICIDAD, AGUA, LUZ Y TELÉFONO; REPARACIONES PROGRAMADAS E IMPREVISTAS; MANTENIMIENTO DE EQUIPOS; ÚTILES DE OFICINA; SEGUROS SEGÚN CRONOGRAMA PACTADO; TRANSPORTE; IMPUESTOS POR PAGAR, ETC). CONTROLES * PAGOS QUINCENALES O MENSUALES * CAJA CHICA ESPECIFICACIONES 1. CONOCIMIENTOS CONTABILIDAD 2. EXPERIENCIA 3. INICIATIVA MINIMO 1 AÑO PAGO OPORTUNO DE LOS GASTOS FIJOS Y OTROS GASTOS QUE SE GENEREN EN CIERTO PERIODO ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ 110

CONCLUSIONES 111

CONCLUSIONES Las empresas cada vez tienen un mayor nivel competitivo dentro de su ramo y es de gran importancia que se mantengan a la vanguardia en todos los aspectos, y uno de ellos y que se puede considerar como uno de los principales es contar con Manuales Administrativos, ya que sirven como guía para el logro de sus objetivos y de esta manera pueden garantizar el éxito. La problemática que se presenta en Grupo Empresarial, es el factor que motivo a sus directivos a contar con las herramientas necesarias para que su personal se familiarice con el puesto que desempeña. Por lo que estuvieron en la mayor disponibilidad para brindar la información que fuera requerida para la elaboración del Manual. Se puede concluir que sin una estructura organizacional adecuada, el personal difícilmente puede contribuir en el logro de los objetivos de la Empresa. Una organización es eficiente si su estructura esta diseñada para cubrir sus necesidades. Mientras mas clara sea la definición de un puesto, las actividades a realizar y la comprensión de las relaciones de autoridad y las relaciones informales con otros puestos, se evitarán conflictos y la productividad de las personas aumentará. Al llevar a cabo el análisis de la situación de Grupo Empresarial S.A de C.V., resultó evidente la necesidad de formalizar su estructura orgánica y sus operaciones, ya que se encuentra desorganizada y el personal con el que cuenta no tiene definidas sus funciones. 112

Otro objetivo clave de la investigación, fue identificar y documentar los procesos clave que aun no se llevan a cabo, pero que son necesarios para eficientar las actividades de la Empresa. El Manual de Organización es de gran ayuda para la optimización de todos los recursos, ya que establece los lineamientos a seguir para la realización de las funciones de cada uno de los empleados en sus respectivas áreas de trabajo y facilita la identificación de los puestos requeridos para el logro de los objetivos, esto con el fin de que Grupo Empresarial continué siendo uno de los principales proveedores de los Servicios de Salud de Veracruz y de los demás estados en los que ha logrado colocarse. Por lo tanto beneficia a los empleados, mediante el conocimiento y seguimiento de las funciones descritas en el Manual para cada una de las áreas y puestos. Esto con el fin de mejorar la calidad, el control de la gestión, la satisfacción y la respuesta a los clientes en forma oportuna y eficiente para el beneficio de toda la Empresa y mantener un nivel de satisfacción y equilibrio interno. Logra una mayor coordinación entre los integrantes de la Empresa para realizar correctamente las solicitudes y trámites con las que se opera día a día. El trabajo realizado tiene implicación práctica, lo cual es la finalidad principal, por que los directivos están interesados en que los empleados de Grupo Empresarial utilicen el Manual de Organización elaborado, para el desempeño de sus actividades y de esta forma valoren los beneficios que les aporta. 113

Desde el punto de vista del valor teórico de esta investigación, se contribuye a que la Grupo Empresarial cuente con un Manual que sirva de guía a todo el personal para el desempeño de sus funciones y cada vez que se requiera lo consulten. En cuanto a la utilidad metodológica, esta investigación genera la aplicación de un nuevo método de trabajo, para obtener conocimiento válido y confiable en cuanto a la forma en la que se pueden eficientar las funciones en cada una de las áreas. 114

FUENTES DE INFORMACIÓN CHIAVENATO, Idalberto (2004). GESTION DEL TALENTO HUMANO. México: McGraw Hill CHIAVENATO, Idalberto (1999). INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION. Quinta edición. México: McGraw Hill FRANKLIN Fincowsky, Enrique Benjamin (2009).ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS. Tercera Edición México. Mc Graw Hill HERNANDEZ y Rodríguez, Sergio. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN, UN ENFOQUE PRACTICO. México: McGraw Hill MUNCH Galindo, Lourdes (2003). FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN. Quinta edición. México: Trillas P. SEXTON, William (1977). TEORIAS DE LA ORGANIZACIÓN. México: Trillas REYES Ponce, Agustín (2005). ADMINISTRACIÓN MODERNA. México: Limusa. ROBINS, Stephen (2002). FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN: CONCEPTOS ESENCIALES Y APLICACIONES. México: Pearson Education ROBLES, Gloria y ALCERRECA, Carlos (2000). ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE INTERDISCIPLINARIO. México: Prentice Hall. 115

RODRÍGUEZ, Valencia Joaquín (1992). COMO ELABORAR Y USAR LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS. México: Ecasa (MANUALES ADMVOS Y MANUAL ORGANIZACIÓN) WERTER, William B. y DAVIS, Jr. Keith. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Y RECURSOS HUMANOS. México: McGraw Hill 116

ANEXO I 117

ANÁLISIS DE PUESTOS FECHA DE ELABORACIÓN LUGAR DE ELABORACIÓN NOMBRE DEL PUESTO NÚMERO DE PLAZAS DATOS GENERALES SEXO EDAD ESCOLARIDAD JEFE INMEDIATO SUBORDINADOS DIRECTOS ÁREAS CON LAS QUE INTERÁCTUA FUNCIONES (ACTIVIDADES DESEMPEÑADAS) DESCRIPCIÓN 118

CONTROLES ESPECIFICACIONES CONOCIMIENTOS NECESARIOS EXPERIENCIA INICIATIVA PERSONALIDAD 119

120