VCC-HD2300/HD2300P VCC-HD2100/HD2100P Acceso a la cámara Panel de control/panel de herramientas AJUSTES DE CAMARA Visualización de vídeo en vivo Transmisión de datos de imágenes Otros Preguntas y Respuestas1/11
No se puede acceder a la cámara. 1 Se ha escrito una dirección IP de la cámara incorrecta. Escribir la dirección IP correcta (URL) en el programa de navegación (Internet Explorer). 2 Se ha escrito un número de puerto de la cámara incorrecto. Si se está usando un número de puerto que no es 80, escribir el número de puerto correcto en el programa de navegación (Internet Explorer). 3 Se ha accedido con http:// donde debe usarse HTTPS. Si se usa HTTPS, acceder con https://. Además asegurarse de escribir el número de puerto si el mismo ha sido cambiado a otro número que no es 443. 4 El acceso está restringido por el ajuste de seguridad (se visualiza el mensaje de error 403 forbidden ). Contactar con el administrador de red y pedirle que cambie los ajustes de seguridad. No se puede acceder a la cámara desde la red de la casa/empresa. 1 Las direcciones IP del PC y de la cámara (direcciones locales) están configuradas con máscaras de subred diferentes. Para usar un PC y una cámara dentro de la misma red, las máscaras de subred correspondientes deben ser las mismas. Cambiar los ajustes de modo que el PC y la cámara tengan la misma máscara de subred. 2 El programa de navegación que se está usando está configurado para conectarse a la Internet mediante un servidor proxy. Cambiar los ajustes del programa de navegación de modo que el uso de un servidor proxy esté inhabilitado. 3 La dirección a la que se está tratando de acceder no es una dirección local. Escribir una dirección local para acceder a una cámara situada en la misma red. No es posible acceder a una cámara escribiendo una URL (o una dirección global de enrutador y número de puerto de cámara) registrada con el servicio DNS dinámico o una URL que es conforme con la dirección global. No se puede acceder a la cámara desde Internet. 1 Hay un ajuste de red incorrecto en la cámara. Configurar el gateway por defecto correctamente. Cuando se usa el servicio DNS dinámico, verificar que la dirección del servidor DNS que se ha escrito y el nombre de dominio registrado con el servicio DNS dinámico son correctos. 2 El registro al servicio DNS dinámico tiene aún que realizarse. (Si se usa el servicio DNS dinámico) Preguntas y Respuestas 2/11
Ir al sitio del servicio DNS dinámico y verificar que la dirección de la cámara está registrada correctamente. 3 El redireccionamiento de puertos no está configurado en el enrutador. Debe configurarse el redireccionamiento de puertos en el enrutador para poder acceder a la cámara desde la Internet. Para el método de configuración, consultar el manual de instrucciones del enrutador. 4 El enrutador está configurado con filtrado de paquetes o algo semejante que restringe el acceso desde Internet. Cambiar los ajustes del enrutador para permitir el acceso desde Internet. Para el método de configuración, consultar el manual de instrucciones del enrutador. 5 La dirección IP que se ha escrito es una dirección local (la que se usa en la casa). Al acceder a través de Internet, escribir la dirección global (o la URL registrada con el servicio DDNS) y el número de puerto de la cámara como dirección IP. La cámara se ha desconectado repentinamente. 1 Otro usuario ha cambiado la contraseña. Volver a configurar los ajustes de contraseña. 2 Otro usuario ha cambiado los ajustes de la cámara. Volver a acceder después de un tiempo. Atascamiento en la pantalla de inicio de sesión. La contraseña se ha cambiado. Verificar la contraseña y volver a intentarlo. El piloto de acceso no se enciende. 1 El cable LAN que conecta directamente a la cámara está roto. Conectar el cable LAN. 2 El cable LAN ha sido desconectado. Conectar el cable LAN. 3 El conmutador está apagado. Encender el conmutador. No se recuerda la dirección IP de la cámara/número de puerto. Preguntas y Respuestas 3/11
Pulsar el botón SET en la cara izquierda de la cámara y, en la pantalla SELECT MENU, seleccionar [FIRMWARE VERSION] para comprobar la direccion IP de la camara/numero de puerto. Usando el software Auto IP Setup que se proporciona, ejecutar una búsqueda de la cámara. Preguntas y Respuestas 4/11
Los botones del panel de control/panel de herramientas no responden. 1 No se dispone del privilegio operativo necesario. Algunos botones del panel de control/panel de herramientas sólo se pueden usar con el privilegio operativo adecuado. Iniciar la sesión como usuario provisto del privilegio operativo adecuado. 2 No se han configurado los ajustes operativos necesarios. Los botones de alarma remota sólo están operativos si se a ajustado [SALIDA ALARMA 1/2] en RREMOTO en la pantalla AJUSTES DE ALARMA. El botón [MENU no responde. Los usuarios que no son admin y operador no disponen de los derechos necesarios para efectuar operaciones a partir del menú de configuración. Si no se tiene el privilegio operativo necesario, cuando se haga clic en el botón [MENÚ] en la pantalla en vivo aparecerá un cuadro de diálogo de control de autentificación. En este caso, se puede cambiar el privilegio operativo introduciendo un nombre de usuario que tenga un privilegio operativo adecuado y su contraseña en el cuadro de diálogo. Preguntas y Respuestas 5/11
No es posible ajustar [SENS ARRIBA] en [IRIS]. No es posible ajustar [SENS ARRIBA] cuando [OBTURADOR] está ajustado en CORTO o LARGO. Ajustar [OBTURADOR] en OFF. No es posible ajustar [OBTURADOR] en CORTO o LARGO. No es posible configurar los ajustes del obturador electrónico si se ha ajustado [SENS ARRIBA] en [IRIS]. Ajustar [SENS ARRIBA] de [IRIS] en OFF. No es posible apagar el AGC. 1 Si [DIA/NOCHE] está ajustado en AUTO, no se puede ajustar [AGC] en OFF. (Utilizando VCC- HD2300P/VCC-HD2300) Ajustar [DIA/NOCHE] en COLOR o B/N. 2 No es posible ajustar [AGC] en OFF cuando [SENS ARRIBA] en [IRIS] está ajustado en ON. Ajustar [SENS ARRIBA] de [IRIS] en OFF. Preguntas y Respuestas 6/11
No es posible visualizar vídeo en vivo. 1 El control ActiveX no está instalado en el PC. Instalar ActiveX. 2 Hay congestión en la red. La visualización de la pantalla podría tardar. Esperar. En la pantalla aparece el mensaje THE UNIT IS BUSY si ya se ha alcanzado el número de usuarios que pueden acceder simultáneamente. 3 La versión del control ActiveX instalado es antigua. Cuando se instala otro control ActiveX para cámaras de red, las imágenes podrían no visualizarse a causa de problemas de compatibilidad entre las diferentes versiones. Instalar el H.264 Plug-In que se incluye en el CD-ROM suministrado o H.264 Plug-In más reciente que se puede descargar de la página web de SANYO CCTV System. 4 El programa de navegación que se está usando para acceder a la cámara está configurado para conectarse a Internet mediante un servidor proxy. Algunos servidores proxy bloquean los UDPs durante la navegación H.264. En este caso, cambiar los ajustes para la navegación H.264 usando HTTP, o navegar usando JPEG. No es posible instalar el H.264 Plug-In que se incluye en el CD-ROM suministrado. 1 El SO del PC no es un SO recomendado. El SO debe ser Windows Vista, Windows XP Home Edition o Windows XP Professional SP2 o superior para que el H.264 Plug-In pueda funcionar. 2 No se ha accedido al PC con los privilegios de administrador. Para instalar el H.264 Plug-In en un PC, es necesario tener los privilegios de administrador del SO. Si se ha iniciado la sesión con los privilegios de usuario, cerrar la sesión y volver a iniciar la sesión con privilegios de administrador para llevar a cabo la instalación. Aparece un código de error y no se visualizan las imágenes en vivo. 1 La dirección IP o el nombre de dominio configurados son incorrectos. Configurar la dirección IP o nombre de dominio correctamente. 2 Si la dirección o nombre de domino son correctos, entonces la conexión de red ha superado el tiempo de conexión. Usar la red cuando no está congestionada, o verificar que no hay otras aplicaciones que están usando la red y si las hay, pararlas por ejemplo. La pantalla ha suspendido repentinamente la actualización. Preguntas y Respuestas 7/11
Ha ocurrido un fallo de red o de alimentación de la cámara. Verificar el estado del suministro de alimentación y/o el entorno de red. Las imágenes están distorsionadas y no se visualizan correctamente. 1 La tasa de bits máxima para la transmisión de imágenes está configurada con un valor más alto que el ancho de banda de la red. Reducir la resolución y/o la calidad de la imagen. 2 El rendimiento del PC es bajo. Asegurarse de que el PC cumpla con los requisitos operativos especificados en la sección Entorno operativo. O sustituir la tarjeta de vídeo del PC por otra con prestaciones superiores. La calidad de las imágenes es mala. La calidad del color del monitor del PC está configurada a menos de 16 bits. En la ficha [Propiedades de pantalla] - [Configuración], configurar el ajuste de [Calidad del color] del PC en 16 bits o más. La tasa de cuadros es baja o la imagen en movimiento se para temporalmente. 1 Entre los múltiples accesos a la cámara, algunos son de redes de banda estrecha. Cambiar la tasa de bits mínima para transmisión de imágenes a un valor mayor. 2 Hay varios accesos o accesos con solicitud de resoluciones múltiples. La tasa de cuadros o la calidad de imagen puede disminuir si el número de accesos o la resolución de las imágenes de transmisión aumenta. Ajustar un valor inferior para resolución, calidad de imagen y/o tasa de cuadros. La tasa de cuadros de vídeo en el tamaño máximo del vídeo es lenta. El rendimiento del PC es bajo. Asegurarse de que el PC cumpla con los requisitos operativos especificados en la sección Entorno operativo. O sustituir la tarjeta de vídeo del PC por otra con prestaciones superiores. Las imágenes en vivo no son claras. 1 El enfoque de la cámara no ha sido ajustado en la posición correcta. Hacer clic en [AYUDA ENFOQUE] en la pantalla AJUSTES DE CAMARA y volver a ajustar el enfoque de la cámara usando la función de ayuda al enfoque. 2 El objeto está demasiado cerca a la cámara. Alejar el objeto de la cámara. Preguntas y Respuestas 8/11
3 Hay polvo, suciedad o huellas en la tapa de la lente. O la lente está empañada. Limpiar el polvo, etc. con un paño seco. La visualización de las imágenes en vivo está totalmente decolorada (un sujeto blanco aparece coloreado.) Ajustar el balance de blanco. Hacer clic en [BALANCE BLANCO] en la pantalla AJUSTES DE CAMARA y, en [BALANCE BLANCO], seleccionar MWB. Después, ajustar el balance de blanco de manera que un sujeto blanco aparezca blanco. Las imágenes en vivo son ruidosas. 1 El fondo del objeto es oscuro. Aumentar la iluminación del entorno que se está monitorizando. O, en la pantalla AJUSTES DE CÁMARA, seleccionar [AUTO] para [DIA/NOCHE] y habilitar el modo [DIA/NOCHE]. (Utilizando VCC-HD2300P/VCC-HD2300) 2 La calidad del color del monitor del PC está configurada a menos de 16 bits. En la ficha [Propiedades de pantalla] - [Configuración], configurar el ajuste de [Calidad del color] del PC en 16 bits o más. La imagen contiene puntos blancos o puntos de colores claros. Se está usando la cámara en un lugar oscuro. O bien, se está grabando un objeto oscuro. Los puntos blancos o puntos de colores claros pueden aparecer en la pantalla cuando la cámara se usa en un lugar oscuro o se está monitorizando un objeto oscuro. Esta es una característica del dispositivo de recogida de imágenes y no se trata de funcionamiento defectuoso. Usar iluminación adicional o algún otro medio para iluminar el entorno monitorizado. Preguntas y Respuestas 9/11
La función de transmisión de mensajes de correo electrónico no funciona. 1 En la pantalla AJUSTES CORREO ELECTR., se han especificado los datos de ID de usuario/contraseña incorrectos en la sección AUTENTIFICACIÓN. Ajustar el ID de acceso y contraseña correctos. 2 La dirección del servidor es incorrecta. O la conexión al servidor es inactiva. Verificar los ajustes de dirección del servidor. 3 El servidor SMTP requiere autentificación. Si [AUTENTIFICACIÓN] está ajustada en NO USO, la función de transmisión de mensajes de correo electrónico no funciona cuando el servidor SMTP requiere autentificación. Contactar con el administrador de red y cambiar el ajuste de autentificación en función del ajuste del servidor SMTP. Esta cámara admite dos métodos de autentificación, SMTP y POP3 (POP antes de SMTP). 4 La transferencia está bloqueada por Outbound Port 25 Blocking (OP25B) implementado por el proveedor. Seleccionar la autentificación SMTP para la cámara y cambiar el puerto del servidor de correo electrónico de destino de 25 a 587. Usar el servidor de correo electrónico de destino del proveedor. No es posible visualizar los datos de imágenes que se han recibido en el teléfono móvil. Algunos teléfonos móviles tienen límites de tamaño de los datos de imágenes que pueden manejar. Verificar la resolución del teléfono móvil. Preguntas y Respuestas 10/11
La actualización se ha cortado. La actualización ha sido interrumpida a causa de un corte de alimentación, fallo de red u otros problemas durante el proceso. Volver a realizar la actualización, llevando a cabo lo siguiente. 1 Volver a encender la cámara. 2 Volver a acceder a la cámara. 3 Comprobar la versión del firmware en [ACTUALIZACIÓN FIRMWARE] en la pantalla AJUSTES OPCIONES. * Si el número de versión está actualizado: la actualización se ha terminado. * Si el número de versión no está actualizado: Volver a realizar la actualización. La fecha y hora no se ajustan automáticamente por el servidor NTP. 1 Los ajustes de GATEWAY no están configurados correctamente. Seleccionar RED y volver a configurar los ajustes [GATEWAY]. 2 La dirección del servidor NTP no se ha configurado correctamente. Seleccionar RELOJ y volver a configurar los ajustes de [DIRECC. SERVIDOR NTP]. 3 El ajuste mediante NTP no ha sido ajustado como el método de ajuste de hora automático. Seleccionar RELOJ y ajustar [AJUSTE DE RELOJ] en [ON(NTP)]. Los datos de fecha y hora indicados en la pantalla en vivo no reflejan los ajustes de reloj configurados en la pantalla [AJUSTES RELOJ]. Se recomienda eliminar los archivos temporales de Internet. Para ello, en Internet Explorer, hacer clic en [Opciones de Internet] en el menú [Herramientas] y a continuación eliminar archivos temporales, historial, cookies, contraseñas guardadas e información de formularios web de la ficha [General]. Preguntas y Respuestas 11/11