POC 03.01 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS REVISIÓN DE OFERTAS Y PEDIDOS DE CLIENTES PGC 8.01 FORMACIÓN Y ADIESTRAMIENTO DEL PERSONAL Revisado por: Responsable de Calidad Aprobado por: Dirección Página 1
INDICE 1. - OBJETO. 3 2. - ALCANCE. 3 3. - DESCRIPCIÓN. 3 3.1. - Detección de las necesidades de formación 3 3.2. - Perfil de puestos 4 3.3. - Impartición de la formación 4 3.4. Evaluación de la formación. 5 4. REGISTROS 6 EDICION FECHA MODIFICACIONES 01 10/12/2011 Creación del Procedimiento Página 2
1. - OBJETO. El presente procedimiento tiene por objeto establecer criterios y responsabilidades acerca de la determinación y aportación de formación al personal que lo requiera. Se busca conseguir así que cualquier persona de HORPRER, S.A. que intervenga en una actividad que afecta a la calidad final del producto, disponga de la cualificación adecuada para poder desarrollar su trabajo con las debidas garantías. 2. ALCANCE. Este procedimiento es de aplicación a todos los empleados de HORPRER, S.A. que realicen tareas que incidan en la Calidad de los diferentes tipos de hormigón suministrados por la empresa. 3. - DESCRIPCIÓN. 3.1. - Detección de las necesidades de formación. El responsable del Calidad junto con la Dirección de la empresa, tendrán siempre presente si su personal está cualificado para la actividad que está desempeñando o para la actividad, que por necesidades del mercado, deberá pasar a cubrir. Al comienzo del año Dirección realizará una planificación de las necesidades formativas del personal de la empresa dejándola reflejada en el registro plan anual de formación ubicado en la intranet de la empresa. El Responsable de Calidad registrará los cursos impartidos en la intranet, incluyendo las fechas, contenido básico del curso y asistentes, entre otros datos. De igual forma en cada curso el Jefe de Planta dejará constancia de la eficacia del mismo en la intranet. Página 3
3.2. - Perfil de puestos HORPRER, S.A. dispone en su intranet de las Fichas de Requisitos Mínimos por Puesto donde se relacionan las distintas categorías con los conocimientos y titulación exigida. En la intranet de la empresa además se dispone de las Fichas de Personal de cada trabajador, donde se recogen las habilidades, estudios, cursos realizados, y la experiencia profesional de cada trabajador. Este registro deberá ser actualizado por el jefe de planta, cuando varíen en su currículum alguno de los aspectos de la ficha de persona que tiene a su cargo o su propio curriculum. 3.3. - Impartición de la formación Los aspectos formativos a cubrir son: a) Formación General: - Conocimientos de la Política y Objetivos de Calidad. Esta formación les será suministrada a todos los empleados de HORPRER, S.A., para ello hay carteles alusivos, correos electrónicos y charlas que se impartirán por el responsable de calidad. - Conocimiento de la documentación aplicable a cada punto del Sistema de Calidad. Cada área tendrá una copia de los puntos del Sistema de Calidad que le competen y acceso al resto. b) Formación continúa de cada puesto de trabajo. En HORPRER, S.A. esta formación será impartida internamente o a través de cursos realizados por empresas externas, por el propio jefe de planta o responsable de calidad. Página 4
c) Formación Específica. - Requisitos de cualificación para auditores internos. Los requisitos de cualificación de auditores se incluyen en el PGC 0.03. Se indicará la cualificación como auditor en la ficha personal. Los medios para proporcionar la formación serán entre otros los detallados a continuación: Cursos de formación externos Los mismos serán impartidos por otras empresas, en función de las necesidades específicas existentes en un puesto de trabajo. Formación en el puesto de trabajo. Impartidos por el responsable de calidad, jefes de planta, incluso por el director de zona. Utilizado para el aprendizaje y adiestramiento necesarios en el desarrollo de las funciones de un determinado puesto de trabajo. 3.4. Evaluación de la formación. Finalizada la formación, el jefe de planta dejará evidencia de la eficacia de la formación impartida al trabajador para el desempeño de su trabajo, en el apartado correspondiente de la intranet. Página 5
Asimismo, en el Acta de Revisión Anual por la dirección, se dejará evidencia de la eficacia de las acciones formativas llevadas a cabo por la empresa durante el último año. En esta acta el Responsable de Calidad, son los encargados de evaluar la acción formativa en cuanto a: Eficacia del curso para los objetivos que se buscaban. Percepción sobre la mejora del desempeño del asistente o del grupo de asistentes, como consecuencia de ese curso. Satisfacción del personal asistente. Necesidad de más formación sobre ese tema u otros relacionados. La adecuación de horarios y duraciones. La calidad de los formadores o la entidad formadora. Revisión Plan anual de Formación. Conclusiones. 4. REGISTROS Los registros generados por este procedimiento serán controlados según el PGC 0.01 Control de la Documentación y Registros. Los registros generados son los siguientes: Ficha de Requisitos Mínimos por Puesto. (R 8.01-A) Ficha de Personal. (R 8.01-B) Registro de Cursos Realizados. (R 8.01-C) Registro de Evaluación de la Formación (Eficacia de los cursos). (R 8.01-D) Plan Anual de Formación. (R 8.01-E) Página 6