M A N U A L D E P R O C E D I M I E N T O (Licencia de Conducir) INDICE - Objetivo - Alcance - Personal - Descripción procedimientos para el servicio TRAMITES 1.- OBJETIVO El presente manual tiene por finalidad formalizar los responsables y las actividades asociadas con el proceso de atención de usuarios en las labores de obtención y/o renovación de Licencias de Conducir. Este documento permitirá conocer: - Estructura de la Unidad de Licencia de Conducir. - Funcionamiento interno en relación con el usuario. - Descripción detallada de actividades para la entrega de un servicio al usuario - Facilitar la fiscalización y evaluación del personal involucrado. 2.- ALCANCE El Manual considera los procedimientos para la atención de Trámites, Consultas, Denuncias y Sugerencias, relacionadas con la entrega de servicios; en específico esto se refiere a:
2.1.- Trámites: descripción de los procedimientos para la entrega de los siguientes servicios: - Licencia de Conducir Primera Vez (Clases B, C y D). - Renovación Licencias de Conducir (Clases B, C y D). - Cambio a Clase Profesional (Clases A2P, A3, A4 y A5). - Renovación Licencia de Conducir Profesional (Clases A2P, A3, A4 y A5) ó de la Ley 18.290 (Clases A1 y A2). - Duplicado y/o Cambio de Domicilio Licencia de Conducir. 2.2.- Entrega de Certificados - Certificado Antigüedad - Certificado No Trámite - Certificado Denegación 3.- PERSONAL Nombre funcionario Función Unidad ------------------------ ------------------------------- ----------- - Javier Morales Alfaro Jefe Sección Lic. Conducir - Michel Méndez P. Médico Lic. Conducir - Maritza Caravantes F. Secretaria Lic. Conducir - José Luis Riquelme Examinador Teórico Lic. Conducir - Humberto González V. Examinador Practico Lic. Conducir - Vicente Maureira O. Ayudante Médico Lic. Conducir - María Oyanedel Atención Mesón Público Lic. Conducir - Marcela Madrid Atención Mesón Público Lic. Conducir
4.- PROCEDIMIENTOS 4.1 Trámites Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.- Licencia Conducir - Inscripción Mesón atención María Oyanedel Primera Vez: - Pago Trámite en Caja Tesorería - Examen Teórico Jose Luis Riquelme - Examen Práctico Humberto Gonzalez 2.- Renovación Licencia - Inscripción Mesón atención María Oyanedel Conducir (Clases B, C y D) - Pago Trámite en Caja Tesorería
3.- Cambio a Clase - Inscripción Mesón atención María Oyanedel Profesional: - Pago Trámite en Caja Tesorería - Examen Teórico Jose Luis Riquelme - Examen Práctico Humberto Gonzalez 4.- Renovación Licencia - Inscripción Mesón atención María Oyanedel Conducir Profesional y/o - Pago Trámite en Caja Tesorería De la Ley 18.290: - Examen Teórico Jose Luis Riquelme
5.- Duplicado y/o Cambio - Inscripción Mesón atención María Oyanedel De Domicilio: - Pago Trámite en Caja Tesorería 4.2 Entrega Certificados Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.- Certificado Antigüedad - Inscripción Mesón atención María Oyanedel - Pago Trámite en Caja Tesorería - Confección del Certificado Maritza Caravantes - Firma Certificado Javier Morales - Entrega del Certificado Marcela Madrid 2.- Certificado no Trámite - Inscripción Mesón atención María Oyanedel - Pago Trámite en Caja Tesorería - Confección del Certificado Maritza Caravantes - Firma Certificado Javier Morales - Entrega del Certificado Marcela Madrid
3.- Certificado Denegación - Inscripción Mesón atención María Oyanedel - Pago Trámite en Caja Tesorería - Confección del Certificado Maritza Caravantes - Firma Certificado Javier Morales - Entrega del Certificado Marcela Madrid NOTA: Los Certificados se entregan de un día para otro, previa solicitud en el mesón de atención de público.