PROGRAMA DE GARANTÍA
PROGRAMA DE GARANTÍA BIOTECH DENTAL Biotech Dental es un importante actor dentro de la implantología dental, con más de un millón de implantes vendidos en el mundo. Estamos comprometidos con el desarrollo y la fabricación de productos de gran calidad, de conformidad con los más elevados requisitos reglamentarios y científicos. Gracias a 30 años de experiencia en el diseño y fabricación de implantes dentales, Biotech Dental se compromete a ofrecerle productos cada vez más innovadores y científicamente probados para que ofrezca a sus pacientes soluciones seguras y duraderas. Nuestro objetivo es ofrecerle productos de alta calidad, pero también reforzar los vínculos de confianza que nos unen. Para ello, le proponemos nuestro programa de garantía. 2
PERÍODO DE GARANTÍA GARANTÍA GARANTÍA GARANTÍA D E P O R I D A V D E P O R I D A V D E P O R I D A V Implante Biotech Dental Piezas protésicas Biotech Dental Garantía de por vida Base de titanio a medida para los implantes Biotech Dental 3
1. Condiciones generales de garantía Las presentes condiciones generales cubren el conjunto de casos protésicos y de implantes que implican piezas fabricadas por Biotech Dental*. La garantía Biotech Dental se aplica exclusivamente a las relaciones comerciales entre la sociedad Biotech Dental y los profesionales sanitarios** cualificados, y a ninguna otra persona o entidad, incluidos los pacientes y demás proveedores intermediarios. Se extiende a la totalidad de los mercados cubiertos por Biotech Dental en Francia y en el extranjero. 2. Ampliación de la garantía Garantía ligada a la calidad Nos comprometemos a sustituir los implantes y prótesis Biotech Dental si presentan defectos de materiales o de fabricación y no cumplen las normas de calidad publicadas por Biotech Dental. Garantía ligada a la cirugía Biotech Dental reconoce que los implantes son, en ocasiones, rechazados con posterioridad a la cirugía o a la fijación de la base. Así, si el implante resulta rechazado tras la intervención o durante la colocación de la prótesis y el médico ha cumplimentado debidamente el formulario «Protocolo de garantía» facilitado por la sociedad Biotech Dental, y proporcionado todos los elementos solicitados, nos comprometemos a sustituir el implante y/o la base por un implante y/o una base idénticos, dentro de la misma gama de implantes de la sociedad Biotech Dental. 4
3. Condiciones y procedimiento de reclamación Para disfrutar de las garantías, el profesional sanitario debe cumplir todas las condiciones siguientes: - Ponerse en contacto con su asesor comercial de Biotech Dental para recibir las instrucciones y cumplir el procedimiento de reclamación - Notificar la reclamación a Biotech Dental por correo certificado con acuse de recibo en un plazo de 60 días a contar desde la fecha en que se haya descubierto el defecto que motiva la reclamación - Devolver a Biotech Dental todos los componentes utilizados en la implantación y cuestionados tras la deficiencia (todos los productos deberán estar descontaminados antes de devolverse a Biotech Dental), dentro de los plazos indicados. - Mantener a disposición de Biotech Dental los elementos que explican la causa del rechazo del implante que motiva la reclamación Biotech Dental asumirá los gastos de devolución en los casos que estén cubiertos por la garantía. 4. Exclusión de la garantía Biotech Dental no asumirá ninguna garantía en caso de acontecimientos no imputables a Biotech Dental (lista no exhaustiva): - El rechazo está vinculado a un traumatismo, accidente o cualquier otro daño causado por el paciente o por un tercero - El rechazo se debe al hecho de que el implante se ha colocado en un paciente que presenta contraindicaciones en cuanto al éxito de la integración de dicho implante, incluidos, sin carácter exhaustivo, dolencias vinculadas al alcoholismo, diabetes no tratada, toxicomanía o fallos debidos a un deterioro normal por el uso - Retoques del componente protésico que hubiesen podido dañar la resistencia mecánica del componente - La utilización de componentes ajenos a los sistemas de Biotech Dental
5. Limitaciones de la garantía Con excepción de la garantía especificada en las presentes condiciones generales, Biotech Dental no concederá ninguna garantía ni promesa alguna, expresas o implícitas, con respecto a sus productos. Además, y dentro de los límites de la legislación aplicable, Biotech Dental declina toda responsabilidad en lo que respecta a pérdida de ganancias, ingresos o beneficios, al incumplimiento de las normas generalmente aceptadas en materia de práctica dental por parte del profesional sanitario, así como a cualquier otro daño directo, indirecto o accidental no ligado a los productos Biotech Dental. Por otra parte, las condiciones generales de la garantía indicadas anteriormente se aplican simultáneamente y además de las condiciones generales de venta de Biotech Dental. Modificación o anulación de la garantía Biotech Dental se reserva el derecho de modificar o de anular las presentes condiciones generales en cualquier momento y sin previo aviso. Dicha modificación o anulación se aplicará a los productos Biotech Dental ya colocados al paciente antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación o de la anulación. * Incluidas las piezas fabricadas por Denteo CAD/CAM para los sistemas de implantes de Biotech Dental ** Definición con arreglo al artículo L. 411-1 y siguientes del Code de la santé publique (código francés de salud pública) 6
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BIOTECH DENTAL 305 Allées de Craponne, 13300 Salon de Provence FRANCE Tél. : +33 (0)4 90 44 60 60 Fax : +33 (0)4 90 44 60 61 info@biotech-dental.com www.biotech-dental.com GEN-GA-1-ESP_Rév.00_02/2016