PROGRAMA FORMATIVO ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA E INTERVENCIÓN EN CRISIS DESDE EL TELÉFONO/ EMAIL ANAR. PROCESO DE FORMACION PROGRESIVA. CURSO TEORICO FORMACION PRACTICA CO-ESCUCHA INICIO ATENCION TELEFONO - EMAIL FORMACIÓN CONTINUADA 6 Todos aquellos psicólogos en prácticas en el teléfono y mail ANAR deben pasar por un periodo formativo que va desde la teoría a la práctica en tres niveles: NIVEL I: Curso teórico - práctico de Orientación psicológica e intervención en crisis desde el Teléfono/ Email ANAR: Desde un enfoque multidisciplinar, (psicológico, social y jurídico) de 40 horas de duración. Sus contenidos generales son: - El papel del psicólogo orientador en la atención de las líneas de ayuda a la infancia; - Aprendizaje y aplicación de protocolos de llamadas de orientación especial según motivos de llamada; - Prácticas en modalidad role playing y simulación, de las técnicas de exploración y orientación psicológica en las llamadas; - Definición de criterios y procedimientos de derivación a los departamentos social y jurídico; - Manejo de la Herramienta Informática de Gestión de Llamadas y de la Guía de Recursos de Infancia y Familia de toda España, propia de la Fundación ANAR.
NIVEL II: FORMACIÓN PRÁCTICA SUPERVISADA: CO-ESCUCHA: FORMACIÓN PRÁCTICA : CO-ESCUCHA OBSERVAN A UN ORIENTADOR EXPERIMENTADO MIENTRAS ATIENDE LLAMADAS INICIAN ATENCION DE LLAMADAS GUIADOS POR EL SUPERVISOR DE COESCUCHA EVALUACION CONTINUADA: FEEDBACK CORRECTIVO, INTERIORIZACION Y APLICACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCION DE LLAMADAS 10 Atienden llamadas, exploran y hacen orientación, guiados por el supervisor de coescucha, hasta que se considera que tienen la cualificación adecuada para pasar a la sala de orientación. El periodo de tiempo en este nivel formativo de 40 horas, según las destrezas y habilidades de cada orientador. NIVEL III: ORIENTADOR DEL TELEFONO Y MAIL ANAR: INICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA O E-MAIL: Contando con el apoyo del supervisor de sala, nuestro nuevo orientador inicia su tarea de atención telefónica 11
Con el acompañamiento y supervisión continua del responsable de sala y de orientadores mas veteranos, nuestro nuevo orientador inicia su tarea de atención telefónica que se basa en la orientación psicológica de los llamantes que acceden por las diferentes líneas de ayuda de la Fundación ANAR, en coordinación con el equipo de orientación y equipos jurídico y social. Mínimo de 120 horas. FORMACIÓN CONTINUA REUNIONES SEMANALES CON EL EQUIPO DEL TELÉFONO ANAR. SESIONES MONOGRÁFICAS: FORMACIÓN ESPECIALIZADA IMPARTIDA POR EXPERTOS INVITADOS 12 CONTENIDOS TEMATICOS. - Psicología infanto juvenil. - Orientación psicológica: Intervención en crisis y en emergencias a través de las líneas de ayuda a la infancia. - El sistema de protección a la infancia en España: Ámbitos social y jurídico. - Prevención e intervención ante todas las formas de violencia sufridas por niños y adolescentes. (maltrato físico y psicológico, abuso sexual, abandono, acoso escolar, ciber acoso, etc). - Atención y orientación de cualquier problemática que pueda presentar un menor de edad en su entorno: familiar, escolar o social, con iguales o en su interacción con adultos. - Atención de casos de niños desaparecidos y sus familiares, en España y Europa.
Definimos tres niveles de orientación, a poner en práctica en las llamadas: Orientación psicológica: Empleando técnicas de escucha activa y empática, contención emocional, búsqueda conjunta de soluciones, mediación y apoyo en figuras de protección de referencia para el menor (padres, abuelos, resto de familia, profesores). Derivación a recursos: Si no es posible resolver el problema del menor o su familia, el equipo del teléfono ANAR contacta con los servicios sociales, educativos, sanitarios y/o jurídicos. Intervención: cuando nadie en su entorno puede ayudarle y existe una situación de riesgo o desamparo por abandono, maltrato, abuso sexual, desaparición, emergencia ANAR directamente interviene. Los orientadores deben adquirir los conocimientos, destrezas y aptitudes para poder atender las líneas de Ayuda de Anar en los tres niveles. COMPETENCIAS PROFESIONALES Formación especializada en Orientación psicológica, intervención en crisis y emergencias a través de las líneas de ayuda a la infancia: Teléfono y e-mail ANAR. Todos los psicólogos orientadores de las líneas de ayuda de Anar, reciben una formación teórica y práctica integral, (psicológica, social y jurídica) y después de pasar por un periodo de atención de llamadas supervisada, deben estar en condiciones de ofrecer al llamante: Establecimiento de una relación de ayuda por medio de la entrevista telefónica o por mensajes de e-mail. Apoyo emocional ante situaciones de crisis. Detección de situaciones de posible riesgo para el niño o adolescente que permanezcan ocultas. Actuación a varios niveles (psicológico, social y jurídico) ante situaciones de emergencia de niños y adolescentes. Derivación y seguimiento de los casos de menores en riesgo o desamparo a los organismos competentes en materia de protección de menores. Prevención de situaciones de riesgo, información y derivación a recursos especializados en infancia. Mediación entre el menor y los adultos de su entorno a través de la línea del Adulto.
Activar los protocolos de respuesta y coordinación con las FCSE en aquellas llamadas recibidas a través del teléfono Anar para casos de niños desaparecidos. Contribución al proceso educativo de los menores en lo relativo a sus derechos, normas, límites, adaptación psicosocial etc. La duración de las prácticas, incluyendo la fase previa de formación específica, es de 200 horas. Esta actividad, de orientación psicológica e intervención en crisis desde el Teléfono ANAR, además, es reconocida por el COLEGIO OFICIAL DE PSICOLOGOS DE MADRID como de interés profesional psicológico. Para su debida acreditación se requiere un periodo de dedicación de 300 horas en total. NOMBRE DEL TUTOR DE PRÁCTICAS: Luisa Fernanda Yágüez Ariza Psicóloga clínica Col Nº: M-10689 formación@anar.org Tlf: 91 726 27 00 SUGERENCIAS SOBRE EL PERFIL DEL VOLUNTARIO EN PRACTICAS: Psicólogo o médico psiquiatra. Interés por atención a niños y adolescentes. Actitud positiva, flexibilidad, alta capacidad para el trabajo en equipo, buenas habilidades de comunicación (escucha empática.) Se valora positivamente conocimiento de inglés y de informática.