Grupo CTO Business Excellence School Master en Gobierno Electrónico www.ctobusiness.es
MASTER EN GOBIERNO ELECTRÓNICO Objetivos Proporcionar el conocimiento de los diferentes conceptos de Gobierno Electrónico además de brindarle una visión integral de los servicios al ciudadano, creando nuevas formas de llegar con información, nuevas formas de interactuar y nuevas alternativas de servicios al ciudadano. Dirigido a Profesionales en Gobiernos Locales, regionales y Gobierno Central. Profesionales en Gerencia Informática. Otras instituciones relacionadas con el servicio al ciudadano independientes y no gubernamentales.
Módulos 1. Introducción al Gobierno Electrónico Rol de las TICs en Gobierno electrónico Necesidad, importancia y relevancia del Gobierno Electrónico Modelos de Gobierno Electrónico Principales retos: Tecnología Políticas Infraestructura Capacitación Copyrights Consultoría Fondos Beneficios del Gobierno Electrónico 2. Agenda Digital Peruana y Avances en el Mundo Infraestructura de TIC. Desarrollo de Capacidades Humanas. Aplicaciones sociales, participación ciudadana y desarrollo. Apoyo a la producción y los servicios. Iniciativas de Gobierno Electrónico. World Economic Forum: Evaluación Anual. Modelos y agendas de otros países. Factores Críticos de Éxito. 3. Servicio al Ciudadano Introducción. Modelo de Servicio Céntrico al Ciudadano. Principales objetivos y problemas. Modelo Tradicional de Servicios al Ciudadano. Consideraciones de los servicios al ciudadano. Centricidad al ciudadano. Estrategia de Implementación. Contenido. Seguridad. Confiabilidad. Único Punto de Acceso. Formatos electrónicos.
Módulos 4. Modelos de Gobierno Electrónico Modelo de Goberno Digital. Estrategia de servicio al ciudadano (G2C). Estrategia de servicio a las empresas (G2B). Interoperabilidad entre agencias del mismo gobierno y otros estados (G2G). Servicio al empleado (G2E). Modelo de Servicio Interactivo. Government-to-citizen-to-Government model (G2C2G). 5. Optimización y Automatización de Procesos (BPM) Introducción, conceptos y definiciones. Ciclos de vida de Business Process. Como aplicar BPM. Retos de la imprementación de BPM. 6. Gobierno y sus Instituciones Gobierno central y su organización. Gobiernos regionales y locales. Instituciones de servicio y promoción. Organizaciones reguladoras. Las empresas del estado. Uso eficiente de la tecnología de información. 7. Servicios Compartidos en el Gobierno Modelos Operativos para Servicios Compartidos para el Gobierno.. Marco de trabajo (framework).
Módulos Ciclo de vida de los servicios. Gestión de la demanda. Distribución financiera de los recursos. Servicios & funciones. Retos & beneficios. 8. Plan Estratégico de Gobierno Electrónico Definición de misión y visión. Definición de objetivos de largo plazo (agenda digital). Establecimiento de políticas y reglas. Análisis del entorno. Análisis de la situación del país. Evaluación de estrategias. Selección de estrategias de largo plazo y acciones de corto plazo. Seguimiento y control de estrategias a través de cuadros de mando. 9. Fundamentos de Gestión de Servicios TI Definiciones y mejores prácticas para construir un servicio. Ciclo de vida de los servicios. Estrategia de servicios: gestión de la demanda y gestión financiera. Diseño de servicios: gestión del catálogo, capacidad, disponibilidad, continuidad y niveles de servicio. Transición de los servicios y gestión de proyectos. Operación de los servicios: Centro de contacto y control de las operaciones. Mejora continua de los servicios. 10. Seguridad y Control de los Sistemas de Información Information Security Assurance Framework. Categorización de los sistemas de información.
Módulos Selección de la línea base de los controles de seguridad. Evaluación de riesgos. Implementación de controles de seguridad. Monitoreo y análisis de la efectividad de los controles de seguridad. Estándares y guías de seguridad de la información: ISO 27000, ISO 17799, entre otros. 11. Regulaciones para Contrataciones del Estado Organismos de control y sus facultades. Ley y reglamento de contrataciones del Estado. Asociación pública-privada. Esquema Clásico de Contratación. Factores críticos de éxito para facilitar la relación del gobierno con los proveedores. 12. Gestión de Proyectos de Gobierno Electrónico Fundamentos de Gestión de Proyectos. Como proteger un proyecto de gobierno electrónico de cambios políticos. La comunicación y la participación en los proyectos de gobierno electrónico. Relación con proveedores. 13. Fundamentos y Tendencias de Infraestructura TI La importancia de los centros de datos. Tendencias del procesamiento y almacenamiento de datos. Internet, redes y comunicaciones. Los dispositivos de acceso a la información y la revolución de los dispositivos móviles. Nuevas tendencias: cloud computing.
Módulos 14. Sistemas de Colaboración y Gestión Empresarial La automatización de procesos. Correo electrónico y mensajería. Colaboración con voz y video. Las redes sociales en el trabajo. Intranet y la gestión del contenido. Sistemas empresariales: CRM, ERP, SCM. Inteligencia de negocios. 15. E-Business & E-Commerce & Redes Sociales Web 2.0 y las redes sociales. Modelos tradicionales de negocio versus modelos electrónicos. Implementación de canales de servicio electrónico. Mercado digital: público y privado. Publicidad en internet. Medios de pago. Regulaciones para los negocios electrónicos. 16. Outsourcing de TI Qué es Outsourcing de TI? Tipos de outsourcing (Outsourcing, Outasking, HaaS, SaaS). Tercerización: proceso y retos principales. Modelos Operativos. Modelos para análisis de beneficios y costos.
Claustro D. Alfredo San Martín Administrador de la Universidad de Lima, con un Magíster de ESAN y un MBA en Tecnologías de Información de la University of Texas en Austin (Estados Unidos). Actualmente es Gerente General y Director de Latin Dotcom empresa de desarrollo de Software con importantes clientes en todo el mundo, incluyendo a empresas cómo 3M, Petrobrás, Química Suiza, DHL, Pizza Hut, KFC, Unique, Faber Castell entre otros. Desde el año 2000 ha venido desarrollando diferentes soluciones, parte importante de las cuales se han orientado al Área de Recursos Humanos lo que le ha permitido ampliar y profundizar sus conocimientos en esta área. Entre los años 1993 y 1999 Alfredo trabajó en el sistema financiero, en una agencia de bolsa cómo Jefe del Departamento de Estudios Económicos y posteriormente en el Banco Wiese como Funcionario del Área de Negocios Internacionales. D. Jorge Yaqui Máster en Finanzas de EADA Barcelona y Diplomado Internacional en Finanzas de Centrum Católica. Magíster en Administración de ESAN con mención en Dirección General. Ingeniero Industrial titulado de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Veintitrés años de experiencia en el área de gestión de sistemas y servicio a clientes. Actualmente se desempeña como ejecutivo de desarrollo de negocios y proyectos de innovación para IBM Perú, Bolivia, Ecuador, Uruguay y Paraguay. Docente en cursos de maestría, diplomado y pregrado. Past-vicepresidente del Comité de Tecnologías de Información de la Cámara de Comercio de Lima. D. Mario Huapaya Abogado graduado en la Pontificia Universidad Católica del Perú, con 10 años de ejercicio profesional, estudios completos en la Maestría de Derecho de la Empresa con mención en Regulación de Servicios Públicos por la misma universidad. Especialización en Derecho de la Electricidad, Gas y Energía por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC, Master in tpublic Administration y Certificate of Advanced Studies in Conflict Resolution en Maxwell School of Syracuse University.
Claustro Experiencia docente como Asistente de Cátedra y posteriormente Profesor Adjunto en el Departamento de Derecho Administrativo de la Facultad de Derecho de la Pontificia Universidad Católica del Perú, con publicaciones en medios escritos especializados. Coordinador de programas de capacitación y orador en Congresos de Derecho Administrativo. Miembro Fundador y actualmente parte del Consejo de Egresados del Círculo de Derecho Administrativo. Mario trabajó como Asesor Legal, Gerente de Liquidaciones y Cobranzas y Controller en el Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado FONAFE (2003-2011). Actualmente trabaja en el Estudio de Abogados Rubio, Leguia, Normand como Asociado del área de Derecho Administrativo y Regulatorio, especializándose en temas vinculados a la actividad empresarial del Estado, asociaciones público privadas y mercados regulados en materia de saneamiento, infraestructura de transportes y energética. Cuenta con experiencia en asesoría y representación de entidades del gobierno central y regional, así como empresas públicas en materia de privatización, descentralización, tecnología de la información y empleo público, así como en sistemas administrativos de endeudamiento, inversiones, adquisiciones y control. Dña. Patricia Alfaro Profesional con 14 años de experiencia. Abogada titulada de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Magister en Derecho Empresarial en la Universidad de Lima y Magister en Administración de Negocios en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Experiencia laboral en el Sector Público y Privado, relacionado a temas de derecho administrativo, laboral, adquisiciones y contrataciones. Actualmente, es responsable de asesorar internamente a las diferentes áreas de FONAFE en temas de derecho administrativo, laboral, tributario, auditoria y otros. D. Raúl Caro Licenciado en Economía de la Universidad del Pacífico, Maestría en Administración de Empresas del TEC de Monterrey.
Claustro Especializado en Planeamiento Estratégico de Tecnología y Gobierno Electrónico. Experiencia en Gobierno Corporativo de Tecnología en organizaciones multi industria, y en el diseño e implementación de Centros de Servicios Compartidos. Actualmente se desempeña como Ejecutivo Corporativo de Tecnología de Información y Comunicaciones en el holding de empresas públicas del Estado peruano (Corporación FONAFE), donde es responsable de la dirección del proyecto de gobierno corporativo de tecnología (Proyecto_TIC). D. Andrés Maldonado Ingeniero Informático, Pontificia Universidad Católica del Perú, Master of Business Administration, Cornell University. Más de 15 años de experiencia laboral en Perú, USA, Brasil y Argentina; especializado en Estrategia de Negocios, Operaciones, Outsourcing de IT. Experiencia docente como profesor del curso de Tecnología de la Información como parte de la carrera de Ingeniería Industrial para la Pontificia Universidad Católica del Perú, en 1999. Actualmente se desempeña como Customer Service Executive para IBM Perú, Bolivia, Ecuador, Uruguay. Previamente, Gerente General Adjunto de Texil del Valle (Perú) y anteriormente, Senior Strategy Consultant para Accenture (Argentina).
Duración Octubre 2013 a octubre 2014 Horas 430 horas repartidas de la siguiente manera: 350 horas lectivas 30 horas de Seminarios 50 horas Proyecto Fin de Máster Precio Presencial 4.000 Online 1.800 Más información @ C/ Francisco Silvela, 106-28002- Madrid Tel. +34 91 782 43 30 / 32 / 33 / 34 Fax +34 91 782 43 43 info.ctobusiness@grupocto.com www.ctobusiness.es