Informe de trabajo Mantenimiento de SAN Dell EMC: Health Check Service Introducción a Health Check Service de SAN Dell EMC Health Check Service de SAN Dell EMC proporciona comprobaciones periódicas del estado, actualizaciones y mejoras para su solución SAN Dell EMC. Este servicio se coordina a través del Centro de Control y Comando Empresarial con la continua implicación del equipo de Technical Account Management (TAM) que ayuda a garantizar un servicio excelente. La autorización para Health Check Service se basa en una relación uno a uno, del contrato con Disk Processing Enclosure (Recinto de procesamiento de arreglo de discos) (DPE). De ahí que dos DPE en la misma estructura SAN requieran autorizaciones diferentes. Todos los productos se encontrarán en una única ubicación.
Características del servicio Programa del servicio y horario de cobertura Los clientes que adquieran Health Check Service deben escoger la duración (de 1 a 5 años) y la frecuencia del servicio (una o dos veces al año). Luego, Dell llamará pro-activamente al cliente para programar el servicio 1. Las comprobaciones del estado requieren un plazo de entrega mínimo de tres semanas, sujeto a la disponibilidad de recursos. El horario de cobertura del servicio es 2 : Fases de descubrimiento y análisis: se llevan a cabo dentro del horario laboral local, de lunes a viernes excluidos los días festivos nacionales. Fase de entrega del servicio: se lleva a cabo en cualquier momento, las 24 horas del día los 7 días de la semana. Pasos clave del servicio Los servicios in-situ se realizan en tres fases. 1. Descubrimiento La primera fase del proceso de comprobación del estado de Dell EMC se focaliza en la recopilación de datos. El Centro de Expertos Empresariales realiza esta fase de forma remota. Se recopila la siguiente información para su revisión: Los registros de sucesos del procesador de almacenamiento Los registros de configuración del procesador de almacenamiento Los registros de sucesos y de configuración del conmutador Información de host relacionada con SAN - Sistema operativo y Service Pack - Revisión de controladores de HBA - Firmware de HBA - Versiones del software de conmutación por error e información de estado de la ruta - Versiones de Navisphere Agent/CLI - Registros de sucesos (varían según el sistema operativo) 1 En caso de nuevos sistemas, el servicio se programará de 6 meses a 1 año tras el envío, según la frecuencia seleccionada. Si el servicio es para sistemas existentes, la primera comprobación del estado se programará a los 30 días. 2 Sujeto a la disponibilidad de recursos Revisión 1.3, Mayo de 2005 2
2. Análisis La segunda fase del proceso de comprobación del estado de Dell EMC se centra en la identificación de los problemas actuales o potenciales en el entorno, así como de las oportunidades de mejora de la fiabilidad. El Centro de Expertos Empresariales realiza esta fase de forma remota. Se analiza el libro de trabajo de diseño junto con los siguientes registros: Registros de sucesos del procesador de almacenamiento: sucesos relativos a la matriz que afectan a la productividad de los dispositivos DPE y DAE Registros de configuración del procesador de almacenamiento: posibles problemas de configuración del dispositivo, revisiones de software basadas en la matriz y estado de conectividad del host desde el punto de vista de la matriz Registros de sucesos y de configuración del Switch: revisión puerto por puerto a la búsqueda de contadores de errores que indicarían errores ya existentes o potenciales en dispositivos externos al host o DPE (algunos ejemplos son SFP/GBIC o hardware relacionado con conmutadores internos) Información de host relacionada con SAN: análisis de las revisiones de software relativas a SAN, estado de la ruta, registros de sucesos (que incluyen controladores de HBA, software de conmutación por error, tiempos de espera de dispositivos en LUN basados en SAN o sucesos de lectura/escritura en LUN basados en SAN) Antes de realizar la siguiente fase del trabajo, se notificará al cliente los pasos necesarios en esa fase, como preparación, tiempo de inactividad necesario y posibles problemas. Esta información se incluirá en un Informe de trabajo específico del cliente para la fase 3, Entrega del servicio. 3. Entrega del servicio La fase final del proceso de comprobación del estado de Dell EMC incluirá una actualización de software de la SAN con el consentimiento del cliente, la prueba del sistema de supervisión remota y la presentación al cliente de un resumen de valoración del estado. 3 Esta fase se realiza in-situ o de forma remota, dependiendo de los requerimientos. Las actualizaciones del software y el firmware pueden incluir: Navisphere Manager Navisphere Agent Código base de la matriz/código flare Sistema operativo host (sólo se actualizará en caso de necesitarse la conformidad con la revisión) Controlador de HBA Firmware de HBA Firmware del Switch 3 Nota: realizado el descubrimiento, es posible que la fase de entrega del servicio sólo se vuelva a programar una vez. Planifique estos horarios de mantenimiento de la manera adecuada. Revisión 1.3, Mayo de 2005 3
Si el cliente ha adquirido e implementado el siguiente software, también podría actualizarse: PowerPath/ATF SnapView MirrorView SAN Copy VisualSAN Navisphere Analyzer PesAlert (el cliente debe tener (y permitírsele) conectividad de correo electrónico para que funcione) El ingeniero de Dell comprobará lo siguiente (si procede): La matriz de almacenamiento se ha reiniciado correctamente y está operativa Todos los LUN/discos virtuales son completamente visibles para los hosts adecuados Todas las rutas de almacenamiento configuradas están disponibles Al término del servicio, el cliente recibirá de su ingeniero de Dell un resumen de valoración del estado en el que se indican los cambios que se han realizado y otras recomendaciones administrativas. Responsabilidades del cliente El cliente se responsabiliza de: Disponer de una copia de seguridad completa y actual de todos los datos existentes en los sistemas de almacenamiento afectados. Dell no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida o recuperación de datos o programas. El cliente debe contar con el servicio de soporte Platinum o Gold Enterprise como requisito previo para el servicio de mantenimiento de Dell EMC. Registrar su software a través del sitio Web Powerlink de Dell/EMC. El proceso de registro puede tardar hasta cuatro días laborables. Haber adquirido software de Dell y tener un acuerdo válido de soporte de software en vigor para recibir actualizaciones de software. Planificar los horarios de servicio adecuados. Por lo general, los componentes de actualización de este servicio no requieren interrupciones del sistema. No obstante, su ingeniero de Dell podría recomendar que los servicios tuvieran lugar durante las horas de mantenimiento normales. El cliente debe poder obtener acceso administrativo a cualquier dispositivo conectado a la SAN y conocer las direcciones IP de los hosts, conmutadores y matrices SAN. El cliente debe permitir que los datos relacionados con la comprobación del estado de SAN se envíen al Centro de Expertos Empresariales. El cliente no debe realizar cambios en la SAN entre la fase de descubrimiento y de entrega del servicio del servicio de mantenimiento (cinco días laborables aproximadamente). El vínculo entre conmutadores entre dos ubicaciones es responsabilidad de los Clientes. El consultor de almacenamiento asignado sólo desempeñará un papel de coordinación. El funcionamiento de Copia de seguridad/restauración es responsabilidad individual de cada cliente. Revisión 1.3, Mayo de 2005 4
Exclusiones del servicio Queda excluido de este servicio: Comprobación del estado del hardware o software de la Unidad de copia de seguridad en cinta (TBU) Instalación del siguiente software: ERM Software de copia de seguridad en cinta Microsoft Exchange, SQL u otras aplicaciones de servicios de gestión Instalación del siguiente hardware: Unidades de copia de seguridad en cinta (TBU) Todo hardware o software que no sea de Dell u obtenido de software y periféricos Instalaciones relacionadas con DPE o conversiones de DAS a SAN (requiere una nueva implementación de SAN) El ingeniero de Dell que lleve a cabo la comprobación del estado tratará de resolver los problemas identificados que podrían afectar a la producción de SAN. No obstante, los problemas que escapen del ámbito de la comprobación del estado de SAN se deberán solucionar por los cauces de soporte habituales. Esto incluye problemas con: Aplicaciones (software de TBU, Exchange, SQL, etc.) Clústeres (la comprobación del estado no cubre los clústeres) Componentes no relacionados con SAN (por ejemplo, PERC, controladores SCSI, BIOS, ESM) Revisión 1.3, Mayo de 2005 5
Información adicional importante ESTE INFORME DE TRABAJO ESTÁ SUJETO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO DE SERVICIO ENTERPRISE PREMIER APLICABLE, CUALQUIER CONTRATO APLICABLE FIRMADO ENTRE EL CLIENTE Y DELL Y, A FALTA DE DICHO CONTRATO, A LAS CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIO DE DELL (INCLUIDA, A TÍTULO DE EJEMPLO, LA LIMITACIÓN Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE DELL COMO SE INDICA EN ESTE DOCUMENTO). Las condiciones estándares de Dell pueden encontrarse en www.euro.dell.com/service-descriptions DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A LOS SERVICIOS, INCLUIDOS, POR EJEMPLO, GARANTÍAS EN RELACIÓN CON EL FUNCIONAMIENTO DEL HARDWARE O SOFTWARE UTILIZADO PARA REALIZAR LOS SERVICIOS, LOS RESULTADOS QUE DEBAN OBTENERSE DE LOS SERVICIOS O LAS RECOMENDACIONES QUE PUEDA REALIZAR DELL, EL RENDIMIENTO, LA COMERCIABILIDAD Y LA ADECUACIÓN O NO INCLUMPLIMIENTO PARA UN FIN PARTICULR DE ALGUNA DE LAS ENTREGAS O ALGÚN SISTEMA. NINGUNA PARTE DE ESTE INFORME DE TRABAJO U OTRA DOCUMENTACIÓN ESCRITA O COMUNICACIÓN ORAL CON EL CLIENTE PUEDE ALTERAR LAS CONDICIONES DE ESTE PÁRRAFO. Las especificaciones del servicio son válidas en la región de Europa, Oriente Medio y África (Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Noruega, Polonia, Portugal, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Países Bajos, Reino Unido y demás países que Dell pudiera indicarle), únicamente tal y como se especifica en este documento y están sujetas al cambio sin previo aviso. Este documento se ha preparado como una guía descriptiva solo de la oferta de Dell Mantenimiento de Dell EMC: Health Check Service sobre el terreno. Dell ni sus filiales asumen ninguna responsabilidad ante imprecisiones, errores u omisiones que pudieran contenerse en este documento. Dell se reserva el derecho a realizar mejoras o cambios a este documento y los productos y servicios descritos en todo momento, sin notificación u obligación. 2005 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Queda estrictamente prohibida la reproducción bajo cualquier forma sin permiso escrito de Dell Inc. Dell, su logotipo y PowerEdge son marcas registradas o no registradas de Dell Inc. Pueden utilizarse en este documento otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades que reclaman las marcas y nombres o sus productos. Dell renuncia todo interés de propiedad en marcas y nombres comerciales que no sean de su propiedad. Revisión 1.3, Mayo de 2005 6