cobertura mejorada con el servicio y asistencia especializado PrimeSupport Plus ofrece una cobertura adicional para la gama de productos HDC de Sony

Transcripción

1 cobertura mejorada con el servicio y asistencia especializado PrimeSupport Plus ofrece una cobertura adicional para la gama de productos HDC de Sony para una mayor tranquilidad.

2 Servicio y asistencia para las cámaras de estudio HDC Servicio y asistencia PrimeSupport Plus ofrece una cobertura adicional para las cámaras de estudio HDC de Sony para una mayor tranquilidad. El departamento de servicio y asistencia de Sony se complace en anunciar el lanzamiento de unos servicios opcionales diseñados para ofrecer una mayor cobertura para las cámaras de estudio HDC. Puedes estar seguro de que cada vez que adquieras un producto profesional de Sony disfrutarás en tu negocio de un extraordinario rendimiento durante muchos años. Resulta reconfortante saber que en el desafortunado caso de que algo se estropee, desde el departamento de servicio y asistencia de Sony, y en colaboración con nuestros distribuidores, estamos preparados para ayudarte en cualquier momento. En ocasiones es preferible un producto de hardware que incluya PrimeSupport que una garantía estándar. PrimeSupport te permite disponer de asistencia técnica telefónica en varios idiomas y un servicio de «logística y reparación gestionada» durante dos años a partir de la fecha de adquisición para satisfacer todas tus necesidades de soporte. Pero además, desde el departamento de servicio y asistencia, estamos orgullosos de poder ofrecerte con PrimeSupport Plus un nivel de respaldo adicional para los componentes clave de tu equipo; aquellos que juegan un papel fundamental en tu actividad comercial. Con PrimeSupport Plus tendrás un servicio hecho a medida gracias a la gran variedad de opciones de este folleto que satisfarán a la perfección tus requisitos por partida doble. Por un lado, te darán esa tranquilidad adicional y por otro lado, y lo que es más importante, garantizarán que tengas tu producto listo y en funcionamiento lo antes posible. Contratos a medida PrimeSupport Plus Contratos estándar ampliados para las cámaras de estudio HDC Garantía

3 Instalación y configuración inicial Los recursos técnicos de que dispone el cliente son limitados o simplemente no dispone de suficiente personal para empezar a utilizar las cámaras que ha recibido. Necesita que alguien le ayude a configurar lo antes posible su nueva adquisición. Sony ofrece la posibilidad de enviar in situ y durante un día a un ingeniero especializado en cámaras de estudio HDC de Sony. Este realizará las tareas preliminares de configuración, ajuste e instalación de la cámara en el entorno de trabajo del cliente. Contratos: visita in situ de 1 día y cobertura para un total de hasta 5 cabezales de su modelo de cámara (solo HDCU y RCP) que se encuentren en la misma ubicación. Gastos de desplazamiento incluidos. Horario de atención: 9:00 18:00 (CET) de lunes a viernes, excepto festividades locales. Propósito: visita in situ de un ingeniero especializado en cámaras de estudio HDC de Sony. Proceso: Sony se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita a una hora conveniente para ambas partes. Para obtener más información o realizar alguna consulta, puedes ponerte en contacto con Contract Design en PSEContractDesign@eu.sony.com Añadir a tu pedido: Código del producto: PS.INSTALLATIONHDC

4 Servicio y asistencia para las cámaras de estudio HDC Asistencia técnica El cliente necesita poder disponer del máximo nivel de experiencia y conocimientos técnicos de Sony, así como de una respuesta garantizada sobre su modelo de cámara HDC en un horario de atención amplio todos los días laborables. Para obtener más información o realizar alguna consulta, puedes ponerte en contacto con Contract Design en PSEContractDesign@eu.sony.com El cliente tiene acceso exclusivo a un banco de ingenieros especializados en cámaras de estudio HDC de Sony, que son expertos en su campo. Estos ingenieros le devolverán la llamada al cliente en un plazo máximo de 60 minutos desde la recepción de la llamada original. Estos ingenieros especialistas trabajarán remotamente con el cliente para encontrar una solución o resolver el problema. Contratos: 3 años o 5 años de cobertura para un cabezal de cámara de su modelo (solo HDCU y RCP). Horario de atención: 9:00 21:00 (CET) de lunes a viernes, excepto festividades locales. Devolución de llamada: en un plazo de 60 minutos. Propósito: ofrecer una solución para la resolución de futuras averías. Proceso: todas las llamadas/incidentes están registrados y son localizables a través del código del contrato del cliente. Añadir a tu pedido para una sola cámara: Código PS.TECHSUPP1HDC3 PS.TECHSUPP1HDC5 Añade a tu pedido «por cámara» en caso de que dispongas de hasta 6 cámaras para recibir un descuento por volumen: Código PS.TECHSUPP6HDC3 PS.TECHSUPP6HDC5

5 Asistencia técnica ampliada El cliente necesita poder disponer del máximo nivel de experiencia y conocimientos técnicos de Sony, así como de una respuesta garantizada sobre su modelo de cámara HDC en un horario de atención amplio los 365 días del año. El cliente tiene acceso exclusivo a un banco de ingenieros especializados en cámaras de estudio HDC de Sony, que son expertos en su campo. Estos ingenieros le devolverán la llamada al cliente en un plazo máximo de 60 minutos desde la recepción de la llamada original. Estos ingenieros especialistas trabajarán remotamente con el cliente para encontrar una solución o resolver el problema. Contratos: 3 años o 5 años de cobertura para un cabezal de cámara de su modelo (solo HDCU y RCP). Horario de atención: 9:00 21:00 (CET) de lunes a domingo. Devolución de llamada: en un plazo de 60 minutos. Propósito: ofrecer una solución para la resolución de futuras averías. Proceso: todas las llamadas/incidentes están registrados y son localizables a través del código del contrato del cliente. Añadir a tu pedido para una sola cámara: Código PS.EXTECHSUPP1HDC3 PS.EXTECHSUPP1HDC5 Añade a tu pedido «por cámara» en caso de que dispongas de hasta 6 cámaras para recibir un descuento por volumen: Código PS.EXTECHSUPP6HDC3 PS.EXTECHSUPP6HDC5

6 Software y mantenimiento preventivo El cliente quiere que sus cámaras estén actualizadas con las últimas especificaciones de software para garantizar la máxima funcionalidad y mantener así su buen funcionamiento. Todos los años un ingeniero especializado en cámaras de estudio HDC de Sony visitará al cliente in situ para realizar las siguientes tareas: Comprobar el software del cliente e instalar las últimas actualizaciones o mejoras (firmware, FPGA y PLD), necesarias para garantizar que el cliente está utilizando la versión adecuada. Realizar tareas de mantenimiento preventivo del hardware, tales como revisar los consumibles o limpiar las rejillas de ventilación (no se incluyen las piezas de recambio). Cualquier ajuste que sea necesario realizar en la cámara. Contratos: 1 día por año durante 3 años o 5 años de cobertura para un total de hasta 5 cabezales de cámara de su modelo (solo HDCU y RCP) que se encuentren en la misma ubicación. Gastos de desplazamiento incluidos. Horario de atención: 9:00 18:00 (CET) de lunes a viernes, excepto festividades locales. Propósito: visita in situ de un ingeniero especializado en cámaras de estudio HDC de Sony. Para obtener más información o realizar alguna consulta, puedes ponerte en contacto con Contract Design en PSEContractDesign@eu.sony.com Proceso: todos los años Sony se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita a una hora conveniente para ambas partes. Añadir a tu pedido Código PS.SWPREVENTMAHDC3 PS.SWPREVENTMAHDC5

7 Servicio Express de piezas El cliente necesita que las piezas clave de su modelo de cámara de estudio HDC se envíen de inmediato para que el tiempo de inactividad sea el menor posible. También necesita conocer cuál es el coste de explotación durante la vigencia del contrato. Un ingeniero especializado en cámaras de estudio HDC de Sony atenderá la llamada y efectuará una evaluación remota para averiguar qué piezas se necesitan. Además, preparará el envío y la recogida del cabezal de cámara de su modelo (solo HDCU y RCP). El cliente tiene acceso exclusivo a las piezas clave que permiten mantener el equipo totalmente operativo. Las piezas se envían durante el siguiente día laborable*. Contratos: 3 años o 5 años de cobertura para un cabezal de cámara de su modelo (solo HDCU y RCP). Se incluyen los gastos y el envío de las piezas necesarias. Horario de atención (piezas): el horario de atención habitual es de 9:00 a 17:30, de lunes a viernes (excepto el día de Navidad y el día de Año Nuevo). Devolución de llamada: en un plazo de 60 minutos. Propósito: las piezas se enviarán durante el siguiente día laborable si ha realizado la llamada antes de las 15:00 CET*. Proceso: el cliente llama al servicio técnico para solicitar ayuda. Condiciones: *disponible en la UE, Noruega y Suiza. El envío de piezas se realizará durante el siguiente día laborable. El envío de piezas al resto de países se realizará en un plazo de 5 días laborables. Solo puede comprarse con una de las opciones del servicio técnico. Añadir a tu pedido para una sola cámara: Código PS.EXPRESPART1HDC3 PS.EXPRESPART1HDC5 Añade a tu pedido «por cámara» en caso de que dispongas de hasta 6 cámaras para recibir un descuento por volumen: Código PS.EXPRESPART6HDC3 PS.EXPRESPART6HDC5

8 Unidad en préstamo Cuando una cámara se estropea, el cliente no tiene a mano piezas de repuesto para aquellas cámaras fundamentales en el negocio y, por tanto, necesita una unidad de sustitución a la mayor brevedad. Durante el periodo de reparación, Sony suministrará al cliente una cámara de estudio HDC con una configuración similar hasta que concluya la reparación. Contratos: 3 años o 5 años de cobertura para un cabezal de cámara de su modelo (solo HDCU y RCP). Se incluyen los gastos de envío y devolución de la unidad en préstamo. Horario de atención: 10:00 18:00 (CET) de lunes a viernes, excepto festividades locales. Propósito: el cliente recibirá un producto adaptado a sus necesidades durante el siguiente día laborable si ha realizado la llamada antes de las 15:00 CET*. Proceso: el cliente llama a un ingeniero especializado, quien realizará una evaluación remota de la cámara del cliente. Condiciones: *disponible en la UE, Noruega y Suiza. El envío se realizará durante el siguiente día laborable. Los envíos al resto de países se realizarán en un plazo de 5 días laborables. Añadir a tu pedido Código PS.LOANUNITHDC3 PS.LOANUNITHDC Sony Corporation. Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin la debida autorización. Las características y especificaciones técnicas están sujetas a cambio sin previo aviso. Sony y make.believe son marcas comerciales de Sony Corporation. Las demás marcas citadas pertenecen a sus respectivos propietarios. HCT_HDC_Service_&_Support_J241_ESP_30/01/2013