Centrados en sus objetivos SERVICIOS Y SOPORTE DE AGILENT RESUMEN DE POSIBILIDADES

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1 Centrados en sus objetivos SERVICIOS Y SOPORTE DE AGILENT RESUMEN DE POSIBILIDADES

2 Los laboratorios se enfrentan en la actualidad a complejos desafíos científicos y empresariales que exigen disponer del soporte de un socio fiable que les ofrezca perspectivas clave que aporten conocimiento sobre sus actividades, ayuden a resolver complejos problemas técnicos y permitan mejorar enormemente sus resultados científicos y empresariales, ya sea que se trate de laboratorios que actúen a escala local, regional o internacional. Agilent es el socio que Ud. busca: ponemos a su disposición un completo conjunto de servicios y soporte centrados en los objetivos científicos y empresariales de su organización. Completo conjunto de servicios y soporte de Agilent Agilent le ofrece un completo conjunto de opciones de servicios y soporte adaptadas a la medida de sus necesidades operativas, entre las que se incluyen desde la reparación y el mantenimiento de instrumentos de otras marcas hasta la gestión de activos empresariales. Como cliente de Agilent, le ayudaremos a identificar e implementar un modelo óptimo de servicios y soporte que le permita realizar el mantenimiento de sus equipos, calificar sus instrumentos, formar a su personal, gestionar su inventario de equipos y disponer de conocimientos y asesoramiento empresariales. Entre dichas opciones se incluyen las siguientes: Servicios para instrumentos de laboratorio. Servicios de gestión de equipos de laboratorio. Inteligencia empresarial para laboratorios. Gestión de activos empresariales. Motivos para elegir los servicios y el soporte de Agilent Agilent, como socio comercial de las actividades de su laboratorio, le ofrece conocimiento del sector, disciplina operativa, liderazgo y más de 60 años de experiencia en el servicio al sector de los laboratorios con productos y servicios de alta calidad. Al centrar estos recursos en sus objetivos científicos y empresariales específicos, los servicios y el soporte de Agilent le ofrecen las siguientes ventajas: Aprovechar por completo los datos de las actividades de su laboratorio para tomar decisiones fundamentadas en evidencias objetivas. Obtener una perspectiva clave sobre el conjunto completo de instrumentos científicos instalados en su laboratorio. Reducir el costo de mantenimiento total de sus equipos de laboratorio. 2

3 Servicios para instrumentos de laboratorio Las enormes posibilidades de servicios y el soporte de Agilent se cimientan en nuestra principal fortaleza: nuestros servicios para instrumentos. Estos servicios ofrecen un completo soporte para las tareas de reparación y mantenimiento de aparatos y dispositivos de laboratorio, instrumentos analíticos, equipos para aplicaciones de biociencia, automatización de laboratorios y registro de equipos de proceso en el inventario principal (independientemente de quién sea el fabricante). Entre dichos servicios se incluyen los siguientes: Servicios de formación para clientes. Servicios regulados de cumplimiento. Servicios de ampliación de capacidad de personal. Servicios de formación de Agilent Ofrezca a sus empleados la formación teórica y práctica que necesitan para mejorar su rendimiento e impulsar sus carreras profesionales. Puede elegir entre una amplia gama de acciones formativas (desde operaciones básicas hasta técnicas avanzadas de flujos de trabajo) impartidas por instructores calificados en sus instalaciones, online o en alguno de nuestros centros de formación internacionales. Planifique cursos de formación online o en sus instalaciones que abarcan desde temas básicos hasta materias avanzadas. Adapte los cursos a la medida de las necesidades de su laboratorio. Disfrute de una formación personalizada a través de expertos en desarrollo de métodos y optimización de flujos de trabajo. Servicios regulados de cumplimiento Verifique y califique las prestaciones de sus instrumentos de laboratorio, sin importar qué tecnologías incorporen o quién sea su fabricante. Desde 1995, Agilent es líder en servicios reguladores. Los expertos en conformidad de Agilent trabajarán directamente con su personal de laboratorio y sus procedimientos operativos normalizados (SOP) para elaborar tanto planes universales y a medida para la calificación de equipos como programas de implementación. Entre estos servicios se incluyen los siguientes: Protocolo de calificación automatizado y sin papeles elaborado por Agilent. Proceso de revisión simplificado con informes y registros electrónicos armonizados para todo el laboratorio. Reducción del costo total de calificación de instrumentos. Servicios de ampliación de capacidad de personal Los servicios de ampliación de capacidad de personal le permiten contar con los trabajadores que necesite en el momento y el lugar oportunos. Esta estrategia de selección y contratación de personal posibilita incorporar profesionales calificados y expertos con un perfil idóneo para los niveles de servicios y soporte requeridos por los equipos instalados en el laboratorio, los SOP existentes y los requisitos de conformidad y de flujos de trabajo del laboratorio. Disfrute de acceso a conocimientos especializados y experiencia técnica específica en el sector con flexibilidad en cuanto a la escala. Permita al personal fijo de su laboratorio centrarse en los principales objetivos científicos y empresariales. Reduzca los costos operativos. 3

4 RESUMEN DE POSIBILIDADES DE SERVICIOS Y SOPORTE DE AGILENT Servicios de gestión de equipos de laboratorio Gracias a los servicios de gestión de equipos de laboratorio, los directores de operaciones y de instalaciones de su laboratorio podrán identificar con rapidez de qué equipos se dispone en el laboratorio, dónde se encuentran y con qué frecuencia se utilizan. Estos servicios se basan en los siguientes elementos: Servicios de gestión de inventario mediante identificación por radiofrecuencia (RFID). Asesor Remoto Agilent. Informes de utilización de activos. Servicios de reubicación de laboratorios. Gestión de inventario mediante RFID Conozca los instrumentos y equipos existentes en sus laboratorios. Los servicios de gestión de inventario le aportan las herramientas y los métodos que necesita para mantener un registro actualizado del inventario de equipos de laboratorio. Gracias al uso de la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) para etiquetar, poner en servicio, realizar un seguimiento, gestionar y elaborar informes de datos de inventario, podrá: Realizar el seguimiento y la gestión de los equipos de laboratorio de manera automática y precisa. Reducir el número de horas de trabajo que dedica el personal a realizar auditorías del inventario y gestión cgxp del inventario. Aportar datos sobre el inventario para el servicio de gestión de activos empresariales. Asesor Remoto Agilent Mida la utilización de los instrumentos en tiempo real. El Asesor Remoto Agilent le ofrece herramientas de soporte y elaboración de informes de activos en tiempo real para todos los sistemas (tanto de Agilent como de otros fabricantes). Estas herramientas posibilitan disponer tanto de un potente sistema de diagnóstico remoto como de informes detallados que le ayudan a maximizar la productividad mediante la monitorización continua de sus equipos (24 horas al día y 7 días a la semana): Reciba alertas en tiempo real mediante mensajes SMS o de correo electrónico si algún instrumento no funciona correctamente. Disponga de conexión directa con los técnicos de servicio de Agilent para resolver los problemas de los instrumentos. Elabore informes en los que se detallan la configuración, la disponibilidad y la utilización de los equipos. Informes de utilización de equipos Saque el máximo partido a todos sus instrumentos. El servicio de informes de utilización permite evaluar el uso de los equipos de laboratorio mediante la monitorización del estado de los principales componentes de los instrumentos. Posteriormente, estos datos se utilizan para analizar y elaborar informes acerca de la capacidad de producción del instrumento en comparación con su producción real, lo que permitirá a su laboratorio: Recopilar importantes datos sobre el uso y la disponibilidad de los instrumentos de forma continua. Determinar las tendencias históricas de uso de equipos como ayuda para planificar las actividades de mantenimiento. Comprender la productividad y los ciclos de vida de los equipos. Informes Etiquetado Seguimiento Recogida Puesta en servicio 4

5 Servicios de reubicación de laboratorios Los servicios de reubicación de laboratorios comprenden un conjunto de servicios de traslado de instrumentos científicos y equipos de laboratorio, sin importar su marca, modelo o tipo. No importa si necesita cambiar la sede del laboratorio a unas calles de distancia o a otro país: Agilent le ofrece una amplia variedad de servicios que abarcan desde la planificación de instalaciones, la desinstalación, el embalaje, el traslado y el transporte hasta la configuración y la conformidad reglamentaria. Entre dichos servicios se incluyen los siguientes: Reubicación de laboratorios a escala internacional. Planificación de la preparación de instalaciones. Prestaciones y documentación completa garantizadas tras el traslado. Preparación de los instrumentos para el traslado Planificación detallada de la reubicación con toda la documentación necesaria Desinstalación de los instrumentos Reubicación de los instrumentos Reinstalación de los instrumentos Recalificación de todos los instrumentos y pruebas de conformidad reglamentaria, según proceda Pruebas de configuración Inteligencia empresarial para laboratorios Los servicios de inteligencia empresarial para laboratorios permiten recopilar datos de las fuentes de las actividades de los laboratorios y transformarlos en información procesable que ayudará a los directores y directivos de los laboratorios a: Dar respuesta a las principales preguntas sobre los equipos, los flujos de trabajo y el personal del laboratorio. Medir y evaluar tanto el desempeño tecnológico y económico como la productividad del laboratorio. Identificar oportunidades de aprovechamiento de los recursos y equipos del laboratorio en empresas que cuentan con diferentes laboratorios. 5

6 Servicios de gestión de activos empresariales La gestión de activos empresariales es una combinación de servicios de inteligencia empresarial para laboratorios, gestión de equipos y servicios para instrumentos de laboratorio que ofrece un soporte integral para las actividades de su laboratorio. Estos servicios también pueden utilizarse en función de las necesidades, como ayuda para alcanzar sus objetivos a nivel de laboratorio y empresa. La gestión de activos empresariales constituye el nivel más elevado de servicios y soporte que ofrece Agilent. Los servicios de gestión de activos empresariales, gracias a la excelente combinación de servicios de inteligencia empresarial, gestión de equipos de laboratorio y servicios para instrumentos de otras marcas, permiten a su organización: Aprovechar los datos y las perspectivas para aplicarlos a los procesos de su laboratorio y empresa, mejorando así la eficiencia operativa. Gestionar de forma óptima y sostenible los activos, lo que incluye sus prestaciones, riesgos y gastos durante su ciclo de vida. Implementar y coordinar de forma sistemática actividades y prácticas en todo el laboratorio, con el fin de alcanzar o incluso superar sus objetivos estratégicos. OPTIMIZACIÓN ELIMINACIÓN PLANIFICACIÓN Instrumentos científicos REPARACIÓN ADQUISICIÓN Servicios y soporte Actividades del laboratorio Informática MANTENIMIENTO Consumibles IMPLANTACIÓN CALIFICACIÓN GESTIÓN 6

7 AGILENT CROSSLAB Cómo benefician a su organización los servicios y el soporte? Agilent puede conseguir que su laboratorio alcance nuevos niveles de productividad e innovación. Nuestros técnicos y asesores sobre actividades de laboratorio son los más calificados del sector, poseen una excepcional formación y tienen el firme compromiso de ayudar a su organización a alcanzar la excelencia operativa. Convirtieron a Agilent en el proveedor de servicios integrales de laboratorio de clientes de todo tipo, incluidas 12 de las 15 principales empresas farmacéuticas a escala internacional... y están listos para colaborar con usted. GESTIÓN DE ACTIVOS EMPRESARIALES Soporte para las actividades de los laboratorios Gestión integral de activos Resultados científicos y empresariales INTELIGENCIA EMPRESARIAL PARA LABORATORIOS Gestión del ciclo de vida de las tecnologías Estrategias de disposición de tecnologías Eficacia global de los equipos GESTIÓN DE EQUIPOS DE LABORATORIO Gestión de inventario mediante RFID Informes de utilización de equipos de laboratorio Reubicación de laboratorios SERVICIOS PARA INSTRUMENTOS ANALÍTICOS Formación de Agilent para clientes Servicios de ampliación de capacidad de personal Servicios para instrumentos de laboratorio 7

8 Para obtener más información, póngase en contacto con un representante de Agilent o visite el sitio web: crosslab.chem.agilent.com Los productos Agilent están destinados solamente a la investigación. Prohibido su uso en procedimientos diagnósticos. La información, las descripciones y las especificaciones de esta publicación están sujetas a modificación sin previo aviso. Agilent Technologies, Inc Publicado en EE. UU. el 13 de mayo de ESMX