INStore Valiosa información de minoristas mundiales En este número: Gómez Pardo, Petrol Slovenia, Conad del Tirreno, HEMA, PAK nsave, Belle, IGA Allambie Heights Primavera 2011
IN- Store insights from global retailers Esperamos que haya disfrutado leyendo este número de In-Store con información y reflexiones de minoristas de todo el mundo. Damos la bienvenida a comentarios o sugerencias para artículos futuros; solo tiene que enviar un correo electrónico a InStore@tycoint.com. Si tiene alguna duda sobre cualquiera de las tecnologías abordadas en este número, por región, visite http://www.sensormatic.com/whoweare/ Contactus.aspx o póngase en contacto con el representante de marketing regional más cercano: Norteamérica Lee Pernice Correo electrónico: lpernice@adt.com Número de teléfono: 1-561-981-4275 Europa Daxa Patel Correo electrónico: dvpatel@tycoint.com Número de teléfono: +44 1943 743002 Asia Joyce Lim Correo electrónico: joylim@tycoint.com Número de teléfono: +65 6389 8225 Latinoamérica Carolina Garcia Correo electrónico: carogarcia@tycoint.com Número de teléfono: +56 2424 6734 Australia Tamora Wells Correo electrónico: tamwells@tycoint.com Número de teléfono: +61 2 9947 7239 Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio que se incluyen en este documento son propiedad de Tyco, o sus subsidiarias, afiliados y otros (en conjunto marcas comerciales ). Todas las marcas comerciales que no son propiedad de Tyco, son propiedad de sus respectivos dueños, y se usan con permiso o autorización de acuerdo a la legislación correspondiente. Bienvenido a una nueva edición de In-Store con información sobre las últimas tendencias, novedades y aspectos destacados de minoristas mundiales. Al evolucionar la industria minorista y avanzar a una velocidad sin precedente, qué hace usted para estar al día? Los nuevos formatos de tienda y las ventas multicanal están creando oportunidades emocionantes para adoptar soluciones y servicios innovadores que le ayuden a estar al día con las demanda de los compradores y a que su negocio avance. Saber qué está en boga, qué se vende bien, qué está disponible, y que está listo para comprarse, nunca ha sido tan importante. En este entorno global tan dinámico, gestionar los inventarios de temporada, sacar provecho de las campañas promocionales, garantizar las existencias, evitar los descuentos, y asegurarse que los productos de alto valor estén disponibles para los compradores, son todos factores críticos para ayudar a impulsar el resultado final y crear oportunidades de crecimiento futuro. En este número destacamos a importantes minoristas líderes de varios mercados verticales de América Latina, Europa y Asia-Pacífico. Conozca de primera mano sus experiencias mientras comparten sus retos de negocios y éxitos logrados al invertir en diversas tecnologías en tienda diseñadas para ayudar a mejorar las actividades y la seguridad del mercado minorista. Agradecemos sus comentarios. Si tiene comentarios o ideas sobre artículos que le gustaría que se publicasen en números futuros, envíenos un correo electrónico a In-Store@tycoint.com. Siga en contacto... todavía hay mucho más In-Store. Director editorial: Gay Gagliardi http://instore. sensormatic.com ADT American Dynamics DSC Kantech Sensormatic SimplexGrinnell Software House 2
Latinoamérica Supermercados Gómez Pardo cuida el inventario mientras mejora el resultado final La cadena de supermercados argentina Gómez Pardo ofrece una variedad de artículos populares que sufren un alto índice de hurtos tales como cosméticos, perfumes, baterías y vinos y licores. Para proteger contra hurtos sus tres tiendas en la ciudad de Tucumán, Gómez Pardo (subsidiaria de La Lugenze) adoptó las ventajas de la tecnología acustomagnetica (AM) para salvaguardar sus inventarios y reducir pérdidas. Gracias a las efectivas técnicas del representante de ventas Máximo Gor y su fuerte conexión con Gómez Pardo, Máximo ha presentado al minorista un modelo integral de seguridad para proteger sus tiendas. Con su atención a los detalles y al excelente servicio al cliente, ha combinado diversos productos de la cartera Sensormatic para ofrecer al cliente una robusta gama de soluciones EAS para satisfacer todas sus necesidades de seguridad. Nos hemos dado cuenta de que el sistema Sensormatic Essentials es muy eficaz para reducir las pérdidas de los artículos más hurtados como cosméticos, pilas, vinos y perfumes. Tenemos sistemas Sensormatic en todas nuestras tiendas, lo que nos proporciona un gran rendimiento y un rápido proceso de paso por caja. La Luguenze SRL, Cadena de Supermercados, Argentina Haga clic aquí para obtener más información sobre la plataforma Sensormatic Essentials. Para ayudar a mejorar el proceso de pago de clientes en tienda, Gómez Pardo eligió el desactivador AMB-1200 de Essentials. Con su diseño de bajo perfil y funcionamiento fiable, el AMB-1200 fue la elección perfecta para el área de cajas del minorista. Permitiendo que los productos se puedan comercializar de manera más abierta a la vez que se eleva su nivel de protección, el enfoque integral de Gómez Pardo incluía los sistemas de detección Ultra Post IV, Ultra Tag y Ultra Tag MT para proteger las botellas de vinos y licores. 3
EUROPA Petrol, la compañía de energéticos líder en Eslovenia, es el principal proveedor estratégico de petróleo y energéticos del mercado esloveno. Por medio de una extensa red de estaciones de servicio propiedad de la compañía, Petrol ofrece a los conductores en las carreteras y autopistas de Eslovenia una amplia gama de productos y servicios de la rama automotriz así como una vasta selección de productos alimenticios y del hogar, además de diversas mercancías. El área principal de operaciones del grupo Petrol es las actividad de comercialización de petróleo. La principal ventaja competitiva de Petrol por encima de sus competidores potenciales es su extensa red de 348 modernas estaciones de servicio en Eslovenia y otros países. La dirección principal de desarrollo del grupo Petrol es la introducción de nuevas actividades de la rama energética, en particular la venta de gas, calefacción y electricidad, aunque a largo plazo también incluirá fuentes de energía renovables. Para obtener más información, visite http://www.petrol.si/en/. Tenzor, uno de nuestros socios de negocios desarrolla soluciones Essentials en toda la cadena en Petrol Slovenia Con más de 300 tiendas de artículos de primera necesidad en todo el país, Petrol Slovenia ofrece una amplia gama de productos que suelen ser robados con mucha frecuencia, como alimentos, licores, aceites de motor y kits de primeros auxilios. Como uno de nuestros socios de negocios en Eslovenia, Tenzor identificó esta oportunidad potencial para la plataforma Essentials en base a la experiencia de Petrol Slovenia con EAS en ciertos comercios selectos. Petrol Slovenia se encontró con problemas de pérdidas en ciertas ubicaciones que excedían el nivel aceptable. Algunas de sus tiendas poseían sistemas RF; sin embargo, no estaban satisfechos con los resultados. Buscando una solución rentable para implantarla en toda la cadena, Tenzor recomendó una instalación piloto de soluciones Essential para ayudarles a evaluar la sustitución de sus sistemas RF. Para la ubicación específica del piloto, Tenzor se reunió cuatro veces con el cliente para presentarle el concepto piloto de Essentials, y estableció contactos regulares en los mercados de Croacia y Serbia. Equiparon la tienda piloto con el sistema de detección y desactivador AMS-1140 Essentials, en combinación con una variedad de etiquetas. Tras comprobar el buen funcionamiento de nuestra plataforma Essentials, Petrol Slovenia implantará de manera gradual la solución en aquellas tiendas que experimenten los mayores índices de hurto en artículos de primera necesidad. Haga clic aquí para obtener más información sobre la plataforma Sensormatic Essentials. 4
ADT en Italia y Conad del Tirreno: una sociedad ganadora para reducir las pérdidas en el negocio minorista. Conad del Tirreno es una cooperativa importante ubicada a lo largo de la Toscana, Lazio, Cerdeña y la provincia de La Spezia, con las siguientes marcas: E. Leclerc Conad, Conad Superstore, Conad, Conad City, Sapori & Dintorni y Margherita. La misión de Conad, como se muestra en su eslogan Artistas en calidad, maestros en comodidad, es satisfacer, primero y principalmente, las necesidades de los consumidores, con una perspectiva siempre alineada con las nuevas tendencias y la composición de la demanda. Es también gracias a eficaces sistemas de seguridad, que Conad del Tirreno puede dar soporte de forma adecuada a su relación con los clientes. De hecho, este minorista líder decidió adoptar medidas adecuadas de seguridad y antihurto hace varios años, al elegir un socio tecnológico versátil que pudiese ofrecer el mayor nivel de protección en cada categoría de productos. Sonad inició sus operaciones en los años 70. Unos años después, Sensormatic empezó a ofrecer sus sistemas de seguridad para apoyar el desarrollo de la protección en la industria alimentaria con sistemas de Vigilancia Electrónica de Artículos (Electronic Article Surveillance, EAS) en alta frecuencia (High Frequency, HF) antes de migrar hacia la tecnología electromagnética durante los años de modernización de la rama minorista (años 80 y 90). Más tarde, después de su proliferación, Conad del Tirreno y el resto del mercado optaron definitivamente por la tecnología acustomagnéetica. Hoy en día, debido a la cada vez mayor diferenciación de marcas y formatos, los minoristas también sienten una creciente necesidad de controlar y reducir el hurto al mínimo. En base a datos recopilados por diversos estudios sobre el hurto, las pérdidas siguen siendo un motivo de preocupación. Reconociendo esta realidad a la que se enfrentan las compañías y la industria en general día a día, ADT en Italia, parte de Tyco International, ha diseñado una gama completa de soluciones antihurto, o EAS, capaz de combatir de manera más efectiva el fenómeno asociado con el incremento de hurtos. La línea Sensormatic incluye sistemas antihurto y protecciones específicas para diversos artículos, además de soluciones diseñadas para analizar el flujo de visitantes, inteligencia de negocios de la tienda, y RFID. Conad del Tirreno, habiendo hecho una elección tecnológica precisa con el sistema acustomagnético Ultra Max, decidió evaluar la mejor configuración de antenas en cada tienda para proteger las áreas de cajas, en lugar de las entradas y salidas sin compras. A continuación se muestra una respuesta modelo para las diferentes necesidades de una tienda: Antena Maxcalibur para una acceso fácil y práctico a la caja registradora por parte del cliente. Antena UltraLane para zonas de paso variables; y Ultra Exit para entradas y salidas sin compras, capaz de cubrir un área de hasta 2,4 metros. Además, los minoristas pueden hacer uso de las herramientas de protección antihurto para evitar éstos mientras se cubren las necesidades de todas las categorías de productos de los diversos departamentos: desde alimentos hasta nuevas etiquetas para botella con liberación de bloqueo, e incluso etiquetas duras con clavos o lanyard. En términos de recientes desarrollos tecnológicos que afectan al área de cajas, cabe notar la adopción de desactivadores con tecnología acustomagnétcia directamente integrados en los escáneres, con ahorro en costes netos y funcionamiento mejorado. 5
Si la protección antihurto es un imperativo para todos los mercados, para Conad lo es aún más, en especial dentro de un entorno minorista altamente competitivo. El garantizar al cliente una experiencia de compra segura es, de hecho, un valor esencial para mantener altos estándares de calidad en el tipo de servicio prestado. A este respecto, depender de proveedores como ADT, habituado a ofrecer las mejores soluciones e innovación continua, implica obtener importantes resultados: hoy en día, el 95% de las tiendas Conad del Tirreno que tienen sistemas antihurto están protegidas con sistemas de Sensormatic. 6
Caso práctico: La franquicia HEMA analiza transacciones en efectivo Las franquicias de HEMA son operadas por cerca de 110 minoristas independientes cuya capacidad para adaptarse al mercado local les permite dirigir sus tiendas con máximo cuidado y atención. Estos minoristas están unidos a la organización de franquicias de HEMA, Asociación de Compañías Afiliadas (Association of Affiliated Companies, AAC), la cual, entre otras cosas, trabaja para descubrir formas de mejorar la eficiencia de las tiendas. El reto La implantación de tecnología de inteligencia empresarial para optimizar los costes y los ingresos se vuelve cada vez más importante en el sector minorista. En este contexto, surgió la necesidad entre la dirección de la AAC de registrar todas las excepciones que tienen lugar en las cajas, y así aumentar la disciplina con respecto a las transacciones en puntos de venta (POS) de las tiendas. La información generada a partir del análisis de las transacciones diarias a través de los sistemas de puntos de ventas deben revelar dichas excepciones. La AAC buscaba una plataforma para recopilar y analizar esta información para utilizarla como base para el desarrollo de una estrategia para mejorar la eficiencia de la organización. Este programa está vinculado al servidor central de HEMA en el que se procesan todas las transacciones de los puntos de venta cada noche. Todas las excepciones positivas y negativas por cada establecimiento que estén por encima del promedio nacional se detectan así. Requisitos de AAC En noviembre de 2008, la AAC inició un proceso para seleccionar una solución para mejorar la eficiencia operativa en tienda. Un factor importante para lograr esta meta es la habilidad de identificar pérdidas y obtener una perspectiva de cómo se escanean los productos en las cajas. La meta final es que los minoristas puedan entender y controlar mejor todo el proceso de venta. Sensormatic Analytics de ADT cumplió todos los requisitos técnicos de la AAC. Hasta entonces, esta solucióne en inglés había sido utilizado solo en los Estados Unidos. Una condición de la AAC era que la el solución estuviese completamente traducida al holandés. ADT aceptó dicha condición y también ha integrado terminología específica de HEMA a la solución para la organización de franquicias. La solución FRANQUICIADOS DE HEMA Desde su fundación en 1926, HEMA ha crecido hasta convertirse en una cadena con más de 500 tiendas, de las cuales 230 son franquicias. HEMA se distingue por ofrecer productos HEMA con un diseño contemporáneo y a precios atractivos. Con ello HEMA centra sus actividades en una amplia base de clientes.. La AAC es el primer cliente en Europa en utilizar el módulo NaviStor de ADT Sensormatic Analytics. Esta plataforma identifica transacciones llamativas basándose en la evaluación comparativa y las tendencias. La base de Sensormatic Analytics es la capacidad de analizar grandes cantidades de datos y mostrarlos de manera concisa como información fácilmente utilizable. Mediante el uso de indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators, KPI), un minorista puede por ejemplo ordenar, filtrar y manejar datos. De esta manera, el paquete de software permite a los clientes de ADT identificar de forma rápida y sencilla las áreas críticas de su operativa que necesiten atención y mejora. El módulo NaviStor también proporciona a los clientes de ADT informes sobre las excepciones que se producen en caja. El sistema indica, entre otras cosas, las actividades positivas y negativas del punto de venta que requieren acción, e identifica al personal de caja que pueda necesitar formación. El sistema es capaz de enviar por correo electrónico informes sobre las excepciones a las personas adecuadas. NaviStor de ADT también proporciona a los minoristas información gráfica sobre las tendencias de la tienda por departamento y empleado de caja. Mediante el paquete de software integrado de búsqueda de datos de NaviStor es posible analizar los datos rápidamente, aislar tendencias, e implantar cualquier medida operacional de forma rápida y precisa. A partir del 1 de septiembre de 2009, los primeros franquiciados de HEMA empezaron a analizar los 7
datos de puntos de venta por medio de NaviStor. Desde entonces, la solución ha sido implantado en todas las franquicias de HEMA. HEMA pone a disposición todos los datos del punto de venta. Cada noche, los datos de cerca de 1.300 cajas se procesan a través de esta solucióne. Estos datos se copian a la aplicación centralizada y se analizan en base a los indicadores clave de rendimiento. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se establecen por adelantado en consulta con la organización de franquicias de HEMA. Como resultado, el software puede, por ejemplo, analizar las transacciones de punto de venta incorrectas, transacciones con códigos específicos y transacciones de devolución. Esta información está disponible de manera centralizada, pero se procesa localmente. No es el gerente de la sucursal sino el franquiciado local quien está a cargo de analizar la soluciónel. Cada minorista tiene acceso a la información de su ubicación. Para fomentar el uso correcto de la solución, todos los minoristas asisten a una sesión de capacitación de un día. Al inicio del día, se cubren los aspectos teóricos relacionados con las capacidades de Sensormatic Analytics. A continuación se realiza una capacitación práctica usando la herramienta. Al estar la terminología de HEMA incluida en la aplicación, los minoristas reconocen los términos fácilmente. Lo cual contribuye en gran medida a la facilidad de uso, y ha dado como resultado una corta curva de aprendizaje para los minoristas. Debido a que la solución es extensa, se acordó poner a disposición de los minoristas cuatro perfiles diferentes en fases. El equipo de pruebas de NaviStor de la AAC, que consta de cinco minoristas, prueba cada perfil. Después de la aprobación del equipo, cada perfil se implanta en los demás minoristas, extendiendo de forma gradual las capacidades del paquete total. Resultados Al ser las transacciones de los puntos de ventas datos que se pueden registrar, es posible analizarlas posteriormente. El análisis de estos datos produjo importantes hallazgos. Por ejemplo, parecía que la disciplina de los empleados al usar el código de producto correcto, en lugar de un código alternativo menos práctico, era mucho menor a la esperada. Todos los artículos de HEMA contienen un código de barras por lo que estaba previsto que casi todos los artículos fuesen escaneados correctamente en cajas usando este código. Cuando el código de barras no es reconocible, el número del código se puede introducir manualmente. HEMA encontró que en el cuatro o cinco por ciento de los casos los empleados optaron por usar el código alternativo que registra el producto solo como parte de un grupo de productos. Este código alternativo es más rápido pero se debe reducir al mínimo su uso debido a que afecta al registro adecuado de las existencias. El sistema también facilita poder ver quién efectúa transacciones de los puntos de ventas. Esto permitió a los franquiciados ofrecer capacitación individual a quienes lo requerían. La AAC ha ajustado también la capacitación de punto de venta ofrecida a cada nuevo empleado en base a los resultados del análisis de NaviStor. Una combinación de estos ajustes y la capacitación individual para los empleados que han trabajado en la tienda durante un periodo mayor, ha permitido a la AAC incrementar de manera significativa la disciplina de los empleados que trabajan en cajas. Debido a que el número de errores de los empleados es sustancialmente menor ahora, los puntos estructurales que requieren mejorar son más evidentes, y la AAC también ha podido optimizar sus procesos para incrementar la eficiencia total en tienda. El uso de NaviStor también ha 8
permitido a la AAC identificar y reconocer a los empleados que responden positivamente, lo cual ha mejorado la satisfacción de los empleados. En el espacio de tres meses, la AAC, con la ayuda de Sensormatic Analytics, ha logrado aumentar la disciplina en tienda y mejorar los procesos de los puntos de ventas que ofrecen una mejor perspectiva de esta importante parte del flujo de productos. Por qué ADT? La razón fundamental por la cual se eligió ADT Sensormatic Analytics fue la aplicación de una verdadera inteligencia empresarial automatizada a los procesos de puntos de venta. Sensormatic Analytics inicialmente utiliza más elementos que imágenes de vídeo para detectar y analizar excepciones en los procesos de los puntos de venta. El sistema también examina todos los datos del punto de venta y les aplica métodos de análisis modernos. ADT Sensormatic Analytics también ofrece informes gráficos que facilitan al minorista la identificación y prevención de excepciones. Este proceso es mucho más preciso y eficiente que otras soluciones del mercado que tratan de detectar excepciones fundamentadas exclusivamente en vídeo. Además, después de que se identifica una excepción, ADT Sensormatic Analytics puede usar el vídeo para localizar la causa; lo cual permite al minorista tomar medidas preventivas. De hecho, varias tiendas están llevando a cabo programas piloto con vídeo completamente vinculado a los datos del punto de venta. Esto permite obtener directamente el vídeo asociado a cada transacción. La confianza en ADT, construida a lo largo de varios años en otras áreas, también jugó un papel positivo en la decisión de la AAC para elegir Sensormatic Analytics. Las dos partes se encuentran en conversaciones para ampliar su colaboración. Un tema importante es examinar si el análisis de los informes generados por NaviStor, lo cual actualmente se efectúa por parte de los mismos minoristas, puede transferirse a un equipo central de ADT. ADT posee un equipo de expertos en NaviStor que capacita y brinda asistencia a minoristas, mantiene los KPI actualizados y los modifica cuando se precise, para combatir las siempre cambiantes estrategias de fraude. Esto puede aumentar aún más la facilidad de uso y la eficiencia. 9
ASIA-PACÍFICO Caso práctico: PAK nsave logra rentabilizar la inversión en seis meses Antecendentes de la situación La política de PAK nsave se basa en ofrecer los precios más reducidos en alimentación de Nueva Zelanda. La cadena de productos de alimentación, propiedad de Foodstuffs Group, sigue un formato de almacén único en el modelo de compras en supermercado de Nueva Zelanda. Las tiendas adquieren y almacenan una gama de productos básicos al por mayor, y hacerlo en grandes volúmenes significa que el ahorro se traspasa a los clientes, como los precios de alimentación más bajos de Nueva Zelanda. La cadena también reduce sus costes de tienda, con tiendas de estilo básico sin pisos llamativos ni estanterías extravagante o iluminación costosa. Sus tiendas ofrecen un ambiente práctico y funcional con amplios pasillos, en los que los productos están almacenados en estantes en sus propias cajas para facilitar las compras. Los clientes empaquetan sus propios productos para recortar los costes aún más. La reducción de costes por medio de estos métodos permite a PAK nsave transferir los ahorros a los clientes, sin sacrificar la calidad de los productos que se ofrecen. El reto La tienda PAK nsave de Mt Albert es una de las tiendas más concurridas de la cadena, prestando servicio a decenas de miles de clientes al día. Como todas las tiendas de alimentación, el PAK nsave de Mt Albert trata de reducir al mínimo sus pérdidas de existencias por hurto y ayudas (cuando el personal de cajas evita escanear artículos valiosos para amigos o parientes que están de compras en la tienda). Entre los artículos que se roban con más frecuencia se incluye la carne, maquinillas de afeitar, baterías y productos de salud y belleza. La solución Para reducir el hurto, distintas tiendas PAK nsave de Auckland usan sistemas de prevención de hurtos por vigilancia electrónica de artículos (electronic article surveillance, EAS) de ADT Sensormatic, entre las que se incluye la concurrida tienda del barrio de Mt Albert. Además de la videovigilancia, el PAK nsave de Mt Albert instaló las siguientes soluciones de Sensormatic: 10
Maxcalibur y Ultra Post, las cuales se personalizaron con los colores corporativos de PAK nsave Señalización personalizada Gracias a las etiquetas de seguridad adhesivas de pequeño tamaño de EAS de línea delgada que se ocultan fácilmente, se redujeron las pérdidas en existencias de artículos comúnmente robados como carne, maquinillas de afeitar, baterías y productos de salud y belleza. Las etiquetas se pueden introducir en el paquete sin mayor problema, permitiendo el doble etiquetado como medida de seguridad para ladrones que sepan quitar una etiqueta. Las etiquetas que resisten las microondas, ocultas bajo almohadillas absorbentes de las bandejas de carne, también han tenido éxito. Las almohadillas no solo ayudan a proteger la frescura y apariencia de la carne, sino que además ofrecen protección antihurto con tecnología magnetoacústica, difícil de eliminar. Además, la avanzada tecnología de Sensormatic implica que las falsas alarmas son poco frecuentes, lo que evita situaciones embarazosas para clientes que no hayan robado, evitando así problemas innecesarios para el personal de la tienda. Los Resultados La dirección del PAK nsave de Mt Albert cree que la tienda consiguió rentabilizar la inversión en seis meses. Además, datos de los inventarios muestran una mejora en las ganancias brutas en los dos años que siguen a la instalación del sistema EAS. ADT responde y ofrece un servicio y un producto excelentes. El uso de la tecnología EAS ha contribuido a que haya una importante diferencia en nuestra rentabilidad, pues los ladrones potenciales saben que el PAK nsave de Mt Albert toma muy en serio la seguridad, dijo Colin Sheehan, gerente de tienda de PAK nsave de Mt Albert. La dirección está impresionada con la solidez del hardware de EAS: Los pedestales son golpeados constantemente por los carritos de la tienda y probablemente sucede miles de veces al año; sin embargo siguen funcionando tan bien como cuando los instalaron hace dos años. Además, parece que corrió la voz de que PAK nsave de Mt Albert toma en serio la seguridad, pues los reincidentes han dejado de robar en la tienda. Haga clic aquí para obtener más datos sobre las soluciones EAS de Sensormatic 11
Belle Adopta inteligencia de tráfico para mejorar el funcionamiento de la tienda y optimizar la experiencia de compra del cliente Belle International Holdings Limited es la tienda minorista de calzado femenino número uno en la República Popular China, con 9.612 tiendas minoristas en la China continental, y cerca de 200 tiendas en Hong Kong y Macao. Ofrece una gran variedad de marcas como Hush Puppies, 2Gether, Mirabelle, Belle, Teenmix, Staccato, Tata, Fato, JipiJapa, Joy & Peace y Bata. En 2008, Belle ocupó el octavo puesto de Business Week Asia 50, la clasificación anual de la revista de las principales compañías asiáticas. El reto Con más de 100 tiendas en Hong Kong, Belle buscaba una solución de análisis de tráfico de personas para sus tiendas como herramienta importante para determinar las tasas de conversión de la tienda. Conocer el número de personas que frecuentan sus tiendas y a qué hora lo hacen permite a Belle centrarse en diversas áreas operativas tales como cuántas personas de ventas se requieren, las tasas de ventas y qué promociones atraen a los compradores a sus tiendas. La solución Belle estaba interesada en una precisión fiable y en el servicio postventa, seleccionando a ADT como proveedor después de implantar una instalación piloto. La solución de análisis de Tráfico ofrecida por ADT distingue entre el tráfico de compradores que entran y que salen, cuenta el tráfico de lado a lado y rastrea a múltiples personas de manera simultánea. Comparar la información de conteo de personas con los datos de transacciones de ventas permite a minoristas como Belle calcular la tasa de ventas por visita de clientes. Los sensores detectan y cuentan el número de compradores que entran y salen de una tienda, asignando una marca de hora a cada conteo para ofrecer informes detallados que destacan datos importantes para el minorista. El resultado De acuerdo con Bryan Fan, gerente de TI para Belle: Este sistema nos ayuda a entender mejor el flujo del tráfico de nuestras tiendas. La información es sólida y fiable, a diferencia del pasado; cuando nuestro personal tenía que contabilizar el tráfico de clientes de forma manual. Por medio de una exhaustiva comparación de diversos informes, podemos gestionar la asignación de recursos de manera más eficiente y por lo tanto aprovechar por completo los beneficios del sistema. Para Belle, estos datos pueden fusionarse con los sistemas de hora y asistencia para garantizar que la tienda dispone del personal adecuado para cubrir las demandas del cliente durante las horas punta. Además, los datos permiten a los minoristas medir la efectividad de la publicidad y la actividad promocional. Esta valiosa información ofrece a Belle rentabilidad adicional procedente de sus soluciones de prevención de pérdidas y seguridad. Reconociendo que la información de gestión de tráfico es fundamental para Belle, ADT ofreció una respuesta rápida para instalar la solución y ponerla en marcha. Además, la dirección de 12
Belle valoró el funcionamiento de calidad del sistema así como las firmes relaciones con ventas y soporte técnico de ADT para una implantación hábilmente ejecutada que logró resultados satisfactorios. Ahora, Belle puede utilizar inteligencia en tiempo real en todas sus tiendas para ayudar a mejorar los beneficios y reducir los costes operativos, y a finalmente crear una experiencia de compras memorable. Para obtener más información sobre las soluciones de inteligencia de tráfico de Sensormatic, haga clic aquí. 13
Caso práctico: IGA Allambie Heights adopta una solución de seguridad integral Los márgenes en el sector minorista son siempre muy escasos, en especial en momentos altamente competitivos y económicamente inciertos. Sin importar el tamaño de su empresa, el hurto por parte de clientes y empleados puede ser devastador para las ganancias. El Problema: las pérdidas en inventarios afectaban al resultado final. Andrew Bray, propietario de la tienda IGA (Independent Grocers Association [Asociación de Almacenes Independientes]) en Allambie Heights, en el norte de Sídney, estaba cada vez más preocupado por el nivel de pérdidas en su tienda y el impacto en las ganancias. Después de evaluar las opciones, decidió que necesitaba invertir en una evaluación y mejora de su sistema de seguridad actual. Después de una investigación exhaustiva y conversaciones con varios proveedores de seguridad, Andrew eligió a ADT Security para asistirle en el desarrollo de una solución personalizada. Deseaba administrar el negocio de mejor manera, un sistema de seguridad efectivo es crucial. Andrew Bray, propietario de la tienda IGA en Allambie Heights La Solución: una actualización económica a la medida de la seguridad ADT Security fue elegida pues combina soluciones de tecnología punta con técnicos altamente cualificados y capacitados, respaldado todo por una de las compañías más respetadas del sector. Con su vasta experiencia en seguridad para minoristas, los sistemas de ADT Security Sensormatic ofrecen niveles de detección superiores y un nivel muy bajo de falsas alarmas. Al planear la mejora, ADT Security trabajó en conjunto con Andrew para incorporar las alarmas existentes, lo que dio como resultado menores costes de instalación. Una de las ventajas de los sistemas de seguridad de ADT es la compatibilidad bidireccional de la mayoría de sus productos y sistemas. Como comentó Andrew: Tiene sentido disponer de una sola plataforma de seguridad y ADT Security ofreció una solución integral. Protección integral Con una gama de artículos pequeños de alto valor y artículos personales como maquinillas de afeitar, alimentos para bebés y baterías, así como artículos diarios, los almacenes independientes son particularmente vulnerables al hurto. ADT Security trabajó con Andrew para especificar los componentes adecuados para su supermercado local. 14
Etiquetas de seguridad en productos de alto riesgo activan la alarma de la tienda si se intenta retirarlas sin desactivarlas. El sistema Ultra Exit de ADT se adapta bien a la amplia área de entrada de la tienda de Andrew. Puede proteger una entrada de 2,4 m desde dos pedestales, así que no se requieren dispositivos individuales para cada caja. Otros sistemas requieren pedestales adicionales para cubrir la misma distancia. La función integrada de conteo de personas ofrece a Andrew información útil sobre el número de clientes en horas diferentes del día; una ayuda importante para gestionar al personal y analizar los patrones de ventas. La solución de seguridad incluye un sistema de videovigilancia con 15 cámaras domo para interiores ubicadas en el área de ventas, muelle de carga, pasillos y área de alimentación. Se colocó un domo exterior rantivandálico en la entrada de la tienda. Además de grabarse, las imágenes se muestran en un monitor público para disuadir a ladrones potenciales. Este monitor también puede mostrar texto, lo que da a Andrew la oportunidad de aumentar sus ventas en ofertas especiales de la semana y generar ingresos adicionales por publicidad. ALWAYS THERE- 24/7 Disuadiendo y detectando ladrones día y noche, ADT Security ofrece un control de alarmas durante 24 horas. Si se activa una alarma, el personal de ADT Security puede responder al momento, dificultando la labor de los delincuentes en la tienda. Sistemas de seguridad que ofrecen resultados reales ADT Security ofrece soluciones integrales de seguridad flexibles y a precios razonables que cuentan con la confianza del 80% de los principales 100 minoristas del mundo. Andrew está bastante satisfecho con los resultados. Ha observado que solo tener el sistema instalado sirve de disuasión efectiva para los ladrones. Ha podido observar cambios sutiles en el comportamiento de los clientes al notar estos las cámaras de seguridad y los pedestales. El resultado: Las pérdidas se han reducido drásticamente y los beneficios han aumentado.. Confío en que si un cliente se lleva un producto etiquetado que no ha pagado, la alarma sonará, Andrew Bray, propietario, IGA Allambie Heights 15