Directorio Médico y Guía del Usuario

Directorio Médico y Guía del Usuario 1

2 Directorio Médico y Guía del Usuario

Directorio Médico y Guía del Usuario Directorio Médico y Guía del Usuario Estimado Asegurado El plan de salud es un beneficio otorgado por su compañía, el cual cubre al empleado y su grupo familiar designado y a los pensionados. Para la óptima utilización de los beneficios y servicios que le ofrece su plan integral de salud, lo invitamos a leer el presente manual y a seguir los procedimientos indicados. La Guía contiene la Red Médica adscrita a MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., seleccionada especialmente para prestar el servicio que usted requiere. 1. Nota aclaratoria: Le recordamos que en esta Guía encontrará un listado de médicos y/o instituciones a los que podrá acudir/acceder. Aún cuando MetLife contrata profesionales e instituciones que cumplen con los más altos estándares de calidad, la Compañía no se hace responsable por errores que ellos cometan en su ejercicio profesional. 2. Nota aclaratoria: El presente listado de médicos y/o instituciones adscritos a MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. podrá cambiar sin previo aviso. Lo invitamos a consultar el directorio médico de la red platino y/o a visitar la página web en el siguiente Link: www.metlife.com.co en donde encontrará la versión más reciente y actualizada del listado de proveedores de la red médica. RUTA: Empresarial /Productos - Salud / Consulte nuestra Red Médica Platino. 3

Directorio Médico y Guía del Usuario Quiénes somos en el mundo MetLife llega a Colombia en noviembre de 2010, gracias a la adquisición de Alico (American Life Insurance Company) por parte de MetLife Inc.; por eso, y con mucho orgullo, desde marzo de 2011 operamos bajo la marca MetLife. Nuestro objetivo está encaminado a convertirnos en un verdadero apoyo para usted, mientras disfrutan de los momentos valiosos de la vida. Nuestra casa matriz, MetLife Inc., es una de las aseguradoras de vida más grandes e importantes del mundo. Con 140 años de historia, a través de sus subsidiarias y compañías afiliadas, actualmente MetLife brinda servicios a más de 90 millones de personas en más de 50 mercados alrededor del mundo. Con presencias significativas en Japón, América Latina, Asia Pacífico, Europa y Oriente Medio, actualmente Metropolitan Life Insurance Company, compañía perteneciente a MetLife, Inc., es la aseguradora de vida más grande de los Estados Unidos, medida en pólizas vigentes. 4

Directorio Médico y Guía del Usuario 1. Identificación del Usuario MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., le hará entrega del carnet que lo identifica como usuario del Plan de Salud. Este es un documento intransferible y deberá presentarse junto con su documento de identidad al momento de solicitar servicios médicos. Al respaldo del carnet, tanto usted como la entidad que lo atiende encuentran la información sobre cómo acceder al sistema de orientación y autorización de servicios. 2. Servicios de Orientación y Atención al Usuario Contáctenos para obtener información y apoyo en la utilización de los servicios que le ofrece su plan integral de salud MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. 2.1 Orientación Telefónica Línea MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. las 24 horas del día. Desde Bogotá: (1) 358 1258 Desde otras ciudades: 01 8000 912 330, 01 8000 912 200 Línea gratuita de Celular Claro o Movistar: #344 5

6 Directorio Médico y Guía del Usuario 2.2 Oficinas de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. Bogotá D.C. Carrera 7 No. 99-11 Torre 1 Local 104 PBX: (091) 638 8240 Fax: 622 4169 Barranquilla Carrera 53 No. 82-86 Oficina 604 Piso 6 Edificio Ocean Tower Teléfono: (5) 373 6644 Cali Calle 64 Norte No. 5 B - 146 Oficina 40 Teléfono: (2) 390 5530 Manizales Carrera 23 C No. 62-06 Oficina 305 Edificio Fórum Center Teléfono: (6) 886 0700 Medellín Carrera 43 A No. 1-50 Torre 3 Piso 11 Teléfono: (4) 604 4000 Pereira Avenida Circunvalar No. 5-20 Parque Arboleda, Torre Centro de Negocios Piso 6 Oficina 103 Teléfono: (6) 335 8282-335 6020 Bucaramanga Carrera 31 No. 51-74 Of. 1106-1107 Teléfono: (7) 695 9345-695 3797 2.3 Página web MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. www.metlife.com.co 3. Procedimiento para acceder a la Atención Médica A continuación se describen los pasos a tener en cuenta para acceder a los servicios de salud: 3.1 Urgencias Consulte la Red Nacional de Urgencias que se relaciona en esta Guía Médica y seleccione la institución adscrita a la red más cercana a su ubicación geográfica. En la institución presente el carnet y documento de identidad del usuario. Cancele el copago y/o el excedente definido de acuerdo a la cobertura de su plan médico. En caso de atención inicial de urgencias, la institución hospitalaria brinda la atención requerida sin que usted deba realizar trámite alguno o solicitar orden previa y sin tener que desplazarse a ninguna oficina. La institución adscrita se comunicará directamente con MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. para solicitar la autorización correspondiente.

Directorio Médico y Guía del Usuario Si la urgencia genera una hospitalización, ver instrucciones de hospitalización y cirugía. (Ver Capítulo 3.2.2) Al salir de la institución no olvide firmar la factura emitida por la Entidad, esto con el fin de generar un control adecuado en la prestación del servicio. Es para control por parte de la compañía. Si la urgencia sucede en un lugar del país donde MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. no tiene instituciones adscritas y/o convenios de atención para la prestación de servicios, diríjase a cualquier Clínica, Centro de Salud o Médico debidamente acreditado, para acceder al servicio, realice el pago por la prestación del servicio y posteriormente y posteriormente realice el respectivo proceso de reembolso ante MetLife Colombia Seguros de Vida S.A, por los gastos asumidos (Ver Capítulo 4.) 3.2 Hospitalización y Cirugía 3.2.1 Eventos hospitalarios programados, cirugía ambulatoria, procedimientos de consultorio y de pequeña cirugía. A. Solicite autorización de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., enviando la orden médica directamente a su intermediario designado. Usted puede: Tramitarla a través de la oficina del Intermediario designado. Enviar directamente la solicitud al Fax o correo electrónico de su intermediario designado, indicando su nombre, teléfono fijo, celular, fax de contacto y/o correo electrónico. Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta para la autorización del servicio será de 48 horas (2 días hábiles) y casos especiales que requieran comité cinco (05) días hábiles. Las cartas de autorización tendrán una vigencia máxima de la orden, 30 días calendario. La orden médica deberá contener la siguiente información: Nombres y Apellidos del paciente. Número del documento de identidad. Clara descripción del procedimiento, insumo o servicio solicitado. Resumen de la atención incluyendo tiempo de evolución (Motivo consulta enfermedad actual, antecedentes, tiempo evolución). 7

Directorio Médico y Guía del Usuario Nombres y Apellidos del médico que va a realizar el procedimiento y su sello. Número claro del carnet del asegurado. Número de autorización de la consulta externa. Fecha de solicitud del servicio. Anexar resultados de exámenes diagnósticos previos. Diagnóstico Nota: MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., se reserva el derecho a solicitar ampliación del Resumen de Historia Clínica o Información Adicional. B. En la Institución adscrita a la red médica, presente los siguientes documentos para acceder al servicio: Carnet y documento de identidad del usuario. Carta de autorización. Al salir de la institución no olvide firmar la factura emitida por la Entidad, esto es para control por parte de compañía. Cancele los valores adicionales no cubiertos por el plan. Recuerde que durante las hospitalizaciones no se cubren elementos de uso personal, cafetería, llamadas a larga distancia o celulares, en caso de hacer uso de estos, los valores generados por estos servicios deberán ser cancelados en su totalidad por el usuario, ya que la compañìa no cubrirá estos servicios.3.2.2. Eventos Hospitalarios derivados de Urgencias. La Institución Hospitalaria Adscrita realizará el trámite correspondiente de solicitud de la orden de Autorización a través de nuestra Línea de Orientación Telefónica y le solicitará el carnet de servicios médicos y documento de identificación, para prestarle el servicio. MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. enviará la autorización directamente a la Institución adscrita donde se encuentre hospitalizado. 3.2.2 Hospitalización Domiciliaria (En ciudades donde se tiene convenio y disponibilidad) 8

Directorio Médico y Guía del Usuario Este servicio será autorizado únicamente en las ciudades en donde la oferta permita su prestación y de acuerdo con los términos establecidos en su Plan Médico. Si usted se encuentra hospitalizado y de esta hospitalización se deriva este servicio, la Institución Hospitalaria Adscrita realizará el trámite correspondiente para solicitar la coordinación de la atención con el proveedor disponible por parte de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. enviando la orden médica directamente a la Compañía. Nota: MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., se reserva el derecho a solicitar ampliación del Resumen de Historia Clínica o Información Adicional. Nota: Este servicio requiere un cuidador las 24 horas del día para que permita el acceso a los profesionales de la salud acorde al plan de atención médica preestablecido y proveer todo tipo de insumos no médicos necesarios para garantizar las condiciones de seguridad e higiene en el tratamiento. 3.2.3 Hospitalización Domiciliaria derivada de Consulta Externa. (En ciudades donde se tiene convenio y disponibili dad). Si del Servicios de Consulta Externa se deriva una orden para hospitalización domiciliaria Usted debe enviar esta solicitud a su intermediario designado para solicitar la coordinación de este servicio. Usted debe presentar: Carnet y documento de identidad del usuario. Orden Médica con el plan detallado del tratamiento. Informar los datos de dirección en donde se prestará el servicio, teléfonos y nombre del cuidador quien será el responsable del paciente 24 horas. Nombres y Apellidos del paciente. Número del documento de identidad. Resumen de la atención incluyendo tiempo de evolución (Motivo consulta enfermedad actual, antecedentes, tiempo evolución). Número de autorización de la consulta externa. Fecha de solicitud del servicio. Diagnóstico. 9

Directorio Médico y Guía del Usuario Nota: MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., se reserva el derecho a solicitar ampliación del Resumen de Historia Clínica o Información Adicional. Nota: Este servicio requiere un cuidador las 24 horas del día para que permita el acceso a los profesionales de la salud acorde al plan de atención médica preestablecido y proveer todo tipo de insumos no médicos necesarios para garantizar las condiciones de seguridad e higiene en el tratamiento. 3.2.4 Servicio de Oxígeno Domiciliario derivado de una Urgencia u Hospitalización. Este servicio tendrá cobertura de acuerdo a su Plan Médico. El médico tratante emitirá una orden con este requerimiento la cual deberá contener la siguiente información: Nombres y Apellidos del paciente. Número del documento de identidad. Clara descripción de la concentración y tiempo requerido. Nombres y Apellidos del médico tratante con su sello. Número claro del carnet del asegurado. Fecha de solicitud del servicio. Diagnóstico. Si usted se encuentra hospitalizado y de esta hospitalización se deriva este servicio, la Institución Hospitalaria Adscrita realizará el trámite correspondiente para solicitar la coordinación de la atención con el proveedor disponible por parte de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. enviando la orden médica directamente a la Compañía. 3.3 Consulta Externa El día de la cita presente su carnet y documento de identificación. El profesional se comunicará con la Línea de Orientación Telefónica de la compañía para verificar la cobertura del plan y solicitar la respectiva autorización de los servicios a prestar. Al terminar su consulta, firme la planilla de registro de consulta que se encuentra en el consultorio médico. 10

Directorio Médico y Guía del Usuario 3.3.1 Consulta de Medicina General o Especializada. Escoja al Médico según la especialidad que Usted requiera, consultando la presente Guía Médica o visitando nuestra página web:www.metlife.com.co Solicite la cita directamente con el profesional. Presente el carnet vigente y el documento de identidad. Cancele el copago y/o el excedente definido de acuerdo a la cobertura de su plan médico. Recuerde que para servicios derivados de consulta externa: (Exámenes de Laboratorio, Ayudas Diagnósticas, Terapias o Medicamentos), su Médico tratante deberá registrar en la orden médica el número de atención de la consulta y el Diagnóstico, información de vital importancia para acceder a los servicios. 3.3.2 Consulta de Medicina General Domiciliaria. La consulta domiciliaria se prestará a solicitud del usuario a través de un médico general, con previa autorización emitida por la Línea de Orientación Telefónica, de acuerdo con la disponibilidad del proveedor seleccionado que exista al momento del requerimiento. Este servicio será autorizado únicamente en las ciudades en donde la oferta permita su prestación y de acuerdo con los términos establecidos en su Plan Médico. En aquellos casos que la consulta domiciliaria sea solicitada en un sitio diferente al de residencia del usuario que la requiere, se debe validar las condiciones del lugar en el que se encuentra, para confirmar que sea apto para realizar el exámen médico. Consulte los Servicios Domiciliarios que se relacionan en esta Guía Médica y seleccione la institución adscrita a la red de acuerdo a su preferencia. Comuníquese con el proveedor del servicio de atención domiciliaria designado para su ciudad. Identifíquese como asegurado de la póliza de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. Suministre los datos médicos requeridos por el proveedor, tenga en cuenta que en los casos en que la Empresa de Servicios Domiciliarios determine que se trata de una Urgencia Verdadera ellos le indica 11

Directorio Médico y Guía del Usuario rán telefónicamente que debe acudir a la Institución adscrita más cercana donde se presta éste servicio. La IPS le indicará el tiempo aproximado en que el Médico acudirá a realizar la consulta. Cancele el copago y/o el excedente definido de acuerdo a la cobertura de su plan médico. Como constancia de haber recibido el servicio, debe firmar la historia clínica de la atención. Para los servicios derivados de consulta domiciliaria: (Exámenes de Laboratorio, Ayudas Diagnósticas, Terapias o Medicamentos), el Médico domiciliario deberá registrar en la orden el número de atención de la consulta y el Diagnóstico. Diríjase a las instituciones adscritas para la prestación de este tipo de servicio y con los resultados diríjase a su médico tratante. En caso de requerir traslado en ambulancia a un servicio de urgencias comuníquese a los proveedores que prestan este tipo de servicio y que aparecen en la guía médica. Nota: Este servicio tendrá cobertura directa de acuerdo con la Red de servicios definida en el directorio, bajo los parámetros de cobertura geográfica y según la disponibilidad y horarios de atención indicados por el proveedor del servicio. 3.3.3 Exámenes de Laboratorio, Ayudas Diagnósticas. Seleccione la Institución y/o Profesional adscrito a la red de servicios. Si el servicio será prestado en una institución de la red, pida la cita telefónicamente y acuda a la misma, cumpliendo con los requisitos necesarios para la realización del exámen (dieta, ayunos, etc.) Presente los siguientes documentos para acceder a la Institución y/o Profesional adscrito: Carnet y el documento de identidad. Orden del médico adscrito: Tenga en cuenta que esta orden deberá tener el Número de Autorización (NAP) de la Consulta Médica, el nombre completo del paciente, la fecha de atención, el exámen solicitado y el diagnóstico. Cancele el copago y/o el excedente definido de acuerdo a la cobertura de su plan médico. 12

Directorio Médico y Guía del Usuario Antes de programar un servicio médico verificar con la Línea de Orientación Telefónica o Intermediario si se requiere carta de autorización. 3.4 Ambulancia El servicio de Ambulancia se prestará a solicitud del usuario en caso de una urgencia vital desde su lugar de residencia a una institución hospitalaria o de una institución adscrita a su domicilio según orden médica, de acuerdo con la disponibilidad del proveedor seleccionado que exista al momento del requerimiento. Este servicio será autorizado únicamente en las ciudades en donde la oferta permita su prestación y de acuerdo con los términos establecidos en su Plan Médico. Consulte los Servicios de Ambulancia que se relacionan en esta Guía Médica y seleccione el proveedor adscrito a la red de acuerdo a su preferencia. La institución adscrita se comunicará directamente con MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. para solicitar la autorización correspondiente de este servicio. Comuníquese con el proveedor del servicio de ambulancia designado para su ciudad. Identifíquese como asegurado de la póliza de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. El proveedor le indicará el tiempo aproximado en que acudirá a realizar su traslado. Cancele el copago y/o el excedente definido de acuerdo a la cobertura de su plan médico. Como constancia de haber recibido el servicio, debe firmar la historia clínica de la atención. Si usted debe pagar el servicio de ambulancia y posteriormente tramitar el respectivo reembolso correspondiente a los gastos asumidos ante MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. (Ver Capítulo 4.) Presente la solicitud de reembolso de acuerdo con los soportes definidos en su plan. Nota: En todo caso siempre deberá presentar la factura de compra cancelada en original. Nota: MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., se reserva el derecho a solicitar ampliación del Resumen de Historia Clínica o Información Adicional. 3.5 Medicamentos El suministro de Medicamentos se realiza de acuerdo a las condiciones definidas en el Plan de Salud. 13

Directorio Médico y Guía del Usuario 3.5.1 Medicamentos con Autorización Directa. Para obtener los medicamentos amparados por el plan que le sean formulados haga lo siguiente: Seleccione la droguería adscrita a la red de servicios. Presente los siguientes documentos: 1. Carnet y el documento de identidad. 2. Fórmula Médica. Verifique que la misma sea legible. Tenga en cuenta que esta orden deberá tener el Número de Autorización (NAP) de la Consulta Médica y el Diagnóstico. Al momento de recibir los medicamentos entregue la formula y fírmela como constancia que recibió los medicamentos. Si el medicamento no se encuentra en la droguería, en máximo 48 horas esta se estará comunicando con usted para informarle el trámite o le hará llegar al domicilio los medicamentos generados como pendientes, para esto le solicitarán dirección, teléfono y nombre de la persona a quien pueden entregarle el medicamento. Cancele el copago y/o el excedente definido de acuerdo a la cobertura de su plan médico. Nota: Si usted maneja Medicamentos Crónicos con prescripción trimestral y entrega mensual, deberá sacar copias legibles de su fórmula original para presentar estas en la farmacia para cada entrega de sus medicamentos. Nota: Los casos de medicamentos especiales serán evaluados en el Comité de METLIFE en el cual si son aprobados se emitirá una pre - autorización. 3.5.2 Medicamentos por Reembolso En lugares donde no se tengan convenios de atención para la prestación de servicios, y deba comprar los medicamentos derivados de una atención médica, compre los medicamentos. Realice el procedimiento de Reembolso (Ver Capítulo 4). Presente la solicitud de reembolso de acuerdo con los soportes definidos en su plan. Nota: En todo caso siempre deberá presentar la factura de compra cancelada en original y con la discriminación de los medicamentos, la orden del médico tratante con el diagnóstico que origino la atención. 14

Directorio Médico y Guía del Usuario Nota: MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., se reserva el derecho a solicitar ampliación del Resumen de Historia Clínica o Información Adicional. 3.6. Audífonos. Este servicio será autorizado únicamente de acuerdo con los términos establecidos en su Plan Médico para lo cual debe consultar con su intermediario el proceso a seguir. 1. Para obtener los audífonos amparados en el plan tenga en cuenta la siguiente información:comuníquese con el proveedor adscrito a la red de servicios que le indique su intermediario, quien le asignará una cita de valoración para la adaptación de sus audífonos. 2. Reciba cotización respectiva por parte del proveedor. 3. Solicite autorización de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., enviando lo siguiente: Enviar directamente la cotización junto con la Orden Médica, y los Soportes de los exámenes (audiometría, impedanciometria y logoaudiometria) a su intermediario designado, indicando el teléfono fijo, nombre, celular, fax de contacto y/o correo electrónico. Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta para la autorización del servicio será de 48 horas (2 días hábiles). Las cartas de autorización tendrán una vigencia máxima de la orden, 30 días calendario. Nota: MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., se reserva el derecho a solicitar ampliación del Resumen de Historia Clínica o Información Adicional. 3.7. Terapias. Comuníquese telefónicamente al consultorio del profesional elegido y solicite la cita. Acuda a la cita con la orden médica, su carnet y documento de identificación. La institución o profesional se comunicará con la Línea de Orientación Telefónica de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. para obtener la respectiva autorización. Firme la planilla como constancia de haber recibido el servicio. Nota: EN caso de que no pueda asistir, comuníquese con el proveedor y cancele el servicio de forma oportuna. 3.7.1 Terapias domiciliarias (En ciudades donde se tiene convenio y disponibili dad). 15

16 Directorio Médico y Guía del Usuario Este servicio se prestará de forma domiciliaria a solicitud del usuario a través de un proveedor de atención domiciliaria, con previa autorización emitida por la Línea de Orientación Telefónica, de acuerdo con la disponibilidad del proveedor seleccionado que exista al momento del requerimiento. Este servicio será autorizado únicamente en las ciudades en donde la oferta permita su prestación y de acuerdo con los términos establecidos en su Plan Médico. Consulte los Servicios Domiciliarios que se relacionan en esta Guía Médica y seleccione la institución adscrita a la red de acuerdo a su preferencia. Para obtener este servicio usted deberá: Comunícarse con el proveedor del servicio de atención domiciliaria designado para su ciudad. Identifcarse como asegurado de la póliza de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. Suministrar los datos médicos requeridos por el proveedor de Servicios Domiciliarios. El proveedor le indicará el tiempo designado para la prestación de los servicios. Cancele el copago y/o el excedente definido de acuerdo a la cobertura de su plan médico. Como constancia de haber recibido el servicio, debe firmar la historia clínica de la atención y la planilla de prestación de servicios. Nota: Este servicio tendrá cobertura directa de acuerdo con la Red de servicios definida en el directorio, bajo los parámetros de cobertura geográfica y según la disponibilidad y horarios de atención indicados por el proveedor del servicio. 3.8. Servicios que requieren Carta de Autorización o Sello de Pre - Autorización de Servicios Para los casos de autorizaciones especiales que no se encuentren expresamente estipuladas en el clausulado, dichos casos serán evaluados en el Comité de METLIFE en el cual si son aprobados se emitirá una carta de autorización o sello de pre - autorización. Autorización de servicios médicos provenientes de proveedores fuera de la red con justificación médica. Fórmulas de medicamentos que superen el tope establecido para autorización directa por la Línea de Orientación Telefónica, acorde a su plan médico. Ordenes médicas no vigentes.

Directorio Médico y Guía del Usuario Usted debe: Enviar directamente la solicitud al correo electrónico de su intermediario, indicando el teléfono fijo, nombre, celular, fax de contacto y/o correo electrónico. Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta para la autorización del servicio es de acuerdo a la fecha asignada para realizar el comité y será de cinco (05) días hábiles siguientes de acuerdo a la comunicación emitida por el comité. Las cartas de autorización tendrán una vigencia máxima de la orden, de 30 días calendario. Para estos casos deberá presentar la siguiente información: Nombres y Apellidos del paciente. Número del documento de identidad. Clara descripción del procedimiento, insumo o servicio solicitado. Diagnóstico Resumen de la atención incluyendo tiempo de evolución (Motivo consulta enfermedad actual, antecedentes, tiempo evolución). Nombres y Apellidos del médico que va a realizar el procedimiento con su sello. Número claro del carnet del asegurado. Número de autorización de la consulta externa. Fecha de solicitud del servicio. Anexar resultados de exámenes diagnósticos previos. 4. REEMBOLSO Para el trámite de reembolso usted debe solicitar en las oficinas de Atención al Usuario el formulario de reclamación de asistencia médica o a través de nuestra página Web: www.metlife.com.co. Ruta: Empresarial /Servicio al cliente /Reporte de Reclamación. Registre la información solicitada y adjunte la documentación de acuerdo con el tipo de reembolso: Formulario de reclamación completamente diligenciado. Factura(s) discriminada(s) en original y con constancia de cancelación (no se aceptan recibos de caja en formas minerva). En caso de no diligenciar la sección C del formulario, usted debe anexar orden del médico tratante previo a la fecha del servicio y/o fotocopia de la Historia Clínica y/o resumen 17

Directorio Médico y Guía del Usuario de atención médica, expedida por la IPS que suministro el servicio objeto del reembolso. (Sin diagnóstico no es factible realizar el trámite de reembolso). Cuando se trate de urgencias, se requerirá la copia de la historia de urgencias o el resumen de la atención. Para los medicamentos fórmula médica original con diagnóstico. Diagnóstico de la asistencia recibida, resultado de los exámenes o Historia Clínica según servicio recibido. Radique la documentación completa en las oficinas de Atención al usuario (Ver Capítulo 2.2). Recuerde que el pago de los reembolsos solo se realizará a nombre del contratante, de acuerdo con la forma de pago solicitada y/ o indicada en el Formulario de reclamación por este (número de cuenta del contratante o cheque). Tenga presente que las tarifas de reembolso, serán las que correspondan a las tarifas vigentes pactadas por MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. con sus prestadores de servicios, de acuerdo a la cobertura de su Plan Médico y a la fecha de prestación de los servicios. Este proceso se realizará máximo a los 10 días hábiles de recibida la documentación completa en MetLife. 5. OTROS TRÁMITES 5.1 Procedimientos para solicitar Duplicados del carnet Si extravía el carnet de servicios médicos, Usted puede solicitar su duplicado con su intermediario designado para su plan médico o con la Línea de Orientación Telefónica, quienes le informarán el costo y el procedimiento a seguir. 5.2. Procedimientos para solicitar nuevo Directorio Médico Si Usted quiere solicitar un Nuevo Directorio Médico, debe comunicarse con nuestra Línea de Orientación Telefónica donde le indicarán cómo proceder o su intermediario. 18

Directorio Médico y Guía del Usuario RECOMENDACIONES TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: En el momento de concluir su consulta/visita médica, verifique que su orden o fórmula médica, incluya el diagnóstico y el número de autorización de la consulta externa. Así evitará inconvenientes de trámites posteriores en el momento de practicarse exámenes o solicitar medicamentos. Si la urgencia sucede en un lugar del país donde MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. no tiene instituciones adscritas y/o convenios de atención para la prestación de servicios, diríjase a cualquier Clínica, Centro de Salud o Médico debidamente acreditado, usted deberá pagar el valor del servicio médico y posteriormente tramitar el respectivo reembolso correspondiente a los gastos asumidos ante MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. (Ver Capítulo 4.) No olvide firmar el documento que acredite la prestación del servicio (factura o planilla) emitida por la Entidad y/o carta de autorización del servicio médico de la Compañía, cuando le prestan un servicio por Urgencias, Eventos Hospitalarios Programados, Cirugía Ambulatoria, Procedimientos de Consultorio y de Pequeña Cirugía, Consulta Externa o por Consulta de Medicina General Domiciliaria. Si se encuentra en gestación no olvide asistir a sus controles prenatales así como recibir orientación de su intermediario con el fin de conocer en qué momento debe notificar MetLife Colombia Seguros de Vida S.A; la novedad para afiliar al recién nacido. En los servicios que requieran carta de autorización para acceder a cualquier servicio, favor no programar esta atención antes de recibir dicha autorización. 19

Directorio Médico y Guía del Usuario Directorio Médico y Guía del Usuario RED NACIONAL DE URGENCIAS AMBULANCIAS BARRANQUILLA... 24 BOGOTÁ... 24 BUGA... 24 CALI... 25 CARTAGENA... 25 CHÍA... 25 FUNZA... 25 MEDELLÍN... 25 MONTERÍA... 25 PALMIRA... 25 POPAYÁN... 26 RIONEGRO... 26 SABANALARGA... 26 SANTA MARTA... 26 TENJO... 26 TULUÁ... 26 VALLEDUPAR... 26 URGENCIAS URGENCIAS... 27 ATENCIÓN PRIORITARIA ORTOPEDIA BARRANQUILLA... 43 BOGOTÁ... 43 CALI... 43 MEDELLÍN... 43 CONSULTA PRIORITARIA DE OFTALMOLOGÍA BARRANQUILLA... 43 MEDELLÍN... 43 CONSULTA PRIORITARIA DE OTORRINOLARINGOLOGÍA CALI... 44 CONSULTA PRIORITARIA DE PSIQUIATRÍA BOGOTÁ... 44 CALI... 44 URGENCIAS DE NEUROCARDIOVASCULAR CALI... 44 URGENCIAS DE NEUROLOGÍA MEDELLÍN... 44 20

Directorio Médico y Guía del Usuario URGENCIAS DE NEUROQUIRÚRGICA MEDELLÍN... 44 URGENCIAS DE OFTALMOLOGÍA BARRANQUILLA... 45 BOGOTÁ... 45 BUCARAMANGA... 45 CALI... 45 CARTAGENA... 45 PEREIRA... 45 SANTA MARTA... 46 URGENCIAS NEUMOLÓGICAS MEDELLÍN... 46 URGENCIAS Y HOSPITALIZACIÓN PSIQUIÁTRICA BARRANQUILLA... 46 BOGOTÁ... 46 CALI... 46 SERVICIOS DOMICILIARIOS SERVICIOS DOMICILIARIOS... 47 RED MÉDICA NACIONAL BARRANQUILLA... 59 BOGOTÁ... 93 BUCARAMANGA... 199 CALI... 227 CARTAGENA... 263 MEDELLÍN... 291 OTRAS... 341 APARTADÓ... 342 ARMENIA... 343 BARRANCABERMEJA... 344 BUENAVENTURA... 345 BUGA... 349 CAJICÁ... 350 CARTAGO... 351 CERETÉ...356 CHÍA... 357 CÚCUTA... 366 DOSQUEBRADAS... 368 DUITAMA... 369 FLORIDABLANCA... 370 GARZÓN... 371 GIRARDOT... 372 IBAGUÉ... 374 MAGANGUÉ... 383 21

Directorio Médico y Guía del Usuario MANIZALES... 384 MONTERÍA... 390 NEIVA... 391 OCAÑA... 396 PALMIRA... 397 PAMPLONA... 399 PASTO... 400 PEREIRA... 404 POPAYÁN... 414 PUERTO BOYACÁ... 415 RIOHACHA... 417 RIONEGRO... 425 SAN ANDRÉS... 437 SAN GIL... 440 SANTA MARTA... 441 SINCELEJO... 447 SOGAMOSO... 448 TULUÁ... 449 TUMACO... 450 TUNJA... 451 VALLEDUPAR... 452 VILLAVICENCIO... 455 RED DE DROGUERÍAS DROGUERÍAS... 461 22

Directorio Médico y Guía del Usuario 23

RED NACIONAL DE URGENCIAS AMBULANCIAS Directorio Médico y Guía del Usuario Los asegurados amparados por pólizas que contemplen cobertura directa del servicio de ambulancia, podrán acudir a las instituciones señaladas a continuación en cuyo caso la cobertura será asumida directamente por la Compañía. Cuando el servicio sea prestado por una entidad no adscrita o cuando la póliza no contemple cobertura directa, la Compañía reembolsará al asegurado teniendo en cuenta los gastos razonables, acostumbrados y habituales por servicios de ambulancia, de acuerdo con las condiciones particulares de cada póliza. En todo caso, el usuario tiene la libertad de acudir a los proveedores adscritos beneficiándose de tarifas. BARRANQUILLA AMBULANCIAS MÉDICAS DEL ATLÁNTICO S.A.S. - AMA SALUD S.A.S. Calle 88 No. 44-90 Tel.: (5) 378 1781 Ext. 102-103 y 104-301 3980287-311 4390149-300 6707466 HOSPITAL EN CASA S.A. Carrera 54 No. 72-147 Local 204 Piso 2 PBX: (5) 360 5095 Celular: 317 636 9104 BOGOTÁ AMBULANCIAS LÍNEA TOTAL S.A.S. Transversal 90 F No. 89-20 Tel.: (1) 409 0084-366 2008-3104771910 - 3107698018 ASISTENCIA BÁSICA CALIFICADA S.A.S. - ABC AMBULANCIAS Carrera 70 C No. 63 A - 23 Tel.: (1) 488 4223-488 4990-434 1208 EMERGENCY SERVICES ASSISTANCE ESA S.A.S. Carrera 52 A No. 134 D - 35 Tel.: (1) 550 5050-550 5054 EMPRESA DE MEDICINA INTEGRAL EMI S.A. Calle 19 No. 69 F - 45 Tel.: (1) 307 7330 FUNDACIÓN SAINT S.A.S. Carrera 43 No. 6-40 Tel.: (1) 605 4700-3105754081 - 3213436799 - Avantel: 3505586411 Fax Ambulancia: 6054705 GESTIÓN MÉDICA EN SALUD S.A.S. Carrera 14 No. 119-89 Tel.: (1) 215 2738-663 6218-3012121332 HOSPITAL EN CASA S.A. Carrera 28 B No. 78-41 B. Santa Sofía PBX: (1) 319 9599 Ext. 11161-11162 Celular: 318 2710313 SALUD BIOMEDERI S.A.S. Carrera 74 A No. 71 A - 59 Tel.: (1) 430 2320-300 6910130 TRANSPORTE AMBULATORIO MÉDICO S.A.S. Calle 140 No. 19-40 Tel.: (1) 216 4863-744 4014 BUGA HOSPITAL EN CASA S.A. Carrera 14 No. 3-07 PBX: (2) 524 2494 Ext. 26948 Celular: 316 5247766-316 5299761 24

Directorio Médico y Guía del Usuario CALI EMERGENCIAS MÉDICAS A DOMICILIO LTDA. - EMERDOM LTDA. Avenida 2 Norte No. 24 N - 77 Tel.: (2) 524 2480-557 0707-372 6564-684 0444 Celular: 3173630453 EMPRESA DE MEDICINA INTEGRAL EMI S.A. Avenida 1 N No. 5 N - 55 Predio esquinero Barrio Centenario Tel.: (2) 653 1313 HOSPITAL EN CASA S.A. Calle 5 No. 69-03 Local 235 Centro Comercial Limonar Premier PBX: (2) 524 2494 - Cel. 318 356 4947 CARTAGENA AMBULANCIAS MÉDICAS DEL ATLÁNTICO S.A.S. - AMA SALUD S.A.S. Calle 88 No. 44-90 Tel.: (5) 378 1781 Ext. 102-103 y 104-301 3980287-311 4390149-300 6707466 HOSPITAL EN CASA S.A. Carrera 18 No. 25-142 Piso 2 Manga Av. Jimenez - Callejón Porto PBX: (5) 6604881-6609879 OPERADORES EN SALUD S.A.S. - OPENSALUD S.A.S. Calle 2 No. 31 A - 108 Castellana Tel.: (5) 6512692 Celular: 3008094445-3135978265 CHÍA ASISTENCIA BÁSICA CALIFICADA S.A.S - ABC AMBULANCIAS Carrera 70 C No. 63 A - 23 Tel.: (1) 488 4223-488 4990-434 1208 FUNZA ASISTENCIA BÁSICA CALIFICADA S.A.S - ABC AMBULANCIAS Carrera 70 C No. 63 A - 23 Tel.: (1) 488 4223-488 4990-434 1208 MEDELLÍN EMPRESA DE MEDICINA INTEGRAL EMI S.A. Carrera 48 No. 14-49 Tel.: (4) 444 1330 HOSPITAL EN CASA S.A. Carrera 80 No. 32 EE - 07 PBX: (4) 4099950 Celular: 311 748 3348 IPS DOMICILIARIA Y AMBULATORIA DEL NORTE S.A.S. Calle 52 No. 45-50 Tel.: (4) 274 9590-3003483217 - 3127576340 SALUD DOMICILIARIA INTEGRAL SALUD & S.A.S. Carrera 78 No. 52 A - 47 Barrio Los Colores Tel.: (4) 444 0709-234 2573-234 3119-234 7029-3206674258 MONTERÍA HOSPITAL EN CASA S.A. Carrera 6 No. 26-26 Of. 202 PBX: (4) 781 4259-409 9950 Ext. 43875 Celular: 311 7483073-313 7476135 PALMIRA EMPRESA DE MEDICINA INTEGRAL EMI S.A. Avenida 1 N No. 5 N - 55 Predio esquinero Barrio Centenario Tel.: (2) 653 1313 25

Directorio Médico y Guía del Usuario HOSPITAL EN CASA S.A. Carrera 28 No. 44-35 Edificio B Local 114 PBX: (2) 524 2494 Ext. 24290 Celular: 316 833 4292 POPAYÁN HOSPITAL EN CASA S.A. Carrera 8 No. 9-66 PBX: (2) 524 2494 Ext. 26945 Celular: 316 831 68 51-316 833 4294 RIONEGRO HOSPITAL EN CASA S.A. Carrera 50 No. 50 A - 00 Bloque 5 Local 220 PBX: (4) 531 1338 Celular: 314 679 0268-321 816 0897 SABANALARGA HOSPITAL EN CASA S.A. Carrera 21 No. 22ª - 13 UBA PBX: (5) 878 1600 Celular: 317 659 4840 SANTA MARTA AMBULANCIAS MÉDICAS DEL ATLÁNTICO S.A.S. - AMA SALUD S.A.S. Calle 88 No. 44-90 Tel.: (5) 378 1781 Ext. 102-103 y 104-301 3980287-311 4390149-300 6707466 TENJO ASISTENCIA BÁSICA CALIFICADA S.A.S. - ABC AMBULANCIAS Carrera 70 C No. 63 A - 23 Tel.: (1) 488 4223-488 4990-434 1208 TULUÁ HOSPITAL EN CASA S.A. Carrera 27 No. 25-100 PBX: (2) 524 2494 Ext. 26947 Celular: 318 711 5187 VALLEDUPAR AMBULANCIAS MÉDICAS DEL ATLÁNTICO S.A.S. - AMA SALUD S.A.S. Calle 88 No. 44-90 Tel.: (5) 378 1781 Ext. 102-103 y 104-301 3980287-311 4390149-300 6707466 26

27 SERVICIOS URGENCIAS DOMICILIARIOS CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS BARRANQUILLA ASOCIACION CLÍNICA BAUTISTA Carrera 38 No. 71-10 Tel.: (5) 369 6700-369 7700-336 7700 - Citas: 369 6724 X CLÍNICA ALTOS DE SAN VICENTE LTDA. Calle 87 No. 49 C - 24 PBX: (5) 367 4400-3575904 X CLÍNICA DEL CARIBE Calle 80 No. 49 C - 65 Tel.: (5) 3305200 X X CLÍNICA IBEROAMÉRICA Calle 86 No. 50-26 Tel.: (5) 322 1777 X X X X X CLÍNICA LA ASUNCIÓN Calle 70 B No. 41-93 Tel.: (5) 336 5900 X X X

28 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS BARRANQUILLA CLÍNICA PORTOAZUL S.A. Carrera 30 Corredor Universitario No. 1-850 Puerto Colombia PBX: (5) 367 2600-3672700 Central de citas: Ext. 2315-2309 X X X X CLINISANITAS COLSANITAS BARRANQUILLA Carrera 58 No. 72-81 Tel.: (5) 336 0666 X BOGOTÁ CLÍNICA DE LA MUJER S.A.S. Carrera 19 C No. 91-17 Tel.: (1) 616 1799 X X X Carrera 16 No. 82-57 Tel.: (1) 530 0470-530 1720 X X X ADMINISTRADORA COUNTRY S.A. CLÍNICA DEL COUNTRY - Sala VIP: Ext. 129 X X X Call Center: 425 4656 Consulta externa Ext. 115-456 Tel.: (1) 425 4620 - Av. Las Américas No. 71 C - 29 CLÍNICA DEL OCCIDENTE S.A.

29 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS BOGOTÁ CLÍNICA LA COLINA - ADMINISTRADORA CLÍNICA LA COLINA S.A.S. Calle 167 No. 72-07 Tel.: (1) 489 7000 X X X CLÍNICA MARLY Calle 50 No. 9-67 Tel.: (1) 343 6600 X X X CLÍNICA NUEVA Diagonal 45 F No. 16 A - 11 Tel.: (1) 3274444 X X X Tel.: (1) 572 7777-742 0560 Call Center (1) 742 0550 X X X X Calle 45 C No. 22-02 CLÍNICA PALERMO CLÍNICA REINA SOFÍA Carrera 31 No. 125 A - 23 Tel.: (1) 625 2111 X X X Calle 22 B No. 66-46 Tel.: (1) 594 8650-594 8660 X X X COLOMBIA CLÍNICA UNIVERSITARIA

30 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS BOGOTÁ CLINISANITAS CEDRO BOLÍVAR Calle 152 No. 19-44 Tel.: (1) 589 5433-589 5404 X Tel.: (1) 667 2727 - (1) 307 8012 Servicios Institucional X X X Calle 163 A No. 13 B - 60 FUNDACIÓN CARDIO INFANTIL Ext. 8012 (Referencia y Contrareferencia) X X X Tel.: (1) 593 8210 General Diagonal 115 No. 70 C - 75 FUNDACIÓN CLÍNICA SHAIO Calle 119 No. 7-75 Piso 1 Tel.: (1) 6030303 X X X DE BOGOTÁ FUNDACIÓN SANTAFÉ SOCIEDAD PEDIÁTRICA DE LOS ANDES S.A. Carrera 19 No. 84-73/65 Tel.: (1) 610 7242 X BUCARAMANGA CLÍNICA CHICAMOCHA S.A. Calle 40 No. 27A - 22 Tel.: (7) 645 9680 X

31 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS Carrera 33 No. 53-27 Tel.: (7) 647 3844-643 6281 X X X X BUCARAMANGA S.A.S. BUCARAMANGA CLÍNICA DE URGENCIAS Cons Ext: Ext. 700-102- 103 Admisiones: Ext. 179 X X X Tel.: (7) 643 0026 Calle 48 No. 25-56 SAN LUIS S.A. CLÍNICA MATERNO INFANTIL CLINISANITAS BUCARAMANGA Carrera 26 A No. 50-20 Tel.: (7) 685 1050-685 1055-657 1202-685 5000 X Tel.: (7) 639 6767-6399292- 6336233 X X X Urbanización El Bosque Calle 155 A No. 23-58 DE COLOMBIA FUNDACIÓN CARDIOVASCULAR

32 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS PBX: (7) 638 2828-6384160 - 638 6000 X X X Avenida El Bosque No. 23-60 - FOSCAL CLÍNICA CARLOS ARDILA LULE DE SANTANDER BUCARAMANGA FUNDACIÓN OFTALMOLÓGICA BUENAVENTURA CLÍNICA SANTA SOFÍA DEL PACÍFICO LTDA. Carrera 47 No. 4-02 Barrio Bella Vista Tel.: (2) 242 1880 Central de Citas: (2) 2421878 X CALI CENTRO MÉDICO IMBANACO S.A. Carrera 38 No. 5 A - 100 Tel.: (2) 518 6000-682 1000 X X X CLÍNICA DE OCCIDENTE S.A. Calle 18 Norte No. 5 N - 34 Tel.: (2) 660 3000 X X CLÍNICA FARALLONES S.A. Calle 9 C No. 50-25 Tel.: (2) 487 8000 487 9000 X X X

33 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS CALI CLINICA NUESTRA SEÑORA DE LOS REMEDIOS - INSTITUTO DE RELIGIOSAS DE SAN JOSE DE GERONA Avenida 2 C Norte No. 24-157 Tel.: (2) 608 1000 Ext. 251, 237, 291-684 8300-668 3830 X X X Avenida 4 Norte No. 7 N - 81 Tel.: (2) 660 7001 X X X X DE BELALCÁZAR CLÍNICA SEBASTIÁN CLINISANITAS CIUDAD JARDÍN Calle 15 B No. 105-06 Tel.: (2) 390 0090 X Carrera 98 No. 18-49 Tel.: (2) 231 9090 X X X X Avenida Simón Bolivar FUNDACIÓN VALLE DEL LILI CARTAGENA CLÍNICA BLAS DE LEZO S.A. Transveral 54 No. 47-57 Carrera El Bosque Tel.: (5) 663 2604 X X X X

34 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS CARTAGENA CLÍNICA MADRE BERNARDA Carrera 71 No. 31-395 La Providencia Tel.: (5) 653 1744-653 1747 X X X X CLINICA MEDIHELP SERVICES Carrera 6 No. 5-101 Bocagrande Tel.: (5) 656 9400-3218922537 X UCI DEL CARIBE S.A. - SANTA CRUZ DE BOCAGRANDE CLÍNICA DE ESPECIALIDADES DE LA MUJER Carrera 3 No. 8-177 Bocagrande Tel.: ((5) 665 6106-6656103 - 6657703-3215419008 - 656 9300 Ext. 107 Y 105 X CARTAGO CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DEL VALLE DEL CAUCA - COMFANDI Carrera 4 No. 9-45 Of. Red de Servicios Regional Cartago Tel.: (2) 211 0111 X

35 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR URGENCIAS DE GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA CHÍA CLÍNICA UNIVERSIDAD DE LA SABANA Autopista Norte Km. 7 - La Caro PBX: (1) 861 7777 Central de Citas: (1) 307 7077 X X CLINISANITAS CHÍA Carrera 2 Este No. 21-92 Tel.: (1) 595 8940 X IBAGUÉ MEDICÁDIZ S.A.S. Carrera 5 No. 31-114 Barrio Cádiz Tel.: (8) 265 0573 X SOCIEDAD MÉDICO QUIRÚRGICA DEL TOLIMA LTDA. - CLÍNICA TOLIMA Carrera 1 No. 12-22 Tel.: (8) 2708000 X MANIZALES CLÍNICA DE LA PRESENTACIÓN Carrera 23 Calle 46 Esquina Tel.: (6) 878 2800 Ext. 422-537 Citas: 878 2828 X X URGENCIAS DE ORTOPEDIA URGENCIAS DE PEDIATRÍA

36 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR MANIZALES E.S.E. HOSPITAL DEPARTAMENTAL SANTA SOFÍA DE CALDAS Km. 2 Via Chinchiná Tel.: (6) 887 9200 Ext. 751-752 - 616 X X MEDELLÍN CENTRO CARDIOVASCULAR COLOMBIANO - CLÍNICA SANTA MARÍA - CLÍNICA CARDIO VID Calle 78 B No. 75-21 Tel.: (4) 445 4000 Citas: 445 2300 X X Tel.: (4) 576 7272-576 7373-576 7385-576 7285 X X X Calle 58 No. 50 C - 02 CLÍNICA CES CLINICA DEL PRADO S.A. Calle 19 A No. 44-25 Ciudad del Rio Tel.: (4) 576 5700 - Citas: 576 5706 X Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS

37 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS MEDELLÍN CLÍNICA EL ROSARIO - SEDE CENTRO Carrera 41 No. 62-5 Barrio Villa Hermosa Los Angeles Tel.: (4) 444 1555 Opción 2 Citas: 326 9200-295 9000 X X X X Tel.: (4) 444 1555 Opción 1 Citas: 3269200-326 9100 X X X X El Poblado, Loma El Tesoro Carrera 20 No. 2 Sur - 185 SEDE EL TESORO CLÍNICA EL ROSARIO - Diagonal 75 B No. 2 A - 80 / 140 Tel.: (4) 342 1010-341 2946 X X X LAS AMÉRICAS S.A. PROMOTORA MÉDICA CLÍNICA LAS AMÉRICAS - Tel.: (4) 315 9000 - Citas: Ext. 374-510 - 508 X X X Calle 2 Sur No. 44-55 DE ANTIOQUIA S.A. INVERSIONES MEDICAS CLINICA LAS VEGAS -

38 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS MEDELLÍN CLÍNICA MEDELLÍN SEDE CENTRO Calle 53 No. 46-38 Piso 7 Tel.: (4) 356 8585 - Central de Citas: 448 9003 X X X Tel.: (4) 3112800 - Central de Citas 448 9003 X X X Calle 7 No. 39-290 SEDE EL POBLADO CLÍNICA MEDELLÍN Tel.: (4) 444 6152 - Central de Citas: 448 9003 X X Carrera 65 B No. 30-95 SEDE OCCIDENTE CLÍNICA MEDELLÍN Calle 51 No. 45-93 Tel.: (4) 576 8400 X X X X X ANTIOQUEÑA S.A. SOMA SOCIEDAD MÉDICA CLÍNICA SOMA - CLINISANITAS MEDELLÍN Calle 16 Sur No. 44-8 Tel.: (4) 448 4121 X

39 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS MEDELLÍN FUNDACIÓN HOSPITALARIA SAN VICENTE DE PAUL Calle 64 No. 51 D - 154 PBX: (4) 444 1333 X X X X X HOSPITAL PABLO TOBÓN URIBE Calle 78 B No. 69-240 Tel.: (4) 445 9000-441 5252 X X X X NEIVA CLÍNICA MEDILÁSER S.A. Carrera 7 No. 11-65 Tel.: (8) 872 4100-871 3447 X PALMIRA CLÍNICA PALMIRA S.A. Carrera 31 No. 31-62 Tel.: (2) 275 5557-275 5556 X PASTO CLÍNICA NUESTRA SEÑORA DE FÁTIMA S.A. Calle 21 No. 26-40 Tel.: (2) 733 3630 X

40 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS PEREIRA CLÍNICA COMFAMILIAR RISARALDA IPS Avenida Circunvalar No. 3-01 PBX: (6) 313 8700-331 4709 X X X X Tel.: (6) 335 7454-340 0265 Admisiones X X X X Carrera 9 No. 25-25 CLÍNICA LOS ROSALES S.A. PUERTO BOYACÁ HOSPITAL JOSÉ CAYETANO VÁSQUEZ Carrera 5 No. 26-02 Tel.: (8) 738 3558-738 4800 X RIOHACHA CLÍNICA CEDES Calle 13 No. 11-75 Tel.: (5) 728 0717-727 4572 X RIONEGRO CLÍNICA SOMER S.A. - SOCIEDAD MÉDICA RIONEGRO S.A. Calle 38 No. 54 A - 35 Tel.: (4) 569 9999 Opcion 2 X X X

41 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR RIONEGRO FUNDACIÓN HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL RIONEGRO - CENTROS ESPECIALIZADOS Vereda La Convención Km 2.3 Vía Aeropuerto - Llanogrande Tel.: (4) 571 5305-444 1333 X X SAN ANDRÉS CLÍNICA VILLARREAL - SERVICIO MÉDICO LTDA. Carrera 2 A No. 7-141 Barrio Obrero Tel.: (8) 512 1593-512 1592 X SANTA MARTA CLÍNICA DE LA MUJER S.A. Calle 22 No. 21-16 Tel.: (5) 420 4630-420 4631-420 4089 X X Tel.: (5) 432 9200-432 9209-431 4929 citas X X Carrera 5 No. 25-46 ESQ SANTA MARTA S.A. SOCIEDAD MÉDICA DE CLINICA EL PRADO - Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS

42 CIUDAD ENTIDAD PRIORITARIA CONSULTA GENERALES URGENCIAS URGENCIAS CIRUGÍA CARDIO- VASCULAR Y OBSTETRICIA GINECOLOGÍA URGENCIAS DE ORTOPEDIA DE URGENCIAS PEDIATRÍA DE URGENCIAS VALLEDUPAR CLÍNICA VALLEDUPAR S.A. Calle 16 No. 15-15 Tel.: (5) 574 8550 X Tel.: (8) 661 4400 Calle 33 No. 36-50 CLÍNICA DEL META S.A. INVERSIONES

Directorio Médico y Guía del Usuario URGENCIAS ATENCIÓN PRIORITARIA ORTOPEDIA BARRANQUILLA CLÍNICA DE FRACTURAS CENTRO DE ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGÍA S.A. Carrera 51 B No. 86-48 Tel.: (5) 322 1622 BOGOTÁ CENTRO DE ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGÍA UNICENTRO LTDA. Avenida 15 No. 124-47 Edificio Agora Plaza Piso 2 Tel.: (1) 214 0230-522 7573-612 5557 CLÍNICA LA SABANA S.A. Avenida 19 No. 102-53 Tel.: (1) 622 1120-622 1130 Ext. 153 y 154 INSTITUTO DE ORTOPEDIA Y CIRUGÍA PLÁSTICA S.A.S. Carrera 19 No. 114-87 Tel.: (1) 6190311 Ext. 135-139 CALI CENTRO DE ORTOPEDIA Y FRACTURAS S.A. Avenida 2 N No. 21N - 65/45 Tel.: (2) 485 3232 CLÍNICA DE FRACTURAS DE CALI S.A.S. Calle 6 No. 42-38 Barrio Tequendama Tel.: (2) 553 6657 Celular: 3164824636 MEDELLÍN CENTRO DE FRACTURAS CEFRA S.A. Carrera 48 No. 7-142 Av. Las Vegas Tel.: (4) 444 0737 Opción 1 CENTRO DE ORTOPEDIA EL POBLADO S.A. Carrera 41 No. 9-05 Tel.: (4) 266 2027-266 3134-266 8070 CLÍNICA DE FRACTURAS DE MEDELLÍN LTDA. - SEDE CENTRO Carrera 45 No. 53-38 Tel.: (4) 444 1516 CONSULTA PRIORITARIA DE OFTALMOLOGÍA BARRANQUILLA CLÍNICA OFTALMOLÓGICA DEL CARIBE S.A.S. - COFCA Calle 85 No. 50-37 Piso 9 Torre Médica del Mar Tel.: (5) 336 3770-336 3700-336 3777 Ext. 154-149 - 102-281 - 3017753395 MEDELLÍN CLÍNICA DE OFTALMOLÓGICA SAN DIEGO S.A. Carrera 43 No. 29-35 Tel.: (4) 262 6363-444 0593 CLÍNICA OFTALMOLÓGICA DE ANTIOQUIA S.A. - CLOFAN S.A. Carrera 48 No. 19 A - 40 Tel.: (4) 444 0090 43

Directorio Médico y Guía del Usuario CONSULTA PRIORITARIA DE OTORRINOLARINGOLOGÍA CALI CLIÍNICA DE OTORRINOLARINGOLOGÍA Y CIRUGÍA PLÁSTICA DE OCCIDENTE Avenida 4 Norte No. 14-39 Tel.: (2) 667 5252 CONSULTA PRIORITARIA DE PSIQUITRÍA BOGOTÁ CLÍNICA CAMPO ABIERTO Carrera 69 No. 170-40 Tel.: (1) 670 1027-670 0923 CALI GRUPO MENTESANA S.A.S. Carrera 43 A No. 5B - 60 Tequendama Tel.: (2) 553 6125-321 7824439 URGENCIAS DE NEUROCARDIOVASCULAR CALI DIME CLÍNICA NEUROCARDIOVASCULAR S.A. Avenida 5 No. 20 N - 75 Tel.: (2) 660 0160-667 3525 URGENCIAS DE NEUROLOGÍA MEDELLÍN FUNDACIÓN HOSPITALARIA SAN VICENTE DE PAUL Calle 64 No. 51 D - 154 PBX: (4) 444 1333 FUNDACIÓN INSTITUTO NEUROLÓGICO DE COLOMBIA INDEC - SEDE PRINCIPAL Calle 55 No. 46-36 Tel.: (4) 576 6666 HOSPITAL PABLO TOBÓN URIBE Calle 78 B No. 69-240 Tel.: (4) 445 9000-441 5252 URGENCIAS DE NEUROQUIRÚRGICA MEDELLÍN FUNDACIÓN INSTITUTO NEUROLÓGICO DE COLOMBIA INDEC - SEDE PRINCIPAL Calle 55 No. 46-36 Tel.: (4) 576 6666 44

Directorio Médico y Guía del Usuario URGENCIAS DE OFTALMOLOGÍA BARRANQUILLA CLÍNICA IBEROAMÉRICA Calle 86 No. 50-26 Tel.: (5) 322 1777 CLÍNICA PORTOAZUL S.A. Carrera 30 Corredor Universitario No. 1-850 Puerto Colombia PBX: (5) 367 2600-3672700 Central de citas: Ext. 2315-2309 UNIDAD LÁSER DEL ATLÁNTICO S.A. - CLÍNICA OFTALMOLÓGICA Carrera 52 No. 84-98 Tel.: (5) 378 1220 BOGOTÁ CENTRO OFTALMOLÓGICO OLSABE S.A. Calle 120 No. 7-38 PBX: (1) 619 1669-619 1753 OFTALMOS S.A. CLÍNICA BARRAQUER Calle 100 No. 18 A - 51 Tel.: (1) 644 9555-218 7077-218 8887-644 9542 OFTALMOVER S.A.S. Calle 83 No. 16 A - 44 Cons. 401 Tel.: (1) 555 9600 BUCARAMANGA CLÍNICA DE URGENCIAS BUCARAMANGA S.A.S. Carrera 33 No. 53-27 Tel.: (7) 647 3844-643 6281 FUNDACIÓN OFTALMOLÓGICA DE SANTANDER CLÍNICA CARLOS ARDILA LULE - FOSCAL Av. El Bosque No. 23-60 Tel.: (7) 638 2828-638 4160-638 6000 CALI CENTRO MÉDICO IMBANACO S.A. - SEDE PRINCIPAL Carrera 38 No. 5 A - 100 Tel.: (2) 6851000-518 6000-682 1000 CLÍNICA DE OFTALMOLOGÍA DE CALI S.A. - SEDE PRINCIPAL Carrera 47 Sur No. 8 C - 94 Tel.: (2) 552 0890 Central de Citas: (2) 511 0200-552 0890 Opción 1 FUNDACIÓN VALLE DEL LILI Avenida Simon Bolivar Carrera 98 No. 18-49 Tel.: (2) 231 9090 CARTAGENA CLÍNICA BLAS DE LEZO S.A. Transveral 54 No. 47-57 Carrera El Bosque Tel.: (5) 663 2604-663 2606-6632253 - 6631093 CLÍNICA MADRE BERNARDA Carrera 71 No. 31-395 La Providencia Tel.: (5) 693 3393 CLÍNICA OFTALMOLÓGICA DE CARTAGENA - UNIDAD OFTALMOLÓGICA DE CARTAGENA S.A.S. - SEDE PIE DE LA POPA Calle 30 No. 20-71 Piso 2 Pie de la Popa PBX: 672 4263 Celular: 318 7795518 E-mail: citas1@clioftal.com PEREIRA CLÍNICA COMFAMILIAR RISARALDA IPS Avenida Circunvalar No. 3-01 PBX: (6) 313 8700-331 4709 45