InFORmÁTICA PymE Ileana del Socorro vázquez Carrillo migración de negocios a la nube digital Las así denominadas TI han representado una nueva manera de hacer negocios, ya que las funciones más importantes de la empresa ya no se encuentran atadas al grillete del escritorio, sino son ubicuas, y pueden ser utilizadas desde cualquier acceso a internet. Hasta hace algunos años, parte importante de un negocio mediano o pequeño era la infraestructura tecnológica y el personal especializado que daba soporte a la misma. En la actualidad surge una gran posibilidad para las empresas medianas y pequeñas para acceder a sistemas e infraestructura tecnológica por medio de los cuales podrán gestionar su información, y obtener capacidad de cómputo desde centros de cálculo centralizados accesibles por internet, que les ofrecerán beneficios tecnológicos que años antes no hubieran podido obtener debido a los costos de adquisición y mantenimiento. Este nuevo paradigma que ofrece servicios por internet es la computación en la nube (cloud computing). La computación en la nube es un modelo de distribución de servicios de tecnología que ofrece soluciones a través de internet. Pueden ser servicios de software empresarial, almacenamiento o aspectos tan complejos como el procesamiento de datos utilizando la habilitación de infraestructura remota. A través de estos servicios web es posible hacer todo lo que se hace en un equipo de cómputo, pero sin estar ligados a determinadas máquinas o a algún sistema o aplicación instalados localmente, y consiste en usar, a través de internet, sistemas informáticos en línea, sin tener que descargarlos a la computadora, y en almacenar datos y documentación sin necesidad de ocupar espacio físico en computadoras y en servidores, ni gastar dinero en energía y mantenimiento. El usuario se independiza de su computadora personal y accede a todos sus documentos, programas, música, correo, películas y fotos indistintamente desde el teléfono móvil, una tableta, una laptop, su computadora personal o la de otras personas. Orígenes de la nube digital El término nube se utiliza como una metáfora de internet, basado en el dibujo de nubes utilizado en el pasado para representar a la red telefónica, y más tarde para representar a internet en los diagramas de red de computadoras, como una abstracción de la infraestructura subyacente que representa. El concepto básico del cloud computing o computación en nube se le atribuye a John McCarthy, responsable de introducir el término inteligencia artificial. Algunos ejemplos son los sitios que permiten escuchar música sin necesidad de descargarla. Sitios como Youtube permiten visualizar y almacenar videos que siempre están disponibles cuando se requieren. Otro ejemplo es Google Docs, sitio en el que se pueden editar y almacenar de forma individual o compartida, textos, hojas de cálculo, presentaciones, encuestas, calendarios de trabajo, etcétera, sin necesidad de instalar algún programa en el disco duro de la compu tadora personal. Consideraciones al iniciar una migración de operaciones del negocio a la nube Determinar cuáles son las áreas del negocio que requieren realizar operaciones en la nube. El centro de cómputo del negocio no desaparece, la nube es una nueva forma de trabajar. Hay aplicaciones de software que deberán permanecer controladas en la forma tradicional. Comprender el proceso de virtualización antes de trasladar los datos del negocio a la red. Considerar la computación en la nube como una inversión a largo plazo para el negocio. Migración de negocios a la nube Antes de tomar la decisión de iniciar una migración de las operaciones del negocio a la nube, es importante tomar en cuenta algunas consideraciones como: los servicios que se 60 REVISTA AH
La computación en la nube es un modelo de distribución de servicios de tecnología que ofrece soluciones a través de internet ofrecen en la nube, decidir el tipo de nube adecuada al negocio, definir los niveles de servicio y seguridad requeridos. En la nube se ofrecen diferentes tipos de servicios (véase figura 1), que van desde el simple uso de herramientas de software y colaboración, el almacenamiento de documentación y datos, el uso de sistemas de procesamiento de datos, el uso de la nube como plataforma para aplicaciones privadas del negocio y el uso de infraestructura, entre otras. Figura 1. servicios en la nube definir cuál debe ser el tiempo esperado de rendimiento. Virtualización: las aplicaciones son independientes de la capa hardware en la que se ejecutan. Una aplicación puede usar varias máquinas a la vez y en una máquina se pueden ejecutar varias aplicaciones. Mantenimiento e infraestructuras incluidas en el precio. Escalabilidad, el sistema debe ser capaz de adaptarse a las necesidades del cliente de forma transparente a éste, y sin un aumento de los costos de gestión para el suministrador del servicio. La clasificación de los servicios que se ofrecen en la nube es la siguiente: Los servicios que se ofrecen en la nube deben cumplir con varias de las siguientes características: : se debe poder acceder al servicio con una simple conexión a internet. Multiusuario: varios clientes comparten la misma infraestructura sin verse afectada su seguridad y privacidad. Infraestructura y tecnología transparente al usuario. Seguridad y mantenimiento transparente al usuario, realización de respaldos automáticos y, en caso de fallo, la última copia se convierte en la primaria. Pago por tiempo y características usadas. En algunas compañías se paga por el consumo de CPU/hora. Regido por un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA-Service Label Agreement), el cual describe las condiciones en las que se entrega el servicio, y las penalizaciones por no cumplirlo, por ejemplo, un punto de un SLA podría Software como Servicio (SaaS) (Software as a Service). La capacidad proporcionada al cliente consiste en utilizar las aplicaciones del proveedor que se ejecutan en una infraestructura de nube. Puede accederse a las aplicaciones desde varios dispositivos del cliente desde un navegador de internet (ubicuidad), paga sólo por el uso que les da, y en algunos casos pueden ser gratuitas. El pago generalmente es una cuota fija por un número establecido de recursos, no existe el pago por licencias de software. El cliente no gestiona ni controla la infraestructura de nube que incluye la red, servidores, sistemas operativos, almacenamiento o incluso capacidades de aplicaciones individuales, con la posible excepción de unos parámetros de configuración de la aplicación específicos del usuario. El poder de cómputo REVISTA AH 61
El cliente no gestiona ni controla la infraestructura de nube que incluye la red, servidores, sistemas operativos o aplicaciones individuales se realiza bajo la infraestructura del proveedor (Web Services). Plataforma como Servicio (PaaS) (Platform as a Service). La capacidad proporcionada al cliente es desplegar en la infraestructura de nube aplicaciones adquiridas o creadas por él mismo, desarrolladas utilizando lenguajes y herramientas de programación soportadas por el proveedor. El cliente no gestiona ni controla la infraestructura de nube subyacente que incluye la red, servidores, sistemas operativos o almacenamiento, pero tiene control sobre las aplicaciones desplegadas y la posibilidad de controlar las configuraciones del entorno del alojamiento de aplicaciones. Este servicio tiene un contrato o Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA) entre el cliente y el proveedor, el cual sirve de garantía para el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad de los servicios pactados. Infraestructura como Servicio (IaaS) (Infraestructure as a Service). La capacidad suministrada al cliente es abastecerse de procesamiento, Historia de la informática John McCarthy fue el primer ingeniero que habló del término inteligencia artificial, en 1956, y también fue uno de los primeros que sugirió, en los años 60, que las aplicaciones informáticas podrían llegar a ser vendidas como un servicio, como ocurre con el gas o la electricidad. almacenamiento, redes y otros recursos computacionales fundamentales de forma que pueda desplegar y ejecutar software arbitrario, que puede incluir sistemas operativos y aplicaciones. El cliente no gestiona ni controla la infraestructura de nube, pero tiene control sobre los sistemas operativos, almacenamiento, aplicaciones desplegadas y la posibilidad de tener un control limitado de componentes de red seleccionados. En este servicio el cliente puede aumentar los recursos según sus necesidades (escalabilidad). Desde el punto de vista del proveedor, éste puede hacer frente a las peticiones sin aumentar los costos de gestión. Este tipo de servicio cumple con todas las características de la nube. Tabla 1. servicios en la nube Software como Servicio (SaaS) Versión informal Plataforma como Servicio (PaaS) Versión formal básica Infraestructura como Servicio (IaaS) Versión formal avanzada Cliente Gratuito Contrato de servicio (seguridad y mantenimiento) Contrato de servicio (seguridad y mantenimiento) Escalable Fuente: El impacto de la nube en la productividad de la Pyme. Proveedor Filosofía Web Services Filosofía Web Servicies Contrato del servicio Filosofía Web Services Contrato del servicio Automatización Gestión de recursos Virtualización De acuerdo con los servicios utilizados, los niveles de uso del almacenamiento y la infraestructura, y los niveles de seguridad requeridos, la nube se clasifica de la siguiente manera: Pública: controlada por terceros, los trabajos de muchos usuarios están mezclados en los servidores, los sistemas de almacenamiento y otras infraestructuras de la nube. Privada: una buena opción para las compañías que necesitan alta protección de datos y ediciones a nivel de servicio, ya que tienen una infraestructura en demanda controlada, por un solo cliente que administra qué aplicaciones debe utilizar y dónde. Son propietarios del servidor, red y disco, y pueden decidir qué usuarios están autorizados a utilizar la plataforma. Híbrida: combina los modelos de nubes públicas y privadas, aquí el empresario es propietario de unas partes y comparte otras, aunque de una manera controlada. 62 REVISTA AH
Según la encuesta Barómetro de riesgo/beneficio de TI realizada por ISACA, en México 26% de los encuestados ya utiliza la computación en la nube Figura 2. Tipos de nube Ventajas y desventajas Algunas de las ventajas de incorporar algunas de las actividades del negocio a la nube se citan a continuación: Ahorro en el gasto de adquisición y administración de infraestructura tecnológica. Uso de infraestructuras dinámicas que crecen o disminuyen de acuerdo con las necesidades del negocio, y pagar sólo por el uso. Ahorro en los gastos de mantenimiento de infraestructura tecnológica y reutilizar los recursos en otros desarrollos y servicios que le agreguen valor al negocio. Independencia del sitio de trabajo, acceso a la información a través de dispositivos móviles. También hay algunas desventajas que se deben evaluar: Las aplicaciones en un servicio PaaS necesitan un esfuerzo en desarrollo de software para migrarlas a la nueva estructura. Es posible que después de adaptar las aplicaciones a una nueva plataforma, si esta es propietaria, se puedan quedar cautivas (Lockin). Acuerdos de niveles de servicio (SLA) inadecuados, la prestación de éstos es relativamente nueva, y no siempre cumplen lo que prometen. La posibilidad de fallos en la seguridad de la información. En México Según la edición mexicana de 2011 de la encuesta Barómetro de riesgo/beneficio de TI (IT Risk/Reward Barometer) realizada por ISACA, señala que en México 26% de los encuestados ya utiliza la computación en la nube; de éstos, 13% lo hace para servicios esenciales; sin embargo, a pesar de la creciente adopción, 38% de los encuestados afirmó que no utiliza la computación en nube para ninguna actividad, y destacó que la seguridad de la información era su principal preocupación. El detalle de que los empleados de un negocio puedan almacenar y distribuir información de la empresa, el que la información esté en manos de terceros y el acceso a través de dispositivos móviles, son puntos de seguridad que inquietan a los empresarios al momento de decidir por la adopción de este modelo tecnológico. Cloud storage Los servicios de cloud storage surgen como una variedad del concepto tecnológico de cloud computing para cubrir estas necesidades. Su objetivo es ofrecer a los usuarios capacidad de almacenamiento en disco ilimitada y distribuida en diversos centros de datos en la red de forma más segura. El concepto de almacenamiento cambia sustancialmente con cloud storage, puesto que el usuario no se tiene que preocupar de dónde se almacenarán dichos datos, ni por incrementar la capacidad de los discos, ni por cuestiones fundamentales como la disponibilidad de esa información y su seguridad, ya que hay un proveedor gestionándolos con absoluta garantía. REVISTA AH 63
La computación en la nube no es una moda que tienda a desaparecer, por lo que las empresas deben aprovechar sus servicios gratuitos Los servicios gratuitos que se ofrecen en la nube han sido aprovechados por los jóvenes emprendedores y los microempresarios, ellos han utilizado herramientas como los calendarios de trabajo, hojas electrónicas y documentos compartidos con un equipo de trabajo, y han construido sitios web que además de mostrar información de la empresa, productos y servicios, recaban pedidos y opiniones de sus clientes. Un ejemplo sencillo que ha tenido cierto impacto al momento de agilizar un proceso escolar, es un sitio construido en la nube en el que se proporciona información acerca de una evaluación diagnóstica que tienen que presentar los estudiantes de diferentes licenciaturas para cumplir un requisito. El sitio contiene información general, instrucciones, el calendario de aplicación de las evaluaciones y los datos del banco donde deben realizar el pago de la inscripción. La sección innovadora es la página que contiene un formulario en el que los alumnos que necesitan participar en esta evaluación realizan su preinscripción (los datos se almacenan en una hoja electrónica en la nube), posteriormente a través de este mismo sitio se hace la publicación de las listas de los alumnos admitidos y las fechas y los horarios que les corresponden para presentar el examen. Las ventajas que este sitio ha ofrecido son: Eliminación de filas (el proceso se realizaba de forma física y los estudiantes interesados se formaban desde horas muy tempranas). Acceso al sitio desde cualquier ubicación con conexión a internet para todos los usuarios (estudiantes y administrador del sitio). Herramientas de software proporcionadas desde la nube, sencillas e intuitivas, que permiten construir sitios de calidad con pocos conocimientos de informática. Las herramientas de software, el almacenamiento del sitio y los datos son gratuitos. Es verdad que hay algunos puntos en materia de seguridad que no han sido resueltos, pero la computación en la nube no es una moda que tienda a desaparecer, por lo que las empresas deben aprovechar los servicios gratuitos que ofrece e iniciar el camino a la incorporación a la nube utilizando las herramientas de colaboración, almacenando datos y trabajando aquellos procesos que no impliquen mayores riesgos al expo nerlos públicamente, esto es, ir de manera paulatina, conociendo cada nivel de servicio y aprendiendo a confiar en la seguridad que ofrecen. Foto: Ronfromyork/Dreamstime.com BIBLIOGRAFíA Conesa Caralt, Jordi y Curto Díaz, Josep, Introducción al Business Inteligente, Editorial Universidad Oberta de Catalunya, 2010. ISACA IT Risk/Reward Barometer Mexico Edition, 2011: http://www.isaca.org/pages/ Survey-Risk-Reward-Barometer.aspx http://www.isaca.org/sitecollectiondocuments/ 2011-Risk-Reward-Barometer-Mexico.pdf Mucci García, Ernesto, El Impacto de la Nube en la productividad de la Pyme, junio de 2010: http://catedratelefonica.upc.edu/ documents/pfc/el-impacto-de-la-nube-enla-productividad-de-la-pyme nuestra autora: Ileana del socorro vázquez Carrillo es ingeniera en sistemas computacionales. Maestra en innovación educativa por la UADY. Coordinadora de la licenciatura en administración de tecnologías de la información en dicha institución. 64 REVISTA AH