SHINE WITH CWT ENERGY, RESOURCES & MARINE. Previsión 2016 para los sectores de la Energía, Recursos naturales y Marinos Septiembre 2015

SHINE WITH CWT ENERGY, RESOURCES & MARINE Previsión 2016 para los sectores de la Energía, Recursos naturales y Marinos Septiembre 2015

1 BIENVENIDO BIENVENIDO Me complace presentarle la Previsión 2016 para los sectores de la Energía, Recursos naturales y Marinos que hemos elaborado para ayudar a nuestros clientes a planificar el año que viene. En las siguientes páginas nos centramos en el panorama económico para los clientes de los sectores de la energía, recursos naturales y marinos, así como en las tarifas aéreas y hoteleras previstas en los 30 mercados principales para estos sectores. También proporcionamos consejos y contexto para garantizar que su programa siga evolucionando en 2016. Por lo tanto, qué puede esperar el próximo año? La economía sigue creciendo, aunque lo hace de forma lenta. Existen distintas visiones acerca de la recuperación de los precios del petróleo y un determinado número de problemas geopolíticos y sectoriales hacen que sea complicado predecir de forma exacta lo que sucederá en 2016. Lo que sí sabemos a ciencia cierta es que las empresas energéticas, de recursos naturales y los marinos seguirán buscando nuevas fórmulas para mejorar sus programas y obtener ahorros sin sacrificar el servicio y la seguridad. La buena noticia es que los clientes pueden conseguirlo si deciden optar por una mayor consolidación, evaluaciones continuas del programa y la política, comparativas continuas, reservas a través de dispositivos móviles, acceso in itínere para los viajeros y una mayor asistencia durante las negociaciones. Es más, muchos clientes nos están pidiendo información sobre los aspectos a los que se enfrentan hoy en día los sectores de la energía, recursos naturales y marinos. Entre ellos están: los billetes cruzados, la combinación de la logística y la gestión de viajes de negocios, el modo de sacar más partido a las tarifas de marinos y personal de ultramar y el uso de opciones de formas de pago virtuales. En esta publicación clarificamos nuestra posición en estos asuntos y damos consejos para sacar beneficio de ellos. En nombre de todo el equipo, quiero agradecerle su apuesta por CWT Energy, Resources & Marine. Sepa que seguiremos trabajando cada día para ganarnos su confianza. Visión del sector de nuestro patrocinador Delta y nuestros socios de joint venture -Air France, KLM y Alitalia, así como Virgin Atlantic, reconocemos que 2015 ha sido un año lleno de desafíos para el sector de la energía. Gracias a nuestro trabajo conjunto con CWT Energy, Resources & Marine entendemos que lo que realmente aprecian nuestros clientes del sector de la energía es contar con un socio de viajes que apoye sus compromisos de productividad y ahorros ofreciéndoles la excelencia operativa que necesitan. En Delta tenemos el compromiso de proporcionar un rendimiento operativo y unos servicios a bordo líderes al tiempo que seguimos invirtiendo en nuestra gente, procesos y producto. Desde el punto de vista operativo, a finales de agosto, Delta consiguió atesorar más de 80 días sin cancelaciones en 2015. Desde el punto de vista del producto, Delta sigue reinvirtiendo para proporcionar una experiencia de máximo nivel a los viajeros. Con una oferta de horarios cada vez más amplia, una sólida y saludable infraestructura de recursos y socios aéreos comprometidos, puede confiar en Delta para mitigar los riesgos asociados a los viajes al mismo tiempo que consigue que la experiencia para sus viajeros sea de lo más placentera en 2016 y más allá. Además de proporcionar un servicio y alcance excepcionales, para Delta es importante ser capaz de llegar a todos los rincones del mundo. Gracias a nuestras crecientes asociaciones hemos desarrollado una presencia global que nos permite trasladar a nuestros viajeros del sector de la energía allí donde necesiten estar de forma rápida y confortable. Permítame ser el primero en darle la bienvenida a bordo de Delta y sus socios aéreos. Monisa Cline Vicepresidenta sénior CWT Energy, Resources & Marine La Previsión 2016 para los sectores de la Energía, Recursos naturales y Marinos es un suplemento de la Previsión Global del Sector de los Viajes 2016, un informe realizado conjuntamente por Carlson Wagonlit Travel y la GBTA Foundation. Bob Somers Vicepresidente de Ventas Globales Delta Air Lines

RESUMEN GLOBAL MACROECONÓMICO 2 RESUMEN GLOBAL MACROECONÓMICO Mayor fortaleza de EE.UU., recuperación de Europa y mejor situación de las economías en vías de desarrollo En 2015 la mejoría del rendimiento económico de EE.UU. se ha visto contrarrestada por la debilidad económica de Europa y Japón, por la ralentización del índice de crecimiento de China, así como por la recesión de algunas economías en vías de desarrollo (ej.: Rusia, Argentina y Brasil). La divergencia resultante de rendimiento, tasas de inflación y política monetaria ha provocado una ralentización del comercio global y una revalorización considerable del dólar estadounidense (US$). PIB PREVISTO EN 2016 A nivel mundial se observará un crecimiento del PIB del 3,8 % al término de 2016. El siguiente mapa muestra las previsiones regionales del PIB. Uno de los principales factores que influye en la economía global es el bajo coste del petróleo. Los precios descendieron año a año un 60 % a fecha de agosto de 2015, momento en el que los precios del crudo de West Texas Intermediate cayeron hasta los 38 US$ por barril, alcanzando nuevos mínimos post crisis. En general, el suministro de crudo global debería ser relativamente abundante en 2016 con un crecimiento de la demanda más lento. Debido a la significativa volatilidad del mercado, determinados factores (ej.: la situación de Grecia, el descenso de la demanda de crudo en China y el fin de las sanciones a Irán) podrían afectar a la previsión de precios de este informe. Además, en Oriente Medio y África podrían estallar conflictos que traerían como consecuencia repuntes en el precio del crudo, confusión en los mercados financieros y restricciones comerciales adicionales. NORTEAMÉRICA 3,0 % LATINOAMÉRICA Y CARIBE 2,0 % EUROPA 2,1 % ORIENTE MEDIO Y NORTE DE ÁFRICA 3,7 % ÁFRICA SUBSAHARIANA 5,1 % ASIA PACÍFICO 5,5 % FUENTE: Fondo Monetario Internacional, World Economic Outlook Update, abril 2015. FUENTE: IHS Global Insight, Fondo Monetario Internacional, Wells Fargo Securities, Business Insider y Rockport Analytics.

3 PREVISIÓN PARA LOS SECTORES DE LA ENERGÍA, RECURSOS NATURALES Y MARINOS PREVISIÓN PARA LOS SECTORES DE LA ENERGÍA, RECURSOS NATURALES Y MARINOS Petróleo y gas Todo indica que la OPEC mantendrá sus niveles de producción actuales, lo que debería seguir poniendo presión en el precio del crudo. La anunciada fusión de Royal Dutch Shell y BG Group en abril provocó un repunte del valor de las fusiones y compras en el segundo trimestre de 2015. No obstante, sin esta importante fusión (valorada en 84 000 millones de dólares estadounidenses), el valor de los acuerdos para el segundo trimestre habría sido únicamente 18 000 millones de dólares superior a lo observado en el primer trimestre de 2015, que fue el más bajo desde, al menos, 2008. Los 137 acuerdos anunciados en el segundo trimestre supusieron el número más bajo de acuerdos alcanzados desde el cuarto trimestre de 2008. Las empresas están trabajando en la gestión de su capital de inversiones y en la reducción de sus gastos operativos. Algunas empresas de perforación están aprovechando esta oportunidad para mejorar sus operaciones gracias a la actualización o modernización de sus equipos. Hidrofracturación A medida que la tecnología hace que la hidrofracturación sea mejor y más eficiente, y a medida que más pequeños operadores de perforación compren al por mayor, el coste debería empezar a descender. No obstante, debido al mal estado del sector y a los elevados costes, las actividades de hidrofracturación seguramente vayan a centrarse en 2016 3 en asentamientos con reservas aseguradas. Minería Los precios del mineral de hierro descendieron fuertemente un año antes que los del petróleo y los precios de las materias primas se han mantenido bajos. Esto ha provocado una falta de inversión en proyectos a largo plazo. A pesar de que los niveles de producción se mantendrán altos, ello dependerá de la demanda de los mercados emergentes 4. Transporte naval de mercancías El transporte naval de mercancías sigue recuperándose tras 5 años de recesión causada por un exceso de capacidad que provocó una bajada de los precios. Se prevé que los barcos de carga seca sean los que experimenten una mayor recuperación debido a un aumento de la demanda de materias primas como el mineral de hierro y el carbón. Los precios de los petroleros se incrementarán a medida que crezca la flota 5. 1 La OPEC acepta mantener alta la producción en su batalla por el mercado, Financial Times, junio de 2015. 2 Excluyendo a Shell-BG, la actividad de fusiones de empresas petroleras está a la baja, Administración de Información de Energía de EE.UU., junio de 2015. 3 Las firmas de hidrofracturación están siendo puestas a prueba por la caída del precio del petróleo, Wall Street Journal, octubre de 2014. 4 Hace tres años esta mina de carbón valía 624$ millones. Ahora se vende por 1$, Bloomberg, julio de 2015. 5 El transporte naval de mercancías ve el fin de los cinco años de recesión, Reuters, febrero de 2014.

PREVISIONES AÉREAS PARA 2016 4 AMÉRICAS Los precios del petróleo golpean con fuerza a las tarifas aéreas en muchos mercados Houston ha experimentado una caída en la demanda de viajes pero sigue siendo una ciudad importante para los sectores del petróleo y del gas. Por consiguiente, las aerolíneas seguirán penetrando el mercado y los precios podrían volverse más agresivos para atraer a los viajeros. La recesión en Brasil está provocando un descenso de la demanda, algo que provoca una feroz competencia entre las aerolíneas y aumentos de los precios moderados únicamente en Río de Janeiro. El escándalo de Petrobras sigue siendo un riesgo para el futuro de la economía y la confianza de los consumidores, si bien se está empezando a ver cómo Petrobras y el gobierno corrigen asuntos internos. En Calgary, la significativa caída de los precios del aéreo está causada, en parte, por la dependencia de la economía canadiense del petróleo y el miedo a una posible recesión. En Caracas, se prevé que aumenten los precios debido a la recesión económica de Venezuela a la que se suman los bajos precios de las materias primas y el petróleo y la alta inflación. Los factores de ocupación en Canadá han caído en línea con la reducción generalizada de los viajes. BOGOTÁ PREVISIONES AÉREAS PARA 2016: AMÉRICAS 8,0 % 6,3 % 6,0 % 4,0 % 2,0 % 0,0-2,0 % -4,0 % -6,0 % -8,0 % -10,0 % 0,2 % 1,5 % 1,6 % -12,0 % -10,0 % -14,0 % -16,0 % CALGARY CARACAS HOUSTON RÍO DE JANEIRO

5 PREVISIONES AÉREAS PARA 2016 ASIA PACÍFICO Los mercados de la energía impulsan los precios aéreos al alza En Manila prevemos un aumento de las tarifas aéreas debido a la importancia de este mercado de bajo coste para nuestros clientes de los sectores de la energía, recursos naturales y marinos. También hemos observado una reducción de los viajes de largo radio en Asia Pacífico. Los clientes están empezando a beneficiarse de descuentos mejorados de los proveedores y las empresas petroleras y gasísticas están impulsando los viajes domésticos, especialmente en India y China. En India, la mejora de la situación económica y el impacto positivo de los recientes cambios en el gobierno contribuyen a que los precios del aéreo sean más altos en Mumbai. También existe una gran actividad del sector en la ciudad, que ofrece un mercado de menor coste con recursos energéticos significativos, algo que la hace atractiva para las empresas que busquen reducir costes. En Shanghái prevemos un ligero incremento de las tarifas aéreas impulsado, en parte, por los viajes domésticos. En Singapur, un mercado principal para las empresas petroleras y gasísticas además de para otros sectores diversificados, los precios aumentarán en línea con la alta demanda. En Perth prevemos un incremento en las tarifas aéreas en US$ debido a un tipo de cambio bajo de la moneda local, al fin del boom de la minería y a la caída del precio de las materias primas. Las empresas de petróleo y gas de Asia Pacífico fomentarán los viajes domésticos. 2,0 % 1,0 % 0,0 % -1,0 % -2,0 % -3,0 % 9,0 % 8,0 % 7,0 % 6,0 % 5,0 % 4,0 % 2,4 % 3,0 % HONG KONG 0,4 % -0,2 % PREVISIONES AÉREAS PARA 2016: ASIA PACÍFICO YAKARTA MANILA MUMBAI PERTH SHANGHÁI SINGAPUR 7,4 % 5,1 % 2016 AIR PROJECTIONS: ASIA PACIFIC 1,2 % 0,2 % TOKIO 3,0 %

PREVISIONES AÉREAS PARA 2016 6 EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA Persiste la incertidumbre económica durante la frágil recuperación Las tarifas aéreas subirán en Aberdeen y Stavanger debido a la gran importancia que tienen estos mercados para el sector de la energía a pesar de que la demanda de viajes ha caído. En Hamburgo, prevemos un ligero descenso de las tarifas aéreas debido a un aumento de la competencia provocado por nuevas opciones de bajo coste como Germanwings. Anticipamos un ligero incremento del precio del aéreo en Dubái pero será inferior al del año pasado ya que la capacidad no está creciendo tan rápido. Las empresas indias y chinas están invirtiendo fuertemente en la infraestructura civil de Basora y los factores de ocupación se mantienen altos en este destino seguro alejado del conflicto político de otras áreas de Irak. El considerable crecimiento del mercado de los recursos energéticos de Tanzania provocará una subida de precios para Dar Es Salaam. El chelín keniata (KES) se ha depreciado frente al US$, lo que ha provocado un mayor incremento de la inflación y de los precios al consumo en KES ya que Kenia es un importador de bienes y servicios. Esto, combinado con una competencia aérea creciente, ha llevado a un descenso de las tarifas aéreas en US$ para Nairobi. Una altísima depreciación del rand sudafricano debería contribuir a un aumento de las tarifas aéreas para Ciudad del Cabo. Las compañías aéreas de bajo coste siguen compitiendo con las de bandera por el tráfico aéreo de la región. -2,0 % -4,0 % -6,0 % 12,0 % 10,0 % 8,0 % 6,0 % 4,0 % 2,0 % 0,0 ABERDEEN AMBERES 1,8 % ATENAS 5,4 % -0.4% BASORA PREVISIONES AÉREAS PARA 2016: EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA CIUDAD DEL CABO 5,1 % 5,9 % -1,7 % COPENHAGUE DAR ES SALAAM DUBÁI HAMBURGO 10,2 % 1,3 % -0,4 % LAGOS LUANDA 0,1 % -3,2 % -4,5 % NAIROBI PARÍS 0,5 % RIAD STAVANGER 1,8 % 1,1 %0,4 % 3,4 % ESTOCOLMO SAJALÍN

7 PREVISIONES HOTELERAS PARA 2016 AMÉRICAS La región se resiente tanto del impacto de los precios del crudo y de las materias primas como del de la inflación Si bien prevemos un aumento de los precios en Houston, la demanda ha bajado respecto a picos anteriores debidos a la profunda conexión de la ciudad con el sector de la energía. En Río de Janeiro y Caracas los bajos precios de las materias primas y la alta inflación contribuyen a que la predicción de precios hoteleros de la región sea la más alta. Prevemos que los Juegos en Río de Janeiro pongan presión en la demanda hotelera, si bien la infraestructura construida para el Mundial de Fútbol de 2015 debería equilibrar este hecho. Las empresas petroleras y gasísticas han reducido mucho el número de noches de hotel en Calgary. Por consiguiente, prevemos un aumento de los precios aunque no tan fuerte como en años anteriores, cuando la falta de capacidad era un problema. PREVISIONES HOTELERAS PARA 2016: AMÉRICAS 18,0 % 16,0 % 14,0 % 12,0 % 10,0 % 8,0 % 15,2 % 2016 AIR PROJECTIONS: ASIA PACIFIC 5,4 % 6,0 % 4,0 % 0,9 % 1,0 % 2,0 % 3,0 % La alta inflación contribuirá a un aumento de los precios de los hoteles en Latinoamérica. 0,0 % BOGOTÁ CALGARY CARACAS HOUSTON RÍO DE JANEIRO

PREVISIONES HOTELERAS PARA 2016 8 ASIA PACÍFICO Subida de precios generalizada debido al impacto del sector de la energía Manila, un mercado de bajo coste fuerte, debería experimentar un crecimiento continuo de clientes de los sectores de la energía y navieras, lo que provocará aumentos en las tarifas de hotel. En India los precios se han mantenido estables debido al exceso de capacidad pasado; no obstante, ya estamos viendo un cambio en la demanda y oferta en Mumbai, lo que llevará a una previsión al alza de los precios. Shanghái verá un repunte de las tarifas de hotel. Este incremento será mayor en los hoteles de categoría media que en los de categoría alta. Si bien hemos visto como la ocupación caía en Singapur en 2015, prevemos precios más estables y una recuperación en 2016, lo que hace que las previsiones de precios sean al alza. En Perth la disminución de la actividad de los sectores de la minería y de la construcción traerá como resultado una reducción de la demanda pero los problemas de la moneda local provocarán un aumento de los precios de los hoteles en US$. Las compañías del sector de la energía de la región aumentarán sus viajes a los mercados de bajo coste lo que hará que los precios hoteleros suban en esas ubicaciones. 6,0 % 5,5 % 5,0 % 4,5 % 4,0 % 3,5 % 2,6 % 3,0 % 1,8 % 2,5 % 2,0 % 1,5 % 0,5 % 1,0 % 0,5 % 0,0 HONG KONG PREVISIONES HOTELERAS PARA 2016: ASIA PACÍFICO 4,9 % 4,2 % 3,9 % YAKARTA MANILA MUMBAI PERTH SHANGHÁI SINGAPUR TOKIO 2016 AIR PROJECTIONS: ASIA PACIFIC 1,8 % 1,0 %

9 PREVISIONES HOTELERAS PARA 2016 EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA Más oferta y una demanda en retroceso atenúan los precios de los hoteles En Aberdeen, una caída significativa en el tráfico hotelero contribuirá a que se produzcan pequeñas subidas de los precios en 2016, si bien las previsiones para 2015 fueron más elevadas. Esto está provocado por la capacidad hotelera de la ciudad, que ha crecido considerablemente en 2015. En Stavanger, cientos de habitaciones están 6,0 % en construcción, una inversión hecha cuando el panorama económico era mejor. Tradicionalmente las tarifas en Stavanger han sido las más altas de Noruega debido a 5,0 % la importancia de este mercado para la industria petrolera. No obstante, una mayor capacidad y una demanda a la baja podrían causar una tendencia descendente. 4,0 % Dubái está experimentando una demanda sostenida que hace que los precios 3,0 % se incrementen. Esto podría mitigarse con una oferta creciente provocada, en parte, por la Expo 2020. Los precios de los hoteles de Hamburgo aumentarán 2,0 % 0,9 % pero no tan drásticamente como en años anteriores debido a un crecimiento de la oferta en 2015. La reducción de personal hará que, probablemente, los 1,0 % precios desciendan en Lagos. Los precios en Ciudad del Cabo serán más altos 0,0 debido, en parte, a los problemas de divisa mencionados anteriormente. -1,0 % -0,4 % PREVISIONES HOTELERAS PARA 2016: EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA 0,1 % 5,8 % 2,7 % -0,3 % 1,1 % 2,1 % 0,5 % -0,4 % -0,2 % 2,3 % 0,1 % La oferta de hoteles está creciendo en muchos mercados principales para el sector de la energía. -2,0 % -3,0 % ABERDEEN AMBERES ATENAS CIUDAD DEL CABO COPENHAGUE DAR ES SALAAM -2,2 % DUBÁI HAMBURGO LAGOS NAIROBI PARÍS RIAD STAVANGER ESTOCOLMO

RECOMENDACIONES PARA EL PROGRAMA DE VIAJES 10 RECOMENDACIONES PARA EL PROGRAMA DE VIAJES En 2016 los sectores de la energía, recursos naturales y marinos se enfrentarán a nuevos retos debido a la volatilidad e incertidumbre que rodea a los precios del crudo. No obstante, contar con un programa de viajes gestionado muy de cerca y cuyo rendimiento sea elevado juega a favor de su balance y garantiza la seguridad de sus viajeros. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para asegurarse de que está sacando partido a su programa de viajes a medida que las necesidades del sector y de su empresa cambien. Consolide su programa Si en la actualidad trabaja con distintas empresas de gestión de viajes en diferentes mercados, considere la consolidación ya que esta puede ayudarle a conseguir mayores ahorros al aprovechar su volumen total de gasto en viajes. Trabajar con un único proveedor de viajes a nivel global fomenta la consistencia de servicio y mejora la prevención y seguridad de sus viajeros en cada uno de los mercados ya que la fuente encargada de dar apoyo es única. Mida el nivel de madurez y éxito de su programa Revise el rendimiento de su programa. Para ello, complete un diagnóstico anual. Mida su programa analizando áreas clave y compárelo con los programas de viajes de empresas similares. De este modo podrá determinar fácilmente dónde funciona, dónde no lo hace y los cambios que necesita realizar para alcanzar sus objetivos tanto en materia de viajes como a nivel empresarial. Evalúe su política de viajes para descubrir nuevas oportunidades de ahorro Considere la clase de reserva Promocione la compra anticipada Con cuántos días de antelación tienen que reservar sus viajeros? Si aún no ha implementado una política de compra anticipada, el hacerlo le reportará ahorros significativos. Además, si extiende el periodo más allá de los 14 días estándares puede conseguir ahorros adicionales. Cuáles son sus parámetros actuales para autorizar los viajes en clase business? Muchas empresas los autorizan a partir de 4-6 horas de viaje pero, si es capaz de aumentar ese margen un par de horas, podrá conseguir ahorros adicionales. De igual modo, piense si hoteles de categoría media con una buena reputación pueden reemplazar a los establecimientos de categoría alta. Considere las reservas online Las herramientas de reserva online no siempre son adecuadas para todas las empresas del sector de la energía pero en los últimos años se han hecho más populares. Evalúe si ha llegado el momento de volver a tener en cuenta esta opción. Al implementar una herramienta de reserva online y construir parámetros para las reservas online dentro de su política, puede ayudar a los viajeros a tomar la decisión acertada y así ahorrar dinero.

11 RECOMENDACIONES PARA EL PROGRAMA DE VIAJES Introduzca tecnología innovadora Implemente una única aplicación móvil de viajes La movilidad no es una tendencia que pueda obviarse. El cambio generacional en la fuerza de trabajo de su empresa hace que más empleados confíen en sus teléfonos móviles para actualizar sus perfiles, consultar sus itinerarios e incluso reservar sus viajes. Además, quieren hacer todo esto desde una única aplicación móvil de viajes. Llevar directamente su programa de viajes y procesos a sus viajeros le permite capturar más reservas y prevenir cualquier fuga del programa a la vez que aumenta la satisfacción de sus viajeros. Asegúrese de que sus viajeros cuentan siempre con acceso móvil Proporcionamos nuestra galardona aplicación móvil, CWT To Go, de forma gratuita a todos nuestros viajeros ayudándoles a organizarse y a estar conectados e informados durante sus desplazamientos. La app proporciona datos seguros y en tiempo real así como todo lo que los viajeros puedan necesitar: información de perfil, reservas de hotel, facturación móvil en los vuelos, alertas Además, los itinerarios reservados a través de CWT Energy, Resources & Marine se integran y actualizan en la app automáticamente, lo que permite a los viajeros tener una única fuente de información que consultar durante sus desplazamientos. Saque más partido a sus datos Usted está buscando extraer más información de los datos de su programa. Quiere ir más allá de los números y obtener una historia integrada y oportunidades relacionadas. Quiere datos globales en tiempo real, comparativas inmediatas y recomendaciones cuantificables basadas en sus datos específicos. Vamos a proporcionarle todo eso y mucho más gracias al próximo lanzamiento de nuestra herramienta de informes CWT AnalytIQs. Promocione el cumplimiento Los mensajes automáticos pueden fomentar la concienciación y el cumplimiento de la política durante todo el viaje. Esto ayuda a los viajeros a tomar las decisiones correctas para el programa y a conseguir ahorros. CWT Program Messenger es una opción idónea para el sector de la energía ya que los mensajes pueden enviarse por SMS en lugar de por email. Esto implica que no sea necesario contar con conexión a Internet para que sus viajeros permanezcan conectados.

RECOMENDACIONES PARA EL PROGRAMA DE VIAJES 12 ENFOCADOS EN EL CLIENTE Delta ofrece su sólida presencia global y su excelencia operativa Evalúe continuamente su programa de prevención y seguridad Solo porque su programa de prevención y seguridad cumplía con sus necesidades ayer no significa que hoy esto sea así. Estamos observando que, cada vez más, los clientes de los sectores de la energía, recursos naturales y marinos están adoptando un acercamiento proactivo. Esto permite una mejor colaboración y contacto entre sus gestores de viajes, sus proveedores de servicios de prevención y seguridad y su empresa de gestión de viajes. Adicionalmente, innovadoras soluciones tecnológicas hacen que sea más fácil para usted dar seguimiento y conectarse con sus viajeros ayudándoles a mantenerse alejados de cualquier riesgo. Apóyese en los expertos para las negociaciones A la hora de negociar, expertos de CWT Solutions Group pueden ayudarle a sacar el máximo partido de las negociaciones con los proveedores. Muchos de estos consultores cuentan con gran experiencia en el sector de la energía y están ya ayudando a muchos clientes a obtener mayores ahorros y beneficios gracias a nuevas estrategias creativas. Los sectores de la energía, recursos naturales y marinos son importantes para nosotros. Tanto en Delta como en nuestros socios de joint venture contamos con equipos dedicados que están centrados en inspeccionar el mercado de la energía para garantizar que nuestra presencia global sea consistente con las necesidades de los viajeros del sector de la energía. Coordinándonos con nuestros socios de joint venture, en Delta seguimos centrándonos en nuestra presencia en Oriente Medio y África, reforzando nuestra relación con GOL en Brasil y desarrollando nuestra asociación con AeroMéxico ofreciendo un mayor acceso a México y más allá. Delta también ha ampliado su servicio en Dakota del Norte y Alaska y próximamente lanzará un nuevo servicio entre Houston (IAH) y Calgary (YYC) en colaboración con WestJet. CWT Energy, Resources & Marine y Delta, con sus socios de joint venture, han creado programas de precios únicos para el negocio de la energía. Para más información acerca de Delta y su oferta para el sector de la energía, por favor póngase en contacto con CWT. También estamos centrados en ofrecer operaciones fiables y puntualidad para que nuestros clientes puedan cumplir sus compromisos empresariales. Delta es la compañía aérea número uno entre las líneas estadounidenses globales en puntualidad y es la que menos cancelaciones, quejas de pasajeros y pérdidas de equipaje tiene*. Para demostrar su compromiso de excelencia operativa, ahora Delta ofrece a sus clientes corporativos el Compromiso de Desempeño Operativo (OPC - Operational Performance Commitment). Esta ventaja líder en el sector compensa a las empresas si el desempeño operativo de Delta cae por debajo del de sus principales competidores en EE.UU. en términos de retrasos y cancelaciones controlables durante un año natural. La compensación está basada en el número de retrasos y cancelaciones controlables que sufre el viajero durante un año natural y la cantidad final se basa en los índices de cumplimiento regidos en el Acuerdo Corporativo de Ventas. *Basado en estadísticas de puntualidad, índice de quejas por 100 000 abordajes y tasas de cancelaciones proporcionadas en el informe de junio 2015 del Consumidor de Viajes Aéreos para vuelos domésticos programados y en comparación con otras líneas aéreas estadounidenses que operan rutas transoceánicas: United Airlines y American Airlines.

13 ANÁLISIS DEL SECTOR ANÁLISIS DEL SECTOR Ofreciéndole contexto sobre los asuntos más destacados a los que se enfrentan los sectores de la energía, recursos naturales y marinos Billetes cruzados Cada vez más clientes nos preguntan por los billetes cruzados (o punto de origen o creativos ). Bajo estas denominaciones se engloban distintas prácticas dirigidas a sortear las estrategias de precio de las líneas aéreas capitalizando las inconsistencias de precios que se producen en función del punto de venta, ya sea dentro o fuera del mismo país. Algunas de estas prácticas han sido prohibidas, bien por las líneas aéreas directamente bien por IATA. Prácticas similares como la búsqueda internacional de tarifas (buscar en varios países para ver dónde está la tarifa más barata para luego emitir localmente en el país de la tarifa más barata) puede resultar interesante para los clientes. No obstante, los inconvenientes son considerables, de ahí que no apoyemos la venta cruzada de billetes o tácticas similares. Nuestros centros de servicio atienden a clientes de varios países desde ubicaciones centralizadas y esas reservas se emiten normalmente desde el país de origen de los viajeros. También ofrecemos una herramienta llamada CWT Portrait Abroad para aquellos viajeros que necesitan, de forma legítima, emitir una tarifa local fuera de su país de procedencia tal y como podría suceder durante las asignaciones largas. En estos casos, el punto de venta siempre coincidirá con el punto de partida. Gestionar la logística y los viajes de negocios conjuntamente Debido a que los volátiles precios del petróleo fomentan la búsqueda de ahorros adicionales, cada vez más empresas están buscando gestionar su logística y viajes de negocios de forma conjunta a través de un proveedor único. Un proceso fluido facilita la creación de informes, tanto para fines internos de seguimiento como para obtener informes de actividad basados en normas locales, una tarea complicada cuando se gestiona de forma manual la rotación de tripulaciones en hojas de cálculo. Al centralizar y gestionar el proceso de principio a fin, las empresas pueden tener mayor control de cada uno de los desplazamientos de sus viajeros. Esto incluye una mejor visibilidad y control de los certificados de los trabajadores, de la gestión de principio a fin de los itinerarios (ej.: autobús, chárter y campamento), etc. Damos apoyo integral a los clientes que combinan su logística y viajes de negocios y aprovechamos esta oportunidad para introducir eficiencias, seguridad y ahorros mejorados de entre el 10 y el 15 %. Como su empresa de gestión de viajes, podemos trabajar con usted y recomendarle la mejor solución informática de logística del mercado que le puede ayudar a gestionar todos sus viajes logísticos en un único lugar.

ANÁLISIS DEL SECTOR 14 ANÁLISIS DEL SECTOR Ofreciéndole contexto sobre los asuntos más destacados a los que se enfrentan los sectores de la energía, recursos naturales y marinos Capitalizar las tarifas para marinos y personal de ultramar En un clima económico como el actual, descubrir oportunidades nuevas de ahorro en las tarifas aéreas es esencial. Por ello, muchos de nuestros clientes están aprovechándose de nuestras tarifas CWT Energy, Resources & Marine disponibles en todo el mundo en aquellos mercados en los que no poseen suficiente volumen para negociar un contrato o como complemento a sus propios acuerdos negociados. Estas tarifas están disponibles para viajeros que trabajan en prospecciones mar adentro o en tierra y perforaciones, explotaciones petrolíferas y servicios submarinos, operaciones mineras, empresas de marinos e industrias de energías alternativas. Además de ahorros de hasta un 30 %, estas tarifas ofrecen una gran flexibilidad: son totalmente reembolsables y pueden cambiarse sin penalización alguna. Además, no tienen requisitos de compra anticipada o de punto de origen. Implementar una opción de pago virtual Muchas empresas de estos sectores han empezado a implementar procesos de pago virtuales innovadores para mitigar el fraude y centralizar el control de pagos. Nuestra solución virtual, con tecnología Conferma, ofrece una mayor seguridad a la hora de procesar los pagos y datos más completos, lo que la hace ideal para aquellas empresas que buscan una solución más flexible y segura. Esta solución proporciona una alternativa que cumple con la normativa PCI frente a otras soluciones de pago como las tarjetas de crédito corporativas, las tarjetas de la empresa de gestión de viajes o las tarjetas fantasmas. Gracias al pago virtual, cada elemento de la reserva se concilia con un número exclusivo de tarjeta virtual, lo que permite una correspondencia de las transacciones del 100 %, con criterios de gasto predefinidos para mitigar los errores de facturación. Y cada tarjeta individual tiene un periodo de validez fijo con un límite de crédito predefinido que puede establecerse para hacer frente a gastos adicionales como el desayuno, el Wi-Fi o la cena.

Metodología Las predicciones recogidas en el informe Previsión 2016 para los sectores de la Energía, Recursos naturales y Marinos se realizaron a partir de: Un modelo estadístico desarrollado por la firma especializada en investigaciones de mercado y económicas, Rockport Analytics, que evalúa el comportamiento histórico de los precios y prevé futuras referencias de precios. El conocimiento experto del mercado y del sector de los viajes del personal de CWT Energy, Resources & Marine y CWT Sotutions Group a nivel mundial. Información macroeconómica proporcionada por Moody s Analytics, el Departamento de Investigación del Fondo Monetario Internacional, las Naciones Unidas y otros. Las previsiones se calcularon tomando en cuenta datos de transacciones del portafolio global de clientes de Carlson Wagonlit Travel (CWT), incluyendo los patrones de viaje de los clientes en los últimos seis años. En este modelo estadístico se han utilizado también indicadores macroeconómicos clave, así como indicadores por país tales como el producto interior bruto (PIB) actual y su previsión de crecimiento, el índice de precios al consumo, la tasa de desempleo y el precio del petróleo. Además, se han empleado datos clave de proveedores proporcionados por OAG y STR Global. Todas las estadísticas de aéreo toman como referencia el punto de origen e incluyen todos los tipos de viajes (corto y largo radio/doméstico, continental e intercontinental). CWT Energy, Resources & Marine CWT Energy, Resources & Marine proporciona soluciones de gestión de viajes especializadas a las empresas de los sectores del petróleo y gas, recursos diversificados y minería, plataformas marítimas, marinos y energías alternativas. Con más de 30 años de experiencia, trabajamos de la mano de clientes de todo el mundo para encontrar soluciones adaptadas a sus complejas necesidades en materia de viajes. Además, les proporcionamos un servicio de máximo nivel, así como tecnología y productos de vanguardia. Para obtener más información, póngase en contacto con CWTERM@carlsonwagonlit.com, o visite www.cwt-energy-resources-marine.com.