1. SOFIA G2 1.1 Introducción SOFIA G2 es una herramienta de gestión que permite obtener una gran variedad de información estadística del mercado asegurador. Se compone de la información aportada por las compañías de seguros adheridas, abarcando desde la cartera asegurada hasta siniestros del ramo de automóviles, combinado familiar, integral de comercio, transporte de mercaderías y responsabilidad civil de establecimientos Permite a los usuarios analizar y detectar, en forma rápida y efectiva, indicadores de posibles fraudes que pueden derivar en importantes ahorros para las compañías. La base de datos brinda información fundamental tanto al momento de la suscripción de una nueva póliza de seguros, como en la gestión de siniestros. 1.2 Requerimientos mínimos Conexión a internet Internet Explorer 8 - Firefox 16 o Superior - Chrome 24 o superior PC Dual core 2Ghz o superior con 1GB RAM Resolución mínima de pantalla 1280x720 2. INICIO 2.1 Acceso Los perfiles de acceso son solicitados al Departamento de Análisis e Investigación de Siniestros (DAIS) de CESVI ARGENTINA, vía mail, por el responsable del Dpto. de Fraudes de la compañía, o quién se encuentre previamente designado para hacerlo. Los datos requeridos para el alta de usuarios, son: NOMBRE Y APELLIDO DNI E MAIL CORPORATIVO TELEFONO LABORAL PERFIL DE ACCESO DESIGNADO Luego deberá dirigirse a www.sistema-sofia.com e ingresar su N de documento y la clave de acceso previamente asignada.
Imagen 1 NOTA: El sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas. Verificar el Bloq Mayús activado para el ingreso de clave. 2.2 Cambiar Clave La opción se encuentra a la derecha de la pantalla, en la parte superior, y permite modificar la clave de acceso completando los siguientes campos: Nro. Documento: Ingresar su DNI sin puntos ni espacios. Anterior Clave: Ingresar la clave de ingreso utilizada hasta el momento. Respetar mayúsculas y minúsculas verificando si Bloq Mayús se encuentra activado. Nueva Clave: Ingresar la nueva clave compuesta de 8 a 12 dígitos alfanuméricos. Confirmar Clave: Repetir la Nueva Clave Nota: Para que el cambio se produzca el usuario debe hacer clic sobre el botón aceptar Imagen 2
2.3 Olvido de Clave A través de ésta opción, el sistema permite recuperar la clave actual utilizada por el usuario. Deberá ingresar su número de DNI sin puntos ni espacios y hacer clic en Enviar Clave. Recibirá en su casilla de correo electrónico la clave actual con la que podrá ingresar al sistema. Realizando un clic sobre el botón Cerrar el sistema le permitirá cancelar la operación. Imagen 3 NOTA: La dirección de correo electrónico asociada pertenece a la dirección laboral proporcionada al momento de habilitar el usuario. Siendo responsabilidad de la compañía informar a CESVI en caso de que la misma sufra modificaciones 3. MODULO SOFIA CONSULTAS El sistema se compone de cuatro módulos: Consultas, Alertas, Análisis de Siniestros y Gestión. Los tres últimos mencionados, son de uso exclusivo para los usuarios de los departamentos de Lucha contra el Fraude. Para ingresar al módulo de Consultas, deberá realizar un clic sobre el logo correspondiente, ubicado en el margen superior derecho de la pantalla. 3.1 Realizar Consulta Al ingresar a SOFIA Consultas, se desplegará una nueva pantalla con la opción Nueva Consulta activada por defecto, como la que se visualiza a continuación:
Imagen 4 La herramienta permite realizar consultas por los siguientes datos: Documentos - buscando personas que participen tanto en pólizas como en siniestros sin importar el rol que ellas ocupen en el mismo. El sistema realiza búsquedas por coincidencias exactas entre el dato ingresado y el campo completo de la base y además si el usuario realiza búsquedas por más de un parámetro el sistema mostrará los registros en los cuales participen al menos uno de los parámetros buscados. Pasos para generar una consulta: Con el fin de que todos los usuarios puedan utilizar la información consultada, el sistema guarda un registro de toda consulta que se realiza, por este motivo existen datos informativos que pueden ser utilizados como información adicional por otros usuarios y los mismos deben ser completados de la siguiente forma: Referencia: Se deberá tildar una de las opciones (Posible suscriptor, Nro. de Siniestro, Nro. de Póliza o Nro. de Propuesta). La opción Posible Suscriptor se presenta como predeterminada pero podrá modificarla por Nro. de siniestro, póliza o propuesta, e ingresar el número correspondiente a la opción elegida. Luego, deberá seleccionar el motivo de la misma, en el combo habilitado debajo. En el caso de seleccionar Nro. de Siniestro, Nro. de Póliza o Nro. de Propuesta, el sistema le solicitará además, que seleccione una opción del campo Motivo. En el apartado siguiente, encontrará los Filtros de Búsqueda donde podrá ingresar uno o varios de los siguientes campos disponibles: Documento: Número de DNI, LC, LE o CUIT. El sistema no admite el ingreso de puntos, comas o espacios. Patente: Dominio del vehículo con formato ABC-123. El guión separador lo ingresa automáticamente el sistema y no permite más de seis dígitos. Motor: Campo sin formato que admite caracteres alfanuméricos. Chasis: Campo sin formato que admite caracteres alfanuméricos.
Buscar en: Permite filtrar la búsqueda por antecedentes propios (en las bases de la compañía del usuario), antecedentes no propios (en las bases de las demás compañías excluyendo la compañía del usuario) y por todos (ambas opciones anteriores). Antigüedad: Permite especificar el rango de búsqueda desde los últimos 6 meses hasta los últimos 3 años. Por defecto, la antigüedad se encuentra sin especificar. El campo Observaciones es de carácter obligatorio y deberá completarlo con información adicional para realizar la consulta, caso contrario, el sistema emitirá un alerta. Una vez ingresados los filtros de búsqueda, se debe presionar el botón Buscar. Si se desea borrar todos los campos, se debe presionar el botón Limpiar. 3.2 Resultados de búsqueda Al realizar una búsqueda, dependiendo de la cantidad de resultados obtenidos y en caso de que el sistema encuentre más de un vehículo o persona en la que coincida el campo de filtro ingresado, pero que difiera en algún otro dato, deberá seleccionar el o los resultados que el usuario desee visualizar, mediante la casilla de verificación correspondiente, y presionar el botón Filtrar. Para volver a la pantalla anterior, se deberá presionar el botón Cancelar. Imagen 5 Aclaración importante: En algunos casos, el sistema podría devolver el siguiente mensaje: Demasiados coincidentes con los datos buscados. Ajuste los parámetros de búsqueda. Esto significa que el campo ingresado como filtro presenta muchos resultados posibles (Ej.: Ingresar sólo un nombre, un Documento o patente genéricos, etc.). En estos casos, es necesario refinar la búsqueda completando otros campos. Una vez que se presione el botón Filtrar, el sistema desplegará una pantalla similar a la siguiente:
Imagen 6 En caso que desee filtrar nuevamente los resultados, deberá retroceder una página desde el explorador y volverá a visualizar la imagen anterior y podrá renovar los filtros. Los resultados de búsqueda distribuidos de la siguiente forma: Datos Buscados: Muestra los datos de la persona o vehículo consultados (DNI o Patente, Motor y/ó Chasis). Antecedentes/Pólizas Vigentes: En esta sección se muestran todos los siniestros y pólizas vigentes para el vehículo/persona consultada, indicando la fecha de siniestro (en el caso de ser una póliza será la fecha de vigencia final), la compañía, el número de siniestro/póliza, tipo de registro (si pertenece a una póliza, o a un siniestro, ya sea robo, daño material, lesiones, etc.), descripción del modelo del vehículo, patente, lugar del siniestro y tipo de participante (si el dato buscado participa en ese siniestro como asegurado o como tercero). Podrá exportar el listado de resultados a una planilla de Excel, mediante el ícono que figura debajo. La herramienta permite ordenar los resultados obtenidos haciendo clic sobre cada título. Ejemplo: presionando sobre Fecha, el sistema ordenará los resultados obtenidos del más reciente al más antiguo; y al presionar otra vez sobre el mismo título, los ordenará de manera contraria. En Bases Consultadas es posible volver a filtrar y seleccionar las bases en las que se desea a la persona o vehículo. También se puede modificar el nivel de antecedentes (propios o no propios) y la antigüedad de los registros, tal como se muestra en la pantalla inicial del módulo. En Consultas Anteriores se mostrará un listado de las compañías que han consultado el mismo dato y la fecha en la cual lo han realizado. Al hacer clic en el número de póliza o siniestro, se desplegarán los datos del mismo con un mayor nivel de detalle respecto a la póliza o siniestro y sus participantes (asegurado, conductor, tomador de póliza, vehículo asegurado, terceros, vehículos terceros, etc.).
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4. CONTACTO Podrá comunicarse con nosotros a través del siguiente formulario, proporcionando sus datos, dirección de e-mail y la descripción de su consulta, reclamo o sugerencia. Imagen 8