*10203063-03/2015* Bienvenido Guía de instalación Área de Cliente: ono.es/clientes App Mi Fibra Ono TV Vodafone Power to you
Índice Bienvenido 1.1. Proceso de Activación pág. 04 1.2. Localiza tu cable Fibra Ono pág. 05 Servicios de Fijo y/o Internet 2.1. Instala Fijo y/o Internet pág. 06 2.2. Conexión WiFi 2.2.1. Conéctate a tu nueva red WiFi pág. 09 2.2.2. Si tienes Windows 7 pág. 10 2.2.3. Optimiza tu conexión WiFi pág. 11 Servicio de Televisión 3.1. Identifica tu descodificador pág. 12 3.2. Modelos 1 y 2 pág. 13 3.3. Modelo 3 pág. 14 Todas tus gestiones con nosotros en el Área de Cliente pág. 17
1. Bienvenido Antes de comenzar, consulta el índice y mira en qué páginas están las instrucciones para instalar cada uno de los productos que has contratado. En cada caso, ten en cuenta: 1.1. El proceso de activación 1.2. Localiza tu cable Fibra Ono El cable de Fibra Ono es un cable coaxial blanco, similar a los de las antenas de televisión. En el extremo del cable encontrarás un conector de tipo F que podrás enroscar fácilmente en el conector macho del descodificador de TV o Router de Fibra Ono. Si no han pasado 7 días desde la recepción del pack, una vez hayas conectado todos los equipos, tendrás que activar los servicios: - Desde el Área de Cliente entrando en ono.es/clientes. Recuerda que si aún no lo has hecho tendrás que darte de alta rellenando el formulario. Es muy rápido y sencillo y te permitirá realizar cualquier gestión con nosotros. - O llamando al número gratuito de activación: 800 400 101. Recuerda que tendrás que facilitarnos tu DNI en el momento de la activación Si ya han pasado más de 7 días desde que recibiste el equipo, tus servicios ya estarán activos en la red de Fibra Ono. Después de seguir todos los pasos, no hará falta que nos llames, disfrutarás de tus servicios directamente. Canales de activación: 800 400 101 ono.es/clientes 04 05
2. Servicios de Fijo y/o Internet 2.1. Instala Fijo y/o Internet En base a la zona donde te encuentres y debido al despliegue de tecnología en la misma, habrás recibido uno de estos 2 equipos: Con este modelo tendrás Internet. Puertos LAN Ethernet 2 1 3 Puerto USB Conector Entrada cable adaptador Fibra Ono corriente Botón encendido Con este otro dispondrás tanto de Internet como de teléfono: (La diferencia está en las clavijas indicadas con un círculo en la imagen inferior. En ellas podrás conectar el teléfono). Conectarlo siempre en el conector identificado como puerto 1. 3 1 Cable Fibra Ono 2 Cable Ethernet Cable alimentación Para conectar ambos equipos sigue estos pasos: 1. Conecta el cable Fibra Ono a tu equipo, enroscándolo firmemente en la ranura indicada. 2. Si lo necesitas, también puedes conectar tu PC o portátil al Router a través del cable Ethernet que va con el equipo (conectores amarillos). 3. Conecta la fuente de alimentación en su ranura. Utiliza siempre el cable que te entregamos con el nuevo equipo. Si además vas a conectar el teléfono hazlo en el conector que indica la flecha. El que está más cerca del conector amarillo. a) Si tienes un único teléfono, conéctalo al Router, en el puerto indicado. Incluso puedes conectar dos usando el duplicador. b) Si tienes varios teléfonos, puedes conectar el Router a la roseta más próxima, utiliza el cable telefónico que se adjunta, de este modo darás línea a todas las tomas de tu casa. Y si ya tenías un teléfono conectado a esa toma no hay problema, usa el duplicador. a 2 1 3 1 Cable Fibra Ono b 2 Cable Ethernet Puertos de voz Puertos LAN Ethernet Puerto USB Conector cable Fibra Ono Entrada adaptador corriente Botón encendido 3 Cable alimentación Línea de Teléfono Router 06 07
2.2. Conexión WiFi 2.2.1. Conéctate a tu nueva red WiFi Si anteriormente has tenido el servicio de teléfono contratado con otro operador y el cajetín que te mostramos está accesible, tienes que aislar tu red de telefonía de la red del otro operador. Si has solicitado portabilidad de tu número de teléfono antiguo a Vodafone Ono, no levantes la solapa (ver imagen) hasta que recibas un SMS o email notificándote que tu proceso de portabilidad se ha completado. Si no has solicitado portabilidad, levanta la solapa (ver imagen) hasta ponerla en la posición indicada: tu red privada de telefonía quedará aislada del otro operador, evitando posibles ruidos e interferencias en tu línea. Tu equipo ya tiene la conexión WiFi protegida por defecto. En la base de tu Router Fibra Ono encontrarás una pegatina en la que aparece el nombre de tu red WiFi y su clave de red asignada. Para conectarte con tu dispositivo: 1. Busca la red indicada en la pegatina entre las redes WiFi que tu ordenador haya localizado. 2. Selecciónala. 3. Introduce la clave de red. Si tienes dudas o algún problema para conectarte a la red WiFi, entra en ono.es/configuracionwifi Si decides modificar los parámetros de configuración de tu Router WiFi: 1. Entra en ono.es/soporte y selecciona Internet > Equipos/Drivers/Manuales. 2. Busca la marca y el modelo de tu nuevo Router. 3. Sigue las instrucciones del manual correspondiente. Tapa de corte y prueba 08 09
2.2.2. Si tienes Windows 7 Paso 1: En la base del Router encontrarás una pegatina donde aparece el nombre de tu red WiFi y la clave de red asignada por defecto. 2.2.3. Optimiza tu conexión WiFi Si habitualmente te conectas vía WiFi, hay una serie de factores ajenos a nuestra red que pueden limitar la velocidad de conexión: interferencias de otras redes o electrodomésticos, obstáculos de la casa y las características del dispositivo con el que te conectas. Para sacar el mejor rendimiento a tu conexión WiFi, sigue las siguientes recomendaciones: No conectado Hay conexiones disponibles Paso 2: Pincha en el botón izquierdo del ratón sobre el icono de redes en la Barra del escritorio. Aparecen las redes detectadas. Selecciona el nombre de red que aparece en la pegatina que se encuentra en la base del Router: Nombre de red Internet. Paso 3: Introduce la clave de tu red WiFi que aparece en la base del Router: Clave de red WiFi Internet. Pulsa Aceptar. Paso 4: Selecciona Red Doméstica. 1. Dónde colocar el Router de Fibra Ono Coloca el equipo en una posición elevada y en el centro del área que debe abarcar. No lo pongas dentro de un armario, no debe haber obstáculos entre el WiFi y los dispositivos. Debe estar alejado de aparatos eléctricos o fuentes de radiación, especialmente microondas y teléfonos inalámbricos, que utilizan la misma frecuencia. 2. Protección del equipo Debe estar siempre protegido para evitar que otros usuarios se conecten. Así incrementas la seguridad de tu información y optimizas la velocidad de conexión. 3. Selección del canal de conexión más adecuado Instalando el programa gratuito INSSIDER desde ono.es/wifi: Tendrás información en tiempo real de la intensidad de la señal WiFi en tu equipo. Podrás cambiar el canal de transmisión a aquel que esté más libre para navegar a mayor velocidad. Para consultar toda esta información detallada y mucho más, entra en ono.es/wifi Si tienes un sistema operativo distinto a Windows 7 puedes ver cómo configurarlo en ono.es/configuracionwifi Recuerda que para disfrutar de todo el potencial de la velocidad que tienes contratada, deberás conectar tu ordenador por cable Ethernet. La conexión en WiFi resta rendimiento a tu conexión. 10 11
3. Servicio de Televisión 3.1. Identifica tu descodificador Identifica tu modelo de descodificador de TV entre estos 4 que están disponibles. 3.2. Modelos 1 y 2 Vídeo / DVD Vídeo / DVD Modelo 1 Modelo 2 Para instalar los modelos 1 o 2, pasa a la página 13 de este manual. Cable Fibra Ono Cable Fibra Ono Para instalar el modelo 3, pasa directamente a la página 14 de este manual. Televisión Cable de alimentación Televisión Cable de alimentación Para instalar el modelo 4: Vodafone TV, sigue las instrucciones de la Guía rápida que encontrarás adjunta. TiVo, el logo Tivo, el pulgar hacia arriba y el pulgar hacia abajo son marcas o marcas registradas de TiVo Inc. y sus filiales mundiales. 1. Conecta el cable de Fibra Ono a tu descodificador, enroscándolo en la entrada indicada. 2. Conecta el cable SCART (Euroconector) en tu televisor y en la ranura indicada de tu descodificador. 3. Si tienes un equipo DVD o vídeo adicional, conéctalo a tu descodificador a través de un segundo cable SCART (Euroconector). 4. Conecta el cable de alimentación: el proceso de descarga y actualización del descodificador comenzará automáticamente. 5. Durante el proceso, que puede durar hasta 20 minutos, no desconectes ni intentes manipular el descodificador. Cuando termine, aparecerá un mensaje en el canal AV de tu televisor indicando que la instalación se ha realizado correctamente. 12 13
3.3. Modelo 3 Vídeo / DVD 7. El descodificador está apagado. Pulsa el botón para encenderlo. Busca en la TV el canal AV (Auxiliar Video) y aprieta en el mando el botón. Introduce la contraseña 0000. Modelo 3 Tarjeta 8. Selecciona en el menú la opción Selección de Señal y aprieta en el mando el botón OK. Cable Fibra Ono Televisión 1. Conecta el cable de Fibra Ono a tu descodificador, enroscándolo en la entrada indicada. 2. Conecta el cable SCART (Euroconector) en tu televisor y en la ranura indicada de tu descodificador. 3. Si tienes un equipo DVD o vídeo adicional, conéctalo a tu descodificador a través de un segundo cable SCART (Euroconector). 4. Inserta la tarjeta en la ranura que hay en la parte frontal del descodificador. 5. Pulsa el botón OK situado en el frontal del descodificador y, sin dejar de pulsarlo, conecta el cable de alimentación en la parte posterior. Mantén pulsado el botón OK hasta que en la pantalla aparezca el mensaje: APLICACIÓN DE DESCARGA ACTUALIZANDO SOFTWARE ESPERE Una vez completado el proceso, el descodificador se apagará. 6. A partir de aquí, comenzarás un proceso de configuración del descodificador durante el cual no debes pulsar los botones TV ni del mando a distancia. 9. Cuando te aparezca un mensaje diciendo Atención, va a modificar valores que pueden afectar al correcto funcionamiento del terminal, desea continuar?, confirma que SÍ con el botón OK. 10. Elige Selección Manual en este menú con la tecla OK. 11. Selecciona tu región y pulsa OK. 12. Con los botones, selecciona Guardar Configuración y aprieta la tecla OK. 14 15
13. Cuando se guarde la configuración, verás el siguiente mensaje: Se han sintonizado n canales de TV y n de radio. 14. Cuando veas esta pantalla, puedes pulsar la tecla TV >Salir. 15. Desenchufa el descodificador de la red eléctrica y transcurridos 6 segundos vuélvelo a conectar. 16. Cuando el descodificador haya arrancado de nuevo, extrae la tarjeta del descodificador y vuélvela a insertar. 17. Ahora debes buscar un canal con el siguiente mensaje en la pantalla No tiene contratado este canal. Si lo desea, puede contratarlo llamando al Centro de Atención al Cliente y lo dejamos seleccionado. 18. Activa el descodificador tal y como te indicamos al comienzo de este documento (pág. 4). 19. En ningún caso debes cambiar de canal o extraer la tarjeta de la ranura. Espera un mínimo de 3 minutos. Transcurrido este tiempo, realiza de nuevo los pasos 7 13. Si tienes problemas con tu mando a distancia, te recomendamos que sigas los siguientes pasos: Revisa que las pilas estén bien puestas y en buen estado. Inclina el mando hacia arriba y elimina cualquier elemento que pueda interferir. A continuación pulsa las teclas OK + 1 a la vez durante 10 segundos y comprueba que parpadea el indicador luminoso. Área de Cliente Todo lo que necesites, encuéntralo en ono.es/clientes Un espacio privado, gratuito, totalmente seguro y personalizado, en el que puedes gestionar online todos tus servicios. Mis productos: Visualiza los servicios que tienes contratados y mejóralos. Así como los servicios asociados a tu teléfono fijo y móvil. Mis Datos: Modifica tus datos de contacto, preferencias, gestiona tus traslados o suscríbete a nuestras newsletters. Facturación y Pagos: Accede a tus facturas, consulta de forma gráfica tus consumos y regulariza tus pagos. Avisos: Recibe noticias personalizadas y consulta el estado de tus incidencias. Ayuda y Soporte: Resuelve online tus dudas y problemas técnicos. Para acceder a tu Área de Cliente necesitas estar registrado. Si todavía no lo has hecho, puedes hacerlo en ono.es/registro Para contactarnos telefónicamente puedes llamarnos al 22123 desde un número de teléfono Vodafone Ono o al 607 123 000 si lo haces desde otro operador. Recuerda que puedes resolver online tus problemas técnicos! Compruébalo en ono.es/doctorfibraono 16 17
Haz esto y mucho más donde y cuando quieras con la nueva app Mi Fibra Ono mimódem Optimiza tu conexión a Internet. Área de Cliente Móvil Consulta tus facturas, consumos, servicios contratados, etc. Sugerencias Tu opinión nos importa mucho. Más Aplicaciones Especialmente pensadas para tu móvil. Descárgatela en: Para más información consulta ono.es/mifibraono Tan fácil como conectarte, es solucionar tus problemas técnicos en tu Área de Cliente. Compruébalo en ono.es/doctorfibraono 18