INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA UNIDAD PROFESIONAL LIC. ADOLFO LOPEZ MATEOS SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN PROGRAMA DE POSGRADO EN INGENIERIA DE SISTEMAS MAESTRIA EN CIENCIAS EN INGENIERIA DE SISTEMAS ELABORACIÓN DE UNA METODOLOGÍA SISTÉMICA PARA LA GESTIÓN DE LA RED INSTITUCIONAL DE CÓMPUTO Y TELECOMUNICACIONES DEL INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL TESIS QUE PARA OBTENER EL GRADO DE: MAESTRO EN CIENCIAS EN INGENIERIA DE SISTEMAS PRESENTA: LIC. GRISELDA JAZMIN RAMOS OLIVARES DIRECTORES DE TESIS DR. SALVADOR ALVAREZ BALLESTEROS DR. LUIS MANUEL HERNANDEZ SIMON MEXICO D. F. JUNIO de 2009

Resumen En la presente la importancia de tener una buena administración de la red, se debe al interés de cubrir las necesidades de los usuarios las cuales han cambiado de manera radical desde la primera vez que fue diseñada la red, y esto se debe a que las tecnologías de la información y la comunicación están evolucionando de una manera muy rápida. Uno de los problemas para llevar a cabo una administración adecuada de las redes es que no hay una metodología que guie la operación de la red, ya que esta se debe realizar por partes debido a la cantidad de servicios que brinda, además de que también hay que tener presente que se debe de tener una continua reingeniería, pero por necesidad no por moda ya que la mayoría de este tipo de proyectos que no están bien planeados y justificados terminan en fracaso. El objetivo de este trabajo es presentar una guía metodológica para la gestión de Redes de telecomunicación, la cual estará basada en un enfoque sistémico, poniendo un interés especial en el análisis de cómo están trabajando actualmente, ya que de ahí encontraremos algunas oportunidades de cambio y esto apoyara a que la implantación sea exitosa. I

Abstract In this the importance of having a good network management, is due to meet users' needs which have changed dramatically since the first time that the network was designed, and this is because the technologies of information and communication are evolving in a way very fast. One of the problems to conduct a proper administration of the networks is that there is no methodology to guide the operation of the network, as this should be done by parties due to the amount of services provided, plus there are also be borne in mind that you should have a continuing re-engineering, but not necessarily for fashion as most of these types of projects that are not well planned and justified end in failure. The aim of this paper is to present a methodological guide for the management of telecommunications networks, which will be based on a systemic approach, with a special interest in the analysis of how they are currently working, and that there are some opportunities for change and This supports the deployment to be successful. II

Índice Contenido Índice de Figuras Índice de Tablas Glosario Introducción Objetivos Objetivos particulares Justificación Pagina V VI VII XIII XIII XIV XIV Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones 1.1.1 Marco contextual de la Institución 2 1.1.2 Marco contextual y Metodológico 6 1.2 Redes de Comunicación 9 1.3 Reingeniería desde el punto de vista Administrativo 12 1.4 Reingeniería desde el punto de vista Tecnológico (ITIL V3) 16 1.5 Norma ISO 19 1.6 Resumen 20 Capítulo 2: Desarrollo del Modelo y la Metodología 2.1 Consideraciones propias para proponer una metodología 24 2.2 Metodología propuesta 26 2.3 Descripción de la Metodología Propuesta 28 2.3.1 Fase I: Análisis 29 2.3.2 Fase II: Identificación y Evaluación de las necesidades 31 2.3.3 Fase III: Propuesta de solución 32 2.3.4 Fase IV: Diseño 33 2.3.5 Fase V: Implementación y Seguimiento 37 2.4 Resumen 38 Capítulo 3: Instauración de la Metodología Propuesta 3.1 Aplicación Fase I: Análisis 41 3.2 Aplicación Fase II: Identificación y Evaluación de las necesidades 52 3.3 Aplicación Fase III: Propuesta de solución 60 3.4 Aplicación Fase IV: Diseño 68 3.5 Aplicación Fase V: Implementación y Seguimiento 81 3.6 Resumen 82 III

Capítulo 4: Trabajos futuros y Conclusiones 4.1 Trabajos futuros 84 4.2 Conclusiones 84 4.2.1 Evaluación del cumplimiento de los objetivos 84 4.2.2 Conclusiones de la Tesis 86 Bibliografía 87 Anexos 1 Norma ISO 9001:2000. 91 2 Resumen del Método Científico de Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio. 93 3 Acuerdo por el que se expide el reglamento para la operación, administración y uso de la red institucional de computo y 96 telecomunicaciones del Instituto Politécnico Nacional. 4 Especificación de los equipos instalados en la RICT del IPN 115 5 Sistema actual de la DCyC 117 6 Código del sistema Propuesto (Modulo de Usuarios) 120 7 Desarrollo del sistema basado en computadora 131 IV

Índice de Figuras Figura Pagina Figura 1.1 Diagrama de Holos de las diferentes áreas que integran al IPN. 4 Figura 1.2 Metodología de la Investigación. RHS/CFC/PBL. 7 Figura 1.3 Red de Datos 9 Figura 1.4 La creciente necesidad de mayor capacidad de ancho de banda 11 Figura 1.5 Integración de los libros de ITIL 17 Figura 1.6 Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en Procesos 20 Figura 1.7 Diagrama de interrelación de las áreas de estudio para el diseño de una Metodología de Reingeniería de Redes de Comunicación. 21 Figura 2.1 Diagrama de Holos de los factores que se toman en cuenta para proponer la Metodología de Reingeniería. 24 Figura 2.2 Visión Sistémica del Proyecto. 25 Figura 2.3 Metodología Propuesta Esquematizada 27 Figura 2.4 Metodología Detallada 39 Figura 3.1 Diagrama de los enlaces principales de la RICT 42 Figura 3.2 Organigrama de la Dirección de Computo y Comunicaciones 44 Figura 3.3 Área particular en la que se trabajara 45 Figura 3.4 Enlace principal de la RICT del IPN, con velocidades de conexión 48 Figura 3.5 Metodología jerárquica de interredes usada por el IPN 49 Figura 3.6 Enlace de microondas del IPN 50 Figura 3.7 Enlace de digital del IPN 50 Figura 3.8 Enlace de digital del IPN 51 Figura 3.9 Ejemplo de las graficas que generan las herramientas MRTG 53 Figura 3.10 Cruz de Prioridad/Riesgo 57 Figura 3.11 Cruz de Prioridad/Riesgo de los proyectos propuestos 59 Figura 3.12 Diagrama de flujo del proceso actual 62 Figura 3.13 Diagrama general del flujo de datos del nuevo sistema 69 Figura 3.14 Diagrama detallado del flujo de datos del nuevo sistema 70 Figura 3.15 Diagrama de la arquitectura del sistema propuesto. 72 Figura 3.16 Diagrama del la parte pública y privada del sistema propuesto 72 Figura 3.17 Contenido visual de las tablas de la Base de Datos 73 Figura 3.18 Diagrama Warnier - Orr 74 Figura 3.19 Diagrama de Entidad Relación de la base de datos del nuevos sistema 75 Figura 3.20 Diagrama de la relación de la Base de Datos 76 V

Índice de Tablas Figura Pagina Tabla 1.1 Servicios que ofrece la DCyC 5 Tabla 3.1 Personal Disponible/Requerido 56 Tabla 3.2 Tiempos en los que se desarrollarían cada uno de los proyectos 56 Tabla 3.3 Cantidad de herramientas requeridas 66 Tabla 3.4 Tablas sistémica de los elementos del nuevos sistema 68 Tabla 3.5 Diccionario de la tabla de estado del reporte 71 Tabla 3.6 Archivos creados para el sistema y su función 78 VI

Glosario VII

Glosario de términos Acces Point: Dispositivo que interconecta dispositivos de comunicación inalámbrica para formar una red inalámbrica. Normalmente un WAP también puede conectarse a una red cableada, y puede transmitir datos entre los dispositivos conectados a la red cable y los dispositivos inalámbricos. Adaptación: La habilidad de un sistema para mantener su estructura y funciones particulares, cuando se enfrenta a cambios en el medio. Administrador intermedio: Es aquel que administra una parte de la red, resuelve situaciones simples de los usuarios finales, y propone cambios al Administrador Principal pero se rige por los lineamientos autorizados por este. En el caso especifico del IPN, son los responsables de las UDI s Administrador principal: Es el que coordina a todos los administradores intermedios. Concientización: Enseñarle a la gente porque necesita cambiar. DCyC: Dirección de Cómputo y Comunicaciones Diccionario de datos: es un conjunto de metadatos que contiene las características lógicas de los datos que se van a utilizar en el sistema que se programa, incluyendo nombre, descripción, alias, contenido y organización. Dirección IP: Es un número que identifica de manera lógica y jerárquica a una interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una. Dirección MAC: (Media Access Control address o dirección de control de acceso al medio): es un identificador que corresponde de forma única a una tarjeta o interfaz de red. VIII

DSN: (Data Source Name o Nombre de origen de datos), representa todo lo relativo a una fuente de datos configurada por el usuario para conectarse a una Base de datos. ECUS s: Escuelas Centros y Unidades. Empresa: Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la producción, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos o no lucrativos. Factores de Éxito: Elementos condicionantes que contribuyen a lograr un resultado. Holos: Unidad funcional de una jerarquía tal que es totalidad con relación a sus partes, y es parte en relación a totalidades de niveles elevados. También se puede definir como sistemas que están unos dentro de otros, y están compuestos por sistema, subsistemas y suprasistema. Innovación: Se puede definir como un proceso o mecanismo de cambio por el cual se busca una mejora de algo, puede ser un producto o servicio. Interdisciplinaria: Que establece relaciones entre varias disciplinas o varias ciencias. IPN: Instituto Politécnico Nacional. Metodologías: Se refiere a los métodos de investigación en una ciencia. Aun cuando el término puede ser aplicado a las artes cuando es necesario efectuar una observación o análisis más riguroso o explicar una forma de interpretar la obra de arte. Metodología sistémica: Es el relativo a la consideración del conocimiento, desarrollo, la aplicación, el estudio del método o métodos mediante los cuales abordar los problemas en los que la presencia de sistemas es dominante. En realidad, la metodología sistémica pretende aportar instrumentos con los que estudiar aquellos problemas que resultan de IX

las interacciones que se producen en el seno de un sistema, y no de disfunciones de las partes consideradas aisladamente. Metodologías suaves o flexibles: La Metodología de los Sistemas Suaves desarrollada por Checkland, considera a la metodología como un sistema de aprendizaje que utiliza ideas de sistemas para formular actos básicos mentales de cuatro clases: percibir, predecir, comparar, decidir para la acción. El producto de la metodología es así muy diferente al producto de la ingeniería de sistemas, es el aprendizaje el qué conduce a la decisión para tomar ciertas acciones, sabiendo que ello no conducirá necesariamente, a la solución del problema, aunque si cambiará la situación y habrá un nuevo aprendizaje. Modelo OSI: (OSI, Open System Interconnection) modelo de red descriptivo creado por ISO; esto es, un marco de referencia para la definición de arquitecturas de interconexión de sistemas de comunicaciones. MRTG: (Multi Router Traffic Grapher). Herramienta que supervisa la carga de trafico de las interfaces de red, generando un informe en html. Norma de Calidad: Documento, establecido por consenso y probado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona, para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad. Los principales organizaciones internacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO (Organización Internacional de Estándares) y IEC (Comisión Electrotécnica Internacional) Optimización: El valor máximo de la función objetivo, que puede lograrse en un sistema cerrado claramente suboptimo, cuando el sistema que se evalúa es un subsistema abierto, colocado en el contexto de un sistema mayor. Perfeccionar algo hasta que se logre algo mejor. Organización: Grupo social compuesto por personas, tareas y administración, que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir X

bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su misión. Estas pueden tener fines lucrativos o no lucrativos. Pensamiento sistémico: Pensamiento asistémico: Reingeniería: Realizar un análisis de la situación actual para encontrar las oportunidades de cambio (radicales) y poder implantarlos para optimizar los recursos de la Organización, para de esta manera dar solución a las nuevas necesidades de nuestros usuarios con respecto a rapidez, calidad, seguridad, etc. tomando en cuenta al máximo su infraestructura actual para que la inversión sea mínima. RICT: Red Institucional de Cómputo y Telecomunicaciones. Riesgo: factor que dificulta la implementación del un proyecto. Router: Ruteador o encaminador es un dispositivo de hardware para interconexión de red de ordenadores que opera en la capa tres (nivel de red). Este dispositivo permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la ruta que debe tomar el paquete de datos. Sistema: Es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, que realizan una actividad para alcanzar un objetivo. Estos elementos pueden ser objetos, conceptos, sujetos; como un sistema hombre-máquina, que comprende las tres clases de elementos. Por tanto, un sistema es un agregado de entidades, viviente o no viviente o ambas. Sistema viable: Es aquel que conviene más a los usuarios por diferentes puntos como pueden ser económico, ambiental etc. XI

SNMP: (Protocolo Simple de Administración de Red) protocolo que facilita el intercambio de información de administración entre dispositivos de red. Permitiendo a los administradores supervisar el desempeño de la red, buscar y resolver sus problemas, y planear su crecimiento. Switch: Es un dispositivo analógico de lógica de interconexión de redes de computadoras. Su función es interconectar dos o más segmentos de red, de manera similar a los puentes (bridges), pasando datos de un segmento a otro de acuerdo con la dirección MAC de destino de las tramas en la red. UDI: Unidad de Informática. Usuario final: Persona que recibe los servicios sin intervenir de ninguna manera con la forma en que se le proporcionan. Visión sistémica: Es en la que se busca integrar todos los elementos de un sistema como un todo, no dejando que se presenten ambigüedades. VLAN: Es un método de crear redes lógicamente independientes dentro de una misma red física. Varias VLANs pueden coexistir en un único conmutador físico o en una única red física. Son útiles para reducir el tamaño del dominio de difusión y ayudan en la administración de la red separando segmentos lógicos de una red de área local (como departamentos de una empresa o servicios de voz y datos) que no deberían intercambiar datos usando la red local. XII

Introducción En la actualidad la necesidad de estar comunicado por medio de una red de Telecomunicaciones es muy importante en cualquier área de trabajo, y la cantidad de usuarios aumenta de manera considerable en estas redes por lo cual es necesario llevar a cabo un estudio preventivo de las futuras necesidades de cambio dentro de estas redes, en un determinado periodo de tiempo tomando en cuenta que los usuarios ya no se conforman solo con estar conectados, también buscan rapidez, seguridad, calidad del servicio y todo esto al menor costo posible. Para elaborar una propuesta de cambio se hace uso de un enfoque sistémico que unido a los principios de Reingeniería de Michael Hammer y James Champy, de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), de Calidad (ISO 9001-2000) y por supuesto de conocimientos básicos de redes de telecomunicación. Para la administración de dichas redes es muy importante la formulación y la divulgación de políticas o reglas, están ayudaran a los administradores a controlar los accesos de los usuarios, la prioridad de los servicios, la compra de equipo etc. Objetivo General Plantear una metodología sistémica, para la gestión de la Red Institucional de Computo y Telecomunicaciones del Instituto Politécnico Nacional. XIII

Objetivos Particulares Evaluar el estado actual de la red. Identificar el alcance del sistema actual. Encontrar las oportunidades de cambio. Priorizar las oportunidades de cambio Proponer las mejoras necesarias. Ofrecer una guía metodológica para la gestión de la red. Justificación En las redes de comunicación se presentan diversos tipos de cambio, como la escalabilidad o la actualización entre otras, es por esos motivos que es necesario que los administradores de las redes estén preparados y cuenten con un apoyo que les facilite esta tarea. Debido a que los cambios dentro de las redes se dan con frecuencia ya sea físicos (hardware) o administrativos (configuración, políticas) no se tiene la cultura o el tiempo de llevar registro de esto, sin contar que debido a la falta o difusión de políticas en muchas ocasiones el equipo con el que se cuenta es de diferentes características. Con este trabajo se ofrecerá una guía que apoye a los administradores en dichos cambios, de igual manera les permitirá llevar un seguimiento cronológico de los eventos relacionados así como los cambios que se efectúen, ya sea en el diseño de la red como en las políticas, dicho seguimiento es un apoyo muy importante en la toma de decisiones, como por ejemplo que equipo cambiar por fallas o cuanto equipo y de que características se debe adquirir, de igual manera el establecimiento de políticas ayuda a que el equipo que se adquiera sea homogéneo para su mejor administración. XIV

Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones 1

Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones En este apartado se mencionan los elementos que se usarán en el proyecto de tesis; y se describen temas de estudio específicos, para comprender la interacción de los diferentes factores que intervienen en la administración de redes y de cómo se trabaja actualmente. Además de dar una introducción de la Institución que apoyará en la investigación. 1.1.1 Marco contextual de la Institución El Instituto Politécnico Nacional es una institución educativa de nivel medio superior, superior y postgrados fue creado el 1 de enero de 1936 por decreto presidencial del entonces presidente de la república el General Lázaro Cárdenas del Rio, con la finalidad de dar educación profesional a las clases más desprotegidas en aquel entonces, también ha sido un impulsor del desarrollo industrial y económico. Su matrícula inscrita es de más de cien mil alumnos en sus 232 carreras impartidas en 55 planteles, también cuenta con Centros de Apoyo a Estudiantes (CAE), y diferentes áreas centrales que apoyan para cumplir los objetivos del IPN (Recursos Humanos, Materiales, Financieros, Abogado general, Patronato de Obras e Instalaciones, etc.).. Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones 2

El IPN, se creó inicialmente con diversas escuelas como la ESCA, la ESIME y la ESC entre otras, las cuales eran independientes. A lo largo de los años, el IPN ha ido evolucionando de acuerdo a las necesidades y realidades que el país atraviesa, por lo que el IPN se continua consolidando día con día como una "Institución de calidad que aspira a ser mucho mejor". La Misión de esta institución es: El Instituto Politécnico Nacional es la institución educativa laica, gratuita de Estado, rectora de la educación tecnológica pública en México, líder en la generación, aplicación, difusión y transferencia del conocimiento científico y tecnológico, creada para contribuir al desarrollo económico, social y político de la nación. Para lograrlo, su comunidad forma integralmente profesionales en los niveles medio superior, superior y posgrado, realiza investigación y extiende a la sociedad sus resultados, con calidad, responsabilidad, ética, tolerancia y compromiso social. Y su Visión al 2020 es ser: Una Institución educativa innovadora, flexible, centrada en el aprendizaje; fortalecida en su carácter rector de la educación pública tecnológica en México; poseedora de personalidad jurídica y patrimonio propios, con capacidad de gobernarse a si misma; enfocada a la generación, difusión y transferencia de conocimientos de calidad; caracterizada por procesos de gestión transparentes y eficientes; con reconocimiento social amplio por sus resultados y sus contribuciones al desarrollo nacional; por todo ello, posicionada estratégicamente en los ámbito nacional e internacional de producción y difusión del conocimiento. Como ya se ha mencionado el IPN cuenta con bastantes áreas por lo cual se presenta la Figura 1 (Diagrama de holos en el que se muestran las diferentes áreas que integran al IPN), para identificar de una manera más fácil como esta integrado el Instituto, en esta Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones 3

figura se resalta la Coordinación General de Servicios Informáticos porque de esta depende la Dirección de Computo y Comunicaciones (DCyC), que es la encargada de administrar los recursos informáticos y de comunicaciones del Instituto. 8 Coordinaciones 2 Centros y Unidades de Apoyo a la Innovación Educativa CGSI 4 Áreas a nivel de Staf 25 Escuelas de Nivel Superior 19 Centros de Investigación Científica y Tecnológica 6 Secretarias 8 Coordinaciones 16 Escuelas de Nivel Medio Superior Instituto Politécnico Nacional 2 Unidades de Apoyo para el Fomento y Desarrollo Empresarial 20 Direcciones de áreas centrales 1 Defensoría de los Derechos Politécnicos 12 Centros de Educación Continua Figura 1.1 Diagrama de Holos de las diferentes áreas que integran al IPN. [Fuente propia] La DCyC tiene como Misión y Visión los siguientes enunciados. Misión La Dirección de Cómputo y Comunicaciones es un área de la administración Central del Instituto Politécnico Nacional, que depende de la Coordinación General de Servicios Informáticos. Es la responsable de administrar y controlar la infraestructura y los servicios Institucionales de Cómputo y Comunicaciones para contribuir al desarrollo de las actividades académicas, de investigación, extensión e integración social y difusión. Además de proporcionar soporte en las unidades académicas y administrativas en el ámbito de su competencia e impulsar la incorporación y utilización de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones 4

Visión Ser una Unidad de vanguardia en tecnologías de la información y comunicación; con una infraestructura de servicios consolidados, modernos, con una amplia cobertura, anticipándonos a las necesidades de los usuarios con una atención oportuna y de calidad, para convertirnos en el área de mayor Liderazgo en Cómputo y Comunicaciones, del Instituto Politécnico Nacional. Ampliando oportunidades de desarrollo Profesional y Personal de sus empleados y contribuir positivamente en la sociedad Las Funciones de la DCyC se brindan a tres tipos de usuarios, estudiantes, trabajadores y externos como se muestra en la tabla 1. Funciones Trabajadores Alumnos Externos Correo electrónico. Seguridad. Antivirus, desbloqueo de web, protocolos y puertos. Publicación de avisos. Web hosting. Solicitud, soporte y resolución de problemas. Modalidades educativas. Videoconferencia. Teleconferencia. Transmisión a través de internet. Unidad móvil satelital. Soporte a transmisiones. Telefonía digital. Mantenimiento, capacitación, cobertura, reubicación, divulgación de información por medio del conmutador y uno de los servicios que ofrece de manera general es: Proyectos en telefonía. Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones 5

Conectividad. Otorga los nombres de dominio, la asignación de IP y la reubicación de servicios de datos y voz sobre IP en la infraestructura de la RICT, entre sus servicios particulares se encuentran: IPN en red. Desarrollo de proyectos de telecomunicaciones. Acceso a internet. Accesos a internet 2. Redes e infraestructura. Se encarga de la administración y configuración del hardware y software que integra la RICT, de igual manera da soporte en los site, redes locales, chat institucional, directorio activo y share point (flujo de trabajos, sitios y comunidades) Varios. Notificación de cambio de jefes en las UDI, oficio de solicitud de software, Tabla 1.1 Servicios que ofrece la DCyC 1.1.2 Marco contextual y Metodológico Una metodología es el estudio de los métodos que se siguen para cumplir con un objetivo; existen diferentes métodos de investigación, cada uno tiene sus ventajas y desventajas dependiendo del proyecto en el que se esté trabajando, por lo que algunas personas han combinado los conocimientos específicos de su área con algunos métodos de investigación para proponer una metodología a la medida que apoye en la obtención de mejores resultados en su actividades. Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones 6

Para elaborar la propuesta de la Metodología, nos basaremos en el ya conocido y útil *Método Científico propuesto por Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio, así como en las notas del Profesor Leopoldo Galindo Soria principalmente, tomando como base los conocimientos específicos del área de comunicaciones y las normas con las que trabajan. El método científico de Sampieri/Fernández/Baptista está fundamentado en 10 Fases, como se muestra en la Figura 1.2, las cuales forman una metodología para la elaboración de todo tipo de proyectos. En cada una de estas fases se realizan tareas específicas y se realizan de manera lineal. Fase 1: Concebir la idea a investigar N u e v a s I d e a s Fase 2: Plantear el problema de Investigación Fase 3: Elaborar el Marco Teorico Fase 4: Definir si la investigación se inicia como exploratoria, descriptiva, correlacional y hasta que nivel llegará Fase 5: Establecer la Hipótesis, Detectar variables, Definir conceptualm ente las variables y definir operacionalm ente las variables Fase 6: Seleccionar el diseño apropiado de investigación Fase 7: Selección de la muestra Nuevos Conociemientos Fase 10: Presentar los resultados Fase 9: Analizar los datos Fase 8: Recolección de los datos Figura 1.2 Metodología de la Investigación. RHS/CFC/PBL. [Metodología de la Investigación, 2003] * "Metodologia de la Investigación", McGraw Hill, México, 2003. Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones 7

Existen otros métodos de investigación como el de Tamayo y Tamayo o el de Namakforoosh entre otros, pero en todos se busca: Definir el tema de investigación Plantear el problema Elaborar el marco conceptual Definir el tipo de investigación (Metodología) Elaboración del informe de resultados En el caso de las redes de telecomunicaciones no hay información formal de cómo desarrollar una buena administración. Actualmente hay diferentes empresas que se dedican a la instalación de redes y reingeniería de estas, la mayoría de ellas basa su método de investigación o administración en tres principios que son: Analizar una situación, Desarrollar una propuesta e Implementarla, En estos puntos son en los que prácticamente se basa un administrador, y en conjunto con otros conocimientos como los de arquitectura de redes de telecomunicaciones de ITIL, de reingeniería y de las normas ISO se propondrás una metodología específica para la administración de redes de telecomunicación. La propuesta de la metodología busca eliminar el pensamiento no sistémico en la administración de redes, para poder brindar un servicio confiable y de calidad que cumpla con todas las necesidades de los usuarios. Esta metodología analizara una situación actual, estudiaría las posibles soluciones para identificar y desarrollar la solución la más viable para obtener una situación futura libre de vicios. Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones 8

1.2 Redes de Comunicación Las redes de Comunicación son un conjunto de componentes físicos (Hardware) y lógicos (Software) que permiten la interconexión de computadoras y/o dispositivos para satisfacer todas las necesidades de comunicación de datos entre dos o más elementos, como se muestra en la Figura 1.3. Estación de Trabajo PC Servidor de Base de Datos Host UNIX Gran Sistema IBM Puente Gateway LAN de Macintosh MAC Conmutador Servidor de Video Puente En caminador MAC MAC Servidor de Archivos LAN Ethernet Servidor de Impresiones Figura 1.3 Red de Datos. [Fuente propia] Para que una red sea efectiva de tomar en consideración algunos puntos como: Prestaciones: Pueden medir tanto el tiempo de tránsito, que es la cantidad de tiempo necesario para que un mensaje viaje de un dispositivo a otro. Por otro lado el tiempo de respuesta es el tiempo transcurrido entre una petición y una respuesta. Las prestaciones de una red dependen de diversos factores como el número de usuarios, el tipo de medio de transmisión, las capacidades de los dispositivos de Hardware y software. Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones 9

Fiabilidad: Además de tener en cuenta la exactitud de la entrega, también se mide la frecuencia de fallos, el tiempo que le cuesta al enlace recuperarse del fallo y la robustez de la red dentro de una catástrofe. Seguridad: Es un aspecto muy importante dentro de la Red porque en la actualidad no solo hay que proteger los archivos de virus si no también hay que controlar los accesos no autorizados, de usuarios ilegítimos, que eviten el acceso a usuarios legítimos y roben información. Riesgos: Pueden ser por causa del hombre o por causas naturales, y no son precisamente de seguridad, en el caso de hombre pueden ser provocados o por accidente entre estos están (descargas eléctricas, fugas de agua, etc), en el caso de los riesgos naturales pueden ser temblores, inundaciones, etc. Debido a las nuevas necesidades los tiempos de ejecución van aumentado pero también el ancho de banda para la transmisión de paquetes como se pude observar en la Figura 1.4 Se reconoce que las nuevas necesidades del usuario de vanguardia están exigiendo mayor rendimiento y menor retardo a los sistemas de comunicaciones. Las tecnologías emergentes están diseñadas para satisfacer estas necesidades. Con algunas excepciones, las tecnologías se han diseñado para apoyar las necesidades de las aplicaciones. Los sistemas de Satélite por los cuales, la información se trasmite en menos de un segundo de un lugar a otro, los de telefonía que han tenido un desarrollo muy importante desde la Fibra Óptica hasta los dispositivos WiFi, se están convirtiendo en los cimientos del apoyo de medios para estas tecnologías, y los procesadores de alta velocidad están proporcionando la velocidad necesaria para procesar el tráfico. Capítulo 1: Antecedentes para la Administración de una Red de Telecomunicaciones 10