Curso sobre Comercio Electrónico y Marketing Digital para el Sector de Productos Alimenticios y Bebidas

Curso sobre Comercio Electrónico y Marketing Digital para el Sector de Productos Alimenticios y Bebidas 1

ÍNDICE 1 Qué es el Comercio Electrónico y su contexto en el sector de los productos alimenticios y las bebidas... 5 2 Situación del e-commerce en España... 7 2.1 Cuál es el perfil de los consumidores de comercio electrónico? 8 3 DAFO del Comercio Electrónico en el ámbito de la alimentación y las bebidas... 9 3.1 La personalización... 9 3.2 La Desintermediación... 9 3.3 La Internacionalización... 9 4 Motivos para la compra online... 12 5 Tipos de e-commerce... 13 5.1 B2B... 13 5.2 B2C... 13 5.3 C2C... 13 6 Qué es un modelo de negocio en ecommerce?... 15 7 Plan de Negocio en el ámbito del comercio electrónico... 16 8 Paso de la Tienda Física a la Tienda on line... 17 8.1 Ventajas de tener ya una tienda física:... 17 8.2 Desafíos de la tienda online:... 17 9 Modelos de Negocio... 18 9.1 El Groupon de los restaurantes... 18 9.2 Compra Social... 18 9.3 Marketplace... 18 9.4 La Geolocalización... 19 10 Pasarelas de Pago... 20 10.1 Cómo funcionan?... 20 11 Logística y distribución en una tienda online... 22 11.1 Aspectos básicos de la logística y distribución:... 22 11.2 La problemática de la logística:... 22 11.3 Estrategias de implementación y mejora:... 22 2

11.4 Funciones de la Logística... 23 12 Requisitos técnicos de una tienda online... 25 12.1 El dominio... 25 12.2 Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS)... 26 12.2.1 Drupal... 26 12.2.2 Joomla!... 26 12.3 Soporte de bases de datos... 26 12.4 Seguridad... 26 13 Plataformas tecnológicas de e-ecommerce... 28 13.1 Bodeboca y los beneficios para PYMES del sector Vinicultor. 28 14 CMS y Herramientas de Desarrollo de tiendas on line... 29 15 Plataformas Tecnológicas de ecommerce... 30 16 Modelos de Distribución de Software... 31 16.1 SAAS... 31 16.2 Open Source... 32 16.3 Desarrollos a Medida... 32 17 Herramientas de Creación de Tiendas on line... 34 17.1 Magento... 34 17.2 Prestashop... 35 17.3 Oscommerce... 35 18 Funcionalidad de las plataformas... 36 19. Qué es el posicionamiento?... 41 20. Qué es el SEO?... 42 20.1 Principales elementos a tener en cuenta... 43 20.1.1 Estructura del sitio web... 43 20.1.2 Contenidos del sitio web... 46 21 Qué es el SEM?... 49 22 Qué es el Social Media?... 50 23 Analítica Web... 54 23.1 Qué información podemos encontrar en Google Analytics?. 56 24 Gestión de Crisis... 58 24.1 Plan de Crisis... 58 3

24.1.1 Equipo... 58 24.1.2 Stakeholders... 58 24.1.3 Medios disponibles... 58 24.2 Fases de una crisis... 59 24.2.1 Tranquilidad... 59 24.2.2 Crítica moderada... 59 24.2.3 Conflicto... 59 24.2.4 Crisis... 59 24.2.5 Post-crisis... 59 24.3 Cómo gestionar una crisis?... 60 24.3.1 Qué ha ocurrido?... 60 24.3.2 Relevancia de los hechos... 60 24.3.3 Notificación al equipo de crisis... 60 24.3.4 Consulta a los consejeros... 61 24.3.5 Elaboración del mensaje... 61 24.3.6 Comunicación pública... 61 24.3.7 Notificación en nuestros medios... 61 24.3.8 Post-crisis... 61 25 Best & Worst Practices ante una crisis... 62 26 Introducción a los aspectos legales del comercio electrónico Qué legislación me aplica?... 65 27 Ley de Servicios de la Sociedad de la Información... 66 28 Contratación Electrónica... 67 28.1 Obligaciones... 67 29 Protección de Datos... 69 29.1 Implicaciones prácticas Protección de Datos... 69 30 Defensa de los Consumidores... 71 31 Propiedad Intelectual... 73 32 Propiedad Industrial... 75 33 Envío de Comunicaciones Comerciales... 76 34 Envío de Comunicaciones Comerciales... 77 4

1 Qué es el Comercio Electrónico y su contexto en el sector de los productos alimenticios y las bebidas Según se desprende del Informe sobre comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, T2, 2012), en el segundo trimestre de 2012, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.640,8 millones de euros, lo que supone un 13,7% más que en el mismo trimestre de 2011; con un total de 36,7 millones de operaciones. El montante económico generado en el segundo trimestre se distribuyó principalmente entre las siguientes diez ramas de actividad: las agencias de viajes y operadores turísticos (13,8%), el transporte aéreo (13,8%), el marketing directo (6,5%), el transporte terrestre de viajeros (4,8%), los juegos de azar y apuestas (3,5%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (3,4%), la publicidad (3%), y, por último, las prendas de vestir (2,5%), la Administración Pública, impuestos y Seguridad Social (2,5%) y los electrodomésticos, imagen, sonido y descargas musicales (2%). El sector de alimentación y bebidas es el más importante de la economía española, en participación en el PIB, en empleo y con balanza comercial positiva, si bien, como muestran los datos del Informe de la CMT, el sector de alimentación y bebidas no se encuentra en el top ten de las ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio del comercio electrónico. Y la razón de esta baja participación no es otra que su tardía incorporación, respecto de otros sectores, al comercio electrónico. Pero aunque el porcentaje de ventas sobre el total del ecommerce sea todavía bajo, cada vez resuena con más fuerza como un pujante sector y las firmas ofrecen múltiples opciones para empresas y consumidores, que van desde hacer la compra en un supermercado online, a comprar directamente a los productores sin intermediarios o descuentos diarios en productos gourmet. Las previsiones de crecimiento del ecommerce en los próximos años Forrester estima en su último estudio publicado European Online Retail Forectast 2011 to 2016 que el crecimiento del comercio electrónico en España en ese periodo será de un 16%- demuestran 5

el auge de la economía digital, de la que el sector de alimentación y bebidas incorporará su inercia con total seguridad. El sector de las PYMES y los autónomos en este sector están buscando nuevas formas de desarrollar su negocio y, en la mayoría de los casos, las limitaciones proceden de su desconocimiento de las nuevas formas de operar en este nuevo contexto. Vídeo 1: E-eCommerce: http://blip.tv/web2expo/web-2-0-expo-ny-2010-charlie-kimthe-real-data-behind-ecommerce-4205697 Lectura recomendada: Informe red.es B2C 2012. http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-b2c-2011-edici%c3%b3n-2012 6

2 Situación del e-commerce en España El 12% de las empresas venden online y El 24% de las empresas compran online. 7

El número de internautas en 2011 creció un 7,6% hasta los 13,2 millones. El 50,7% fueron compradores. (Fuente:ONTSI). Qué se vende online en España? 2.1 Cuál es el perfil de los consumidores de comercio electrónico? Hombres. De 25 a 49 años, y especialmente de 25 a 34 años y creciendo. Residentes en hábitats urbanos (más de 100.000 hab.) Con estudios secundarios o universitarios. De nivel socioeconómico medio con especial representación del segmento alto y medio alto Trabajadores en activo a tiempo completo. 8

3 DAFO del Comercio Electrónico en el ámbito de la alimentación y las bebidas Existen numerosas oportunidades que genera el comercio electrónico en el ámbito de la alimentación y las bebidas entre ellas cabe destacar: 3.1 La personalización La gran clave que aúna muchas de las ventajas potenciales de Internet como canal de consumo de productos y servicios. En el sector de la alimentación, nos encontramos con casos parecidos, como el caso recientemente lanzado por Nestlé, que de forma online permite personalizar completamente un pedido de la Caja Roja de Nestlé para enviarlo como regalo. El nivel de personalización es completo, desde el contenido (los tipos de bobones, la capacidad de la caja...), la decoración de la caja, la posibilidad de enviar un mensaje personalizado, el envoltorio... y las críticas al sitio están siendo realmente muy positivas y ha obtenido el 2º premio de los Best Pack Interactive en la feria Alimentaria 2012 3.2 La Desintermediación Una de las grandes potencialidades de Internet es la posibilidad de poner en contacto directo a los productores y a los consumidores, con todos los beneficios que esto genera para cada uno de los extremos de la cadena de consumo. Tras años de buscar la compatibilidad entre la necesidad de la venta directa y el mantenimiento de los canales de distribución tradicionales, que son los que siguen suponiendo la mayor parte de los ingresos para los productores, muchos se han lanzado a la venta directa. Este es el ejemplo del grupo García Carrión, que en 2010 decidieron dar el paso con la creación de 2 sitios web de comercio electrónico para la comercialización de sus Vinos de Familia. 3.3 La Internacionalización Una de las claves para sortear la crisis es la posibilidad de comercializar los productos en el extranjero. Obviamente Internet es el canal más sencillo para comenzar a exportar productos, aunque en todo caso requiera de infraestructura logística propia o ajena. Este camino lo han tomado un buen número de productores de productos de calidad como por ejemplo productores de embutidos y chacinas 9

como Encina de Jabugo o conserveras con posicionamientos de producto de gama alta como Conservas Garavilla. Una de las fortalezas en el ámbito del comercio electrónico en el sector de la alimentación y bebida se centra en el conocimiento y experiencia logística proveniente de sus modelos de negocios off line y las economías de escala que se pueden aprovechar en la comercialización de productos mediante el canal de venta on line. La principal debilidad se basa en el escaso posicionamiento y conocimiento del comercio electrónico que las empresas de alimentación y bebidas tienen hasta el momento. En este ámbito las amenazas se encuentran en los posibles competidores internacionales que compiten en el ámbito on line con las empresas nacionales de alimentación y bebidas. Oportunidades para el consumidor 1. Realizas transacciones más rápidamente. 2. No tienes que moverte de casa ni recorrer tiendas para comparar precios y ofertas, ahorrando tiempo una vez más. 3. Acceso a múltiples artículos que no se venden aún en tu país. 4. El horario disponible no es relevante, las tiendas en internet no cierran. 5. La variedad, al usar internet como sitio de compras es muy conveniente cuando nos gusta comparar, es el "centro comercial" más grande del planeta. 6. Se puede comprar por mucho menos precio. Hay productos que son más económicos dependiendo del país donde se encuentra, así que por lo general se ahorra en esos casos incluso contando con el pago de los gastos de envío dentro de la compra. 10

Desventajas para el consumidor 1. La inexperiencia. Al tratarse de algo nuevo los usuarios pueden ser víctimas más fácilmente de los delincuentes (o ciberdelincuentes). 2. Es más difícil tomar acción contra un delito. 3. Personas irresponsables que no podemos presionar mucho desde donde nos encontramos. 11

4 Motivos para la compra online 12

5 Tipos de e-commerce Podemos diferenciar entre 3 tipos de actividades de comercio electrónico: 5.1 B2B Las siglas hacen referencia a Business to Business, esto es, de Negocio a Negocio. Esta categoría hace referencia a la modalidad de comercio electrónico que se produce entre empresas: normalmente, entre un mayorista y un minorista o un trabajador por cuenta propia. Estas páginas web B2B buscan favorecer el intercambio de productos y servicios entre empresas, produciéndose una reducción de costes entre las empresas, del que ambas se benefician. Normalmente, se suelen configurar como sitios web de acceso restringido, requiriéndose un nombre de usuario y una contraseña para poder operar a través de ellas. Ejemplo: http://www.b2bfood.net/ 5.2 B2C Las siglas hacen referencia a Business to Consumer, Negocio a Consumidor. Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor, con el fin de adquirir un producto o servicio. Se define como aquellos contratos de compraventa realizados a través de internet materializados cuando un particular visita la dirección web de una empresa y se realiza una compraventa. Por ejemplo, Telepizza incremento en un año su porcentaje de ventas por Internet del 0,5% al 14%. Un ejemplo en el sector de la alimentación es Alice.com Actividad: Analizar el portal de Alice.com 5.3 C2C Las siglas hacen referencia a Consumer to Consumer, esto es, Consumidor a Consumidor. Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. El C2C consiste en un sitio web que se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas. El sitio web es un mero lugar de intercambio, obteniendo una comisión por cada venta efectivamente realizada. Las formas en 13

las que se produce esa compraventa son variadas: mediante subasta, intercambio, etc. El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, líder internacional en este subgénero de comercio electrónico. 14

6 Qué es un modelo de negocio en ecommerce? Un modelo de negocio, dentro o fuera de una estrategia de ecommerce, consiste en un mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. La creación de cualquier compañía no debe ir basada sólo en producto, Necesita un modelo de negocio que sustente la creación de dicho producto o servicio. Existen diferentes tipos de modelos de negocio en el ecommerce, entre los que cabe destacar: 1.- Long Tail: Ofrecer una amplia categoría de productos con menos unidades 2.- Freemium: Prestación de un producto gratuito con ventajas extras o servicios ampliados para pagadores. 3.- Publicitario: Prestación de un producto gratuito sostenido mediante la emisión de publicidad. 4.- Revenue Share: Ofrecer como agente/agrupador intermediario un producto y percibir un porcentaje del beneficio. 5.- Cebo y anzuelo: Ofrecimiento de un producto (a) de alto valor percibido a un coste reducido con un mantenimiento/recambio (b) a precio elevado. 6.- Tradicional: Cobrar un precio estipulado por un producto o servicio determinado. 15

7 Plan de Negocio en el ámbito del comercio electrónico La estructura de un plan de negocio en el ámbito del comercio electrónico se concreta en: Un resumen ejecutivo, que aglutine los puntos clave del proyecto de ecommerce. Análisis del entorno, que determine las oportunidades de mercado y de negocio, detallando la ventaja competitiva de nuestro producto o servicio. Plan de Recursos Humanos, en el cual se detalla los perfiles específicos de profesionales a la hora de implantar un proyecto de comercio electrónico (especialista en plataforma web, community manager, etc.). Plan de logística y operaciones, en el que se prevean y detallen los flujos y procesos de recepción de los productos alimenticios y la entrega a los destinatarios finales. Plan de marketing, con una estrategia específica de posicionamiento SEO, SEM y Social Media. Plan financiero en el que se tenga en cuenta: o Cuáles son las inversiones necesarias y posibles amortizaciones? o Detalle de Gastos Fijos: Por ejemplo sueldos o alquiler de local. o Detalle de Gastos Variables: Evaluar en función del producto. o Ingresos: Modelo de ingresos. o Dónde está el punto de equilibrio? o Cuáles son las Necesidades de Financiación? o Qué escenarios me puedo encontrar? o Pesimista, normal y Optimista. Consideraciones jurídicas, básicas en el ámbito de aplicación de los servicios que se prestan de la Sociedad de la Información. 16

8 Paso de la Tienda Física a la Tienda on line 8.1 Ventajas de tener ya una tienda física: Imagen de marca ya existente. Experiencia en el manejo del negocio. Relación con proveedores. Posibilidad de derivar al cliente a la tienda física si quiere ver el producto antes de comprar. Posibilidad de derivar clientes de la tienda física a la online fuera de los horarios de apertura. Disponibilidad de espacio para la organización logística y almacenaje. 8.2 Desafíos de la tienda online: Organización logística. Trabajar la experiencia de compra para hacerla fácil. Necesidad de sistema de pagos seguros. Cambio de mentalidad: Las cosas en internet no se venden solas 17

9 Modelos de Negocio 9.1 El Groupon de los restaurantes Es un modelo de negocio basado en la aglutinación de ofertas de diferentes comerciantes, actuando como intermediador online de los mismos. Un ejemplo claro es eltenedor.es. Para eltenedor.es el ejercicio 2012 concluyó con un volumen de negocio de 8,2 millones de euros (el 30% del cual se facturó en España), el grupo gestionó más de 1,3 millones de reservas, promedió 700.000 visitas al mes y logró recabar 200.000 opiniones reales de consumidores que habían utilizado sus servicios. Según el estudio de eltenedor.es, cerca del 40% de estas reservas online fueron hechas en restaurantes que ofrecían un descuento o promoción, casi 10 puntos porcentuales más que en 2011. Una cifra que viene a confirmar que los españoles siguen saliendo de restaurantes pero que ahora más que nunca buscan la mejor relación calidad-precio. 9.2 Compra Social La compra social es una combinación de redes sociales y compras online. Estas webs tratan de tomar los aspectos clave de las redes sociales (grupos, amigos, eventos, etc.) para encaminarlos a las compras. La compra social implica el consumo coordinado a través de redes sociales, en buscadores dedicados a encontrar productos y servicios en base a recomendaciones de amigos, así como en sitios de compras grupales. Existen por tanto distintas formas de compra social con diverso funcionamiento, el factor común a todas ellas es el numeroso público objetivo al que se dirigen y la alta viralidad que ofrecen las recomendaciones de compra que hacen los amigos a través de estas redes sociales. Ejemplo a analizar: http://www.facebook.com/telepizza 9.3 Marketplace Un Marketplace o mercado digital es un punto de encuentro entre empresas compradoras y vendedoras de productos y servicios. 18

Existen dos tipos de marketplaces: Horizontales: Los contenidos o servicios que ofrecen responden a las necesidades de las empresas independientemente del sector de actividad. Por ejemplo, servicios financieros o logísticos. Verticales: Están especializadas en ofrecer servicios a empresas de una misma rama o sector. Ejemplo en España: http://www.calidalia.com/ 9.4 La Geolocalización La Geolocalización es un concepto relativamente nuevo que hace referencia al conocimiento de la propia ubicación geográfica de modo automático. Foursquare, por ejemplo, es una aplicación basada en la Geolocalización web aplicada a las redes sociales. Funciona detectando la posición del usuario por GPS o redes móviles y le ofrece un listado de lugares cercanos donde puede estar: empresas, restaurantes, tiendas, parques, estaciones de tren, aeropuertos, etc. Una vez que el consumidor pulsa el botón check-in comparte esa posición con sus amigos de Foursquare, pudiendo publicar dicha posición en Facebook o Twitter si así lo desea. Para facilitar que el usuario interactúe haciendo check in, esta red social se presenta como un juego donde los usuarios ganan puntos de experiencia por compartir su localización. Starbucks, por ejemplo, ofrece en EE.UU. un descuento de un dólar a los usuarios que pidan un Frapuccino y hayan hecho check-in con sus móviles. Burger King ofrece a los clientes de sus establecimientos de Nueva York que acudan por tercera vez un refresco o un café gratis al comprar una hamburguesa 19

10 Pasarelas de Pago Las pasarelas de pago se configuran como el medio propiamente online para que los usuarios finales realicen el pago de sus comprar. Existen las pasarelas de pago específicas de entidades financieras y aquellas otras surgidas por empresas del ámbito puramente digital, como es el caso de PayPal. Es el servicio que proporciona una entidad financiera a las empresas por el cual se pueden realizar pagos con tarjeta de crédito\débito a través de internet. El servicio consiste en facilitar el acceso al TPV virtual (terminal punto venta virtual), que está instalado en los servidores de las entidades financieras bajo sus sistemas de seguridad, por medio de la página web del comercio. Según el estudio de Red.es sobre comercio electrónico en España, la mayoría de los consumidores que compran por internet realizan el pago usando la tarjeta de crédito. Es por esto que dentro de España sea la principal vía de pago por internet. Respecto a las empresas provenientes del ámbito digital dedicadas a los sistemas de cobro de las compras podemos decir que a la hora de identificar las ventajas y desventajas que ofrecen las distintas empresas debemos tener en consideración dos puntos clave: la cobertura de la empresa y el sistema de tarifas. Dada la variedad de empresas en el sector es necesario realizar un estudio de la cobertura y del número de usuarios que tiene la empresa, tenemos que tener muy claro cuál va a ser nuestro público objetivo. Si pensamos que nuestros productos pueden interesar al consumidor asiático tal vez debamos inclinarnos por una empresa de pago por internet compatible con, por ejemplo, AsiaPay o ipay. Por el contrario, si nuestro consumidor potencial reside en América del Sur tal vez deberíamos elegir una empresa de pago como 2checkout o PayPal. Lectura recomendada: http://osl2.uca.es/wikice/index.php/pasarela_de_pago 10.1 Cómo funcionan? Cuando un cliente ordena un producto de un vendedor que tiene habilitado una pasarela de pago, ésta realiza una serie de tareas para 20

procesar la transacción, de manera transparente para el comprador. Por ejemplo: Un cliente realiza un pedido en un sitio web presionando el botón de "emitir orden" o similar o ingresa los detalles de su tarjeta de crédito a un servicio IVR. Si la orden es a través de un sitio web, el navegador web del cliente cifra la información que viaja hasta el servidor web del vendedor. Esto se hace normalmente mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer). El vendedor reenvía los detalles de la transacción a su pasarela de pago, el cual contiene los detalles de las cuentas de sus vendedores. Normalmente, ésta es otra conexión cifrada mediante SSL al servidor de pago, almacenada en la pasarela de pago. La pasarela de pago que recibe la información de la transacción del vendedor reenvía la información al banco adquirente del vendedor. El banco adquirente reenvía la información de la transacción al banco emisor (el banco que le emitió la tarjeta de crédito al cliente) para autorización. El banco emisor de la tarjeta recibe el pedido de autorización y envía una respuesta a la pasarela de pago (a través del banco adquirente) con un código de respuesta. Además de determinar el destino del pago (es decir, aprobado o rechazado), el código de respuesta se usa para definir la razón por la cual la transacción falló. 21

11 Logística y distribución en una tienda online 11.1 Aspectos básicos de la logística y distribución: Cuando una empresa decide ampliar sus canales comerciales para llegar a un público mayor y opta por el mundo de Internet, deberá planificar como va a llevar a cabo este proceso y los cambios que necesitara realizar en su compañía. La estructuración de este cambio se convierte en fundamental, sobre todo en el campo de la logística. Dichos cambios deberían realizarse de manera escalonada y muy estructurada, prestando especial atención a aspectos como la logística. 11.2 La problemática de la logística: Las características concretas del comercio electrónico, así como las diferencias que presenta respecto del comercio tradicional, nos indican algunas de las señas de identidad que caracterizan la problemática de la logística en esta tipología comercial Tipología de cliente. Cuestiones de almacenaje (política de Stock cero). Adaptabilidad y disponibilidad. Globalidad. Integración. Gastos de distribución. 11.3 Tecnología RFID y logística en el sector de la Alimentación y Bebidas Monitorización de la cadena del Frío. Sensores de tiempotemperatura. Gestión de stocks: Trazabilidad total de productos alimenticios. Suministro de información adicional sobre el producto al cliente. 11.4 Estrategias de implementación y mejora: Las características concretas del comercio electrónico, así como las diferencias que presenta respecto del comercio tradicional, 22

nos indican algunas de las señas de identidad que caracterizan la problemática de la logística en esta tipología comercial Sistemas de notificación al cliente. Datos identificativos de la persona que realiza la compra. Dirección de entrega. Datos de contacto. Forma de pago. Productos adquiridos. Posibles descuentos. Proceso de entrega. Operaciones de trastienda. Procesos logísticos. Estudio del entorno. Toma de decisiones tras estudiar el entorno. Otras estrategias de mejora. 11.5 Funciones de la Logística 23

Requisitos tecnológicos en el ámbito del comercio electrónico 24

12 Requisitos técnicos de una tienda online Son aquellos requisitos básicos que toda tienda online debe tener: 12.1 El dominio Es un nombre de un servidor de internet que permite recordar de una manera más simple la dirección IP de un servidor de internet. La elección del dominio es fundamental ya que va a depender del negocio en sí y de la posible confusión con otros nombres de competidores. Una vez escogido el nombre del dominio, que debe representar fielmente a la empresa, se procederá a contactar con una empresa de registros de dominio para proceder a la compra, como por ejemplo arsys, sync, acens, etc. La recomendación es acceder previamente a este tipo de webs para analizar la disponibilidad de los dominios, antes de elegir incluso el nombre de nuestra propia empresa, ya que el dominio es clave para llevar a cabo la estrategia de posicionamiento de nuestra marca online. 25

12.2 Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS) Los Content Management System o Sistemas de Gestión de Contenidos son sistemas que permiten administrar contenidos en un medio digital y, en este caso concreto, contenidos de una web dedicada al comercio electrónico; facilitando aun editor crear, clasificar y publicar cualquier tipo de información en una página web. Una forma de clasificar a los CMS es la diferenciación entre los CMS propietarios y no propietarios. Digamos que un sistema propietario es el primer ejemplo que podemos encontrar de CMS, puesto que son herramientas creadas a medida para actualizar una página web. Entre los CMS no propietarios más destacados cabe reseñar Drupal y Joomla!. Vídeo comparativo entre Drupal y Joomla: http://www.youtube.com/watch?v=onf_suv61i4 12.2.1 Drupal Uno de los CMS más populares, en este caso gratuito y open source. Creado en PHP y con posibilidad de utilizar varias bases de datos distintas, por defecto MySQL. http://drupal.org/ Ejemplo de vídeos tutoriales: http://www.opensourcecms.com/free/videos.php 12.2.2 Joomla! Es un CMS de código libre, también creado en PHP. Surge como una mejora o ampliación de Mambo. http://www.joomla.org/ 12.3 Soporte de bases de datos El software del comercio electrónico debe poder soportar los formatos más populares de bases de datos y permitir la importación directa de los datos a las aplicaciones. 12.4 Seguridad La seguridad es un aspecto clave el comercio electrónico. Es muy recomendable que el comercio utilice un protocolo https:// de 26

seguridad y envío de información encriptado a través de internet. Para ello se acudirá a empresas que ofrezcan en sus servicios la obtención de un Certificado Digital. Para la prevención de posibles ataques a nuestras tiendas online existen una serie de recomendaciones llevadas a cabo por INTECO (Instituto nacional de Tecnologías de la Comunicación) como son: Mantener en buen estado de seguridad el equipo utilizado para la administración del sitio Web. Auditar constantemente el sitio Web habilitando la opción de "logs permanentes. Buena política de contraseñas seguras. Disponer de copias de seguridad de la Web. Compartir información con servidores de terceros. Comprobar que los permisos de ficheros y directorios son seguros. Buena programación de la Web, usando código seguro. Mantener el software empleado (servidor Web, bases de datos, etc.) en las últimas versiones. Bloquear la actividad sospechosa a través de los archivos de configuración distribuida. 27

13 Plataformas tecnológicas de e-ecommerce Una Plataforma tecnológica es una agrupación de equipamientos técnicos y humanos destinados a ofrecer unos recursos tecnológicos de elevado nivel acompañado de excelentes conocimientos a una comunidad concreta de usuarios, públicos o privados, tanto a nivel local, regional o nacional. Es importante destacar, el gran alcance que puede llegar a tener una plataforma y elegir, según la propia estrategia de negocio si poseer una plataforma propia una ajena o la combinación de ambas. 13.1 Bodeboca y los beneficios para PYMES del sector Vinicultor Bodeboca es un auténtico canal de venta directa llave en mano que permite a las bodegas vender sus vinos sin intermediarios, directamente a clientes finales en todo el territorio español (incluido Baleares y Canarias) pero también en otros países europeos (Alemania, Francia, Reino Unido etc.). Están totalmente integrados con una plataforma logística de y se encargan de la entrega del vino en todo el ciclo, hasta el domicilio de los clientes. 28

14 CMS y Herramientas de Desarrollo de tiendas on line Ventajas Rapidez de instalación: Cierto es que en pocas horas e incluso minutos con un mínimo conocimiento podemos tener una web dinámica on line. Economía: El usuario medio que se atreve a utilizarlo verá que puede tener una web gratis, aunque algunas empresas cobran por adaptar un CMS cantidades que bien podrían servir para una web única y exclusiva con código fuente propio. Inconvenientes Seguridad: Los CMS tienen código abierto, cualquier persona puede analizar el código fuente de una aplicación lo que hace a la página vulnerable ante posibles ataques hacker. Personalizaciones: Cualquier desarrollador que se precie de serlo deberá ofrecer a sus clientes soluciones a nuevos módulos requeridos, un código fuente propio es por ende entendible y controlable por los desarrolladores, un código fuente (y base de datos) ajena podrá ser rápido a la hora de la instalación pero impedirá o dificultará actualizaciones a medida. Una empresa o entidad que desee actualizaciones y módulos desarrollados con rapidez no tardará en darse cuenta de que la ventaja de la rapidez es finalmente un arma de doble filo. Diseño: Aunque existen muchísimos temas adaptables a cualquier CMS la creación de nuevos tema conllevan cierta dificultad por el hecho de tener que investigar el código fuente, una aplicación web hecha a medida facilita al desarrollador el ofrecer diseños personalizados y completamente al gusto del cliente. 29