E Manual de usuario. : Versión: 0.1 Fecha: 05/02/2013 Autor: Carlos Ors Carlos.ors@tecsidel.es

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1 E Manual de usuario : Versión: 0.1 Fecha: 05/02/2013 Autor: Carlos Ors Carlos.ors@tecsidel.es

2 Historial de cambios Versión Fecha Autor Cambios /02/2013 Carlos Ors Versión Inicial

3 Índice 1. Introducción Objetivos del documento Alcance Secciones documentadas Usuarios Alta de usuario Modificación de datos de usuario Recursos Listar Mis herramientas Listar Mis plataformas Dar de alta una herramienta Dar de alta una plataforma Modificar una herramienta Modificar una plataforma Petición de un recurso para integrarlo en LMS propio Petición de un recurso para integrarlo en LMS de Learning Apps Baja de recurso Búsqueda de recurso Valoración de recurso Servicios Alta de un servicio Modificar un servicio Búsqueda de servicios Petición de un servicio para integrarlo con un LMS propio Petición de un servicio para integrarlo con un LMS de Learning Apps Baja de un servicio Valorar un servicio Gestión de incidencias Crear nuevo ticket Listar tickets Otras utilidades disponibles en la tienda Listar mis pedidos Área de descarga Acceso al carrito de la compra en curso (pedido actual) Finalizar sesión actual... 33

4 1. Introducción 1.1. Objetivos del documento El objetivo de este documento es documentar el modo de uso de las diferentes funcionalidades que proporciona la tienda desde el punto de vista del usuario final Alcance Este manual no contemplará las funcionalidades que son propias del perfil administrador ya que ya hay un manual de administrador designado para ello Secciones documentadas En este documento se documentarán las funcionalidades que afectan a las siguientes secciones, que estarán disponibles desde el enlace tienda: - Usuarios - Recursos - Servicios - Gestión de incidencias - Otras utilidades 1

5 2. Usuarios 2.1 Alta de usuario Un usuario debe darse de alta para hacer determinadas operaciones como la adquisición de un producto como servicio. Para hacer el alta de forma explícita, hay que ir al enlace Regístrese aquí en el widget de login. Figure 1: Pantalla de registro de nuevo usuario Si el proceso de alta se lanza automáticamente durante el proceso de compra, se rellenan además los datos necesarios para hacer pedidos: 2

6 Figure 2: Pantalla de registro de nuevo usuario forzada desde pedido 3

7 2.2 Modificación de datos de usuario Para modificar los datos del usuario hay que ir a mi perfil y, una vez allí, aparecerán los datos modificables. Cuando hayan sido modificados confirmaremos los cambios con el botón guardar. Figure 3: Modificación de los datos de usuario 4

8 3. Recursos Un recurso es todo aquel descargable que se puede encontrar en la tienda. Un recurso puede ser una herramienta o una plataforma 3.1 Listar Mis herramientas Para ver la lista de herramientas que uno tiene en la tienda, hay que ir a la caja Desarrollador y entrar en Mis herramientas. Figure 4: Lista de herramientas del usuario 5

9 3.2 Listar Mis plataformas Para ver la lista de plataformas que uno tiene en la tienda, hay que ir a la caja Desarrollador y entrar en Mis plataformas. 3.3 Dar de alta una herramienta El alta de una herramienta por parte del usuario (esta funcionalidad también está disponible desde del backend de administrador) está disponible en la misma pantalla que ofrece el listado de herramientas y plataformas. Para crear una herramienta se pica en el botón Crear herramienta (o plataforma). Una vez aquí, se muestra el formulario con todos los campos para dar de alta el recurso: 6

10 Figure 5: Formulario de alta de nuevo herramienta 7

11 Una vez dado de alta, el recurso está pendiente de ser confirmado por parte del gestor de contenidos (administrador). Cuando éste lo confirme, pasará a estar publicado. 3.4 Dar de alta una plataforma Dentro de la sección Mis plataformas aparecerá el botón Crear plataforma. Al picar en dicho botón se podrá dar de alta la plataforma rellenando el formulario correspondiente equivalente al del alta de productos. De igual forma que en las herramientas, la plataforma creada quedará en un estado pendiente de ser validada por el gestor de contenidos (administrador), el cual cambiará el estado a publicado. 3.5 Modificar una herramienta La modificación de una herramienta por parte del usuario final también se hace desde la pantalla que lista todos las herramientas del usuario. Una vez allí, solamente hay que picar en el producto deseado y se mostrará el formulario de edición del producto: 8

12 Figure 6: Formulario de edición de herramientas 9

13 3.6 Modificar una plataforma La modificación de una plataforma por parte del usuario final también se hace desde la pantalla que lista todas las plataformas del usuario. Una vez allí, solamente hay que picar en la plataforma deseada y se mostrará el formulario de edición de la plataforma. Este formulario es equivalente al que se muestra al modificar una herramienta. 3.7 Petición de un recurso para integrarlo en LMS propio Esto es lo que sería una descarga de un recurso para instalarlo en la infraestructura corporativa del cliente. Un recurso está categorizado para ser una plataforma o una herramienta. La diferencia entre descargar una plataforma y una herramienta es que en el caso de la herramienta el paquete de descarga ya contiene el producto en cuestión (aunque normalmente, como herramientas, encontraremos solamente los conectores para integrarlo en un LMS). En el caso de la plataforma, debido a que el tamaño podría ser grande para ser gestionado por la tienda, se proporcionará en un fichero de texto la url de descarga del fabricante. Como el procedimiento es el mismo tanto si vamos a descargar una herramienta o una plataforma mostraremos los pasos para el caso de herramientas a modo de ejemplo. Para descargar una herramienta, hay que ir a cualquiera de los enlaces 2. Seleccionar Herramientas en la página principal de la tienda. Una vez allí se mostrarán todas las herramientas que hay disponibles. 10

14 Figure 7: Listado de herramientas Dándole al botón Añadir al carrito se irán añadiendo al carrito. Cuando queramos finalizar el pedido y ya no deseemos comprar más, picaremos en el botón mostrar pedido. Una vez aquí, podremos modificar la cantidad si lo deseamos y daremos el pedido por acabado picando en el botón Terminar Pedido. Entonces llegaremos a una pantalla que nos preguntará si queremos descargarlo o adquirirlo como servicio. 11

15 Figure 8: Pantalla de selección de modo de adquisición de producto: Descarga o Servicio En este caso, seleccionaremos Descarga y continuaremos con el botón Próximo. En el caso que el coste total del pedido sea 0, iremos a una pantalla resumen del pedido, donde pulsaremos en el botón Confirmar Pedido. 12

16 En el caso que el pedido tenga un coste mayor que 0 se mostrará la siguiente pantalla para proceder con el pago: Figure 9: Pantalla de finalización de pedido y selección modo de pago En esta pantalla, si tenemos un cupón de descuento lo podremos poner aquí y daremos al botón canjear para recalcular el precio. Si el coste continúa siendo mayor que 0 se ofrecerán los sistemas de pago disponible. Learning Apps solamente soporta actualmente PayPal como sistema de pago. Aun así, la pasarela debería poder enlazar con el sistema de pago a través de tarjeta de crédito. 13

17 Figure 10: Pantalla de PayPal con opción de pago por tarjeta de crédito En el caso de seleccionar PayPal accederemos a las pantallas de identificación y confirmación de pago de PayPal. Cuando se haya confirmado el pedido (y se haya pagado en el caso de ser de pago) se enviará un correo electrónico con la información necesaria para descargar la herramienta. 14

18 3.8 Petición de un recurso para integrarlo en LMS de Learning Apps Una vez hemos seleccionado una herramienta, tenemos la opción de adquirirla como servicio en un LMS de los que hay disponibles en Learning Apps (Figure 8): Inicialmente, la tienda ofrece como LMS posibles a contratar como servicio dos: - Moodle - Sakai En un futuro, esta lista podría ser ampliable subiéndose el recurso como servicio. Al seleccionar como servicio se ofrece las opciones de hosting disponibles: Figure 11: Contratación pedido como servicio 15

19 Si no se ha se ha seleccionado ninguna plataforma, se obligará a seleccionar una de las disponibles. Figure 12: Obligación de seleccionar plataforma para contratar como servicio A partir de aquí, el proceso continuaría como se describe en el apartado

20 Una vez se haya realizado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con la información del servicio contratado y un enlace que habilitará el servidor para que esté operativo y te llevará a un wizard que con unos pocos pasos acabará de configurar el servidor. En el paso 1 hay que poner el correo electrónico y el id de pedido: Figure 13: Paso 1 de configuración del servidor contratado 17

21 En el paso 2, se debe proporcionar el correo electrónico utilizado por el que ha hecho la compra y proporcionar una ip o dns si la asignada no es de interés. Figure 14: Paso 2 de configuración del servidor contratado 18

22 Una vez finalizado totalmente el proceso de configuración se muestra la información de acceso al servidor incluyendo las credenciales de la cuenta de administrador: Figure 15: Pantalla final de configuración exitosa del servidor contratado Esta información será también enviada al correo electrónico proporcionado en el paso anterior. 19

23 3.9 Baja de recurso En realidad, el usuario final, no puede dar de baja completamente el recurso. Desde su lista de herramientas o plataformas, lo que puede hacer es despublicarlo para que no aparezca en los listados. Ya sería el administrador, el que posteriormente decide si borrar completamente el recurso del sistema o dejarlo despublicado. Para despublicar un recurso, p.e una herramienta, habría que picar en Mis herramientas y cambiar en la herramienta en cuestión, el valor del campo publicado (ver Figure 4) 3.10 Búsqueda de recurso Para buscar un recurso, en la página principal hay un buscador sencillo para buscar por palabra clave. Figure 16: Búsqueda simple de recursos 20

24 En el caso que queramos hacer una búsqueda más avanzada, justo debajo del cuadro de búsqueda hay un enlace para acceder a dicha funcionalidad más avanzada: Figure 17: Búsqueda avanzada con más opciones 3.10 Valoración de recurso Para valorar un recurso (herramienta o plataforma) hay que entrar en él tiendo una sesión de usuario válida. Una vez dentro veremos la información del producto y podremos dar el número de estrellas que creamos adecuado para votar. Además habrá que poner un comentario que avale el voto. 21

25 22

26 4. Servicios 4.1 Alta de un servicio Para dar de alta un servicio, el procedimiento es el mismo que para dar de alta un recurso pero en el campo Tipo de recurso hay que seleccionar servicio. En este caso, es importante definir los mecanismos de interoperabilidad en el campo de Requerimientos. Como en el alta de los recursos normales, el servicio queda en un estado pendiente de ser publicado por el gestor de contenidos (administrador). Este servicio podrá, en un futuro, ser incorporado a la plantilla de herramientas disponibles para ser usados en las plataformas. Figure 18: Alta de servicio 23

27 4.3 Modificar un servicio Para modificar los datos de un servicio, el procedimiento es el mismo que la modificación de un recurso (Ver apartados 3.5 y 3.6). 4.3 Búsqueda de servicios Para buscar servicios, se puede usar el buscador avanzado y en las condiciones de búsqueda añadir la palabra servicio y unido con el nexo y, el término a buscar. En el siguiente ejemplo, se encuentra la búsqueda de chat como servicio: 24

28 Figure 19: Búsqueda del servicio de chat usando el buscador 4.4 Petición de un servicio para integrarlo con un LMS propio Para obtener un servicio para ser integrado en un LMS propio en la infraestructura del cliente, se adquiere el servicio como si se adquiriera una herramienta normal. 25

29 En la sección de requerimientos del servicio, se explica los mecanismos de interoperabilidad para integrar el servicio. Por tanto, lo único que tendrá que hacer el cliente será aplicar dichos mecanismos para disponer del servicio integrado en su LMS. 4.5 Petición de un servicio para integrarlo con un LMS de Learning Apps El procedimiento para integrar un servicio en un LMS de Learning Apps es como el de integrar una herramienta (Ver el apartado 3.8 Petición de un recurso para integrarlo en LMS de Learning Apps). El usuario, cuando selecciona la lista de herramientas que quiere tener disponible en el hosting que va a contratar, seleccionaría el servicio en cuestión. De hecho, para él deberá ser transparente. Para que este servicio esté disponible en los hostings que se contraten, deberá haber sido previamente integrado en las plataformas que se usan como plantillas por parte del gestor de contenidos. 4.6 Baja de un servicio Al igual que los recursos, el propietario de un servicio, para darlo de baja de la tienda, lo que puede hacer es despublicarlo. Es el gestor de contenidos, el que, desde el backend de administración puede eliminar completamente el servicio de la tienda. 4.7 Valorar un servicio Para valorar un servicio, el procedimiento es el mismo que para recursos (Ver apartado 3.10) 26

30 5. Gestión de incidencias En la caja de desarrollador, situada, abajo a la derecha en la pantalla principal hay un enlace titulado Gestión de incidencias que nos lleva a la pantalla de gestión de incidencias. Las incidencias se denominan tickets. En ella se pueden crear tickets y ver los que hay creados y el estado (número de respuestas, fecha de última respuesta, ). Asimismo, se puede filtrar la lista por categoría y por estado. Figure 20: Listado de tickets 27

31 5.1 Crear nuevo ticket Para crear un nuevo ticket hay que seleccionar la categoría y dar al botón Crear nuevo ticket. Acto seguido, llegaremos a la siguiente pantalla: Figure 21: Pantalla de creación de tickets En ella pondremos en nombre del ticket la descripción y seleccionaremos la categoría a la que pertenece. Cuando hayamos introducido el texto del ticket daremos al botón Enviar nuevo ticket y el ticket quedará creado. A partir de este momento, el ticket queda pendiente de ser resuelto por el administrador. 5.2 Listar tickets Con el combo de categorías y picando en Abiertos o Cerrados o Todos, podemos filtrar la lista de tickets que queremos ver. Estos elementos de filtrado están marcados enla captura de la pantalla Figure 20 28

32 6. Otras utilidades disponibles en la tienda 6.1 Listar mis pedidos En la caja de texto de la izquierda en la pantalla principal, debajo del buscador, podemos acceder a la información sobre nuestros pedidos. Figure 22: Acceso a pedidos e información de pedido 29

33 En la pantalla Figure 22 se puede ver marcado en rojo, el enlace que nos lleva al listado de pedidos, el cual se muestra en la pantalla. En el listado, se pueden ver todos los pedidos del usuario. Para cada pedido se muestra la siguiente información: - Fecha del pedido - Estado : puede ser confirmado o pendiente - Número de pedido - Coste Al lado de cada pedido, hay un botón vista que nos pasaría a mostrar la información detallada de un pedido en concreto. Como el número de pedidos que puede tener un usuario puede ser grande, en esta misma página se incluye un buscador para localizar un pedido en concreto. En el buscador pondríamos el número de pedido y el buscador nos mostraría la información del pedido en concreto. En la siguiente pantalla, se muestra la información de un pedido en concreto: 30

34 Figure 23: Información detallada de un pedido 31

35 6.2 Área de descarga Cuando se ha hecho una compra, se recibe un correo electrónico con el enlace de descarga del producto comprado. En el propio correo, también aparece un identificador de descarga. En el caso que el enlace desde el correo electrónico no funcione, se puede usar dicho identificador para realizar la descarga directamente desde el área de de descarga del usuario. Debajo del enlace Mis pedidos está el enlace para acceder al área de descarga. Al picar en él, llegaremos a la siguiente pantalla: Figure 24: Área de descarga de la tienda En ella, pondremos el identificador de descarga proporcionado por correo electrónico y al darle al botón empezar la descarga podremos descargar el producto adquirido. 32

36 6.3 Acceso al carrito de la compra en curso (pedido actual) En cualquier momento, de la compra, se puede acceder al carrito de la compra para ver los productos que tenemos en el pedido en curso. Para ello, basta con picar en el enlace Mostrar pedido que hay en la caja Carrito de la compra situada en la parte superior derecha de la página principal de la tienda. Esto nos llevar a la información del pedido, donde podremos eliminar productos del carrito y/o cambiar cantidades. Esta pantalla es similar a la que se muestra en la pantalla de finalizar pedido (Ver la Figure 9) 6.4 Finalizar sesión actual Para finalizar la sesión actual del usuario en curso hay que picar en el botón Finalizar sesión que hay en la caja Login situada en la parte inferior izquierda de la página principal. 33

37 Con el apoyo de: 34