Paso de la Tienda Física a Tienda On-line 1
ÍNDICE 1. Objetivos... 3 2. Introducción... 4 3. Pasos a dar en la puesta en marcha... 6 4. Qué evitar?... 9 5. Aspectos legales... 10 6. Razones del paso de una tienda tradicional a la venta por internet... 11 7. Conclusiones... 12 8. Bibliografía... 13 [2]
1. Objetivos Objetivo General: - Comunicar al lector la estrategia necesaria para dar el salto de un negocio físico a un negocio on-line. Objetivos Específicos: - Dar a conocer herramientas específicas para la correcta gestión y promoción de un e-negocio. - Resaltar los pasos a dar más relevantes para montar un e-negocio. [3]
2. Introducción. El auge de las nuevas tecnologías ha propiciado el incremento de los negocios on-line, tanto de nuevas empresas, como de otras que ya existían físicamente pero que han decidido abrir un espacio on-line. La venta por internet se ha postulado como una alternativa a la tienda física. Comodidad y facilidad son 2 elementos clave para decidirse a comprar por internet, pero no los únicos. Diversos estudios muestran que los compradores sólo compran el 5% del tiempo que visitan un sitio web. El resto del tiempo, están realizando tareas complementarias como búsqueda y comparación de productos. Criterios determinantes para que un usuario decida convertirse en comprador on-line : La información detallada de los productos La ausencia de presión en la compra Son importantes a la hora de decidirnos por montar nuestro negocio on-line o bien por darle un nuevo carácter o dimensión a nuestro negocio físico. En principio, todo tipo de bienes y servicios son susceptibles de ser gestionados y suministrados a través de Internet. Aún así, dependiendo de la naturaleza de los mismos, se recurrirá en mayor o menor medida a los medios tradicionales: Por ejemplo, aquellos relacionados con los bienes tangibles, necesitarán utilizar los medios tradicionales para alguna de las etapas de una compra; como la de entrega. Sin embargo, otros como la educación a distancia o software podrán ser negociados, comprados y entregados íntegramente mediante medios electrónicos. En la actualidad se cree que el comercio electrónico no va a ser el sustituto del comercio tradicional, más bien creará uno nuevo, con aquellos bienes y servicios que aconsejen su uso. Por otro lado, habrá también un comercio combinado que recurrirá una mezcla de técnicas electrónicas y convencionales. El comercio electrónico no se limita a Internet. Por ejemplo, la TV por cable o el móvil posibilitan la telecompra. Sencillamente, Internet se muestra como un vehículo de comercio que tiene unas ventajas intrínsecas haciéndolo un instrumento idóneo para una implantación masiva. [4]
A continuación vamos a ver algunas cuestiones que pueden ayudarnos para pasar de la tienda física a la tienda on-line. Esto no significa que si disponemos de una o varias tiendas presenciales, dejemos de lado éstas para centrarnos en la tienda on-line. Lo que queremos buscar es que ambas se complementen, y que las carencias de la una, se vean solventadas por la otra, cubriendo así un espectro más amplio de mercado [5]
3. Pasos a dar en la puesta en marcha. Plan de negocio. Incluiría la elaboración de un mínimo plan de negocio definiendo los costes totales para el arranque del negocio en internet (diseño de la web, hosting, campañas de publicidad y promoción, etc.). Todo esto lo podemos ver más detalladamente en la unidad didáctica Cómo elaborar un Plan de e- Negocio. Búsqueda del mercado en el que vamos a ofrecer nuestros productos/servicios. Para evitar cualquier equivocación, será necesario llevar a cabo una investigación de mercados. Hay que fijarse en el target principal, objetivos, necesidades de los consumidores y por supuesto en la competencia. Para conocer a tu competencia hay que visitar sus webs, las cuales te permitirán ver los puntos fuertes y débiles de tus competidores. Contratación de un dominio. Este será el nombre por el cual nos conozcan los clientes. Algunas claves: - Que sea fácil de recordar - Que tenga relación con el producto/servicio que ofrecemos. Podrás encontrar información más detallada en la unidad didáctica Búsqueda y contratación de un nombre de dominio para la tienda virtual. Seleccionar un web host de confianza. Es muy importante escoger un proveedor que proporcione un buen servicio para nuestra tienda virtual y que ofrezca los servicios que necesitamos. Podrías encontrar más información en la unidad didáctica Alojamiento web. [6]
Plataforma de comercio electrónico. Este es el software que hará que tu negocio por internet será posible. Existe más información de plataformas en la unidad Análisis funcional comparativo de plataformas Opone Source de Comercio Electrónico. Diseño Web. Es nuestra carta de presentación. Por eso, es importante que nuestra tienda online tenga un buen diseño, sea fácil de utilizar para los clientes y sobre todo, disponga de información sobre los productos o servicios que ofrece la empresa. Podréis profundizar más sobre esta materia en la unidad didáctica Claves de un sitio web exitoso. Promoción del negocio. Se necesita la promoción del negocio tanto en buscadores, blogs, realización de artículos o videos, redes sociales, etc. La promoción de un negocio es parte fundamental para darse a conocer. Existen a nuestra disposición multitud de herramientas para lograr este objetivo, tales como: Adwords de Google: Linkedin: Esta herramienta sitúa enlaces en la red y es una forma muy eficiente y rápida de darse a conocer. Éste es un servicio de pago. Es una red social integrada por más de 55 millones de usuarios y miles de empresas. Su objetivo principal es el de ayudar a profesionales a encontrar otros profesionales con inquietudes comunes. Blogs: Realizar comentarios en blogs y páginas de nuestro ámbito denota interés por un acercamiento y trato más directo con nuestros clientes. Otras redes sociales: Al ser usadas por millones de personas, suponen una buena y económica vía de promoción [7]
Formas de pago. Cuando la venta se realiza a través de internet, lo mejor es adaptarse a las necesidades del cliente. La forma de pago más utilizada es a través de tarjetas de crédito o débito. Existen portales de pago como Paypal (utilizado por 2 millones de personas) que actúan como procesadores de pagos y que por el uso de su servicio cobran un porcentaje sobre el importe de la compra al vendedor. Clientes. Es conveniente disponer de una base de datos de clientes que pueda ser utilizada cuando se realicen campañas de mailing, promociones, etc.. Para complementar la información sobre el e-mail marketing hay que ver la unidad didáctica 2 E-Mail Marketing. [8]
4. Qué evitar?. Baja promoción de los sitios web: Para aumentar los impactos en los clientes potenciales tendremos que realizar una campaña de publicidad de tu web. No realizar estudios de mercado: Es un factor fundamental ya que, gracias a estos estudios, las empresas pueden conseguir información valiosa acerca de las necesidades de los clientes. Mal diseño de la web en cuanto a un manejo dificultoso y enrevesado. Desanimarse ante resultados lentos: Cuando se da comienzo a un negocio hay que tener paciencia ante los resultados y no desanimarse. Dejar de actualizar la web: Aunque a veces pueda resultar un trabajo tedioso, actualizar la web será el modo que tengamos de comunicar a nuestros clientes novedades, nuevos productos, lanzamientos, nueva información corporativa, etc. [9]
5. Aspectos legales. Para profundizar más sobre esta materia, disponen de unidades didácticas que tratan temas tales como La Protección de Datos y el e-commerce, Implicaciones Jurídicas del e-commerce y Aviso Legal y cláusulas de privacidad en tu sitio web. [10]
6. Razones del paso de una tienda tradicional a la venta por internet. El comercio electrónico ofrece una gran oportunidad para emprendedores ya que permite ampliar mercados, reducir gastos, dar a conocer la marca por Internet, etc. Destacamos, entre otras, las siguientes motivaciones: [11]
7. Conclusiones. La creación de un negocio en internet es ahora mucho más fácil que antes gracias, por un lado, al aumento del uso de internet y por otro, debido a las ventajas que supone comprar desde casa. Gracias al auge de las nuevas tecnologías, internet contempla una serie de características que hace más atractiva la compra a través del mismo. Hay que orientar la promoción de un modo efectivo y eficaz ya que la competencia es mucho mayor que en los negocios tradicionales. [12]
8. Bibliografía 1. Crear Una Tienda Online: Diez consejos para que sea un éxito. http://www.marketerosweb.com/feed/crear-tienda-online-consejosexito.html 2. Aporta valor a una tienda online tener una tienda física? http://juanmacias.net/2011/04/%c2%bfaporta-valor-tener-tiendafisica-para-una-tienda-online 3. E-Commerce: Negocios, Tecnología y Sociedad - KENNETH LAUDON, CAROL GUERCIO, AUTOR-EDITOR, 2009. [13]
GRACIAS POR SU ATENCIÓN [14]