Tema II Comercio Electrónico 2.1 Concepto de e-commercee

Transcripción

1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN Construcción de sitios web comerciales Tema II Comercio Electrónico 2.1 Concepto de e-commercee Presenta: ING. y M.A.. RENÉ MONTESANO BRAND

2 Objetivo. Al terminar el presente tema, el alumno ubicará el concepto de comercio electrónico así como los elementos básicos que lo integran.

3 E-Commerce Es el intercambio de bienes y servicios usando medios de comunicación electrónica como las redes, para generar una utilidad, las actividades de comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas (EDI).

4 Así como los negocios electrónicos, el comercio electrónico tiene diversas formas como son: Comercio electrónico directo: Se refiere a bienes o servicios digitales, se concreta y ejecuta completamente por vía informática. Comercio electrónico indirecto: referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento.

5 También se suele categorizar en comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C), de consumidor a consumidor (C2C), entre empresa y gobierno (B2G) o entre empresa y empresa (B2B).

6 La mercadotecnia electrónica o e-marketing es la utilización de la Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y hacerlos recurrentes. Las empresas aumentan su clientela y su fidelidad, además de analizarla. Para las empresas con presencia en la Internet, el e-marketing es el medio más natural de promocionar la Web y uno de los más económicos.

7 Se debe entender que Internet no se debe relacionar con los mercados masivos. Si no que se relaciona con individuos que tienen necesidades y deseos distintos cada uno, ya que Internet es un mercado muy heterogéneo compuesto de personas con costumbres y culturas muy distintas entre sí, es un mercado creciente de 85 millones de personas.

8 Un plan completo de mercadotecnia en Internet se debe centrar en: Aumentar las ventas. Disminuir el costo de hacer negocios. Mejorar la comunicación con los destinatarios, lo que debe aumentar las ventas disminuyendo los costos.

9 En la mercadotecnia tradicional o directa se tiene la mezcla de las 4 P s para plantear y desarrollar una estrategia de mercadotecnia, en el e-marketing se cuenta con algo muy similar que son las 4 C s del e-marketing. Cliente: Producir lo que se vende. La ventaja de un negocio electrónico o virtual, es la eliminación gradual del almacén, permitiendo fabricar o comprar solamente aquellos artículos que sean ordenados por los clientes en línea. Comunicación: Interactividad, retroalimentación inmediata. Los clientes en la red aprovechan la ventaja que representa el que la Internet sea interactiva, generando una verdadera comunicación bilateral entre proveedor y cliente que se fortalece en ambos sentidos.

10 Costo: Un costo psicológico resultado de la percepción que los clientes tienen añadidas al servicio, desplazamiento del producto y tiempos de espera. El costo implica mucho más que el precio que se paga. Conveniencia: Forma más rápida de llegar al cliente, catalogo permanente. Un sitio en la Internet o tienda virtual, son fácilmente actualizables, lo que permite renovar los catálogos disponibles de forma eficiente y tenerlos disponibles las 24 horas del día.

11 Para poder iniciar un negocio en la red o negocio electrónico, es recomendable seguir las siguientes etapas[1]: 1. Decidir Hacerlo El primer paso para comerciar electrónicamente, como para cualquier cosa, es decidirse a hacerlo y tener una idea clara de los riesgos, beneficios y recursos que esto puede significar para su negocio. [1] Información obtenida del Trabajo escrito, Los negocios virtuales, Quezada Vincent, Posgrado FCA 2004, Pag

12 Las preguntas pertinentes en este paso son: Son mis productos aptos para ser vendidos en línea? Con cuánto presupuesto dispongo para el proyecto? Cuánto me puede costar? Es seguro? Es el momento? Promoverá la imagen de mi negocio?

13 2. Software de Comercio Electrónico. Una vez que se ha decidido ingresar al mundo del Comercio Electrónico, se debe decidir es cuál será el motor que hará operar su tienda virtual. Es recomendable decidir esto antes de empezar el diseño gráfico de su sitio pues a menudo el motor determina en cierta medida la estructura de la tienda. De todos modos, si ya se tiene diseñado el sitio, generalmente es posible integrarle Comercio Electrónico sin modificarlo demasiado.

14 3. Implementación y Diseño. e-commerce Una vez seleccionado el software de Comercio Electrónico, el siguiente paso es su instalación e implementación. Esta puede ser realizada por: El usuario: Si es experimentado, tiene tiempo y el software es sencillo. El vendedor del software: Organización o Corporación dedicada a vender programas o esqueletos (temas) de programas que servirán para la creación de la cybertienda. El proveedor de hosting: Empresa que presta servicio para la colocación de la página Web en la Internet. El diseñador: Probablemente lo más recomendable. Persona que se especializa en elaborar la presentación y funcionalidad de la página Web.

15 4. Hosting (Colocación de página). Para que la página pueda ser accesada a través de Internet desde cualquier lado del mundo, tiene que estar en un servidor de Internet. Esto es una computadora muy poderosa con una conexión de gran ancho de banda al backbone de Internet. Para el Comercio Electrónico, se requiere que el proveedor de hosting sea capaz de soportar transacciones seguras, de modo que la información confidencial del cliente permanezca encriptada durante y después de su transmisión. Adicionalmente, el proveedor de Hosting registra el nombre de dominio del cliente, por ejemplo

16 5. Recibir pagos en línea. e-commerce Existen básicamente 4 opciones para México actualmente: Recibir deposito a cuenta; ya sea con tarjeta de crédito o en efectivo, se deposita el importe en una cuenta de banco antes de enviar o recibir la mercancía Cheque; A nombre de la empresa. Giro Postal; se envía el pago correspondiente y en el giro se recibe el producto o servicio. COD (cash on delibery) pero no recibir tarjeta de crédito; pago en el momento en que es recibido el producto.

17 6. Administrar la tienda. e-commerce Esta consistirá en básicamente tres actividades: Contestar el de consultas sobre artículos que no están en su catálogo, dudas sobre los pedidos, solicitudes de más información, etc. Procesar las órdenes que lleguen, desde integrar los datos de sus nuevos clientes y sus órdenes a su negocio, hasta contratar un servicio de mensajería para entregar sus productos a domicilio. Actualizar su catálogo de productos añadiéndole los nuevos y borrando los descontinuados, actualizando los precios, y quizás haciendo promociones y ofertas.

18 7. Promoción. Tener una excelente tienda virtual pero sin promocionarla, equivale a poner una tienda física en un departamento interior de un quinto piso de un edificio sin anuncio exterior; sus únicos clientes serían sus primos y amigos. Afortunadamente, promocionarse en la WWW es mucho más fácil y barato que en medios tradicionales. Indudablemente es importante también promocionar su tienda fuera de Internet en medios tradicionales. Después de todo, estos aún tienen más alcance que la Internet

19 Bibliografía Los medios electrónicos, la nueva forma de hacer negocios. El caso de ONE Digital Radio. Montesano Brand, René. Trabajo de titulación, Posgrado FCA UNAM, Los negocios virtuales, Quezada Vincent, Trabajo de titulación, Posgrado FCA UNAM, 2004.

20 Muchas gracias por su atención