Guía Docente 2014/15 Herramientas para gestión de reputación online Tools for management of online reputation Máster Universitario en Dirección de Comunicación. Modalidad de enseñanza a distancia Universidad Católica San Antonio de Murcia Tlf: (+34) 902 102 101 info@ucam.edu www.ucam.edu
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Índice...4 Breve descripción de la asignatura...4 Requisitos Previos...4 Objetivos de la asignatura...5 Competencias y resultados de aprendizaje...5 Metodología...7 Temario...8 Relación con otras materias...8 Sistema de evaluación...8 Bibliografía y fuentes de referencia...9 Web relacionadas...9 Recomendaciones para el estudio y la docencia...10 Material necesario...10 3
Módulo: Comunicación de Marketing de Producto / Servicio / Internet Materia:. Carácter: Obligatorio. Nº de créditos: 3 ECTS. Unidad Temporal: Primer cuatrimestre. Profesor/a de la asignatura: Miguel Ángel Nicolás Email: manicolas@ucam.edu Horario de atención a los alumnos/as: miércoles, 20.00 h. Profesor/a coordinador de módulo, materia o curso: Miguel Ángel Nicolás Breve descripción de la asignatura Esta asignatura introduce en la identificación y utilización de herramientas para evaluar la reputación online de sitios web y de cualquier identidad digital en general (producto, servicio, marca ). Se analiza la gestión de la interactividad con la empresa y la lectura de metadatos online, como parte fundamental para la gestión de dicha reputación. A la vez, se toman como ejemplo diversos modelos de negocio en la Red, situaciones de crisis y respuestas institucionales. Uso de nuevas plataformas para una relación constante con los públicos estratégicos de la institución o empresa. Brief Description This course introduces the identification and use of tools to assess the online reputation of web sites and any digital identity in general (product, service, brand...). We analyze the management of interactivity with the company and reading online metadata, as a fundamental part of that reputation management. At the same time, are taken as example various business models on the Web, crises and institutional responses. The key issue is the use of new platforms for ongoing relationships with strategic stakeholders of the institution or company. Requisitos Previos No se establecen requisitos. 4
Objetivos de la asignatura 1. Adquirir las habilidades básicas en torno a la utilización de diversas herramientas para la gestión de identidades online. 2. Comprender los conceptos clave que influyen en la reputación digital de productos, servicios o marcas. Competencias y resultados de aprendizaje Competencias transversales T2. Capacidad de creatividad y resolución de problemas. T3.Capacidad de organización y planificación. T4.Capacidad de análisis y síntesis. T5.Capacidad de gestión de la información. T6. Capacidad de racionamiento crítico. T7. Capacidad de adaptación a nuevas situaciones. T9. Capacidad para aplicar los conocimientos adquiridos desde una perspectiva que no olvide ni ponga en peligro derechos fundamentales y de igualdad entre hombres y mujeres. T10. Capacidad de proyectar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos para promover una sociedad basada en los valores de la libertad, la justicia, la igualdad y el pluralismo, a favor de una cultura democrática y de paz. T11. Capacidad para proyectar en las distintas soluciones aportadas la consideración oportuna que garantice igualdad de oportunidades para personas con discapacidad. Competencias específicas D7. Estudio de las estrategias y procesos encaminados a la creación y realización de mensajes en los distintos soportes y medios de comunicación 5
P2. Capacidad y habilidad para responsabilizarse de un área de comunicación en todo tipo de organizaciones. A2. Actitud honesta para ajustarse a los límites de su competencia profesional en el ámbito de la comunicación organizacional. A3. Colaboración y cooperación con los equipos multidisciplinares que caracterizan los entornos de comunicación institucional u organizacional. Competencias generales G1. Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios relacionados con la Dirección de Comunicación. G2. Que los estudiantes sean capaces de diagnosticar problemas, mediante la integración de conocimientos, en instituciones o empresas de carácter comunicativo. G3. Que los estudiantes sepan diseñar estrategias adecuadas a situaciones específicas desde la perspectiva global de la Dirección de Comunicación, así como comunicar sus resultados y conclusiones. G4. Que los estudiantes sepan implementar soluciones de comunicación dirigidas a crear una cultura organizacional positiva. Resultados de aprendizaje T2. Asimilar la documentación facilitada y comentada para que pueda aplicarse eficazmente en la práctica. T3. Comprensión global de las prioridades del módulo, las exigencias y las actividades complementarias. T4. Analizar de forma crítica y sistemática las situaciones planteadas. T5. Capacidad para profundizar en los materiales de modo personal a partir de las propuestas generales del profesor, los comentarios y opiniones de los compañeros y del análisis propio. T5. Utilizar la documentación teórica como refuerzo de los argumentos del alumno. T6. Localizar y ponderar los argumentos empleados para la resolución de los casos empleados. T7. Desarrollar una curiosidad innata hacia lo nuevo (técnicas, tecnologías, medios, estrategias y herramientas de gestión). D9. Conocer las principales características de las herramientas online y el uso habitual que se hace de ellas. D9. Conocer las particularidades de la web 2.0 y sus aplicaciones en el ámbito de la Dirección en Comunicación. 6
D9. Conocer los soportes de comunicación interna y externa utilizados por las empresas en la actualidad, así como sus características y peculiaridades. P2. Conocer los criterios a seguir para poner en marcha las funciones o para solicitar servicios especializados en comunicación empresarial en cualquier tipo de organización. P2. Conocer las responsabilidades en relación a los públicos internos y externos, y diagnósticos adecuados sobre los mismos, para la planificación y para la gestión ordinaria de la comunicación en la organización. A2. Desarrollar una visión positiva frente a los desafíos que se le presenten. A2. Asumir la actitud de observar y reflexionar continuamente ante todo lo que se ofrezca a nuestra atención, aunque no tenga en ese momento una aplicación a ningún caso o necesidad profesional planteada. A2. Extrapolar siempre las reflexiones y conclusiones extraídas de cualquier caso o ámbito determinado a otras situaciones o soluciones que puedan darse. A3. Reconocer los límites propios en las responsabilidades asignadas en comunicación. B1. Poder extrapolar los conocimientos adquiridos a cualquier tipo de organización, institución y empresa. B1. Conocer el modo en el que poder aplicar la investigación y el análisis a situaciones nuevas planteadas en la organización de la comunicación. B3. Poseer los recursos comunicativos para hacer llegar las conclusiones de su trabajo a los públicos con los que interaccionan, principalmente a clientes, superiores y subordinados. B3. Conocer los recursos técnicos y humanos necesarios para hacer llegar la información propia de su labor al conjunto de sus públicos prioritarios. Metodología Metodología Trabajo en equipo en campus virtual Tutorización Estudio personal Búsquedas bibliográficas Realización de trabajos Horas 18 12 17 9 19 Horas de trabajo no presencial 75 h. (100%) TOTAL 75 75 7
Temario Programa de la enseñanza teórica Tema 1. Plan de comunicación online y Publicidad online Tema 2. Gestión de la comunicación corporativa 2.1 El Social Media Plan Programa de la enseñanza práctica Comentario y resolución de casos prácticos. Análisis de caso. Estudio de la gestión de comunicación online de una marca/servicio/producto/empresa/institución Relación con otras materias Esta asignatura está relacionada de forma transversal con todas aquellas materias impartidas en el Máster donde se mencionan las influencias y consecuencias del nuevo escenario global, hiperconectado y horizontal que representan las tecnologías de la comunicación y la información, así como sus diferentes implicaciones en el mundo de la publicidad y el marketing. De forma especial, se centra en aquellos instrumentos válidos para la medición social en la Web. Evaluación - Parte teórica: 40% Convocatoria de Febrero/Junio: Respuestas teóricas. - Parte práctica: 40% Trabajo práctico. - Participación: 20% Participación. Convocatoria de Septiembre: 8
- Parte teórica: 50%. Respuestas teóricas - Parte práctica: 50%. Trabajo práctico. Bibliografía y fuentes de referencia Bibliografía básica De Salas, I (2009): Informe de tendencias de marca. Obervatorio Bellong the line. En la siguiente dirección electrónica: http://es.scribd.com/doc/53658154/informe-detendencias-de-marca Nicolás, M.A. y Grandío, M.M. (coords.),estrategias de comunicación en redes sociales,gedisa, Barcelona, 2012. Ordozgoiti, R., Rodriguez Del Pino, D., Olmos Hurtado, A., y Miranda Villalon.Publicidad Online. Esic. Madrid. 2010. Ros, V. E-Branding. Posiciona tu marca en la Red. NetBiblo. 2008. Rodriguez Ferndandez. Comunity Manager. Anaya. Madrid. 2011 Sanagustín (COORD.) (2009): del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing. En la siguiente dirección electrónica: http://www.clavesdelnuevomarketing.com Sanagustín. Marketing 2.0 en una semana. Planeta. Barcelona. 2010 Bibliografía complementaria Bermejo, Jesús Actitud hacia el anuncio y tipología de respuestas publicitarias desde el mapa cultural del receptor, Pensar la Publicidad, II, 1,2008, pp.93-94. Kotler, Kartajaya y Setiawan. Marketing 3.0. LID. Madrid. 2011 Gil y Romero. Crossumer. Claves para entender al consumidor español de nueva generación. Gestión 2000, Barcelona. 2008. Caro, Antonio Fundamentos epistemológicos y metodológicos para un estudio científico de la publicidad, Pensar la Publicidad, vol. I, nº 1,2007, (pp.68) Web relacionadas - www.anuncios.com - www.iabspain.net 9
Recomendaciones para el estudio y la docencia Dado el carácter online de estos estudios, es fundamental para el correcto desarrollo de la asignatura el trabajo y estudio constante y periódico por parte del alumno, así como un óptimo aprovechamiento de los espacios de seguimiento y tutela que el profesor habilite en cada momento. Material necesario Conexión a Internet. Uso del campus virtual. 10