Carta de servicios Biblioteca Universitaria 2012-2013 Periodo 2016-2017
Plano de localización Biblioteca Central (Hospital Real)
Misión Misión de la Biblioteca: La Biblioteca Universitaria de Granada tiene como misión la gestión de los recursos de información necesarios para que la Comunidad Universitaria pueda cumplir sus objetivos en materia de docencia, gestión, estudio, investigación y extensión universitaria, siendo su fi nalidad principal facilitar el acceso y la difusión a dichos recursos. La Biblioteca Universitaria colabora en los procesos de creación del conocimiento a fi n de contribuir a la consecución de los objetivos esenciales de la Universidad, llevando a cabo las actividades que esto implica de forma sostenible y socialmente responsable. Direcciones Direcciones postales, telefónicas y telemáticas: Dirección y servicios centralizados de la Biblioteca: Cuesta del Hospicio, s/n. 18071- Granada Teléfono: 958 243 053 Fax: 958 244 058 Dirección url: biblioteca.ugr.es Correos electrónicos: -Dirección: direccionbiblioteca@ugr.es -Servicio de Coord. y Gestión del Sistema: bibgestiondelsistema@ugr.es -Servicio de Recursos Electrónicos: derechos@ugr.es -Servicio de Documentación Científica: mangelesgarcia@ugr.es -Servicio de Adquisiciones: bibadquisiciones@ugr.es Direcciones y teléfonos: Consultar http://biblioteca.ugr.es/pages/biblioteca_ugr/bibliotecas_centros Formas de acceso y transporte: Campus Universitario Aydanamar: Líneas urbanas N2, N3 y U1 Campus Universitario de Cartuja: Líneas urbanas U1, U2, U3 y N7 Campus Universitario de Fuentenueva: Líneas urbanas U2, N1, N3, N4, N9, C6 y SN1 Campus Universitario en la zona centro de Granada: Líneas urbanas: U2, U3, N1, N3, N9, SN1, C6 y LAC. Campus Universitario de Ciencias de la Salud: U3 y SN4. Campus Universitario de Ceuta: Línea 7 (Frontera) Campus Universitario de Melilla: Líneas 3 y 4 03
Servicios Servicios que prestamos: 1. INFORMACIÓN, REFERENCIA Y ORIENTACIÓN Información sobre la Biblioteca, sus servicios y sus recursos. Orientación personalizada en el uso de los recursos de información generales y específicos de cada área de conocimiento. Asesoramiento para buscar y localizar información tanto en la Biblioteca Universitaria como en otras bibliotecas. 2. FORMACIÓN DE PERSONAS USUARIAS Formación para la adquisición de competencias informacionales. 3. ACCESO A LOS RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE, LA DOCEN- CIA Y LA INVESTIGACIÓN Consulta en sala del material bibliográfico y documental. Acceso y consulta de recursos de información electrónicos (bases de datos, revistas electrónicas, libros electrónicos suscritos). Acceso y consulta a las obras del Fondo Antiguo digitalizadas por la Biblioteca. Acceso y consulta a la producción científica de la Universidad de Granada. Acceso a las herramientas de apoyo a la investigación y asesoramiento sobre las mismas. Repositorio Institucional y sus servicios asociados. 4. PRÉSTAMO De los documentos existentes en la Biblioteca. Renovación de préstamos. Reserva de materiales prestados. Solicitud de préstamo intercampus. 5. PRÉSTAMO INTERBIBLIOTECARIO Solicitud a otras Bibliotecas de documentos, originales o copias, que no se encuentran en la colección de la Biblioteca Universitaria de Granada. Envío de documentos pedidos por otras Bibliotecas. 04
Servicios 6. ADQUISICIÓN DE DOCUMENTOS Garantizar la adquisición de nuevos documentos. Atención a las propuestas de adquisición. 7. REPRODUCCIÓN DE DOCUMENTOS Reproducir, con las restricciones que disponga la legislación vigente, los documentos existentes en sus colecciones. 8. ACTIVIDADES DE EXTENSIÓN Organización de exposiciones, actividades de recepción del estudiante, visitas a la Biblioteca, certámenes, concursos, etc. Nuestros compromisos de calidad: Compromisos 1. Responder en el 95% de los casos, en un plazo máximo de 1 día laborable a las consultas realizadas a través del formulario web (http:// biblioteca.ugr.es/pages/biblioteca_responde/comentarios). 2. Realizar al menos 200 acciones formativas que respondan a las necesidades de los diferentes tipos de usuarios. 3. Poner en acceso abierto en el Repositorio Institucional al menos el 75% de las tesis defendidas en la Universidad de Granada. 4. Mantener disponible el sistema de autodevolución de libros durante al menos el 90% del año. 5. Responder al 90% de las solicitudes de préstamo interbibliotecario en un máximo de 6 días laborables. 6. Publicar el 100% de las nuevas adquisiciones en la Web de la Biblioteca en un plazo máximo de 15 días laborables. 7. Poner a disposición del usuario al menos un aparato de reproducción de documentos en cada centro (fotocopiadora, escáner). 8. Participar en al menos 50 actividades culturales. Se entenderán por días laborables aquellos reflejados en la resolución emitida por la Gerencia de la Universidad de Granada por la que se hace público el calendario laboral. 05
Indicadores Nuestros indicadores de calidad: 1. Porcentaje de respuesta en plazo a consultas electrónicas. 2. Número de acciones formativas realizadas. 3. Porcentaje de tesis defendidas puestas en acceso abierto en el Repositorio Institucional. 4. Porcentaje de tiempo al año en que está disponible el sistema de autodevolución. 5. Porcentaje de solicitudes de préstamo interbibliotecario respondidas en un máximo de 6 días laborables. 6. Porcentaje de nuevas adquisiciones publicadas en la Web en plazo. 7. Porcentaje de bibliotecas con al menos un aparato de reproducción de documentos (fotocopiadora, escáner). 8. Número de actividades culturales con participación de la Biblioteca. Tus derechos Las personas usuarias de la Biblioteca de la Universidad de Granada tienen derecho a: 1. Ser tratadas con el debido respeto y consideración. 2. Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que les afecten, que se tramiten en este Centro Directivo de manera presencial, telefónica, informática y telemática. 3. Ser objeto de una atención directa y personalizada. 4. Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida. 5. Recibir una información administrativa real, veraz y accesible, dentro de la más estricta confidencialidad. 6. Obtener una orientación positiva. 7. Conocer la identidad de las autoridades y del personal funcionario que tramitan los procedimientos en que sean parte. 8. Recibir atención personalizada presencial y por medio de teléfono o correo electrónico. 9. Recibir información y asesoramiento sobre la Biblioteca, sus servicios y recursos. 06
Tus derechos Las personas usuarias de la Biblioteca de la Universidad de Granada tienen derecho a: 10. Acceder libre y gratuitamente a los espacios destinados a los usuarios de la Biblioteca en las condiciones establecidas por la normativa vigente. 11. Disponer de espacios para la lectura, el estudio y el aprendizaje. 12. Acceder y consultar los fondos y recursos de información de la Biblioteca de acuerdo a la normativa vigente. 13. Disponer de recursos de información de calidad, adecuados a las distintas áreas de conocimiento, tanto impresos como electrónicos. 14. Disponer de equipamientos e infraestructuras adecuados. Biblioteca de la ETS de Arquitectura 07
Tus deberes Las personas usuarias de la Biblioteca de la Universidad de Granada tienen el deber de: 1. Cumplir con lo dispuesto en la normativa de la Biblioteca Universitaria y con los acuerdos y resoluciones de los órganos de gobierno de la Universidad. 2. Respetar el patrimonio de la Biblioteca y hacer un correcto uso de sus instalaciones, equipos y recursos. 3. Las personas usuarias deben evitar en todo momento cualquier comportamiento que interfiera en los derechos de las demás (como reservar puestos de lectura, uso inadecuado de los medios informáticos, etc.) 4. Para hacer uso del servicio de préstamo se estará en posesión del carné validado por la Biblioteca Universitaria de Granada a este efecto. Dicho carné es personal e intransferible. 5. Las personas usuarias deberán velar por sus pertenencias ya que la Biblioteca Universitaria no se hará responsable de las pérdidas, robos o deterioros. Horarios Horario de apertura y atención al público: De lunes a viernes, de 8.30/9.00 h a 20:30/21:00 h Horario ininterrumpido, de acuerdo con el calendario ofi cial de la Universidad de Granada. Excepto periodos vacacionales: consultar en la página Web de la Biblioteca: http://biblioteca.ugr.es 08
Biblioteca de la Facultad de Derecho 09
Sugerencias Sugerencias y reclamaciones: Quienes deseen presentar quejas o sugerencias al servicio, deberán formalizarlas a través de los buzones electrónicos o físicos disponibles en la Biblioteca Universitaria, así como a través del Registro General de la Universidad de Granada o del Defensor Universitario, presentando el modelo normalizado disponible en su sede y en la web www.ugr.es/local/ defensor/impreso.htm, o mediante escrito a la Inspección de Servicios o directamente al Rector, presentando el modelo normalizado disponible en la sede de la Inspección de Servicios, o en la web http://inspecciondeservicios.ugr.es/pages/impreso_quejas Versión íntegra El presente texto de la Carta de Servicios de la Biblioteca de la Universidad de Granada es una versión reducida del texto original. La versión íntegra pueden encontrarla en el Boletín Ofi cial de la Junta de Andalucía (BOJA nº 1 de 4 de enero de 2016) CARTAS DE SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA Coordinación Unidad de Calidad, Innovación y Prospectiva Diseño y maquetación Ofi cina de Gestión de la Comunicación, Unidad de Calidad, Innovación y Prospectiva 10
Biblioteca de la Facultad de Medicina 11