Políticas para la promoción RECOMIENDA A TU AMIGO CLARO Pág. Modelo VIRAL 1 Modelo ANTICIPADO 4 Políticas para la promoción RECOMIENDA A TU AMIGO CLARO MODELO VIRAL Para quienes aplica la promoción?: La promoción Recomienda a tu Amigo Claro aplica para clientes del segmento Prepago y Postpago de voz tanto controlados como abiertos. Clientes Claro con equipos Blackberry u otros terminales con capacidad de navegación en Internet. No aplica para Clientes con Planes Grupales o Corporativos, Banda Ancha Móvil, Tablets ni Netbooks. Cómo participan?: Un cliente Claro Móvil de voz (En adelante Quien Recomienda) debe enviar una invitación a otro cliente Claro Móvil de voz (En adelante El Recomendado) que active un paquete de datos para celular. En caso que El Recomendado active un paquete de datos, Quien recomienda ganará un paquete promocional de 5MB con vigencia de duración de 24 horas desde su activación. Para recibir el premio, El Recomendado deberá tener mínimo 6 meses sin haber activado un paquete de datos. Ambas líneas deben estar en estado activo. Premio será recibido una vez por cada Recomendado. Quien Recomienda podrá recibir premios según la cantidad de Recomendados que activen paquetes de datos. Cuál es el período de la promoción?: Promoción aplica desde el 22 de marzo hasta el 22 de mayo de 2013. Cómo se entera el cliente que ha recibido un premio?: En caso de cumplir con las condiciones de la promoción Quien Recomienda recibirá un SMS en su línea celular. Mensaje que recibirá Quien Recomienda: Estimado Cliente, ud. invitó a un amigo a activar un paquete de internet, responda PREMIO a este mensaje dentro de 24 Horas para ganar 5 Megas gratis Cliente deberá responder: PREMIO al puerto 4242 Estimado Cliente, su paquete promocional ha sido activado con éxito 1
Desde ese momento Quien Recomienda podrá gozar del premio. Si Quien Recomienda se demora más de 24 horas en responder el mensaje para aceptar el premio, lamentablemente perderá el paquete promocional de datos. Te animamos a invitar a mas amigos a que activen paquetes de Internet para su teléfono Claro, y así ganas Paquetes de navegación en Internet Cuál es la modalidad del la promoción?: Los paquetes de Datos de Internet Móvil que El Recomendado podrá activar son los que se encuentran vigente en Guía Comercial y aplican las mismas condiciones del servicio. Quien Recomienda puede enviar la invitación para que El Recomendado proceda con la activación de los paquetes de datos para el celular para clientes Prepago y Postpago será enviando un SMS al puerto 4242 con la palabra RECOMENDAR o mediante el menú interactivo *123#+SEND. Cliente Prepago y Postpago 1. Cliente Ingresa a: *123# 2. Selecciona la Opción 3 Internet Gratis 3. Se muestra el siguiente mensaje: Gana 5MB Recomendando Internet de Claro por cada activación de un paquete.ingresa el Número de un amigo y tu Nombre Ejm: 0992999999 IVAN Al momento de enviar la invitación Quien Recomienda recibirá el siguiente mensaje de confirmación: La invitación fue enviada con éxito, Espera el mensaje de confirmación. El Recomendado recibirá el siguiente mensaje de invitación desde el puerto 4242: Tu amigo(a) XXXXX te invita a contratar un paquete de internet. Para aceptar responda (SI) Cuál es la descripción del premio que recibe el cliente?: Quien recomienda ganará un paquete promocional de 5 MB con vigencia de duración de 24 horas desde su activación. Cuando el premio cumple las 24 horas expirará automáticamente. Para que Quien Recomienda pueda recibir el premio deberá contar con un equipo con capacidad de navegación en Internet y ser usuario Claro móvil de voz activo. Cuáles son las condiciones especiales?: Podrán hacer uso de la promoción clientes CLARO móviles de voz Prepago, Postpago controlado y abiertos. Clientes deben ser mayores de edad. 2
Quien Recomienda no se puede recomendar a si mismo. Servicio móvil es prestado y facturado por CONECEL S.A. Paquetes de Datos aplican para cualquier modelo de equipo móvil compatible con servicio de datos. Servicio de datos incluye entre otros: Conectividad Móvil, Navegación WAP, ingreso a aplicaciones de mensajería instantánea, redes sociales, GPS, Video Streaming (por ejemplo YouTube), descarga de canciones, videos, imágenes, entre otros. Recuerde que los servicios no pueden ser utilizados en contra de la seguridad del estado, el orden público, la moral, las buenas costumbres ni para fines comercial, publicitario ni proselitista. Declaraciones: CONECEL se reserva el derecho de cancelar, modificar o suspender la promoción en caso de existir fraudes, dificultades técnicas o cualquier otro factor fuera del control razonable de CONECEL que pudiera comprometer la integridad de la entrega del premio. Excepto donde esté prohibido por la ley, todos los puntos y cuestiones relacionadas con la construcción, validez, interpretación y cumplimiento de estas regulaciones y normas oficiales, o los derechos y obligaciones del participante en conexión con la promoción, serán gobernados y definidos de acuerdo con las leyes del Ecuador, sin dar efecto a ninguna interpretación de ley o conflicto de leyes o provisiones (de Ecuador, o cualquier otra jurisdicción), que causaría la aplicación de las leyes de cualquier otra jurisdicción que no fuera la jurisdicción de Ecuador. En caso de duda sobre los alcances o aplicación de estas normas, corresponderá exclusivamente a CONECEL determinar su interpretación. Controversias.- Cualquier diferencia que pudiere surgir entre el CONECEL, y el participante y/o el Ganador en esta Promoción, se someterá al procedimiento de mediación y arbitraje señalado a continuación. El consumidor o participante y CONECEL convienen irrevocablemente que en caso de surgir diferencias entre ellas, por razón o con ocasión de la promoción antes detallada, realizarán los mejores esfuerzos para buscar y encontrar una solución mutuamente aceptable. Sin embargo, cualquiera de las partes podrá requerir directamente a la otra someter las diferencias al proceso de mediación en el Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil, según lo determinado en el Título II de la Ley de Arbitraje y Mediación publicada en el Registro Oficial No. 145 de 4 de septiembre de 1997. La mediación no podrá demorar más de diez días. Si luego de la mediación subsistieren diferencias, éstas serán resueltas por arbitraje administrado de los jueces árbitros de la Cámara de Comercio de Guayaquil. El arbitraje será en derecho. Las partes se obligan a acatar el laudo que expida sin que puedan interponer respecto a él, recurso o reclamación alguna. Guayaquil, 22 de marzo del 2013. 3
Políticas para la promoción RECOMIENDA A TU AMIGO CLARO MODELO ANTICIPADO Para quienes aplica la promoción?: La promoción Recomienda a tu Amigo Claro aplica para clientes del segmento Prepago y Postpago de voz tanto controlados como abiertos. Clientes Claro con equipos Blackberry u otros terminales con capacidad de navegación en Internet. No aplica para Clientes con Planes Grupales o Corporativos, Banda Ancha Móvil, Tablets ni Netbooks. Cómo participan?: Un cliente Claro Móvil de voz (En adelante Quien Recomienda) debe recomendar a otro cliente Claro Móvil de voz (En adelante El Recomendado) que active un paquete de datos para celular. En caso que El Recomendado active un paquete de datos, Quien recomienda ganará un paquete promocional de 5 MB con vigencia de duración de 24 horas desde su activación. Para recibir el premio, El Recomendado deberá tener mínimo 6 meses sin haber activado un paquete de datos. Ambas líneas deben estar en estado activo. Premio será recibido una vez por cada Recomendado. Quien Recomienda podrá recibir premios según la cantidad de Recomendados que activen paquetes de datos. Cuál es el período de la promoción?: Promoción aplica desde el 22 de marzo hasta el 22 de mayo de 2013. Cómo se entera el cliente que ha recibido un premio?: En caso de cumplir con las condiciones de la promoción Quien Recomienda recibirá un SMS en su línea celular. Mensaje que recibirá Quien Recomienda: Estimado Cliente, ud. invitó a un amigo a activar un paquete de internet, responda PREMIO a este mensaje dentro de 24 Horas para ganar 5 Megas gratis Cliente deberá responder: PREMIO al puerto 4242 Estimado Cliente, su paquete promocional ha sido activado con éxito Desde ese momento Quien Recomienda podrá gozar del premio. Si Quien Recomienda se demora más de 24 horas en responder el mensaje para aceptar el premio, lamentablemente perderá el paquete promocional de datos. 4
Te animamos a invitar a mas amigos a que activen paquetes de Internet para su teléfono Claro, y así ganas Paquetes de navegación en Internet Cuál es la modalidad de la promoción?: Los paquetes de Datos de Internet Móvil que El Recomendado podrá activar son los que se encuentran vigente en Guía Comercial y aplican las mismas condiciones del servicio. La activación de los paquetes de datos para el celular para clientes Prepago y Postpago será enviando un SMS al puerto 4242 con la palabra NAVEGA ó mediante el menú interactivo *123#+SEND Cliente Prepago 4. Cliente Ingresa a: *123# 5. Selecciona la Opción 2 Internet móvil 6. Selecciona la Opción 1 Activación 7. Selecciona la Opción 1 o 2 Paquete de datos o paquetes recurrentes 8. Selecciona el paquete a contratar Al momento de seleccionar el paquete a contratar si el cliente no cumple con las condiciones de la promoción (usuario no ha contratado un paquete de datos desde hace 6 meses) le aparecerá una nueva opción Transacción a sido procesada, por favor espere mensaje de confirmación. Alguien le recomendó activar este paquete? Responda 1. Si 2. No Si contesta SI: Por favor ingrese el número de quien lo Recomendó ejemplo: 0992999999 El Recomendado debe ingresar el número de Quien Recomienda a efectos de poder entregarle el Premio. El Recomendado debe ingresar el número de forma correcta, si ingresa un número equivocado o que no cumple con las condiciones, el premio no podrá ser entregado. El Recomendado tiene 8 segundos para responder la pantalla de USSD. Número ingresado con éxito Aceptar Si contesta NO: Su Transacción esta siendo procesada, por favor espere mensaje de confirmación Cliente Postpago: 1. El Recomendado Ingresa a: *123# 2. Selecciona la opción 2 Internet móvil 3. Selecciona la opción 1 Paquete de datos 4. Selecciona el paquete a contratar 5
Al momento de seleccionar el paquete a contratar si El Recomendado no cumple con las condiciones de la promoción le aparecerá una nueva opción Si contesta SI: Transacción a sido procesada, por favor espere mensaje de confirmación. Alguien le recomendó activar este paquete? Responda 1. Si 2. No Por favor ingrese el número de quien lo Recomendó ejemplo: 0992999999 El Recomendado debe ingresar el número de Quien Recomendó se le entregará el Premio. El Recomendado debe ingresar el número de forma correcta, si ingresa un número equivocado o que no cumple con las condiciones, el Premio no podrá ser entregado. El Recomendado tiene 8 segundos para responder la pantalla de USSD. Número ingresado con éxito Aceptar Si contesta NO: Su Transacción esta siendo procesada, por favor espere mensaje de confirmación Cuál es la descripción del premio que recibe el cliente?: Quien recomienda ganará un paquete promocional de 5 MB con vigencia de duración de 24 horas desde su activación. Cuando el premio cumple las 24 horas expirará automáticamente. Para que Quien Recomienda pueda recibir el premio deberá contar con un equipo con capacidad de navegación en Internet y ser usuario Claro móvil de voz activo. Cuáles son las condiciones especiales?: Podrán hacer uso de la promoción clientes CLARO móviles de voz Prepago, Postpago controlado y abiertos. Clientes deben ser mayores de edad. Quien Recomienda no se puede recomendar a si mismo. Servicio móvil es prestado y facturado por CONECEL S.A. Paquetes de Datos aplican para cualquier modelo de equipo móvil compatible con servicio de datos. Servicio de datos incluye entre otros: Conectividad Móvil, Navegación WAP, ingreso a aplicaciones de mensajería instantánea, redes sociales, GPS, Video Streaming (por ejemplo YouTube), descarga de canciones, videos, imágenes, entre otros. Recuerde que los servicios no pueden ser utilizados en contra de la seguridad del estado, el orden público, la moral, las buenas costumbres ni para fines comercial, publicitario ni proselitista. 6
Declaraciones: CONECEL se reserva el derecho de cancelar, modificar o suspender la promoción en caso de existir fraudes, dificultades técnicas o cualquier otro factor fuera del control razonable de CONECEL que pudiera comprometer la integridad de la entrega del premio. Excepto donde esté prohibido por la ley, todos los puntos y cuestiones relacionadas con la construcción, validez, interpretación y cumplimiento de estas regulaciones y normas oficiales, o los derechos y obligaciones del participante en conexión con la promoción, serán gobernados y definidos de acuerdo con las leyes del Ecuador, sin dar efecto a ninguna interpretación de ley o conflicto de leyes o provisiones (de Ecuador, o cualquier otra jurisdicción), que causaría la aplicación de las leyes de cualquier otra jurisdicción que no fuera la jurisdicción de Ecuador. En caso de duda sobre los alcances o aplicación de estas normas, corresponderá exclusivamente a CONECEL determinar su interpretación. Controversias.- Cualquier diferencia que pudiere surgir entre el CONECEL, y el participante y/o el Ganador en esta Promoción, se someterá al procedimiento de mediación y arbitraje señalado a continuación. El consumidor o participante y CONECEL convienen irrevocablemente que en caso de surgir diferencias entre ellas, por razón o con ocasión de la promoción antes detallada, realizarán los mejores esfuerzos para buscar y encontrar una solución mutuamente aceptable. Sin embargo, cualquiera de las partes podrá requerir directamente a la otra someter las diferencias al proceso de mediación en el Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil, según lo determinado en el Título II de la Ley de Arbitraje y Mediación publicada en el Registro Oficial No. 145 de 4 de septiembre de 1997. La mediación no podrá demorar más de diez días. Si luego de la mediación subsistieren diferencias, éstas serán resueltas por arbitraje administrado de los jueces árbitros de la Cámara de Comercio de Guayaquil. El arbitraje será en derecho. Las partes se obligan a acatar el laudo que expida sin que puedan interponer respecto a él, recurso o reclamación alguna. Guayaquil, 22 de marzo del 2013. 7