Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil o

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1 Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil o 1

2 Código: MN-SO-004 Versión: 0 Fecha: 11/04/2014 ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ: Vo.Bo.: NOMBRE Y FIRMA Bárbara Itzel Rodríguez Díaz Auxiliar de Soporte Operativo NOMBRE Y FIRMA Everardo Cortés Castillo Gerente de Desarrollo Humano NOMBRE Y FIRMA Jesús Adalid Nateras Gerente de Operaciones NOMBRE Y FIRMA Jesús Adalid Nateras Gerente de Operaciones 2

3 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN BOLSAS DE TIEMPO AIRE CAMBIO DE NIP VENTA DE TAE A TRAVÉS DE SMS REACTIVACIÓN DEL SERVICIO CONSULTA DE BOLSAS DE SALDO SALDOS PARA VENTA TAE TRASPASOS DE TAE VÍA SMS

4 Objetivo Proporcionar a los Distribuidores autorizados Fonix, así como al personal interno, una guía que les permita realizar de forma adecuada las transacciones disponibles para el sistema Recarga Amigo Móvil, a través de SMS. 4

5 1 INTRODUCCIÓN En el siguiente manual se explica cómo realizar recargas vía SMS, estando dado de alta el cliente en RECARGA AMIGO MÓVIL. Cuando Soporte Operativo da de alta a un nuevo agente, el sistema envía automáticamente un SMS de Bienvenida con el NIP de venta inicial y la información de acceso al portal de internet para venta de TAE por lo que es muy importante que se mantenga encendido el equipo. 2 BOLSAS DE TIEMPO AIRE Para poder realizar recargas a través de SMS, se debe contar con cuatro bolsas de Tiempo Aíre. 1. Bolsa de consumo: (envía y recibe llamadas/sms). Vigencias: 2. Bolsas para venta TAE: (Realiza recargas y traspasos) Vigencia: 60 días Nota: Si el agente no presenta actividad de venta TAE en un periodo de 60 días, será dado de baja definitivamente en el sistema RAM sin posibilidad a reactivarse ni de recuperación de saldo que en el momento de la baja tuviera disponible para venta TAE. 1.-REGIONAL: Es la bolsa en la cual podrá vender recargas exclusivamente de la región 9. (Pachuca, Morelos, Cuidad de México y Estado de México). 2.-INTERREGIONAL: Es la bolsa en la cual podrá vender recargas de todas las regiones, siempre y cuando se encuentre ubicado en la región 9. 5

6 3.-SERVICIOS Y/O PRODUCTOS: Es la bolsa en la cual podrá vender paquetes de internet a líneas prepago y BlackBerry, de acuerdo al requerimiento del cliente. 3 CAMBIO DE NIP Cuando se recibe el SMS de bienvenida con el NIP inicial, este se debe modificar para evitar que caduque. Por lo que el cambio de NIP, se realiza de la siguiente forma: 1.-Ingresar al menú principal del equipo, y seleccionar la opción TELCEL. 2.-Ingresar a la opción RecargAMIGO. TELCEL 1.-RecargAmigo 2.-Promociones 3.-Banca Móvil 4.-Mi TELCEL 5.-Messenger 3.-Dar clic en la opción Administración. Recarga Amigo 1.-Descripción 2.-Venta TAE 3.-Venta Servicios 4.-Administración 6

7 4.-Ingresar a la opción Cambio de NIP. Administración 1.-Traspaso 2.-Cambio de NIP 3.-Inventario 4.-Reporte del día 5.-Reactivación 5.-Ingresar los cuatro dígitos que se recibieron vía SMS, y posteriormente seleccionar OK o Aceptar del menú del equipo. 6.- Ingresar 4 dígitos distintos, que no se hayan utilizado, y que los recuerde con facilidad. 7.- Ingresar los mismos cuatro dígitos que ingresó en el paso anterior y posteriormente, debe seleccionar OK o Aceptar del menú del equipo. 7

8 A continuación aparecerá una pantalla indicando enviando mensaje. ENVIANDO MENSAJE 4 VENTA DE TAE A TRAVÉS DE SMS 1.- Ingresar al menú principal del equipo, y seleccionar la opción TELCEL. 2.-Ingresar a la opción de RecargAmigo. TELCEL 1.-RecargAmigo 2.-Promociones 3.-Banca Móvil 4.-Mi TELCEL 5.-Messenger 3.-Seleccionar a la opción VENTA TAE. Descripción Venta TAE Venta servicios Administración 8

9 4.- Ingresar el NIP de venta. 5.- Ingresar el número telefónico a donde se va a enviar la recarga. Se deben ingresar 10 dígitos. 6.-Seleccionar el monto a vender, el cual debe ser en cantidades cerradas y en los siguientes montos: $20 $30 $50 $100 $150 $200 $500 dependiendo del requerimiento del cliente. La plataforma solicita la confirmación de datos. 7.- Oprimir la opción OK o Aceptar, si los datos son correctos. Por segunda ocasión se solicita la confirmación de la venta con un SI o NO. 9

10 8. Oprimir SI, si desea que se realice la venta de lo contrario oprimir NO, para su cancelación. El agente recibe una notificación vía SMS, indicando la recarga exitosa y el saldo para venta que se conserva. 08/04/ :44 Venta exitosa en Recarga Amigo Móvil por $ al número Saldo bolsa regional $ Folio REACTIVACIÓN DEL SERVICIO La reactivación del servicio de recargas, se realiza por los siguientes movimientos aplicados a una línea TAE: switcheo, cambio de equipo y sustitución. Deberá contactarse con Soporte Operativo para solicitar un nuevo NIP y continuar con los siguientes pasos. 1.- Ingresar al menú principal del equipo, y seleccionar la opción TELCEL. 10

11 2.-Seleccionar la opción RecargAmigo. TELCEL 1.-RecargAmigo 2.-Promociones 3.-Banca Móvil 4.-Mi TELCEL 5.-Messenger 3.- Seleccionar la opción Administración. Descripción Venta TAE Venta servicios Administración 4.-Ingresar a la opción Reactivación. 1.-Traspaso 2.-Cambio de NIP 3.-Inventario 4.-Reporte del día 5.-Reactivación 5.-Seleccionar la opción Reactivar. Descripción Reactivar 11

12 3.- Ingresar el NIP de venta actual. NIP de venta actual **** A continuación aparecerá una pantalla indicando enviando mensaje. Aparecerá un mensaje de confirmación, con el cual queda restablecido para venta. El registro de la Sim ha sido actualizado exitosamente!!! Folio CONSULTA DE BOLSAS DE SALDO a) SALDO DE CONSUMO (AMIGO KIT). El saldo de la BOLSA DE CONSUMO DE AMIGO KIT, se puede consultar a través de cualquiera de las siguientes opciones. 1.-Realizar una marcación al *133# y presionar la tecla Send (Llamar). 12

13 2.-Realizar una marcación al *333 y presionar la tecla send (Llamar), dentro de la grabación, seleccionar la opción 1. 7 SALDOS PARA VENTA TAE 1.- Ingresar al menú principal del equipo, y seleccionar la opción TELCEL. 2.-Ingresar a la opción RecargAmigo. TELCEL 1.-RecargAmigo 2.-Promociones 3.-Banca Móvil 4.-Mi TELCEL 5.-Messenger 13

14 3.- Seleccionar la opción Administración. Descripción Venta TAE Venta servicios Administración 4.-Seleccionar la opción Inventario. Administración 1.-Traspaso 2.-Cambio de NIP 3.-Inventario 4.-Reporte del día 5.-Reactivacion 2.- Ingresar el NIP de venta actual, pulsar OK. NIP de venta actual **** Después de pulsar OK, aparecerá un mensaje desde su equipo, con las confirmaciones de saldos. Proceso exitoso. Su saldo para venta de RAM bolsa regional de $ bolsa de servicios $0.0 bolsa interregional $0.0 Folio

15 8 TRASPASOS DE TAE VÍA SMS Esta opción permite realizar traspasos de TAE a los agentes de venta hijos y al nivel padre exclusivamente. Todos los movimientos se descontarán de la bolsa saldo distribuidor. 1.- Ingresar a la opción menú del equipo y seleccionar la opción TELCEL. 2.-Ingresar a la opción RecargAmigo. TELCEL 1.-RecargAmigo 2.-Promociones 3.-Banca Móvil 4.-Mi TELCEL 5.-Messenger 3.- Seleccionar la opción Administración. Descripción Venta TAE Venta servicios Administración 15

16 4.-Seleccionar la opción Traspaso. Administración 1.-Traspaso 2.-Cambio de NIP 3.-Inventario 4.-Reporte del día 5.-Reactivacion 5.- Ingresar el NIP de venta actual. NIP de venta actual **** 6.-Ingresar el Número Destino de 10 dígitos. Número Destino: Ingresar el monto a transferir, éste debe ser en cantidad cerrada, ejemplo (100, 500, 1000, 5000 entre otros), y oprimir OK. Ingrese monto: 16

17 8.-Oprimir Aceptar, si está correcto el traspaso u oprimir Cancelar, si los datos del traspaso no están correctos. Traspaso Confirma traspaso por 200 pesos al número del agente ? 9.- Oprimir SI, si desea confirmar la transacción del traspaso, u oprimir NO, si no desea realizarla. Confirme transacción. SI NO Con la confirmación de la transacción aparece el siguiente mensaje, en su equipo :20 Traspaso exitoso en RAM por 200 al vendedor Saldo actual de la bolsa regional es de 5,000 Folio EVIDENCIA DE CAMBIOS REVISIÓN: FECHA: DESCRIPCIÓN: 0 11/04/2014 Emisión del manual. 17