Una perspectiva DIFERENTE Daniel Jiménez Muñoz Telefónica
Índice Smart Economy Smart Steps Smart Start-up Smart Management
Smart Economy
En Latinoamérica se dan diversas paradojas económicas
Aumenta la IED pero el crecimiento se estanca América Latina 168,176 5%
Latinoamérica se presenta como la región urbanizada en desarrollo más grande del mundo Fuente: McKinsey 2011
Latinoamérica ha de construir ciudades SMART, capaces de competir globalmente con el resto en servicios Fuente: McKinsey 2011
Fuente: McKinsey 2011
Fuente: McKinsey 2011
A pesar de la desaceleración, los ingresos del mercado digital y de telecomunicaciones siguen creciendo Crecimiento del mercado TIC, 2010-15 (USD Bn) B2C telecoms B2B telecoms B2B IT Mundo Latam 2.854 3,0% 203 4,5% 2.457 1.074 1.187 2,0% 164 77 85 2,0% 598 678 2,5% 69 3,8% 58 785 989 4,7% 29 49 11,1% 2010 2015 2010 2015 Fuente: Yankee March 2011, Gartner Worlwide ICT spending, Q1 2011, McKinsey
Tenemos muchos usuarios digitales Los latinos están altamente involucrados con las redes sociales consumiendo casi 5 horas más al mes que el promedio global Evolución promedio de horas en redes sociales por visitante al mes 10,0 7,6 5,5 5,8 Latinoamérica Global 5 de los mercados más activos en las redes sociales se encuentran en Latinoamérica Promedio de horas Global por visitante al mes América Latina Brasil Rusia Argentina Turquia 5,8 8,9 10,0 10,8 10,2 13,8 Tailandia Reino Unido Perú Canada México Chile 8,8 8,5 8,3 7,8 7,3 7,2
pero faltan ingenieros y licenciados Proporción de la población entre 25 y 34 años con Educación Superior 63% 56% 43% 41% 12% Corea del Sur Japón Franci a USA Brasil Porcentaje de Ingenieros sobre el total de graduados Para seguir el ritmo de crecimiento de la economía brasileña, el país necesita formar 60.000 ingenieros por año. Sin embargo, sólo se gradúan 40.000 / año. 23% Corea del Sur 19% Japón 16% 6% 4% Franci a USA Brasil Fuente: OECD, Inep, National Federation of Engineers, Eurostat
Los alcaldes son digitales Aguas de São Pedro Brasil Bucaramanga Colombia Yachay Ciudad del conocimien to Ecuador
Aumenta el comercio digital pero sólo el 25% de las PyMEs tiene página web para realizar transacciones
El interés por las apps se ha multiplicado y la contribución de Latam todavía tiene recorrido
Es necesario aumentar los esfuerzos para reducir la pobreza y la desigualdad pero, gracias a la tecnología, la educación básica está llegando a todos los rincones VPN MPLS de 10 Mbps para 5.500 escuelas públicas del estado de São Paulo Mayor Red de escuelas conectadas por MPLS de Latam Conectividad a internet de 11.254 establecimientos educacionales, cubriendo 3,3 millones de alumnos
Latinoamérica se ha convertido en una de las regiones más inseguras del mundo Los 3 objetos más codiciados
Sólo el 53% de la población adulta posee una cuenta bancaria... pero ya estamos lanzando pagos móviles
Smart Steps
Los clientes han cambiado sus hábitos Hay más de 230 millones de internautas en Latam El 59% de los internautas compró productos y servicios online el año pasado 8 de cada 10 consumidores latinos investigan y compran productos online semanalmente
Se informan de manera diferente y autónoma Y cada vez se conectan más a las Redes Sociales
y su comportamiento se ha convertido en información que es posible registrar y aprovechar Quiénes son? De dónde vienen? Por dónde se mueven? Cómo se comportan?
1 3 1. Segmentación 2. Análisis de procedencia 2 4 3. Mapas de calor 4. Análisis de comportamiento
Soluciones en el recorrido de compra Mejora Decisión de compra ágil Atención más personalizada 66% quieren contenidos interactivos Aumenta Interacción en la compra Cross selling 38% Espera más de ventas por ofertar productos en soportes digitales Potencia Experiencia de marca Campañas de Marketing 40% más de fidelización en un Retail Digital Incrementa Entrada de clientes Tiempo de estancia 97% son atraídos por pantallas Atención al Cliente Escaparate y Entrada Experiencia On The Go Consigue más Frecuencia de compra Fidelización de marca 42% consultan sus compras en el móvil y apps
Smart Start-up
Un emprendedor se enfrenta a una encrucijada de decisiones
pero algunas cosas son básicas e irrenunciables Qué es lo que una empresa no puede dejar de tener?
Conectividad WiFi WiFi gestionado Fibra Fiber-to-air
Movilidad Smartphone Tablet Plan de datos Apps de productividad Puesto de trabajo móvil
Presencia en Internet Web Tienda on-line Servicios de divulgación y comunicación Cloud storage
Seguridad Tráfico seguro Navegación segura Correo limpio Secure Mobile Device Management Detección de amenazas AntiDDoS Seguridad gestionada
Comunicación VoIP Mensajería Web conferencing Colaboración Telepresencia
y un perfecto equilibrio financiero OpEx CapEx
Smart Management
Movilización de la Fuerza de Ventas Fomenta el trabajo colaborativo y el intercambio de conocimiento Incrementa la agilidad de la fuerza de ventas y de los trabajadores móviles
Transformación de la gestión comercial con el cliente como protagonista
Capacitación y certificación de la Red Comercial
Telecoms of the Future Business Models Cloud Internet of Everything Security Financial Services
para convertir nuestra Red de Ventas en un Activo Digital