www.congresodecultura.policia.gov.co Bogotá 26 y 27 Colombia Septiembre - 2012
1er Congreso Internacional de Cultura Institucional Transformando realidades para fortalecer la convivencia y seguridad ciudadana
Identidad - Cambio La identidad es la respuesta a la pregunta: Quién soy yo, quién eres tú, quién es él, quién es ella?, es un requisito de la acción, de la vida social y de la conciencia, todos los individuos actúan a partir de alguna lectura de sí mismos y del otro. Sigmar Malvezzi Cambiar significa transformar condiciones de vida y ese es el impacto final que tiene un proceso de gestión de cambio, transformar la forma en que vivimos, no la imagen de lo que somos. Marcelo Manucci
Momento 1 Inspiración para la transformación gestionando la identidad y el cambio Identidad - Cambio Sigmar Malvezzi Brasil Marcelo Manucci - Argentina Momento 2 Diálogos para construir nuevas realidades gestionando la identidad y el cambio Aportes de los participantes Aportes de los conferencistas Conclusiones Momento 3 Experiencia de transformación de realidades gestionando la identidad y el cambio Brigadier General Janio León Riaño Jefe Oficina de Planeación Policía Nacional de Colombia Luis Fernando Quintero Director General Belcorp Daniel Cagüeñas Director de Cultura y Transformación Organizacional Terpel 1er Congreso Internacional de Cultura Institucional Transformando realidades para fortalecer la convivencia y seguridad ciudadana
Identidad - Cambio Momento 3: Experiencia de transformación de realidades gestionando la identidad y el cambio Luis Fernando Quintero Director General Belcorp Perfil Administrador de Empresas de Richmond University de Londres. Se ha desempeñado como director de marca y como Gerente de Producto en la Gerencia Global de Negocios de Gillette. Fue Director de Negocios de Operación de Desarrollo en Marketing en Procter & Gamble de Brasil, para luego asumir el cargo de Director de Mercadeo para América Latina, en esta misma compañía. Su carrera continuó en ascenso para convertirse en Vicepresidente de Marketing para la Región Andina, América Central y el Caribe de LG Electronics y hoy en día es el Gerente General de Belcorp Colombia. 1er Congreso Internacional de Cultura Institucional Transformando realidades para fortalecer la convivencia y seguridad ciudadana 67
Identidad - Cambio Belcorp: cultura empresarial que contribuye al desarrollo de la sociedad Luis Fernando Quintero - Director General Belcorp Belcorp, en tamaño, es la compañía número 65 en el país. Belcorp tienen tres marcas: Ésika, Lebel y Cyzone. En el sector de la industria es la número cuatro, sólo está por debajo de Carvajal, Productos Familia y Soya, con esto se evidencia que es una compañía muy grande. Gráfica 1 A nivel global, es la compañía número 10, en venta directa. Eso es Belcorp. Es una compañía que vende productos por catálogo, ustedes han visto muchas señoras en las calles que tienen sus catálogos, ellas son, nuestras tiendas y allí están todos nuestros productos, esas señoras son nuestros representantes. Belcorp es la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de belleza y realización personal (ver gráfica 1). Todas nuestras consultoras son mujeres, no hay un solo hombre que venda productos Belcorp. Con esta visión queremos ser la compañía número uno en América Latina, en Colombia ya lo somos, somos el número uno en venta de cosméticos en este país. Recuerden a las consultoras que venden nuestros productos a través de catálogo, pues la base de nuestro éxito como compañía está en ellas y es que el éxito de esas consultoras es el éxito de Belcorp, el éxito de las consultoras es el éxito de nuestra compañía (ver gráfica 2). Éxito significa que estas señoras tengan dinero suficiente para poder pagar las necesidades básicas de su familia, más adelante daré más detalles. Por qué todas las consultoras son mujeres? Porque el 90% de los ingresos que las consultoras consiguen son reinvertidos en su familia, son reinvertidos en la sociedad. El 10% restante casi siempre son $10,000 68 1er Congreso Internacional de Cultura Institucional
Momento 3 Experiencia de transformación de realidades gestionando la identidad y el cambio Gráfica 2 parte del pilar de apoyo social y del pilar empresarial. Primero, trabajando para que más mujeres eleven sus ingresos y tengan acceso al sistema financiero, ya que el 90% de las mujeres que trabajan con nosotros como consultoras son de estrato social 1, 2 y 3. Quienes están en la calle todos los días, cuando van a Soacha, a Aguablanca o a las comunas de Medellín, saben de qué tipo de mujer, de qué tipo de necesidad estamos hablando. La gran mayoría de ellas no tiene acceso al sistema financiero, no saben qué es ahorrar, no tienen una cuenta bancaria. Si logramos que las mujeres entren al sistema, podrán tener RUT y todo lo que eso conlleva. o $15,000 con lo que compran un labial o una crema corporal, lo demás lo invierten en la educación y la salud de sus hijos. Promover la equidad de género y el empoderamiento de la mujer es uno de los ocho retos del milenio de las Naciones Unidas. El desarrollo de la mujer es prioridad mundial. Y esto lo aplicamos directamente al modelo de Belcorp, todo lo que hacemos y diseñamos en la compañía está enfocado a empoderar a la mujer para que ella pueda hacer mucho más dinero y que ese dinero sea reinvertido en la sociedad. Hay dos maneras como contribuimos a esto, que son Tenemos 240,000 consultoras que todas las campañas le hacen pedido a nuestra compañía, el 65% de ellas llegan a su meta, nuestro objetivo es que el 100% logre su meta. Además de eso, hemos creado productos diferenciados que buscan ayudar a estas señoras, contribuyendo a la sociedad, por ejemplo Familia Segura, hoy en día de las 240,000 señoras, casi 100,000 tienen un seguro de vida, Belcorp ayuda a que adquieran ese seguro, financiando una parte (ver gráfica 3). La segunda manera de ayudar es trabajando para que más mujeres crean en sí mismas y eleven su autoestima (ver gráfica 4). Muchas de las consultoras de Belcorp son cabeza de familia, es decir que ningún hombre aporta para mantener [ ] el éxito de esas consultoras es el éxito de Belcorp, el éxito de las consultoras es el éxito de nuestra compañía [ ] Transformando realidades para fortalecer la convivencia y seguridad ciudadana 69
Identidad - Cambio Gráfica 3 Gráfica 4 Por qué todas las consultoras son mujeres? Porque el 90% de los ingresos que las consultoras consiguen son reinvertidos en su familia, son reinvertidos en la sociedad. a la familia, es más, no viven con ellas. Así que, nosotros vendemos un sueño, lo primero que se hace al entrar en la casa de una señora que quiere ser consultora es preguntarle usted, con la plata que está ganando o que va a ganar, qué quiere hacer? Y responden que un computador para los hijos o pagar el colegio, la alimentación o el arriendo. Cuando dicen cualquiera de estos sueños, con nuestra metodología de trabajo, empezamos a proyectarla y le decimos, si usted quiere comprar su computador que cuesta $500,000, cómo llega usted a esos $500,000? Y le vamos mostrando el camino, paso a paso, para obtener los $500,000 y en cuánto tiempo, así como la estructura de trabajo, la metodología. Luego, las gerentes de zona, que trabajan para la compañía directamente, las acompañan cuatro veces seguidas, durante cuatro meses, volviéndoles a enseñar la metodología de trabajo. Entonces, les damos un sueño y después las proyectamos y les enseñamos cómo hacer un negocio trabajando a través de Belcorp. Además de lo anterior, tenemos una Fundación: la Fundación Belcorp. Es poco conocida, porque no anunciamos lo que hacemos, la fundación da becas a 350 mujeres, la gran mayoría de ellas son hijas de consultoras. Hay historias espectaculares de señoras que a través del trabajo, de la fundación, 70 1er Congreso Internacional de Cultura Institucional
Momento 3 Experiencia de transformación de realidades gestionando la identidad y el cambio otras con el dinero que han conseguido durante 10 años de trabajo, han logrado sacar adelante a sus hijos y hoy en día muchos de ellos son universitarios, médicos, administradores. De la Fundación hay cinco niñas becadas estudiando en los Andes, la Javeriana y hoy en día trabajan con Belcorp. Así contribuimos con el empoderamiento de la mujer a través de nuestras consultoras, ese es nuestro pilar fundamental, ahí está el éxito de nuestra compañía, ninguna otra compañía de venta directa tiene eso como base. Un ejemplo tangible es el seguro de Familia Protegida, Belcorp es la única compañía en venta directa que lo ofrece. Si la consultora hace un pedido por sólo $6000 en cada campaña, ella está cubierta en seguro de vida, gastos funerarios y una renta diaria por hospitalización. Es decir que si compra un desodorante y lo vende, con ese desodorante ella ya cubrió a su familia directa, de ahí que busquemos constantemente desarrollar este tipo de productos, para darle un mayor beneficio a nuestras consultoras, no sólo en la parte económica, sino mucho más en la parte emocional. Como les decía, hoy tenemos 100,000 consultoras que tienen este seguro, nuestro objetivo es que haya 150,000 a final de año, estamos haciendo todo lo posible para llegar a ese objetivo. A la fecha se han reportado casi 3000 siniestros, o sea, señoras que han perdido a sus hijos o a sus maridos, o que han sufrido accidentes, pero, con el seguro podemos colaborarles tangiblemente para que estén mejor. Todo esto funciona cuando la compañía estructuralmente es sólida, porque esto es un negocio muy frágil, cualquier cosa puede dañar el ritmo de compra y venta de una consultora y afectar sus ventas. Por ejemplo, el robo de los camiones con los pedidos, que ha pasado mucho, eso afecta a 80 señoras, porque ellas no podrán recibir el producto ni lo podrán vender en los tiempos que necesitaban. La compañía busca constantemente que los empleados se sientan 100% identificados con la misión, que, como mencioné, es empoderar a la mujer, a través de muchos trabajos de gestión humana. Podemos decir que somos la compañía número 12 de América Latina del ranking Great Place to Work, o sea, que hay sólo 11 compañías donde el empleado se siente mejor en su trabajo que en Belcorp, es una posición muy alta y necesitamos seguir manteniéndola. Hay tres columnas en la parte empresarial de nuestra compañía que nos ayudan a lograr el objetivo: liderazgo, cultura y la última, muy importante, es la comunicación. La misión es desarrollar el liderazgo y una cultura organizacional distintiva para asegurar el crecimiento sostenible de la compañía y un impacto en la sociedad, asegurando el disfrute y el crecimiento El desarrollo de la mujer es prioridad mundial. Y esto lo aplicamos directamente al modelo de Belcorp, todo lo que hacemos y diseñamos en la compañía está enfocado a empoderar a la mujer.[ ] Transformando realidades para fortalecer la convivencia y seguridad ciudadana 71
Identidad - Cambio Gráfica 5 La compañía busca constantemente que los empleados se sientan 100% identificados con la misión, que, como mencioné, es empoderar a la mujer, a través de muchos trabajos de gestión humana. profesional y personal de nuestros empleados. Ellos respiran todos los días, esta visión que se condensa en la frase de Dick Brown: La cultura de una compañía es la cultura de sus líderes: los líderes obtienen de los demás la cultura que ellos mismos exhiben y toleran (ver gráfica 5). Lo importante de esta frase es que el presidente y dueño de la compañía, Eduardo Belmont, la vive, es una persona que cuando hace reuniones saluda a todos los empleados de la compañía, no importa el nivel, les da un abrazo y un beso, luego hablaré de esto en la parte de comunicación. Lo primero que hace un nuevo empleado de la compañía es salir a campo, dependiendo de la posición de la persona se sale a campo por una semana o hasta por tres meses. A mí me tocó y le doy gracias a Dios por esa experiencia. Belcorp tiene seis elementos que se consideran los más importantes en el programa de desarrollo. Primero, los Procesos, somos una compañía de apenas 27 años en Colombia, somos muy jóvenes y muchos de los procesos no están sólidos, en este momento la compañía está solidificando esos procesos, sin importar si alguien se va o se queda, los procesos se deben mantener. El segundo elemento son los Objetivos, tenemos claro y queremos ser la compañía número 1 en América Latina. El tercero es la Estrategia, que se divide en cuatro componentes, las consultoras, el talento, la rentabilidad, y el último, el consumidor final (ver gráfica 6). El cuarto elemento del programa lo llamamos Necesidades de Desarrollo, que es desarrollar continuamente con programas de gestión humana a nuestra gente. El quinto son los Retos Organizacionales y Funcionales. Y por último la Cultura, que es, de nuevo, ser la compañía que más contribuye a la mujer, a su realización personal y profesional. Aparte, está la escuela de liderazgo Belcorp, llamada Lidera, con la cual se persiguen 4 objetivos. El primero, como mencioné, es fomentar la Cultura de Campo, hacer un entrenamiento en ventas para todo el que entra a la compañía, se 72 1er Congreso Internacional de Cultura Institucional
Momento 3 Experiencia de transformación de realidades gestionando la identidad y el cambio Gráfica 6 último, se aplican esos conocimientos, para estar siempre adelante de la competencia. trata de salir a la calle y entender qué es lo que siente una consultora, cómo viven ellas, cómo se sienten afectadas. A partir de esa experiencia proponer ideas y ver cómo y qué se puede hacer para mejorar la vida de esas consultoras. Segundo, desarrollar el liderazgo personal y de los equipos, se hace mucho trabajo en equipo, como, traer a Bogotá a las 350 mujeres de la fuerza de ventas, para que entiendan cómo son los procesos internos. Tercero, desarrollar nuevas formas de trabajo, a partir de la intuición, la innovación y la ejecución, en ésta última, nos enfocamos en tres programas máximo, se selecciona lo que es importante, lo que realmente haga la diferencia, se ejecuta con excelencia, y por Finalmente, la Cultura Belcorp busca consolidar nuevas formas que rompan con el pensamiento tradicional de nuestra gente que los lleve a innovar de manera continua. Teniendo en cuenta la realidad del sueño y los propósitos de las mujeres y el entorno competitivo, analizamos constantemente estas situaciones buscando un impacto que perdure. El frente de trabajo es el modelo de cultura Belcorp, el liderazgo continuo, tanto en la parte administrativa, como en campo, en los proyectos de innovación, en los habilitadores, que permiten que estos proyectos funcionen, y por último, en la ejecución y la presentación de un servicio de clase mundial. Tal vez lo más importante de esto es la comunicación, ya que es la cara de la cultura de esta organización. La comunicación es un reto continuo, sobre todo cuando tenemos una compañía de 2800 empleados, es muy difícil mantener una comunicación constante y certera. Por eso hacemos una alineación, integración e innovación, nos enfocamos en sensibilizar al colaborador con la consultora. Una vez al mes todos los empleados de finanzas, marketing, gestión humana, tecnología y servicio al cliente salen a visitar a las consultoras. Es una obligación. Esto es un reto permanente, con 240,000 señoras, constantemente se presentan una cantidad de [ ] la Cultura Belcorp busca consolidar nuevas formas que rompan con el pensamiento tradicional de nuestra gente los lleve a innovar de manera continua.[ ] Transformando realidades para fortalecer la convivencia y seguridad ciudadana 73
Identidad - Cambio problemas diferentes. Las visitas permiten acercar a los líderes, a sus equipos a la realidad y esto hace que se desarrollen ideas que nos acercan más a las consultoras. Así mismo, se fomenta la idea de que todas las personas que trabajan en la compañía, cuando se levanten un lunes, tengan ganas de llegar a la compañía y trabajar. A ustedes les ha pasado que llegan los domingos y no tienen muchas ganas de que el domingo se termine? Con esto en mente, hacemos y desarrollamos muchísimas herramientas para que el empleado llegue el lunes y sienta que está llegando al sitio donde se puede desarrollar como persona y como profesional. Con esto se busca informar y empoderar a todos en la compañía, porque con comunicación ellos pueden contribuir a la innovación. También hay reuniones con cada departamento de manera individual, cada dos meses, para tratar los temas donde ellos necesitan que se les ayude, bien sea a quebrar barreras, a mejorar la comunicación con otros departamentos o la comunicación con la corporación. Eso es Belcorp, sólo les quiero reiterar que esta compañía tiene dos columnas, la primera es ayudar a las consultoras. La segunda es generar una rentabilidad que nos permita continuar haciendo esto por muchos años y crecer como compañía, ayudándole a Colombia a desarrollar la sociedad. [ ] se fomenta la idea de que todas las personas que trabajan en la compañía, cuando se levanten un lunes, tengan ganas de llegar a la compañía y trabajar [ ] Como mencioné anteriormente, Eduardo Belmont se comunica con todos en la compañía, en otros países comunica las cosas buenas y las cosas malas que están pasando. En las comunicaciones que mantiene con el personal él siempre les inyecta energía, es un líder innato en eso, es capaz de inyectarnos una visión muy clara, con objetivos muy claros y esto ayuda a levantar el ánimo de las personas. Estos procesos de comunicación empezaron en 2008, pero recuerden que esta es una compañía muy nueva. De ahí al 2011 hemos evolucionado, por ejemplo, actualmente se realizan tres asambleas al año, donde se presentan los resultados de participación de mercado y financieros de la compañía a todos los empleados. 74 1er Congreso Internacional de Cultura Institucional