Guía del usuario Consulte la parte posterior para obtener información sobre la instalación rápida. Cuida el medio ambiente: Es lo que hay que hacer. Symantec ha quitado la cubierta de este manual para reducir el impacto de nuestros productos en el medio ambiente. Este manual está fabricado con materiales reciclados.
Guía del usuario de Norton AntiVirus El software que se describe en este libro se suministra según un acuerdo de licencia y debe utilizarse exclusivamente conforme a los términos del acuerdo. Documentación versión 19.0 Copyright 2011 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 y Norton SystemWorks son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Symantec Corporation o de sus filiales en los EE. UU. y en otros países. Windows es una marca registrada de Microsoft Corporation. Parte de este producto es Copyright [1996-2008] de Glyph & Cog, LLC. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. El producto descrito en este documento se distribuye con licencias que limitan el uso, la copia, la distribución y la ingeniería inversa o descompilación. No se permite la reproducción de este documento de ninguna forma y por ningún medio sin autorización previa por escrito de Symantec Corporation o sus concedentes, de haberlos. LA DOCUMENTACIÓN SE PROPORCIONA "TAL CUAL", Y SE RENUNCIA A TODAS LAS CONDICIONES IMPLÍCITAS O EXPRESAS, REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO VIOLACIÓN DE DERECHOS, EXCEPTO EN CASO DE QUE LAS LIMITACIONES SE DECLAREN NO VÁLIDAS LEGALMENTE. SYMANTEC CORPORATION NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL O CONSECUENTE RELACIONADO CON LA ENTREGA, EL RENDIMIENTO O EL USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN. LA INFORMACIÓN QUE ESTE DOCUMENTO CONTIENE ESTÁ SUJETA A MODIFICACIONES SIN PREVIO AVISO. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.com.mx Impreso en los Estados Unidos. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Contenido Capítulo 1 Descripción general... 5 Acerca de Norton AntiVirus... 5 Capítulo 2 Instalación... 7 Antes de comenzar... 7 Instalación de Norton AntiVirus... 7 Instalación de Norton AntiVirus en una netbook... 8 Si el panel de apertura no aparece... 8 Capítulo 3 Inicio... 9 Inicio de Norton AntiVirus... 9 Activación del producto... 10 Creación de una cuenta de Norton Account... 11 Exploración de la ventana principal... 12 Cómo responder a los indicadores de estado del sistema... 13 Supervisión del estado de la protección de una función... 14 Para obtener más información... 15 Capítulo 4 Cómo responder a las emergencias... 17 Cómo utilizar Norton Bootable Recovery Tool... 17 Descarga del Asistente de Norton Bootable Recovery Tool... 18 Soluciones de servicio y soporte... 19 Índice... 23 Instalación rápida... 26
4 Contenido
Descripción general 1 En este capítulo se incluyen los temas siguientes: 1 Acerca de Norton AntiVirus Acerca de Norton AntiVirus Norton AntiVirus defiende su equipo de virus, bots, gusanos y más, sin disminuir la velocidad ni obstaculizar sus operaciones. Para realizar análisis más rápidos y menos frecuentes, la tecnología inteligente identifica y analiza solo los archivos en riesgo. Protección contra vulnerabilidades evita que las amenazas aprovechen los puntos vulnerables en el software de su equipo. A diferencia de otras soluciones antivirus, Norton AntiVirus ofrecen explicaciones sobre las amenazas e información sobre el uso de los recursos de la CPU y de la memoria que son fáciles de comprender. Ayuda a evitar infecciones futuras y mantiene la alta velocidad de ejecución del equipo.
6 Descripción general Acerca de Norton AntiVirus
Instalación 2 En este capítulo se incluyen los temas siguientes: 1 Antes de comenzar 1 Instalación de Norton AntiVirus 1 Instalación de Norton AntiVirus en una netbook 1 Si el panel de apertura no aparece Antes de comenzar Antes de comenzar, cierre todos los programas del equipo y asegúrese de que la conexión a Internet esté activada. Norton AntiVirus contiene un programa antivirus. Si hay otros programas antivirus instalados en el equipo, es posible que aparezca un panel de desinstalación para quitarlos. Es recomendable quitar cualquier otro programa antivirus del equipo. Siga las instrucciones que se indican en el panel de desinstalación. Instalación de Norton AntiVirus Es posible instalar Norton AntiVirus desde un CD o desde un archivo descargado. Para instalar Norton AntiVirus 1 Realice una de las siguientes acciones: 1 Si realiza la instalación desde un CD, inserte el CD en la unidad óptica. En Windows Vista o Windows XP, haga clic en InstalarNortonAntiVirus. En Windows 7, haga clic en Iniciar Norton Install y, a continuación, haga clic en Instalar Norton AntiVirus. 1 Si descargó una copia de Norton AntiVirus, haga doble clic en el archivo descargado.
8 Instalación Instalación de Norton AntiVirus en una netbook 2 En la página de instalación de Norton AntiVirus, escriba la clave de producto si se le solicita. 3 Haga clic en el vínculo Opciones de instalación, revise las opciones y, luego, haga clic en Aceptar. 4 Haga clic en Acuerdodelicenciadelusuario, lea el acuerdo y, a continuación, haga clic en Cerrar. 5 Después de hacerlo, haga clic en Aceptar e instalar. Instalación de Norton AntiVirus en una netbook Si adquirió una copia en caja de Norton AntiVirus, puede instalarla en una netbook u otro dispositivo de PC ultraportátil que cumpla con los requisitos del sistema de Norton AntiVirus. La netbook no contiene una unidad de CD, de modo que debe descargar el archivo de Norton AntiVirus del sitio web de Norton. Escriba la clave de producto en la tarjeta de instalación de Norton AntiVirus que se encuentra en la caja de Norton AntiVirus Para instalar Norton AntiVirus en una netbook 1 Vaya a la siguiente URL: www.norton.com/sl/netbook 2 A la izquierda de la pantalla, haga clic en el producto que adquirió. 3 Haga clic en DESCARGAR 4 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. 5 Cuando se le solicite, escriba la clave de producto en la tarjeta de instalación de Norton AntiVirus que se encuentra en la caja de Norton AntiVirus 6 Haga clic en Aceptar e instalar 7 Si necesita ayuda adicional, visite www.symantec.com/globalsupport Si el panel de apertura no aparece En algunos casos, la unidad óptica del equipo no ejecuta el CD automáticamente. Para iniciar la instalación desde el CD del producto 1 En el escritorio, haga doble clic en Mi PC. 2 En la ventana Mi PC, haga doble clic en el icono de la unidad óptica. 3 En la lista de archivos, haga doble clic en Start.exe y, luego, haga clic en Instalar Norton AntiVirus.
Inicio 3 En este capítulo se incluyen los temas siguientes: 1 Inicio de Norton AntiVirus 1 Activación del producto 1 Creación de una cuenta de Norton Account 1 Exploración de la ventana principal 1 Cómo responder a los indicadores de estado del sistema 1 Supervisión del estado de la protección de una función 1 Para obtener más información Inicio de Norton AntiVirus Ver Cómo responder a los indicadores de estado del sistema en la página 13. Norton AntiVirus protege todos los equipos en los que está instalado. No es necesario iniciar el programa para estar protegido. Puede iniciar Norton AntiVirus en cualquier momento para ajustar la configuración o realizar un mantenimiento preventivo. La ventana principal proporciona acceso a todas las funciones del programa. Para iniciar Norton AntiVirus 4 Realice una de las siguientes acciones: 1 En el área de notificaciones de Windows, haga doble clic en el icono de Norton AntiVirus. 1 En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio>Todoslosprogramas > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.
10 Inicio Activación del producto Activación del producto Si no se activa el producto durante la instalación, se mostrará con regularidad una alerta que indicará que se necesita la activación, hasta que se active el producto. w La activación del producto disminuye la piratería de software y le garantiza que usa software de Symantec auténtico. La activación le concede un período específico de suscripción para el producto Norton. También puede renovar la suscripción para seguir usando Norton AntiVirus. Debe activar el producto dentro del período que indica la alerta; de lo contrario, dejará de funcionar. Es posible activar el producto directamente desde la alerta de activación necesaria o desde la ventana principal. La activación tarda solo unos minutos. Durante la activación, aparece la ventana NortonAccount. Puede crear su cuenta de Norton Account y registrar el producto. Asimismo, puede visualizar detalles, como la clave de producto, la fecha de registro y las actualizaciones recientes del producto. Si omite la ventana Norton Account, se activa el producto, pero la clave de producto no se guarda en la cuenta de Norton Account. Puede imprimir la clave de producto para reinstalar el producto más adelante. Para activar el producto desde la alerta 1 En la alerta, realice una de las siguientes acciones: 1 Si adquirió una versión de suscripción de un producto minorista o si el producto vino instalado en el equipo, seleccione Activar ahora (recomendado). 1 Si desea renovar la suscripción de su producto, seleccione Renovar ahora. También puede activar o renovar la suscripción del producto desde cualquier cuenta de usuario que no sea administrador. 2 Haga clic en Aceptar. 3 Para activar o renovar el producto, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. 4 En la ventana que aparece, haga clic en Listo. Para activar el producto desde la ventana principal 1 En la ventana principal de Norton AntiVirus, realice una de las siguientes acciones: 1 Si adquirió una versión de suscripción de un producto de venta al público, haga clic en Activar ahora. 1 Si el producto vino instalado en el equipo, haga clic en Actívelo en línea ahora. 1 Si desea renovar la suscripción de su producto, haga clic en Renovarahora. También puede activar o renovar la suscripción del producto desde cualquier cuenta de usuario que no sea administrador. 2 Para activar el producto o suscribirse a él, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. 3 En la ventana que aparece, haga clic en Listo.
Inicio Creación de una cuenta de Norton Account 11 Acerca de los problemas durante la activación Si no puede conectarse con los servidores de Symantec para activar el producto, primero, compruebe la conexión a Internet. Luego debe fijarse si algún software de control para padres, ya sea instalado o perteneciente a su ISP, está bloqueando la conexión. Si se usa este tipo de software, pueden ocurrir problemas de conectividad. Si supone que los controles para padres pueden estar bloqueando la conexión, configúrelos de manera que no bloqueen el procedimiento de activación. Deberá iniciar sesión en el software de control para padres o conectarse a Internet mediante su ISP como administrador a fin de modificar la configuración. Si usa un servidor proxy para conectarse a Internet, debe establecer la configuración del proxy. Para utilizar la opción Servidorproxy, vaya a la ventana principal de Norton AntiVirus y haga clic en Configuración>Red>Configuración de seguridad de red > Servidor proxy > Configurar. Creación de una cuenta de Norton Account Su cuenta de Norton Account almacena la clave de producto y la información de facturación del producto. También puede registrar el producto con la cuenta de Norton Account. Además, Norton Account le permite hacer lo siguiente: 1 Acceder a la clave de producto y a otra información del producto cuando lo necesite. 1 Reinstalar el producto Norton. 1 Comprar claves de producto adicionales para el hogar o la oficina. 1 Buscar y descargar la versión más reciente del producto mediante el Centro de actualizaciones de Norton. 1 Guardar pedidos en línea y actualizar información de facturación. Para crear una cuenta de Norton Account, el equipo debe estar conectado a Internet. Si usa un servidor proxy para conectarse a Internet, debe establecer la configuración del proxy. Para establecer la configuración de proxy en la red, vaya a la ventana principal de Norton AntiVirus y haga clic en Configuración > Red > Configuración de seguridad de red > Servidor proxy > Configurar. w También puede crear una cuenta de Norton Account al activar el producto. Al crear la cuenta de Norton Account desde el producto, se registra el producto en la cuenta. Si ya tiene cuenta de Norton Account, puede proporcionar la misma dirección de correo electrónico en la ventana Norton Account del producto. De esta manera, puede registrar el producto actual y agregarlo a la lista de productos Norton de la cuenta de Norton Account que ya tenía. Si actualiza su producto registrado a la versión más reciente disponible, el producto permanece registrado en la misma cuenta de Norton Account. En este caso, es posible seguir usando las mismas credenciales de inicio de sesión de la cuenta de Norton Account. Los productos de Symantec anteriores al año 2006 no aparecen en Norton Account.
12 Inicio Exploración de la ventana principal Para crear una cuenta de Norton Account desde la página web de Norton Account 1 En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Cuenta. 2 En la página web de Norton Account que aparece, haga clic en Registrarse ahora. 3 En la página web RegistroenNortonAccount, proporcione los detalles acerca de su cuenta y, a continuación, haga clic en Registrarse. Para crear una cuenta de Norton Account y registrar el producto después de la activación 1 En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Cuenta. 2 En la ventana Complete su activación, escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente. 3 En la ventana Cree su cuenta de Norton Account, proporcione los detalles de la cuenta y haga clic en Siguiente. La información del producto se guarda en la cuenta de Norton Account solamente una vez que haya iniciado sesión en ella. 4 En la ventana que aparece, haga clic en Listo. Para iniciar sesión en la cuenta de Norton Account y acceder a la información del producto, visite https://www.mynortonaccount.com. Exploración de la ventana principal Al iniciar Norton AntiVirus, se abre la ventana principal. La ventana principal brinda acceso a todas las funciones, las opciones, la ayuda y el soporte de Norton AntiVirus. Para explorar la ventana principal Ver Inicio de Norton AntiVirus en la página 9. 1 Inicie Norton AntiVirus. 2 En la parte superior de la ventana principal, haga clic en el vínculo que desee explorar. Las opciones disponibles son las siguientes: Configuración Permite consultar Configuración del equipo, Configuración de red y Configuración general. Rendimiento Permite ver y supervisar la actividad del sistema. Comentarios Permite enviar comentarios acerca de su experiencia con el producto Norton. Cuenta Permite administrar toda la información del producto Norton desde una sola ubicación. Soporte Permite consultar Centro de Ayuda de Norton, Obtener soporte, Tutoriales, Comprobación de nueva versión, Acuerdo de licencia del usuario, Estado de suscripción e Acerca de la información sobre Norton AntiVirus.
Inicio Cómo responder a los indicadores de estado del sistema 13 3 En el centro de la ventana, haga clic en la opción que desea explorar. Las opciones disponibles son las siguientes: Analizar ahora Permite ejecutar un análisis del equipo, un análisis de reputación o un análisis del muro de Facebook. LiveUpdate Permite implementar las actualizaciones del programa y actualizaciones de definiciones más recientes de Norton AntiVirus. Avanzadas Permite consultar todas las funciones de Norton AntiVirus. 4 En la parte inferior de la ventana principal, haga clic en las opciones que desea explorar. Las opciones disponibles son las siguientes: Mapa de actividad Permite acceder al mapa mundial que contiene las zonas activas del cibercrimen y las últimas amenazas. Norton Management Permite administrar los productos Norton de todos los dispositivos desde una sola ubicación. Safe Web Lite Permite comprobar la seguridad de un sitio web o realizar una búsqueda segura en la Web. Online Backup Permite configurar una cuenta de Norton Online Backup o acceder al estado de la copia de seguridad en línea. w Es posible que estas opciones no estén disponibles con algunas versiones de Norton AntiVirus. En este caso, probablemente usted no pueda acceder a esta opción. Cómo responder a los indicadores de estado del sistema Norton AntiVirus muestra el estado general de la protección del equipo como Estado del sistema en la parte superior de la ventana principal. Cuando Estado del sistema necesita atención o está en riesgo, usted puede tomar la medida adecuada para mejorar el Estado del sistema. La protección del equipo se basa en los programas instalados en el equipo. Para mejorar el estado de la protección, asegúrese de que los programas instalados estén actualizados. El indicador de Estado del sistema muestra los siguientes estados:
14 Inicio Supervisión del estado de la protección de una función Seguro Indica que el equipo y las actividades están protegidos contra amenazas, riesgos y daños. Atención Indica que el equipo y las actividades necesitan atención. Lleve a cabo la acción adecuada para mejorar el estado de la protección. En riesgo Indica que el equipo y las actividades están en riesgo. Lleve a cabo una acción inmediata para mejorar el estado de la protección. Puede responder a los indicadores de Estado del sistema directamente desde la ventana principal. Para responder a los indicadores de estado del sistema desde la ventana principal 1 En la sección inferior de la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Reparar ahora. 2 Siga las instrucciones en pantalla. Supervisión del estado de la protección de una función La ventana principal de Norton AntiVirus actúa como interfaz de la administración de la seguridad. Puede acceder a las funciones principales y supervisar el rendimiento del equipo desde la ventana principal. En ciertas ocasiones, es posible que desee desactivar cualquier opción para un fin determinado. Al hacerlo, el estado del sistema cambia a Atención o Enriesgo. En tales casos, puede omitir el estado de la protección de una función en particular para mantener el buen estado general del sistema. Por ejemplo, usted desea desactivar Protección del navegador durante un período limitado y desea que el estado del sistema continúe siendo Seguro. En este caso, puede omitir el estado de la protección de Protección del navegador y, luego, desactivar la opción. Cuando ignora el estado de la protección de una función, no se afecta el Estado del sistema general. Además, puede supervisar en cualquier momento el estado de la protección de la función que se omitió. Puede omitir o supervisar el estado de la protección únicamente de las funciones seleccionadas disponibles en la ventana principal. Las funciones son las siguientes: 1 Antivirus 1 Antispyware 1 Protección SONAR 1 Prevención de intrusiones 1 Protección de correo electrónico
Inicio Para obtener más información 15 1 Protección del navegador Para supervisar el estado de la protección de una función 1 En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Opc. avanzadas. 2 En la ventana que aparece, mueva el puntero del mouse sobre el nombre de la función. 3 En el elemento emergente que aparecerá, realice una de las siguientes acciones: 1 Para omitir el estado de la protección de la función que afecta la evaluación del estado general del equipo, haga clic en Omitir. 1 Para supervisar el estado de la protección de la función que se ha omitido, haga clic en Supervisar. Para obtener más información Acceso a la Ayuda La documentación del producto brinda ayuda para el uso de Norton AntiVirus. Puede encontrar la información que necesita en el equipo y en el sitio web de Symantec. El producto Norton brinda acceso a la Ayuda. Allí se incluyen vínculos a información que sirve como asistencia para las tareas específicas que desee realizar. La Ayuda en pantalla brinda una guía de todas las funciones del producto. Para acceder a la Ayuda 1 En la parte superior de la ventana principal, haga clic en Soporte. 2 En el menú desplegable, haga clic en Ayuda. Para imprimir un tema de ayuda 1 En la ventana Ayuda, haga clic en el icono Impresora. 2 Haga clic en Aceptar. Acceso al sitio web de Symantec Puede tener acceso al sitio web de Symantec desde el producto o desde el navegador. Para obtener acceso al sitio web de Symantec desde el navegador 1 Abra el navegador web. 2 Vaya a la siguiente dirección URL: www.symantec.com.mx
16 Inicio Para obtener más información
Cómo responder a las emergencias 4 En este capítulo se incluyen los temas siguientes: 1 Cómo utilizar Norton Bootable Recovery Tool 1 Descarga del Asistente de Norton Bootable Recovery Tool Cómo utilizar Norton Bootable Recovery Tool Si se produce un error en la instalación del producto Norton, puede utilizar Norton Bootable Recovery Tool para analizar y eliminar las amenazas para la seguridad que impiden la correcta instalación. Si el equipo está infectado y no puede iniciar el sistema operativo Windows, puede usar Norton Bootable Recovery Tool para eliminar las amenazas y recuperar el equipo. w Norton Bootable Recovery Tool está disponible en el CD del producto adquirido. Puede usar el CD del producto como un medio de recuperación. Para utilizar Norton Bootable Recovery Tool, debe utilizar la clave del producto Norton adquirido. Si utiliza una versión de prueba de Norton AntiVirus, es necesario crear una cuenta de Norton Account para recibir una clave de producto que le permitirá usar Norton Bootable Recovery Tool. Para utilizar Norton Bootable Recovery Tool 1 Inserte el medio de recuperación e inicie el equipo desde el medio de recuperación. El medio de recuperación puede ser un CD, DVD, una clave USB o el CD del producto Norton Recovery Tool. 2 Lea el Acuerdo de licencia de Norton, escriba la clave de producto y, luego, haga clic en Acepto. Si se usa un teclado que no es QWERTY, use la opción Teclado virtual para especificar la clave de producto. 3 En la ventana Norton Bootable Recovery Tool, haga clic en Análisis de recuperación avanzado de Norton. 4 Haga clic en Iniciar análisis. 5 Una vez que el análisis haya finalizado, elimine el medio de recuperación de la unidad o del puerto USB y reinicie el equipo.
18 Cómo responder a las emergencias Descarga del Asistente de Norton Bootable Recovery Tool Descarga del Asistente de Norton Bootable Recovery Tool Si se produce un error al intentar instalar un producto Norton, puede descargar el Asistente de Norton Bootable Recovery Tool. Este asistente es fácil de usar y le ayuda a crear Norton Bootable Recovery Tool en un CD, DVD o clave de USB. Puede utilizar Norton Bootable Recovery Tool para analizar el equipo y eliminar las amenazas para la seguridad que impiden la correcta instalación. w Se recomienda descargar e instalar el Asistente de Norton Bootable Recovery Tool en un equipo que no presente amenazas para la seguridad y crear Norton Bootable Recovery Tool. Si crea Norton Bootable Recovery Tool en un equipo infectado, es posible que el CD, el DVD o la clave USB de recuperación se infecten. Para utilizar Norton Bootable Recovery Tool, debe utilizar la clave de producto Norton adquirido. Si utiliza una versión de prueba de Norton AntiVirus, es necesario crear una cuenta de Norton Account para recibir una clave de producto que le permitirá usar Norton Bootable Recovery Tool. Puede descargar el asistente de Norton Bootable Recovery Tool de una de las siguientes maneras: 1 En el menú Inicio. 1 Desde el sitio web de Soporte para productos Norton. Para descargar el asistente de Norton Bootable Recovery Tool desde el menú Inicio 1 En la barra de tareas de Windows, realice una de las siguientes acciones: 1 En Windows XP, haga clic en Inicio > Programas > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 En Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio>Todoslosprogramas > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 2 Siga las instrucciones en pantalla. Para descargar el asistente de Norton Bootable Recovery Tool de Internet 1 Abra el navegador web y vaya a la siguiente dirección URL: http://www.norton.com.mx/recoverytool 2 Siga las instrucciones en pantalla. Para descargar el asistente de Norton Bootable Recovery Tool de Norton AntiVirus 1 En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Analizar ahora. 2 En el panel Análisis del equipo, realice una de las siguientes acciones: 1 Haga clic en Análisis rápido. 1 Haga clic en Análisis completo del sistema. 3 En la parte inferior de la ventana de análisis, junto a Si piensa que todavía hay riesgos, haga clic en Haga clic aquí. 4 En la página web Herramientas de rescate Norton, haga clic en Descargar Norton Bootable Recovery Tool. 5 Siga las instrucciones en pantalla.
Soluciones de servicio y soporte Acerca de Soporte w Si ha comprado Norton AntiVirus, puede acceder al Soporte del producto. Los servicios de soporte pueden variar según el idioma o el producto. Acceso a Autorreparación Norton Esta función está disponible para Norton 360, Norton Internet Security y Norton AntiVirus. w La Autorreparación Norton ofrece las herramientas que diagnostican y resuelven automáticamente problemas comunes. También puede buscar soluciones o acceder al soporte con facilidad por teléfono, chat y correo electrónico. La disponibilidad varía según la región. Se aplican cargos habituales de teléfono y conexión a Internet en ciertos países. Para obtener más información sobre el soporte, visite: www.symantec.com/globalsupport Para acceder a la Autorreparación de Norton 1 En la ventana principal del producto, haga clic en Soporte. 2 En la lista desplegable, haga clic en Obtener soporte. Acerca de Autoayuda El sitio web de Symantec incluye respuestas a las preguntas más habituales de los clientes. Desde nuestro sitio web, puede: 1 Encontrar ayuda con la suscripción, las descargas, la activación del producto u otros problemas que no sean técnicos. 1 Realizar búsquedas en los recursos de soporte para obtener ayuda sobre problemas técnicos, como la instalación, la configuración o la solución de problemas de los productos Norton. 1 Encontrar información acerca de las amenazas de virus y las herramientas de eliminación más recientes.
20 Soluciones de servicio y soporte Comuníquese con soporte Puede acceder al sitio web de soporte de Symantec en: www.symantec.com/globalsupport Seleccione el país para obtener acceso al Servicio al cliente, al Soporte técnico y a la ayuda para protegerse contra virus y spyware. Comuníquese con soporte w Además de utilizar nuestras opciones de Autoayuda, puede comunicarse con un representante de soporte por chat, correo electrónico o teléfono. La disponibilidad varía según la región. Se aplican cargos habituales de teléfono y conexión a Internet en ciertos países. Para obtener más información sobre el soporte, visite: www.symantec.com/globalsupport A continuación, se proporciona información general de los servicios de soporte: Chat Tenga una sesión de chat en tiempo real con un representante de soporte. Para problemas técnicos más complejos, el chat brinda la opción de permitir que un representante de soporte se conecte de forma remota a su equipo y resuelva el problema. El soporte por chat es sin cargo, a excepción del servicio de solución contra virus y spyware. Correo electrónico Envíe una pregunta mediante el sitio web y reciba una respuesta por correo electrónico. El soporte por este medio tiene un tiempo de respuesta más lento comparado con el chat o el teléfono. El soporte por correo electrónico es sin cargo. Teléfono Hable con un representante de soporte en tiempo real. Política de soporte Para comunicarse con un representante de soporte, visite el sitio web de soporte de Symantec en la siguiente dirección URL: www.symantec.com/globalsupport La opción de soporte en línea se muestra en primer lugar, seguida por las opciones de contacto donde puede seleccionar el tipo de soporte que prefiere. Symantec recomienda contar con la última versión del producto, ya que contiene funciones nuevas y mejoradas, que brindan mejor protección contra las amenazas para la seguridad. En el caso de las versiones anteriores, se brinda soporte gratuito por un mínimo de dos años. Sin embargo, la información técnica sobre estos
Soluciones de servicio y soporte Acerca de la renovación de la suscripción 21 productos seguirá disponible mediante el sitio web de soporte en la siguiente dirección: www.symantec.com/globalsupport Symantec se reserva el derecho de modificar las políticas de soporte cuando lo desee, sin previo aviso. Puede ver la última versión de la política de soporte en la siguiente URL: www.symantec.com/supportpolicy Acerca de la renovación de la suscripción La duración del período de suscripción varía según el producto de Symantec. Para que la protección no se interrumpa, deberá mantener su suscripción actualizada. Si no renueva la suscripción, no puede obtener actualizaciones de ningún tipo y el software deja de funcionar. Cuando ejecute LiveUpdate cerca de la finalización del período de suscripción, se le preguntará si desea suscribirse por un precio nominal. Siga las instrucciones en pantalla para renovar la suscripción. Si renueva su suscripción, las actualizaciones de definición y las nuevas funciones del producto estarán disponibles durante el período de suscripción. Tenga en cuenta que es posible que se agreguen, modifiquen o eliminen funciones durante dicho período. Servicios y soporte mundiales ClubNorton Las soluciones de servicios y soporte mundiales varían según el país. Para contactar con las oficinas de soporte, visite el siguiente sitio web y seleccione su idioma. www.symantec.com/globalsupport ClubNorton es su centro de recursos integrado de seguridad en Internet. Como cliente de Norton, Symantec quiere ayudarle a tener una experiencia segura, placentera y productiva con su equipo. Ya sea que utilice el equipo para administrar sus finanzas personales, comprar en Internet o compartir con amigos y familiares sus fotos digitales más recientes, ClubNorton hace que su experiencia sea realmente buena. Nuestra meta consiste en brindar continuamente información y herramientas adecuadas para mantener a nuestros clientes al día. Para obtener más información, vaya a la siguiente dirección URL y seleccione su país o región en el menú desplegable Seleccionar país o región : www.clubnorton.com La página web de ClubNorton incluye una biblioteca de artículos actualizados regularmente, un glosario, foros de Norton y el Centro de actualizaciones de
22 Soluciones de servicio y soporte ClubNorton Norton. También, puede encontrar los siguientes vínculos útiles en la página web: 1 Symantec Security Check 1 Asistente para solución de problemas de suscripción 1 Seguridad para usuarios y oficinas particulares 1 Manuales del producto 1 Actualizaciones del producto 1 Revisiones del producto 1 Estado de pedidos 1 Devoluciones 1 Descuentos
Índice A Acerca de Norton AntiVirus 5 Activación alertas 10 problemas 11 procedimiento 10 solución de problemas 11 Análisis Norton Bootable Recovery Tool 17 Asistente de Norton Bootable Recovery Tool descarga 18 Autoayuda 19 Ayuda acceso 15 impresión 15 B Boletín 21 C CD instalación del producto desde 8 ClubNorton sugerencias de seguridad 21 E Equipo estado de la protección 14 I Indicador del estado de la seguridad vista 14 Indicadores de estado del sistema responder 13 Instalación desde un archivo descargado 7 desde un CD 7 instrucciones 7 problemas 8, 17 18 N Norton Account creación 11 Norton AntiVirus activación 10 icono 9 inicio 9 registro 11 ventana principal 12 Norton Bootable Recovery Tool uso 17 P Política de soporte 20 S Sitio web de Symantec 15 acceso desde el navegador 15 Soporte autoayuda 19 Autorreparación Norton 19 contactar 20 servicio mundial 21 teléfono 20 Soporte técnico de Symantec 15
24 Índice para Norton AntiVirus 15 Suscripción mantenimiento 21 V Ventana principal avanzadas 13 ayuda y soporte 12 dejar comentarios 12 equipo 13 funciones 12 Internet 13 Norton Account 12 opciones 12 soporte 12
Instalación rápida Norton AntiVirus incluye actualizaciones de protección y nuevas características del producto a medida que están disponibles durante este período de servicio renovable. Con este servicio, se otorga el derecho a usar este producto en un equipo, o en la cantidad de equipos especificada, durante el período de servicio, que comienza a partir de la instalación inicial. Este servicio renovable incluye actualizaciones de protección y nuevas características del producto a medida que estén disponibles durante el período de servicio, sujetas a la aceptación del Acuerdo de licencia de Symantec proporcionado con este producto y disponible para su consulta en: www.symantec.com.mx Las funciones del producto se pueden agregar, modificar o eliminar durante el período de servicio. Antes de comenzar, cierre todos los programas del equipo y asegúrese de que la conexión a Internet esté activada. Instalación de Norton AntiVirus Es posible instalar Norton AntiVirus desde un CD o desde un archivo descargado. Para instalar Norton AntiVirus 1 Realice una de las siguientes acciones: Si realiza la instalación desde un CD, inserte el CD en la unidad óptica. En Windows Vista o Windows XP, haga clic en Instalar Norton AntiVirus. En Windows 7, haga clic en Iniciar Norton Install y, a continuación, haga clic en Instalar Norton AntiVirus. Si descargó una copia de Norton AntiVirus, haga doble clic en el archivo descargado. 2 En la página de instalación de Norton AntiVirus, escriba la clave de producto. 3 Haga clic en el vínculo Opciones de instalación, revise las opciones y, luego, haga clic en Aceptar. 4 Haga clic en el vínculo Acuerdo de licencia del usuario y léalo. 5 Después de hacerlo, haga clic en Aceptar e instalar. Los productos Norton de Symantec protegen a los clientes contra las amenazas tradicionales gracias a su protección antivirus, antispam y antispyware. Además, brindan protección contra bots, descargas no autorizadas y robos de identidad, y utilizan pocos recursos del sistema. Symantec también proporciona servicios, como copias de seguridad en línea y optimización del equipo, y es una fuente de confianza para la seguridad en línea de la familia. Para obtener más información, haga clic en uno de los siguientes vínculos: Antivirus Antispam Protección antispyware Online Backup Copyright 2011 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, Norton y el logotipo de Norton son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Symantec Corporation y sus filiales en EE. UU. y otros países. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. PN: 21034374