LA IMATGE TURÍSTICA DE CATALUNYA
1.- Concepte de marca turística. Marca turística Conjunt de valors d un territori que evoquen en el turista una imatge particular d aquest territori. Representació de la marca 2
2.- Recerca turística de Catalunya. Què s ha fet? Realització de preguntes a turistes no catalans amb l objectiu de determinar la imatge que tenen de Catalunya. Com s ha fet? S han seleccionat dos grups de turistes: turista actual i turista potencial. - Els actuals són els que s han enquestat mentre efectuaven la visita a Catalunya. - Els potencials són aquells que han viatjat com a mínim una vegada en els dos últims anys fora del seu país o CCAA (per espanyols) i s han enquestat en el seu país de residència. 3
2.1.- Metodologia de la investigació. Objectiu: Univers: Mètode: Mostra Total: Errors: Tardor Conèixer, al moment, la imatge i l opinió dels turistes de Catalunya sobre els llocs que han visitat, tant per motius d esbarjo com de negoci i esbarjo combinat. Octubre 2005 1.256 Hivern Febrer-març 2006 Enquesta personal amb un qüestionari estructurat. Mètode de mostra estratificada aproporcional per marques turístiques. 1.163 3.766 1, Estiu Juliol-agost 2006 Turistes majors de 18 anys no catalans que visiten Catalunya. 1.347 Conèixer l opinió, la imatge i el posicionament turístic de Catalunya i les seves marques que tenen els turistes potencials de la resta de l Estat espanyol i internacional. Abril-maig 2006 Individus urbans majors de 18 anys que realitzin viatges per motiu d oci fora del seu país (CCAA per espanyols) amb una estada d una o més nits i que no siguin viatges a segones residències com a mínim una vegada en els dos últims anys. Entrevista telefònica estructurada assistida per ordinador ( sistema CATI). Mètode de mostra estratificada aproporcional per zones a Espanya i per països a l estranger. 3.627 2, 4
2.2.- Resultats de la investigació (estructura). Els resultats de les investigacions s estructuren de la manera següent: : -. -. - La imatge. - La amb altres destins. - Els productes i paraules que defineixen Catalunya. Turista potencial: - de Catalunya. - La imatge. - La amb altres destins. - Els productes i paraules que defineixen Catalunya. 5
2.2.- Resultats de la investigació (1 de 14). : D on es forma la imatge el turista que ens visita i quina satisfacció te? ( a partir de municipis visitats) Turistes que han visitat cada marca Marques turístiques Total Barcelona 70,5% Costa Brava 33,7% Costa Daurada 17, Costa del Garraf 12, Costa de Barcelona Maresme 11, Catalunya Central 9, Pirineus 6,1% Terres de l'ebre 6,1% Terres de Lleida 3, Val d'aran 2,7% Catalunya 100% Base 3.766 enquestats 6
2.2.- Resultats de la investigació (2 de 14). : D on es forma la imatge el turista que ens visita i quina satisfacció te? ( aspectes suggerits i valoració del 0 al 10) Oferta cultural Oferta comercial Entreteniment / diversió GENERAL General CATALUNYA Catalunya Amabilitat / hospitalitat dels ciutadans Oferta restauració Informació turística Oferta allotjament 8,3 8,1 8,0 8,0 8,0 7,9 7,7 7,7 Senyalització turística Seguretat Conservació medi natural Neteja Relació preu / qualitat 7,4 7,3 7,3 7,1 7,0 Nivell de preus 6,6 7
2.2.- Resultats de la investigació (3 de 14). : Quina imatge de Catalunya percep el turista que ens visita? (El més valorat agrupació de respostes espontànies) EL MES VALORAT PEL TURISTA ACTUAL INFRAESTRUCTURES DESTINACIONS 5% ESTÍMULS 11% CULTURA 41% SENSACIONS 15% NATURA 2 8
2.2.- Resultats de la investigació (4 de 14). : Quina imatge de Catalunya percep el turista que ens visita? (El menys valorat agrupació de respostes espontànies) EL MENYS VALORAT PEL TURISTA ACTUAL Nhs/Nhc 1 EL MENYS VALORAT PEL TURISTA ACTUAL Clima 7% Seguretat 7% Trànsit Res 20% Aglomeracions Idioma Funcionament ciutadà 1 Contesta 8 Preus Infraestructures D'altres 1 9
2.2.- Resultats de la investigació (5 de 14). : Amb qui ens comparen i amb qui ens hauríem de comparar? (Els competidors i referents agrupació de respostes espontànies) AMB QUI COMPARA CATALUNYA SEGONS EL TURISTA ACTUAL Competidor Resta 2 Cap/No comparable/única/dif erent/especial 3 AMB QUI HAURIA DE COMPAR-SE CATALUNYA SEGONS EL TURISTA ACTUAL Grècia Londres Roma País Basc València Madrid París Itàlia França País Basc Madrid València New York 1% Roma Resta 20% Referent Cap/No comparable/única/dif erent/especial 5 Londres París Itàlia França 10
2.2.- Resultats de la investigació (6 de 14). : Els productes i paraules turístics que defineixen Catalunya. ( no suggerits / Paraules respostes espontànies) PRODUCTES TURÍSTICS QUE DEFINEIXEN CATALUNYA SEGONS EL TURISTA ACTUAL Nhs/Nhc Turisme esportiu Turisme de muntanya 5% Turisme rural 5% Turisme de salut Turisme de creuers Turisme MICE Sol i platja 27% Esports de neu Turisme de natura 1 Turisme de ciutat 1 Turisme cultural 15% BONICA, CULTURA I SOL. 11
2.2.- Resultats de la investigació (7 de 14). Turista potencial: (Espanya, França, Alemanya, Regne Unit, Bèlgica, P. Baixos, Itàlia, Suïssa, Suècia, Irlanda, Àustria i Dinamarca) Catalunya es coneix? () CONEIXEMENT DE CATALUNYA DEL TURISTA POTENCIAL EUROPEU ESPONTANI Sí 77% No 2 SUGGERIT Definitivament No 17% Sí No 69 % HAN VIATJAT A CATALUNYA EUROPEUS Sí 31 % DEFINITIVAMENT Sí - 8 DEFINITIVAMENT NO - 17% 12
2.2.- Resultats de la investigació (8 de 14). Turista potencial: Quina imatge de Catalunya percep el turista que viatja? ( espontània agrupació de respostes espontànies) IMATGE ESPONTÀNIA DE CATALUNYA TURISTES POTENCIALS ESPANYOLS TURISTES POTENCIALS EUROPEUS Nhs/Nhc Altres NATURA 2 Nhs/Nhc ESTÍMULS SENSACIONS 5% Altres NATURA 37% ESTÍMULS CULTURA 1 CULTURA 1 SENSACIONS 2 DESTINACIONS 1 DESTINACIONS 3 13
2.2.- Resultats de la investigació (9 de 14). Turista potencial: Quina imatge de Catalunya percep el turista que viatja? ( suggerida aspectes suggerits) Té muntanyes Té bonics paisatges És un lloc modern Té molt patrimoni És una destinació per passar-ho bé Té Festes i Tradicions Populars 8 85% 8 90% 95% 9 1% 1% 7% 1% Té bon clima Hi ha molts grans esdeveniments 81% 81% 11% 11% 5% 5% Té un estil de vida propi 80% 7% És una destinació segura 7 1 Té bona gastronomia Té bones platges Es pot gaudir de tranquil litat 6 7 77% 1 És una destinació bona de compres Té gent hospitalària i atenta És una destinació diferent 6 61% 5 1 1 2 1 1 20% 7% És una de les més interessants del món 2 5 2 És un destí on tot és diferent 2 4 25% Espanyols És única 21% 5 D'ACORD EN DESACORD NI D'ACORD NI EN DESACORD NS / NC 2 14
2.2.- Resultats de la investigació (10 de 14). Turista potencial: Quina imatge de Catalunya percep el turista que viatja? ( suggerida aspectes suggerits) Té bonics paisatges Té bon clima 81% 9 1% 1% Té molt patrimoni 80% 1% 7% 1 Té Festes i Tradicions Populars Té bones platges Té muntanyes 7 7 7 1% 7% 1 1 1 És una destinació per passar-ho bé 7 1 Es pot gaudir de tranquil litat 71% 15% Té bona gastronomia Té gent hospitalària i atenta 71% 6 1 11% 1 1 És una destinació segura 6 7% 1 17% Té un estil de vida propi És un destí on tot és diferent 6 61% 5% 7% 1 15% 20% 17% Hi ha molts grans esdeveniments 60% 5% 11% 2 És un lloc modern És una destinació bona de compres 4 55% 17% 1 27% 17% És única 35% 2 20% 1 És una destinació diferent 3 3 1 15% És una de les més interessants del món Europeus 25% 35% 21% D'ACORD EN DESACORD NI D'ACORD NI EN DESACORD NS / NC 1 15
2.2.- Resultats de la investigació (11 de 14). Turista potencial: Quina imatge de Catalunya percep el turista que viatja? (El més valorat agrupació de respostes espontànies) EL QUE MÉS VALOREN TURISTA POTENCIAL ESPANYOL INFRAESTRUCTURES ESTÍMULS TURISTA POTENCIAL EUROPEU INFRAESTRUCTURES 1% DESTINACIONS ESTÍMULS 7% DESTINACIONS NATURA 37% SENSACIONS NATURA 4 SENSACIONS 1 CULTURA 35% CULTURA 27% 16
2.2.- Resultats de la investigació (12 de 14). Turista potencial: Amb qui ens comparen? (Competidors agrupació de respostes espontànies) AMB QUI COMPARA CATALUNYA SEGONS EL TURISTA POTENCIAL ESPANYOL Competidor França Itàlia 1% Resta 1% AMB QUI COMPARA CATALUNYA SEGONS EL TURISTA POTENCIAL EUROPEU Nhs/Nhc 41% Altres CC.AA. 5 Grècia Resta Competidor Portugal Nhs/Nhc 45% França Espanya i Altres CC.AA. Itàlia 1 17
2.2.- Resultats de la investigació (13 de 14). Turista potencial: Els productes i paraules turístics que defineixen Catalunya. ( productes suggerits) PRODUCTES TURÍSTICS DE CATALUNYA SEGONS EL TURISTES POTENCIALS ESPANYOLS Turisme rural Turisme de creuers 7% Turisme MICE Turisme gastronòmic Turisme esportiu Turisme de salut Turisme de neu Turisme cultural Sol i platja Turisme de natura Turisme de ciutat Turisme familiar PRODUCTES TURÍSTICS DE CATALUNYA SEGONS EL TURISTES POTENCIALS EUROPEUS Turisme MICE Turisme de creuers 5% Turisme esportiu Turisme rural Turisme de salut Turisme de neu Sol i platja 1 Turisme cultural 15% Turisme gastronòmic Turisme familiar Turisme de ciutat Turisme de natura 11% 18
2.2.- Resultats de la investigació (14 de 14). Turista potencial: Els productes i paraules turístics que defineixen Catalunya. (Paraules agrupació de respostes espontànies) PARAULES QUE DEFINEIXEN CATALUNYA SEGONS EL TURISTES POTENCIALS ESPANYOLS BONICA, CULTURA I MODERNA. Estímuls 17% Infraestructures Sensacions 30% Natura 2 Cultura 1 PARAULES QUE DEFINEIXEN CATALUNYA SEGONS EL TURISTES POTENCIALS EUROPEUS Sensacions Infraestructures Estímuls 7% Natura 51% SOL, CULTURA I CLIMA Cultura 2 19
LA IMATGE TURÍSTICA DE CATALUNYA MOLTES GRÀCIES