Estudi de Reputació Online 360 de Destinacions de la Província de Barcelona 2015 (RESUM PÚBLIC DE RESULTATS)

Transcripción

1 Estudi de Reputació Online 360 de Destinacions de la Província de Barcelona 2015 (RESUM PÚBLIC DE RESULTATS)

2 Índex del resum executiu: Reputació Online 360 de Destinacions de la Província de Barcelona 2015 (RESUM EXECUTIU) Resum de conclusions 3 Resum de gràfics segmentats per Oferta 5 Resum de gràfics segmentats per Demanda 9 Crèdits 14 2

3 Resum Conclusions I: Reputació Online 360 de Destinacions de la Província de Barcelona 2015 (RESUM EXECUTIU) 1) L'Índex de Reputació Online (iron) del conjunt d Allotjaments de les comarques de Barcelona es situa en el 7,92 sobre 10, sensiblement per sota dels Restaurants (iron 8,13) i dels Atractius Turístics (iron 8,81). 2) El conjunt de serveis i recursos turístics analitzats en els tres monitors temàtics, acumulen un total de més de opinions de turistes dins d'una selecció dels principals portals turístics online. 3) El destacat volum d'opinions històriques acumulades, manté un fort creixement anual de prop del 100% en el cas de Restaurants i Atractius, i del 19% en Allotjaments, per al període octubre 2014 / octubre ) Aquest bigdata reputacional, permet identificar un percentatge destacat de clients que es manifesten satisfets o molt satisfets amb la seva experiència turística a les comarques de Barcelona, de fins al 77% en Allotjaments, 78% en Restaurants i 87% en Atractius Turístics. 5) A nivell territorial, els tres monitors temàtics ens indiquen grans concentracions en nombre d'opinions: destinacions de sol i platja liderant el volum dels Allotjaments; Montserrat i Sitges en el cas dels Atractius; i marcada participació d'usuaris locals, en el cas de Restaurants de destinacions com Vallès Occidental. 3

4 Resum Conclusions II: Reputació Online 360 de Destinacions de la Província de Barcelona 2015 (RESUM EXECUTIU) 6) Les dimensions menys valorades pel conjunt de turistes allotjats a les comarques de Barcelona han estat les Instal lacions i el Confort; mentre que en el cas de Restaurants ha estat la relació Qualitat/Preu (Monitor d'atractius no té aquestes metadades disponibles). 7) La tipologia de client allotjat a la província de Barcelona que major aportació fa al global de reputació són les Parelles, amb un 40% de les opinions i únic segment amb valoració de l'allotjament per sobre del 8. Per contra, els viatgers de Negocis (amb prop del 10%) i les Famílies (prop del 25%) fan una menor contribució en nota agregada (Monitor Restaurants i Monitor d'atractius no tenen aquestes metadades disponibles). 8) Els turistes estrangers són els usuaris més nombrosos en opinions respecte als Atractius Turístics (amb un 58% de les opinions) i també respecte dels Allotjaments (amb un 69%), mentre que aquests tenen una participació més discreta en nombre d'opinions respecte als Restaurants (19%). 9) En termes de valoració general, els turistes estrangers es mostren més satisfets i puntuen amb més nota la seva experiència als Allotjaments, Restaurants i Atractius de la província, tot i que amb notables diferències segons el mercat emissor concret i segons el territori visitat. 10) Segons els usuaris, la província de Barcelona és una destinació recomanable per aquestes cinc raons principals: Platja, Tranquil litat, Relaxació, Compres i Menjar. 4

5 Els turistes recomanen la província de Barcelona com a destinació de... n: recomanacions 5

6 Índex de Reputació Online iron per sectors: n: opinions 6

7 Taxa de creixement de noves opinions per sectors: n: opinions anuals +19% +96% +101% 7

8 Segmentació Geogràfica _ ATRACTIUS: n:650 recursos / opinions Reputació Online 360 de Destinacions de la Província de Barcelona 2015 (RESUM EXECUTIU) Distribució de recursos vs. concentració d opinions online 8

9 Segmentació per Mercats Emissors _ ALLOTJAMENTS (31% estatal): n: opinions 9

10 Segmentació per Mercats Emissors _ RESTAURANTS (81% estatal): n: opinions 10

11 Segmentació per Mercats Emissors _ ATRACTIUS (42% estatal): n: opinions 11

12 Segmentació creuada Mercats / Tipus de Client _ ALLOTJAMENTS: n: / mida proporcional al volum d'opinions per segment iron > mitjana de la Província // iron < mitjana de la Província 12

13 Vídeo resum de l evolució geogràfic-temporal d opinions online per sectors: Cada punt representa una nova opinió /

14 Crèdits: Reputació Online 360 de Destinacions de la Província de Barcelona 2015 (RESUM EXECUTIU) Informe elaborat per: viventialvalue Vivential Value Consulting, S.L Barcelona, febrer de